Código 0446

Módulo Empresa en el aula

Curso 2º (Distancia)
Duración total del módulo 105 horas
Horas semanales 2
Asociado a Unidad de Competencia No
Profesora Ana Belén González Vega
Curso Académico 2021/2022
PROFESORA RESPONSABLE: VºBº DEL JEFE DE DEPARTAMENTO:

Fdo.: Ana Belén González Vega Fdo.: Antonio Colino Sánchez

ÍNDICE
1.- IDENTIFICACIÓN
2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
3.- CONOCIMIENTOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE NECESARIOS PARA ALCANZAR LA
EVALUACIÓN POSITIVA DEL MÓDULO
4.- CONTENIDOS
5.- CONTENIDOS DISTRIBUIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO
6.- RELACIÓN SECUENCIADA DE LAS UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN
6.1 CONTENIDOS SECUENCIADOS
6.2 TEMPORALIZACIÓN
7.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES y SOCIALES
8.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO
9.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA, APRENDIZAJE/EVALUACIÓN
10.- ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS Y METODOLOGÍA
11.- COORDINACIÓN CON OTROS MÓDULOS PROFESIONALES
12.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN
13.- CRITERIOS DE RECUPERACIÓN
14.- PÉRDIDA DE DERECHO A EVALUACIÓN CONTÍNUA Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA
EVALUAR A ESTOS ALUMNOS
15.- RECURSOS DIDÁCTICOS Y ORGANIZATIVOS
16.- UTILIZACIÓN DE LAS TIC´S
17.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES
18.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
19.- ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DE LOS ALUMNOS CON MATERIAS PENDIENTES DE
CURSOS ANTERIORES, DETALLADAS PARA CADA UNO DE LOS CURSOS, ASÍ COMO LOS
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN QUE SE APLICARÁN
20.- PLAN DE ACTUACIÓN ANTE POSIBLES CONTINGENCIAS POR COVID-19 QUE IMPIDAN
AL ALUMNADO ACUDIR AL CENTRO EDUCATIVO

1.- IDENTIFICACIÓN
Módulo Profesional Empresa en el aula
Código 0446
Curso 2º
Duración total módulo 105 horas
Horas semanales 2
2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1.- Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la
actividad que esta desarrolla.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en
el aula.
b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa
creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización,
almacenaje, y otros
c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso
productivo o comercial.
d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su
posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial.
e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el
desarrollo de la actividad de la empresa.
f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el
sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento.
2.- Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externosde la
empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.
Criterios de evaluación:
a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a
clientes internos y externos con la empresa.
b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes
internos y externos con la empresa.
c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.
d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.
e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial.
f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas
recibidas.
g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta
de gestión de la relación con el cliente.
h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.
3.- Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas
informáticos previstos.
Criterios de evaluación:
a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información
necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.
b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento
de la empresa que corresponda.
 c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.
d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.
e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control seguimiento
de clientes, proveedores y otros.
f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predefinidas.
4.- Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas
administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.
Criterios de evaluación:
a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de
aprovisionamiento de la empresa.
b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de
la empresa.
c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos
humanos de la empresa.
d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de
contabilidad de la empresa.
e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de
la empresa
f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la
empresa.
g) Se ha aplicado la normativa vigente.
5. Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del
departamento de ventas y compras.
Criterios de evaluación:
a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.
b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y
estableciendo negociaciones de condiciones de compras.
c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.
d) Se han elaborado listas de precios.
e) Se han confeccionado ofertas.
f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad
específica.
6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y
reclamaciones.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.
c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
 d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.
e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.
f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.
7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los
miembros del grupo.
Criterios de evaluación:
a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.
b) Se han cumplido las órdenes recibidas.
c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.
d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.
e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.
f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.
g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.
h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado
global satisfactorio
i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.
j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando
iniciativa emprendedora.

