UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA

“SAN PABLO”

LA PAZ - BOLIVIA

PERFIL DE TESIS

Análisis de los niveles de estrés

laboral en los cajeros del Banco Bisa

en La ciudad de La Paz

NOMBRE: JUAN ARIEL VILLANUEVA RIVERO

TUTOR: LIC. RONALD MONCADA
MATERIA: TALLER DE GRADO II
FECHA DE ENTREGA: 29/ 09 / 2021
 Indice

INTRODUCCION......................................................................................................................2

CAPITULO I..............................................................................................................................1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................................1

1.1. Identificación y formulación del problema de investigación....................................1

1.1.1. Situación Actual.....................................................................................................1

1.1.2. Pronóstico...............................................................................................................3
1.1.3. Formulación del Problema.....................................................................................4
1.1.4. Preguntas de investigación.....................................................................................4
1.2. Objetivos de investigación.........................................................................................4

1.2.1. Objetivo principal..................................................................................................5

1.2.2. Objetivos secundarios............................................................................................5
1.3. Justificación de la investigación................................................................................5

1.3.1. Justificación Teórica..............................................................................................5

1.3.2. Justificación Metodológica....................................................................................6
1.3.3. Justificación Práctica..............................................................................................7
1.3.4. Justificación Social................................................................................................7
1.4. Alcances de la investigacion......................................................................................8

1.4.1. Ámbito Geográfico................................................................................................8

1.4.2. Ámbito Político, social o económico.....................................................................8
1.4.3. Ámbito Industrial/Sectorial....................................................................................8
1.4.4. Ámbito Financiero.................................................................................................8
CAPÍTULO II.............................................................................................................................9

MARCO TEÓRICO....................................................................................................................9

2.1. Estrés..........................................................................................................................9
 2.1.1. Definición...............................................................................................................9
2.1.2. Causas....................................................................................................................9
2.1.3. Síntomas...............................................................................................................11
2.1.4. Tipos de Estrés.....................................................................................................12
2.1.5. Prevención............................................................................................................13
2.2. Estrés laboral...........................................................................................................14

2.2.1. Definición.............................................................................................................14
2.2.2. Causas..................................................................................................................14
2.2.3. Síntomas del Estrés Laboral.................................................................................15
2.2.4. Consecuencias del estrés laboral..........................................................................17
2.3. Meditación...............................................................................................................18

3.3.1. Origen...................................................................................................................18
3.3.2. Definición.............................................................................................................18
3.3.3. Funcionamiento de la Meditación........................................................................19
3.3.4. Beneficios de la Meditación.................................................................................20
3.3.5. Tipos de Meditación.............................................................................................21
3.3.6. Técnicas de Meditación.......................................................................................23
CAPÍTULO III..........................................................................................................................28

METODO DE INVESTIGACION...........................................................................................28

3.1. Tipo de estudio........................................................................................................28

3.2. Hipótesis..................................................................................................................28

3.3. Definición y operacionalización de variables..........................................................28

3.4. Diseño de la investigación.......................................................................................29

3.5. Unidad de análisis....................................................................................................29

3.6. Determinación del universo y la muestra................................................................29

 3.7. Determinación del horizonte del tiempo..................................................................30

3.8. Medios e instrumentos para la investigación de campo..........................................30

Bibliografía...............................................................................................................................31

Anexos......................................................................................................................................33
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se analizará el estrés laboral de los cajeros del Banco Bisa de la ciudad

de La Paz, para reconocer la realidad en la que se encuentran y poder identificar estos estresores

a los que se enfrentan.

El ser humano y su capacidad de supervivencia han logrado mantenernos por millones de

años con vida y en esta investigación vamos a ver una de estas cualidades que es el estrés, pero

su realidad con el mundo laboral la cual se denomina como estrés laboral. Que hace que este

término mencionado sea un tema de estudiado, conversado y de preocupación en la sociedad

hace ya varias décadas atrás, es su impacto que tiene sobre salud.

