Eje 4 Actividad Evaluativa 1

Borrador - Eje 4 Actividad Evaluativa HTD

Algemiro Fidel Amaya Borré

Yulli Andrea Bermeo Luengas

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Fundación Universitaria del Área Andina

202260-6C-076 Herramientas para la Toma de Decisiones

Nuvia rodriguez Ruiz

13 de Noviembre 2022
Eje 4 Actividad Evaluativa 2

Tabla de contenido

Listados de Tablas y Figuras

Introducción

Objetivos

Eje 2 - Problemática en el trabajo

Objetivo de aprendizaje

Descripción del taller

Requisitos

Instrucciones

Las tablas del Eje 4 de la actividad evaluativa, se desarrollaron en un archivo en excel

Métodos seis sombreros

Objetivos para lograr la solución del problema

Conclusión

Bibliografía
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Listado de Tablas y Figuras

Tabla 1 : Construcción de los objetivos

Tabla 2 : Acción

Tabla 3 Cronograma de implementación

Ilustración 1 : Métodos de los Seis sombreros

Ilustración 2 Sombrero azul

Ilustración 3 Sombrero amarillo

Ilustración 4 Sombrero verde

Ilustración 5 Sombrero rojo

Ilustración 6 Sombrero blanco

Ilustración 7 Sombrero negro

Eje 4 Actividad Evaluativa 4

Introducción

Para el desarrollo de esta actividad, continuaremos con la problemática identificada en

la actividad evaluativa del eje 2, en donde aplicaremos los siguientes pasos aprendidos en el

proceso de la toma de decisiones. Para la búsqueda e identificación de alternativas,

seleccionamos el método ( seis sombreros para pensar ) y se aplicó como la mejor alternativa

posible para la solución del problema.

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Objetivos

Identificación de alternativas, en donde seleccionaremos unos de los tres métodos

aprendidos (Brainstorming, seis sombreros para pensar o método Delphi), para aplicarlo como

equipo y solucionar la mejor alternativa posible para la solución del problema.

Después de seleccionada la mejor alternativa, como grupo, diseñaremos los objetivos

que se deben alcanzar para lograr la solución del problema, en donde formulamos al menos

cinco objetivos.
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Eje 2 - Problemática en el Trabajo

Se maneja un equipo de trabajo de 13 personas cada una responde por una venta de 40

millones y para llegar deben hacer un promedio de 2 millones diarios, mientras esta la gente

trabajando se puede llegar al objetivo, pero hay personas que renuncian o se incapacitan y estas

novedades generan una falta de venta, aunque tenemos una persona adicional para cubrir las

novedades, no hace la misma venta que el titular y empezamos a generar una cuelga con el

compromiso. El problema más grande es la rotación del personal ya que las zonas pueden llegar

a quedar descubiertas en su totalidad afectando el resultado del equipo.

Esta situación se tomó por encima de las demás planteadas debido a que estamos

hablando de las ventas de la compañía y es el ingreso directo de efectivo que tiene la empresa,

estamos hablando del canal directo preventa y es unos de los canales más importantes debido

al contacto directo con los clientes con su metodología tienda a tienda.

Cuando se presenta esta problemática se ven afectados varios ámbitos como son:

Relacionamiento con los Clientes:

y cuando hay alguna ausencia del personal no solo afecta los ingresos de la empresa

sino también causa inconformidad con los clientes y esto puede ocasionar la pérdida de los

mismos.

Bajos Indicadores:

Al momento de presentar los resultados a la compañía se ve significativamente el bajo

desempeño en todos los indicadores de venta como pedidos, volumen, drop size y cobertura.