3.- CONOCIMIENTOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE NECESARIOS PARA ALCANZAR

LA EVALUACIÓN POSITIVA DEL MÓDULO
Características del proyecto de la empresa en el aula:
- Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
- Definición de puestos y tareas.
- Proceso de acogida e integración.
Trasmisión de la información en la empresa en el aula:
- Atención a clientes.
- Comunicación con proveedores y empleados.
- La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
- La comunicación telefónica.
- La comunicación escrita.
- Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico. Organización
de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
 - Técnicas de organización de la información.
Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática. Actividades de
política comercial de la empresa en el aula:
- Producto y cartera de productos.
- Publicidad y promoción.
- Cartera de clientes.
- Venta. Organización de la venta.
- Técnicas de venta.
Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. El
trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.

4.- CONTENIDOS
1. Características del proyecto de la empresa en el aula.
- El plan de empresa:
- La idea empresarial.
- El plan de marketing.
- El plan financiero.
 - Viabilidad económico-financiera.
- Tramitación administrativa del proyecto.
- Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula
- Definición de puestos y tareas.
- Proceso de acogida e integración.
2. Transmisión de la información en la empresa en el aula:
- Atención a clientes.
- Comunicación con proveedores y empleados.
- La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
- La comunicación telefónica.
- La comunicación escrita.
- Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.
3. Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Criterios de selección de la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
- Bases de datos en la atención al cliente.
4. Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
5. Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
- Producto y cartera de productos.
- Publicidad y promoción.
- Precios y condiciones de venta.
- Cartera de clientes.
- Venta. Organización de la venta.
 - Técnicas de venta.
- Comercio electrónico.
6. Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Documentos o pruebas de una reclamación.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
7. El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Las reuniones.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.

5.- CONTENIDOS DISTRIBUIDOS EN UNIDADES DE TRABAJO

Unidad de Trabajo 1.- La empresa en el aula: tú eres empresa.

1. Actividad de la empresa.
1. Clasificación de la empresa.
2. Elección de la forma jurídica de constitución.
3. Elementos de la empresa.
4. Objetivos de la empresa.
5. Aprendemos trabajando: Documentos.
6. Aprendemos trabajando: la actividad en la empresa.
2. Estructura y organización.
1. Estructura.
2. Organización: El organigrama de la empresa.
3. Puestos y tareas de la empresa.
4. Aprendemos trabajando: estructura y organización.
3. Relaciones internas y externas de la empresa.
1. Las Relaciones internas.
2. Las Relaciones externas.
 3. Las Relaciones externas con clientes y deudores.
4. Las Relaciones externas con proveedores.
5. Las Relaciones externas con acreedores.
6. Las Relaciones externas con organismos públicos.
7. Las Relaciones externas con entidades financieras.
8. Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (I).
1. Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (II).
2. Aprendemos trabajando: relaciones en la empresa (III).
4. Responsabilidades y puntos críticos del proceso.
1. Responsabilidades.
2. Puntos críticos del proceso de gestión.
5. Proceso de acogida e integración.
1. Proceso de selección de candidatos.
2. Los procesos de acogida e integración.
3. Aprendemos trabajando: procesos de acogida e integración.
Unidad de Trabajo 2.- La información en la empresa: el bien más preciado.

1. Trasmisión de la información: comunicación oral y paralingüística.

1. La comunicación interpersonal.
2. La comunicación oral.
3. La comunicación oral telefónica: técnicas de recepción de mensajes orales.
4. La comunicación paralingüística.
5. Aparatos y medios de comunicación en la empresa.
6. Aprendemos trabajando: el pedido.
2. La comunicación escrita.
1. La comunicación escrita en la empresa: documentos administrativos.
2. El uso de internet y el correo electrónico.
3. La mensajería instantánea y los navegadores.
4. Aprendemos trabajando: la nómina.
3. La comunicación interna.
1. La comunicación con empleados.
2. Aprendemos trabajando: recibos bancarios.
4. La comunicación externa.
1. La comunicación con proveedores.
2. Comunicación con clientes.
 3. El Servicio de Atención a Clientes.
4. Aspectos legales en la Atención al Cliente.
5. Bases de datos en la Atención a Clientes.
6. Aprendemos trabajando: el Albarán.
5. Organización de la información en la empresa.
1. Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
2. El departamento de Administración.
3. El registro de la documentación.
4. Utilización de sellos.
5. Digitalización de la información.
6. Técnicas de organización de la documentación: localización de documentos.
7. Aprendemos trabajando: La Factura.
6. El archivo.
1. Sistemas de archivo.
2. El equipo básico del archivo y los criterios para la selección de información.
3. El acceso a la información: filtros para garantizar la confidencialidad de la
información.
Unidad de Trabajo 3.- Elaboración de documentación administrativa (I): el área fiscal y
laboral.

