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    CASO 1 CallYouServices

    Cargado por

    Patricia Mora
    Este documento presenta un caso práctico sobre la empresa Call You Services. Propone acciones a corto plazo para abordar dos problemas principales que están causando una alta rotación de personal: una dirección demasiado exigente y horarios de trabajo intensivos y poco flexibles. Entre las soluciones sugeridas se encuentran el desarrollo de roles directivos, dar reconocimiento al trabajo bien hecho, establecer planes de carrera, turnos de trabajo flexibles, incluir salario emocional y revisar políticas éticas y cultura organizacional.

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    CASO 1 CallYouServices

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    Patricia Mora
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    Este documento presenta un caso práctico sobre la empresa Call You Services. Propone acciones a corto plazo para abordar dos problemas principales que están causando una alta rotación de personal: una dirección demasiado exigente y horarios de trabajo intensivos y poco flexibles. Entre las soluciones sugeridas se encuentran el desarrollo de roles directivos, dar reconocimiento al trabajo bien hecho, establecer planes de carrera, turnos de trabajo flexibles, incluir salario emocional y revisar políticas éticas y cultura organizacional.

    Descripción original:

    Caso 1_Dirección Recursos Humanos

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la empresa Call You Services. Propone acciones a corto plazo para abordar dos problemas principales que están causando una alta rotación de personal: una dirección demasiado exigente y horarios de trabajo intensivos y poco flexibles. Entre las soluciones sugeridas se encuentran el desarrollo de roles directivos, dar reconocimiento al trabajo bien hecho, establecer planes de carrera, turnos de trabajo flexibles, incluir salario emocional y revisar políticas éticas y cultura organizacional.

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la empresa Call You Services. Propone acciones a corto plazo para abordar dos problemas principales que están causando una alta rotación de personal: una dirección demasiado exigente y horarios de trabajo intensivos y poco flexibles. Entre las soluciones sugeridas se encuentran el desarrollo de roles directivos, dar reconocimiento al trabajo bien hecho, establecer planes de carrera, turnos de trabajo flexibles, incluir salario emocional y revisar políticas éticas y cultura organizacional.

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    UNIVERSIDAD EUDE

    MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS


    MODALIDAD NO ESCOLARIZADA

    CASO PRÁCTICO 1
    MÓDULO ESCENARIO Y ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

    PROFESOR DEL ÁREA DE RRHH: PAOLO LOMBARDO


    ALUMNO: PATRICIA MORA
    FORO

    CASO CALL YOU SERVICES

    Ante el aumento en rotación de personal mayoritariamente por renuncias voluntarias y con


    base en la información captada en las entrevistas de salida que permitieron entender las razones
    por las cuales los trabajadores de cualquier nivel deciden romper sus vínculos con la compañía, a
    corto plazo debemos tomar acciones entorno a las dos grandes áreas problema identificadas y
    expuestas en el caso:

    Dirección directa demasiado exigente.

    • Desarrollo de los roles directivos de la compañía. Formación a través de capacitaciones


    o acciones de coaching buscando que ejerzan correctamente el liderazgo para gestionar su
    área de forma adecuada. Siendo esta una oportunidad para validar si cada área de la
    compañía cuenta con el líder adecuado para tomar así las medidas necesarias.

    • Reconocimiento de un trabajo bien hecho a través de feedback de mejora. Revisar los


    procesos de evaluación de desempeño y establecer metodologías de feedback constante y
    claro para que el personal no sienta que solo recibe críticas y exigencias de parte de la
    dirección a la que le reporta, por lo contrario; procurar que sientan que la empresa reconoce
    su esfuerzo y su potencial, valora su importancia como parte de la compañía y se preocupa
    por su crecimiento.

    • Establecimiento de planes de carrera. Generando procesos jefe-trabajador para que los


    empleados tengan un crecimiento y desarrollo dentro de la compañía a través de actividades
    y proyectos; de la mano de sus jefes directos.

    Horario intensivo de trabajo y poco flexible.

    • Revisión del grado de adecuación entre persona y perfil del puesto para re-organizar a
    los teleoperadores de forma más acertada en alguno de los dos tipos de servicio: servicio
    de centro de atención al cliente o servicio de centro de encuestas.

    • Turnos de trabajo flexibles. Permitir que los empleados elijan el turno en el que desean
    trabajar y que puedan hacer cambios trimestralmente. Así pueden seleccionar el horario que
    más se acomode a sus necesidades o intereses.

    • Incluir dentro de la política salarial el salario emocional, definiendo días o tardes home-
    office, día de cumpleaños libre, espacios destinados para desconectarse del trabajo, entre
    otros.
    • Revisión y establecimiento de políticas éticas, cultura empresarial y clima organizacional.
    Es importante que los empleados sientan que hacen parte de una compañía con propósito
    y se sientan cómodos, motivados y orgullosos de ser parte de ella. Habilitar canales como
    buzón de sugerencias, encuestas trimestrales y actividades de integración serán valiosas
    para monitorear estos factores.

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