Caso Microsoft

CASO MICROSOFT
A CONTINUACIÓN TRANSCRIBIREMOS ALGUNOS PÁRRAFOS DEL LIBRO “LOS 12 SECRETOS DE

ÉXITO DE MICROSOFT” ESCRITO POR DAVID THIELEN (EJECUTIVO PROVENIENTE DE ESA
CORPORACIÓN), ANALÍCELO A PARTIR DE LOS CONCEPTOS TRANSMITIDOS Y OTROS QUE
CONSIDERE PERTINENTES; ADEMÁS TRATE DE DETECTAR CÓMO MOTIVAN A SUS RR.HH.
“EN LOS ÚLTIMOS 20 AÑOS MICROSOFT, NACIDA DE DOS AMIGOS EN UN DORMITORIO UNIVERSITARIO, SE HA
CONVERTIDO EN LA SEGUNDA COMPAÑÍA MÁS CAPITALIZADA DE EE.UU. ELLO NO ES FRUTO DE LA SUERTE, NI
DEL DINERO NI DE ADQUISICIONES O DE CONTACTOS PERSONALES. SE DEBE EXCLUSIVAMENTE A QUE BILL
GATES LA FUNDA CON SU ESPECIAL ESTILO ADMINISTRATIVO.
EL ESTILO GERENCIAL DE MICROSOFT CONSTITUYE SU VENTAJA PRINCIPAL. HAY OTRAS COMPAÑÍAS
QUE PRODUCEN MEJOR SOFTWARE TIENEN UNA MEJOR MERCADOTECNIA Y QUE COMETEN MENOS ERRORES.
PERO NINGUNA ADMINISTRA SU NEGOCIO CON LA MISMA EFICACIA. LA FUERZA GERENCIAL DE MICROSOFT
EXPLICA POR QUÉ SEGUIRÁ DOMINANDO LA INDUSTRIA UN LARGO TIEMPO.
Y EL MONSTRUO NO DA SEÑALES DE AMINORAR SU MARCHA. MICROSOFT SIGUE AUMENTANDO SUS
UTILIDADES BRUTAS Y NETAS EN 40% O MÁS AL AÑO. PARA INCREMENTAR SUS INGRESOS DEVORA MERCADO
TRAS MERCADO NUEVO. HA CONSEGUIDO LO QUE PARECÍA IMPOSIBLE MANTENER LOS NIVELES DEL
CRECIMIENTO Y AL MISMO TIEMPO CONVERTIRSE EN UNA DE LAS EMPRESAS MÁS GRANDES DEL MUNDO”.
(CON ESTE PÁRRAFO COMIENZA EL LIBRO Y LO ACOMPAÑA CON UN GRÁFICO COMPARATIVO ACERCA DEL
RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN DE LAS ACCIONES DE IBM Y MICROSOFT).
“LA AMENAZA COMPETITIVA. LA FUERZA DE MICROSOFT AMENAZA DIRECTA O INDIRECTAMENTE TODAS LAS
COMPAÑÍAS. SI MICROSOFT PONE LOS OJOS EN EL NEGOCIO DE UN RIVAL, EN EL MEJOR DE LOS CASOS ÉSTE
PODRÁ CONSERVAR PARTE DE SU MERCADO. EN EL PEOR DE LOS CASOS SE VERÁ OBLIGADO A ABANDONARLO.
EN LOS MERCADOS EN QUE MICROSOFT NO BUSCA PENETRAR, LAS EMPRESAS QUE APRENDIERON LA LECCIÓN
DE ELLA INTENTARÁN CONQUISTARLOS…MICROSOFT HA CAUSADO EN LA COMUNIDAD DE LOS NEGOCIOS UN
CAMBIO MÁS GRANDE QUE EL PROVENIENTE DE LA COMPETENCIA GLOBAL OCURRIDO EN LOS ÚLTIMOS 20
AÑOS CUANDO SE VUELVEN GLOBALES LOS MERCADOS COMO EL DE LOS AUTOMÓVILES Y EL DE LOS APARATOS
ELECTRÓNICOS, LAS COMPAÑÍAS SE VEN OBLIGADAS A IMPLANTAR CAMBIOS IMPORTANTES PARA SOBREVIVIR.
Y ESOS CAMBIOS ERAN POSIBLES: REDUCIR LOS GASTOS EXCESIVOS Y CONCENTRARSE MÁS EN LA CALIDAD…
LA MAYORÍA DE LAS COMPAÑÍAS NO ESTABAN PREPARADAS PARA ELLO SI UNA COMPAÑÍA SE ADMINISTRA EN
LA FORMA TRADICIONAL CUANDO MICROSOFT PENETRA EN SUS MERCADOS, SERÁ DEMASIADO TARDE PARA
INTENTAR UN CAMBIO. ESA ES LA AMENAZA QUE SE CIERNE SOBRE LAS QUE SE NIEGAN A MODIFICAR SUS
MÉTODOS DE DIRECCIÓN”.
“EL MUNDO HA CAMBIADO. PODEMOS CAMBIAR CON ÉL O LIMITARNOS SIMPLEMENTE A RECOGER

LOS ESCOMBROS CUANDO NUESTRA COMPAÑÍA SEA DESTRUIDA. NOS GUSTE O NO, ESTAMOS EN
PLENA GUERRA Y NO ES UNA OPCIÓN ESCOGER LA NEUTRALIDAD. EN CASO DE QUE OPTEMOS POR NO
LUCHAR, LA ÚNICA PREGUNTA SERÁ ENTONCES CUÁNDO UNA EMPRESA CON LÍNEAS NUEVAS PONDRÁ LOS
OJOS EN NUESTRO MERCADO… Y NOS DESTRUIRÁ.”
“COMO LOGRAR EL CAMBIO. ESTARÁ DISPUESTO A EFECTUAR UN CAMBIO RADICAL EN SU COMPAÑÍA CON TAL
DE HACERLA COMPETITIVA DENTRO DEL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS. NO SÓLO DESEA SOBREVIVIR,
SINO DESTACAR EN ÉL. ESTÁ LISTO PARA SER UNA DE LAS POCAS EMPRESAS QUE LE QUITAN MERCADO A LAS
MUCHAS QUE HAN FRACASADO NO DESCRIBIMOS TAN SÓLO LAS PARTES DEL SISTEMA DE MICROSOFT CON
QUE EL AUTOR ESTÁ DE ACUERDO. OFRECEMOS, POR EL CONTRAIO, UN PANORAMA MUY COMPLETO DE LA
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Material Elaborado por la Lic. Graciela Adam
para el módulo Organización y Personas
del Diplomado de RR.HH. de la Universidad
de Santa Cruz de la Sierra, UPSA._
ADMINISTRACIÓN Y LA CULTURA QUE SE PRACTICAN EN ELLA. EXPLICAMOS TAMBIÉN LOS SECRETOS DE SU
ÉXITO.
SIENTA LA ENERGIA. ENTRE EN UN EDIFICIO DE MICROSOT. UNO CUALQUIERA. ALGO SE RESPIRA EN EL

AIRE. ES LA ENERGÍA QUE SENTIMOS CUANDO JUGAMOS EN UN EQUIPO DEPORTIVO GANADOR, MIENTRAS LA
MULTITUD DE ESPECTADORES NOS ANIMA CON SUS GRITOS.
LA MAYORÍA DE LOS VISITANTES LA PERCIBEN Y HABLAN DE ELLA EN UNA U OTRA FORMA…MICROSOFT ESTÁ
MUY VIVA, COMO POCAS EMPRESAS. ALGUNAS DE ELLAS ESTÁN VIVAS, PERO NO VIBRAN CON SUS MISMA
ENERGÍA. ES TRISTE PERO LA MAYORÍA DE ELLAS ESTÁN MUERTAS.
UN EQUIPO QUE REALICE BIEN TODOS LOS MOVIMIENTOS DEL DEPORTE NUNCA VENCERÁ A UN EQUIPO
INSPIRADO. UNA COMPAÑÍA NO TENDRÁ ÉXITO SI NO SE MANTIENE VIVA. Y PESE A ELLO, LA MAYORÍA DE LOS
GERENTES NI SIQUIERA ENTIENDE EL PROBLEMA, MUCHO MENOS LO AFRONTA.”
LOS 12 SECRETOS BÁSICOS DEL MÉTODO DE MICROSOFT, LOS SON CUÁLES SON APLICABLES A UNA AMPLIA
GAMA DE INDUSTRIAS. DEBE UD. APLICARLAS COMO SE EXPLICAN EN EL LIBRO?
NO, PORQUE LAS COMPAÑÍAS Y LAS SITUACIONES SON DIFERENTES. ES NECESARIO QUE UTILICE EL LIBRO A
MANERA DE GIUÍA, NO COMO UNA CAMISA DE FUERZA….”
“1. DOMINIO TOTAL DEL MUNDO. “MICROSFT PROYECTA APODERARSE DEL 100% DE TODOS LOS
MERCADOS EN QUE HA ENTRADO”. DECIA MIKE MAPLES CUANDO ERA EJECUTIVO Y VICEPRESIDENTE DE LA
COMPAÑÍA.
UN GRUPO DE EJECUTIVOS CONVERSÁBAN A LA HORA DE LA COMIDA. ALGUNAS DE LAS CAFETERIAS DE
MICROSOFT TIENEN MESAS AFUERA Y ESTÁBAMOS DISFRUTANDO UNO DE LOS POCOS DÍAS SOLEADOS QUE
OFRECE SEATTLE.
UNO DE LOS COMENSALES COMENTÓ EL HECHO DE QUE MICROSOFT CARECÍA DE UN LEMA CORPORATIVO (EN
LA COMPAÑÍA USAR LA EXPRESIÓN DECLARACIÓN DE LA MISIÓN ES LA FORMA MÁS FÁCIL DE PERDER TODA
CREDIBILIDAD). OTRO COMENSAL OPINÓ QUE HABÍA UN LEMA: SÓLO QUE NO ERA OFICIAL. EN TONO DE
BROMA, LOS TRES EXCLAMAMOS AL UNÍSONO “DOMINIO TOTAL DEL MUNDO”. ESTOY SEGURO QUE NUNCA
ANTES HABÍAMOS OIDO ESA EXPRESIÓN, NI EN SERIO NI EN BROMA. PERO A PESAR DE ELLO LOS TRES LA
DIJIMOS AL MISMO TIEMPO Y EL RESTO DE LOS COMENSALES ESTUVIERON DE ACUERDO.
TODOS LOS EMPLEADOS DE MICROSOFT SABEN, EN EL FONDO DE SU CORAZÓN, CUÁL ES SU META PRIMARIA:
CONQUISTA EL 100% DEL MERCADO EN QUE PENETREMOS Y CUANDO VARIOS GRUPOS DEBEN TRABAJAR
JUNTOS, ESA META COMÚN LOS ALIENTA PARA QUE SE AYUDEN MUTUAMENTE Y EVITEN BLOQUEARSE UNOS A
OTROS.
Y LO HACEN PORQUE SÓLO DE ESE MODO LA COMPAÑÍA PODRÁ ALCANZAR EL DOMINIO TOTAL… SIN
IMPORTAR EL PUESTO QUE DESEMPEÑEN HAN DE INTENTAR ANTE TODO REALIZARLO DE MODO QUE LA
COMPAÑÍA PUEDA POSEER EL 100% DEL MERCADO; EL 99% NO ES ACEPTABLE EN LAS EVALUACIONES AL
PERSONAL Y PRIMERA Y MÁS IMPORTANTE PREGUNTA DEBERÍA SER: “¿QUE ESTÁ HACIENDO USTED PARA
AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO? ¿QUÉ DEBERÍA HABER HECHO? ¿QUÉ PUEDE HACER MEJOR?
VAYA EXIGIENDO RESPUESTAS BIEN FUNDAMENTADAS Y SOLUCIONES SATISFACTORIAS.
CONQUISTA. HAY INDIVIDUOS CUYA NECESIDAD PRIMARIA (PARA TRABAJAR) EN ESE NIVEL ES LA CONQUISTA,
NO LA SEGURIDAD. ESTOS INDIVIDUOS TIENEN UNA CONCEPCIÓN MUY DISTINTA DE LA VIDA. EN EL MUNDO
DE LOS NEGOCIOS, LOS QUE QUIEREN SEGURIDAD SE SIENTEN SATISFECHOS CON UNA UTILIDAD SUFICIENTE
QUE SE LAS BRINDE.
EN CAMBIO LOS QUE DESEAN CONQUISTAR SE SENTIRÁN SATISFECHOS ÚNICAMENTE CON EL 100% DE
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO, AUN CUANDO SU UTILIDAD NETA SEA MENOR.
MICROSOFT SIGUE LA DIRECCIÓN. VALE LA PENA ARRIESGAR LAS UTILIDADES PARA ACRECENTAR LA
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO. DESPUES DE TODO, LA PERDIDA DE UTILIDADES TAN SOLO AMENAZA LA
SEGURIDAD, MIENTRAS QUE CONQUISTAR Y TENER PARTICIPACION EN EL MERCADO MUESTRA QUIEN GANO.
MICROSOFT SE COMPONE DE MANERA FUNDAMENTAL DE PERSONAS DE TIPO A, ORIENTADAS AL SUPERLOGRO,
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QUE A TODA COSTA NECESITAN PROBAR QUE SON LAS MEJORES. Y QUIEREN PROBARLO NO SIEMPLEMENTE
SUPERANDO A LA COMPETENCIA, SINO DESTRUYÉNDOLA.
ES INDISPENSABLE QUE CUENTEN CON UN GRUPO DE INDIVIDUOS CUYO CARÁCTER LOS LLEVE A LA
CONQUISTA, NO A LA SEGURIDAD, NI SIQUIERA MICROSOFT ESTÁ INTEGRADA EXCLUSIVAMENTE POR
AMANTES NATOS DEL RIESGO, DE MANERA QUE ES NECESARIO ESTIMULAR ESTE TIPO DE CONDUCTA EN EL
RESTO DE LOS EMPLEADOS. PARA LOGRARLO DISPONEMOS DE DOS MÉTODOS:
PRIMERO, PROMUEVE A LOS EMPLAEDOS QUE BUSQUEN ANTE TODO AUMENTAR LA PARTICIPACION EN EL
MERCADO Y QUE ESTEN DISPUESTOS A CORRER RIESGOS AL HACERLO. ELLO SIGNIFICA QUE PROMOVEREMOS
A LOS QUE COMETEN ERRORES Y NO A LOS EXCESIVAMENTE CUIDADOSOS QUE NO LOS COMETEN. ASÍ
CONSEGUIREMOS DOS COSAS: ASCENDER A LOS EMPLEADOS QUE QUIEREN CONQUISTAR SU MERCADO, Y
HACER QUE LOS QUE DESEAN LA SEGURIDAD Y LA PROMOCIÓN ASUMAN RIESGOS SI QUIEREN PROGRESAR EN
SU CARRERA PROFESIONAL. 
SEGUNDO, DESPEDIR A LOS EMPLEADOS QUE NO ESTÉN EN ABSOLUTO DISPUESTOS A CORRER RIESGOS PARA
AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
DIRIJA CON EL EJEMPLO. EL FACTOR ESENCIAL ES EL EJEMPLO QUE PONEN LOS DIRECTIVOS. TODO LO QUE
HEMOS VENIDO EXPLICANDO PUEDE EXPRESARSE Y REPETIRSE VERBALMENTE A LOS EMPLEADOS; PERO LAS
REGLAS NO ESCRITAS, LO QUE SE PREMIA Y CASTIGA EN LA PRÁCTICA, SON LAS QUE REALMENTE SE
OBSERVAN.
TENGA PRESENTE LAS SIGUIENTES REGLAS EN SUS ACTIVIDADES DIARIAS: CUANDO UN EMPLEADO COMETE
UN ERROR, SI FUE UNA EQUIVOCACIÓN RAZONABLE CON EL PROPÓSITO DE INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO SE LE ELOGIARÍA Y SE USARÁ COMO EJEMPLO PARA EL RESTO DEL PERSONAL SOBRE LO QUE
USTED QUIERE QUE HAGA.
PREGUNTE ADEMAS A SUS SUBORDINADOS, A DIARIO AL PRINCIPIO Y SIEMPRE AL MENOS UNA VEZ POR
SEMANA, QUÉ ESTÁN HACIENDO PARA MEJORAR ESA PARTICIPACIÓN. Y FINALMENTE, CUANDO UN EMPLEADO
SE NIEGUE A CORRER RIESGOS PARA AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN, DEGRÁDELO. CON UNA VEZ QUE TOME
ESTA MEDIDA, EL RESTO DE LOS EMPLEADOS COMPRENDERÁ QUE LA RUTA SEGURA HA DEJADO YA DE SER
ACEPTABLE.
2. EL 5% MÁS ALTO. EL FACTOR MÁS IMPORTANTE DE LA PRODUCTIVIDAD ES LA CALIDAD DE LOS EMPLEADOS.