1. Documentos relacionados con el área Laboral: La contratación.

1. El Currículum Vitae y Carta de presentación.
2. El contrato Laboral.
3. El Convenio Colectivo.
4. Aprendemos trabajando: Recibimos un pedido.
2. Documentos relacionados con el área laboral: la nómina.
1. Partes de la nómina: El encabezado.
2. Partes de la nómina: El devengo.
3. Partes de la nómina: Las deducciones.
4. Partes de la nómina: Líquido a percibir.
5. Aprendemos trabajando: elaboramos la nómina del mes.
3. Documentos relacionados con el área laboral: El despido.
1. Aprendemos trabajando: despedidos a un trabajador en PROCOS S.L
4. Documentos relacionados con el área laboral: Documentos relacionados con la
Seguridad Social y el IRPF.
 1. Documentos relacionados con la Seguridad Social: Modelos de afiliación, alta,
baja y variación de datos del trabajador.
2. Documentos relacionados con la Seguridad Social: Documentos de Cotización.
3. El IRPF en la nómina y otras obligaciones formales del impuesto.
4. Aprendemos trabajando: elaboración de documentos relacionados con la
Seguridad Social y el IRPF.
5. Aplicaciones informáticas en la gestión laboral.
1. Aprendemos trabajando: El software específico para la gestión laboral en
PROCOS S.L.
6. Documentos relacionados con el área fiscal: El IVA.
1. El régimen general del IVA.
2. El régimen simplificado del IVA.
3. Aprendemos trabajando: Cobramos la factura y la contabilizamos.
7. Documentos relacionados con el área fiscal: El IS.
1. Aprendemos trabajando: nuestro cliente DISTRIBUCIONES MANTUR S.L nos
abona la factura nº 64.
8. Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
1. Aprendemos trabajando: creamos una red doméstica para la gestión de
documentos en una pequeña empresa.
Unidad de Trabajo 4.- Elaboración de documentación administrativa (II): el área de
aprovisionamiento-comercial y financiera-contable.

1. Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento-comercial: sección de

Compras.
1. Sección de Compras: funciones.
2. Sección de Compras: tareas.
3. Sección de Compras: documentos.
4. Sección de Compras: aplicaciones informáticas específicas.
5. Aprendemos trabajando: realizamos el cierre contable del ejercicio 201X.
2. Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento-comercial: sección de
Almacén.
1. Sección de Almacén: funciones.
2. Sección de Almacén: tareas.
3. Sección de Almacén: documentos.
4. Sección de Almacén: aplicaciones informáticas específicas.
5. Aprendemos trabajando: realizamos la apertura contable del nuevo ejercicio
económico.
 3. Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento-comercial: sección de
Ventas.
1. Sección de Ventas: funciones.
2. Sección de Ventas: tareas.
3. Sección de Ventas: documentos.
4. Sección de Ventas: aplicaciones informáticas específicas.
5. Aprendemos trabajando: nómina de diciembre del ejercicio anterior.
4. Documentos relacionados con el área financiera-contable.
1. Aspectos generales de las finanzas.
2. Las finanzas de las PYMES.
3. Documentos de cobro y pago.
4. El área contable de la empresa.
5. Documentos relacionados con el área contable.
6. Aplicaciones informáticas específicas del área contable.
7. Aprendemos trabajando: damos de alta nuestra empresa en el Software
específico.
5. Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
1. Gestión de los documentos en un sistema de red informática en el ámbito
interno.
2. Gestión de los documentos en un sistema de red informática en el ámbito
externo.
3. Aprendemos trabajando: instalamos una nueva impresora en red.