El estrés puede ser bueno y malo todo depende de cuáles son los factores que activaron esta

reacción natural del ser humano, la cual tiene una activación fisiológica como liberar adrenalina,

aumento del pulso cardiaco, en si un estado de alerta. Otro punto importante es el tiempo en el

cual nos vemos afectados por estos estímulos.

La realidad es que en la vida cotidiana estamos bajo ciertos niveles de estrés, lo cual es

normal, al poder superar estos desafíos que se presentan es que uno se siente motivado para

seguir con el siguiente, en el mundo laboral pasa lo mismo, el problema es cuando por alguna

razón no damos por concluido algún desafío en el tiempo es que llegan los problemas de estrés

laboral.
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Identificación y formulación del problema de investigación.

1.1.1. Situación Actual.

El estrés la enfermedad del siglo XXI, Todo el mundo sufre de mucho estrés en la actualidad, sin
importar cuán bien estás o cuántas ventajas tienes, esta es una época de estrés en la vida de todo
el mundo. Chris Frantz. Y de que forma el mismo está provocando diversos daños y
consecuencias en la salud de las personas.

El Estrés es una tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones
psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves (Diccionario de la Real Academia
Española, 2012). El término estrés proviene de la física, hace referencia a la presión que ejerce
un cuerpo sobre otro, siendo aquel que más presión recibe el que puede destrozarse y fue
adoptado por la psicología, pasando a denominar al conjunto de síntomas psicofisiológicos
como: cansancio, pérdida del apetito, bajada de peso y astenia, entre otras (Selye, 1950).

Desde una postura cognitiva los autores Lazarus y Folkman proponen la teoría basada en la
interacción, para explicar que el estrés se presenta en relación a la relevancia e importancia que
el sujeto da a los eventos, esto varía de acuerdo a como este evalué los acontecimientos.

Dado que el estrés debe ser causado por algún estimulo, se debe saber que los estresores que son
todos aquellos elementos presentes en el ambiente o contexto, que causan respuestas fisiológicas
y psicológicas en el individuo, los desencadenantes de estrés y se pueden clasificar: los
momentos, veces que se presenten, el impacto, su naturaleza, si son reales o imaginarios y su
origen (Orlandini, 2012).
Considerando que esta problemática se presenta en diferentes tipos de organizaciones desde las
familiares hasta organizacionales con o sin fines de lucro, en muchas de ellas como las
empresariales son más frecuentes por diversas situaciones relacionadas a la presión por cumplir
las tareas de la empresa por parte de los empleados. En este tipo de empresas existe el rubro del
área bancaria en donde se desenvuelve el banco Bisa S.A.

Hoy en día se reconoce que el estrés laboral es uno de los principales problemas para la salud en
los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabaja (Según la OIT
1986;1982)

De acuerdo a versiones de algunos empleados el ambiente laboral en esta institución es sin duda
uno de los factores que más influye en los niveles de estrés, principalmente en el área de front
office de las diversas sucursales, considerando que los empleados están sometido a un sinnúmero
de presiones entre las que se puede citar las relacionadas a mantener el puesto de trabajo por
situaciones relacionadas a competencias dentro sus funciones, relaciones con sus compañeros de
trabajo y superiores, aspiraciones a un cargo superior, mejores salarios, y la presión por atención
oportuna y rápida por parte de los clientes, además de las propias de la vida cotidiana.

Otro tipo de causales se refiere a los cambios repentinos como ser, la incorporación de nuevas
tecnologías, cambio en los horarios y modalidades de trabajo, sobrecarga laboral que ocasionan
serias afecciones y deterioro en la salud de los trabajadores y profesionales, quienes en muchos
casos se resisten a los cambios y los lleva a sentirse agotados, de donde provienen las
enfermedades físicas y psicológicas que si no son tratadas a tiempo desencadenan en
enfermedades crónicas y graves.

