PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CREAD-LORICA

IV Semestre

ASIGNATURA: ADMINISTRACION II

Unidad Nº 3

TEMA DE ESTUDIO: PLANEACION EMPRESARIAL

NOMBRE DEL TUTOR: JUAN DE LEON

INTEGRANTES:

YISELY BANDA RUIZ

DINA LUZ LAMBERTINO RIVERA

MIRNA MERCADO RAMOS

ALVARO SALEME ARTEAGA

ALEX TALIPE BALLESTERO

FECHA: 15 DE OCTUBRE DE 2017

 INTRODUCCION

Antes de iniciar cualquier acción administrativa es imprescindible determinar los

resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y
los elementos necesarios para que este funcione eficazmente. Eso sólo se puede
lograr a través de la planeación. Carecer de estos fundamentos implica graves
riesgos, desperdicios de esfuerzos y de recursos, y una administración por demás
fortuitas e improvisadas.

Por estas razones es que la planeación precede a las demás etapas del proceso
administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más
adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro. La planeación
establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia
en la ejecución depende gran parte de una adecuada planeación y los buenos
resultados no se logran por sí mismos: es necesario planearlos con anterioridad.

Por todo lo anterior se hace necesario la realización de este trabajo definiendo cada
una de las bases de la planeación y junto con estos poniendo en práctica y tomando
como ejemplo una empresa real como lo es Súper Tiendas y Droguerías Olímpica
S.A.
 PROCESO DE REALIZACIÓN

Tema de estudio: PLANEACIÓN en el nivel administrativo

Empresa de estudio: Súper Tiendas y Droguerías Olímpica S.A.

El objetivo general que contempla la unidad 3 de la asignatura administración II que

tiene por título la PLANEACION es la aplicabilidad de las etapas de la planeación
tomando como referencia almacenes y droguerías olímpicas.

HISTORIA

Almacenes Olímpica nació en Barranquilla en el año de 1953, cuando Ricardo Char,

distinguido comerciante de Lorica, Córdoba, adquirió el almacén Olímpico. Una
pequeña botica ubicada en la Calle de Las Vacas en la capital del Atlántico.
Vendiendo abarrotes, además de los artículos de farmacia, Ricardo ganó la
confianza de sus clientes. Un año después se abrieron dos droguerías más, una en
el Paseo de Bolívar y otra en la calle San Blas con 20 de julio. Pero fue Fuad Char,
hijo mayor de Ricardo, quien le dio un vuelco a los negocios tras ponerse al frente
de las farmacias, debido al accidente sufrido por su padre. Por intuición y buen
olfato, más que por experiencia comercial, Fuad se lanzó a la conquista del
mercado Barranquillero en compañía de sus hermanos Jabís, Farid y Simón con
quienes constituyeron CHAR HERMANOS LTDA. El año 1968 fue histórico para la
organización. Se inauguró en Barranquilla la primera Supertienda Olímpica, ubicada
en la calle 30 con carrera 43 esquina, con el lema: Suba un piso y gane pesos. Con
esto se incursionó totalmente en el mercado de los víveres y artículos para el hogar.
Su estrategia de comercialización era ‘Vender más a menor precio’. A comienzos de
los 70's, se inauguró la Supertienda Olímpica de la calle 72, pionera del sistema de
autoservicio, que representó un logro entre los Barranquilleros. Consecutivamente,
se inició la conquista del mercado nacional con la apertura en Cartagena de la
primera droguería y en Santa Fe de Bogotá, la Supertienda Olímpica de la calle
100. Años más tarde, en la década de los 80's, la empresa continuó su expansión
con la inauguración de nuevos puntos de venta en todo el ámbito nacional.
Actualmente, además de Colombia, se encuentra en países como Guatemala,
Nicaragua, Panamá, Perú y Venezuela.

VISIÓN

Ser una de las compañías líderes con el más alto nivel de competitividad y
eficiencia en la comercialización de productos de consumo masivo de óptima
calidad. Todo, a través de una cadena privada claramente diferenciada de
droguerías, combinación de supermercados y droguerías, tiendas de conveniencia y
almacenes, siempre orientados a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad colombiana, ofreciendo el mejor servicio amigable del mercado, los
mejores precios y la mejor disponibilidad de productos.