Unidad de Trabajo 5.- La política comercial.

1. El cliente y la política comercial.

1. La gestión de los clientes.
2. Aprendemos trabajando: realizamos una promoción de nuestros productos.
2. El marketing.
1. El marketing estratégico.
2. El marketing operativo o marketing-mix.
3. El marketing relacional.
4. Aprendemos trabajando: realizamos distintas actuaciones relativas a la
comunicación comercial en PROCOS S.L.
3. La venta.
1. La fuerza de ventas.
2. Proceso de comunicación en la venta personal.
 3. El comercio electrónico.
4. Aprendemos trabajando: analizamos el funcionamiento de la tienda virtual de
PROCOS S.L.

Unidad de Trabajo 6.- La atención al cliente: una apuesta inteligente.

1. La atención al cliente.
1. Toma de contacto: la escucha y la empatía.
2. Técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.
3. Aprendemos trabajando: realizamos un pedido de mobiliario.
2. Resolución de conflictos.
1. La hoja de reclamaciones y los medios de prueba.
2. Procedimientos de recogida de reclamaciones y quejas.
3. Resolución de las reclamaciones.
4. Aprendemos trabajando: gestionamos una reclamación.
3. El servicio postventa.
1. Procedimientos de gestión del servicio postventa: cliente y producto.
2. Aprendemos trabajando: resolvemos una gestión postventa de adiestramiento
para el uso de un producto en idioma inglés.

Unidad de Trabajo 7.- Trabajo en equipo: todos somos empresa.

1. Equipos y grupos de trabajo.

1. Objetivos, proyectos y plazos.
2. Integración y puesta en marcha de los equipos de trabajo.
3. El espíritu de equipo: las cinco C´s del trabajo en equipo.
4. Aprendemos trabajando: analizamos un Currículum Vitae que llega a la
empresa.
2. El rol en la empresa.
1. La planificación y delegación de competencias: reuniones y toma de
decisiones.
2. La evaluación del equipo.
3. Aprendemos trabajando: trabajo en equipo para abrir una delegación de
PROCOS S.L en Portugal.
6.- RELACIÓN SECUENCIADA DE LAS UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN
6.1 CONTENIDOS SECUENCIADOS
PRIMER PARCIAL SEGUNDO PARCIAL
U.T. 1, 2, 3 U.T.4, 5, 6, 7
 6.2 TEMPORALIZACIÓN

Unidades de Trabajo Horas

Unidad de Trabajo 1.- La empresa en el aula: tú eres empresa 15

Unidad de Trabajo 2.- La información en la empresa: el bien más preciado 19
Unidad de Trabajo 3.- Elaboración de documentación administrativa (I): el área
24
fiscal y laboral
Unidad de Trabajo 4.- Elaboración de documentación administrativa (II): el área
25
de aprovisionamiento-comercial y financiera-contable
Unidad de Trabajo 5.- La política comercial 8
Unidad de Trabajo 6.- La atención al cliente: una apuesta inteligente 7
Unidad de Trabajo 7.- Trabajo en equipo: todos somos empresa 7
Total 105

TEMPORALIZACIÓN POR MESES 21/22 (EA-Distancia)

Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero TOTAL
UT. 1 UT. 2 UT. 3 UT. 4 UT. 6
UT. 5 UT. 7
15 h 19 h 24 h 33 h 14 h 105 h

7.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES y SOCIALES

La formación de este módulo profesional contribuye a alcanzar todas las competencias del
título:
1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de
información de la empresa.
2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información
obtenida.
3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas
apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa
4. Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la operativa de la
empresa en condiciones de seguridad y calidad.
5. Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos
establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización.
6. Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los
recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política
empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento.
7. Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa ajustándose a la
normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento.
8. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la
documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas.
9.Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y
comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la
empresa o institución
10. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y
procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.
11. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura
emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones.
12. Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica
y responsable.
13. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.
14. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.

