MAPA CONCEPTUAL

MARKETING

ADRIAN CALDERON ISRAEL

AGUILAR CONDORI SARA CORAL
CONRADO YUJRA ESTEFANY
PAREDES PALACIOS DAMARIS MAGDALENA
VERA GUACHALLA FRANCO
 En los primeros 4 pasos hay que:
Crear valor para los clientes y
Las Tecnologías del Marketing, se da solución a problemas con productos y servicios. construir relaciones con los clientes
En Ética tratamos de reducir el consumo de productos dañinos para la salud. 1. Comprender el mercado y las
En Marketing por Número se analiza los gastos y salarios, mediante la bolsa de valores, información
en sitios web y cotización. necesidades y deseos de los
Relaciones adecuadas con
clientes
Captar el valor es la
2. Diseñar una estrategia de
combinación total de los valores

los clientes adecuados

marketing orientada
del tiempo de vida de todos los

a los clientes
clientes actuales y potenciales

Extraños/No requieren invercion

M I N I C A S O S Y
Debido a la competencia global, los gerentes de empresas locales ampliaron su

sector a diferentes partes del mundo generando ingresos óptimos. 3. Crear un programa de marketing
de una empresa, trata de UNA

MEDIDA DE VALOR FUTURO de

Mariposas/Rentables pero no
A P L I C A I O N E S El Marketing sustentable genera una concientización social y ambiental,
integrado que
la base de clientes de la
leales generando relaciones fuertes con clientes y comunidades.
entregue un valor superior
compañía. Amigos verdaderos/Clientes

relacionados con la marca

4. Construir relaciones rentables y
Cuanto más leales sean los
Profesionales
clientes mayor será su valor para
Percebes/Clientes leales pero no
crear deleite en
la empresa. rentables los clientes

El proceso marketing implica El Marketing se ha convertido en estrategias para muchas organizaciones como

establecer RELACIONES CON EL universidades, hospitales, iglesias y mucho más, en la actualidad agencias
El proceso de marketing
CLIENTE, al crear y entregarle valor gubernamentales utilizan marketing para atraer reclutas a sus diversos servicios. 5.Captar en reciprocidad el valor de
superior la empresa deja clientes
muy SATISFECHOS que permanecen
los clientes
leales y compran más. Esto, a la vez, Captar valor de los clientes para
implica mayores ganancias a largo generar utilidades
plazo para la empresa.
y capital de clientes
PERDER UN CLIENTE SIGNIFICA L A V E L Ó Z

perder algo más que una venta.

Significa perder el flujo de compras G L O B A L I Z A C I Ó N

total que éste realizaría durante una

vida de preferencia. La pérdida sería
aun mucho mayor si éste,
desilusionado, COMPARTE SU MALA

EXPERIENCIA con otros y origina

marketing es la gestión de relaciones
V A L O R C A P I T A L D E L
que ellos deserten.
C R E C I M I E N T O D E L
redituables con los clientes.
las ventas y la publicidad son sólo la punta
C L I E N T E M A R K E T I N G del iceberg de marketing.

C A P T A R V A L O R D E
para comprender el mercado
L O S C L I E N T E S necesitaremos pensar
cinco conceptos
fundamentales del cliente y del
¿ Q U É E S M A R K E T I N G ? mercado:
In-N-Out Burger: El poder

1) necesidades, deseos y
de encantar al cliente demandas
2) ofertas de mercado
Es otro puesto de hamburguesas de California con casi la misma
descripción de McDonald fue abierto a sólo 45 minutos cerca de
allí . Actualmente In-N- Out es en gran medida el opuesto exacto
MARKETING (productos, servicios y expe-
riencias)
3) valor y satisfacción
de McDonald’s. 4) intercambios y relaciones
In-N-Out le gana a McDonald’s ya que se centran en el bienestar, la
5) mercados.
satisfacción y el encanto del cliente.
Es una industria que usa tecnologías como ingredientes
C O M P R E N S I Ó N D E L

congelados y preparación fuera de la tienda, Cada comida es M E R C A D O Y D E

preparada especialmente con ingredientes frescos.
A lo largo de los años ha surgido un “menú secreto” y es que L A S N E C E S I D A D E S
conocer el menú secreto hace que los clientes regulares se sientan
aún más especiales. D E L C L I E N T E

Niveles y herramientas de las relaciones con

clientes

Empresa con muchos clientes y bajo margen podría

buscar desarrollar relaciones básicas con ellos.