Bajo Rendimiento de Equipo:

Ese tipo de novedades desmotiva al personal y su desempeño es bajo. La empresa a la

que hacemos referencia es Levapan una empresa con casi 70 años de trayectoria, multilatina,
Eje 4 Actividad Evaluativa 7

dedicada al consumo masivo, con presencia en todos los canales comerciales como lo son

moderno, e-commerce, directo, indirecto y autoventa, maneja marcas con un top of mind alto

como es la gelatina gelhada, compota san jorge, salsas de mesa, jugo néctar entre otros, no solo

es una empresa dedicada a la venta si no también son los fabricantes de sus productos.

Enunciado del problema:

Reducir a cero la rotación del personal para mantener una venta lineal y poder hacer

crecimientos de ventas significativos cumpliendo con cada indicador de medición.

Profundización del enunciado:

Debido a la alta rotación del personal, la venta y los indicadores se ven afectados, esto

causa un bajo rendimiento del equipo y ocasiona problemas con los clientes.

Ubicación:

Esta problemática se presenta a nivel nacional en el canal directo preventa.

Tiempo:

Esta situación se ha venido presentando constantemente llegando a solucionarse por

periodos de dos meses máximo y vuelve y se presenta.

Magnitud:

Esta situación afecta a los canales de venta directo e indirecto debido a que son medidos

con un solo presupuesto, aunque la situación se presenta en el canal directo específicamente,

se ven afectados los asesores, el supervisor y el jefe de ventas, ocasionando malos indicadores

de medición, bajas en el presupuesto para las actividades del canal e incluso reducción de los

equipos comerciales ocasionando despidos.

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Causas:

El bajo salario que se le paga a los asesores, los largos horarios de trabajo de los

asesores, tener que trabajar los días de fiesta, el bajo compromiso por parte de los asesores, la

falta de motivación por parte de los supervisores, las mejores ofertas que hay en el mercado

para estos cargos.

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Técnica 5W + 2H o 5W2H

Pregunt Descripción

Qué El problema más grande es la rotación del personal ya que las zonas pueden

llegar a quedar descubiertas en su totalidad afectando el resultado del equipo.

Por qué hay personas que renuncian o se incapacitan y estas novedades generan una

falta de venta aunque tenemos una persona adicional para cubrir las novedades

no hace la misma venta que el titular

Cuando Inasistencia parcial o temporal del personal de planta

Donde Esta problemática se presenta a nivel nacional en el canal directo preventa.

Quién Personal adicional para cubrir las novedades

Cómo cuando hay alguna ausencia del personal no solo afecta los ingresos de la

empresa sino también causa inconformidad con los clientes y esto puede

ocasionar la pérdida de los mismos.

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Cuándo Esta situación afecta a los canales de venta directo e indirecto debido a que son

medidos con un solo presupuesto aunque la situación se presenta en el canal

directo específicamente, se ven afectados los asesores, el supervisor y el jefe

de ventas, ocasionando malos indicadores de medición, bajas en el presupuesto

para las actividades del canal e incluso reducción de los equipos comerciales

ocasionando despidos

Fuente: Elaboración Propia

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Lluvia de ideas

Fuente: Elaboración Propia

Eje 4 Actividad Evaluativa 12

Diagrama Causa - Efecto, Espina de Pescado de Ishikawa

Fuente: Elaboración Propia

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Eje 4 Actividad : Objetivo de aprendizaje

Al finalizar la actividad, el estudiante deberá ser capaz de seleccionar entre diferentes

alternativas de solución y aplicar los pasos necesarios para la implementación y revisión de la

alternativa definida a problemas empresariales.

Descripción del taller

En el presente se espera desarrollar habilidades para la selección e implementación de

alternativas de solución como parte del proceso de la toma de decisiones de un plan de acción,

la definición de la estructura organizativa, el establecimiento. Se espera que de manera

colaborativa los estudiantes reconozcan la importancia de llevar a cabo todo el proceso de la

toma de decisiones hasta la evaluación de la solución para garantizar la reducción o eliminación

en problemas empresariales.

Requisitos

Realice la lectura del referente de pensamiento (Eje 4).

Revise los recursos sugeridos en el referente de pensamiento, tales como lecturas y videos

complementarios. Lea con atención la rúbrica de evaluación.

