Nombre del profesor: Dario Enrique Flores Marin

Integrantes del grupo:

Carlos Augusto Calderón Calderón

José Antonio Tarazona Salazar

Ursula de los Angeles Villacorta Borges

 PLAN DE MARKETING

Antecedentes de la Empresa:

D´Golar es una casa de moda al servicio del desarrollo estético de esta parte del mundo para todo el
mundo.
La vida en Lima se ha vuelto cada vez más Cosmopolitan colocar definición, la moda es cada vez
más importante, es así que nace D'golar; una tienda que vende distintos accesorios de cuero
exclusivos a pedido del cliente, con diseños no repetitivos y elaborados únicamente en el Perú.

DGOLAR se inicio hace tres años, sus ventas eran independientes a través de vendedoras, su
primera tienda abrió el 1 de Marzo del 2011, teniendo como dueños a Elaine Degollar Santos,
Michael Santos Degollar y Carlos Martín Gómez Succar.
Al inicio solamente conformaba la Sra. Elaine Degollar Santos quien vendía las carteras
independientemente ya que ella estaba incursionada en el mundo de la confección y quería obtener
un ingreso extra, entonces decidió formar una empresa con su hijo Michael Santos Degollar y su
amigo Carlos Gómez Succar.
Los 3 socios se dedican al funcionamiento de la empresa contando con una diseñadora que también
es la coordinadora y dos productores.

Misión:
Somos una empresa que confecciona accesorios a base de cuero con modelos innovadores
dirigiéndonos a mujeres, jóvenes y adultas brindándoles exclusividad y autenticidad para satisfacer
la necesidad mas exigentes de nuestros clientes.

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PLAN DE MARKETING

Mision Propuesta

Visión:
Ser una marca reconocida
Visión Propuesta

Macro ambiente Externo:

Entorno Demográfico:

El local está ubicado en el distrito de Miraflores exactamente en la Av. Benavides 347 en la tienda
39 del centro comercial “Expo Centro Miraflores”. El distrito de Miraflores, pertenece
geográficamente y políticamente a la provincia y departamento de Lima.

El clima tiene una temperatura media anual de 18º centígrados (64,4ºF), máxima de 30º centígrados
(86ºF), mínima 12º centígrados (53ºF).

Se halla ubicado al sur de la ciudad capital y se encuentra a 79 m.s.n.m y a unos 8.5 kilómetros de
la Plaza de Armas.

Limites:

 NORTE: San Isidro

 ESTE: Surquillo y Santiago de Surco
 SUR: Barranco
 OESTE: Océano Pacífico.

Población:

Según el INEI (Instituto Nacional de estadísticas e Informática), Miraflores tiene una población de
85,065 habitantes de los cueles 47,242 son mujeres y 37,823 son hombres según el censo del 2007.

Fuente: INEI http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.asp?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

La edad promedio de las mujeres en el distrito de Miraflores es de 41 años y la edad promedio de

los hombres es de 39 años. Y la población total es de 40 años.
Con un ingreso familiar perca pita mensual de 953.4 nuevos soles.

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Fuente: INEI http://www.miraflores.gob.pe/_contenTempl1.asp?idpadre=4951&idhijo=4972&idcontenido=5398

La tienda se encuentra ubicada en el C.C Expo centro, donde no existe ninguna tienda similar. La
población que asiste es variada, las personas que acuden al Centro Comercial son de diferentes
niveles socioeconómicos, pero esta se centra mas en el NSE A, B y C.
Podemos apreciar que la empresa tiene una oportunidad en el mercado ya que en la población de
Miraflores existen más mujeres que hombres y la tienda está dirigida exclusivamente a mujeres
jóvenes y adultas.
Podríamos decir también que en la zona hay varias peluquerías, centros de pedicura y tiendas
donde venden ropa interior de mujeres, aparte del gimnasio Gold’s Gym que esta encima.
También decimos que es una oportunidad porque no existe competencia directa dentro del centro
comercial.

