GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE.

● Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

● Código del Programa de Formación: 112005

Nombre del Proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADOS EN GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO A PYMES Y AMBIENTES SIMULADOS, CON POLITICAS Y NORMATIVAS VIGENTES.

● Código: 1276510.
● Fase del Proyecto: HACER
● Actividad de Proyecto: Documentar los procesos y procedimientos de talento humano de la
organización aplicando las NTIC
● COMPETENCIAS y Resultados de aprendizaje:

210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

PLANEAR:
✔ Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo
con la metodología utilizada y la tecnología disponible.

HACER:
✔ Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías de
investigación en la organización.

✔ diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.

✔ Identificar las variables para la codificación de la información por tabular, de acuerdo con las
políticas y la metodología establecida.

✔ Tabular la información recolectada en los instrumentos

VERIFICAR:
✔ Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la organización.

ACTUAR:

GFPI-F-019 V3
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✔ Emitir resultados de la información codificada y tabulada.

210201008 DISEÑAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS, APLICANDO LAS METODOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS

ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIÓN.

Planear

 Identificar la estructura de cargos y salarial de la organización objeto de investigación en las

empresas públicas y privadas.

Hacer

 Fundamentar la investigación de salarios, mediante un estudio del mercado laboral colombiano.

Verificar

 Aplicar metodologías para construir escalas y curvas de salarios.

Actuar

 Realizar el estudio de valoración de los cargos por sistemas cualitativos y cuantitativos, aplicando
técnicas de valoración matemática, teniendo en cuenta la tecnología disponible.

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Planear

Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la

implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad
administrativa y la organización.

Hacer

Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de
acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud
ocupacional

Verificar
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Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de
medios tecnológicos de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.

Actuar

Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el

mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores;
el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.

Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos
y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la organización.

210201019 ELABORAR MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS DE ACUERDO CON

METODOLOGÍAS ORGANIZACIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE

PLANEAR:

 Describir competencias comportamentales que se orienten al desarrollo de los valores de

la empresa especificando para cada competencia los criterios de desempeño que debe
satisfacer el trabajador en un nivel especifico de la organización.
 Analizar funciones, requisitos y responsabilidades para la asignación las competencias
laborales a los cargos en los niveles ocupacionales de la organización.

HACER:

 Establecer las relaciones funcionales, roles de trabajo, dependencia e interdependencia

entre los cargos, teniendo en cuenta la estructura organizacional, para la elaboración de
los perfiles ocupacionales.
 Establecer las competencias laborales y comportamentales en la elaboración del manual
de funciones por competencias, acorde con las necesidades y niveles organizacionales, y
el direccionamiento estratégico de la empresa.

VERIFICAR:

 Adoptar un sistema de clasificación de cargos que permita la verificación de las funciones

descritas acordes con la metodología adoptada por la organización.
 Diseñar el manual de funciones por competencias laborales aplicando normas técnicas de
redacción de las funciones, y la metodología adoptada por la organización.
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ACTUAR:

 Elaborar el manual de funciones por competencias, y realizar los ajustes al manual

teniendo en cuenta la metodología adoptada por la organización.

Duración de la guía: (110+80+100+110) = 400 Horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenidos aprendices a este su primer trimestre de formación del programa TECNÓLOGO EN GESTIÓN
DEL TALENTO HUMANO, esta es una invitación para dar inicio a la ejecución de su proyecto formativo
Diseño de un modelo de gestión humana por competencias laborales con énfasis en bienestar social laboral
para pequeñas y medianas empresas del sector productivo, recuerde que cada fase del proyecto implica la
realización de una serie de actividades que le permitirán apropiar conocimientos, procesos y principios para
fortalecer conceptos previos y desarrollar habilidades y destrezas necesarias, para desempeñarse en el
campo productivo del área de talento humano.

El propósito de esta guía es orientarlo en el logro de las competencias establecidas según la programación
del trimestre, para alcanzar los objetivos del proceso formativo. La orientación se hará de manera integral,
combinando componentes técnicos, humanos y transversales; por tanto se requiere compromiso,
dedicación, responsabilidad en el aprendizaje autónomo y sinergia en el trabajo colaborativo.

