Material Complementario

Valija de Métodos
para tu próximo proceso de diseño

Catedra Wolkowicz, 2021

¿Por qué usarlos?

A la hora de abordar un proyecto puede ser abrumador pensar en la

cantidad de pasos a seguir y la cantidad de información a procesar, los
métodos nos ayudan a ir decantando todo esto de a poco e ir
avanzando en el proceso de manera sólida.

En este documento los métodos están agrupados según instancias

claves que suelen atravesarse en los proyectos.

RELEVO

Instancia para recolectar toda la información posible para iniciar un

proyecto. En este momento el objetivo es partir de lo general.

ANÁLISIS

En esta etapa el objetivo es procesar toda la información recolectada

en el relevo, generar conexiones y elaborar hipótesis a contrastar.

IDEACIÓN

Por último, la ideación tiene como objetivo generar propuestas que

respondan a las problemáticas definidas en la etapa de análisis para
ponerlas a prueba para contrastar dichas hipótesis.

Índice

R E L E V O A N Á L I S I S I D E A C I Ó N
Triangulación Personas Crazy 8’s
Cinco Por Qués Matrices de Priorización Brainstorming
Tour Guiado Mapa de Afinidad S.C.A.M.P.E.R.

Observación entre Pares Todo muy lindo, pero

Forced Connections
Service Safari ¿ Y el espacio en que ocurre? Objetos Imposibles
Modo de Uso
Los métodos nos a ayudan a resolver problemas espécificos con los
que nos encontramos en el proyecto, y aplican o no según al estadio en
el que está el mismo.

Podemos planificar cuáles nos sirven en torno a las dudas que tenemos y
a lo que el método responde. Por ejemplo: ¿no paramos de recaer en las
mismas ideas de diseño? Quizas un Crazy 8 o un Forced Connections
puedan ayudarnos. 


¿Tengo que usar todos los métodos?

NO. Esta es una selección relevante (existen infinitos más). Al usarlos

podrán apropiarselos y entender aún más su lógica). De todas formas,
sería un desperdicio de recursos usarlos sin un objetivo claro.


Llegamos al punto de la investigacion en que lo que relevamos es más
de lo mismo.

¡Qué bueno! Si investigamos lo suficiente suele ocurrir, damos con un

punto en que la información se empieza a repetir y es entonces que se
recomienda pasar a lo siguiente. Definitivamente, hacer un Mapa de
Afinidad nos ayuda a discernir mejor lo relevado.

Por último, tal como va especificando cada método, el proyecto se

enriquece al trabajar en equipo porque permite desafiar ideas.
RELEVO
relevo
Triangulación Triangular nos sirve para obtener dos

puntos de vista sobre la misma

problematica, que se compelmentan.

Mirar el mismo tópico en distintas

perspectivas.

Podemos hacer un par de entrevistas que nos den

información cualitativa (y puedo entender miradas en torno

a X, qué problemas aparecen, tener un entendimiento más

amplio del problema, saber qué preguntas después vamos a

estar interesades en validar).

Luego podemos pasar a encuestas, en donde queramos

validar ciertas cosas en cantidad. Por ende a esta parte se la

llama cuantitativa.

Es muy recomendable leer buenas prácticas acerca sobre

cómo preguntar en entrevistas para no sesgarlas, y también

sobre encuestas, para que no recibamos un gran volumen de

información con respuestas que no son afín a nuestro

objetivo.

Entonces, cualitativo primero para saber qué preguntas

me interesa validar con datos estadísticos después.

relevo
Cinco Por Qués Es sencillo de llevar a cabo y no toma
mucho tiempo bajarlo.

Encontrar el problema de raíz

Se trata de mirar a un problema o a un hecho y preguntar

“¿por qué?” 5 veces o más. Cada pregunta puede ser un
punto de partida para idear. Este método lo hizo famoso la
empresa Toyota.

Tiene que ver con llegar rápido a la raíz de un problema,

y no quedarnos con consecuencias de algo, en lugar del

verdadero problema, valga la redundancia.

También nos sirve para revelar las verdaderas motivaciones y

presunciones que están por detrás del comportamiento de
las personas para las que diseñamos.
relevo
Tour Guiado Puede tomar entre 2 o 4 hs, es de
dificultad moderada. Sirve para
cuando el investigador es muy ajeno
Ver a las personas en su contexto al contexto de las personas.