Finalmente se puede mencionar como situaciones que provocan estrés en la empresa a los
ambientes o espacios físicos inadecuados donde se desarrollan las actividades laborables
cotidianas como ser la temperatura, máquinas e instrumentos inadecuados, ruido, espacio físico,
limpieza.
Hay individuos que trabajan bien bajo presión y superan la mayoría de los obstáculos que se les
presentan a lo largo de su vida cotidiana, pero todo depende de los factores de personalidad de
cada uno.

1.1.2. Pronóstico.

El estar sometido a estrés durante largos períodos de tiempo puede ocasionar enfermedades a
nivel físico como aumento de la presión arterial, enfermedades cardíacas, molestias estomacales,
diabetes, problemas en el sistema autoinmune, y de orden emocional como depresión, ansiedad,
pánico, miedo, frustración, irritabilidad, ira reprimida. Estados que llevan a que la persona
estresada exagere los acontecimientos mostrándose hostil y apático, generando un ambiente de
malestar en su entorno, sea familiar o laboral.

El estrés ha sido estudiado en diversos contextos, incluso se han generado comparaciones para
saber su incidencia en las personas de distintas edades, género y actividad económica, un
ejemplo de esto es la de estrés en América que evaluó cuáles eran los grupos con mayores
niveles de estrés, estos son; las mujeres, los jóvenes y los padres, arrojó datos como que un 51%
de las mujeres han permanecido despiertas por la noches debido a situaciones de estrés en
contraste con un 32% en los hombres, los padres son los adultos más estresados y en
consecuencia han presentado problemas de salud física y emocional, algunos de los síntomas que
manifestaron son irritabilidad con un 44%, ansiedad 43%, sentirse abrumado 42% e ira en un
35%. Los adultos jóvenes presentan mayores niveles de estrés que otras generaciones, esto
relacionado a que no hay buenas estrategias de afrontamiento, sienten sensaciones de soledad y
asilamiento (Asociación Americana de Psicología [APA], 2007).
1.1.3. Formulación del Problema.

Tomando en cuanto lo anterior se definen las siguientes preguntas para la investigación

1.1.4. Preguntas de investigación

1.

1.1.4.1. Pregunta principal

¿Cuáles son los niveles de estrés laboral que se encuentran los cajeros del Banco Bisa en la

ciudad de La Paz?

1.1.4.2. Preguntas secundarias

¿Qué sube los niveles de estrés laboral de los cajeros del Banco Bisa en la ciudad de
La Paz?
¿Cómo afecta el estrés laboral a los cajeros del Banco Bisa en la ciudad de La Paz?
¿Cuál es la percepción sobre los niveles de estrés para los cajeros del Banco Bisa en la
ciudad de La Paz?

1.2. Objetivos de investigación

1.2.
1.2.1. Objetivo principal

Analizar los niveles de estrés laboral en los que se encuentran los cajeros del Banco Bisa la

ciudad de La Paz

1.2.2. Objetivos secundarios

 Conocer el nivel de estrés de los empleados que trabajan en el área de front office
 Identificar los componentes del estrés que afectan el desempeño de los empleados en el
 Banco Bisa
 Elaborar un diagnóstico sobre las consecuencias que derivan del desempeño de los
empleados

1.3. Justificación de la investigación

Comprende una descripción de los siguientes tipos de Justificación.

1.3.1. Justificación Teórica

El estrés laboral de acuerdo a [CITATION Lin00 \l 3082 ]:

Es un costoso egreso empresarial que afecta tanto la salud de los empleados, como las
utilidades de la compañía. Aseguran que una persona trabaja 8 horas o más, la actividad
continua puede presentar en el trabajador índice de estrés afectando su salud física y
mental; y su desempeño en la empresa. [CITATION Lin00 \p 35 \n \y \t \l 3082 ]

Es importante mencionar los diversos perjuicios que el estrés laboral provoca en los empleados
de una empresa, afectando la salud física y mental ocasionando frustración, ansiedad y depresión
a quienes están sometidos a esta situación, asimismo puede afectar al corazón, los vasos
sanguíneos y el riñón incluyendo cierto tipo de artritis y afecciones en la piel. Mientras que, para
la empresa los efectos negativos influyen negativamente en la planificación de logística y
personal, creando un mal ambiente de trabajo y roturas de las relaciones humanas o juicios
erróneos de la vida profesional y privada, además del descenso del rendimiento y la
productividad, el aumento de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, la
agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y bienestar.[CITATION
Hoy04 \p 13 \l 3082 ]

