Preguntas del caso 

1.Qué oportunidades del entorno de marketing encontró

Netflix, para desarrollar su modelo de negocio.
Netflix tiene una oferta que es una propuesta de valor a las necesidades del cliente
objetivo y el flujo de ingresos se da mediante suscripciones. Netflix ha optado por
suscripciones mensuales, de libre entrada o salida y con un mes de gracia. . Su
fundador Reed Hastings creó un nuevo modelo de negocio, primero mediante el
alquiler y posteriormente a través de los servicios de televisión en streaming. Los
clientes alquilaban películas, principalmente en formato VHS en un local minorista por
un período de tiempo específico. El líder del mercado era Bluckbuster. Igualmente, en
cada país existían competidores más pequeños como era el caso de Betatonio en el
mercado colombiano. Reed Hasting aprovechó la insatisfacción de los clientes por el
pago de penalidades por retraso en devolución de VHS logrando así tener un servicio
en línea satisfaciendo lo requerido por el cliente con una película al momento según su
deseo.

2. Cuál es la propuesta de valor de Netflix

La idea básica de valor de Netflix es dar al público lo que quiere. Saben que su éxito y
permanencia dependen de la satisfacción de los clientes que contratan sus servicios.
Utilizan algoritmos que analizan los hábitos cotidianos y las actitudes de cada perfil
registrado. Otro plus es el hecho que se puede ver contenidos sin publicidad y
completos.

3. ¿Como cambio Netflix las reglas de juego del mercado?

Netflix jugó sobre seguro, ya que pudo constatar el potencial de esas historias a partir
del catálogo licenciado mucho antes de animarse a producir contenido en la misma
línea. Apostar por un storytelling propio, de proximidad y, gracias a su modelo de
distribución, con gran potencial global, ha tenido ventajas significativas.

4. ¿Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los

clientes?
Lo primero que hace Netflix para generar relaciones perdurables es ofrecer diversidad
de contenidos, para todos los gustos, estilos y necesidades. Es así como todos los
suscriptores se sienten atendidos, escuchados y satisfechos, pues consiguen en la
plataforma una enorme cantidad de producciones audiovisuales que parecen como por
arte de magia hechos para ellos, pues se adaptan perfectamente a sus gustos y
necesidades. Es así como construyes relaciones perdurables.

La personalización es clave hoy en día para optimizar la experiencia del cliente.

Actualmente, la experiencia del cliente lo es todo y la personalización está íntimamente
ligada con el cliente. Netflix lo sabe y por eso echa mano de este recurso de forma
directa.

No en vano, te piden de vez en cuando al ingresar a tu cuenta de suscripción, que

escojas entre una selección presentada por Netflix, cuáles son tus películas favoritas.
De esta manera, Netflix puede saber qué es exactamente lo que te gusta, lo que
buscas, lo que te entretiene.

De esa manera, cada vez que ingresas a tu cuenta, consigues promociones

personalizadas, que se enfocan en el tipo de contenidos que te gusta ver. Netflix
recientemente incorporó otra opción de personalización basada en las series o
películas que viste antes: “porque viste Omnisciente, debería interesarte “Mejores que
nosotros”. De esta manera Netflix emplea un sistema de reconocimiento con el que
puede verificar todos los contenidos que has visto antes y recomendarte cosas
similares. Es así como puede personalizar la experiencia de usuarios, fidelizar a sus
clientes y construir relaciones perdurables.

5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de

Netflix?

La estrategia de marketing de Netflix se basa en la calidad del contenido buscando lo

que más interesa a sus usuarios. Hoy en día en el negocio del entretenimiento
audiovisual el contenido es el rey, que permite crear series y películas a la medida de
sus usuarios. La marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por
invertir en la compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de
interés para sus clientes. Netflix inicia su negocio como distribuidor y con el tiempo
pasa a convertirse en productor de sus propios contenidos, lo que le da un importante
ventaja competitiva y un sello de calidad.

La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming de suscripción

dentro de los Estados Unidos y en todo el mundo (la prioridad no está focalizada en el
crecimiento del negocio de DVD). Para lograr este objetivo, Netflix ha tomado como
estrategia de negocio otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:

· Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata de ampliar

contenido de series y películas, viabilizar mayores licencias o mayores producciones.

· Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas de varios

aspectos del servicio como la web, interfaces, planes, promociones, entre otros.

· Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles

· Permitir que el usuario pueda utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen

· Liberar las restricciones de salida a los suscriptores

· Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario

· Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos

· Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto .

Estrategia de internacionalización Según la estrategia de largo plazo, el objetivo es

expandirse tan rápidamente como sea posible, mientras se mantienen rentables en
términos generales, mientras haya mercados atractivos hacia donde expandirse y
mientras sigan creciendo en los mercados actuales. La expansión internacional
empezó con Canadá en el año 2010, continuó con Latinoamérica y varios países de
Europa en el 2014. Como resultado de la estrategia de internacionalización, Netflix
posee para el primer trimestre del 2021 el 31% del mercado en Estados Unidos, más
de 209 millones de miembros en casi 190 países disfrutando más de 100 millones de
horas de programas de televisión y películas por día, incluyendo series originales,
documentales y largometrajes. Netflix espera seguir expandiendo su negocio
internacionalmente en los próximos años.

6. ¿Cómo funciona la estrategia de precio y cómo la

convierten en parte de su propuesta de valor ?
Netflix debe pagar altos costos por licencias por adquirir series y programas del
mercado. Las licencias adquiridas se refieren generalmente a una región geográfica, y
conforme Netflix se vaya expandiendo se requerirán mayores licencias para los nuevos
mercados. Usualmente, para streaming se negocian licencias por ver los programas
ilimitadamente con diversos proveedores y con un monto fijo a pagar. Los términos de
pago de las licencias se extienden durante el plazo acordado para las mismas que van
desde 6 meses a 5 años. Ante este escenario, Netflix optó por la integración vertical
hacia atrás, al producir ellos mismos sus series. Tal como indica Grant (2006), “si los
costes de transacción asociados a la organización mediante el mercado son mayores
que los costes administrativos de la organización dentro de una empresa, podemos
suponer que la coordinación de la actividad productiva se integrará dentro de la
empresa”.
Netflix ha sido exitoso en la integración vertical de sus propias series, debido al
conocimiento de los perfiles de los suscriptores. Las series han sido exclusivas y
originales, y han sido nominadas al Emmy y Golden Globes. Ejemplos de estas son:
“Orange is the New Black”, “House of Cards”, entre otras. Esto ha generado que los
clientes se aferran más a la marca Netflix por su exclusividad. Dado el éxito obtenido
en series, Netflix producirá cuatro películas con Adam Sandler, ya que es un actor
querido por todas las edades y en todo el mundo. Además, Netflix ha implementado el
integrarse verticalmente y de manera parcial hacia atrás en la gestión de un servicio de
internet (“Open Connect”), para administrar progresivamente su propio tráfico de
internet relacionado con el negocio de streaming.

7 Cómo utiliza Netflix el BIG  DATA y la inteligencia

artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes 
La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un plan
de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo eficiente de
inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los usuarios a través de
redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del trabajo de storytelling, y
el branded content donde los contenidos propios retroalimentan las promociones
de la marca.

La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición

global, regional y local adaptándose a los mercados locales con campañas
publicitarias y acciones de comunicación concretas que buscan el impacto y la
viralización, donde los contenidos de la plataforma son los principales
protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y
dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el humor
conecta de forma potente con su target a través de la activación de conversaciones
cercanas y personalizadas con sus usuarios.

La principal fortaleza en las comunicaciones integradas de marca dentro del caso

de Netflix es el marketing de contenidos, y el contenido brandeado. Se utilizan los
contenidos que ofrece la plataforma en todo tipo de acciones de comunicación no
intrusivas con el objetivo de conectar de forma relevante con su grupo objetivo. De
esta manera se logra afianzar el reconocimiento e imagen de su marca ,
igualmente logra activar la promesa de una experiencia única y memorable.

8. Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de

Netflix 
Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con
el fin de satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de
socialización y de uso de su tiempo libre. La idea básica de valor de Netflix es dar
al público lo que quiere. Saben que su éxito y permanencia dependen de la
satisfacción de los clientes que contratan sus servicios. Utilizan algoritmos que
analizan los hábitos de visionado y las actitudes de cada perfil registrado. Estos
algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada
televidente, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de
ver un programa por aburrimiento o cansancio. Toda esa información contribuye a
decidir qué contenidos le gustan a cada uno de los usuarios, lo que es usado en
las listas de recomendaciones. A nivel de marketing de contenidos, estos datos
ayudan a la empresa a conocer a fondo sus clientes y saber a quién se están
dirigiendo, lo cual es de gran utilidad a la hora de establecer novedades y
campañas de publicidad.

Con el desarrollo de las diferentes plataformas que le ayudaron a crecer en

su negocio de renta a suscripciones en línea , hoy en día ya a futuro será una
competencia muy fuerte entre si buscando la mayor cantidad de suscriptores
y una guerra de precios versus calidad e innovación, ya que empresa como
Disney , y Amazon invierten en nuevas plataformas y en mejorar la calidad y
accesibilidad a otro tipo de consumidores finales a menor costo, lo cual seria
el reto de netflix para mejorar sus precios de la mano de la calidad y
servicios .

9. Cómo será el entorno competitivo en los próximos

años

Los últimos dos años no han sido fáciles para Netflix. De tener el control del
mercado, ha tenido que enfrentarse a múltiples competidores. Lo que
además afectó la variedad de su catálogo original y obligándoles a retirar
numerosos contenidos emblemáticos.