Entorno Económico:
Crecimiento del Sector
La economía peruana creció 4.95% en noviembre, su menor ritmo de crecimiento desde el repunte
del 3.9% de enero del 2010, según los datos del Instituto Nacional de Estadística e información
( INEI ).
Esto se debe a que hay menor demanda externa y a la desaceleración, principalmente a una
contracción del rubro manufacturero. No obstante, la cifra resulto ser mejor a la que se esperaba.
Pero la demanda interna en el Perú creció en un 7.5% en el año 2011y la inversión privada fija se
expandirá 10.7%, y además se estimó que el sector de Manufactura creció en 7.6%,
respectivamente, en el 2011

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PLAN DE MARKETING

Fuente: http://gestion.pe/noticia/1303384/bcr-demanda-interna-crecera5-este-ano

Esto nos brinda una oportunidad para la empresa ya que al estar en crecimiento nos pone en
una situación estable para el rubro en el que nos encontramos y así poder realizar estrategias
para el crecimiento del negocio a futuro.

Participación de PBI
Según el reporte especial Perú: Proyecciones Macroeconómicas 2011 – 2012, elaborado por el
Departamento de Estudios Económicos del Scotiabank, en el 2010 se registrará un aumento de
8.7 por ciento en la economía peruana, mientras que para el 2012 se espera un aumento de 7.2
por ciento. Este documento señala que el 2011 podría ser el mejor año para Perú desde el 2008, ya
que el crecimiento económico se basará en la demanda interna, la inversión privada y el crecimiento
del empleo. Entonces podemos decir que será, por lo tanto, un reflejo mucho más potente de la
reactivación del círculo virtuoso de crecimiento que se generó entre los años 2005 y 2008. El
informe menciona que la demanda interna en Perú crecería 8.3 por ciento en el 2011 y será el
motor del crecimiento, además que el sector privado tendrá un peso mucho mayor en el
crecimiento.
Fuente: http://www.andina.com.pe/Espanol/Noticia.aspx?id=sbktPMV4zjE=

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Fuente INEI: http://cienciaeconomica.blogspot.com/2010_11_01_archive.html

Sociocultural:

Según la tendencia de la moda, es el gusto masivo, impuesto o adquirido frente a la ropa, los
accesorios, los colores y todo lo que vincule con el embellecimiento.

No sólo el de la mujer, ya que los hombres, cada vez con más fuerza, se incorporan a los gritos de la
moda, por eso decimos que la moda se considera actual, lo que se esta usando en un periodo
determinado, hoy en día la moda cambia de estación en estación por lo que siempre hay que estar
atento a lo que se va utilizar la próxima temporada.

La tendencia de la moda se encuentra cada vez más accesible y de mucha importancia para las
mujeres, tambien decimos que las mujeres se preocupan bastante por el cuidado y el mejoramiento
de su imagen y es por eso que tienden a invertir más por el cuidado de su persona.

Consideramos oportunidad ya que la empresa D’Golar ofrece a las mujeres accesorios de moda
hechas a base de cuero con modelos exclusivos que no lo encuentras en otro lugar. Tiene capacidad
de producir algún otro producto??

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PLAN DE MARKETING

Entorno político:

D´golar para poder realizar el negocio en el C.C Expo Cetro Miraflores tuvieron que cumplir
ciertas normas y permisos para la obtención del local tales como:

 Que la empresa esté constituida

 Tener ficha Ruc
 Partida Registral

La empresa se tiene que acomodar a los espacios que este centro comercial tenga disponibles y ellos
son los que deciden la cantidad de años de contrato que se va a tener, en este caso el local es
alquilado con un contrato de 1 año que es renovable.
Ya que solo utilizan la tienda como un lugar de exhibición de los productos y almacenamiento
puesto que los dueños planean mudarse a un local mucho mas grande con el tiempo.

Código de protección y defensa al consumidor

El nuevo Código de Protección y Defensa del Consumidor que busca proteger los derechos de los
consumidores tiene como Artículo 3º:

- Libro de Reclamaciones: documento físico o virtual provisto por los proveedores en el cual
los Consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios
ofrecidos en un determinado establecimiento comercial.

Esto ayuda a la empresa a ver en que aspectos está fallando, para poder mejorarlo, así como
también que tan contento se encuentra su público objetivo con respecto de la atención en tienda,
logrando así perfeccionarse cada vez más en el mercado.

Entorno Tecnológico:

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En nuestro país el uso de tecnología se desarrolla tanto en las grandes industrias como en las
pequeñas, teniendo así una gran accesibilidad a la compra e instalación de las mismas.