Esta fase del proyecto exige al aprendiz gran compromiso, dedicación y entusiasmo; al realizar el
acompañamiento a la pyme, se busca formalizar la gestión humana y cada uno de los procedimientos que
lo integran para que estas empresas encaminen sus procesos y procedimientos al cumplimiento del
direccionamiento estratégico, beneficiando a sus colaboradores, a la misma organización y a la comunidad
en general.

Recuerde hacer uso de las diversas fuentes de información disponibles: la biblioteca física y virtual, la
bibliografía e infografía sugerida por el equipo de instructores; maneje con suprema responsabilidad,
prudencia y seguridad la información que la pyme le facilita, cuyo uso es exclusivamente académico.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN:

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL: Identificar la importancia que tiene el conocimiento en la solución
de problemas del día a día.

Descripción de la(s) Actividad(es): La presente actividad busca sensibilizar al lector, en la importancia de

tener un proceso adecuado que le permita afrontar situaciones en las que no se tiene conocimiento.
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3.1.1 Situación problémica.

Suponga que usted llega a una empresa que lo contrata como Gestor de Talento Humano y que le piden
que desarrolle una actividad que usted ha visto en su tecnólogo, pero que usted no sabe cómo hacerlo.

3.1.2 Hacer preguntas problémicas

¿Qué hace usted en esta situación?

¿Cómo desarrolla la actividad que le solicitan en la empresa?

¿Cómo determina usted que lo que hizo estuvo bien?

3.1.3 Punto de partida y reflexión

Usted debe encontrar las respuestas a lo que no conoce, con base en el conocimiento. Debe tener una
estrategia que le permita adquirir conocimiento en este tipo de situaciones.

3.1.4 Cotidianidad y entorno social y productivo

En el entorno laboral los proyectos de investigación establecen la forma en que se adquiere el conocimiento
de forma ordenada y estructurada.

Facilitar Servicio al cliente:

Mediante una lluvia de ideas, en grupo de máximo 3 integrantes, observe la imagen que se encuentra a
continuación y, resuelva los cuestionamientos.
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 ¿Qué situación identifica en la imagen, defínala en un párrafo no mayor a 5 líneas?

 ¿cuáles son los aspectos más relevantes que pueden afectar el buen desempeño del colaborador?
 Genere 5 estrategias, teniendo en cuenta lo evidenciado en el caso planteado en la imagen, que
permitan determinar un plan de mejora, o si no ha identificado ningún inconveniente, elabore las 5
estrategias fortaleciendo lo allí planteado.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN:

Reconocer el rol que el aprendiz da a la investigación, mediante el uso que este le da en su vida.

Descripción de la(s) Actividad(es): Desarrolle las actividades que se mencionan en el apartado 3.

3.2.1 Situación problémica.

Identifique una situación en la que haya tenido que indagar algo en su vida

3.2.2 Hacer preguntas problémicas

¿Cuál es la situación?, por favor descríbala.

¿Cómo definió lo que quería hacer?

¿Cómo se organizó para lograr el objetivo?

¿Qué información indago para orientar sus acciones?

¿Cómo estableció las acciones que le permitieron solucionar el problema?

¿Cómo fue el proceso de implementación de la solución?

¿Qué aprendió en este proceso?

3.2.3 Punto de partida y reflexión

Usted debe encontrar las respuestas a lo que no conoce, con base en el conocimiento. Debe tener una
estrategia que le permita adquirir conocimiento en este tipo de situaciones.

3.2.4 Cotidianidad y entorno social y productivo

El método científico es el mejor método que existe para solucionar los problemas del ser humano, una vez
que se empezó a utilizar el avance en ciencia y tecnología hizo evolucionar la humanidad a un nivel sin
precedente.
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Cuando se quiere solucionar una situación en la que no tenemos conocimiento, el método científico es la
herramienta a utilizar ¡Continuemos!