MISIÓN

Somos una de las compañías líderes en la comercialización de productos de

consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de Droguerías,
Supertienda y Superalmacenes, orientadas a satisfacer las necesidades y deseos
de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con el respaldo
de un talento humano comprometido e integralmente capacitado, con la confianza
de sus proveedores y un avanzado desarrollo tecnológico, procurando el bienestar
de la sociedad y una adecuada rentabilidad.
 VALORES

Trabajo en Equipo: Crear un compromiso compartido con ideas, valores y metas

comunes que nos permita reflejar unidad y equilibrio corporativo.

Creatividad e Innovación: Capacidad de generar ideas completamente nuevas e

innovadoras que sirvan para obtener resultados beneficios.

Aprendizaje: Disposición para asimilar y poner en práctica conceptos nuevos.

Actitud de Servicio: Disposición para satisfacer las necesidades del cliente,

respondiendo en forma afectuosa y oportuna.

SOLUCIÓN Y PARTE ESTRUCTURAL DE LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO

Ya conociendo un poco de la empresa es preciso implementar desde este momento

los cuatro elementos fundamentales de la planeación y su estructura dándoles una
definición a partir de ellos y tomando como ejemplo supertiendas olímpica.

Este un almacén de alto reconocimiento a nivel nacional por su organización y

calidad en sus productos y servicios, por ello podemos decir que es un almacén que
maneja una buena administración teniendo en cuenta los elementos de la
planeación como son el alcanzar sus objetivos, la aplicación constante de nuevas
estrategias manteniendo así una constante innovación tomando unas decisiones
adecuadas para el mantenimiento de y sostenibilidad a futuro de la empresa. De
acuerdo a los cuatro elementos de la planeación podemos concluir que son la base
fundamental en toda empresa ya que la planeación y sus elementos son los que
nos llevan a tener un unos objetivos claros de lo que queremos alcanzar a corto,
mediano y largo plazo.
Por ende se argumentara cinco causas que fundamenten la importancia de la
planeación:

De acuerdo a la definición de planeación y los fundamentos básicos podemos decir

que es de gran importancia debido que.

1. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se

presenten, con las mayores garantías de éxito. Ya que debido a esto los
almacenes olímpica se mantiene al frente e informado de los diferentes
cambios que se pueden presentar en ella manteniendo así el pleno control de
sus actividades.

2. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir, y un afán
de mejorar las cosas. Es fundamental como nos podemos dar cuenta debido
que almacenes olímpica, es un almacén a nivel nacional y bastante
reconocido una de sus preocupaciones principales es mantener su
estabilidad y constante innovación alcanzando así de sus objetivos y
cumplimiento de su misión y visión.

3. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. por

tanto almacenes olímpica se mantiene en un alto nivel de garantía y calidad
en sus servicios.

4. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión. De

esto podríamos decir que la parte administrativa de nuestros almacenes está
sumamente organizada logrando así mantener el control y determinación
ante cualquier decisión en la cual se vea beneficiada o en riesgo la misma.

5. Las decisiones se basan en hechos y no en las emociones. Debido a esto

nuestros almacenes olímpica es un almacén se basan en el alcance de sus
objetivos y cumplimiento de sus metas.

Principios de la planeación a situaciones prácticas

Cada etapa del principio administrativo se rige por una serie de principios cuya
planeación es indispensable para lograr una administración racional. Por tanto para
planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
Factibilidad: De acuerdo a este principio de la planeación podemos decir que
almacenes olímpica al momento de establecer sus objetivos tiene muy en cuenta
este principio debido que su lema es “precios bajos siempre“. Como nos podemos
dar cuenta esta es una característica de este.

Objetividad y cuantificación: almacenes olímpica es una compañía a nivel nacional

que se destaca por ofrecer a sus clientes calidad y precios bajos para lograr esto
con mayor eficiencia esta realiza estudios previos antes de realizar cualquier
actividad donde se vea beneficiado el cliente sin sacrificar los interese de la misma.

Flexibilidad: almacenes olímpica siempre que elabora un plan de promociones

tiene en cuenta realizar estudios que le permitan tener pleno control de sus
actividades obteniendo así seguridad en sus servicios y calidad en sus productos.

Unidad: debido que olímpica es una cadena de almacenes debe tener control de
cada una de sus actividades y para ello debe tener una serie de planes los cuales
deben estar en comunicación constante de cada una de sus actividades para
facilitar pleno control y así poder brindarle seguridad al cliente.