TODO LO DEMÁS OCUPA UN LUGAR SECUNDARIO RESPECTO A ESTE CRITERO. CONTRATE A LOS MEJORES.
NINGÚN SISTEMA ADMINISTRATIVO PUEDE COMPENSAR EL HECHO DE NO CONTAR CON EL PERSONAL MÁS
BRILLANTE; EN CAMBIO, LOS EMPLEADOS EXCELENTES PUEDEN COMPENSAR EN GRAN PARTE LA ESTUPIDEZ
DE LOS DIRECTIVOS (Y MICROSOFT TAMBIÉN TOMA DECISIONES GERENCIALES TONTAS). PERO NADIE NI
SIQUIERA HABLA DE ELLA. SE ME OCURREN DOS EXPLICACIONES, ES ALGO QUE REDEFINE LA FUNCIÓN DE LOS
GERENTES Y ESO LOS PERTURBA PROFUNDAMENTE. SEGURO, EL GERENTE PIERDE ENTONCES EL CONTROL
QUE QUEDA EN MANOS DEL PERSONAL.
DISTINGUIR ENTRE MITO Y REALIDAD. HABLABA YO DE LAS HABILIDADES DE LA PROGRAMACIÓN CON UN

EJECUTIVO DE ALTO NIVEL DE UNA COMPAÑÍA TELEFÓNICA REGIONAL. EL INSISTIA EN QUE SUS
PROGRAMADORES ERAN DE LOS MEJORES. EN SU EMPRESA SE EXIGÍA OBSERVAR UN CÓDIGO DE
VESTIDO,TRABAJAR EN CUBÍCULOS Y PRESENTARSE PUNTUALMENTE A LOS 9 DE LA MAÑANA,TODO ELLO CON
UN SUELDO MUCHO MENOR AL QUE PODRÍAN OBTENER EN UNA COMPAÑÍA DE SOFTWARE.
EN VISTA DE ESTO, ERAN ESCASAS LAS PROBABILIDADES DE CONTAR CON EXCELENTES PROGRAMADORES EN
ESE AMBIENTE. HABLÉ PERSONALMENTE CON VARIOS PROGRAMADORES. ALGUNOS DE ELLOS LOS CALIFICARIA
DE BUENOS, LA MAYORÍA ERAN DE NIVEL MEDIANO…PERO NUESTRO EJECUTIVO ESTABA CONVENCIDO DE QUE
SUS COLABORADORES ERAN MAGNÍFICOS Y NO MOSTRABA INTERÉS POR AVERIGUAR LA VERDAD. ELLO
SIGNIFICA QUE SUS PROYECTOS ESTABAN CONDENADOS POR LO MENOS A LA MEDIOCRIDAD Y AL FRACASO EN
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MUCHOS CASOS. NO IMPORTA LO QUE NOSOTROS CREAMOS QUE ES LA CALIDAD DE NUESTRO PERSONAL. LO
IMPORTANTE ES SU VERDADERO NIVEL DE CALIDAD…”
CONTRATACION EN MICROSOFT. INTENTA SIEMPRE CONTRATAR A PERSONAS CON “INGENIO”: LAS QUE SE
ENCUENTRAN EL 5% DE LAS MÁS INTELIGENTES. DEBEN SER LOS MÁS INTELIGENTES PARA EL PUESTO QUE
OCUPARÁN. Y EN ESTE CASO LA PALABRA CLAVE ES INGENIO NO CONOCIMIENTO. EL HOMBRE PUEDE
ADQUIRIR CONOCIMIENTOS CON RELATIVA FACILIDAD. PERO ES MUCHO MÁS DIFICIL ENCONTRAR Y
PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE ENSEÑAR EL INGENIO O SEA LA CAPACIDAD DE HACER TRABAJAR EL CEREBRO Y
PENSAR.
TODOS NACEMOS CON UN GRADO RAZONABLE DE INGENIO Y CON MUCHA CURIOSIDAD, DOS ELEMENTOS
CLAVE. LO IMPORTANTE ES LOCALIZAR A QUIENES PASARON POR EL SISTEMA ESCOLARIZADO SIN QUE HAYAN
ATROFIADO ESAS CUALIDADES. EL PROMEDIO DE CALIFICACIONES NO MIDE EL INGENIO NI LA INICIATIVA,
QUE SON PRECISAMENTE LAS CUALIDADES QUE NOSOTROS NECESITAMOS. POR ELLO MICROSOFT AFIRMA QUE
SÓLO QUIERE A LOS MEJORES…”
“…UNA DE LAS POCAS FORMAS DE IMPRESIONAR A BILL GATES CONSISTE EN RAZONAR MEJOR QUE ÉL UN
ASUNTO. BILL RESPETARÁ LA OPINIÓN SÓLO DE QUIENES LO LOGREN. COMO CUALQUIER OTRA EMPRESA HAY
QUE APRENDER A LISONJEAR PARA PROGRESAR EN MICROSOFT, ADEMÁS HAY QUE SER EN VERDAD
INGENIOSOS, PUES SI NO LO ES TAMPOCO PODRÁ LISONJEAR CON ÉXITO….”
3. APUESTE LA COMPAÑÍA. “EN LA JUNTA ANUAL DE LA EMPRESA, BILL DICE SIEMPRE LO MISMO. LO
REPETIRÁ OTRA VEZ EN LAS REUNIONES PERIÓDICAS DE ESTRATEGIAS. “VAMOS A APOSTAR LA COMPAÑÍA AL
PROGRAMA WINDOWS” Y TRES AÑOS DESPUÉS VAMOS APOSTAR LA COMPAÑÍA A INTERNET” MUY BIEN, YA
ENTENDIMOS QUE ESTAMOS APÓSTANDO LA COMPAÑÍA. AUN CUANDO MICROSOFT NO NECESITA APOSTAR SU
SUPERVIVENCIA, OPTA POR HACERLO Y RELAMENTE LO HACE AÑO TRAS AÑO. Y ESTO SE HA CONVERTIDO EN
UN HÁBITO…”
MANTENGA EL CONTROL DE LA EMPRESA. “EL PERSONAL AUMENTABA 40% AL AÑO Y LOS CONTROLES
ORGANIZACIONALES NO ERAN SUFICIENTES PARA ADMINISTRAR EL NÚMERO DE EMPLEADOS QUE HABÍA
ENTONCES…L.A REACCIÓN CONSISTIÓ EN IMPONE UN LÍMITE RÍGIDO A LA CONTRATACIÓN. REDUJO LA TASA
ANUAL DE CRECIMIENTO DE PERSONAL DE 42% A UNA TASA ANUAL DE 5%. FUE UNA MEDIDA DRÁSTICA:
MUCHOS PROYECTOS RESISTIERON LOS EFECTOS DEL CONGELAMIENTO DE CONTRATACIONES. Y A LO LARGO
DE UN AÑO SE INTRODUJERON CAMBIOS EN LA MANERA DE ADMINISTRAR LA COMPAÑÍA, SE ABANDONARON
PRODUCTOS EN MERCADOS NO ESTRATÉGICOS Y SE RECOBRÓ EL CONTROL EFECTIVO. SE HIZO ESTO PORQUE
LOS ALTOS DIRECTIVOS COMPRENDIERON QUE EL CONTROL ERA MUCHO MÁS IMPORTANTE QUE EL
CRECIMIENTO DE LAS UTILIDADES INMEDIATAS. Y AL RECUPERARLO MICROSOFT CONSIGUIÓ RESPONDER AL
PROBLEMA DE INTERNET.
APLIQUE EL NUEVO PARADIGMA.”QUIEN SE EQUIVOCA PIERDE….CUANDO SOBREVENGA UN CAMBIO DE

PARADIGMA NO DUDE EN ADOPTARLO. .HAY QUE SER ÁGILES Y REACCONAR DE INMEDIATO ANTE LOS
CAMBIOS DEL MERCADO….”
4. EXIJA EL FRACASO. “LA DESORGANIZACION Y LA DEFICIENTE COMUNICACIÓN QUE CARACTERIZAN A LAS

ORGANIZACIONES CONSTITUIDAS POR SERES HUMANOS, SOBRE TODO LAS QUE NECESITAN ADAPTARSE DE
MANERA CONSTANTE. LO IMPORTANTE ES ENTENDER QUE UNA COMPAÑÍA CAPAZ DE RESPONDER CON
EFICACIA A LAS CONDICIONES RAPIDAMENTE CAMBIANTES DEL MERCADO FUNCIONARA DE ESE MODO.
ASPIRARA A DAR UN MEJOR DESEMPEÑO Y MUCHAS VECES LO LOGRARA. PERO SI INTENTA IMPONER SIEMPRE
UN MODO OPERATIVO MÁS EFICIENTE, DISMINUIRÁ SU DINAMISMO HASTA CAER EN LA INEFICACIA O SUFRIRÁ
DECEPCIÓN TRAS DECEPCION…. “
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EL FRACASO ES UN REQUISITO.”EL FRACASO ES INEVITABLE Y, POR LO MISMO, LOS FRACASOS RAZONABLES NO
DEBEN SER MOTIVOS PARA REPRENDER AL PERSONAL.”
LO IMPORTANTE ES EL ÉXITO. …”SE PREVEN FRACASOS Y MIENTRAS NO SEAN DEMASIADO ESTÚPIDOS

TERMINAN SIEMPRE POR OLVIDARSE.”
FRACASE CUANTO ANTES. LA CLAVE CONSISTE EN IDENTIFICAR EL FRACASO CUANTO ANTES. MEDITE LA
SITUACIÓN Y DESCUBRA TODO AQUELLO QUE PODRÍA CAUSAR EL FRACASO. A MENUDO ES FÁCIL PREDECIR
CON EXACTITUD LO QUE PODRÍA PROVOCARLO…DESPUES, ANALICE CADA ELEMENTO Y ENCUENTE LA FORMA
DE DETERMINAR A LA BREVEDAD POSIBLE SI PUEDE OCASIONAR EL FRACASO. EN CASO DE QUE PUEDA
HACERLO, NO DESISTA. DESCUBRA LA MANERA DE RESOLVER EL PROBLEMA. SÓLO SI ÉSTA RESULTA EN
VERDAD INSOLUBLE, CONVIENE QUE ABANDONE EL PROYECTO.
EL FRACASO SIGNIFICA ÉXITO. UN FRACASO RÁPIDO RESULTA ACEPTABLE; NO ASÍ EL FRACASO LENTO. PERO
NI SIQUIERA LO MENOS ACEPTABLE ES FRACASO. SI LOS EMPLEADOS NUNCA FALLAN, ES QUE NO PONEN
SUFICIENTE EMPEÑO. NO ESTÁN DANDO LO MEJOR DE SI.
FRACASAR SIGNIFICA PROBAR OTRAS POSIBILIDADES. EN LA GENERALIDAD DE LOS CASOS PUEDE
ENCONTRARSE OTROS MÉTODOS, OTRO SISTEMA, OTRA SOLUCIÓN QUE DARÁ BUENOS RESULTADOS. EN ESTE
AMBIENTE DE TOLERANCIA UNO SUFRIRÁ MUCHOS FRACASOS PERO TAMBIEN OBTENDRÁ MUCHOS MÁS
EXITOS. Y AQUELOS SE COMPENSAN CON ÉSTOS, Y CON CRECES…”
NECROPSIAS EN MICROSOFT…DE INMEDIATO DESPUÉS DE CONCLUIDO UN PROYECTO SE LLEVA A CABO UNA

“NECROPSIA”. ES UN PROCESO (CASI SIEMPRE DE VARIAS REUNIONES) DONDE EL EQUIPO DEL PROYECTO
DISCUTE TODO LO QUE SALIO MAL Y TODO LO QUE PUDO HABERSE HECHO MEJOR.
EL PROPÓSITO FUNDAMENTAL ES DETERMINAR LA MANERA DE REALIZAR MEJOR EL PROYECTO LA PRÓXIMA
VEZ. SE EMITEN MUY POCOS JUICIOS DE VALOR, TODOS ESTÁN DISPUESTOS A EXPLICAR LOS ERRORES QUE
COMETIERON. SOBRE TODO CUANDO ELLOS MISMOS DESCUBREN LA SOLUCIÓN. LA NECROPSIA ES UNO DE
LOS EJEMPLOS MÁS ELOCUENTES DE LA ACEPTABILIDAD DEL FRACASO Y DEL DESSEO DE UN MEJORAMIENTO
CONTINUO. EL FRACASO ES UNA LECCIÓN DE LA CUAL APRENDER; Y MÁS AUN, SE ESPERA –PRACTICAMENTE
SE REQUIERE- QUE TODO EL MUNDO COMETA ERRORES…”
COMUNIQUE INMEDIATAMENTE LAS MALAS NOTICIAS. UN ASPECTO ESENCIAL DEL FRACASO RÁPIDO ES
COMUNICAR LAS MALAS NOTICIAS A LA BREVEDAD POSIBLE…ES NECESARIO COMUNICAR CUANTO ANTES LOS
PROBLEMAS. DE HECHO, EN GENERAL HAY QUE SABER SI ALGO PUEDE LLEGAR A SER UN FRACASO ANTES DE
QUE OCURRAN DEFICIENCIAS EVIDENTES. “SI ALGUIEN DICE QUE ALGO APESTA (O UTILIZA OTROS ADJETIVOS
DESCRIPTIVOS) ¿SE CENTRARÁ LA DISCUSIÓN EN EL PROBLEMA, EN EL ASUNTO EN CUESTIÓN O EN LAS
PALABRAS EMPLEADAS? SI ALGO APESTA, LO IMPORTANTE ES RESOLVER EL PROBLEMA. NO SÓLO ES
INTRASCENDENTE LA ACEPTABILIDAD DE LOS TÉRMINOS UTILIZADOS, SINO QUE A VECES PALABRAS COMO
APESTA SON LAS QUE MEJOR LO DESCRIBEN.
LOS SUBALTERNOS DEBEN TOMAR LAS DECISIONES. LA TOMA DE DECISIONES SE REALIZA EN LOS NIVELES
INFERIORES. ASÍ, LA MAYORÍA DE LAS DECISIONES QUE TOMAN LOS ALTOS DIRECTIVOS SON CUESTIONES
PRESENTADAS POR SUBALTERNOS; EN OPINION DE ESTOS SE TRATA DE ASUNTOS QUE REPERCUTEN TAN
PROFUNDAMENTE EN OTRAS ÁREAS QUE LA DECISIÓN COMPETE A ALGUIEN CON MAYOR AUTORIDAD. HAY QUE
CONCEDERLES EL PODER. CUANDO UN JEFE Y UN EMPLEADO DISCREPAN NO ESTÁ ESTABLECIDO DE
ANTEMANO CUÁL OPINIÓN PREVALECERÁ. LOS GERENTES COMPRENDEN QUE DEBEN CONVENCER A LOS QUE
REALIZAN EL TRABAJO. DE LO CONTRARIO, NO LO HARÁN BIEN NI RÁPIDAMENTE (O NI SIQUIERA LO HARÁN)
SE ESPERA LA DISCREPANCIA CON RAZONES VÁLIDAS, Y TODOS LA PRACTICAN. ESTA DISPOSICIÓN A LUCHAR
Y LA AUSENCIA DE CONSECUENCIAS GRAVES POR EL HECHO DE DISENTIR CON LOS JEFES LES CONFIERE
ENORME PODER…”
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DECISIONES RAPIDAS. LOS EMPLEADOS TIENEN EL PODER DE TOMAR PRÁCTICAMENTE CUALQUIER DECISIÓN
RELACIONADA CON EL TRABAJO DEL CUAL SE ENCARGAN, ASÍ QUE LAS DECISIONES PUEDEN Y SE TOMAN CON
MUCHA RAPIDEZ…SI UNO PUEDE MENCIONAR LAS RAZONES VÁLIDAS EN CONTRA DE UNA PROPUESTA Y LAS
QUE LA CORROBORAN, ELLO SIGNIFICA QUE CONOCE BIEN EL PROBLEMA…”
FLUJO LIBRE DE LA INFORMACIÓN. NO PUEDE DARSE UN FLUJO LIBRE DE INFORMACION, SI ÉSTA NO ES