Es un método de investigación de campo. Por supuesto, la

parte de campo presenciales se pueden ver alteradas por la
cuarentena y la pandemia, pero es interesante sumarlo entre
este barrido para conocerlo.

Tener un tour en la casa o lugar de trabajo de las personas

para quienes diseñamos revela a quien investiga hábitos y
valores que complementan una entrevista con esa persona.

Suelen ser 1 a 1, con el fin de prestar mucha atención a los

detalles. El investigador toma notas, fotos, puede grabar
audio o video. Un tour guiado está inscripto en dinámicas
culturales y de género de la persona que hace el tour, por lo
que hay que ser conciente y respetuoso de ello.
relevo
Observación
entre Pares
No ser solo les investigadores

quienes investigan.

Consta de aprender sobre la comunidad para la que estén

diseñando viendo como elles documentan su vida. Puede

tomar entre 2-4 hs y es de dificultad moderada.

Le diseñadore se alía a la persona que responde a su modelo

de Personas para que realice la investigación. La idea es que

capture actitudes, opiniones de sus pares (se le dan

previamente las herramientas necesarias) y luego comparta

lo que encontró. Es importante entrevistarle luego para no

perder ningun detalle de cómo vivió el proceso.

Basicamente, sirve cuando necesitamos obtener data que

como “outsiders” no obtendríamos.

relevo
Service Safari No reemplaza la investigacion
cuantitativa y cualitativa, es
complementaria.

Experimentar en primera persona

Viene del Diseño de Servicios y se utiliza para probar en

primera persona la experiencia de un servicio. Sirve para
encontrar Insights, como así también inspiración para la
etapa siguiente.

No se utiliza solo con el propio servicio a rediseñar, es posible

aplicarlo a la competencia. Lo importante de este método,
es que no voy como diseñador/investigador, sino como
usuario. En el caso de Estrategias de Acción, podría ser útil
primero acercarse a una organización con la que quiero
trabajar en mi problemática, no como diseñador, sino como
interesado por la misma (por supuesto, dado el tipo de
organizaciones que trabajan con temáticas sociales, sería
ideal ser cuidadoso de no generarles trabajo extra).



Luego de esto se genera documentación acorde, que puede

ser con fines de comparación.

Importante: Quien realiza el Service Safari

atraviesa/analiza todos los canales del proveedor.
Me llené de información

y ahora ¿cómo la bajo?

pero primero...
A N Á L I S I S
 Personas
análisis
Podemos plantear datos

demográficos, ponerle nombre y

trabajo, que uso de la tecnología

Identificar para quién diseño tiene, cómo se siente respecto de

problemáticas afines a las que

estemos trabajando

Cada Persona es un modelo de referencia de un tipo

específico de personas para quienes diseñamos. Muestran

los diferentes tipos de usuarios basándonos en las

agrupaciones que hicimos de comportamientos y

necesidades. Se toma un caso testigo y se crea este modelo

que ejemplifica para quiénes diseñamos.

En el caso de la consigna que estamos trabajando de

Estrategias de Acción, podríamos utilizarlo para identificar a

quiénes queremos interpelar y diseñar acciones basadas en

estas ellxs. En el caso de productos digitales, esto es muy

usado para el diseño centrado en el usuario.

Cuanto más realistas parezcan estas descripciones que

hacemos (poner una foto ficticia, una frase, todo lo que le

retrate), nos servirá aún más para tener presente para quién

diseñamos. Es recomendable que solo sean 2 o 3.

Dato: A veces este ejercicio se hace sin validarlo con

informacion real, y a esto se le llama Arquetipo de Personas.

análisis
Matrices de Sirve usarlo para comprender todas

Priorización
las posibilidades de acción y elegir
cuidadosamente qué hacer

Priorizar todas esas ideas que tenemos

Sirve para comparar distintas ideas, ranquearlas en base a

criterios definidos por el equipo e identificar las más
prometedoras.

Pueden priorizar ideas basado en los criterios que les

sean más relevantes al éxito del proyecto.

Por ejemplo, podemos encontrar combinaciones de criterios

de tiempo de implementación, complejidad, conocimiento
requerido y recursos financieros.

