Mof Serfec Ii

SERFEC EIRL
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES -MOF
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OFICINA GENERAL SERFEC EIRL
SERFEC EIRL
ÍNDICE
Índice….……………………………………………………………………………………………. 2
PRESENTACION………………………………………………………………………………… 3
TITULO I.- ASPECTOS GENERALES
1.1 Finalidad del Manual…………………………………………………………………. 4
1.2 Alcance……………………………………………………………………………………… 5
1.3 Definiciones………………………………………………………………………………. 5
1.4 Aprobación………………………………………………………………………………… 6
1.5 Estructura orgánica……………………………………………………………………. 6
1.6 Organigrama……………………………………………………………………………….7
TITULO II.-CLASIFICACION DE CARGOS

2.1 Descripción de los Cargos……………………………………………………………. 8
2.1.1 Gerencia General……………………………………………………………………… 8
2.1.2 Secretaria de Gerencia y Contabilidad………………………………..……. 8
2.1.3 Área de Contabilidad……………………………………………………………….. 8
2.1.4 Área de Ventas y Marketing……………………………………………………… 9
2.1.5Área de Producción y Reparto…………………………………………………….9
2.1.6 Área Técnica……………………………………………………………………….……. 9
TITULO III.- DENOMINACION DE LOS CARGOS

3.1Gerente General…………………………………………………………………………..10
3.1.1Funciones esenciales-Gerente General……..……………………………… 11
3.2 Secretaria de Gerencia y Contabilidad…….……………………………………12
3.2.1 Funciones esenciales-Secretaria de Gerencia y Contabilidad…… 13
3.3 Contabilidad…………………………………………………………………………. ….. 14
3.3.1 Funciones Esenciales-Contabilidad…………………………………………… 15
3.4 Area de Ventas y Marketing..………………………………………….…………… 16
3.4.1 Funciones Esenciales-Area de Ventas y Marketing.…………………… 17
3.5 Area de Producción y Reparto………………………………………………………18
3.5.1 Funciones Esenciales- Area de Produccion y Reparto………………….19
3.6 Area Tecnica…………………………………..……………………..…………………..…20
3.5.1 Funciones Esenciales-Area Tecnica………….……………….………………. 21
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SERFEC EIRL
PRESENTACIÓN
La Empresa SERFEC EIRL es una empresa con 11 años de experiencia en el

mercado brindando un buen servicio, alcanzando un alto prestigio en el
ambito nacional.
La filosofia de la empresa se orienta en ser una empresa distinta para
brindar un producto de calidad y con un excelente servicio a nuestros
clientes, con atencion personalizada orientada a brindarle valor agregado
al cliente y con personal altamente motivado y capacitado.
En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario diseñar
una estructura organizacional y funcional que con precisión y claridad
exponga las responsabilidades, obligaciones, niveles de autoridad y de
coordinacion que deben guardar todos los que integran la empresa, con
la finalidad que su colaboración, esfuerzo y compromiso en el trabajo
coadyuven a lograr esos propositos y metas.
El resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual
de Organización y Funciones – MOF instrumento tecnico normativo de
gestión que permitira que los esfuerzos realizados sean eficientes.
El MOF es fruto de un constante y permanente estudio y evaluacion de la
visión y misión de la Empresa, teniendo en cuenta los requerimientos y
necesidades que demanda el mundo profesional y laboral cada vez más
cambiante y exigente.
Asi, se ha establecido funciones y responsabilidades, que complementadas
con un manual de procedimientos y un sistema computarizado de
información integral, en etapa de elaboración, beneficiara no solo a quien
servimos; sino, haran de la empresa y del trabajo que hacemos un
esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el desarrollo de la
gestion del talento humano.
La vigencia y actualidad de esta herramienta tecnica administrativa
dependera de las revisiones y actualizaciones que se le hagan, las cuales
deben ser realizadas por la oficina general .
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TITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 Finalidad del manual

El presente manual de organización y funciones de la empresa
SERFEC EIRL es un documento normativo que tiene por finalidad:
1. Dar a conocer la extructura de las diferentes areas que componen la

empresa determinando las funciones generales y especificas de su
extructura interna, los niveles de responsabilidad y autoridad,
delegados a cada uno de las areas y las relaciones internas y
externas de las mismas.
2. Definir claramente su organización y funciones.
3. Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a
todo el personal que labora en las diferentes areas de la empresa.
Para ello se distribuiran copias del presente Manual de Organización
y Funciones.
Todo el personal esta en la obligacion de cumplir con lo establecido en

el presente Manual de Organización y funciones.
Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento
deberán desarrollarse de acuerdo a una lógica y práctica interpretación
del espíritu del Manual.
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SERFEC EIRL
1.2 Alcance
El Presente Manual de Organización y Funciones, cubre la Organización
estructural funcional de la empresa SERFEC EIRL, siendo su ámbito de
aplicación todo el personal que labora en las distintas áreas de la empresa,
desde la Gerencia General, jefes de las distintas áreas y personal que
labora en los distintos niveles.
1.3 Definiciones
a) Cargo. Es el elemento básico de una organización cuyas