SUFICIENTE Y COMPLETA. GENERALMENTE SE TOMAN BUENAS DECISIONES CUANDO SE SABE LO QUE ESTÁ
OCURRIENDO EN LAS PARTES CONEXAS DE LA COMPAÑÍA. EN CASO CONTRARIO, CASI SIEMPRE
TERMINAREMOS ADOPTANDO POSICIONES ANTAGONICAS.
EL MEDIO PRIMORIDAL CON QUE SE DIFUNDE LA INFORMACIÓN EN MICROSOFT ES EL CORREO
ELECTRÓNICO…
LOS GERENTES ESTAN BIEN CALIFICADOS
LOS GERENTES CONOCEN SU INDUSTRIA. LOS EJECUTIVOS DE MICROSOFT CONOCEN MUY BIEN EL TRABAJO
DE LOS QUE ESTÁN BAJO SUS ÓRDENES. CASI SIN EXCEPCIÓN, PODRÍAN SUSTITUIR A CUALQUIER INDIVIDUO
QUE REALICE EL TRABAJO PRINCIPAL DEL EQUIPO.
LOS JEFES DE LOS EQUIPOS DE PROGRAMACIÓN SON TODOS PROGRAMADORES Y NO SÓLO PERSONAS
CAPACES DE ESCRIBIR UN PROGRAMA SI SE LES OBLIGA A PUNTA DE PISTOLA….UN JEFE QUE NO SEPA HACER
EL TRABAJO DE SUS SUBALTERNOS NO PODRÁ DIRGIRLOS EFICAZMENTE…
COMO HACER EL CAMBIO. UNA EMPRESA CON EJECUTIVOS COMPETENTES DOMINARÁ A LA QUE CAREZCA DE
ELLOS. (EL CAMBIO ES) MUCHO MÁS DIFICIL QUE INSTITUIR POLITICAS NUEVAS…DEBE UNO REALIZAR LA
TRANSICIÓN, PERO SIN DESTRUIR LA COMPAÑIA AL HACERLO. ANALICE DE MANERA DETENIDA A SUS
EJECUTIVOS. MUCHOS DE ELLOS ESTÁN BIEN CALIFICADOS, CON LA CAPACITACIÓN ADECUADA, PUEDEN
ADQUIRIR LA COMPETENCIA REQUERIDA.
EN TÉRMINOS GENERALES, EL PUESTO QUE OCUPAN NO EXIGÍA ESA COMPETENCIA PERO LA OBTUVIERON.
MUCHOS FUERON PROMOVIDOS DEL GRUPO QUE AHORA DIRIGEN Y CUENTAN CON LAS HABILIDADES
APROPIADAS. TAMBIEN COMPROBARA QUE CASI SIEMPRE SON LOS MEJORES EJECUTIVOS.
ALGUNOS DE LOS QUE TRABAJAN ACTUALMENTE PARA USTED PODRÍAN SER ASCENDIDOS AL SIGUIENTE NIVEL
EN CALIDAD DE GERENTES. Y SON PRECISAMENTE LOS QUE ENTIENDEN LO QUE SUS GRUPOS ESTÁN
HACIENDO. ELLO NO SOLO RESUELVE EL PROBLEMA ADMINISTRATIVO, SINO QUE, ADEMÁS, MEJORAN
TOTALMENTE EL ESPÍRITU DE EQUIPO: SE PROMUEVE LA PERSONALIDAD DE LA EMPRESA Y LOS ASCENSOS SE
CONCEDEN A QUIENES EN VERDAD CONOCEN EL TRABAJO.
EN LO TOCANTE AL RESTO DE LOS GERENTES NO PROMOVIBLES, ES NECESARIO ESTABLECER COMO
PRIORIDAD DE LA COMPAÑIA REEMPLAZARLOS CUANTO ANTES Y SUSTITURLOS DE MODO QUE NO ABANDONEN
LA EMPRESA ANTES DE ENCONTRAR A LOS SUPLENTES IDÓNEOS…”
LA EMPRESA NO ES UNA AGENCIA DE MODELOS….NO TIENE CASO REQUERIR QUE LOS EJECTUTIVOS SE VISTAN
ELEGANTEMENTE, QUE TENGAN UNA PRESENCIA DISTINGUIDA O QUE SU CORTE DE CABELLO SEA
TRADICIONAL. UNA VEZ MÁS, NI SU ASPECTO NI SU PRESENCIA FÍSICA INCIDEN DE ALGUNA MANERA EN LA
CALIDAD DEL TRABAJO QUE REALIZAN…”
LA LUCHA ENCARNIZADA POR LOS ASCENSOS. PESE A QUE EN MICROSOFT LAS PROMOCIONES DISTAN MUCHO
DE SER UNA DEMOCRACIA PERFECTA, SIEMPRE SE BASAN EN LA CAPACIDAD…EL RESULTADO DE TANTOS
CAMBIOS SON MUCHAS Y CONSTANTES OPORTUNIDADES DE ASCENSOS. Y ESTAS OPORTUNIDADES NO LAS
RECIBE EL QUE LLEVA ESPERANDO 10 AÑOS Y OCUPA EL SIGUIENTE LUGAR EN LA FILA, SINO EL MEJOR
CANDIDATO DISPONIBLE EN ESE MOMENTO.
ELLO SIGNIFICA UNA LUCHA CONSTANTE Y FEROZ POR LOS PUESTOS EN MICROSOFT. SIEMPRE SE ABREN
VACANTES Y SE PROMUEVE AL MEJOR…”
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6. DESEMPEÑO, DESEMPEÑO, DESEMPEÑO
¿QUE HARA USTED MAÑANA POR MÍ? UN GRAN ÉXITO QUE LOGRE…ES UNA MERA INDICACIÓN DE LO EXITOSO
QUE PUEDE SER ALGUIEN EN EL SIGUIENTE TRABAJO, PERO NADA MÁS.
MICROSOFT PRÁCTICAMENTE NO TIENE EN CUENTA LOS LOGROS PRECEDENTES DE SUS EMPLEADOS. NUNCA
RECIBEN CONSIDERACIONES ESPECIALES POR ELLOS. DE HECHO, SI SE DETERIORA SU RENDIMIENTO TRAS
CUMPLIR UNA MISIÓN AGOTADORA, SE PRESCINDIRÁ DE SUS SERVICIOS UNA VEZ QUE TERMINAN, PUES
ENTONCES HABRÁN DEJADO DE SER ÚTILES PARA LA COMPAÑÍA.
SE TRATA DE UNA POLÍTICA ATERRADORA PARA LA MAYORIA DE LOS EMPLEADOS…SIGNIFICA QUE NUNCA
PODEMOS TOMAR UN RESPIRO. SI LO HACEMOS, NOS VEREMOS SUPERADOS POR ALGUIEN QUE NO SE DETUVO
Y NOS VOLVEREMOS PRESCINDIBLES.
TAMBIEN SIGNIFICA QUE MICROSOFT ES DE UNA CRUELDAD EXCEPCIONAL. PARA ELLA NADA SIGNIFICAN DIEZ
AÑOS DE SERIVICIO GENEROSOS. TODOS LOS DIAS HAY QUE PROBAR QUE LE SOMOS ÚTILES. (A CAMBIO DE
ESO, GRACIAS A SU ÉXITO NO SE VE OBLIGADA A DESAPARECER DIVISIONES ENTERAS JUNTO CON
EMPLEADOS QUE HACEN UN BUEN TRABAJO, COSA QUE SÍ OCURRE HOY EN DÍA EN MUCHAS OTRAS
COMPAÑÍAS).
DESEMPEÑO, NO EXCUSAS. EN MICROSOFT A NADIE LE GUSTA OÍR EXCUSAS. SI HAY PROBLEMAS, ANTE TODO
DEBEN PROPONERSE SOLUCIONES. TODO EL MUNDO ESTÁ ORIENTADO A LAS METAS,Y LAS EXCUSAS NO HACEN
MÁS QUE RETRASAR LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS…”COMO SE CARECE DE UN MECANISMO PARA DISCUTIR
LAS EXCUSAS CARGAN TODA SU VIDA CON EL ESTIGMA DEL FRACASO…”
EVALUACIÓN DE LOS EMPLEADOS. SE ADOPTA EL CRITERIO DE LOS ÉXITOS Y LOS FRACASOS. LO IMPORTANTE
ES EL DESEMPEÑO. Y POR LO MISMO EL PERSONAL SE CONCENTRA EN ÉL EL NEGOCIO PRINCIPAL –LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE COMPUTADORA, EL MARKETING Y OTRAS ÁREAS- REQUIERE UN PROCESO
DONDE EL CAMINO AL ÉXITO ESTÁ SEMBRADO DE FRACASOS.
EN PROMEDIO UN EMPLEADO DEDICA EL 50% DE SU TIEMPO A COSAS QUE MÁS TARDE DESCUBRIRÁ QUE NO
FUNCIONAN…SERÁ EL RESULTADO FINAL LO QUE SE MIDA POR SU ÉXITO O FRACASO…LA EVALUACIÓN DEL
EMPLEADO SE BASA DE MANERA FUNDAMENTAL EN EL LOGRO FINAL.
EL FRACASO PRODUCE UNA EVALUACIÓN NEGATIVA. PERO TAMBIÉN SE ESPERA QUE OCURRA
ESPORÁDICAMENTE Y, POR TANTO, NO CAUSA EFECTOS DURADEROS, A MENOS QUE EL EMPLEADO FRACESE
UNA Y OTRA VEZ...”
LA APARIENCIA, LA FORMA DE HABLAR, EL PORTE, TODO ELLO TIENE MENOS IMPORTANCIA QUE LA
PRODUCTIVIDAD Y EL ÉXITO. CON ELLO NO QUEREMOS DECIR QUE SE IGNOREN POR COMPLETO OTROS
FACTORES.
NI SIQUIERA MICROSOFT ES UNA COMPAÑÍA PERFECTA…LA APARIENCIA, LA PERSONALIDAD, EL SEXO Y EL
COLOR DE LA PIEL AFECTA A LA PERCEPCIÓN QUE SE TIENE DE LOS DEMÁS. VALE LA PENA SEÑALAR QUE EL
EQUIPO DE ALTA DIRECCIÓN ESTA FORMADO, Y SIEMPRE LO HA ESTADO, PRINCIPALMENTE POR HOMBRES DE
RAZA BLANCA. LA DIFERENCIA RADICA EN QUE AL DESEEMPEÑO SE LE DA GRAN PRIORIDAD SOBRE ESTOS
OTROS FACTORES…. CUANDO EL ÉXITO Y EL DESEMPEÑO CONSTITUYEN EL ÚNICO MEDIO PARA PROGRESAR,
LOS EMPLEADOS SE CONCENTRARÁN EN DAR SU MEJOR RENDIMIENTO. NO SON TONTOS. RESPONDEN DE
MODO MUY SATISFACTORIO A LO QUE EN VERDAD LE INTERESA A LA COMPAÑÍA (Y TAMBIÉN SABEN
DETERMINAR CON PRECISIÓN LO QUE REALMENTE IMPORTA, EN CONTRASTE CON LO QUE ELLA DICE QUE
IMPORTA).
SUPERACIÓN CONTINUA...”ME SENTÍ COMO UN TONTO CUANDO COMENCE A TRABABAJAR...DE REPENTE ME VI

RODEADO DE PERSONAS TAN INTELIGENTES COMO YO. HABÍA INCLUSO ALGUNOS MUCHO MAS INTELIGENTES.
PEOR AUN: ESTABAN ACOSTUMBRADOS A TRABAJAR CON EMPLEADOS TAN INTELIGENTES COMO ELLOS. HABÍA,
PUES, TENIDO QUE APRENDER A ANALIZAR DETENIDAMENTE LAS COSAS Y A CONOCER A FONDO LOS DOS
ASPECTOS DE UNA CUESTIÓN ANTES DE ABRIR LA BOCA.
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ESTABA DECIDIDO A ALCANZAR TODO MI POTENCIAL; Y GRACIAS A ESTA COMPETENCIA LLEGUE A SER UN
PROGRAMADOR MUCHO MEJOR DE LO QUE HUBIERA SIDO SIN ELLA.
NO ERA UNA COMPETENCIA CRUEL Y DESPIADADA EN QUE SÓLO UNO PUEDE GANAR AL FINAL. ERA EL HECHO
DE QUE YO CREI NO SER TAN BUENO COMO MIS COLEGAS Y DE QUE ESTABA DETERMINADO A SERLO, TANTO
POR MI AUTOESTIMA COMO POR LA NECESIDAD DE COMPARTIR EL PESO DEL EQUIPO.
EN UN AMBIENTE TAN COMPETITIVO Y ORIENTADO AL ÉXITO. NO BASTA MATARSE CON TAL DE HACER BIEN
LAS COSAS, PUES TODOS LO HACEN. Y TODOS SON TAN BUENOS COMO NOSOTROS Y MEJORES. EN UN
AMBIENTE DE ESTE TIPO, QUEREMOS TRIUNFAR PORQUE EL ÉXITO ES EL CRITERIO CON QUE SE NOS MIDE.
LA ÚNICA FORMA DE CONSEGUIRLO ES SUPERARSE CONSTANTEMENTE. TODOS LOS DÍAS INTENTE DAR UN
DESEMPEÑO MÁS SATISFACTORIO. TRABAJE DE MANERA MÁS INTELIGENTE. SEA MÁS INNOVADOR
…EL TIEMPO SE DEDICA ALTRABAJO, A REALIZAR LAS TAREAS Y HACERLAS BIEN. Y ESO PROCURA UNA ENORME
SATISFACCIÓN…DOBLE: EL GUSTO DE UNA TAREA BIEN HECHA Y EL SABER QUE ESO ES LO QUE CUENTA AL
MOMENTO DE EVALUAR…
¡ENVÍELO DE INMEDIATO! TODOS SABÍAN PERFECTAMENTE QUE, CUANDO UN PRODUCTO ES BASTANTE