Instrucciones

De manera colaborativa continuando con la problemática identificada en la actividad

evaluativa del eje 2, los invitamos a continuar con los siguientes pasos aprendidos en el proceso

de la toma de decisiones.

Con el fin de verificar el trabajo colaborativo por parte del docente, les invitamos a

crear un documento compartido en google, en el cual se pueda evidenciar los aportes de todos
Eje 4 Actividad Evaluativa 14

y cada uno de los integrantes del equipo. Importante dar acceso al documento a través del

correo institucional del docente.

Para la búsqueda e identificación de alternativas, seleccionen unos de los tres métodos

aprendidos (Brainstorming, seis sombreros para pensar o método Delphi) y aplíquelo como

equipo para solucionar la mejor alternativa posible para la solución del problema.

Una vez seleccionada la mejor alternativa como grupo, diseñen los objetivos que se

deben alcanzar para lograr la solución del problema (deben formular al menos cinco objetivos).

Recuerden que estos deben ser medibles, cuantificables y estar alineados con la estrategia.

*para la construcción de los objetivos pueden seguir la propuesta de Lazzati estudiada

en el referente de pensamiento, a partir del análisis del problema*

Tabla 1 : Construcción de los objetivos

Problema Objetivo Para qué Cómo

Estructuren el plan de acción para los objetivos definidos en el punto anterior basados

en el siguiente formato:

Tabla 2 : Acción

Fecha Periodo
Objetivo Actividad Responsable

Inicio Final 1 2 ……. n

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Las tablas del Eje 4 de la actividad evaluativa, se desarrollaron en un archivo en excel

Definan la estructura organizativa, indicando si se requiere la incorporación de

personal, movimientos internos o desvinculación o si existen necesidades de formación

capacitación o evaluaciones de desempeño.

Establezca un cronograma de implementación, guiados por el siguiente formato

explicado en el referente de pensamiento.

Tabla 3 Cronograma de implementación

Problema Objetivo Actividad Respons Fecha de Recursos Presupue Lugar o

o (Qué) (Cómo) able inicio / (Con sto ( etapa del
situación (Quién) finalizaci qué) Cuánto) proceso
(Por qué) ón (Dónde)
(Cuándo)

Objetivo Objetivo 1
1

Objetivo 2

Objetivo 3

Objetivo Objetivo 4
2

Objetivo 5

Objetivo 6
Eje 4 Actividad Evaluativa 16

Defina los indicadores con los cuales se medirá y controlará el cumplimiento de los

objetivos (mínimo un indicador por cada uno de los objetivos), y clasifíquelos en indicadores

de eficiencia, eficacia y efectividad. Recuerden que los indicadores deben definir la meta de

manera específica, medible y acotados en el tiempo.

Diseñen la ficha técnica para cada uno de los indicadores establecidos en el punto

anterior

Envíén un documento de word al espacio de tareas del módulo.

*Tenga en cuenta para la presentación del documento la aplicación de las normas Apa

en cuanto al formato y estructura(portada, tabla de contenido, introducción, objetivos,

desarrollo del taller, conclusiones y bibliografía)*

Para la búsqueda e identificación de alternativas, seleccionamos el método ( seis

sombreros para pensar ) y se aplicó como la mejor alternativa posible para la solución del

problema
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Ilustración 1 : Métodos de los Seis Sombreros

Recuperado: Diapositiva de la clase de Herramientas para la toma de decisiones

Ilustración 2 : Sombrero Azul

Fuente: Elaboración propia

Se maneja un equipo de trabajo de 13 personas, mientras esta la gente trabajando se

puede llegar al objetivo, pero hay personas que renuncian o se incapacitan y estas novedades

generan una falta de venta, aunque tenemos una persona adicional para cubrir las novedades,

no hace la misma venta que el titular y empezamos a generar una cuelga con el compromiso.