Métodos Afines

How-Now-Wow Matrix Evaluation Metrics Dot Voting

análisis
Mapa de Afinidad Es importante definir una estructura
para agrupar las notas antes de
empezar el análisis

Agrupar lo relevado

Sirve para hacer un Debrief de la investigación realizada.

Necesitamos una pared o un lienzo virtual en común (tipo
Mural, Miro), para agrupar las notas relevantes de cada une,
en categorías que dan la estructura.

Importante: Se coloca una sola cosa por post-it. Entonces se

pueden empezar a agrupar, encontrar temas relevantes, y
encontrar insights que serán clave para pasar a diseñar.

Aclaración en post del buen uso de la palabra: ¿todo lo que

encontramos es un Insight? No. Algunas cosas son Patrones,
otras Hallazgos y una categoría más global son los Insights,
entendimientos profundos sobre algo.

¿Cuándo puede hacerse

Después de que terminamos de investigar
También en sesiones de ideación, para agrupar ideas
similares.

OTROS NOMBRES

Synthesis Wall Insight Mapping Clustering Map

¿Nos sirve tomar
cosas de otras áreas?
¡Obvio!
 Todo muy lindo, pero

análisis
Este es un apartado recordar que no

diseñamos algo estatico, y que por

¿Y el espacio en el que
ende estara atravesado por las

dimensiones de tiempo y espacio.

ocurre?

Pensar un espacio como un cubo flotante

Esto no es una técnica establecida como las otras, sino una

invitación a usar todo el potenicial de un espacio. Pensarlo

como un cubo flotante nos ayuda a dimensionar que el piso y

la profundidad existen, y no diseñar unicamente lo que está a

la altura de nuestra mirada.

Para pensar acciones en un espacio público o privado, las

variables de espacio y tiempo deberían ser tenidas en cuenta.

análisis
Customer Journey Map para diseño de
productos digitales
Un CJM representa sinteticamente la interacción de un
usuario con un producto o servicio Paso a Paso (es decir que Elementos básicos en un Customer Journey Map
esta situada en el tiempo). No aparece la variable tiempo en
sí, pero sí se mapean Pasos, Emociones, Puntos de dolor,
Puntos de contacto y Oportunidades. .

Busqueda de Explorar diferentes Selecciones entre Pedir

Tomemos un ejemplo práctico e hipotético, Rappi.
Steps del Opciones Opciones distintas Opciones
Cliente
Podríamos verlo de la siguiente forma: entre los steps de
Buscar, Seleccionar, Ver Opciones, Pagar, el equipo encuentra
como Punto de Dolor los altos costos de envío. e

Entre sus Personas (recuerden la técnica del principio) tienen Painpoints /

un modelo de usuario que compra varias veces al mes, Puntos de
incluso dos veces por semana. Entonces como oportunidad dolor
de mejora crean Rappi Premium, en donde se fideliza al
cliente y paga un fee mensual bajo para cubrir todos los Emociones o
envíos del mes. Se elimina el Punto de Dolor y aumentan las Arco
Dramático
ventas.
Puntos de
Contacto /
Touchpoints

Oportunidades
IDEACIÓN
ideación
¿Cómo podríamos?

Explorar alternativas y disparar el proceso

de ideación

Suele ser un disparador al proceso de ideación. Más

conocida como How might we (HMW), es una técnica que

nace en P&G en los 70 y luego fue adoptada por IDEO. Sirve

para explorar diferentes perspectivas sobre un problema.



El ejercicio consiste en que una vez detectamos varios

problemas, los redactamos de la siguiente forma: ¿Cómo

podríamos (verbo) + (problema)?



Por ejemplo, si mi problema es que en la ciudad es difícil

estacionar, puedo generar muchas preguntas de HMW:

¿Cómo podríamos encontrar lugares libres? ¿Cómo

podríamos generar más espacios de estacionamiento?


¿Cómo podríamos aprovechar el espacio que tiene una

cuadra para estacionar más autos?



De esta forma podemos encontrar diferentes ángulos para

resolver un problema.



Luego, se genera una votación y el equipo elige la o las

preguntas más interesantes para el proyecto. Luego se puede

utilizar otra técnica como por ejemplo un crazy 8 para

producir muchas ideas.

ideación
Crazy 8’s Funciona como precalentamiento. No
son pasos, es una sección por idea.