8.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO

La formación del módulo profesional contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del
ciclo formativo:
• Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o
comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.
• Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa,
reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.
• Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas
con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar
documentos y comunicaciones.
• Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las
condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la
información en su elaboración.
• Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y
documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para
clasificarlos, registrarlos y archivarlos.
• Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable
que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su
registro.
• Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas,
siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación.
 • Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los
productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los
mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para
realizar las gestiones administrativas relacionadas.
• Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las
funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral
que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la
gestión administrativa de los recursos humanos.
• Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor
y las vías de acceso(Internet, oficinas de atención al público) a la Administración
Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas para prestar apoyo
administrativo en el área de gestión laboral de la empresa.
• Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial,
interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas
correspondientes.
• Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada
caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para
desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.
• Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el
desempeño de la actividad administrativa.
• Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo
otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones.
• Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y
adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su
trabajo.
• Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el
marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como
ciudadano democrático.
• Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y
estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo.

9.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA, APRENDIZAJE/EVALUACIÓN

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los
objetivos del módulo profesional versarán sobre:
− División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se
desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real,
pasando a ser empleados de la misma
− Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las empresas
utilizan en la realidad.
− Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los
departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo.
− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de gestiones
 con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más parecidos a
situaciones reales.
− Utilización de un sistema informático en red que posibilite la comunicación y
relaciones comerciales con otras empresas de aula.
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA:
U T 1: EMPRESA EN EL AULA: TÚ ERES EMPRESA
− Actividad dirigida a dar a conocer la actividad de la empresa, puestos de trabajo y
asignación de tareas y la propuesta concreta de empresa en el aula.
UT 2: LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA: EL BIEN MÁS PRECIADO.
− Práctica de comunicación: Envío de cartas a través de correo ordinario, email y fax.
− Gestión del Archivo.
− Diseño de Bases de datos de Clientes y generación de consultas e informes.
UT 3: ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA (I). EL ÁREA FISCAL Y LABORAL.
− Documentos relacionados con el área laboral.
− Documentos relacionados con el área fiscal.
− Aplicaciones informáticas específicas.
UT 4: ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA (II): EL ÁREA DE
APROVISIONAMIENTO-COMERCIAL Y FINANCIERACONTABLE.
− Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
− Documentos relacionados con el área comercial.
− Documentos relacionados con el área financiera.
− Documentos relacionados con el área contable.
− Aplicaciones informáticas específicas.
UT 5: LA POLÍTICA COMERCIAL Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
− Elaboración de un escueto Plan de Marketing de la propia empresa simulada, donde se
contemplen los elementos del marketing-mix, teniendo en cuenta las consideraciones
de los contenidos conceptuales.
UT 6: LA ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA APUESTA INTELIGENTE
− Gestión de reclamaciones, conocimiento de los servicios de Consumo.
UT 7: EL TRABAJO EN EQUIPO: TODOS SOMOS EMPRESA
− Simulación de una reunión donde a través de las técnicas de toma de decisiones se
llega a una decisión.

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN:
Aunque estas tareas tienen carácter voluntario, representan el 5% de la calificación general del
módulo.
Para poder obtener este porcentaje no es necesario enviar todas las tareas disponibles en la
plataforma, bastaría con remitir (y realizar adecuadamente) únicamente las siguientes:
• Primer parcial:
- Unidad de trabajo nº 2: actividad 3
Los criterios de calificación de la misma son los expuestos en la plataforma.
• Segundo parcial:
- Unidad de trabajo nº 7: actividades 1, 2 y 3
Los criterios de calificación de la misma son los expuestos en la plataforma.