El mercado en el que se desarrolla D´golar no necesita un sistema muy sofisticado de software ya

que el local es pequeño, solamente utiliza un sistema de compras para tarjetas de crédito lo cual le
ayuda a generar mas compras por impulso.

El 60% de las ventas se hacen al contado y en dos partes, este en el caso de que el cliente ni bien
realice el pedido entregue la primera parte del pago y la segunda parte del pago se realiza a la
entrega del producto, esto solo en el caso de que los accesorios sean hechas a pedido del cliente.

Esto representa una oportunidad para el público que se dirigen ya que en su mayoria esas
consumidoras suelen realizar compras por impulsos y lo realizan a traves de sus tarjetas de credito.

Competencia:
Tiene dos tipos de competencias directas e indirectas que ofrecen productos semejantes al segmento
al que se dirigen con horarios de atención de 11 de la mañana a 9 de la noche.

Estos son:

Competidores directos Competidores indirectos

 Renzo costa  Alpaca 111

 Alda  Crepier
 ZALE  Novedades Imports

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PLAN DE MARKETING

CUADRO COMPARATIVO

Competencia Renzo Costa Alda ZALE

Posicionamiento Muy bueno bueno Regular
-Accesorios de -Accesorios como -Solo vende carteras
cuero con diseños carteras, para mujeres y
exclusivos. billeteras y billeteras para
Todo tipo de agendas hecha en hombres
Producto calzado, correas, y cuero
casacas

Precio Alto Alto Alto

AV. AVENIDA  C.C. San Solo en su pagina
LARCO 179 - LIMA /
Plaza Isidro  Tienda web y redes sociales
LIMA / MIRAFLORES
B-42     Av.
Paseo de la
República 3440
-Por medio de - Publicidad en -Pagina Web
Comunicación redes sociales programas -Redes Sociales
-Programas de T.V,
radio, paneles, -Pagina web
vallas.

Consideramos que nuestra competencia directa es una amenaza porque cuentan con una cartera de
clientes fidelizados y un posicionamiento ganado, siendo así de mayor dificultad para D´Golar de
poder cambiar la percepción de los clientes a que puse enfoquen a nuestra marca.

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Fuerzas Naturales

Al tener un solo proveedor esto seria una amenaza ya que puede existir una epidemia de ganado y
por lo tanto generaria escasez de materia prima y por ende el precio de lo insumos (cuero) tenga que
elevarse y el precio final del producto se elevaría.

El clima es una amenaza ya que en estos ultimos tiempos esta en constante cambio debido al efecto
del calentamiento global.

MICRO AMBIENTE EXTERNO:

Mercado:

El mercado que se dirige DGolar es principalmente el distrito de Miraflores seguido de San Isidro y
Surco.

Según el INEI (Instituto Nacional de estadísticas e Informática), Miraflores tiene una población de
85,065 habitantes de los cueles 47,242 son mujeres y 37,823 son hombres según el censo del 2007.

http://www.scribd.com/doc/31873761/Niveles-Socioeconomicos-de-Lima-2010

La tienda esta ubicada en el (centro

comercial expo centro – Miraflores).

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PLAN DE MARKETING

Proveedores:

Cuero Metales Dgolar (la marca) Cierres

Cueros Curpisco Empresa Halcón En Caquetá *EN Q Cierres Rey

PARTE
*UBICACIÓN YKK

Intermediarios:

El canal que desarrolla D´Golar es de distribución directa.

Fabricante Consumidor final

(D golar) (clientes)

Los productos son elaborados en el distrito de villa María del Triunfo, en un taller.
cuentan con un diseñador *nombre del deseñador y 2 productores *nombres.
Los diseños lo adquieren de revistas de moda europea (animalista).
Los diseños también lo pueden realizar los propios clientes de acuerdo a sus gustos y preferencias.
El vendedor cuenta con un book de dibujo para el cliente.

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Ambiente Interno:

RR.HH:

Esta conformado por 3 socios quienes se dividen en dos partes los diferentes cargos de la empresa,
la dueña se especializa en venderle a sus clientes ya leales a la marca y los otros dos se encargan en
todo lo que es la imagen de la empresa y a captar nuevos clientes potenciales para los productos.

