Actividad Evaluativa Eje 3 Diseño de Procesos

Actividad evaluativa eje 3
Rediseño de proceso de producción
Julisa Saray Tejada Delgado
Administración de empresas
Fundación Universitaria Área Andina
Diseño de procesos
2021
Introducción
Nos encontramos en una era cambiante la cual se adapta a nuevas tecnologías y procesos,
dependiendo del sector al que pertenezcan, la competitividad en el mundo empresarial aumenta y
con ello la demanda de los consumidores, quienes buscan mejores precios, calidad y servicios.
El trabajo tiene como finalidad solucionar y rediseñar el proceso de producción de una empresa
de confecciones con el propósito de mejorar sus procesos y acoplarse a mejor calidad, tiempo,
costos de producción y aumento de la productividad. Buscando satisfacer las necesidades del
cliente e incentivando a seguir siendo sus proveedores.
Se cuenta con la herramienta enfocada en el diseño de procesos la cual permitirá

estratégicamente analizar, planear, cambiar y aplicar nuevas soluciones, desarrollando y
modernizando los procesos anteriores de la empresa ABC.
Figura 1 Flujograma de procesos de confección ABC
Fuente: Elaboración propia con base en datos de la actividad evaluative eje 3, flujograma de confección
de uniformes y lafayettesports
Figura 2 Flujograma de procesos
Fuente: Elaboración propia con base en datos lafayettesports (s.i)

A) Descripción del proceso de producción
La empresa de confecciones ABC ejercen un proceso de producción para sus pedidos y

requerimientos del cliente (Personal de una escuela privada). Este año la demanda de
producción ha aumentado, para mejorar la eficacia y calidad de sus productos deciden
corregir sus falencias en cada proceso. Su forma de trabajo en la fábrica hasta la fecha ha
sido de la siguiente manera;
Tabla 1 procesos confecciones ABC

CONFECCIONES ABC
TABLA DE PROCESOS
N° PROCESO
1 Revisión de pedido y requisitos
2 Cotización de materiales y mano de obra
3 Aceptación del cliente
4 Toma de medidas (S-M-L-XL)
5 Solicitud de materia prima faltante
6 INICIO DE PRODUCCIÓN
7 Diseño de bosquejos de los uniformes
8 Verificar telas requeridas y respectivos colores
9 Corte de telas basado en los trazos
10 Clasificar cortes según talla
11 Almacenamiento y traslado al área de confección
12 Coser y unir los cortes
13 Revisión de las tallas unidas correctamente
14 Acomodar los accesarios de cada prenda
15 Realizar acabados y reforzar costuras
16 Verificar acabados, detalles y accesorios
17 Corregir imperfectos en las prendas
18 Limpiar el exceso en las prendas
19 Situar en el área de planchado
20 Se planchan y doblan las prendas
21 Guardar las prendas de acuerdo a su talla y color
Clasificar y verificar que esten empacadas en
22 su bolsa por sexo, talla y cliente
Revisión de cantidades (número de uniformes
23 F y M)
24 Traslado y entrega del pedido
Fuente: Elaboración propia con datos tomados de flujograma confección de uniformes
Después de analizar los procesos se encontraron falencias que alteraran la eficacia y

productividad en la fabricación de las prendas, causando demoras en su realización, aquellos son;
-Atraso de la materia prima