Del cambio de estrategias: podemos decir que almacenes olímpica muchas veces
se ve obligado a hacer cambios de estrategias debido al alto grado de competencia
en el que se encuentra. Por tanto debe tener un grupo de trabajo con calidad que
les permita estar a la vanguardia de cualquier cambio o alteración que se pueda
presentar y no afectar sus clientes.

Etapas de planeación

El proceso de investigación administrativa está constituido por las siguientes etapas:

 Reconocimiento de los problemas y autorización para realizar el estudio: es

el proceso mediante el cual la empresa detecta dificultades como que un
producto no tiene los resultados deseados son sometidos a consideraciones
de costo, tiempo y recursos que exija la investigación en este caso la
olímpica utiliza dos estrategias cuando se encuentra en dificultad los
descuentos y crecimiento por adquisición.
  Ubicación precisa del área donde se presentan los problemas: Es la parte
donde se tiene plenamente identificado el factor que está causando la
dificultad en la empresa.

 Tipificación de los problemas en esta se especifican los problemas

administrativos, que hay que investigar y que tipo de estrategias se pueden
usar para mejorar estas dificultades en este caso olímpica utiliza precios
bajos siempre, los eventos mensuales en los que hay descuentos especiales,
son una parte del plan. Además la tarjeta de fidelización les permite a sus
tenedores acceder a mejores precios.

 Recopilación de información, se inicia por investigación administrativa,

mediante la obtención de información de hechos actuales y así recopilar el
mayor número de datos acerca del área objeto de la investigación.

Principales medios de recabación de información:

1. Observación e inspección el investigador inspecciona y recopila

personalmente las instalaciones y ubicación de la planta u oficina asi
como la conducta del personal y lo hechos relevantes y necesarios para
su estudio.

2. Documentos y archivos, la revisión de estos dos elementos son muy

importantes en una empresa para obtener información del orden de las
diferentes actividades en esta.

3. Cuestionario, en este se reflejan las debilidades y deficiencias de la

empresa para idear posibles mejoras en ella.

4. Entrevistas, por medio de él se intercambian opiniones entre e

administrador y el personal obteniendo la información deseada.
 Interpretación de datos recabados, todo el material debe ser documentado en
forma de tabular o gráficos existentes, dando a conocer las causas con el fin
de establecer alternativas y soluciones viables para el mejoramiento
administrativos.

 Formulación del informe, la realización de un informe preciso y concreto

complementado por un plan de acción donde se consignan los cambios
propuestos para la toma de decisiones.

 Diseño del nuevo sistema administrativo, en este se diseña un nuevo sistema

administrativo cuyo fin seria solventar los problemas previamente
identificados.

 Programa de implantación, determina las actividades que deben

desarrollarse y su secuencia de realización, tomando en cuenta fecha de
inicio y terminación de las actividades incluyendo al personal responsable de
dichas actividades.

 Ejecución del programa de implantación, seguidamente se procede a ponerlo

en ejecución en la fecha de terminación, teniendo en cuenta a las persona
responsables de desempeñar dichas actividades para obtener un desarrollo
dentro del proceso total.

 Evaluación del nuevo sistema administrativo, es conveniente realizar

revisiones periódicas para poder mantener dicho sistema funcionando según
lo establecido, ayudando a estabilizar y eliminar las falas en el
funcionamiento del sistema si es necesario modificarlo
 MISIÓN

Olímpica S.A  la empresa tiene por políticas hacer seguimiento a los Somos una de las compañías líderes en la comercialización de productos
comportamientos de los mercados en sentido macroeconómico, para lograr ser de consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de
más competitivos e innovar cada dia las estrategias de ventas, investigación y Droguerías, Supertiendas y Superalmacenes, orientadas a satisfacer las
planeación teniendo en cuenta los objetivos a corto, mediano y largo plazo necesidades y deseos de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los
mejores precios.
VISIÓN
INVESTIGACIÓN ANÁLISIS DEL ENTORNO
Ser una de las compañías líderes con el más alto nivel de competitividad y eficiencia
*PREMISAS EXTERNAS en la comercialización de productos de consumo masivo de óptima calidad. Todo, a
través de una cadena privada claramente diferenciada de droguerías, combinación
*PREMISAS INTERNAS de supermercados y droguerías, tiendas de conveniencia y almacenes, siempre
orientados a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad colombiana,
*FORTALEZAS ofreciendo el mejor servicio amigable del mercado, los mejores precios y la mejor
disponibilidad de productos.
Tiene cobertura en diferentes zonas del país

*OPORTUNIDADES PROPOSITO
Cumplimiento de objetivos y nombramientos Aspirar a crear un 20% a un 30% de acuerdo a la demanda que promueven los productos de
meritorios, alianzas estratégicas con mayor atención.
competidores nacionales o extranjeros.