-Mercados con pocos clientes y alto margen, los

Las empresas pueden construir relaciones

vendedores desean crear sociedades completas con

con los clientes a muchos niveles clientes clave.

-Los mercadólogos pueden utilizar herramientas de
P R E P A R A C I Ó N D E U N P R O G R A M A
marketing específicas para desarrollar vínculos más
D I S E Ñ O D E U N A E S T R A T E G I A C O N S T R U C C I Ó N D E R E L A C I O N E S
fuertes con los clientes. D E M A R K E T I N G Y U N P L A N D E M A R K E T I N G
C O N L O S C L I E N T E S
-Otras empresas patrocinan programas de marketing
I N T E G R A D O
de club, que ofrecen a sus miembros beneficios

especiales y crean comunidades de miembros.

Una vez que se conoce al mercado y Este programa de marketing integrado se encarga de transformar las
Actualmente, las empresas están creando relaciones más
los consumidores se crean estrategias de marketing que ideamos para generar relacion con Para obtener relaciones

La naturaleza cambiante de las relaciones

profundas, más directas y duraderas con clientes elegidos
estrategias para poder crear nuestros clientes, en acciones. fuertes y estables con nuestros

con los clientes con mayor cuidado.

relaciones con los clientes Para lograr esto se trabaja con las cuatro Ps que son:
clientes debemos darnos

-Producto
-Precio cuenta del valor percibido que

Relaciones con clientes

Relaciones interactivas con los

elegidos con mayor cuidado clientes. ELECCIÓN -Plaza ellos tienen del producto y

DE LA -Promoción llevarlo a un nivel mas alto

“No todos los clientes valen los esfuerzos

Los nuevos enfoques de comunicación permiten crear una
ELECCIÓN
de marketing”, dice un analista. “Algunos
participación más profunda del cliente y un sentido de
PROPUES para lograr satisfacción en

DE LOS
de ellos son más costosos de atender

comunidad alrededor de la marca, convirtiéndola en parte

significativa de las conversaciones y vidas de los

TA DE nuestros clientes y así ellos

que de conservar”. Un método es filtrar

CLIENTES
consumidores.los mercadólogos deben practicar el
VALOR puedan convertirse en clientes

de forma preventiva a los clientes

marketing por atracción: crear ofertas y mensajes de

potencialmente no rentables. marketing que impliquen a los consumidores más que

fieles.
interrumpirlos
Relaciones más profundas e

interactivas Acá se hace la segmentación Se debe elegir una propuesta de

Gestión de relaciones con socios
Más allá de elegir más selectivamente a los

de clientes y se ahí se elige el valor que logre diferenciar nuestra
clientes, las empresas ahora se relacionan con sus
marca y que satisfaga a los
clientes elegidos de maneras más profundas y
Cuando se trata de generar valor para el cliente y construir
mercado meta consumidores.
significativas. En lugar de depender de mensajes
fuertes relaciones con ellos, los mercadólogos de hoy saben

unidireccionales de medios masivos, los

que no pueden hacerlo solos. Deben trabajar de cerca con

mercadólogos actuales incorporan métodos

variedad de socios de marketing.
nuevos e interactivos que les ayudan a construir
Los mercadólogos también deben asociarse con los

relaciones bidireccionales y dirigidas con sus

proveedores, socios de canal y otras enti- dades fuera de la
clientes. empresa.