-Daño en los instrumentos de confección
-Ausencia de mano de obra
-Falta de maquinaria
-Descoordinación entre los operarios y diseñadores
B) Requisitos del colegio (Talla, color, cantidad, etc).
Tabla 2. Uniformes del personal del colegio
CONFECCIONES ABC
UNIFORMES PARA PERSONAL DEL COLEGIO X
DISEÑO PARA PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS
MUJERES 129 (60%) HOMBRES 86 (40%)
215 TALLAS (S-M-L-XL)
387 UNIFORMES DE MUJER 258 UNIFORMES DE HOMBRE
LA DEMANDA DE PRODUCCION ES DE 645 UNIFORMES
PRENDA COLOR MATERIAL PRENDA COLOR MATERIAL
Delantal antifluido Estampado Poliéster Delantal antifluido Estampado Poliéster
Camiseta cuello redondo Blanco hueso Poliéster y algodón Camisa cuello redondo Blanco hueso Poliéster y algodón
Camisa manga tres cuarto Blanco y azul claro Algodón Camiseta de manga tres cuartos Blanco y negra Algodón
Blusa tres cuartos con rayas Blanco y negro Algodón Camiseta de manga tres cuartos Azul con puntos Algodón
Pantalón tela Caqui- gris Algodón Pantalon dril Negro -Caqui Algodón
Polo Rosa Algodón Polo Azul Algodón
Blazer Negro- gris Poliéster y algodón Blazer Negro-gris Poliéster y algodón
Accesorios Pañuelo- estampados- Botones- bordes- bolsillos- etiquetas
Fuente: Elaboración propia con datos tomados de la actividad evaluativa eje 3 y Zantos
Tabla 3. Servicios Preventa y Posventa

SERVICIOS PREVENTA Y POSVENTA
PREVENTA POSVENTA
1.Verificar que el pedido se
1. Estudio de mercado (buscar las
encuentre completo y en optimas
ultimas tendencias en uniformes)
condiciones
2. Supervisar al cliente y el proceso
2. Crear muestras atrayentes con el producto
3. Hacer pequeñas encuestas para
3. Acordar una reunión cliente-vendedor conocer la opinión del cliente
4. Incentivar con descuentos, garantias, 4. Servicios de ofertas por ser
ventajas del producto clientes frecuentes
5. Escuchar y adaptar las sugerencias del 5. Recomendación del producto a
personal (Profesores- Administrativos) terceros
6. Llevar un proceso del servicio al cliente 6. Ofrecer servicios para uniformes

agradable estudiantiles
7. Hacer un muestreo con tela y material
con el cliente
8. Asistencia personalizada en la toma de

medidas
Fuente: Elaboración propia con datos tomados de Zenvia y Beetrack
Informe
En el desarrollo del trabajo se identificó las problemáticas que afectan la productividad de la

empresa ABC y el sistema de procesos que implementan. El análisis llevado a cabo en las áreas
de las instalaciones, encontró que los procesos contienen errores los cuales no han cambiado en
los últimos años. Ya que la empresa justifica que dichos cambios alteran la imagen corporativa,
la calidad, gastos innecesarios, entre otros factores que bajan el rendimiento de producción.
No obstante ha tenido desacuerdos con los clientes a causa de las falencias encontradas, quienes
sugieren mejorar dichos procesos, a causa de esto han decido intervenir y encontrar estrategias
factibles que les permita modernizar y mejorar su desempeño. Como alternativa para un óptimo
sistema decidieron adaptar los procesos a una producción flexible con aptos resultados
económicos y de originalidad. Las fases de la operación, los recursos y todos los componentes
de fabricación serán supervisados con la nueva producción.
Con la implementación de la producción flexible se busca crear una gran variedad de productos
en tiempos cortos y ahorrar costos como alternativas. También impartir capacitaciones al
personal buscando la integración como equipo en conjunto con la maquinaria reduciendo
tiempos, trabajo y lograr realizar tareas múltiples. Esto con el objetivo disminuir en gastos por
defectos en los productos y renovación de los mismos.
Como iniciativa se desarrollarán pequeños encuentros entre el personal operario y de diseño,

con el motivo de establecer un equipo funcional evitando errores como anotación de tallas,
accesorios, colores y otros elementos importantes dentro del proceso de confección. La empresa
organizará jornadas de visita al cliente que implique tecnologías con bases de datos para
almacenar la información correcta de cada uniforme.
Imagen 2. Composición isométrica industrial