El problema más grande es la rotación del personal ya que las zonas pueden llegar a quedar

descubiertas en su totalidad afectando el resultado del equipo.

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Ilustración 3 : Sombrero Amarillo

Fuente: Elaboración propia

Cuando hay alguna ausencia del personal no solo afecta los ingresos de la empresa sino

también causa inconformidad con los clientes y esto puede ocasionar la pérdida de los mismos.

Ilustración 4 : Sombreo verde

Fuente: Elaboración propia

Reducir a cero la rotación del personal para mantener una venta lineal y poder hacer

crecimientos de ventas significativos cumpliendo con cada indicador de medición.

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Ilustración 5 : Sombrero rojo

Fuente: Elaboración propia

Esta situación se ha venido presentando constantemente llegando a solucionarse por

periodos de dos meses máximo y vuelve y se presenta.

Ilustración 6 : Sombrero blanco

Fuente: Elaboración propia

Al momento de presentar los resultados a la compañía se ve significativamente el bajo

desempeño en todos los indicadores de venta como pedidos, volumen, drop size y cobertura.
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Ilustración 7 : Sombrero negro

Fuente: Elaboración propia

Esta situación afecta a los canales de venta directo e indirecto debido a que son medidos

con un solo presupuesto, aunque la situación se presenta en el canal directo específicamente,

se ven afectados los asesores, el supervisor y el jefe de ventas, ocasionando malos indicadores

de medición, bajas en el presupuesto para las actividades del canal e incluso reducción de los

equipos comerciales ocasionando despidos.

Una vez seleccionada la mejor alternativa como grupo, diseñen los objetivos que se

deben alcanzar para lograr la solución del problema (deben formular al menos cinco objetivos).

Recuerden que estos deben ser medibles, cuantificables y estar alineados con la estrategia.

Objetivos para lograr la solución del problema

Comprometer a las personas involucradas de hacer turnos por rotación, ya que ellos

hacen parte de la nómina y de la empresa

Intervenir los horarios de los colaboradores internos

Evaluar la remuneración de los colaboradores acorde a sus funciones y cargos

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Retroalimentar a los supervisores y jefes de área, la importancia de trabajar en equipo,

ellos como líderes de sus procesos deben afianzar y potencializar sus ventas

Hacer un acta de compromiso para la mejora continua de los objetivos antes

mencionados que están afectando al área de venta

LINKS DRIVE:

https://docs.google.com/document/d/1HbLC7rNHz9iT3IRuhuo1Uonw-TN3znviZ-

dWAZ99sMQ/edit#heading=h.dell8dk3bva1

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CYTLCtvAWZNxOOXx3Z3GQsBq2ns-

VbqnNMZEzG16mV8/edit#gid=0
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Conclusión

Los Seis Sombreros para Pensar son una excelente manera de ver el impacto de una

decisión desde una perspectiva diferente.

Permite o fuerza sensibilidades y dudas para llevarnos a decisiones que de otro modo

serían puramente racionales. Brinda oportunidades para la creatividad en la toma de

decisiones. Por ejemplo, la tecnología también puede ayudar a aquellos que son

constantemente pesimistas a volverse positivos y creativos.

Un plan desarrollado usando la técnica de los Seis Sombreros para Pensar será más

atractivo y resistente que otros métodos. También pueden ayudar a evitar malentendidos en

las relaciones y dar buenas razones para no cumplir con un compromiso.

Eje 4 Actividad Evaluativa 23

Bibliografía

https://www.estrategiamagazine.com/administracion/seis-sombreros-para-pensar-

edward-de-bono-estilos-de-pensamiento-decisiones-diferentes-puntos-de-vista/

https://www.icbc.com.ar/personas/como-ayudarte/estudio/Seis-sombreros-para-

pensar-una-tecnica-que-promete-

soluciones#:~:text=Esta%20t%C3%A9cnica%20creada%20por%20el,modos%20o%20estilo

%20de%20pensamiento.