10.- ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS Y METODOLOGÍA

Este módulo profesional, eminentemente práctico, contiene la formación necesaria para
desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada y en un
contexto real, además de algunas funciones propias delárea comercial de la empresa. Se
pretende que el alumnado aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y
aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo
administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa creada para este propósito.
Es importante la coordinación con el profesorado que imparta el resto de los módulos,
especialmente con el que imparta los módulos de segundo curso.
Incluye aspectos como:
- Elaboración de un plan de empresa por parte de los alumnos.
- Simulaciónde una empresa en el aula considerando las siguientes tareas aglutinadas
por departamentos:
o Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa.
o Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa.
o Apoyo administrativo en el área contable de la empresa.
o Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa.
o Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa.
o Atención al cliente.
o Venta.
o Trabajo en equipo.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña
y mediana empresa de cualquier sector de actividad.
La formación del módulo profesional contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del
ciclo formativo y todas las competencias del título.
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los
objetivos del módulo profesional versarán sobre:
- División del grupo de alumnos en departamentos de una empresa, donde se
desempeñen las tareas propias de un auxiliar administrativo en una empresa real,
pasando a ser empleados de la misma.
 - Utilización de los mismos documentos y canales de comunicación que las empresas
utilizan en la realidad.
- Trabajo cooperativo, donde todos los alumnos realicen funciones en todos los
departamentos, mediante un sistema de rotación de puestos de trabajo.
- Utilización de un sistema informático en red que posibilite la realización de gestiones
con los organismos públicos y entidades externas en escenarios lo más parecidos a
situaciones reales.

11.- COORDINACIÓN CON OTROS MÓDULOS PROFESIONALES

A la hora de impartir este módulo profesional, se tendrá en cuenta la necesidad de
coordinación en contenidos y actividades, con los docentes que impartan los módulos
profesionales siguientes:
- Operaciones administrativas de recursos humanos (0442).
- Tratamiento de la documentación contable (0443).
- Operaciones auxiliares de gestión de tesorería (0448).

12.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

Se realizarán dos exámenes parciales y una evaluación final.

Primer parcial Enero

Segundo parcial Febrero
Evaluación final Marzo

Importante:
El alumno que supere el primer parcial de enero, no tendrá que examinarse de esa materia en
el segundo parcial de febrero, y los alumnos que no aprueben el primer parcial, tendrán en
marzo una prueba conjunta de toda la materia.
Los exámenes constarán de dos partes, una teórica, y otra práctica. Cada apartado tendrá su
propia puntuación, y de la misma tendrá conocimiento el alumno, ya que figurará en el propio
examen.
La prueba se calificará entre 1 y 10 y se considerará superada, siempre que se obtenga una
calificación igual o mayor de 5, después de aplicados los siguientes porcentajes:

Tipo de prueba o actividades Carga porcentual

Pruebas Presenciales 95%
Tareas enviadas y evaluables 5%
13.- CRITERIOS DE RECUPERACIÓN
Aquellos alumnos que no superen el módulo en febrero, tendrán la posibilidad de aprobarlo en
la evaluación final de marzo.
El examen final de marzo tendrá dos tipos de exámenes, uno para los que tengan todo el
módulo suspenso, y otro para aquellos que únicamente tengan sin superar el 2º parcial.

14.- PÉRDIDA DE DERECHO A EVALUACIÓN CONTINUA Y PROCEDIMIENTO A SEGUIR

PARA EVALUAR A ESTOS ALUMNOS
No existe en la modalidad de enseñanza a distancia.