Es así como el presente trabajo frente a la problemática planteada del estrés laboral en los
empleados del Banco Bisa de la ciudad de La Paz, propone recopilar información teórica en base
a fuentes primarias y secundarias para conocer las causas y consecuencias del estrés laboral. Y
poder una visión sobre los niveles de estrés que tienen los cajeros.
1.3.2. Justificación Metodológica

En la presente investigación se propone determinar en función al desarrollo de los instrumentos y

metodologías de investigación el nivel de estrés laboral de los cajeros del Banco Bisa en la
ciudad de La Paz.
Para alcanzar estos objetivos el método a utilizar será descriptivo, según los autores Hernández,
Fernández y Baptista este tipo de estudio busca: “especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”.
[CITATION Her05 \l 16394 ]
1.3.3. Justificación Práctica

En la presente investigación se aborda el estrés laboral en los cajeros del Banco Bisa de la ciudad
de La Paz, los resultados darán a conocer en que niveles de estrés se encuentran y cuáles son los
factores que afectan a estos empleados, esto a través de un test likeriano de la OIT/OMS.

1.3.4. Justificación Social

El presente trabajo de investigación permitirá determinar los niveles de Estrés Laboral y sus
factores estresores a los que están sometidos los cajeros del Banco Bisa de la ciudad de La Paz.
Los cuales tienen características similares de cualquier entidad financiera. Esto permitirá tener
una visión general de la situación a la que se enfrentan los cajeros.

1.4. Alcances de la investigacion

1.4.1. Ámbito Geográfico

Esta investigación se llevará a cabo en la ciudad de La Paz (Bolivia) tomando en cuenta 13

sucursales de dicha ciudad.

Se pretende ejecutar el estudio a un universo conformado por 122 cajeros del Banco Bisa entre
las edades de 25 a 55 años de edad.

1.4.2. Ámbito Político, social o económico

En cuanto al ámbito político social el estudio se desarrollará en función a las políticas

establecidas por la empresa, Banco Bisa, estudiando a los trabajadores de la misma puesto que

estos son los factores más importantes de la empresa y quienes se encargan de la productividad

de esta.

El nivel de estrés laboral que enfrenten los trabajadores puede afectar severamente al desarrollo

económico de la empresa, en cuanto a la pérdida o rotación de recursos humanos, la diminución

de la productividad o la mala atención otorgada a los clientes.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Estrés

2.1.1. Definición

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés como «el conjunto de reacciones

fisiológicas que prepara el organismo para la acción».

En 1973, Selye (conocido como el padre del estrés) definía el estrés como “la respuesta no

específica del cuerpo a cualquier demanda que sobre él se ejerce”. Lo característico del estrés es

el esfuerzo adaptativo frente a un problema y la reacción inespecífica.

Selye uso el termino Síndrome General de Adaptación para describir la respuesta de diferentes

estímulos del organismo de adaptación hacia una acción necesaria. Y esta fue descrita en 3

etapas: Alarma; Resistencia; Agotamiento.

Se considera estrés al mecanismo que se pone en marcha cuando una persona se ve envuelta por

un exceso de situaciones que superan sus recursos. Por lo tanto, se ven superados para tratar de

cumplir con las demandas que se le exigen para superarlas. En estos casos, el individuo

experimenta una sobrecarga que puede influir en el bienestar tanto físico como psicológico y

personal.[ CITATION Gal20 \l 2058 ].

El estrés es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier situación o

pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso. El estrés es la reacción de su

cuerpo a un desafío o demanda. En pequeños episodios el estrés puede ser positivo, como cuando

le ayuda a evitar el peligro o cumplir con una fecha límite. Pero cuando el estrés dura mucho

tiempo, puede dañar su salud.[CITATION Ara191 \l 2058 ].

