Clase 4. Research y Benchmarking

DISEÑO UX/UI
Clase 4
Research y Benchmarking
Les damos la bienvenida
Vamos a comenzar a grabar la clase
Clase 03 Clase 04 Clase 05
Gráfico vectorial vs. Research y Benchmarking Arquetipos de Persona

Mapa de bits
Detalle: Detalle:
Detalle:
● ¿Qué significa iterar? ● ¿Qué es una Persona?
● Diferenciación ● UX Research ● Proto Persona
● Resoluciones ● Insights ● Mapa de empatía
● Adobe Photoshop ● Benchmarking ● Tarea para el Proyecto Final
● Formatos de imágenes ● Tarea para el Proyecto Final
● Ejercicio de práctica
Repaso - Diseño Centrado en el Usuario:
El DCU comprende una serie de métodos y técnicas para analizar, diseñar y
evaluar hardware y software (interface)
Tiene un enfoque de diseño cuyo proceso está orientado por la
información acerca de quienes van a hacer uso del producto (usuarios)
Tener en cuenta: ¿Quién usará el sistema? y ¿qué tareas llevará a cabo con
el mismo?
Un proceso iterativo (cíclico) en el cual diseño y evaluación se incorporan
desde la fase inicial del proyecto y en todas las fases que veremos a
continuación:
Iterar
El desarrollo ágil propone un abordaje iterativo en sus 3 instancias:
● Análisis
● Diseño
● Validación
¿Qué significa iterar?
Iteraciones en el contexto de un proyecto se refieren a la técnica de
desarrollar y entregar componentes incrementales de funcionalidades
de un negocio.
Está comúnmente asociado al desarrollo ágil de software, pero podría
referirse a cualquier material.
Múltiples iteraciones contribuyen a crear un producto completamente
integrado.
Iterar es un proceso de mejora continua.
¿Qué es UX research?
La investigación de usuarios se enfoca en comprender los
comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios a
través de técnicas de observación, análisis de tareas y otras
metodologías de retroalimentación.
Es el puente entre el Usuario y los Diseñadores.

UX research
● Observar:
○ Captar las necesidades de los usuarios, hablar con ellos, saber escuchar.
○ Identificar el público objetivo.
● Definir el problema, antes de ofrecer una solución debemos comprender el
problema.
● Respetar el objetivo del negocio, es tan importante como el diseño de la
interfaz.
● Diseñamos para el usuario, basados en su experiencia, no en la nuestra,
debemos ser empáticos, es decir, poder ver desde su perspectiva, (no alcanza
ponerse en el lugar de otra persona, necesitamos saber que vive esa persona en
esa situación en particular.)
Investigación de Usuarios:
Se trata de responder una pregunta o hipótesis que usted o su equipo de diseño tengan.
No existe un enfoque único para construir una práctica de investigación porque cada
organización tiene sus propios objetivos. Aprender qué tipo de investigación hacer, por qué y
cómo debe hacerlo son pasos importantes para establecer una práctica de investigación.
Algunos datos siempre son mejores que ninguno, pero saber cuándo recopilarlos y qué tipo de
datos necesita comienza por comprender el objetivo.
Behzod Sirjani, fundador de Yet Another Studio y exjefe de operaciones de investigación y

análisis de Slack, dice que debe intentar investigar cada vez que desee aumentar su
confianza en una decisión:
La investigación siempre debe orientarse en torno a una decisión porque saber lo que está
tratando de decidir lo ayudará a comprender lo que está tratando de ver y cómo realmente va a
hacer esa investigación.
Tema: UX research
Con las grandes decisiones, querés tener más confianza en

que estás haciendo lo correcto. Ahí es cuando deberías usar
la investigación como herramienta.
Autor/as/es: Behzod Sirjani

