Caso 1 - Modulo 4 Estrategias El Corte Ingles - V2

RESOLUCIÓN CASO PRÁCTICO
“EL CORTE INGLÉS”
1) ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El

Corte Inglés?
El éxito de El Corte Inglés se debe básicamente al enfoque, en el que ha manejado

su estrategia y direccionamiento, a lo largo de su existencia como grupo. No sólo
porque ha buscado estar a la vanguardia de los diferentes cambios a nivel
tecnológico y económico, sino también ha buscado responder de la mejor manera a
las nuevas exigencias por parte de los clientes, esto es, nichos nuevos de mercado
que han nacido con necesidades cada vez más complejas.
Entre otros elementos podemos destacar los siguientes en el éxito del grupo:
- Talento de su equipo de trabajo, para atender la diversidad de procesos y

productos que ofrece. Es claro que tiene muy buenas cifras en cuanto a personal
contratado, como también la estabilidad a través de buenas condiciones
laborales.
- El crecimiento que han tenido ha sido con base en decisiones financieras
responsables
- El nivel de servicio al cliente de excelencia al que han llegado
- Procesos de creatividad e innovación en la forma en que se debe comercializar
y ofrecer un producto servicio.
- Ejecutar procesos de expansión local consolidando su operación en el país, antes
de explorar nuevos territorios con inversiones más altas.
Yo definiría la estrategia del Grupo como la de una organización diversificada
enfocada 100% en el cliente, y es por ese motivo, que es fundamental comprender
cómo el grupo ha decidido dar apertura a distintas líneas de negocio, que facilite
llegar con mayores opciones a donde los clientes y consumidores finales. Lo anterior,
está demostrado en la forma como de vender textiles pasaron a ofrecer un
portafolio enorme de bienes y servicios, llegando incluso al punto de ingresar al
territorio del Low Cost con competitividad de precio.
De igual forma, el grupo está ofreciendo nuevas alternativas de pago, de
financiamiento, procesos de logística inversas más organizados y una estructura de
operación de distribución ágil que atienda las diferentes necesidades de los clientes,
a fin de cuentas, es un grupo enfocado 100% en satisfacer sus necesidades y
ofrecerle alternativas.
2) ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégi-ca? ¿A qué se
debe ese cambio?
Supremamente claro que es la “diversidad” como estrategia y esto es, ofrecerles a

los clientes un mayor número de posibilidades de productos y servicios, en donde
puedan tomar decisiones bajo una optimización en la forma como se atienden los
diferentes canales de distribución. Incluso, la posibilidad de innovar con los métodos
de pago y financiamiento, con la forma como se vende, como se distribuye
operativamente todo, etc.,
Un elemento que es importante tener en cuenta es el acceso al territorio “Low Cost”

y lo que ello implica a nivel logístico y operativo para la compañía. Los clientes
actualmente suelen buscar precios bajos equilibrados con una calidad aceptable,
por las condiciones económicas existentes en el país. Claramente, El Corte Inglés
supo cómo corresponder a esas oportunidades de negocio que se daban a medida
que se vislumbraban y eso es una virtud por parte del grupo, porque captaron
oportunidades de crecimiento y trabajaron en dar una respuesta en cada etapa de
su historia.
Adicionalmente, el grupo tiene una alta reputación en el mercado y puede que

financieramente su situación no sea la más fuerte, pero el grado de aceptación,
fidelidad, cumplimiento y satisfacción de sus clientes, hace que su presencia y
visibilidad no pase nunca desapercibida y ser convierta en el mejor aliado comercial.
Todo lo anteriormente descrito, nos permite deducir a qué se debe ese cambio.
Sencillamente, porque si seguían haciendo las mismas cosas de los demás, serían un
jugador más en el tablero de la competitividad, es decir, uno más en el montón. Por
ello, es que el grupo decide ampliar su portafolio, ofrecer un servicio personalizado
al usuario, diversificar sus servicios, abrir nuevas líneas créditos y formas de pago,
atractividad en sus puntos de ventas, ofrecer precios bajos en su línea blanda de
productos, canales de distribución más efectivos, etc., en fin, elementos que atraen
más usuarios y aún más, cuando están en inmersión de tecnologías de información,
modelo e-commerce, catálogos on-line y ventas masivas con compromisos de
entrega claros.
a)

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1) ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El

El éxito de El Corte Inglés se debe básicamente al enfoque, en el que ha manejado

- Talento de su equipo de trabajo, para atender la diversidad de procesos y

Supremamente claro que es la “diversidad” como estrategia y esto es, ofrecerles a

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