*DEBILIDADES
OBJETIVOS
Establecerse en el mercado
Están alineados conjuntamente es decir que todos tienen en cuenta los objetivos centrales de
*AMENAZAS
la empresa.
La competencia en el mercado (éxito, Carrefour,
yumbo, etc.), intensificación de la competencia
nacional y entrada de competidores
internacionales adicionales, disminución de la ESTRATEGIAS
participación de mercado en la costa norte de
Colombia (principal mercado de Olímpica) por Son elegidas de acuerdo al dinamismo necesario que requieren el mercado actual basado en
llegada de competidores, disminución de los ofertas y descuentos
márgenes de rentabilidad por guerra de precios
entre supermercados, desaceleración de la
economía colombiana.
POLÍTICAS

Los trabajadores deben ser expertos en su oficio, desempeñarlo con la mayor cortesía y
honestidad que caracteriza a olímpica como parte de su misión.

PROGRAMAS

Control de estrategias de ventas por descuento y ofertas

PRESUPUESTOS

Cuenta con una adquisición de 4,7 billones de pesos

 OBJETIVOS

CONCEPTO DE OBJETIVO.

Teniendo claro lo anterior y ya establecidos la misión, la visión y los propósitos se

determinan los objetivos.

Por ende el concepto de objetivo es aquel que se encarga de indicar los resultados
o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y proporcionan las
pautas básicas hacia dónde dirigir los esfuerzos y recursos.

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener; son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido en un tiempo específico.

Un ejemplo de este para SUPER ALMACENES OLIMPICA (SAO) es que ellos

establecen una serie de objetivos para cumplir sus metas ya sea a nivel general o
empresarial y por departamentos o áreas, un ejemplo de estos seria:

 Posesionarnos como la empresa líder en ventas y consumo preferidas

por nuestros clientes.
 Crear estrategias logrando así la captación y atracción de más clientes.
Para diferenciar los objetivos según el área y el tiempo al que pertenezcan es
necesario identificar sus características.

Los objetivos poseen dos características primordiales que permiten diferenciarlos de

cualquier otra etapa de la planeación:

 Se establecen a un tiempo especifico

 Según su área

En función del área que abarquen y del tiempo que se establezcan pueden ser:

 Estratégicos o generales: Comprenden toda la empresa y se

establecen a largo plazo. Un ejemplo para SAO: Almacene olímpica
en lorica propone obtener una utilidad de 1500 millones de pesos a lo
corrido de 2 años.
 Tácticos o departamentales: Se refieren a un área o departamento
de la empresa, se subordinan a los objetivos generales se establecen
a corto o mediano plazo. Un ejemplo para SAO: Implementación de
nuevas estrategias de ventas para incrementar estas un 10% mensual
en lo corrido del año 2018.
 Operacionales específicos: Se establecen en niveles o sección más
específicos de la empresa, se refieren actividades más destalladas, e
invariablemente son a corto plazo. Un ejemplo para SAO:
Capacitación del área del servicio al cliente para que estos en su labor
tengan mejor forma de trato hacia al cliente y estos nos prefieran.

En cuanto a los lineamientos necesarios para fijar los objetivos se tiene:

Aparte de que un objetivo debe siempre reunir cierto tipo de características

mencionadas anteriormente, al establecerlos es imprescindible observar ciertos
lineamientos: Estos aplican para almacenes olímpicas SAO

 Asentarlos por escrito

 No confundirlos con los medios o las estrategias para alcanzarlos
  Al determinarlos, recordar las seis preguntas claves de la
administración: que, como, donde, quien, cuándo y por qué.
 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por
todos los miembros de la organización.
 Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos
originan conflictos y confusiones.

ESTRATEGIAS

CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y SUS CARACTERÍSTICAS.

Una estrategia es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto

determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto, estas se convierten en un
plan para dirigir un asunto.

Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a

tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles, ya que estas están
orientadas a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.

Las estrategias comprenden una serie de tácticas que son medidas más concretas
para conseguir uno o varios objetivos.

Aplicando el concepto al ámbito administrativo, las estrategias en la empresa nacen

como una respuesta para afrontar retos que implican la competencia y la vida de la
empresa en sí.