BUENO, HA LLEGADO EL MOMENTO DE LANZARLO AL MERCADO. .. Y TODOS SABÍAN TAMBIÉN QUE EL TRABAJO
NO TERMINA MIENTRAS EL PRODUCTO NO SE ENVIARA…TODOS QUERÍAN ENVIARLO AHORA: EL EMBARQUE
ERA EL CRITERIO DEL ÉXITO. LOS EMPLEADOS PIENSAN QUE EL PROYECTO ENTERO ES SU PROPIEDAD…EL
HECHO DE QUE LOS EMPLEADOS SE SIENTAN DUEÑOS LOS IMPULSARÁ A OFRECER AYUDA VOLUNTARIA
SIEMPRE QUE SE NECESITE… LOS QUE TIENEN MENOS TRABAJO SE SIENTEN OBLIGADOS A AYUDARLES A LOS
QUE TIENEN DEMASIADO.
SE PRESTA MUCHO MAYOR ATENCIÓN AL PROYECTO EN SU TOTALIDAD…LOS GERENTES HAN DE DAR A
CONOCER LA ORIENTACIÓN Y EL AVANCE DEL PROYECTO A TODOS LOS QUE INTERVIENEN EN ÉL. EN CASO DE
CAMBIOS IMPORTANTES DE ORIENTACION, HABRÁN DE CONVENCER A LOS EMPLEADOS DE QUE SON
NECESARIOS... NADIE ESTARÁ DISPUESTO A LUCHAR Y MORIR POR ALCANZAR METAS IMPUESTAS; PERO SÍ LO
HARÁN SI PARTICIPARON EN SU ESTABLECIMIENTO…
LO MISMO PODEMOS DECIR EN RELACIÓN CON LOS CRONOGRAMAS, AL PERSUADIR AL EQUIPO DE LAS
BONDADES DEL CRONOGRAMA DE UN PROYECTO. SIN ESA LABOR DE CONVENCIMIENTO, NADIE TRABAJARÁ
PARA CUMPLIR CON LOS PLAZOS. Y ENTONCES DECAE LA PRODUCTIVIDAD.
DESEMPEÑO VOLUNTARIO… HAY TRES ELEMENTOS CLAVE QUE IMPULSAN A LOS EMPLEADOS A DAR UN
RENDIMIENTO EXCELENTE.
PRIMERO, EN GENERAL EL TRABAJO ES INTERESANTE Y FASCINANTE. LOS EMPLEADOS REALIZAN MEJOR UN
TRABAJO SI DISFRUTAN LO QUE ESTÁN HACIENDO.
SEGUNDO QUIEREN TRABAJAR PORQUE SU TRABAJO SE MIDE ATENDIENDO AL DESEMPEÑO Y AL ÉXITO. LES
SUCEDE ALGO PARECIDO A LOS JUGADORES QUE DESEAN PERTENECER AL EQUIPO DEPORTIVO DE UNA LIGA
MUNICIPAL. SU VALOR SE MIDE POR EL DESDEMPEÑO PERSONAL Y POR EL ÉXITO DEL EQUIPO. Y COMO ÉSTE
ES EL FACTOR MOTIVANTE DE QUE QUIERAN COLABORAR CON MICROSOFT, HACEN UN BUEN TRABAJO QUE A
SU VEZ LOS HACE SENTIR MEJOR Y DISFRUTAR MÁS SU TRABAJO.
ESTE REFORZAMIENTO CIRCULAR ES UNA HERRAMIENTA DE FUERZA EXTRAORDINARIA PARA ACRECENTAR
MUCHÍSIMO TANTO LA CALIDAD DEL PRODUCTO ELABORADO COMO LA PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO.
EL TERCER ELEMENTO CLAVE ES LA PRESIÓN DEL GRUPO QUE IMPULSA A TODOS A ESFORZARSE. LOS
INTEGRANTES ESPERAN QUE UNO PONGA TODO SU EMPEÑO, PORQUE EL ÉXITO DEL PROYECTO DEPENDE DE
LA COLABORACIÓN DE TODOS. ADEMÁS EL RESPETO DE LOS COLEGAS DEPENDE DE LA EFICIENCIA CON QUE
UNO LLEVE A CABO SU PARTE, EN UN AMBIENTE TAN ORIENTADO ALDESEMPEÑO Y AL ÉXITO, ESE ES EL
CRITERIO CON QUE SE MIDE A LOS DEMÁS. LA ÚNICA MANERA DE GANARSE SU RESPETO CONSISTE EN
REALIZAR UNA LABOR EXCELENTE.
EN ESTE ENTORNO, TENEMOS MOTIVADOS A TODOS LOS EMPLEADOS PARA QUE CREEN UN PRODUCTO
ÓPTIMO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. NINGUNA IMPOSICIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA PUEDE INGUALAR
ESTE TIPO DE MOTIVACIÓN PARA ALCANZAR LA PRODUCTIVIDAD MÁXIMA.
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EL LADO OSCURO. TODO LO ANTERIOR TIENE UN ASPECTO NEGATIVO. LOS EMPLEADOS ESTÁN DEMASIADO
ABSORTOS EN SUS TAREAS, EN EL ÉXITO DE SU GRUPO Y EN EL DE LA COMPAÑÍA ENTERA. LA IMPORTANCIA
DEL ÉXITO NO RADICA TAN SOLO EN EL AUMENTO DEL SUELDO NI EN EL VALOR DE LAS ACCIONES, SINO EN EL
EQUILIBRIO EMOCIONAL DEL PERSONAL.
¿QUÉ SUCEDE ENTONCES CUANDO VEN A LA COMPAÑÍA HACER ALGO ESTUPIDO? SE LO HACEN SABER A LOS
JEFES Y ESTOS HAN DE RESPONDER DE MODO POSITIVO. NO DEBEN IGNORAR NI MENOSPRECIAR LAS
INQUIETTUDES DE LOS EMPLEADOS. NO SÓLO SE PIERDEN LOS EFECTOS POSITIVOS DEL SISTEMA; DECAE
TAMBIÉN LA PRODUCTIVIDAD POR ESTAR VINCULADOS EMOCIONALMENTE AL ÉXITO DE LA CORPORACION.
HAY QUE DISIPAR DE INMEDIATO ESTAS INQUIETUDES. SIEMPRE QUE SE DA UN CAMBIO RADICAL DE
ORIENTACIÓN EN MICROSOFT, SE CELEBRAN JUNTAS TRAS JUNTAS PARA EXPLICAR LOS MOTIVOS DEL CAMBIO
Y CONTESTAR PREGUNTAS…ADEMÁS, SE DEMUESTRA ASÍ QUE LOS DIRECTIVOS HAN RFLEXIONADO DE
MANERA SERIA EL ASUNTO, CON LO CUAL MEJORA LA CREDIBILIDAD. Y EN OCASIONES UN EMPLEADO
FORMULARÁ UNA PREGUNTA QUE TRAE A COLACIÓN PUNTOS QUE HABÍAN PASADO INADVERTIDOS…
NUNCA INTENTE ENGAÑAR A SUS SUBORDINADOS. ELLOS SON INTELIGENTES Y SABEN CUANDO UNO TRATA
DE MANIPULARLOS…
NUNCA PODRÁ OBTENERSE EL APOYO UNÁNIME PARA UN CAMBIO; ASÍ QUE SIEMPRE HABRÁ EMPLEADOS
INCONFORMES Y MOLESTOS. ASUMEN TAL ACTITUD PORQUE LES PREOCUPA LO QUE HACE LA COMPAÑÍA; ASI
PUES, EL CONFLICTO DEBE ACEPTARSE COMO PARTE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.”
IMAGINE…EL ACCESO DE LOS EMPLEADOS A LOS ALTOS DIRECTIVOS Y LA ATENCIÓN QUE ÉSTOS LE PRESTAN
GUARDAN ESTRECHA RELACIÓN CON ÉXITO DE LA COMPAÑÍA. UNA EMPRESA NO PODRÁ SER PRODUCTIVA E
INNOVADORA, SI LOS EMPLEADOS NO INTERVIENEN EN LA ORIENTACIÓN Y EN LA FILOSOFÍA DE LA EMPRESA.
Y PARA ELLO SE REQUIERE QUE LOS EJECTUVOS LOS PERSUADAN DE QUE ES LA DIRECCIÓN CORRECTA Y
MUESTREN SENSIBILIDAD ANTE SUS INQUIETUDES…
7. CAMARONES FRENTE A SALCHICHAS.

…MICROSOFT ES UNA COMPAÑÍA QUE COMPRABA SALCHICHAS BARATAS PARA LA COMIDA, NO CAMARONES
CAROS. … EL MENSAJE VERDADERO ERA: EL DINERO DEBE GASTARSE CON PARSIMONIA.
LA COMPAÑÍA SIEMPRE SE HA DISTINGUIDO POR SER MUY AHORRATIVA. BILL GATES Y STEVE BALLMER SON
QUIZÁ LOS ÚNICOS MULTIMILLONARIOS DEL MUNDO QUE VUELAN EN CLASE TURÍSTICA. Y LO HACEN PARA
QUE TAMBIÉN LOS DEMÁS MIEMBROS DE LA COMPAÑÍA VIAJEN EN ESA CLASE…
EN LA COMPAÑÍA SOLO HAY DOS TAMAÑOS DE OFICINA: LA OFICINA NORMAL Y LA DOBLE EN ESTA ÚLTIMA SE
QUITO LA PARED DE UNIÓN. LAS OFICINAS DOBLES NO SE DESTINAN EXCLUSIVAMENTE A LOS
VICEPRESIDENTES O JEFES DE DEPARTAMENTO; TAMBIÉN LAS USAN LOS PROGRAMADORES DE ALTO NIVEL. NO
HAY ÁREAS RESERVADAS EN LOS ESTACIONAMIENTOS, NO HAY CAFETERÍAS EXCLUSIVAS, ETC.
---CUANDO EN MICROSOFT UN PUESTO REQUERÍA CINCO PERSONAS, SE ASIGNARÍAN CUATRO PARA
DESEMPEÑARLO. ESTA RESTRICCIÓN SE BASA EN LA FILOSOFIA DE QUE ÚNICAMENTA REDUCIENDO LOS
RECURSOS AL MÍNIMO INDISPENSABLE SE REALIZARÁ TAN SOLO LO NECESARIO PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA…
DESDE EL PUNTO DE VISTA CORPORATIVO, LA RESTRICCIÓN DE GASTOS CONSAGRABA OFICIALMENTE UNA

FILOSOFÍA ESENCIAL QUE LE HABÍA PERMITIDO A MICROSOFT SEGUIR SIENDO COMPETITIVA: AUNQUE TIENE
MILLONES DE DÓLARES EN EL BANCO Y NINGUNA DEUDA, PROCURA AHORRAR EN TODO. DE NO SER ASÍ,
DESTINARIA FONDOS A COSAS QUE A LA LARGA LA HARÍAN LENTA E INEFICIENTE.
Y UNA VEZ ADQUIRIDOS LUJOS COMO LAS OFICINAS ELEGANTEMENTE ADORNADAS, EL PAPEL Y SOBRE DE LAS
CARTAS, SEGUIRÁN SIENDO UN EGRESO SIN RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN. POR EL CONTRARIO,
MICROSFT CONSERVA SU ESTILO DE EMPRESA QUE INICIA OPERACIONES: UNA POLÍTICA DE RESTRICCIÓN DE
GASTOS QUE SÓLO PERMITE INVERTIR EN COSAS ESENCIALES PARA EL ÉXITO DE UN PROYECTO.
…NO AFIRMAMOS QUE ABSOLUTAMENTE TODO LO QUE HACE MICROSOFT SEA CORRECTO NI SIQUIERA SEA
EFECTIVO POR LO MENOS. CLARO QUE ES UN SISTEMA CRUEL USAR A LOS EMPLEADOS HASTA AGOTARLOS Y
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LUEGO DESHACERSE DE ELLOS CUANDO YA NO SE LES NECESITA, AUNQUE SE RETIREN CON SUS OPCIONES DE
ACCIONES….ES UN TRATO INHUMANO. PERO TAMBIÉN ES UN SISTEMA MÁS RENTABLE QUE CARGAR CON UN
PESO MUERTO. Y EN EL EXTREMO OPUESTO: CONSERVAR A LOS EMPLEADOS PARA SIEMPRE PORQUE UNA VEZ
HICIERON ALGO ÚTIL, ES UN LUJO DEMASIADO CARO QUE POCAS COMPAÑÍAS PUEDEN DARSE AHORA.
8. EL TAMAÑO SÍ IMPORTA. MICROSOFT NO ES UNA GRAN EMPRESA INDIVIDUAL; MÁS BIEN ES UN

CONJUNTO DE COMPAÑIAS PEQUEÑAS E INDEPENDIENTES. SUS PRINCIPALES FUNCIONES SON CREAR,
PROBAR, COMERCIALIZAR Y VENDER SOFTWARE. EN GENERAL, SE LLEVAN A CABO POR SEPARADO TODOS LOS
PROYECTOS. LA MÁS GRANDE INTEGRACIÓN SE DA EN EL MOMENTO DE LA COMIDA, CUANDO LOS
INTEGRANTES DE VARIOS GRUPOS QUE YA SE CONOCEN COMPARTEN LA MESA Y HABLAN DE LOS PROYECTOS
EN ELABORACIÓN…
MICROSOFT SABE MUY BIEN QUE LAS EMPRESAS GRANDES TIENDEN A ESTANCARSE. LOS
PROCEDIMIENTOS ADQUIEREN MAYOR IMPORTANCIA QUE EL TRABAJO PROPIAMENTE DICHO, Y CUANDO ESTO
OCURRE LA PRODUCTIVIDAD DISMINUYE HASTA QUE SE ESTANCA.
A CADA QUIEN LO SUYO. EL MISMO MÉTODO NO ES EL MÁS IDÓNEO PARA TODOS LOS PROYECTOS…
CUANDO SE CUENTA CON UN CONJUNTO DE GRUPOS BIEN DIFERENCIADOS, CADA UNO PODRÁ DISEÑAR LOS
PROCEDIMEINTOS MÁS ADECUADOS A SUS NECESIDADES.
ADEMÁS, COMO EL GRUPO DISEÑO SUS PROPIOS PROCEDIMIENTOS, PUEDE MODIFCARLOS EN EL MOMENTO
EN QUE LO DESEE…
COMO EL PROCEDIMIENTO FUE ESTABLECIDO POR EL GRUPO, LE PERTENECE A ÉL. Y ESE TIPO DE
PROCEDIMIENTOS TIENE MAYORES PROBABILIDADES DE CUMPLIRSE…
ALGUNOS ELEMENTOS SON MONOLÍTICOS…. UN ORGANISMO CENTRALIZADO SE ENCARGA DE SERVICIOS

COMO LA CORRESPONDENCIA, LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA. PERO TODOS ELLOS TAMBIÉN PODRÍAN SER PRESTADOS POR UN CONTRATISTA EXTERNO EN
VEZ DEL PERSONAL, SIN QUE DESTRUYERA LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE MICROSOFT.
ADEMÁS, OBSERVAMOS UNA SOLA ORGANIZACIÓN EN SU TRATO CON EL PUBLICO…ALGUNAS DIVISIONES
COMO LA DE RELACIONES PÚBLICAS, LA DE SOPORTE DE LOS PRODUCTOS Y LA DE SERVICIO AL CLIENTE SON
GLOBALES; CON EL PROPÓSITO DE GARANTIZAR UN ESTILO UNIFORME, SE CONTRATA A UNA SOLA AGENCIA
DE PUBLICIDAD QUE DISEÑE LOS ANUNCIOS DE LAS PRINCIPALES PUBLICACIONES.
PERO LA PRIORIDAD EVIDENTE ES CONTAR CON EL MAYOR NÚMERO POSIBLE DE ESTRUCTURAS. LOS EQUIPOS
DE DESARROLLO FUNCIONAN INDEPENDIENTEMENTE…
ELTRABAJO NO DEBE REBASAR EL ÁMBITO DEL PROYECTO.AL LOGRAR QUE EL GRUPO DEL PROYECTO
FUNCIONE EN FORMA, LA POPIEDAD DE ESTE ÚLTIMO NO CAMBIA DE MANOS.
SE COMPARTEN LAS IDEAS…SOLO LAS COMPAÑIAS PEQUEÑAS PUEDEN HACERLO (CRECER) A UN RITMO
TAN ACELERADO…
SI MICROSOFT FUERA UN MERO CONJUNTO DE COMPAÑÍAS PEQUEÑAS RESPALDADAS POR SUS RESERVAS
FINANCIERAS Y FUERZA DE MAKETING, ESO SOLO BASTARÍA PARA PRONOSTICAR UN RECESO
ININTERRUMPIDO. PERO ESO NO ES TODO.
BILL GATES Y OTROS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL TIENEN UNA VISIÓN MUY COMPLETA DE CUÁNTO SUCEDE EN
TODA LA ORGANIZACIÓN. NO SE CREA NI SE CANCELA PROYECTO ALGUNO, SIN QUE BILL PARTICIPE DE
MANERA ACTIVA EN LA DECISIÓN. POR TANTO, AUNQUE CADA GRUPO CONTROLA SU PROPIO DESTINO,
TAMBIÉN FORMA PARTE DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MAYOR ALCANCE…
LOS EMPLEADOS SE FIJAN EN LO QUE HACEN OTROS GRUPOS. CUANDO VEN EN ELLOS UNA BUENA IDEA, LA
ADOPTAN A SUS NECESIDADES. ADEMÁS NO DUDAN EN PREGONAR SU ÉXITO. LO QUE LES HA DADO BUENOS
RESULTADOS LO COMUNICAN A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO INFORMAL A SUS AMIGOS, INFORMES
OFICIALES O PRESENTACIONES. ALGUNAS VECES, A LOS LÍDERES DE UN GRUPO SE LES PIDE QUE EXPONGAN
SU NUEVO PROCESO A LOS DE OTROS GRUPOS…
CUANDO SURGE UN PROBLEMA SERIO QUE AFECTA A MUCHOS GRUPOS, MICROSOFT REÚNE A LOS
REPRESENTANTES DE VARIOS GRUPOS PARA ENCONTRAR LA MANERA DE RESOLVERLO. CASI SIEMPRE ESTE
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GRUPO SE COMPONE DE PERSONAS MUY RESPETADAS DENTRO DE LA COMPAÑÍA. PROPONE SOLUCIONES Y, EN
GRAN MEDIDA POR SU REPUTACION, PRÁCTICAMENTE TODOS LOS GERENTES TOMARÁN MUY EN SERIO SUS
RECOMENDACIONES…
QUE NO CREZCA LA COMPAÑÍA. CUANTO MÁS PEQUEÑA SEA LA EMPRESA, TANTO MEJOR SI NO ESTA
ORGANIZADA COMO UN GRUPO COHESIVO PERO FLEXIBLE DE PEQUEÑAS COMPAÑIAS, SERA PRESA FÁCIL DE
LA QUE SI LO ESTE…
HAY QUE MANTENER EL EQUILIBRIO TAN PRECARIO EXISTENTE ENTRE INDEPENDENCIA Y CONTROL. LAS
EMPRESAS NO PUEDEN DIVIDIRSE Y PERDER EL CONTROL DE LAS PIEZAS. SE CONSTITUIRÍAN ENTONCES
FEUDOS AUTÓNOMOS QUE PERSEGUIRÍAN OBJETIVOS ANTAGÓNICOS. PARA ALCANZAR EL EQUILIBRIO HACE
FALTA UN PRESIDENTE EJECUTIVO DE GRAN FIRMEZA Y UN EQUIPO COHESIVO DE ALTOS DIRECTIVOS… TODOS
ELLOS DEBEN TENER MUCHA EXPERIENCIA EN EL MANEJO DEL NEGOCIO Y UNA PERSONALIDAD MUY SÓLIDA,
CAPAZ DE GUIAR GRUPOS INDEPENDIENTES DE ACUERDO CON EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA COMPAÑÍA.
9. BILL ESTA VIGILANDONOS. EL ENFOQUE DE BILL, SU FILOSOFIA Y SU VISIÓN ESTRATÉGICA