2.1.2. Causas

Por tanto, el estrés sirve como estímulo frente a situaciones importantes para la persona afectada,

como puede ser la pérdida de un ser querido, la quiebra económica o frente a una boda. También

puede servir como mecanismo de respuesta, según la Sociedad Española para el Estudio del

Estrés y la Ansiedad (SEAS), el estrés se manifiesta en una primera fase de activación o

preparación de la persona frente a este estímulo; después hay un periodo de mantenimiento del

estado de alta actividad y, por último, cuando se ha superado la situación, se pasa a una fase de

agotamiento en la que la alta actividad cae bruscamente.

Para adaptarse a las exigencias o a las necesidades activamos el proceso del estrés que permite

adaptarse y se manifiesta con reacciones como agilizar el pensamiento, emplear una conducta

más enérgica, aumentar la eficacia para superar determinadas situaciones con éxito. A lo largo

del día podemos vivir estrés sin consecuencias negativas, además puede favorecer al aumento de

la autoestima al lograr incrementar el rendimiento y superar los retos y metas fijadas.

Sin embargo, empieza a ser perjudicial cuando no se recuperan la energía o los recursos

gastados. Si sucede esto se produce un desgaste importante del organismo. Antonio Cano Vindel,

presidente de SEAS, pone como ejemplo el caso de los estudiantes: cuando empieza la

temporada de exámenes, duermen menos de lo que el cuerpo necesita, sufriendo cambios, como

el envejecimiento celular.[ CITATION Gal20 \l 2058 ].

Otro autor menciona que las causas del estrés son diferentes para cada persona. Usted puede

tener estrés a causa de buenos desafíos y también a causa de los malos. Algunas fuentes comunes

de estrés incluyen[CITATION Ara191 \l 2058 ]:

 Casarse o divorciarse

 Empezar un nuevo empleo

 La muerte de un cónyuge o un familiar cercano

 Despido

 Jubilación

 Tener un bebé

 Problemas de dinero

 Mudanza

 Tener una enfermedad grave

 Problemas en el trabajo
  Problemas en casa

2.1.3. Síntomas

El estrés puede causar muchos síntomas, tanto físicos, como psicológicos y emocionales.

Muchas veces los afectados no relacionan los signos con el propio estrés, los más frecuentes son[

CITATION Gal20 \l 2058 ]:

 Dolor de cabeza: es el tipo más frecuente, todo el mundo ha tenido dolor de cabeza

alguna vez. El más común es el dolor de cabeza tensional (provocado por la tensión

muscular que ejercemos sobre la cabeza, la mandíbula y el cuello entre otros), generado

por el estrés o la ansiedad de forma habitual.

 Mala memoria.

 Diarrea (exceso de heces acuosas y blandas) o estreñimiento o dificultad para eliminar

heces.

 Falta de energía o de concentración: la gente se centra tanto en un tema, que le cuesta

prestar atención al resto de cosas, perdiendo de ese modo parte de la concentración.

 Cambios de la conducta.

 Problemas de salud mental: como ansiedad o depresión.

 Problemas cardiovasculares y musculo esqueléticas: cuando el estrés se prolonga

mucho tiempo.

 Cambios en el peso: generado por los malos hábitos alimentarios vinculados con el

estrés. Los cambios de apetito suelen ir acompañados habitualmente de un estilo de vida

sedentario.

 Problemas estomacales.
  Cansancio constante y prolongado.

 Problemas a nivel sexual: el cansancio generado por el estrés puede prolongarse

provocando problemas en muchos ámbitos de la vida, incluido el sexo.

 Rigidez en la mandíbula y el cuello: que puede ocasionar dolores de cabeza.

 Insomnio o exceso de sueño: la dificultad para conciliar el sueño es una causa frecuente

de estrés, afectando tanto a la cantidad como a la calidad del sueño.