La empresa tiene un taller de confecciones en donde trabajan 3 personas en lo que es mano de obra
y acabados siendo uno de ellos el diseñador quien gana S/.700 mensuales y los otros dos ganan
S/.550 mensual, lo demás se reparten entre los dueños.

Relación Laboral:

El vinculo que se tiene en la empresa es familiar debido a que esta compuesto por una madre, su
hijo y un amigo del instituto quienes se conocen de hace mucho tiempo por lo tanto hay mucha
confianza en la empresa. En la fabrica hay un clima agradable, tranquilo en donde los 3 trabajadores
pueden dar e incrementar ideas para nuevos modelos es por eso que nosotros penamos que es una
fortaleza para el clima laboral ya que los trabajadores se sienten conformes en donde trabajan.

Recursos Financieros:

La empresa no cuenta con ninguna deuda en el banco debido a que desde que se inicio la empresa
fue con capital propio de los mismos socios quienes apostaron por su idea de sacar adelante el
negocio el cual fue una buena inversión ya que ya contaban con clientes potenciales de parte de la
socia.

Todos lo pagos que se realicen a los proveedores tienen que ser con factura y al contado, lo cual
hace que tengan una buena relación con el proveedor.

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PLAN DE MARKETING

Esto representa una clara fortaleza ya que no cuenta con ninguna deuda en el banco que afecte a su
situación económica en la empresa.

Ubicación:

Tienda D´Golar (cuenta con un solo local)

Av. Benavides 347 tienda 39. Miraflores, Lima.

Teléfono: 662-1709

Lugar: (centro comercial expo centro – Miraflores)

La tienda se encuentra ubicada en el primer piso del centro comercial. La zona es bien transitada
por turistas y ubicada en plena avenida.

La avenida es una zona muy transitada, es un distrito de los nuevos centros de la capital, la avenida
cuenta con una serie de centros de esparcimientos de las cuales te puedes movilizar caminando,
pero consideramos que la ubicación del local es una debilidad debido a que no existe afluencia de
gente.

Imagen de la empresa:

El local se encuentra dentro del C.C Expo centro en una esquina

El local es pequeño pero ambientado, cuenta con buena iluminación y un diseño acogedor (colores
atractivos).
El local lo que quiere transmitir es que siempre se mantiene a la vanguardia de la moda y que los
clientes tengan esa sensación de que los productos que compran no lo van a encontrar en otro lugar
(exclusividad).

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La imagen consideramos que es una debilidad porque los clientes no pueden movilizarse dentro del
local ya que es un espacio reducido y los accesorios se tienen que manipular con delicadeza.
También decimos que es una debilidad porque en el C.C expo centro no genera trafico, las únicas
tiendas que generan tráficos son el Golds Gym y el Music Market

Marketing y Ventas:

D´golar Actualmente no cuenta con un personal de marketing y ventas ya que los 2 socios se
encargan de todo lo que es comunicación y ventas en la tienda y en la pagina de Facebook para la
captación de nuevos clientes, esto representa una debilidad en la empresa ya que no desarrollan
estrategias para incrementar ventas y afiliar a sus clientes nuevos con la marca.

Análisis FODA

Fortalezas:
 Buen clima laboral entre sus empleados.
 Al no ser un negocio tan grande, la adaptación o implementación de nuevos equipos, es más
fácil y útil para la empresa.
 Al no tener ninguna deuda con el banco y a verse desarrollado como empresa las identidades
financieras tendrán mas interés en darnos prestamos sin ningún tipo de trabas y asi poder
mas adelante invertir en una tienda mas grande.
 Productos individualizados, exclusivos y únicos en cuero.

Oportunidades:

 El porcentaje de mujeres es de 56% mayor a comparación de lo hombres dentro del distrito

de Miraflores.

 El crecimiento económico se encuentra en una situación estable y gracias a eso hay mas
poder adquisitivo dentro del país y esto es favorable para la empresa.

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PLAN DE MARKETING

 Hoy en dia las tendencias de la moda esta en constante crecimiento y es por ello que las
mujeres se preocupan mas por su arreglo personal, son compradora impulsivas y prefieren
invertir en ello.

 La tecnología es una oportunidad porque gracias al sistema de tarjetas hace que las compras
por impulso sean mas frecuente.