A la cancelación sistemática de las series de Marvel que Netflix coproducía,

siguió la muy pública estrategia de HBOMax para quitarle Friends, que
terminó por convertirse en un símbolo de la capacidad de las nuevos
competidores para enfrentarse al fuerte poder y capacidad de Netflix.

Para Netlix, la llegada Disney Plus, HBO Max, Hulu, Apple TV Plus y Amazon
Prime Video significó una batalla por conservar su posición dentro de la
preferencia del público y su participación en el mercado. Además de asegurar
que su catálogo, que hasta hace un par de años dependía de terceros, cada
vez los contenidos propios y la autonomía es su contenido tomarán mayor
relevancia.

Con el desarrollo de las diferentes plataformas que le ayudaron a crecer en su

negocio de renta a suscripciones en línea , hoy en día ya a futuro será una
competencia muy fuerte entre si buscando la mayor cantidad de suscriptores
y una guerra de precios versus calidad e innovación, ya que empresa como
Disney , y Amazon invierten en nuevas plataformas y en mejorar la calidad y
 accesibilidad a otro tipo de consumidores finales a menor costo, lo cual seria
el reto de netflix para mejorar sus precios de la mano de la calidad y
servicios .

10. Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo

logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de
su marca

La estrategia de comunicación se implementa a través del desarrollo de un

plan de comunicaciones integradas de marketing donde destaca el trabajo
eficiente de inteligencia basado en el uso de big data, el feedback de los
usuaris a través de redes sociales, el relato uniforme y coherente a través del
trabajo de storytelling, y el branded content donde los contenidos propios
retroalimentan las promociones de la marca.
La marca desarrolla una inversión en marketing centrada en fijar su posición
global, regional y local adaptándose a los mercados locales con campañas
publicitarias y acciones de comunicación concretas que buscan el impacto y
la viralización, donde los contenidos de la plataforma son los principales
protagonistas. El uso que hace Netflix de las redes sociales es muy activo y
dinámico, cercano con el usuario, utilizando un tono desenfadado donde el
humor conecta de forma potente con su target a través de la activación de
conversaciones cercanas y personalizadas con sus usuarios.

11. Cuáles han sido los factores claves de éxito

Esta plataforma tuvo varios factores claves para su éxito sin precedentes desde
su creación en 1997. Desde mi punto de vista, los más importantes serían:

El surgimiento tecnológico que surgió con el Internet permitió a esta plataforma

ser innovadora y buscar los diferentes mecanismos tecnológicos mejorando
sus interfaces para que la misma pueda ser vista mediante todos aquellos
dispositivos con recepción de internet. Por lo que, permitió que tuvieran un
crecimiento paulatino de manera global.

Netflix tiene muy en cuenta que su éxito y permanencia dependen de la

satisfacción de los clientes que contratan sus servicios, por lo que innovaron en
la creación y utilizan algoritmos que analizan los hábitos de visionado y las
actitudes de cada perfil registrado.

Los contenidos disponibles mediante la plataforma, que desde el año 2013

cuentan con creaciones propias tanto en series como películas, permitiéndoles
tener una comunicación directa con sus consumidores. Asimismo, les ayudó
bastante tener contenido exclusivo de diferentes títulos mundialmente
conocidos.
 12. ¿Cuál es el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales
son las ventajas de Disney desde el punto competitivo?

Resp. La principal ventaja es que Disney+ ha recibido mucho contenido recién

salido de los cines antes de tiempo, estrenando durante la pandemia los
mismos mediante contenido denominado “premium”, instando a suscribirse al
servicio para ver los mismos.

Disney es un gigante, siendo el dueño de diferentes franquicias

cinematográficas o contenidos, que le dan exclusividad de los mismos. Sus
contenidos son conocidos a nivel mundial por la marca “Disney” desde hace
varias décadas.

El hecho de ser esta marca multimillonaria les permite tener una inversión más
grande a comparación de Netflix.

Pero según un reporte publicado a comienzos de año 2022 reveló que Disney
Plus ya tenía el 13% del mercado del streaming en Estados Unidos frente al
31% de Netflix. Asimismo, los datos revelados hasta el momento, mostraria un
ranking de suscriptores de la siguiente manera a nivel mundial:

1. Netflix. 209 millones de suscriptores.

2. Disney Plus. 116 millones de suscriptores.

13. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de

cara al futuro y así poder sostener su posición de liderazgo?

Sería ideal que considere transmitir los mejores eventos deportivos que tienen
niveles de audiencia altísimos, como finales de partidos de fútbol, formula 1,
boxeo, tenis, etc. Asimismo, eventos culturales, como presentaciones de
conciertos exclusivos, funciones teatrales, etc.

Evitar la subida de precios, tomando en cuenta que existen más plataformas en

competencia.

Incluir contenidos nacionales de acuerdo a la ubicación geográfica.

Seguir generando contenidos exclusivos.