 Desgaste a nivel celular y envejecimiento: con el descanso se puede recuperar y hacer

reversible el proceso de desgaste por estrés. Si alguien no duerme de forma continuada

evitará en un estado de hiperactividad continuado y se le acumularán los sucesos

estresantes. En estos casos, la persona afectada puede llegar a tener problemas de salud,

tanto físicos y como mentales.

2.1.4. Tipos de Estrés

En un sentimiento normal existen dos tipos principales de estrés[ CITATION Ara191 \l 2058 ]:

 Estrés agudo. Este es estrés a corto plazo que desaparece rápidamente. Puede sentirlo

cuando presiona los frenos, pelea con su pareja o esquía en una pendiente. Esto le ayuda a

controlar las situaciones peligrosas. También ocurre cuando hace algo nuevo o

emocionante. Todas las personas sienten estrés agudo en algún momento u otro.

 Estrés crónico. Este es el estrés que dura por un período de tiempo prolongado. Usted

puede tener estrés crónico si tiene problemas de dinero, un matrimonio infeliz o

problemas en el trabajo. Cualquier tipo de estrés que continúa por semanas o meses es

estrés crónico. Puede acostumbrarse tanto al estrés crónico que no se dé cuenta que es un
 problema. Si no encuentra maneras de controlar el estrés, este podría causar problemas de

salud.

2.1.5. Prevención

El estrés es necesario para superar las situaciones que demandan más esfuerzo y activación: lo

que es necesario prevenir es el exceso de este. Es beneficioso saber detectar este estrés y ver si se

repite de forma innecesaria para poder frenarlo y evitar poner en riesgo la salud y el bienestar.

A menudo la gente se topa con situaciones que requieren una mayor inversión de energía para

poder resolverlas con éxito, pero no hay que sobrepasar el límite gastando fuerzas de forma

innecesaria. Muchas veces lo que hay que hacer es pararse y analizar el problema desde otra

perspectiva y tomar otros caminos, si es necesario. Además, ayuda tener una mayor confianza en

uno mismo y las propias capacidades para poder solventar los contratiempos con el menor estrés

posible.

Las demandas generadas por la situación que se está viviendo son subjetivas, afirma Cano

Vindel, dependen de cómo el sujeto del estrés valore las posibilidades y las soluciones y lo que

afecta a sus intereses propios. Según el grado de valoración, la situación será más o menos

estresante dependiendo de la persona que la sufra.[ CITATION Gal20 \l 2058 ].

2.2. Estrés laboral

2.2.1. Definición

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés laboral es identificado

como un grupo de reacciones emocionales, psicológicas, cognitivas y conductuales ante

exigencias profesionales que sobrepasan los conocimientos y habilidades del trabajador para

desempeñarse de forma óptima

Según Cavanaugh, Boswell, Roehling y Boudreau [CITATION Cav00 \n \t \l 2058 ], el estrés

laboral es un tipo de estrés asociado al ámbito del trabajo que puede ser puntual o crónico,

aunque la mayoría de los casos responde al segundo tipo mencionado.

Pare Fernández[CITATION Fer171 \n \t \l 2058 ], el estrés laboral es un conjunto de reacciones

emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos

adversos o nocivos del contenido, el entorno o la organización del trabajo.

2.2.2. Causas

Si bien las causas del estrés laboral son distintas para cada persona, existen algunas fuentes

comunes de estrés en el lugar de trabajo. Estas incluyen[ CITATION Ser211 \l 2058 ]:

 Carga de trabajo. Esto puede incluir trabajar muchas horas, tener poco descanso o

manejar una carga de trabajo muy pesada.

 Funciones en el trabajo. Puede sentir estrés si no tiene un papel definido en el trabajo, si

tiene demasiadas funciones o si tiene que responder a más de una persona.

 Condiciones laborales. Un trabajo que es físicamente extenuante o peligroso puede ser

estresante. También lo puede ser trabajar en un empleo que lo expone a ruidos fuertes,

contaminación o químicos tóxicos.