CARACTERIZAN LA COMPAÑÍA ENTERA…TODOS ACEPTAN LA MAYORÍA DE LAS NORMAS Y ADOPTAN UN BUEN
NÚMERO DE ELLAS. EL RESULTADO ES QUE BILL EJERCE SOBRE MICROSOFT UN CONTROL MUCHO MAYOR QUE
EL PRESIDENTE EJECUTIVO DE CUALQUIER OTRA EMPRESA GRANDE…
EL RESPONSABLE DE UN PROYECTO LE ENVÍA A BILL POR CORREO ELECTRÓNICO UN INFORME DE AVANCE Y
COPIAS PARA TODOS LOS MANDOS INTERMEDIOS ENTRE ÉL Y BILL…ESTA PERSONA TIENE EL PANORAMA MÁS
CLARO DEL AVANCE DEL PROYECTO Y CONOCE PERFECTAMENTE LOS PROBLEMAS QUE VAN SURGIENDO…COMO
NO PERTENCE A LA ALTA DIRECCIÓN, ESTARÁ MUCHO MÁS DISPUESTA A INDICAR LO QUE MARCHA MAL Y NO A
COMUNICAR TAN SOLO BUENAS NOTICIAS…
BILL NOS LLAMA…LOS SÁBADOS POR LA MAÑANA LOS VICEPRESIDENTES SE ENCUENTRAN EN SU OFICINA…
BILL LOS LLAMA A TODOS PARA DISCUTIR DURANTE MEDIA HORA CON ELLOS LOS PROBLEMAS DE CADA
DEPARTAMENTO. ESOS DÍAS SE ANALIZAN LOS DETALLES DE LOS DEPARTAMENTOS, UNO POR UNO.
Y BILL SABE PROFUNDIZAR EN LOS DETALLES…EL RESULTADO ES QUE BILL EJERCE CONTROL SOBRE LAS
DIVISIONES Y TODOS SUS COLABORADORES SE ESFUERZAN POR ALCANZAR LAS MISMAS METAS…
BILL COMUNICA EL MENSAJE. TODOS LOS AÑOS LA COMPAÑÍA ENTERA SE TRASLADA POR AUTOBUS A UN
EDIFICIO MÁS GRANDE DEL CENTRO DE SEATTLE (Y CADA AÑO EL EDIFICIO ES MÁS GRANDE PORQUE LA
COMPAÑÍA SIGUE CRECIENDO). EL MOTIVO: LA JUNTA ANUAL. EN PARTE ES UNA RENOVACIÓN RELIGIOSA Y EN
PARTE UN INFORME DE NEGOCIOS. SIEMPRE HAY UN CÓMICO O ALGÚN ESPECTÁCULO PARA QUE EL GRUPO SE
RÍA Y APLAUDA. LUEGO TOMAN LA PALABRA LOS ALTOS DIRECTIVOS PARA EXPLICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE
LA COMPAÑÍA Y LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DEL FUTURO. TODAS LAS INTERVENCIONES SON DETALLADAS
Y BREVES.
A LA JUNTA ASISTEN EXCLUSIVAMENTE LOS EMPLEADOS…
DESPUÉS SE INSTALAN KIOSCOS DONDE SE EXHIBEN LOS PRODUCTOS EN DESARROLLO… LAS JUNTAS
REPRESENTAN UN GRAN ESFUERZO, Y LA COMPAÑIA DESTINA A ELLAS MUCHO TIEMPO Y DINERO… SON MÁS
BIEN UN MEDIO BIEN APROVECHADO PARA DAR A CONOCER LAS METAS DE LA COMPAÑÍA, PRESENTADAS EN
UNA FORMA MUY DIVERTIDA.
GRACIAS A LAS JUNTAS, TODO EL PERSONAL CONOCE LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Y LOS PRINCIPALES
MEDIOS TÁCTICOS CON QUE SE ALCANZAN LAS METAS ESTRATÉGICAS.
NO SE CELEBRA UNA REUNIÓN ANUAL, SINO VARIAS. LAS DIVISIONES ORGANIZAN AL MENOS UNA JUNTA MÁS
AL AÑO PARA DISCUTIR SUS ESTRATEGIAS Y PRODUCTOS. LO MISMO SUCEDE CON LAS UNIDADES DE
NEGOCIO, CON LOS DEPARTAMENTOS Y OTRAS ÁREAS. EN TODAS ESAS REUNIONES LA INFORMACIÓN SEÑALA
CLARAMENTE HACIA DÓNDE SE DIRIGE EL GRUPO (Y EN GENERAL LO HACE EN FORMA DIVERTIDA).
BILL QUIERE QUE LE INFORMEN. LA JUNTA DE BILL SE TRATA DE UNA REVISIÓN OFICIAL QUE SE HACE CON ÉL.
PUEDE DISCUTIRSE UN PROYECTO ENTERO… UN ASUNTO ESPECÍFICO…
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ESTAS REUNIONES NO SON LA PRESENTACIÓN QUE SUELE HACERSE ANTE LOS ALTOS DIRECTIVOS DONDE
TODO TRANSCURRE TRANQUILA Y CORTESMENTE. SON DIRECTA, CONCRETAS Y, EN OCASIONES,
TERRIBLEMENTE ÁSPERAS…UNA DE LAS EXPRESIONES FAVORITAS DE BILL CUANDO, A SU JUICIO, ALGO NO
ESTÁ BIEN PENSADO: “ES LA COSA MÁS ESTÚPIDA QUE HE OÍDO EN MI VIDA”.
SE ESPERA QUE EL RESTO DE LOS PARTICIPANTES LUCHEN POR LO QUE CONSIDERAN QUE DEBERÍA HACERSE..
“NO SE EXIGE UN RESPETO SERVIL A BILL. BASTA QUE UNO SEPA FUNDAMENTAR SUS OBJECIONES”.
BILL HABLA PERSONALMENTE CON LOS EMPLEADOS QUE REALIZAN EL TRABAJO…
ES EVIDENTE QUE BILL GATES RECUERDA LOS DETALLES TÉCNICOS MÁS RECÓNDITOS DISCUTIDOS EN LA
JUNTA ANTERIOR REFERENTES AL PROYECTO EN CUESTIÓN Y TAMBIÉN RECUERDA LOS DETALLES DE OTROS
PROYECTOS…NO OLVIDA CON FACILIDAD. SE LA SUMINISTRA (INFORMACIÓN) A ALGUIEN TAN ASTUTO Y
CONOCEDOR COMO EL RESTO DEL EQUIPO, TANTO EN EL ASPECTO TÉCNICO COMO EN EL DE LOS NEGOCIOS…
BILL ESTÁ AL TANTO DE TODO….TODAVÍA HOY, DE CUANDO EN CUANDO, ANALIZA LOS PORMENORES DE UN
PROYECTO Y SE ASOMA PARA VER QUE ESTÁ HACIENDO ALGUIEN. CON ELLO NO OBTIENEN UN PANORAMA
MUY COMPLETO DEL PROYECTO. PERO AL HABLAR CON ÉL INDIVIDUOS QUE TRABAJAN EN UN PROYECTO, SE
HACE UNA IDEA MUY CLARA DE ÉL. MÁS AUN, SE ENTERA DEL AVANCE GENERAL Y CONOCE MÁS DE CERCA A
LOS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO.
MAS IMPORTANTE AUN: LA INFORMACIÓN LA RECIBE DIRECTAMENTE Y EN FORMA PERSONAL…
SIN EL ESFUERZO PERMANENTE POR VER DE MANERA PERSONAL LO QUE SUCEDE EN EL NIVEL INDIVIDUAL, UN
PRESIDENTE EJECUTIVO PIERDE CONTACTO CON LA EMPRESA Y TAMBIÉN EL CONTROL TAN ESTRECHO QUE SE
OBSERVA EN MICROSOFT. MÁS AÚN, EL HECHO DE QUE DE IMPROVISO BILL SE PRESENTE EN LA OFICINA DE
SUS SUBALTERNOS LES RECUERDA CONSTANTEMENTE QUE VIGILA Y DIRIGE MUY DE CERCA LA EMPRESA.
TAMBIÉN LOS GERENTES ESTAN VIGILÁNDONOS. LO MISMO HACEN OTROS EJECUTIVOS… CADA UNO CON SU
PROPIO ESTILO. SE ACOSTUMBRA INFORMAR A VARIOS EJECUTIVOS LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO Y TOMAR
INMEDIATAMENTE LAS DECISIONES, LOS GERENTES DEBEN SABER, Y SABEN, LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN
LOS NIVELES INFERIORES; RESPALDAN LAS DECISIONES MÁS IMPORTANTES DE SU GRUPO, O CUANDO ES
NECESARIO, LAS PRESENTAN PARA SU APROBACIÓN A NIVELES JERÁRQUICOS MÁS ALTOS…
BILL ESTÁ ESCUCHÁNDONOS… EN TODA LA COMPAÑIA, EN LOS PROYECTOS Y EN LOS NIVELES HAY PERSONAS
QUE CONOCIERON A BILL GATES, EN CUALQUIER MOMENTO PUEDEN ENVIARLE UN CORREO ELECTRÓNICO Y
LOS ATENDERÁ. SE SIRVE DE ESTOS CORREOS ELECTRÓNICOS COMO LO JUZGA CONVENIENTE. A VECES
IGNORA ALGUNOS, PERO TODAS VECES ADMITE LA EXISTENCCIA DE UN PROBLEMA QUE REQUIERE SU
ATENCIÓN Y LO ATIENDE…
EL SOFTWARE ES UN ÁREA MUY ESPECIAL: ALGUNAS PERSONAS CON MUCHA ANTIGÜEDAD PREFIEREN SEGUIR
TRABAJANDO COMO PROGRAMADORES O VUELVEN AL DESARROLLO DE PROGRAMAS TRAS HABER OCUPADO
PUESTOS GERENCIALES…HAY MUCHOS DE ÉSTOS INDIVIDUOS EN UN PROYECTO QUE PUEDEN ENVIAR UN
CORREO ELECTRÓNICO DIRECTAMENTE A BILL Y RECIBIR RESPUESTA. ..TAMBIÉN SIGNIFICA BILL (QUE LO
MISMO QUE OTROS ALTOS DIRECTIVOS QUE CUENTAN CON SU PROPIA RED DE CONOCIDOS EN LA EMPRESA)
OBTIENE RETROALIMENTACIÓN PERMANENTE A LO LARGO DE TODA ELLA.
LA DIRECCIÓN TIENE EL CONTROL, LOS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL ESTÁN ENTERADOS DE LO QUE ESTÁ
HACIENO LA COMPAÑÍA Y DE SUS PROBLEMAS,… TAMBIÉN LA CONTROLAN…
10. ESPÍRITU DE EQUIPO… EL VERDADERO ESPÍRITU DE GRUPO LO ENCONTRAMOS SOLO EN GRUPOS

PEQUEÑOS DE INDIVIDUOS CON UNA EXCELENTE CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN. SE ENCUENTRA EN LOS
EQUIPOS DEPORTIVOS QUE SE INTEGRAN ARMONIOSAMENTE Y EN LAS MEJORES UNIDADES MILITARES…
TAMBIÉN EN LAS EMPRESAS INCIPIENTES… GRUPOS PEQUEÑOS, TODOS ELLOS ORIENTADOS A UNA META
COMÚN.
EN MICROSOFT SE DA UN GRAN ESPÍRITU DE EQUIPO. GRACIAS A ELLO, LA MORAL ES EXTRAORDINARIAMENTE
ALTA, OTRA VENTAJA COMPETITIVA DE MICROSOFT…
CUANTO MAS GRANDE SEA UNA EMPRESA, MÁS DIFÍCIL SERÁ MANTENER EL ESPÍRITU DE EQUIPO…
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SENTIMIENTO DE PROPIEDAD. NADIE SE MATA TRABAJANDO POR ALGO QUE NO LE PERTENECE O POR LO QUE
NO TIENE UN INTERÉS PERSONAL. EN CAMBIO, HAREMOS CASI CUALQUIER COSA POR ALGO QUE ES CRIATURA
NUESTRA, FRUTO DE NUESTRO INGENIO.
TODOS LOS EMPLEADOS DE MICROSOFT POSEEN UNA PARTE DE LOS PROYECTOS. SI SON PROGRAMADORES,
DISEÑAN EL PRODUCTO, LO CODIFICAN Y LO PRUEBAN… LOS PROGRAMADORES SON LOS ÚNICOS
RESPONSABLES DE TODO EL PROYECTO… LO MISMO SUCEDE CON LOS GERENTES DE PROGRAMAS, CON LOS
DIRECTORES DE MARKTING Y OTROS EJECUTIVOS… COMPETE AL EMPLEADO DETERMINAR QUÉ NECESITA
HACER Y HACERLO…CADA UNO CONSERVA EL DOMINO DE SU PARTE DEL ROMPECABEZAS.
UNA LIBERTAD RESPONSABLE. LA LIBERTAD EXIGE RESPONSABILIDAD…GOZAN DE LA LIBERTAD DE DECIDIR LA