Facilitar el servicio a los clientes:

Identificar necesidades y tipologías de clientes de la pyme a analizar

Lea el artículo “Protocolo y etiqueta empresarial” en el siguiente link

http://www.eumed.net/ce/2011a/lapdg.htm

Con base en la anterior lectura, prepare una dinámica lúdica para socializar cada uno de los subtemas:
etiqueta y protocolo, entrevistas, correspondencia, imagen empresarial, cuidado de la imagen personal y
etiqueta en eventos empresariales, siguiendo las recomendaciones de organización del instructor.

Participe en el video foro dispuesto por el instructor acerca de principios, actitudes y ética en la atención a
clientes, de Miguel Ángel Cornejo.

Consulte link https://www.gestiopolis.com/el-servicio-al-cliente/

Descripción:

Con base en el material de apoyo, elabore mapas mentales sobre los siguientes conceptos: servicio al
cliente, protocolos de servicio, triángulo del servicio y ciclo del servicio.

Aplique instrumento diagnóstico (socializado por el instructor) en la pyme asignada, con el fin de identificar
necesidades de mejora en la atención y servicio a clientes.

3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN:

3.3.1. Diagnosticar las competencias mediante la aplicación de instrumentos de recolección de

información que determinen oportunidades de mejora enfocadas en la automatización.

3.3.1.1 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN -

Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo con la
metodología utilizada y la tecnología disponible.

Descripción:

✔ Identifica la naturaleza y el propósito de la Investigación, acorde con la naturaleza de la gestión del

talento humano.
✔ Delimita y selecciona el tema de investigación, teniendo en cuenta las competencias que está viendo
en el trimestre
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✔ Establece el objetivo y las necesidades de compilación de la información teniendo en cuenta la

selección y el orden

3.3.1.1 ELABORAR MF- Identificar roles y competencias laborales encontradas en la pyme

Descripción:
 Lea el material sobre competencias laborales y funciones, indicado por el instructor.
 Lea el material taxonomía de Bloom, indicado por el instructor.
 Reconozca la estructura mediante la cual se formulan competencias laborales y funciones.
 Resuelva inquietudes en los equipos de trabajo y/o con el instructor.

3.3.2.1 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN -

Descripción:

✔ Proyecta el trabajo de campo de la investigación, con ayuda de los conocimientos de proceso de la

competencia.
✔ Clasifica la información compilada de acuerdo con las necesidades de la Organización
✔ Emplea los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las necesidades de la
investigación.
✔ Elabora el Marco Referencial, acorde con las necesidades de la unidad productiva.
✔ Presenta los datos tabulados, de forma que concuerden con las fuentes.

3.3.3 Revisar la propuesta de mejoramiento de manera que responda a las oportunidades previamente
identificadas

3.3.3.1 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN -

Descripción:

✔ Sintetiza los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de transmisión y
el receptor.
✔ Emite los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes variables.
✔ Interpreta información emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las
diferentes variables.
✔ Verifica y ajustar la investigación y la presentación de la información, conforme a los resultados de
la fase de ejecución
3.3.2.1 ELABORAR MF- Identificar y formular los componentes necesarios en la estructura del manual de
funciones.
Descripción:
 Consulte las diferentes metodologías, contenidos y requisitos para la elaboración de los manuales
de funciones
 Redacte el manual de funciones por competencias de los cargos de la organización
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 Comente los resultados obtenidos en la elaboración de los manuales

 Presente la estructura del manual de funciones para cada cargo

3.3.4 Ajustar y presentar la propuesta de mejora de acuerdo a los parametros de automatiación

establecidos en el proyecto formativo.

3.3.4.1 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN -

Descripción:

✔ Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes.
✔ Presentar la información compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas.
✔ Interpretar información emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las
diferentes variables.

3.3.1.5 Diseñar estructuras de salarios - Identificar la estructura de cargos y salarial de la

organización objeto de investigación en las empresas públicas y privadas.