  Gerencia. Usted puede sentir estrés si la gerencia no permite que los trabajadores

participen en la toma de decisiones, si carece de organización o si tiene políticas que no

ayudan a conciliar la vida laboral con la familiar.

 Problemas con otras personas. Los problemas con su jefe o sus compañeros de trabajo

son fuentes comunes de estrés.

 Miedo por su futuro. Usted puede sentir estrés si está preocupado por despidos o si no

está avanzando en su carrera.

2.2.3. Síntomas del Estrés Laboral

Científicamente hablando, cuando una persona tiene estrés, la glándula suprarrenal libera

corticosteroides, que se convierten en corticales en el torrente sanguíneo. Estos tienen un efecto

inmunosupresor y nuestro cuerpo se siente debilitado y frágil para advertirnos que algo no está

bien. En este caso se debe estar muy pendiente de los cambios en estos aspectos tales

como[ CITATION Ser211 \l 2058 ]:

 Cambios emocionales

 Estar de mal humor, frustrado o agitarse con facilidad

 Sentirse preocupado por pensar que pierde el control de una situación

 No se puede relajar o tranquilizarme facilmente.

 Tener baja autoestima y depresión

 Evita el contacto social

 Cambios físicos

 Poca energía

 Dolor de cabeza constante

  Malestar estomacal general (diarrea, náuseas, cólicos)

 Molestia muscular

 Palpitaciones cardíacas extrañas o dolor en el pecho

 Insomnio

 Gripe o resfriados frecuentes

 Pérdida del deseo y / o capacidad sexual

 Sudoración en pies y manos, temblores, zumbidos de oídos

 Dificultad para deglutir y sequedad en la boca

 Tensión en la mandíbula y bruxismo (rechinar de dientes)

 Cambios cognitivos

 Preocupación constante

 Pensamientos acelerados

 Olvido y desorganización

 Incapacidad para concentrarse

 Falta de criterio

 Ser pesimista o ver solo el lado negativo

 Cambios conductuales

 Falta de apetito o cambios de hábitos para comer

 Posponer y evitar responsabilidades

 Aumento en el consumo de ciertos vicios (fumar, beber alcohol, drogas)

 Comportamientos más nerviosos (morderse las uñas, moverse exagerado, caminar

sin rumbo)
Todos estos síntomas deben ser una alarma para cualquier persona en su ámbito laboral, social o

personal, ya que se consideran detonantes del estrés.

2.2.4. Consecuencias del estrés laboral

Finalmente, también se han de destacar las consecuencias asociadas con el estrés laboral, que se

puede dividir en:

2.2.5.1. Consecuencias cognitivas

Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que implican problemas

de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información relacionada con el ámbito laboral),

dificultad para centrar la atención en temas laborales, problemas de concentración y un

decremento en la capacidad para realizar varias tareas a la vez (errores en la memoria de trabajo)

[ CITATION Wie16 \l 2058 ].

2.2.5.2. Consecuencias físicas

Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés laboral y han

propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio, indicadores cardiovasculares

anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes, problemas de tiroides, y en una gran

mayoría, surge sintomatología de enfermedades dermatológicas, así como dolores de cabeza y

cefaleas tensionales.[ CITATION Gan13 \l 2058 ].

2.2.5.3. Consecuencias emocionales

Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias emocionales del

estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar labilidad emocional, ataques de pánico, ansiedad y

sintomatología depresiva.[ CITATION Ten01 \l 2058 ].

figuras ejemplares o prototípicas de lo que sería el camino a seguir, la senda correcta para

alcanzar un ideal humano, ser de existencia trascendente de valores limitantes en la existencia

cotidiana.[ CITATION Día102 \l 2058 ].

CAPÍTULO III

METODO DE INVESTIGACION

3.1. Tipo de estudio

El objetivo del estudio será analizar los niveles de estrés laboral de los cajeros del Banco Bisa

de La Paz, por lo que se optó por un diseño no experimental que se aplicará de manera

transversal, con el apoyo de la teoría suficiente, se hará una investigación descriptiva para

conocer la realidad de los cajeros del Banco Bisa en cuanto a sus niveles de estrés.
 Según Hernandez-Sampieri y Baptista (2013) La Investigación no experimental son estudios

que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los

fenómenos en su ambiente natural para analizarlos. (pag. 152). Estos mismos autores detallan

que los diseños transversales son ´´Investigaciones que recopilan datos en un momento único´´.

