Foro 1 Semana 1

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Buenas Noches Master y Compañeros
¿Cuál es el papel de la dirección de operaciones en la relación de creación de

productos?
El área de Dirección de Operaciones tiene como misión, secuenciar las actividades de

negocio integradas por el diseño, la transformación y la entrega de productos y servicios,
en un sistema en el que se entremezclan procesos, actitudes y conducción de
expectativas comerciales cuya finalidad es la calidad, con miras a sumar clientes y es que
os directores de operaciones deben ampliar su perspectiva, para comprender el entorno
y al cliente, es importante ir más allá de la mera satisfacción de una necesidad. El cambio
conceptual del que hablamos implica, que estos profesionales deben desarrollar
habilidades de marketing e innovación. Deben aportar mayor valor a la propuesta de
negocio a través de tres claves, servicio, flexibilidad e innovación.
Investigue y contraste el papel de la dirección de operaciones en empresas de

fabricación y en empresas de servicios.
En el caso de las organizaciones que prestan servicios, la gestión de operaciones asegura

el control de costos y la calidad de cobertura. En el sector Salud, por ejemplo, el
Operations Management permite brindar un servicio seguro, efectivo y centrado en el
paciente sin generar sobrecostos en áreas importantes como la gestión de inventarios.
Elementos como Reducción de costos ; es uno de los beneficios más importantes del
OM. Este proceso permite mejorar los sistemas de manufactura mediante la
implementación del método, herramienta que ayuda a las empresas a mitigar gastos a
partir de la realización de una correcta administración del costo de inventario. En ese
sentido, la gestión de operaciones facilita el ahorro de recursos monetarios al eliminar
gastos innecesarios y ayuda a mejorar los procesos de producción dentro de la
organización. Mantener satisfecho a un cliente es clave para el éxito de un negocio. Para
ello, es vital que los servicios de la organización sean capaces de satisfacer las
necesidades de los consumidores. La gestión de operaciones facilita la implementación
de un proceso de gestión de calidad. Capacidad de los empleados. Garantiza que los
colaboradores conozcan sus funciones dentro de la organización para que puedan
producir bienes y/o servicios capaces de satisfacer las necesidades del cliente.
Buenas Tardes a todos
Define qué es un producto en su concepto completo.
Sin duda alguna cuando hacemos referencia al tema de producto, es aquello que ha sido
fabricado (es decir, producido). Esta definición del término es bastante amplia y permite
que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genérico de producto. De
esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos. El
marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la
intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido,
el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor percibe
en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.) Los atributos de
cada producto son aquellas características que motivan a consumidor a probarlo; por
ejemplo, si se habla de automóviles uno de los principales atributos es la marca, pues un
apasionado de Chevrolet difícilmente se compre un Ford. Pero además de la marca, los
productos poseen otras cualidades que los distinguen aún más, como su diseño, color,
tamaño y utilidad, y en este punto es necesario señalar que aunque entre dos elementos
existan pocas diferencias, por mínimas que éstas sean, se habla de dos productos
diferentes.
¿Qué importancia tiene la jerarquía de valor para los clientes?
Sin duda alguna Toda empresa moderna debe organizar sus flujos de información de
mercado a sus directivos especialistas en la materia. Las compañías estudian las
necesidades de información de los gerentes y diseñan Sistemas de Información de
Mercado (SIM) para cubrir estas necesidades. Un Sistema de Información de Mercado
(SIM) consta de personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar
y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones
en Marketing. Los Directivos de Marketing, para poder cumplir con sus
responsabilidades de análisis, planeación, instrumentación, y control requieren
información sobre desarrollos en el contorno del Marketing. Es decir Rara vez un cliente
escoge un producto al azar. Cuando un consumidor está decidido a comprar algo, antes
se para a analizar las posibilidades que le ofrece el mercado. Entre sus motivaciones para
decantarse por un producto u otro están las prestaciones de este, la facilidad para su
adquisición, la confianza en la marca o el precio, entre otras variables. Estas ocupan un
orden de prioridad en una escalera imaginaria; hasta que la potencial compra no haya
cubierto las primeras y más importantes, no se pasa al siguiente peldaño. Eso es la
jerarquía de compras.
Muy de acuerdo con su participación sin duda alguna Cada nivel de los Cinco Niveles de
Producto, agrega valor para el cliente. Cuantos más esfuerzos realicen las empresas de
producción en todos los niveles, mayor será la probabilidad de que tengan oportunidad
de distinguirse. En el Nivel del Producto Aumentado, se observa la competencia para
copiar ciertas técnicas, trucos y apariencia de los productos de cada uno. Esto hace que
cada vez sea más difícil para un consumidor definir el carácter distintivo de un producto.
Para poder superar la competencia, las empresas de producción se centran en factores a
los que los consumidores otorgan un valor adicional, como un embalaje extremo,
anuncios sorprendentes, un servicio orientado al cliente y condiciones de pago
asequibles. No se trata solamente de satisfacer a los clientes y de superar sus
expectativas, sino también de sorprenderlos. El producto aumentado se refiere a todos
los factores adicionales que diferencian al producto de la competencia. Esto involucra
particularmente la identidad de la marca y su imagen. ¿Es ese abrigo cálido, con estilo y
su color moderno es hecho por una reconocida marca de moda? Pero también factores
como el servicio, la garantía y la buena relación calidad-precio juegan un papel
importante en esto. El objetivo es entregar algo que está más allá de un producto
esperado. Es la traducción del deseo que se convierte en realidad.

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Define qué es un producto en su concepto completo.

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