MANERA ÓPTIMA DE CUMPLIR CON SUS DEBERES. AL RECIBIR LA RESPONSABILIDAD DE TOMAR ESAS
DECISIONES, PROCURARÁN ADOPTAR LAS MEJORES DECISIONES EN VEZ DE ESPERAR A QUE OTROS LO HAGAN
POR ELLOS…
…ES NECESARIO QUE LOS GERENTES SE ENCARGUEN DE LAS DECISONES MAS IMPORTANTES. EL DISEÑO
PRINCIPAL SE PRESENTA A LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO PARA QUE LO REVISEN. EN EL ÁREA DE MARKETING
HAY COMITES SIN CUYA APROBACIÓN NO PUEDE LANZARSE UN ANUNCIO. PERO AUN CON ESTE PROCESO DE
APROBACIÓN COMPETE A LOS EMPLEADOS ELABORAR LA PROPUESTA Y CONSEGUIR LA APROBACION… AL
EMPLEADO NUNCA SE LE EXIME DE LA RESPONSABILIDAD…
FOCO... ES UN ELEMENTO IGUALMENTE ESENCIAL DEL ESPÍRITU DE EQUIPO. DEL MISMO MODO QUE NADIE HA
MUERTO NUNCA DANDO SU VIDA POR DOS CAUSAS, TAMPOCO NINGÚN EMPLEADO PUEDE PRESENTAR LA
MISMA ATENCIÓN A DOS PROYECTOS… LOS EMPLEADOS TIENEN UNA TAREA FUNDAMENTAL…
EL FOCO LE DA A CADA UNO ALGO POR QUÉ VIVIR Y MORIR… GRACIAS A ESTE FOCO SON MÁS PRODUCTIVOS.
UN EMPLEADO QUE ATIENDE SIMULTÁNEAMENTE CUATRO PROYECTOS EN UN SOLO DÍA NORMALMENTE PASA
LA MITAD DE ESE TIEMPO APLICANDO DISTINTAS HABILIDADES (CUANTO MÁS TECNICO SEA EL TRABAJO, MÁS
TIEMPO TARDARÁ EN HACER EL CAMBIO)... AL PROPICIAR UN AMBIENTE ALTAMENTE PRODUCTIVO, SE CREA EL
ESPÍRITU DE EQUIPO PORQUE EL SER HUMANO ES MÁS FELIZ CUANDO PUEDE SER PRODUCTIVO”.
UN EQUIPO ES SIEMPRE UN EQUIPO. SE FORMAN EQUIPOS PARA CADA PROYECTO Y SE LE ASIGNAN A

EMPLEADOS TODO EL TIEMPO QUE SE REQUIERA. TAL VEZ NO SE LES NECESITA A TIEMPO COMPLETO EN ESE
LAPSO, PERO SE LES MANTIENE EN EL EQUIPO. Y PERMANECEN EN ÉL A LO LARGO DEL PROYECTO…
SI LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO SABEN QUE PRONTO SERÁN TRASLADADOS A OTRO PROYECTO, NO SE
SENTIRÁN PARTE DE ÉL Y TAMPOCO PONDRÁN TODO SU EMPEÑO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS…
CUANDO LOS INTEGRANTES DE UN EQUIPO SABEN QUE PERMANECERÁN EN EL HASTA SU TERMINACIÓN,
LLEGAN A SENTIR QUE LES PERTENECE…
JUNTAS Y RETIROS…PASÁBAMOS LARGAS HORAS ESCUCHANDO HACIA DÓNDE NOS DIRIGÍAMOS Y POR QUE…
SI LA INFORMACIÓN SE DIFUNDE ADECUADAMENTE, NO SOLO PERMITE TOMAR DECISIONES A PARTIR DE LA
ORIENTACIÓN DEL PROYECTO/ DIVISIÓN/ COMPAÑÍA, SINO QUE ADEMÁS SE INTEGRA AL PERSONAL Y TODOS
LOS EMPLEADOS FORMAN PARTE DEL EQUIPO GLOBAL DE LA EMPRESA.
UN PUNTO CLAVE: ESTAS REUNIONES SON DIVERTIDAS, PUES NO SE LIMITAN A SIMPLES SKETCHES
GRACIOSOS QUE ENCUBREN UN MENSAJE CORPORATIVO. LOS ASISTENTES SE DIVIERTEN Y MUCHAS VECES SE
PARODIA A ALTOS DIRECTIVOS O LOS ERRORES DE LA DIRECCIÓN…TODOS SE RÍEN JUNTOS. PARTICIPAR EN
UN EVENTO COMÚN ES UN FACTOR IMPRESCINDIBLE PARA CREAR EL ESPÍRITU DE EQUIPO EN UNA
ORGANIZACIÓN.
POR LO REGULAR ESTE TIPO DE REUNIONES TERMINAN CON UNA FIESTA DONSE SE SIRVE ABUNDANTE
COMIDA, BUENA COMIDA. ESTO BRINDA A LOS ASISTENTES UNA MAGNÍFICA OPORTUNIDAD PARA CONVERSAR
Y FORTALECER EL ESPÍRITU DE EQUIPO.
BROMAS. LA OFICINA SE TRANSFORMA EN UN SITIO DONDE UNO PUEDE DIVERTIRSE. Y SE LOGRA HACIENDO
COSAS QUE ESTÁN PROHIBIDAS EN OTRAS PARTES (GUERRA DE BOLITAS DE PAPEL BAJO EL IMPULSO DEL
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MOMENTO) EL GRUPO ADQUIERE ASÍ MAYOR COHESIÓN, ADEMÁS DE QUE PUEDE HACERSE SIN DIVERTIRSE Y
SIN BROMAS PRÁCTICAS…
NO SE TRATA SIMPLEMENTE DEL VALOR INTRÍNSECO DE LAS BROMAS O CHISTES. REVISTE GRAN
IMPORTANCIA EL HECHO DE PODER HACERLO EN HORAS DE TRABAJO. INDICA A LOS EMPLEADOS QUE A LA
COMPAÑÍA LE AGRADA QUE SE DIVIERTAN EN A OFICINA, QUE LO ÚNICO QUE LE IMPORTA ES QUE SE
CUMPLAN CON LOS PLAZOS DE ENTREGA…
LO QUE IMPORTA ES QUE, CUANDO LOS GRUPOS REALIZAN ESAS ACTIVIDADES, ESTÁN PRACTICANDO A SU
MANERA EJERCICIOS DE LA FORMACIÓN DE EQUIPOS…
PREMIOS…NO SE DAN MUCHOS PREMIOS….EN LA JUNTA ANUAL DE LAS DIVISIONES, GENERALMENTE SE

PREMIA A UN REDUCIDO GRUPO DE INDIVIDUOS QUE ALCANZARON UN DESEMPEÑO SOBRESALIENTE. EN
TALES CASOS EL PREMIO CONSISTE EN OBSEQUIARLES ACCIONES DE MICROSOFT.
A VECES SE OTORGAN CANTIDADES ADICIONALES DE ACCIONES POR TERMINAR UNA TAREA REALMENTE
ARDUA O POR COMPROMETERSE A HACER ALGO QUE REPRESENTA UN AUTÉNTICO RETO PERSONAL. PERO SE
TRATA DE CASOS EXCEPCIONALES. EL PREMIO QUE SE CONCEDE SISTEMÁTICAMENTE Y QUE MÁS VALOR TIENE
ES EL QUE SE DA A LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO CUANDO SE EMBARCA EL PROYECTO. ES EL MÁS
IMPORTANTE PORQUE ATESTIGUA EL HECHO DE QUE SE ENVIÓ UN PRODUCTO TERMINADO…
LOS PREMIOS NO SON DE NINGUNA MANERA NECESARIOS PARA QUE LA COMPAÑÍA SEA EXITOSA Y
PRODUCTIVA…LOS PREMIOS SON UN MEDIO BARATO DE OFRECER INCENTIVOS SIN PONER EN PELIGRO
NINGUNA DE LAS PRÁCTICAS EXISTENTES… AUNQUE LOS PREMIOS HAN RESULTADO SER UN MOTIVADOR
EFICAZ EN MUCHOS CASOS,TODAS LAS EMPRESAS DEBEN PLANTEARSE….¿QUÉ VAMOS A HACER PARA CREAR EL
ESPÍRITU DE EQUIPO, ADEMÁS DE CONCECER PREMIOS?
OPCIONES DE COMPRA DE ACCIONES. LAS OPCIONES DE ACCIONES NO SON EL ELEMENTO CLAVE PARA CREAR
EL ESPÍRITU DE EQUIPO. SÍ, EN CASO DE QUE MICROSOFT LAS ELIMINARA, MUCHOS DE SUS EMPLEADOS
DEJARÍAN LA EMPRESA PORQUE QUIEREN PERCIBIR BUENOS INGRESOS.
ESO ES TODO. LOS EMPLEADOS QUIEREN SUELDOS ALTOS. PERO SON MUCHO MÁS IMPORTANTES LOS OTROS
ELEMENTOS, COMO UN SITIO AGRADABLE DONDE TRABAJAR CON PERSONAS INTELIGENTES Y LA
OPORTUNDIAD DE FORMAR PARTE DE UN EQUIPO COHESIVO. ES INNEGABLE QUE DEBEN RECIBIR UNA BUENA
REMUNERACIÓN Y SENTIRSE VINCULADOS AL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA. LA FORMA MÁS FÁCIL DE CONSEGUIRLO
SON LAS OPCIONES DE ACCIONES.
LAS OPCIONES LOGRAN MANTENERLOS MOTIVADOS CUANDO SE MOLESTAN CON LA COMPAÑÍA. CUANDO EL
TRABAJO SE TORNA FRUSTRANTE, LA ESPERA DE LA SIGUIENTE ADQUISICIÓN DE ACCIONES LOS IMPULSA A
SEGUIR TRABAJANDO… NO BASTAN PARA CREAR EL ESPÍRITIU DE EQUIPO. DE HECHO SON UN FACTOR QUE
CONTRIBUYE MUY POCO A FOMENTARLO.
PERO, POR OTRA PARTE,NO OFRECER LAS OPCIONES ES LA FORMA MÁS SEGURA DE MANTENER UNA MORAL
BAJA ENTRE LOS EMPLEADOS.
FORTIFIQUE SUS DEFENSAS. LO MÁS PROBLEMÁTICO DEL ESPÍRITU DE EQUUIPO ES SU EXLUSIVIDAD… CADA
EMPRESA DEBE ESTABLECER SU PROPIO SISTEMA. PARA ADQUIRIR ESE SENTIMIENTO TAN ELUSIVO VALE LA
PENA CASI CUALQUIER MEDIDA, PORQUE EL INCREMENTO DE LA PRODUCITIVIDAD Y EL FOCO MEJORAN DE
MANERA IMPRESIOANTE.
CON EL ESPRITU DE EQUIPO, PODRÁ ARREBATAR UNA PARTE DEL MERCADO A SUS RIVALES…
10. DETENGAN ESA LOCURA. SE LAS ARREGLA MICROSOFT PARA EVITAR ABSURDOS (LA COMPAÑIA HACE
ALGO REALMENTE TONTO Y SIN UNA BUENA RAZÓN) CLARO QUE SÍ. EN LO TOCANTE A LOS DISTINTIVOS
(PARA ENTRAR AL EDIFICIO)… LE TOMA UNA FOTOGRAFÍA AL EMPLEADO Y LE ENTREGA SUS DISTINTIVOS. ESO
ES TODO. SE SUPONE QUE ÉL SABRÁ COMO USARLO Y PORTARLO. ..
EN OCASIONES, SE CAE EN EXCESOS TONTOS PERO INMEDIATAMENTE SE LE PONE REMEDIO…
A VECES LO ABSURDO SE VUELVE TOLERABLE SI UNO VE QUE LA COMPAÑÍA REMEDIA LA SITUACION SE DA
CUENTA DE SU ERROR.
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EN GENERAL, ESTE TIPO DE MEDIDAS PARECEN TENER POR OBJETO GARANTIZAR QUE INCLUSO EL EMPLEADO
MAS TONTO CONTARA CON REGLAS PARA QUE PUEDAN OBRAR EXACTAMENTE COMO QUIERE LA EMPRESA.
MICROSOFT CASI SIEMPRE SIGUE OTRO CAMINO. SUPONE QUE TODOS SUS EMPLEADOS SON INTELIGENTES Y
CONFÍA EN QUE TOMEN DECISONES SENSATAS. SI ALGUIEN NO LO HACE, LO REPRENDERÁ INVIDUALMENTE
SIN NECESIDAD DE IMPONER REGLAS SUPERFLUAS AL PERSONAL.
POR FAVOR, NO MÁS JUNTAS. ALGUNAS JUNTAS SON NECESARIAS. EL ARTE ESTÁ EN MANTENERLAS BAJO
CONTROL. RARA VEZ ASISTIRÁ USTED A UNA JUNTA QUE SEA UNA PÉRDIDA DE TIEMPO. LAS QUE SE
CELEBRAN EN ELLA CASI SIEMPRE SON NECESARIAS…
GRACIAS AL CORREO ELECTRÓNICO AHORA PODEMOS PRESCINDIR DE MUCHAS REUNIONES QUE ANTES
DEBÍAN REALIZARSE.
…SE CONCENTRAN EN LAS CUESTIONES CENTRALES, SIN QUE SE EMPANTANEN EN DETALLES INSIGNIFICANTES
NI EN DISCUSIONES IRRELEVANTES. LO MÁS IMPORTANTE DE TODO: SE EFECTÚAN PARA TOMAR DECISIONES…
HAGA QUE LA INFORMACIÓN FLUYA LIBREMENTE. UNA DE LAS SEÑALES DE LA DIRECCIÓN INEFICIENTE DE
UNA EMPRESA CONSISTE EN QUE LA INFORMACIÓN SEA VISTA COMO UNA FORMA DE PODER. LOS EMPLEADOS
RESERVAN LA INFORMACIÓN PARA SÍ MISMOS Y LA COMPARTEN EN CANTIDADES PEQUEÑAS SOLO CUANDO ES
ABSOLUTAMENTE INDISPENSABLE.
MICROSOFT HACE LO CONTRARIO. DIFUNDE, LO MÁS AMPLIAMENTE POSIBLE, ESTADOS DE AVANCE,
PROGRAMAS, DISEÑOS, ARQUITECTURA, ORIENTACIÓN Y OTROS DATOS..
SI UN EMPLEADO NO DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN, LOS DEMÁS SUPONDRÁN QUE LA INFORMACIÓN NO
EXISTÍA O QUE EL EMPLEADO OCULTABA MALAS NOTICIAS. EN OTRAS PALABRAS LOS QUE HACEN ESTO, ESTÁN
CONDENÁNDOSE A SÍ MISMOS A FRACASO….
SINCERIDAD. UN GERENTE NO SINCERO TENDERÁ A SER INEFICIENTE Y LOS ALTOS DIRECTIVOS QUIEREN
CONTAR CON GERENTES EFICIENTES.
PRUEBE USTED SU PROPIO GUISADO. TODOS LOS EMPLEADOS SE COMEN LO QUE ELLOS MISMOS COCINAN…
CUANDO UN PRODUCTO ESTA POR SALIR TODA LA COMPAÑÍA SE CONECTA PARA UTILIZARLOS, SIN EXCLUIR A
LOS ALTOS DIRECTIVOS…
…TODOS LOS INTEGRANTES DE LA COMPAÑÍA HAN VENIDO USÁNDOLO. CON ELLO SE DIFICULTA TOCAR LAS
FANFARRIAS PARA ENCUBRIR LOS DEFECTOS O FALLAS DE UN PRODUCTO…
EL ESTILO DE LA ARMADA ESTADOUNIDENSE… SIN IMPORTAR LO IMPORTANTE QUE SEA UNA REGLA, NO LA
ESTABLECERÁ SINO VA A SER OBSERVADA. LO ÚNICO QUE GANARÍA SERÍA DISMINUIR EL RESPETO POR LAS
REGULACIONES AL IMPONER QUE FRECUENTEMENTE SE VIOLA.
SIEMPRE SE HA JUZGADO CONVENIENTE QUE LOS PROCEDIMIENTOS ESENCIALES NO OCUPEN MÁS DE DOS
HOJAS DE PAPEL. SI SON MÁS EXTENSOS, NADIE LOS RECORDARÁ AL FINAL... CUENTA CON POCAS REGLAS Y
ESTAS SE ENCUENTRAN MUY ESPACIADAS. LAS POCAS QUE HAY SON APROPIADAS. POR SE TAN POCAS, LOS
EMPLEADOS LAS SIGUEN PUES PUEDEN RECORDARLAS MUY BIEN… NO TIENEN CABIDA LAS NORMAS NI REGLAS
SUPERFLUAS.
12. LEJOS, MUY LEJOS DE CASA. LA COMPAÑIA DESEA LOGRAR QUE EL PERSONAL SE SIENTA MUY CÓMODO
Y CONTENTO EN EL TRABAJO Y QUE ADEMÁS SEA LO MÁS PRODUCTIVO POSIBLE. ¿CÓMO DISEÑARÍA USTED EL
AMBIENTE DE LA OFICINA?...OBSERVE ATENTAMENTE SU CASA... DISEÑA LAS OFICINAS CORPORATIVAS PARA
QUE SEAN SITIOS DE UNA AGRADABLE PRODUCTIVIDAD.
OFICINAS, NO CUBÍCULOS. MICROSOFT TIENE OFICINAS, NO CUBÍCULOS. TODOS LOS EMPLEADOS TIENEN A
TIEMPO COMPLETO SU PROPIA OFICINA. LOS EMPLEADOS EVENTUALES Y LOS QUE TRABAJAN EN VERANO NO
TIENEN SU OFICINA PERSONAL, SINO QUE COMPARTEN UNA. PERO AÚN EN ESTOS CASOS DIFÍCILMENTE
ENCONTRAREMOS MÁS DE DOS PERSONAS TRABAJANDO EN UNA SOLA OFICINA.
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LOS EMPLEADOS DISPONEN DE UN ESPACIO PRIVADO. ES SUYO. PUEDEN CERRAR LA PUERTA, TOCAR MÚSICA,
AJUSTAR LA ILUMINACIÓN Y PONERSE A TRABAJAR. COMO TIENEN SU AMBIENTE LABORAL FAVORITO, PUEDEN
ARREGLAR SU OFICINA PARA QUE SATISFAGA SUS NECESIDADES PERSONALES…
ES NUESTRA OFICINA, NO LA DE LA COMPAÑÍA. LA OFICINA ES NUESTRA Y PODEMOS HACER CON ELLA LO QUE
QUERAMOS: PONER EN LAS PAREDES CARTELES DE UN GRUPO DE HEAVY METAL, O LÁMPARA MODERNISTAS
EN EL ESCRITORIO Y CARICATURAS DE DILBERT EN LA PARTE EXTERIOR DE LA PUERTA SI QUEREMOS.. EL
HECHO DE QUE EL PERSONAL SE ENCARGUE DE DECORAR SU OFICINA SIGNIFICA QUE EL TIEMPO LE HA
IMPEDIDO HACERLO CON MAYOR PROFUSIÓN, NO QUE HAYA UNA REGLA QUE PROHÍBE PERSONALIZAR LAS
OFICINAS.
..LA OFICINA ES PROPIEDAD DELEMPLEADO, NO DE LA EMPRESA. EN EL SISTEMA DE CUBÍCULOS, LOS
EMPLEADOS CONSTANTEMENTE TRATAN DE PERSONALIZAR LO MAS POSIBLE SU CUBÍCULO, PERO NO PUEDEN
OCULTAR EL HECHO DE QUE NO ES SUYO Y QUE ESTÁN EN UN ÁREA DISEÑADA POR ELLA…
OFICINAS IDÉNTICAS PARA TODOS. TODOS MENOS LOS ARQUITECTOS DE ALTO NIVEL, LOS DE RANGO MÁS
ALTO ENTRE LOS PROGRAMADORES Y LOS GERENTES DE DEPARTAMENTO TIENEN OFICINAS DEL MISMO
TAMAÑO (A UNOS Y A OTROS SE LES ASIGNA UNA OFICINA DOBLE)…SI UNA OFICINA DOBLE ES SUFICICIENTE
PARA STEVEE BALLMER (ACTUAL PRESIDENTE Y MULTIMILLONARIO), TAMBIÉN LO SERÁ PARA CUALQUIER
OTRO...
LA MISMA POLÍTICA SE APLICA AL MOBILIARIO. TODOS LOS EMPLEADOS, SIN IMPORTAR SU PUESTO, ESCOGEN
LOS MUEBLES DE SU OFICINA EN EL MISIMO CATÁLOGO. MICROSOFT CUENTA CON UN SOLO TIPO DE
ESCRITORIO, MESA, ESTANTE PARA LIBROS Y SILLA. LOS ESCRITORIOS VIENEN EQUIPADOS CON MECANISMOS
ESPECIALES O SIN ELLOS, LAS MESAS VIENEN EN VARIOS TAMAÑOS Y LOS ESTANTES EN VARIAS ALTURAS.
PERO, SIN EXCEPCIÓN ALGUNA, PROCEDEN DE LA MISMA SERIE DE PRODUCTOS DEL FABRICANTE Y ESTÁN
DESTINADOS A TODOS SIN IMPORTAR SU RANGO. LOS EMPLEADOS ELIGEN COMO AMUEBLAR SU OFICINA… AL
SER PROMOVIDO NO TIENE LA OPCION DE ESCOGER LOS MUEBLES EN UNA LÍNEA MAS ELEGANTE, SE
CONCENTRARÁ EN EL TRABAJO Y NO EN LOS ADORNOS DE SU OFICINA.
VENTANAS. LA MAYORÍA DE LAS OFICINAS DE MICROSOFT ESTAN PROVISTAS DE VENTANAS…LA GENTE QUIERE
VER EL EXTERIOR. SE TRATA DE UNA INNEGABLE NECESIDAD FISIOLÓGICA Y PSICOLÓGICA DE RESPIRAR AIRE
FRESCO Y DE RECIBIR LA LUZ SOLAR……EL MAYOR NÚMERO POSIBLE DE EMPLEADOS CUENTA CON EL
ALICIENTE DE VER EL MUNDO EXTERNO MIENTRAS TRABAJA. Y ESTO AUMENTA SU SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO Y TAMBIÉN SU PRODUCTIVIDAD…
IGUALMENTE IMPORTANTE: QUE LA COMPAÑÍA SE PREOCUPA POR EL AMBIENTE DE TRABAJO, RECONOCE ESTA
NECESIDAD Y PROCURA ATENDER SUS DESEOS. AUN CUANDO UNO NO OBTENGA UNA VENTANA, SABE QUE
MICROSOFT POR LO MENOS HIZO LO POSIBLE PARA COLOCARLAS EN TODAS LAS OFICINAS... ¿QUIÉN RECIBE
LAS OFICINAS CON VENTANAS? (ASUNTO MUY IMPORTANTE SIEMPRE QUE ALGUIEN ES ASIGNADO A OTRO
PUESTO POR EL CAMBIO PERMANENTE EN EL TAMAÑO DE LOS GRUPOS… APROXIMADAMENTE CADA SEIS
MESES…) ES LA ÚNICA VEZ EN QUE CUENTA ANTIGÜEDAD. DENTRO DE UN GRUPO. EL QUE LLEVA MAS AÑOS
EN LA COMPAÑIA TENDRÁ EL DERECHO A ELEGIR PRIMERO Y ASÍ SUCESIVAMENTE LOS DEMÁS….
EDIFICIOS PEQUEÑOS… ELTAMAÑO PEQUEÑO DE LOS EDIFICIOS CREABA UN AMBIENTE MÁS ÍNTIMO QUE
DEBÍA SER CONSERVADO. EL EQUIPO ENTERO HABITABA UN EDIFICIO DESTINADO EXCLUSIVAMENTE PARA ÉL,
DE MANERA QUE PODÍA FUNCIONAR FÍSICAMENTE COMO UNA UNIDAD INDEPENDIENTE.
LOS EMPLEADOS NO QUIEREN ESTAR EN UN PEQUEÑO ESPACIO DE UNA ORGANIZACIÓN GIGANTESCA. EL
TAMAÑO PEQUEÑO DE LOS EDIFICIOS Y SU SEPARACIÓN LES HACE SENTIRSE PARTE IMPORTANTE DE UN GRAN
ESFUERZO COMÚN Y, POR LO MISMO, DE LA COMPAÑÍA ENTERA.
A MEDIDA QUE MICROSOFT CRECÍA, HUBO DE CONSTRUIR EDIFICIOS MÁS GRANDES YA ALGO PERDIDO AL
HACERLO. EL TRASLADARSE A EDIFICIOS MÁS ESPACIOSOS (QUE ALOJAN VARIOS PROYECTOS IMPORTANTES)
PRODUJO UN IMPACTO NEGATIVO EN LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y, SOBRE TODO EN LOS QUE FUERON
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TRANSFERIDOS A ESTRUCTRURAS MÁS GRANDES. HABÍA LA IMPRESIÓN DE QUE HABÍA DEJADO DE SER UNA
ORGANIZACIÓN ENFOCADA Y EMPRENDEDORA PARA CONVERTIRSE EN UNA ENORME CORPORACIÓN.
NO EXISTE UN CÓDIGO DE CÓMO VESTIR. NO TIENE UN CÓDIGO DE VESTIDO. Y SU AUSENCIA REFLEJA LA