Ampliar la cantidad de ideas

Es un ejercicio de divergencia, donde cada persona del

equipo genera 8 ideas, una por minuto. El objetivo es ir
más allá de la primera idea, que suele ser la menos
innovadora y generar una variedad de soluciones para un
determinado problema.

Pre-requisito: Hay que definir un problema.

Valen palabras, imágenes e ilustraciones. 



Primero se define un problema, luego se puede explorar

cosas que nos inspiren y para finalizar se realiza esta
actividad de forma cronometrada.

Es difícil generar 8 ideas, una por minuto. Pero una vez se

entra en el estado de producir y se pierde la vergüenza de
que la idea no esté completamente cerrada, el ejercicio
comienza a fluir.

Al final, cada miembro tiene que presentar sus ideas de

forma corta, y se toman 5 minutos para votar.

ideación
Brainstorming No hay ideas buenas o malas, se busca potencial.
Hacia el final podemos hacer afinidad para analizar
y definir como seguir.
Generar muchas ideas entre varies

Sirve para entender rápidamente que están pensando los

miembros del equipo, y entender tambien cuál es la mirada
de cada une sobre determinado problema. Con esta técnica
se pueden generar ideas diversas y es muy útil para lograr
que todas las voces de un equipo sean escuchadas.

Tip: El brainstorming funciona mucho mejor cuando el equipo

esta enfocado en generar tantas ideas como se puedan.

La dificultad es moderada y puede tomar entre 30 y 60

minutos. Se necesita un espacio para la puesta en común por
turnos.

Se plantea la pregunta que queremos que el equipo

responda y se escribe donde todes la vean. Cuando cada
persona tenga una idea, la enuncia y la escribe.

Métodos Afines

Brainwriting Brainwalk Worst possible idea

ideación
S.C.A.M.P.E.R.
Es muy eficiente en sesiones de
ideacion y fácil de implementar

Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar,

Pensar otros usos, Eliminar, Reorganizar.

Su propósito es cuestionar ideas y considerar nuevas

posibilidades haciéndonos estas 7 preguntas. Las mismas

son para repensar algo existente o crear algo nuevo

Sustituir: ¿Qué sucedería si sustituyéramos X por Y
Combinar: ¿Qué sucedería si combináramos X e Y
Adaptar: ¿Qué cambios deberían llevarse a cabo para
adaptar este proyecto a un contexto diferente
Modificar: ¿Qué podríamos modificar para aumentar

su valor
Pensar en otros usos. ¿Qué otros usos o aplicaciones
podría tener nuestro diseño actual
Eliminar. ¿Qué podríamos eliminar del proyecto para
simplificarlo
Revertir. ¿De qué manera podríamos reorganizar lo que
tenemos para que sea más eficaz?
ideación
Forced Connections
Unir dos cosas para crear una nueva.

Esta técnica tiene por función unir ideas totalmente

diferentes para que aparezca una nueva.

Los resultados son combinaciones menos vistas, que

algunas servirán más que otras.

También pueden buscar como: Conceptual blending

Métodos Afines

Objetos imposibles Worst possible idea

ideación
Objetos Imposibles
Pensar lo imposible

Pone a prueba la imaginación y la idea es ver a dónde nos

lleva. Por supuesto, la búsqueda tiene que ver con ir hacia
conceptos menos vistos. Esta relacionado al pensamiento
divergente.

Implica por reunir ideas que respondan a necesidades

muy diferentes para formar un nuevo concepto.

El resultado puede ser una combinación inusual o un híbrido.

Alguno ejemplos: el reloj de Apple, la navaja suiza, los
smartphones o un sofa cama.

Por supuesto, el equipo presenta al final las ideas. Toma 5

minutos hacerlo, más unos minutos de presentación.

Métodos Afines

Forced Connections Worst possible idea

Material Complementario

Fin!
PD: Nada es para saberse de memoria...

El fin de este barrido es saber que siempre podemos

encontrar métodos que nos ayuden a guiar nuestro
proceso de investigación, análisis y creación;

y también, a responder preguntas específicas que son

parte del problema.

Estos métodos se repiten infinitamente ya que

siempre hay nuevas iteraciones posibles.

Catedra Wolkowicz, 2021