Descripción:

 Determine la aplicación de la fundamentación teórica salarial en la construcción de una escala

salarial equitativa.
 Aplique el instrumento de diagnóstico en las pymes donde realiza el proceso de acompañamiento.
 Realice el informe de los resultados obtenidos en la aplicación del instrumento diagnóstico de la
competencia estructurar salarios.
 Conceptualice la definición de salarios, salario justo, salario mínimo legal, salario real, salario
nómina.
 Analice los diferentes factores generales determinantes en el diseño de una estructura salarial
 Afiance los conceptos de nómina, pagos qué constituye y qué no constituye Salario, Jornadas de
trabajo.
Facilitar el servicio a los clientes

Aplicar protocolos de comunicación cara a cara y por medios electrónicos, teniendo en cuenta
requerimientos, tiempos de respuesta, posiciones ergonómicas y uso de sistemas de información.

3.3.4.1 ELABORAR: Tomar medidas correctivas sobre la propuesta de manual de funciones de la

organización para garantizar el cumplimiento normativo, funcional y estructural
Descripción:
 Estudie la propuesta de manual de funciones
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 Determine el cumplimiento de la propuesta con relación a calidad y vigencia

 Realice ajustes necesarios a la propuesta para garantizar el cumplimiento

Descripción:

Consulte la siguiente cartilla - unidad 10- Técnicas de comunicación en la atención al cliente, o consulte otro
documento de la base de datos de la biblioteca virtual del SENA:
http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=10820815&p00=cartilla
+servicio+cliente
Escuche la videoconferencia de Mónica Pérez, sobre “Comunicación y oratoria con programación
neurolinguístca”.

Prepare un caso dramatizado de atención de cliente difícil, en equipos de trabajo, con duración aproximada
de 10 minutos, aplicando técnicas, protocolos, posiciones ergonómicas y manejo de sistemas de
información.

Describa utilidad y práctica de técnicas de negociación (principio Fisher, método ury de Harvard, otras
estrategias de negociación).

Identifique objetivos, ventajas y métodos para implementar el CRM (gestión de relacionamiento con los
clientes), en una organización.
Investigue en qué consiste el plan de contingencias, prepare una simulación de un servicio al cliente de una
empresa local, aplicando el plan de contingencias.
Estructure propuesta de mejora para el servicio al cliente, según necesidades identificadas en la pyme
asignada.

3.3.2. Validar protocolos frente al manejo de la información, la asignación de competencias a los cargos
y la prestación de servicios.
3.3.3. Evaluar protocolos de atención a clientes, utilizando medios, herramientas y sistemas de medición
del servicio.

Descripción:

Estudie la Norma ISO 9001:2015 “Sistema de la gestión de la calidad-Requisitos” y elabore mapa conceptual
que contenga: beneficios de la norma, y los siete (7) principios de la gestión de calidad.
\Documents\NORMA ISO 9001-2015\MDIDACTICA2-FR17 GUIA -GC-ISO 9001-2015.pdf
Consulte métodos para medir la satisfacción del cliente en
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http://ebookcentral.proquest.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?docID=3196327

Utilice un método para evaluar la prestación de servicio, fijando criterios e indicadores de medición, en una
empresa local o ambiente simulado, según lineamientos del instructor.


3.3. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA:

Elaborar una propuesta de mejora para la PYME, con base en lo visto en las competencias laborales del
trimestre.
● Descripción de la(s) Actividad(es): Con ayuda del instructor elabore en su grupo de trabajo, un
proyecto de investigación que ilustre los aspectos que debe tener en cuenta la PYME cuando quiera
solucionar un problema que sea nuevo para ella. De igual forma incorpore los entregables del
trimestre en la investigación en mención,
3.3.2.9 DISEÑAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS - Fundamentar la investigación de salarios, mediante un
estudio del mercado laboral colombiano.

Descripción:

 Apropie los conceptos generales de nómina y responsabilidades del empresario

 Analice los Factores Componentes de la productividad
 Identifique los cargos, propósitos y funciones que aplican para el diseño de una estructura salarial.
 Desarrolle el ejercicio teórico práctico aplicando el método por pares.
 Desarrolle el ejercicio teórico práctico aplicando el método por puntos.
 Identifique los factores que intervienen en el mercado laboral, así como a elaboración y aplicación de
una encuesta salarial

● Ambiente Requerido: Ambiente de formación pisos 6, 7 y 9, empresa didáctica SDIP SAS, PYMES
asesoradas, unidad productiva.
● Materiales: Computadores, Video beam, Antenas Wifi, Internet, televisor, Bafles, Tablero,
marcadores.