Las estrategias son cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección
por seguir, así como el empleo general de los recursos para lograr los objetivos en
las condiciones más ventajosas. El papel de las estrategias es de suma importancia
pues son trascendentales a la hora de asumir grandes retos, estas estrategias son
indispensables ya que:

 La falta de estrategias puede originar que no se logren los objetivos.

 Son lineamientos generales que permiten guiar la acción de la empresa, al
establecer varios caminos para llegar a un determinado objetivo.
 Sirven como base para lograr los objetivos y ejecutar la decisión.
 Facilitan la toma de decisiones al evaluar las alternativas entre otras.
 Las características o las particularidades sobresalientes de las estrategias
son:
 Para cada área clave es necesario establecer una estrategia, se establecen
en los niveles más altos, su vigencia está estrechamente vinculada con la del
objeto u objetivos para los que fueron diseñadas.

Por todo lo anterior y con base al seguimiento de esta actividad tomamos como
ejemplo real a ciertas estrategias que utiliza Súper tiendas y droguerías olímpica
S.A.

Proceso administrativo de la empresa con relación a sus estrategias

PLANEACIÓN:

Olímpica S.A administrativamente la empresa tiene por políticas a través de su

departamento de mercadeo el cual está compuesto por personas idóneas y
altamente capacitadas en esta materia de investigar diariamente haciéndole
seguimientos a los comportamientos de los mercados en sentido macroeconómico,
para así cada día ser más competitivos e innovar en las estrategias para la venta,
en este orden se organizan las investigaciones y se planean las estrategias
colocando por presente los objetivos al corto mediano y largo plazo con el propósito
de que los mismos sean logrados en las programaciones establecidas en dicha
planeación y que las estrategias escogidas se puedan evaluar para ver de manera
satisfactoria el estado de resultados.

La planeación estratégica, en este sentido marca la ruta a seguir para el logro de los
objetivos por ende dentro de la organización se han establecidos segmentos que
permiten que esta planeación sea más específica y especializada por ejemplo:
Mercado y abarrotes es la sección de mercadeo que se encarga de planear todas
las estrategias que permitan que en todos los almacenes se mantengan los
suministros y existencias necesaria que son de requerimiento de los consumidores
finales, junto con las mejores y más grandes ofertas que permitan que todos y cada
uno de sus clientes tengan acceso a las mismas.

Organización estratégica:

La compañía se encuentra organizada con las siguientes características:

Posee unos niveles jerárquicos que van desde la presidencia hasta los jefes de
cada sección en la operatividad de cada almacén es decir su máxima cabeza visible
es el presidente de la compañía (DR Antonio Char Chaljut), luego vienen unas
gerencias como lo son las gerencias Financieras, Tesorería, Recursos Humanos,
Mantenimientos y suministros, Auditoria contraloría, los departamentos de
mercadeo, los gerentes de los almacenes y los administradores, los jefes de
sección en el almacén los jefes de recibos, las cajeras los fiscales y los
empacadores en cada uno de los almacenes a estos últimos la empresa ha venido
organizándolos en sentido social y laboral con el objeto de que además de estar
capacitados puedan entrar a la compañía posteriormente porque aunque son
externos deben cumplir con los requisitos mínimos legales para poder ejercer el
servicio dentro del almacén.

Control:

Dentro de toda organización existen mecanismos por medio de los cuales se

realizan las mediciones pertinentes a la evaluación en forma cuantitativa y
cualitativa de los objetivos propuesto, la organización de la cual estamos hablando
no es la excepción esta cuenta con departamentos que van de la mano
supervisando y además midiendo que las ejecuciones de los planes estratégicos se
hagan con base en las políticas y expectativas que la empresa se ha fijado y de
esta manera garantizar que los procesos tanto operativos como administrativos
conlleven al logro de la meta propuesta, es por ello que cuenta con un
departamento de control interno el cual está encabezado por el jefe de auditoria el
jefe de sistemas y El contralor de la compañía.
Dirección:

Dentro de todos estos aportes que hemos tocado la dirección de la organización no

está coincidida de forma autocrática ya que redunda en el trabajo en equipo con
base en la planeación estratégica y además de la interactuación de varios entes que
permiten el logro de las metas. Por tal razón las diferentes áreas son motivadas y
enfocadas al resultado midiéndolas cuantitativamente y a su vez entregándoles
incentivos que permitan un excelente comportamiento de los estándares establecido
en las estrategias planteadas.