Según Kerlinger y Lee (2002) nos dicen que la investigación no experimental es la búsqueda

empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables

independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o a que son inherentemente no

manipulables

3.2. Hipótesis

Existen altos niveles de estrés laboral en los cajeros del Banco Bisa de la ciudad de La Paz

3.3. Definición y operacionalización de variables

 Tipo de
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimension Ítems Instrumento
Variable

Clima 1, 10, 11,

oraginzacional 20

Estructura
2, 12, 16, 24
organizacional
Son un grupo de
reacciones
Se realizará un Territorio
emocionales, 3, 15, 22
cuestionario a los organizacional
psicológicas,
cajeros del Banco
cognitivas y
Bisa de las
conductuales ante Cuestionario
sucursales de La
Estrés exigencias de estrés
Paz. El cuestionario Independiente Tecnología 4, 14, 25
Laboral profesionales que laboral
tiene 25 ítems en
sobrepasan los OIT/OMS
escala de Likert para
conocimientos y
identificar los niveles
habilidades del Influencia del
de Éstres Laboral de 5, 6, 13, 17
trabajador para Líder
dichos empleados
desempeñarse de
forma óptima

Falta de cohesión 7 ,9, 18, 21

Respaldo del
8, 19, 23
grupo

3.4. Unidad de análisis

Según Hernández Sampieri (2003), la unidad de análisis son los sujetos “que van a ser

medidos”, para esta investigación se analizará a 112 empleados del Banco Bisa de entre 25 a

55 años que trabajan en el área de cajas, en las 13 sucursales de la ciudad de La Paz.

3.5. Determinación de la muestra

 Según Hernandez-Sampieri y Baptista (2013) La muestra es, en esencia, un subgrupo de la

población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido

en sus características al que llamamos población.

El tipo de muestra para la investigación será probabilístico porque se tomará un subgrupo de la

población en el que todos los elementos tienen la misma posibilidad de ser elegido esto de

acuerdo a Hernandez-Sampieri y Baptista (2013).

Para obtener la muestra se usará la formula estadística de probabilidad finita donde:

• N = 112

• Zα= será al 95%

• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)

• d = 5%

= 86.89

El total de la muestra será de 87.

3.6. Determinación del horizonte del tiempo

La investigación tendrá una duración de 12 días se empezará el 2 de octubre del 2021 y

terminará el mes 14 de octubre del 2021.

3.7. Técnicas de recolección y análisis de datos

3.7.1. Técnicas de recolección de datos

3.7.1.1 Instrumento

Para la investigación se usará la encuesta de la OIT/OMS para medir el nivel de estrés en el que

se encuentran los cajeros del Banco Bisa de la ciudad de La

Según Naresh K. Malhotra Las encuestas son entrevistas con un gran número de personas

utilizando un cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener

información específica.

3.7.1.2. Procedimiento

El procedimiento será el siguiente:

 Fase 1: Identificar la muestra de los cajeares del Banco Bisa de la ciudad de La Paz

 Fase 2: Convertir la encuesta de estrés laboral de la OIT/OMS al formato de google

forms

 Fase 3: Aplicar de la encuesta de estrés laboral por de la OIT/OMS

 Fase 3: Análisis de los puntajes obtenidos

 Fase 4: Estudio de los niveles de estrés laboral

 Fase 5: Presentar conclusiones y discusión

3.7.2. Análisis de datos

3.7.2.1. Estadística descriptiva

En la investigación se utilizará estadística descriptiva con el objetivo de ver los

niveles de estrés de las personas encuestadas, a través de tablas y gráficos.

3.7.2.2. Herramientas

Para el análisis de datos se utilizará el programa SPSS.

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Anexos