VOLUNTAD DE PRESCINDIR DE ESTE TIPO DE CONVENCIONES….
¿PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE ESTA LIBERTAD DE VESTIDO? …SI USTED TRABAJA EN CASA QUE SE PONDRÍA?
LOS EMPLEADOS DE MICROSOFT PUEDEN VESTIRSE DEL MISMO MODO EN EL TRABAJO…UNA VEZ MÁS SE
LOGRA QUE LOS EMPLEADOS TRABAJEN CÓMODA Y EFICIENTEMENTE…
PERO MÁS IMPORTANTE AÚN: LA LIBERTAD DE VESTIR COMO UNO DESEE COMUNICA UN MENSAJE MUY CLARO:
LO QUE SE APRECIA ES EL TRABAJO, NO LA FORMA DE VESTIR… EL PERSONAL RESPONDERÁ A LAS
PRIORIDADES QUE FIJE LA COMPAÑÍA; Y SI ES IMPORTANTE LA FORMA DE VESTIR, PARTE DE SU TIEMPO Y DE
SU ATENCIÓN SE CONCENTRA EN MEJORAR LA APARIENCIA EXTERNA EN VEZ DE PREOCUPARSE POR
ELTRABAJO…
NADA DESMOTIVA MÁS QUE VER A ALQUIEN MENOS PREPARADO PROGRESAR SIMPLEMENTE PORQUE SABE
VESTIR MEJOR Y SU CORTE DE CABELLO ES MUY ELEGANTE...
REFRESCOS GRATIS. REFRESCOS, CAFÉ, JUGO, LECHE Y AGUA EMBOTELLADA SE OFRECEN GRATUITAMENTE EN
TODOS LOS EDIFICIOS… VISITEMOS NUEVAMENTE LA OFICINA EN CASA… EL OFRECER REFERESCOS
GRATUITAMENTE EN LA OFICINA HACE QUE ESTO NOS RECUERDE EL HOGAR…
MANTIENE A LOS EMPLEADOS CONCENTRADOS EN SU TRABAJO…
Y FINALMENTE, COMO LA MAYORÍA DE LOS REFRESCOS CONTIENE CAFEINA, AZÚCAR O AMBAS SUSTANCIAS,
ESTIMULAN AL PERSONAL DURANTE LA JORNADA Y LO HACEN MAS DINÁMICO… SI ENTRE LAS 4:30 Y LAS 6:30
DE LA TARDE SE ENCUENTRA USTED EN EL VESTÍBULO DE CUALQUIERA DE LOS EDIFICOS DE MICROSOFT,
ALGUNAS VECES VERÁ A LA ESPOSA Y A LOS HIJOS DE UNO DE LOS EMPLEADOS LLEGAR A RECOGERLOS. LOS
NIÑOS SE DIRIGEN INMEDIATAMENTE A LA COCINA Y PREGUNTAN SI PUEDEN TOMAR UN RESFRESCO. PARA
ELLOS ESTE BENEFICIO ES EL MÁS IMPORTANTE DEL MUNDO.
CUARTO ABIERTO DE SUMINISTROS. SIN LLAVES, SIN FORMULARIOS DE REQUISICIÓN, SIN REGISTROS:
MICROSOFT TIENE UN CUARTO ABIERTO DE SUMINISTROS. TODO LO QUE SE USA NORMALMENTE PUEDE
OBTENERSE SIN NECESIDADDE SOLICITARLOS. LAS COPIADORAS ESTÁN DISPONIBLES PARA TODOS.
TRATÁNDOSE DE COSAS QUE NO SE USAN COMÚNMENTE, LOS EMPLEADOS ENVÍAN UN CORREO ELECTRÓNICO
A SUMINISTROS Y AL SIGUIENTE DÍA RECIBEN LO QUE PIDIERON. NO SE REQUIERE APROBACIÓN…
UNA COMPANÍA QUE MANTIENE BAJO LLAVE LA SALA DE SUMINISTROS. ¿CUÁL ES EL MENSAJE QUE TRANSMITE
CON ELLO? ESTÁ DICIENDO CLARAMENTE QUE NO CONFÍA EN SU PERSONAL. LOS EMPLEADOS
CORRESPONDERÁN A ESAS EXPECTATIVAS; SI LA COMPAÑÍA LES DICE QUE NO CONFÍA EN ELLOS, MUCHOS NO
ENTENDERÁN LA NECESIDAD DE GANARSE SU CONFIANZA.
SI TODO MUNDO TIENE ACCESO A LOS SUMINISTROS, LOS EMPLEADOS NO DEBEN ABUSAR DE ESA
CONFIANZA. EN CAMBIO, SI ESTÁN CERRADOS BAJO LLAVE Y UNO LOGRA SACAR UNA COSA ADICIONAL, PUEDE
LLEVÁRSELA A CASA PORQUE ES CULPA DE LA COMPAÑÍA QUE UNO HAYA PODIDO TOMARLA.
CON ESTA PRÁCTICA SE LOGRA, UNA VEZ MÁS, MANTENER A LOS EMPLEADOS CONCENTRADOS EN SU
TRABAJO…
CUANDO COMIENZAN LAS CLASES CIERTOS ÚTILES ESCOLARES VUELAN DE LOS ALMACENES, PORQUE LOS
EMPLEADOS SE ABASTECEN DE LOS ARTÍCULOS NECESARIOS PARA SUS HIJOS… SE DEJAN EN CAJAS ABIERTAS
EN LAS BODEGAS PORQUE SE VACIARÁN MUY RÁPIDO…
ESTO BÁSICAMENTE PUEDE VERSE COMO UN BENEFICIO ADICIONAL QUE UNO RECIBE AL TRABAJAR PARA
MICROSOFT Y SI ELLO EVITA QUE EL EMPLEADO GASTE UN PAR DE HORAS COMPRANDO LO NECESARIO PARA
SUS HIJOS, ENTONCES MICROSOFT VA A LA DELANTERA TAMBIÉN POR LAS HORAS EXTRA DE TRABAJO QUE
GANA.
TRABAJE SIN HORARIO. EN LO POSIBLE PRESCINDEN DE UN HORARIO DE TRABAJO… ALGUNOS PUESTOS