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA

Concepto de política.

Las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o

regulan la conducta que hay que seguir en la toma de decisiones, acerca de
acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de una organización.

Las políticas En OLÍMPICA S.A., se manejan con relación a los servicios, donde los
trabajadores no sólo tienen que ser expertos en su oficio, también deben ejecutarlo
con la mayor cortesía y amabilidad que siempre los ha caracterizado como parte de
la misión. Los clientes satisfechos son un patrimonio cuyo valor y lealtad son
incalculables. Son los inspiradores de la organización y el trabajo. Por lo tanto,
deben recibir un trato excelente, para que consideren a OLÍMPICA una organización
amable, servidora, ágil y eficiente, que cumple con sus expectativas de servicio.

Si se tiene cliente satisfecho se tiene cliente potencial.

En cuanto al origen, las políticas pueden ser:

 Externas.
 Consultadas.
 Formuladas.
 Implícitas.

En este caso se estaría hablando de una política estratégica general formulada

ya que los lineamientos de supertiendas olímpicas son de carácter social pues estos
son emitidos por niveles superiores con el único propósito de guiar la correcta
acción y decisión de todo el personal de trabajo en sus respectivas actividades.
En cuanto a las políticas externas se maneja una estrategia de control y vigilancia
con relación a la competencia ya que se cuenta con personal altamente calificado
para estar a la vanguardia de todo lo que entra y sale al mercado para siempre
permanecer y conservar el nivel competitivo y de calidad que tiene Supertiendas
olímpicas.

Cuando se habla de políticas consultadas, básicamente nos referimos a la puesta

en práctica de asesorías guiadas por jefes inmediatos para poder solucionar un
problema, en la Supertienda olímpica a pesar que se cuenta con personal calificado
no deja de presentarse incidentes los cuales para poder solucionarlos se necesita
de terceros los cuales le dan vías de solución para que el cliente pueda sentirse
atendido y satisfecho.

Políticas implícitas: son aquellas que se originan en la costumbre y que se dan por
aceptadas en virtud de que aplican, aunque no estén oficializadas por escrito.

En el caso de supertiendas olímpica de alguna manera estas políticas están

intrínsecamente incorporadas porque esta empresa se coloca también en el papel
del asesor o empleado de la organización y entiende sus dificultades y por ende de
la mano acepta ciertos comportamientos y situaciones que se presentan de forma
inesperada dentro y fuera de la organización.

Estas son importantes para supertiendas olímpica porque le ayudan a mantener

calidad humana implementando niveles de educación y atención desde el nivel más
bajo hasta el más alto de toda la organización contribuyendo así al logro de los
objetivos de la empresa.

LINEAMIENTOS BASADOS EN LA FORMULACIÓN DE LAS POLÍTICAS

EMPRESARIALES DE ESTA ORGANIZACIÓN.

Para que una política sea operante y cumpla con su finalidad, debe:

1. Establecer por escrito, y dársele validez.

2. Redactarse claramente y con precisión.
3. Darse a conocer en todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar.
4. Coordinarse con las demás políticas.
5. Revisarse periódicamente.
6. Ser razonable y aplicable a la práctica.
 7. Estar acorde con los objetivos de la empresa.
8. Debe ser estable en su formulación.
9. Ser flexible.

Con relación a los anteriores lineamientos las Supertiendas y Droguerías Olímpicas

S.A. es una empresa de carácter privado con una organización gerencial de tipo
patrimonial y por objetivos, en la cual se destaca por característica principal que los
niveles jerárquicos más altos sean ocupados por los miembros de la familia gestora
y que tiene la mayor y más grande participación dentro de la estructura del capital
social de la misma todo esto bien constituido como lo ha dispuesto la ley y esto se
ha venido respetando y cumpliéndose desde sus inicios. Cabe anotar que además
de ello la organización maneja diferentes frentes por lo cual necesita dentro de su
operatividad que las personas o empleados puedan aportar a los objetivos
especifico y generales que la presidencia y las políticas generacionales y de
operación así lo exijan promoviendo el ascenso y la sana competencia dentro de la
organización optimizando los procesos y así conseguir los objetivos trazados al
largo y al mediano plazo lo que indica que desde el momento que un empleado
entra a la empresa se hace participe y conocedor de reglas, estatutos,
compromisos, derechos y deberes a los cuales está obligado y comprometido para
que en su defecto quede todo clarificado por ambas partes.

Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A como empresa se ha posicionado en el

mercado nacional gracias a su experiencia y a que ha permanecido acercándose
cada día más a la integración de sus clientes tanto internos como externos con la
comunidad llevando el formato de autoservicios a diferentes estratos sin tener
distingo de ofrecer la misma calidad servicio y demás bondades que ofrece este
formato, es por eso que se trata en lo posible de que antes de ser profesionales
seamos personas con sentido social que siempre el bienestar del clienta y su
satisfacción sea lo primordial.

PROGRAMAS PREVISTOS EN LA EMPRESA

Concepto de programa

Un programa es un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades

específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos
involucrados en su consecución.

En Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A. se manejan varios cronogramas de

actividades ya que todo parte de la planeación y junto con ellas cronogramas de
realización de actividades las cuales contiene en todos los programas estipulados
ya sea de forma mensual, semestral o anual esto depende del objetivo a cumplir.
Algunos de estos se muestran a continuación:

Este cronograma es uno de los que fue utilizado para puesta en práctica del
proyecto de obras de Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A en villa María Caldas
y Armenia Quindío.
 Cronograma

A continuación se podrá observar el cronograma de capacitaciones, en él no se

encuentra nada relacionado con los entrenamientos, esto es debido a que todos los
días habían ingresos de nuevos empleados, así que constantemente dichos
entrenamientos se estuvieron coordinando y llevando a cabo.
 CRONOGRAMA DE CAPACITACION DE SUPERTIENDAS Y DOGUERIAS OLIMPICA S.A
MES TEMA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

Planeación de la convivencia
SEPTIEMBRE para administradores y PLANEACION PLANEACION
supervisores
Convivencia con
administradores y supervisores
OCTUBRE Acerca del trabajo en equipo, INTEGRACIÓN TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA
confianza en el equipo y
liderazgo.

NOVIEMBRE TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA

DICIEMBRE TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA
SAO, Armenia norte,
Armenia Bosque,
ENERO TRABAJO EN EQUIPO TEMPORADA ALTA TEMPORADA ALTA Sevilla, Caicedonia,
Calarca, Montenegro,
Quimbaya

Man-centro, Gamma,
Av. 30 de Agosto,
Manmulticentro, Man-Av. Dosquebradas, Santa
FEBRERO TRABAJO EN EQUIPO Cartago 1, Cartago 2
Santander, Man- Rosa, Cuba, La
Superdrogueria Zarzal
Virginia, Bodega
Man-centro, Av. 30 de
SAO, Armenia norte, Agosto, Gamma,
Manmulticentro, Man-
Armenia Bosque, Sevilla, Cartago 1, Cartago 2 Dosquebradas, Santa
MARZO CULTURA DEL SERVICIO Av.
Caicedonia, Calarca, Zarzal, Cuba Rosa, La Virginia,
Santander, Man-
Montenegro, Quimbaya
Superdrogueria Bodega
 Man-centro, Av. 30 de
SAO, Armenia norte, Agosto, Gamma,
Manmulticentro, Man-
Armenia Bosque, Sevilla, Cartago 1, Cartago 2
ABRIL MARKETING PERSONAL Av. Dosquebradas, Santa
Caicedonia, Calarca, Zarzal, Cuba Rosa, La Virginia,
Santander, Man-
Montenegro, Quimbaya
Superdrogueria Bodega

Man-centro, Av. 30 de
SAO, Armenia norte, Agosto, Gamma,
Manmulticentro, Man- Cartago 1, Cartago 2
Armenia Bosque, Sevilla, Dosquebradas, Santa
JUNIO COMUNICACIÓN ASERTIVA Av.
Caicedonia, Calarca, Zarzal, Cuba Rosa, La Virginia,
Santander, Man-
Montenegro, Quimbaya
Superdrogueria Bodega
 PRESUPUESTOS

Concepto de presupuesto

El presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de las actividades de la

empresa expresado en términos económicos (monetarios), junto con la
comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.

Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, y que a través de

ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa
para cumplir con sus objetivos; su principal finalidad consiste en determinar la
mejor forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez que controlar las
actividades de organización en términos financieros.

Clasificación de los presupuestos

Los presupuestos, en relación con el nivel jerárquico para el que se determinen,

pueden ser:

 Estratégicos o corporativos: Es aquí donde se estipulan los presupuestos

de resultado.
 Tácticos o departamentales: Es aquí donde se estipulan el presupuesto de
ventas.
 Operativos: Es aquí donde se estipulan el presupuesto de la selección de
mantenimiento.
 Ejemplo de Seguimiento de presupuesto táctico o departamental.