Imagen 1. Proceso textil industrial Macrovector (s.i). Freepik. Recuperado de:
Macrovector (s.i). Freepik. Recuperado https://acortar.link/317X8m
de: https://acortar.link/7utZjn
Conclusiones
• Una empresa para adaptarse a las nuevas demandas del mercado debe innovar y apropiar
tecnologías como estrategia productiva. Apropiando las nuevas tendencias a sus
productos, segmentando el público al que se dirige y llamando la atención como una
marca de calidad.
• Las empresas que desean mejorar su calidad de servicio deben adaptarse y aplicar los
servicios preventas y posventa, ya que es una estrategia complementaria y ayuda a
conocer las necesidades del cliente y cumplir sus expectativas. Teniendo comoo objetivo
mantener una relación a largo plazo con el comprador, y con la perspectiva de generar
una buena imagen y ampliar el mercado a nuevos consumidores.
• Una empresa para mantener su lugar en el mercado debe reinventar constátente sus
procesos, productos, y mejorar la atención. Permitiendo establecer ventajas que
consoliden ganar la preferencia del cliente en un mercado tan amplio.
• La inversión de maquinaria, materia, instalaciones y mano de obra son una prioridad que
ayuda a optimar procesos, costos, calidad y eficacia en cada empleado. El reflejo de una
buena financiación y control de recursos se verá en la demanda, y el reconocimiento en
comparación a la competencia.
Biblíografia
1. SERCOP (2017). Camiseta cuello Redondo. Recuperado de:
https://portal.compraspublicas.gob.ec/sercop/wp-
content/uploads/2017/02/23_camiseta_cuello_redondo_en_v_manga_corta.pdf
2. Torres Lima Santiago (2017) Universidad Nacional de Córdoba. Recuperado de:
https://rdu.unc.edu.ar/bitstream/handle/11086/5613/PI%20Torres%20Lima%20Gonzalo.pdf?sequence=1&i
sAllowed=y
3. Zantos Uniformes (s.i). Uniformes Empresariales para Dama y Hombre. Diseños Uniformes de Oficina.
Tabla 1. Recuperado de: https://www.zantosuniformescolombia.com/uniformes
4. Zenvia (2021) Preventa: qué es, importancia y cómo aplicarla en tu negocio. Tabla 2. Recuperado de:
https://www.zenvia.com/es/blog/preventa/
5. Beetrack (s.i) Ejemplos de posventa.Tabla 3. Recuperado de: https://www.beetrack.com/es/blog/ejemplos-
de-servicio-post-venta
6. Lafayettesports (s.i) PASOS INDISPENSABLES PARA EL PROCESO DE CONFECCIÓN. Figura 1 y
2Recuperado de: https://www.lafayettesports.com.co/noticias/como-lograr-colecciones-deportivas-a-traves-
de-un-proceso-de-confeccion-efectivo/
7. Macrovector (s.i). Freepik. Composición de diagrama de flujo horizontal de fábrica textil isométrica con
unidades de almacenamiento. Imagen 1. Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/composicion-
diagrama-flujo-horizontal-fabrica-textil-isometrica-unidades-almacenamiento-plantas-algodon-caracteres-
trabajadores_6845805.htm#&position=2
8. Macrovector. (s.i). Freepik. Composición isométrica de la industria textil de hilatura con vista de lugares de
trabajo de mesa.Imagen 2. Recuperado de: https://www.freepik.es/vector-gratis/composicion-isometrica-
industria-textil-hilatura-vista-lugares-trabajo-mesa-maquinas-coser-maniquies-
ilustracion_16396252.htm?query=industria%20textil

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Se cuenta con la herramienta enfocada en el diseño de procesos la cual permitirá

Figura 2 Flujograma de procesos

Fuente: Elaboración propia con base en datos lafayettesports (s.i)

La empresa de confecciones ABC ejercen un proceso de producción para sus pedidos y

Tabla 1 procesos confecciones ABC

Fuente: Elaboración propia con datos tomados de flujograma confección de uniformes

Después de analizar los procesos se encontraron falencias que alteraran la eficacia y

-Atraso de la materia prima

Tabla 3. Servicios Preventa y Posventa

6. Llevar un proceso del servicio al cliente 6. Ofrecer servicios para uniformes

8. Asistencia personalizada en la toma de

En el desarrollo del trabajo se identificó las problemáticas que afectan la productividad de la

Como iniciativa se desarrollarán pequeños encuentros entre el personal operario y de diseño,

Imagen 2. Composición isométrica industrial

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