¿Qué es un insight?
Es un término utilizado en psicología proveniente del inglés que se
puede traducir al español como "visión interna" o más genéricamente
"percepción" o "entendimiento".
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una
"verdad" revelada.
Insight - visión interna o verdad revelada:
A veces podemos confundir los datos o el
feedback que recibimos de nuestros
No es un entendimiento común, sino un consumidores como insights, pero lo cierto
descubrimiento de una verdad profunda es que debes ir más allá, pues la clave
y muchas veces oculta, que solo para tener insights está en el análisis y la
encontraremos charlando con los usuarios interpretación que hagas.
e indagando sobre sus pensamientos más Los datos hacen parte del proceso para
internos. obtener insights pero se convierten en
conocimientos o verdades claves cuando
¿Por qué hizo eso? ¿Qué pensó en ese
les añades interpretación. Datos sin
momento? ¿Qué motivó su decisión?. interpretación no son insights.
Entender el por qué de lo que hacen o la
motivación detrás de tus consumidores
hará que sean verdaderos insights.
Insight
En el ejemplo la marca Falabella quiso que su público de mujeres jóvenes-adultas se sintieran
identificadas con sus ideales apelando a los sentimientos en este comercial, utilizando el insight que
se basa en la “inseguridad”.
La marca descubre y analiza que para la mayoría de las mujeres, el miedo propio a enfrentar los
retos en sus carreras es su mayor enemigo, ellas mismas son su peor enemigo, ese miedo las obliga
a retroceder o abandonar antes de siquiera haberlo intentado, al igual que cuando de pequeños
una ola nos intimida y nos hace retroceder, estas mujeres están a punto de retroceder y ceder ante el
miedo y no enfrentar las situaciones más desafiantes de sus vidas.
Enviando un mensaje positivo, de empoderamiento femenino y coraje, nos muestra las imágenes
de estas mujeres enfrentando cada una de sus situaciones clave y sobretodo en la última una mujer
que enfrenta al miedo mismo, representado como un lobo, que se esfuma en cuanto lo enfrenta.
Todas terminan teniendo éxito, era cuestión de atreverse.
Finaliza con el lema de Atrévete. Cambia. Que las invita a desarrollarse plenamente.
Insight
Cuando encontramos un insight y lo utilizamos Por ejemplo:

a nuestro favor vamos a conseguir que el
usuario piense: “tal cual”, “a mi me pasa lo
mismo”, “me siento identificado”, “yo se
como se siente”, “me causa gracia o tristeza
porque me pasó”, “cómo lo supieron?”, etc.
Y cuando el usuario piensa de esta manera y se

identifica de una forma sentimental con
nuestro mensaje, es cuando se logra una
conexión significativa con la marca, cuando
los emocione y forme parte de la vida de las
personas.
Tema: Insight
La gente no quiere comprar productos, quiere vivir

emociones; ser parte de sus historias
Autor/as/es: Andy Stalman

Ejercicio
Clase 4
Pensar sobre las necesidades de
las personas a nuestro alrededor.
Determinar un problema que
tengan y su posible solución.
¿Qué es benchmarking?
El benchmarking competitivo consiste en identificar información específica acerca
de sus competidores directos, y compararlos.
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks, que podría traducirse como

medida de calidad.
Es un proceso de investigación que proporciona información valiosa para la toma

de decisiones.
Es una actividad continua porque el mercado está constantemente cambiando. Al

realizarlo nos da una “foto” del momento que estamos analizando.
No es un proceso para copiar o imitar a la competencia.

Benchmarking competitivo
“La toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus métodos y estrategias, dentro
de la legalidad establecida.” David Kearns
Hay tres tipos de Benchmarking:
● Funcional: ayuda a identificar las mejores prácticas en procesos, funciones,

operaciones o servicios de una empresa excelente en el área que se pretende mejorar.
● Interno: realizado en las empresas grandes con el fin de identificar buenas prácticas
relevantes en un área para replicarlas en diferentes países o unidades de negocio.
● Competitivo: pretende identificar las mejores prácticas con respecto a los líderes
del sector.
○ Según Boxwel: significa mediar sus funciones, procesos, actividades, productos y
servicios en comparación con los de sus competidores y mejorar los propios de
forma que sean, en el caso superar los mejores en su clase, pero, por lo
menos, iguales a los que de sus competidores.
Benchmarking competitivo
El Benchmarking no es un proceso de copia, consiste en sacar lo mejor de esa empresa modelo,
y adaptar las características que pensamos que son interesantes.
Coca Cola siempre ha sabido venderse bien, pero Pepsi oferta más productos a precios más
económicos. Los intentos de copia de los anuncios de Pepsi hacia Coca Cola no han terminado
saliendo bien.
Pero no hay que tomar al benchmarking como algo negativo, recordemos que es una estrategia
beneficiosa, que no es más que una forma de crecer, de ser más eficaz y productivo.
Hemos visto el ejemplo de empresas que utilizan benchmarking y cómo les sirve para mantener
una mejora constante. Como hemos comentado aquí, el Benchmarking es una estrategia a
largo plazo de mejora constante observando alrededor tuyo.
El benchmarking puede hacernos dar el salto y aportar un punto de vista diferente, partiendo de
la observación y el análisis.
Estudio de caso: Desafío Pepsi
En octubre de 1993 Pepsi Cola lanzó una
campaña publicitaria, denominada "Desafío
Pepsi", consistente en invitar al público a
realizar una prueba de sabor a ciegas.
Grupos de promotores ubicados en distintos