Debilidades:

 Consideramos la ubicación del local, porque no existe mucho trafico, la cual genera mayor
comunicación por redes sociales y el boca a boca.

 Falta de una persona encargada del área de marketing y ventas.

 Espacio reducido en la tienda como para movilizarse lo cual no permite que los clientes
puedan observar con mayor detalle los productos y genera cierta incomodidad.

 No existe afluencia de gente.

Amenazas:
 La competencia directa de D´golar se considera una amenaza, por el posicionamiento
ganado y clientes ya fidelizados.

 Posiblemente una epidemia de ganado generaría escasez de materia prima y por ende los
precios del producto subirían.

 El factor climático ya que en estos últimos tiempos esta en constantes cambios y podría
perjudicar ala empresa debido a que se pueden llenar el stock de carteras en temporadas de
invierno y verano.

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Segmentación:

1. Mercado Relevante

D´Golar tiene un mercado definido, puesto a que solo se enfocan en jóvenes y adultas de 20 a 40
años de edad, siendo la gran mayoría en Miraflores con el 80% y el 20% en San Isidro y Santiago
de Surco.
Son mujeres que buscan la exclusividad, la autenticidad, es decir un producto que no lo van a
encontrar en otro lugar, con modelos no repetitivos, para llevarlo siempre con ellas y de que este
hecho de cuero de la mejor calidad peruana.

El NSE A,B es el actual mercado del negocio de D´Golar; decimos que en el distrito de Miraflores
se concentran la mayor cantidad de clientes con el 61.6% que son mujeres Jóvenes y Adultas del
100% de la población del distrito.

2. Bases de Segmentación

DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO

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PLAN DE MARKETING

SEGMENTO: MUJERES QUE LES GUSTE UN PRODUCTO EXCLUSIVO Y UNICO EN

EL MERCADO HECHO DE CUERO PERUANAO

Geográfica: Mujeres maduras e independientes, con poder adquisitivo alto, que

vivan en el distrito de Miraflores o alrededores.

Demográfica: Ingreso: 2500 soles aproximadamente.

Edad: de 20 a 40 años del NSE A y B.

TIPO DE SEGMENTACIÓN

Sexo: Mujeres.

Ciclo de vida: adultas y jóvenes independientes que tengan un trabajo

estable.

Psicográfica Personalidad: Mujeres que siempre están al tanto de la moda y atentas

a lo que se va a usar la próxima temporada, se preocupan mucho por el
cuidado de su imagen y que tienen una vida social activa.

Estilos de vida: mujeres sociables, que destinan su tiempo libre a

realizar compras para relajarse y que también practican deporte.

Conductual Beneficio deseado: buscan productos que satisfagan su necesidad de

arreglo personal y de usar un producto que es único en el mercado,
tratando de mejorar su imagen, estado siempre al mando de la
tendencia.

Tasa de uso: Suelen adquirir el producto quincenalmente,

mensualmente o por temporadas.

Criterios Considerados:

Para la evaluación Psicográfica se asigno una ponderación del 1 al 5 según las características que
las componen, esta se basa en una muestra que se hizo a un grupo de clientas actuales y potenciales
de D´Golar.

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 3. Identificación de los Segmentos

Agrupamos los diferentes perfiles, según las características que anteriormente fueron evaluadas en
cuadro llegando a dividirlos en 3 grupos de segmentos.

Segmento 1

Jóvenes entre 20 y 29 años que se dedican a estudiar y trabajar y tiene una vida social muy activa
como ir a los GYM salir a discotecas y realizar alguna u otro actividad, que pertenezcan al distrito
de Miraflores de NSE A y B.

Segmento 2

Adultas entre los 30 y 39 años de edad con trabajo estable algunas con hijos que se preocupan
mucho por su imagen personal y estar siempre al mando de las tendencias de la moda.

Segmento 3

Adultas entre los 40 y 44 años de edad con trabajo estable con hijos y que su imagen es lo mas
importante.

4. Evaluación de los Segmentos

Para realizar la evaluación de los segmentos se tomaron en cuenta criterios para poder identificar
los grupos de segmentos, de las cuales se dividieron:

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PLAN DE MARKETING

 5 Muy Bueno
 4 Bueno
 3 Regular
 2 Malo
 1 Muy Malo

5. Selección del mercado objetivo

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