Descripción:

Al momento de entregar las propuestas, aplique encuestas de satisfacción a la PYME, luego analice
resultados de la encuesta de satisfacción y entregue informe a la Empresa Didáctica, conservando el equipo
de trabajo definido desde la didáctica.

3.3.3.5. DISEÑAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS - Aplicar metodologías para construir escalas y curvas de
salarios.
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Descripción:

 Determine la relación de los factores trabajados en manual de funciones para la elaboración de la

estructura salarial.
 Construya la estructura salarial de la PYME a la cual realiza el acompañamiento, aplicando el método
por comparación de factores.
 Conceptualice la importancia de las teorías en la determinación equitativa de la distribución salarial.

3.3.4.5 DISEÑAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS - Realizar el estudio de valoración de los cargos por sistemas
cualitativos y cuantitativos, aplicando técnicas de valoración matemática, teniendo en cuenta la
tecnología disponible.

Descripción:

 Diseñar la estructura salarial de la PYME a la cual realiza el acompañamiento, aplicando el método

por competencias.
 Elabore la caracterización del procedimiento
 Presentar el informe final y la sustentación.
FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA
ORGANIZACIÓN

 Presentar propuesta de protocolos de atención

 Elabore procedimientos de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
 Diseñe portafolio de servicios
 Realice entregable según necesidades de la pyme

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN:

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

CONOCIMIENTO: Planear Preguntas-Cuestionario

Conceptualización de cada uno Elaborar: Asigna con Preguntas-Sondeo

de los términos propios de las responsabilidad las competencias
competencias a desarrollar. laborales a los roles identificados. Entrevista-Lista de chequeo

Diseñar Salarios: Identificar la Demostración-Lista de

DESEMPEÑO: estructura de cargos y salarial de la chequeo
organización objeto de Exposición-Lista de chequeo
investigación en las empresas
públicas y privadas. Dramatizado-Lista de chequeo
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Comprensión de los entregables Procesar: Asigna con Argumentación-Lista de

desde la perspectiva de la responsabilidad las competencias chequeo
investigación aplicada. laborales a los roles identificados.
Presentación-Lista de chequeo
PRODUCTO: Identifica y aplica los instrumentos
de recolección de información,
Propuesta de investigación que para la compilación de
permita sugerir una propuesta de
información.
mejora en la PYME ser asesorada
Facilitar SC: Describe de manera
diligente los servicios ofrecidos por
Estructura de salarios para la una Organización, de acuerdo con
PYME el portafolio de servicios. Hacer

Elaborar

Manual de funciones de la PYME Diseñar Salarios: Fundamentar la

investigación de salarios, mediante
un estudio del mercado laboral
Colombiano.
Sistema de información de GTH
de la PYME. Procesar

Aplica la metodología de la
investigación científica con rigor y
responsabilidad en procesos
investigativos, formativos o
productivos.

Facilitar: Describe de manera

diligente los servicios ofrecidos por
una Organización, de acuerdo con el
portafolio de servicios.

Elaborar: Aplica metodologías y

procedimientos, utilizando las
fuentes de información
disponibles.

Verificar
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Elaborar: Verifica con asertividad y

diligencia la información de la
vigencia de los roles de trabajo y las
competencias.

Diseñar salarios: Aplicar

metodologías para construir
escalas y curvas de salarios.

Procesar

Presenta informe de manera

objetiva teniendo en cuenta la
racionalidad de las cifras,
conceptos, variables, fuentes de
información y referencias previstas.

Facilitar: Brinda e intercambiar

información básica personal,
laboral y empresarial, cara a cara y
a través de los medios tecnológicos.
Actuar

Diseñar salarios: Realizar el estudio

de valoración de los cargos por
sistemas cualitativos y
cuantitativos, aplicando técnicas de
valoración matemática, teniendo
en cuenta la tecnología disponible.