En la última revisión de los bonos ordinarios emitidos por Supertiendas y

Droguerías Olímpica S.A., realizado por BRC, sociedad calificadora de valores, el
29 de noviembre del 2011, se observa que Olímpica ocupa el tercer lugar de
ventas dentro de las cadenas de retail del mercado colombiano, superada por
Almacenes Éxito, con el primer lugar, y Carrefour, con el segundo.

Por otra parte podemos encontrar un ejemplo de quienes soportan, mantienen y

administran las supertiendas olímpica como ejemplo de presupuesto operativo.

Al cierre del 2011, el patrimonio de Olímpica consistía en $21,28 billones de pesos

logrando un crecimiento de un 40,49% en ese año. Desde el 2007 no tenían un
crecimiento tan alto en un año en cuanto a este aspecto, el cual en esa época
alcanzó un 42,45%, pero con una cantidad de $10.72 billones de pesos, mucho
menor a la del 2011.

Por la emisión de los emitidos en el 2001 por $40.000 millones de pesos, la cuenta
de pasivos a largo plaza se mantiene alta, con un total de $2,06 billones de pesos.
Vale resaltar que la calificación de dichos bonos se ha mantenido en AAA (Triple
A) desde el 2009, mejorando las expectativas de la calificación inicial en el 2001
que fue AA+ (Doble A más). Dicha calificación es otorgada por BRC Investor
Services S.A. SVC.Olímpica decidió hace once años recaudar capital a través de
endeudamiento a largo plazo con los bonos ordinarios, puesto que es una política
corporativa mantener el control y dominio de los activos en poder de la familia
Char; como se muestra en la siguiente tabla.
 CONCLUSIÓN

Con la realización de este trabajo se pudo conocer y colocar en práctica el

proceso directo de la planeación dentro de los lineamientos empresariales que
constituye la administración por ende solo cabe anotar que OLÍMPICA S.A. es una
empresa que dentro de su operatividad cumple con todo los estándares requeridos
para que sus objetivos y su planeación manejo y control estén enfocados a un
perfecto engranaje que permite consecución de logros crecimiento en ventas y
creación de nuevas estrategias de mercado, razones suficientes para haber
permanecido tantos años en el mercado nacional y extenderse a mercados
internacionales.
 BIBLIOGRAFÍA

http://supertiendasolimpica.blogspot.com.co/

http://supertiendasolimpica.blogspot.com.co/2012/12/politica-de-servicio.html
 ANEXOS

ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA ORGANIZACIÓN

POLÍTICAS DE SERVICIOS

SERVICIOS OFRECIDOS

FRUTAS Y VERDURAS:
Ofrece la mejor y más amplia gama de frutas y verduras, seleccionadas por manos
expertas en los campos de Colombia y a los mejores precios.

CARNES:

Nuestro liderazgo en carnes comienza en los mejores campos de la Costa

Atlántica y en los Llanos Orientales de Colombia. Las ganaderías, la selección, el
empaque y la distribución son procesos en los que somos líderes por experiencia
e innovación.

PANADERÍA:
Contamos con las mejores plantas de panadería industrial, materia prima y
panaderos expertos, que nos permiten llevar el mejor producto a su mesa.

ELECTRODOMÉSTICOS:

Para el hogar, ofrecemos diferentes alternativas en productos de vanguardia y de

las mejores marcas en audio y video digital, línea blanca y tecnología.

DROGUERÍA:
Somos líderes a nivel nacional en venta y comercialización de medicamentos.
Manejamos convenios con las entidades más reconocidas de Colombia.
Cosméticos: Ofrecemos una amplia gama de productos cosméticos, con los
mejores precios y en marcas mundialmente reconocidas.

MISCELÁNEOS:
Hemos modernizado nuestra infraestructura de compras en muebles, adornos,
artículos de cocina y navidad, juguetería, ferretería, lencería y motos, importando
los productos de mejor calidad y acordes con las tendencias mundiales.

TEXTILES:
Tenemos un diverso surtido con las tendencias actuales de la moda, con diseños
nacionales, importados y exclusivos. Hoy día contamos con nuestra marca propia
Dakota, que ofrece excelentes prendas de gran diseño y calidad.
GRACIAS