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    Caracterizacion de Proceso Comercial

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    Este documento describe el proceso comercial de una empresa. El proceso comienza con la identificación de posibles clientes y la definición de estrategias comerciales. Luego, se ejecutan las estrategias comerciales mediante participación en procesos licitatorios y medición de la satisfacción del cliente. Finalmente, se verifica el cumplimiento de los requisitos del cliente y la eficacia de las estrategias, tomando acciones correctivas si es necesario.

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    Este documento describe el proceso comercial de una empresa. El proceso comienza con la identificación de posibles clientes y la definición de estrategias comerciales. Luego, se ejecutan las estrategias comerciales mediante participación en procesos licitatorios y medición de la satisfacción del cliente. Finalmente, se verifica el cumplimiento de los requisitos del cliente y la eficacia de las estrategias, tomando acciones correctivas si es necesario.

    Título original

    CARACTERIZACION DE PROCESO COMERCIAL

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    CARACTERIZACION DEL PROCESO D-HSEQ-03

    Código
    COMERCIAL 1
    Versión

    PROCESO LIDER OBJETIVO


    COMERCIAL GERENTE / SUBGERENTE Garantizar la satisfacción de nuestros clientes actuales

    PLANEAR
    PROCESO
    INFORMACION DE ENTRADA ACTIVIDADES INFORMACION DE SALIDA PROCESO CLIENTE
    PROVEEDOR
    Clientes Datos de posibles clientes Realizar contacto con posibles Clientes contactados, Ofertas de
    Comercial
    potenciales clientes servicios realizadas
    -- Datos de la competencia, Datos del Definir estrategias comerciales Estrategias comerciales definidas
    Comercial
    mercado, Misión, Visión
    HACER
    PROCESO INFORMACION DE ENTRADA ACTIVIDADES INFORMACION DE SALIDA PROCESO CLIENTE
    PROVEEDOR
    Comercial Estrategias comerciales definidas Ejecutar estrategias comerciales Estrategias comerciales ejecutadas Comercial
    Todos los procesos Información requerida para la Participar en procesos licitatorios Licitaciones presentadas
    Comercial
    licitación
    Comercial Encuestas de satisfacción del Realizar la medición de la percepción Encuestas de satisfacción del
    cliente, Percepción del cliente sobre del cliente de los requisitos cliente diligenciadas Todos los procesos
    nuestros servicios
    VERIFICAR
    ROCESO
    INFORMACION DE ENTRADA ACTIVIDADES INFORMACION DE SALIDA PROCESO CLIENTE
    PROVEEDOR
    Comercial Verificar la eficacia de las estrategias Replanteamiento de estrategias
    Estrategias comerciales ejecutadas Comercial
    comerciales comerciales
    Comercial Contratos, otrosíes, Anexos de los Verificar el cumplimiento de los Listas de verificación de requisitos
    Todos los procesos
    contratos requisitos del cliente de los clientes
    Comercial Indicadores de gestión, análisis de
    Encuestas de satisfacción del cliente Verificar resultados de las encuestas Todos los procesos
    datos de la satisfacción del cliente
    ACTUAR
    PROCESO INFORMACION DE ENTRADA ACTIVIDADES INFORMACION DE SALIDA PROCESO CLIENTE
    PROVEEDOR
    Encuestas de satisfacción del cliente, Levantar acciones correctivas y Acciones correctivas y preventivas Mejora
    Comercial Indicadores del proceso, Lista de preventivas
    verificación de requisitos del cliente
    RECURSOS
    HUMANOS Coordinador administrativo y financiero
    TECNOLOGICOS Internet, Equipos de computo
    ECONOMICOS Según presupuesto
    FISICOS Instalaciones locativas
    SEGUIMIENTO
    Ver Matriz de objetivos y metas
    DOCUMENTOS Y REGISTROS SOPORTE

    Ver Listado Maestro de Documentos y Registros.

    REVISO APROBO

    Coordinador HSEQ Gerente

    Número Fecha Ítem Alterado Motivo

    Cambio del objetivo de acuerdo a las necesidades


    1 4-03-13 Objetivo
    de la empresa

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