puntos servían a los interesados dos vasos de
bebida cola proveniente de dos botellas
distintas, cuyas respectivas marcas e
identificaciones se mantenían ocultas. Se
pedía al consumidor que indicara cuál de las
dos bebidas le había gustado más y
efectuada la elección se descubren las
botellas - una de la bebida "Pepsi Cola" y la
otra de la bebida "Coca Cola"- de modo tal
que el interesado pudiera enterarse de cuál de
los dos había elegido. Resultando en que la
mayoría elegía Pepsi.
Tarea para el Proyecto Final
Para comenzar con el Proyecto Final que vamos a desarrollar durante todo este curso:
Vamos a realizar una Investigación de Usuario, indagando sobre sus comportamientos,

necesidades y motivaciones, realizando preguntas que nos permitan descubrir: ¿qué
hace?, ¿qué piensa?, ¿qué dice?, ¿en qué cree?, ¿que lo frustra?, ¿qué lo motiva?, ¿qué le
preocupa?...
y tenemos que determinar en primera instancia:
● ¿Quién es nuestro usuario? (en quién basamos nuestra investigación)

● ¿Cuál es el problema? (necesidad detectada)
● ¿Cuál es la solución que vamos a ofrecer? (En forma de una App).
Informe: Nota periodística que valide la problemática, captura de redes sociales donde los
usuarios exponen que esa situación es un problema para ellos, etc.
Tarea para el Proyecto Final
Siguiendo con el Proyecto Final que vamos a desarrollar durante todo este curso:
Vamos a realizar un Benchmarking, comparando 3 competidores directos de nuestra
App y tenemos que realizar un cuadro comparativo:
● Nombre y “logo” de las 3 App (Para poder ver el diseño de mi competencia)
● Reseña de las 3 App (Para poder ver el enfoque de mi competencia)
● Captura de las 3 App (Para poder ver el diseño de mi competencia)
● Cantidad de Pasos por Acción (De 3 acciones por cada una de las 3 App)
● Vocabulario o Errores (Óptimo, Error menor, Error mayor - que no me permite
operar)
● Diseño (Óptimo, Básico, Malo)
● Fortalezas y Debilidades (De cada una de las 3 App)
Finalmente realizar un breve informe con las conclusiones que obtenemos del cuadro.
(¿Quién es mi competencia?, ¿quiénes son sus usuarios?, ¿Cómo les hablan?, ¿En qué se
diferencian?, ¿Qué puedo ofrecer en mi App que ellos no tengan?, ¿Cómo puedo superar su
propuesta?).
No te olvides de dar el presente
Recordá:
● Revisar la Cartelera de Novedades.
● Hacer tus consultas en el Foro.
Todo en el Aula Virtual.

Muchas gracias por tu atención.
Nos vemos pronto

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Gráfico vectorial vs. Research y Benchmarking Arquetipos de Persona

El desarrollo ágil propone un abordaje iterativo en sus 3 instancias:

Es el puente entre el Usuario y los Diseñadores.

Behzod Sirjani, fundador de Yet Another Studio y exjefe de operaciones de investigación y

Con las grandes decisiones, querés tener más conﬁanza en

Autor/as/es: Behzod Sirjani

Cuando encontramos un insight y lo utilizamos Por ejemplo:

Y cuando el usuario piensa de esta manera y se

La gente no quiere comprar productos, quiere vivir

Autor/as/es: Andy Stalman

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks, que podría traducirse como

Es un proceso de investigación que proporciona información valiosa para la toma

Es una actividad continua porque el mercado está constantemente cambiando. Al

No es un proceso para copiar o imitar a la competencia.

Hay tres tipos de Benchmarking:

● Funcional: ayuda a identiﬁcar las mejores prácticas en procesos, funciones,

Grupos de promotores ubicados en distintos

Vamos a realizar una Investigación de Usuario, indagando sobre sus comportamientos,

y tenemos que determinar en primera instancia:

● ¿Quién es nuestro usuario? (en quién basamos nuestra investigación)

Todo en el Aula Virtual.

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