Procesar

Aplica la metodología de la
investigación científica para
resolver problemas en las
organizaciones con responsabilidad
y diligencia.

Facilitar: Aplica de manera

responsable las estrategias de
atención y de servicio al cliente, a
través de los medios tecnológicos y
aplicativos disponibles, para la
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concertación de citas y el manejo de

la agenda, de acuerdo con los
estándares de calidad. Elabora
responsablemente correspondencia
relacionada con la atención y el
servicio a los clientes internos y
externos, aplicando las normas
técnicas vigentes.

Elaborar: elabora el manual de

funciones por competencias
laborales teniendo en cuenta la
metodología adoptada por la
organización.

4. GLOSARIO DE TERMINOS

AXIOLOGÍA: Proviene del latín axis, digno de estima, valiosos y del latín logos, que significa tratado. Es la
teoría de la acción humana y sus valores.

APTITUD: Capacidades físicas, intelectuales y mentales que determinan la perfección de los empleados en
relación a su entorno, su compromiso y comportamiento, estas son aprendidas, tienden a permanecer
bastantes estables con el tiempo y son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular y son
fundamentales y de mucha importancia en la vida laboral y en lo social.

AUTONOMÍA: La principal conclusión que se extrae de este análisis es que los indicadores de autonomía en
el trabajo pueden contribuir a la identificación de trabajos de mucha tensión y los cuales pueden tener
efectos perjudiciales en la salud y el entorno familiar.

CARTA ESTRATÉGICA: Modelo de desarrollo y proyección de una empresa, comprende misión, visión,
políticas, principios, premisas, normas y objetivos empresariales.

CAPITAL HUMANO: Es el valor resultante de la aportación de las personas a las organizaciones.

Competencia: Conjunto de comportamientos directamente observables en realidad y que permiten
responder de forma eficaz y eficiente a las exigencias que plantea un determinado puesto de trabajo en una
organización.

CLIMA ORGANIZACIONAL: Se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo por

quienes trabajan en él. Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya
que este puede impactar significativamente los resultados, puede hacer la diferencia entre una empresa de
buen desempeño y otra de bajo desempeño, aquí influyen la flexibilidad, la responsabilidad y compromiso
del equipo de trabajo.
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COMPETENCIAS ACTITUDINALES: Son aquellas características que tienen determinadas personas que hacen
que su comportamiento sea satisfactorio en el entorno empresarial u organización en el que se desarrollan,
están enmarcadas por la pro actividad, las metas, creatividad, flexibilidad, confiabilidad, optimismo y trabajo
en equipo.

COMPETENCIAS APTITUDINALES: Son un conjunto de facultades propias y habilidades particulares que le

ayudan a enfrentarse a las diferentes situaciones o contratiempos que se presentan en el ámbito laboral en
el que se vaya a desempeñar, se podría decir que son valores netamente humanos.

COMPETENCIAS DISCIPLINARES: Expresan conocimientos, habilidades y actitudes que se consideran

necesarios en los ámbitos académicos en los que tradicionalmente se ha organizado la educación media
superior. Comprenden los elementos mínimos de cada área de conocimiento para que los estudiantes se
desarrollen de manera eficaz en diferentes contextos y situaciones durante su trayectoria académica y
laboral.

COMPETENCIAS LABORALES: Se refiere a las actitudes, conocimientos, y destrezas necesarias para cumplir
exitosamente las actividades que componen una función laboral, según estándares definidos por las
organizaciones, hacen parte de esta actitudes la etapa de evaluación de competencias laborales, el
desempeño laboral de una persona y la Certificación de Competencias, que corresponde al proceso de
reconocimiento formal, después de una competencia laboral debería seguirse la capacitación para así
fortalecer a las personas que salen de este proceso y puedan adquirir mucho más conocimientos,
habilidades y capacidades y puedan acceder a mejores oportunidades laborales.