15.- RECURSOS DIDÁCTICOS Y ORGANIZATIVOS

1. En el desarrollo de las enseñanzas se emplearán soportes y materiales didácticos
autorizados por la administración educativa competente, que permitan un proceso de
aprendizaje sistematizado para el participante, así como los medios telemáticos necesarios
para incorporar el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación al proceso de
atención tutorial.
2. Se utilizarán los materiales y soportes didácticos que específicamente se hayan autorizado,
con independencia del uso de otro material de apoyo o complementario.
3. Los materiales y soportes didácticos contribuirán a la adquisición de los resultados de
aprendizaje que corresponden a este módulo profesional. Además, contemplarán los
principios de autosuficiencia y autoaprendizaje para que el alumnado pueda desarrollar y
controlar el proceso de aprendizaje de forma autónoma.
4. Los materiales didácticos específicos estarán disponibles en formato impreso o, en caso de
utilizarse contenidos digitales con soportes informáticos, se podrán obtener de forma impresa,
exceptuando aquellos recursos u objetos de aprendizaje que hayan sido diseñados
exclusivamente para uso electrónico en plataformas de formación telemática.
5. Los materiales didácticos incluirán:
a) Guía de uso, que servirá para presentar, de manera breve y sencilla, el contenido de la
formación, informando sobre aquello que se va a trabajar, de qué modo se va a hacer y
con qué fin; qué materiales se van a utilizar y cualquier otra información que se
considere de utilidad para el alumnado.
b) Material de estudio, que deberá contener como mínimo:
o Los contenidos curriculares del correspondiente módulo, contemplados en el
decreto que establece el currículo del ciclo formativo, estructurados en
bloques temáticos y unidades didácticas.
o Las orientaciones necesarias para el trabajo autónomo del alumno, para la
comprensión y aplicación práctica de los contenidos y para la utilización
adecuada de materiales de apoyo.
o Actividades de auto-evaluación, que irán integradas en el desarrollo de cada
unidad formativa y se presentarán ordenadas atendiendo al grado de
dificultad. Las actividades tendrán sus correspondientes respuestas en un
 apartado dedicado a soluciones, que permita al alumnado conocer su propio
progreso, seguir avanzando o volver a trabajar aspectos no superados.
o Actividades de auto-evaluación, que deberán aparecer secuenciadas
correctamente.
o Bibliografía básica, recogiendo obras que sirvan bien como un instrumento de
apoyo para el aprendizaje o para la ampliación de algún aspecto tratado en las
unidades formativas.

16.- UTILIZACIÓN DE LAS TIC´S

Se propone que las TIC sean un instrumento habitual, tanto por parte del profesorado como
por parte del alumnado, de forma que éste adopte actitudes activas respecto de su propio
aprendizaje mediante la búsqueda y consulta en páginas Web de información, normativa legal
y otros.
En concreto, se utilizarán las siguientes herramientas:
− Búsqueda y selección de información a través de Internet.
− Comunicación alumno profesor vía correo electrónico.
− Utilización de dispositivos móviles en las tutorías colectivas, tanto para buscar
información, como para tener acceso a materiales de la plataforma aquellos alumnos
que no los tengan imprimidos.
− Para la resolución de tareas: procesamiento de textos, tratamiento de imágenes, hoja
de cálculo…

17.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

No existen actividades programadas para este tipo de enseñanza.

18.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

Cuando el ciclo formativo vaya a ser cursado por alumnado con necesidades educativas
especiales o con algún tipo de discapacidad se adjuntarán las medidas de atención a la
diversidad para el alumnado que las precisen, teniendo en cuenta los informes de evaluación
psicopedagógica, así como los procesos de evaluación adecuados a las adaptaciones
metodológicas, incluyendo la adaptación de los criterios y los procedimientos de evaluación
que garanticen su accesibilidad a las pruebas de evaluación.

19.- ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DE LOS ALUMNOS CON MATERIAS PENDIENTES

DE CURSOS ANTERIORES, DETALLADAS PARA CADA UNO DE LOS CURSOS, ASÍ COMO
LOS CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN QUE SE APLICARÁN
No procede en este tipo de enseñanza

20.- PLAN DE ACTUACIÓN ANTE POSIBLES CONTINGENCIAS POR COVID-19 QUE

IMPIDAN AL ALUMNADO ACUDIR AL CENTRO EDUCATIVO
En el supuesto de que la situación epidemiológica por COVID-19 impida que el alumnado
pueda acudir al centro a las tutorías presenciales o a realizar los exámenes presenciales o
finales se procederá de la siguiente manera:
• Las tutorías se realizarán a través de la aplicación TEAMS, subiendo a la plataforma el
material de apoyo utilizado en las mismas. También podrán utilizarse como apoyo,
todos aquellos recursos informáticos que las Administraciones educativas han puesto a
disposición de profesores y alumnos.
• Si las pruebas presenciales no pudieran llevarse a cabo por suspensión de la actividad
lectiva en el centro, se intentarán posponer; si ello no fuera posible, se sustituirán por
cuestionarios y ejercicios realizados a través de la plataforma MOODLE o cualquier
otra herramienta puesta a disposición de profesores y alumnos, por la Consejería de
Educación.