TIENEN HORARIO FIJO, COMO EL PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO Y LAS RECEPCIONISTAS DE LOS EDIFICIOS,
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______________________________________________________________________
PERO LA MAYORÍA DE LOS EMPLEADOS LLEGAN ANTES DE LAS 10 DE LA MANAÑA Y ALGUNAS VECES SE
MARCHAN DESPUES DE LAS 4 DE LA TARDE.
ADVERTENCIA: NO SE TRATA DEL HORARIO FLEXIBLE TRADICIONAL EN QUE LOS EMPLEADOS PUEDEN
SELECCIONAR SUS HORAS DE TRABAJO, PERO TIENEN QUE PERMANECER DIARIAMENTE EN LA OFICINA UN
TIEMPO DETERMINADO. EL PERSONAL PUEDE COMENZAR SUS LABORES A UNA HORA DISTINTA Y TRABAJAR
DIVERSAS HORAS TODOS LOS DÍAS.
LA MAYORÍA DE LOS EMPLEADOS QUE CONOZCO TRABAJAN AL MENOS 10 HORAS AL DIA. SI SE ESTABLECE UN
PERIODO FIJO DE LABORES, TRABAJARÁN SOLO ESE TIEMPO, SI LES DICE QUE “ESCOJAN LAS HORAS DE
TRABAJO”, TENDERÁN A AUMENTARLAS MUCHO MÁS.
LES PERMITE AJUSTAR LAS LABORES A SU RELOJ BIOLÓGICO: TRABAJARÁN JORNADAS MÁS LARGAS CUANDO
SU ESTADO DE ÁNIMO ES MUY PRODUCTIVO Y MENOS JORNADAS CUANDO TODO PARECE SALIRLES MAL…
COINCIDE CON LA OFICINA EN CASA.
AL PERSONAL SE LE EVALÚA POR EL TRABAJO QUE HAYA TERMINADO... PRESCINDIENDO DE CUALQUIER OTRA
CONSIDERACIÓN…LA DECISIÓN DEL EMPLEADO SE BASA EN LO QUE DEBE REALIZAR ESE DÍA PARA CONCLUIR
UN PROYECTO O CUMPLIR CON EL SIGUINENTE PLAZO.
CUANDO UNA COMPAÑÍA INSTITUYE LAS TARJETAS DE ASISTENCIA EL HORARIO FIJO, EL RELOJ MARCADOR Y
OTROS MÉTODOS DE CONTROL. TRANSMITE EL MENSAJE DE QUE EL TIEMPO QUE UNO PERMANECE EN LA
OFICINA ES MÁS IMPORTANTE QUE TERMINAR PUNTUALMENTE EL TRABAJO. ESTOS INSTRUMENTOS PUEDEN
GARANTIZAR UN NIVEL MÍNIMO DE PRODUCTIVIDAD, PERO DISMINUYEN LA QUE PODRÍA ALCANZARSE
PRESCINDIENDO DE ELLOS.
CAFETERÍAS MÚLTIPLES CON MENÚES ESPECIALES… LA CAFETERÍA SITUADA EN UNO DE LOS EDIFICIOS ES
CASI TOTALMENTE VEGETARIANA, OTRA SIRVE PRINCIPALMENTE PIZZAS REFINADAS Y UNA TERCERA SIRVE
PLATILLOS NACIONALES; CADA SEMANA VAN ROTÁNDOSE EN SUS MENÚES (POR SUPUESTO, EN DOS
CAFETERÍAS SE OFRECE ELTRADICIONAL PLATILLO ESTADOUNIDENSE DE HAMBURGUESA/ ENSALADA/
SANDWICH)… ASÍ LOS EMPLEADOS NO NECESITAN SALIR DE LA OFICINA PARA COMER… NO SE PIERDE TIEMPO
Y SE DISPONE DE MÁS HORAS PARA TRABAJAR... OTRO BENEFICIO ADICIONAL SE OBTIENE CUANDO… LOS
EQUIPOS LABORAN EN UN PROYECTO O INTERRUMPEN LA JUNTA PARA CONTINUARLA EN UNA DE LAS
CAFETERÍAS. NO SE SUSPENDE EL FLUJO DE ACTIVIDADES COMO OCURRE CUANDO LOS GRUPOS
INTERRUMPEN LA SESIÓN PARA IR A UN RESTAURANTE A COMER.
SE DISFRUTA MÁS DEL TRABAJO Y LA COMIDA. LA COMIDA ES BUENA Y EL AMBIENTE AGRADABLE. NO SON
LUJOSAS PERO SON MUCHO MEJORES QUE LAS CAFETERÍAS ASÉPTICAS ESPACIOSAS, DEL MISMO TAMAÑO
PARA TODOS Y DE UN SOLO MENU. Y COMO LOS REFRESCOS SON GRATUITOS, LAS CAFETERIAS OFRECEN UN
AMBIENTE MEJOR QUE EL DEL HOGAR, YA QUE HAY MAYOR VARIEDAD Y LA COMIDA ESTÁ PREPARADA Y LISTA
PARA SER CONSUMIDA. NO HAY CAFETERÍAS NI COMEDORES ESPECIALES EN MICROSOFT…
BILL GATES COME EN LA MISMA CAFETERÍA QUE EL RESTO DE LOS EMPELADOS… LOS COMEDORES PARA
EJECUTIVOS, COMO OTRAS PRESTACIONES EXCLUSIVAS DE LOS GERENTES, PERJUDICAN MUCHÍSIMO LA
MORAL DE UNA ORGANIZACIÓN. COMUNICAN UN MENSAJE MUY CLARO: SOLO UNOS CUÁNTOS SON
IMPORTANTES PARA ELLA.
TODO CONTRIBUYE A MEJORAR EL DESEMPEÑO. LOS PUNTOS QUE HEMOS TOCADO EN ESE CAPÍTULO TIENEN
DOS ASPECTOS COMUNES.
PRIMERO, SE INSTITUYERON PARA MEJORAR EL ESPÍRITU DE GRUPO DE LOS EMPLEADOS Y, POR TANTO,
TAMBIÉN LA PRODUCTIVIDAD.
SEGUNDO, TODOS ELLOS SE JUSTIFICAN PORQUE CONTRIBUYEN A MANTENER LOS EMPLEADOS
CONCENTRADOS EN SUS TAREAS…
LO ANTERIOR SE LOGRA PORQUE MICROSOFT RECONOCE QUE SUS EMPLEADOS NO SON UNA SERIE DE
MÁQUINAS IDÉNTICAS. OBLIGARLOS A ENCAJAR DENTRO DEL MODELO DEL”EMPLEADO PERFECTO” ES COMO
INSISTIR CON UN MULO. NO SE CONSIGUE NADA Y EL ANIMAL TERMINA POR ENFADARSE.
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MICROSOFT OBTIENE EL MEJOR ESFUERZO DE TODOS LOS EMPLEADOS, PUES ACEPTA QUE CADA UNO TIENE
UNA FORMA ESPECIAL DE TRABAJAR EFICIENTEMENTE E INTENTA PROPICIARLE EL AMBIENTE MÁS IDÓNEO.
CASI TODAS LAS COMPAÑÍAS SABEN PERFECTAMENTE QUE UN AMBIENTE LABORAL AGRADABLE ES UN GRAN
ALICIENTE. POR ESO, A LOS EMPLEADOS DE ALTO NIVEL SE LES DAN “PRESTACIONES ESPECIALES” COMO
OFICINAS, VENTANAS Y COMEDORES ESPECIALES. Y TAMBIÉN SABEN QUE ESTOS INCENTIVOS INCREMENTAN
LA PRODUCTIVIDAD. POR ESO LOS CONCEDEN A LOS EJECUTIVOS DE MAYOR RANGO…. PIENSAN QUE LA
MAYORÍA DE SUS EMPLEADOS TIENEN MOTIVACIONES DISTINTAS A ESOS EJECUTIVOS O SIMPLEMENTE QUE
NO VALE LA PENA PREMIAR LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE BAJO NIVEL?
EN UNO Y OTRO CASO, COMETEN ERRORES GRAVES Y COSTOSOS CUANDO INTENTAN METER A LOS
INDIVIDUOS EN MOLDES PREVIAMENTE DETERMINADOS Y VIGILAR TODOS SUS MOVIMIENTOS…
EPÍLOGO. UN LOBO EN EL GALLINERO.

…LO QUE MICROSOFT HIZO FUE MANTENER ESE ESTÍLO GERENCIAL (DE COMPAÑÍA PEQUEÑA) EN EL INTERIOR
DE UNA GRAN EMPRESA. … NINGUNA OTRA PUEDE COMPRARLA, PUES BILL Y PAUL ALLEN POSEEN MÁS DEL50%
DE LAS ACCIONES…..ANTAÑO LOS BUENOS SISTEMAS GERENCIALES SIEMPRE DESAPARECÍAN CUANDO UNA
GRAN CORPORACIÓN ADQUIRÍA UNA COMPAÑÍA PEQUEÑA, LE IMPONÍA SU BUROCRACIA Y TERMINABA
DESHACIÉNDOSE DE LOS EMPLEADOS MÁS SOBRESALIENTES…. LOS DIRECTIVOS DEMICROSOFT HAN LOGRADO
COMBINAR LOS MEJORES ASPECTOS DE LA EMPRESA GRANDE Y PEQUEÑA…
PROBLEMAS EN EL PARAÍSO… NO ES UNA COMPAÑÍA PERFECTA. DISTA MUCHO DE SERLO. VARIAS DE SUS
PRÁCTICAS SON, SI NO ILEGALES, AL MENOS INMERECEDORAS DE UN PREMIO A LA CONDUCTA ÉTICA DEL
AÑO. Y, ADEMÁS, HACE INTENCIONALMENTE MUCHAS COSAS DE LAS CUALES SE ABSTIENEN OTRAS EMPRESAS
POR CONSIDERARLAS INCORRECTAS…
ALGUNAS VECES SUS ESTRATEGIAS CLANDESTINAS LE DAN VENTAJAS TÁCTICAS, PERO AL MISMO TIEMPO
HACEN QUE MUCHAS EMPRESAS SE NIEGUEN A COLABORAR CON MICROSOFT…
SUS MÉTODOS GERENCIALES SON LOS QUE LE DAN UNA VENTAJA COMPETITIVA… MICROSOFT TENDRÍA EL
MISMO ÉXITO E INCLUSO MAYOR, SI DEJARA DE OBRAR COMO UN ADOLESCENTE CONSENTIDO Y
ARROGANTE…
SOSTENEMOS QUE SON EVIDENTES ESTAS VERDADES. MICROSOFT HACE LO POSIBLE POR SER FIEL A ESOS
POSTULADOS… DE MANERA CONSTANTE TRATA DE CUMPLIR CON SU FILOSOFÍA GERENCIAL BÁSICA. Y CASI
SIEMPRE LO CONSIGUE. ASÍ PUES, AUNQUE ES UNA EMPRESA IMPERFECTA, SUS METAS SIGUIEN SIENDO
EXCELENTES Y NO SE TOLERA LA MEDIOCRIDAD.
TAMBIÉN HAY OTROS. ALGUNAS EMPRESAS EMPIEZAN A SEGUIR EL EJEMPLO DE MICROSOFT. SI QUIEREN
SOBREVIRIR, LO MISMO HAN DE HACERLAS QUE OPERAN EN INDUSTRIAS QUE MICROSOFT PRETENDE
DOMINAR… HOY DÍA EXISTEN MUCHAS OTRAS EMPRESAS MULTIMILLONARIAS QUE TAMBIÉN SON
ADMINISTRADAS CON EFICIENCIA EXTRAORDINARA, SON ENTIDADES PEQUEÑAS Y MUY PRODUCTIVAS,
CAPACES DE REACCIONAR ANTE LOS CAMIBOS EN CUESTIÓN DE DÍAS. Y BUSCAN DOMINAR LOS MERCADOS
ACTUALES BIEN ESTABLECIDOS… MICROSOFT Y OTRAS COMPAÑÍAS AFINES A ELLA HAN VUELTO A IMPONERSE
NIVELES RIGUROSOS DE COMPETITIVIDAD. SI LOS GERENTES DE LAS OTRAS NO MEJORAN, NO LOGRARÁN
SOBREVIVIR… ESTA VEZ LOS COMPETIDORES SON LOCALES Y CONOCEN EL MERCADO MEJOR QUE NOSOTROS.
NO ES POSIBLE RECURRIR A FACTORES EXTERNOS PARA ATENUAR SU DINAMISMO NI SUS AMBICIONES. COMO
EL GOBIERNO FEDERAL DE EE.UU. EMPIEZA A COMPROBAR, NI SIQUIERA UNA DEMANDA JUDICIAL PODRÍA
DETENER A MICROSOFT O POR LO MENOS ALTERAR SU RUMBO.
UN VERDADERO ZOOLÓGICO…LA PREGUNTA DECISIVA QUE HAN DE PLANTEARSE MUCHAS EMPRESAS:

¿PODEMOS CAMBIAR? EN LAS GRANDES CORPORACIONES, LOS ALTOS DIRECTIVOS FUNCIONAN COMO UNA
FRATERNIDAD ESTUDIANTIL: EN UN AMBIENTE RELATIVAMENTE SOCIABLE Y AMISTOSO.
LOS MIEMBROS DE UNA FRATERNIDAD NO SE ATREVERÍAN JAMÁS A REEMPLAZAR AL PRESIDENTE POR EL SÓLO
HECHO DE QUE ALGUIEN MÁS PODRÍA DESEMPEÑAR EL CARGO MÁS SATISFACTORIAMENTE…
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UN BILL GATES NUNCA HABRÍA SIDO ASCENDIDO A UN PUESTO EJECUTIVO EN UNA GRAN EMPRESA
ORDINARIA… SE HABRÍA PENSADO QUE UNA PERSONA TAN FEROZMENTE AGRESIVA SERÍA DEMASIADO
PELIGROSA Y TODO EL PERSONAL HABRÍA GARANTIZADO SU RENUNCIA…
JAMÁS HA HABIDO SIQUIERA UN RUMOR QUE EMPRESAS… ESTEN ESTUDIANDO LA POSIBILIDAD DE NOMBRAR
PRESIDENTE EJECUTIVO A UNO DE LOS GERENTES DE MICROSOFT… NO ESTÁN DISPUESTAS A CONTRATAR A
ALGUIEN ORIENTADO TOTALMENTE AL ÉXITO... QUIZÁS PORQUE LOS ALTOS DIRECTIVOS DE ESAS
CORPORACIONES SABEN BIEN QUE NO SOBREVIVIRÍAN MUCHO TIEMPO SI SUS COMPAÑÍAS NOMBRARÁN
PRESIDENTE EJECUTIVO (CON ESAS CARACTERÍSTICAS)
EL FINAL. UNAS CUANTAS EMPRESAS SOBREVIVIRÁN PORQUE APRENDERÁN A IMITAR EL ENFOQUE GERENCIAL
DE MICROSOFT. INCLUSO ALGUNAS DE ELLAS CONSEGUIRÁN PROSPERAR.
UN ALARMANTE NÚMERO DE ELLAS SE VOLVERÁN MÁS PEQUEÑAS AÑO TRAS AÑO, HASTA QUE ABANDONEN LA
INDUSTRIA O SEAN ADQUIRIDAS POR UNA DE LAS NUEVAS COMPAÑÍAS QUE VAN APARECIENDO INCLUSO POR
LA PROPIA MICROSOFT…
LAS COMPAÑÍAS EMPEZARÁN A PATEAR Y A GRITAR. ACUDIRÁN AL GOBIERNO EN BUSCA DE AYUDA. PERO
MUCHAS DE LAS MÁS GRANDES ESTAN EXPUESTAS A LA EXTINCIÓN. Y TIENEN TAN ESCASAS PROBABILIDADES
DE EVITARLA COMO LOS DINOSAURIOS DE LA ÉPOCA PREHISTÓRICA.
EN CONCLUSIÓN, PARA MUCHAS EMPRESAS LA EXISTENCIA DE MICROSOFT SGNIFICA SIMPLEMENTE… EL
FINAL.
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A CONTINUACIÓN TRANSCRIBIREMOS ALGUNOS PÁRRAFOS DEL LIBRO “LOS 12 SECRETOS DE

“EL MUNDO HA CAMBIADO. PODEMOS CAMBIAR CON ÉL O LIMITARNOS SIMPLEMENTE A RECOGER

SIENTA LA ENERGIA. ENTRE EN UN EDIFICIO DE MICROSOT. UNO CUALQUIERA. ALGO SE RESPIRA EN EL

2. EL 5% MÁS ALTO. EL FACTOR MÁS IMPORTANTE DE LA PRODUCTIVIDAD ES LA CALIDAD DE LOS EMPLEADOS.

DISTINGUIR ENTRE MITO Y REALIDAD. HABLABA YO DE LAS HABILIDADES DE LA PROGRAMACIÓN CON UN

APLIQUE EL NUEVO PARADIGMA.”QUIEN SE EQUIVOCA PIERDE….CUANDO SOBREVENGA UN CAMBIO DE

4. EXIJA EL FRACASO. “LA DESORGANIZACION Y LA DEFICIENTE COMUNICACIÓN QUE CARACTERIZAN A LAS

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