COMPETENCIAS PROFESIONALES: Se refieren a un campo del quehacer laboral. Definen la capacidad

productiva de un individuo en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en un
determinado contexto de trabajo. Dan sustento a la formación de los estudiantes en el perfil del egresado.
Se distinguen en básicas y extendidas.

COMPETITIVIDAD: es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias que lo ayuden a adquirir
una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la habilidad, recurso o conocimiento que dispone una
empresa de la cual carecen sus competidores.

CONOCIMIENTO: Se puede que es el elemento que sustenta a una competencia laboral y que se expresa en
el saber cómo ejecutar una actividad en el sector productivo, debe contener principios y datos asociados al
desempeño de la competencia laboral de que se trate.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Se entiende como el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,

hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas
las organizaciones, están representadas en las normas informales y no escritas que orientan el
comportamiento cotidiano de los miembros de la organización, comportamientos que pueden o no estar
alineados con los objetivos de la organización.

ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la organización de una empresa o entidad, estableciendo

las principales dependencias y relaciones existentes
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DERECHOS HUMANOS: Todos aquellos atributos y facultades inherentes a la condición humana, que
permitan a la persona disfrutar de lo que necesita para vivir de manera digna.

EPISTEMOLOGÍA: La teoría del conocimiento y se caracteriza por analizar su alcance, origen estructura.

ESTÉTICA: Es una reflexión sobre la belleza y el arte.

ÉTICA: Disciplina que analiza os conceptos referentes a lo malo, o a lo bueno, conforme a la moral. Proviene
del giego ethos, que significa carácter, costumbre.

FILOSOFÍA: proviene de los vocablos griegos filos = amor, y sofía = sabiduría.

MORAL: La parte normativa y práctica de la conducta cuyos lineamientos provienen de la sociedad.

ONTOLOGÍA: Es el estudio del ser o de la esencia.

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura funcional y organizativa de una empresa.

ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas que realizan una serie de actividades dirigidas a la consecución de
un objetivo común por medio de determinados recursos que la organización pone a disposición de los
mismos.

PERSONALIDAD: es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un
individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el
comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente
tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo
reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Es un documento que contiene información básica y breve sobre una
empresa. Su objetivo principal es brindar al cliente externo datos precisos sobre la organización, tales
como el tipo de productos o servicios que ofrece para que el cliente distinga e identifique la compañía de
su competencia. También cumple la función publicitaria porque es una forma de promocionar a la
empresa.

QUEJA: es simplemente manifestar el descontento de algo, que no tiene relación con los productos o
servicios que entrega la organización.

RECLAMO: es un descontento vinculado directamente a los productos o servicios prestados por una
organización.

SENTIDO DE VIDA: Encontrar el propósito de nuestra vida, la razón de nuestra existencia, que nos
proporcione una finalidad y nos haga sentir valiosos.
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SUGERENCIA: es algo que se propone, insinúa o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a
consejo o recomendación.

VALORES ÉTICOS: Son principios que impulsan y orientan la actitud y conducta ética.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

● MUNCH, Galindo Lourdes. Etica y Valores I Enfoque de competencias; Editorial Trillas. México,
2010.
● MUNCH, Galindo Lourdes. Etica y Valores II Enfoque de competencias; Editorial Trillas. México,
2011.
● WHERTHER, William B. Administración de Personal y Recursos Humanos, Última edición. McGraw
Hill, México, Buenos Aires.
● BHOLANDER, George W. Administración de Recursos Humanos, 12ª edición, Internacional Thomson
Editores, México, 2001.
● Decreto 2539 del 2005.
● SENA, Clasificación Nacional de Ocupaciones, 2007
● Diccionario de Martha Alles, Editor, Ediciones Granica S.A., 2009.
● http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/TaxonomiaBloomCuadro
● http://infoespacio.net/spip/spip.php?article30
● http://www.personarte.com/test.htm

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Laura Mojica Instructores Centro de 18/07/2019

GTH Gestión
Jasleidy Prada Administrativa
Claudia Gutierrez Molina

Hirán José Herazo R

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del Cambio

a

Autor (es) Instructores Centro de

Gestión
Administrativa