funciones principales, lo distinguen de los demás cargos. Las
funciones de un cargo, que se asignan al personal, contribuyen al
logro de los objetivos en una organización.
Los cargos contenidos en el cuadro para asignación del personal
– CAP pueden ser asignados a personal de diferente nivel
remunerativo o grupos ocupacionales, de acuerdo con la
necesidad de la entidad, siempre que cumplan con los requisitos
exigidos para el cargo, sin que ello conlleve a una afectación del
aspecto remunerativo (Artículo 10° del Decreto Supremo N°
043- 2004-PCM)
b) Nivel de Cargo. Conjunto de cargos, cuyas funciones principales
son de similar complejidad, y su desempeño exige requisitos
mínimos similares.
c) Requisitos Mínimos. Requerimiento de conocimientos,
experiencia y competencias básicas exigibles para el desempeño
de las funciones de un cargo.
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1.4 Aprobación
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa SERFEC EIRL será
aprobado por el Directorio de la Empresa.
1.5 Estructura Orgánica

Alta Dirección
 Gerencia General
 Secretaria de Gerencia y Contabilidad
Área de Contabilidad
 Contabilidad
Área de Ventas y Marketing

 Jefe de Ventas
 Asistente de Ventas
Área de producción y Reparto

 Técnico
 Técnico-Chofer
Área Técnica
 Técnico-Chofer
 Técnico-Chofer
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
SERFEC EIRL
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TITULO II
CLASIFICACIÓN DE CARGOS
2.1 Descripción de los Cargos

2.1.1 Gerencia General
Es el maximo organo de dirección encargado de la gestión
administrativa e institucional de la organización está a cargo del
Gerente General.
2.1.2 Secretaria de Gerencia Y Contabilidad
La unidad de Secretaria Gerencia esta a cargo de una Secretaria
Ejecutiva, quien administra la agenda del Gerente General y la
documentacion que ingresa a la Gerencia para conocimiento,
opinión, consulta, revisión, firma o visación del Gerente, el cargo lo
ocupa personal administrativo de nivel superior.
2.1.3 Area de Contabilidad

Es el encargado de preparar y verificar la información contable de la
empresa para fines tributarios, planifica organiza dirige programa y
controla las actividades del area de Contabilidad, prepara la
declaración y liquidación de impuestos mensuales.
Clasificar y registrar, oportunamente, en el sistema de trámite
documentario, los documentos que ingresan o emite la gerencia, y
darles el trámite correspondiente, así como Digitar y/o redactar los
documentos que el gerente disponga, dentro del ámbito de su
competencia.
Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el gerente y
cumplir con la normatividad de la empresa.
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2.1.4 Area de Ventas y Marketing

En el área de ventas se debe pedir toda la información pertinente
para poder formular su politica y para poder poner en practica las
operaciones de ventas. Debe preocuparse profundamente de los
clientes de la empresa, usuarios finales de los productos o servicios
y de los intermediarios tales como los distribuidores. Tambien se
deben establecer metas por grupos de productos, territorios y tipos
de clientes.
Por último, el área de ventas y marketing actúa en el mercado
adaptando los productos a las necesidades del cliente.
2.1.5 Area de Producción y Reparto

El area de produccion es el depártamento que tiene como función
principal la produccion de los productos de la empresa. Transforman
los insumos o recursos en productos finales (bienes o servicios).
Comprende todo loo relacionado con la planificacion mas economica
para la fabricación de los productos, coordinacion de la mano de obra,
uso de materiales, instalaciones, herramientas y servicios, prueba de
calidad de productos y entrega de los mismos.
2.1.6 Área Técnica

Se encarga de investigar y evaluar nuevas tecnologias, mantener
en perfecto estado el funcionamiento de equipos, efectuar el
requerimiento requerimiento, almacenamiento y distribución
de materiales; y acepta las demas funciones que se le asigne o
encargue el Gerente General.
Tiene como objetivo la obtencion de un cierto resultado o fin, al
ejecutar conocimientos tecnicos, es experto en todo lo relacionado
con la prestacion de servicios laborales ya sea en instalaciones
electricas, instalacion en drywall instalacion de pisos laminados,
instalacion de alfombras o tapizones,lavado de alfombras, tapiceria
en general, fabricacion de muebles de melamine, instalacion
persianas o Cortinas, instalacion de cielo razo, etc.
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TITULO III
Denominación de Los Cargos
3.1 GERENTE GENERAL
Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: GERENTE GENERAL
Dependencia: Alta Gerencia

Número de Cargos: Uno (1)
Reporta a: Gerente General
Requisitos Mínimos
Cinco (5) años de experiencia
profesional relacionada, ha Recibido
Capacitación en temas de Ensayos
Requisitos de Formación no Destructivos: Inspección Visual y
un Curso de Uso Adecuado de EPP y
Manejo de Residuos y Capacitación
en Seguridad eléctrica.
Cinco (5) años de experiencia

Requisitos de Experiencia Profesional
Objetivo Principal
Realizar las funciones Gerenciales de la dirección ejecutiva Seccional con

el fin de contribuir en el logro de los objetivos establecidos por la
empresa, consultando los principios de eficiencia, eficacia, efectividad y
transparencia. Contacto con proveedores hasta entrega del producto al
cliente.
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Funciones
3.1.1 GERENTE GENERAL
Funciones Esenciales
 Ejercer la representación legal, judicial, comercial y administrativa

de la empresa, de acuerdo a las facultades expresamente
establecidas en el estatuto de la empresa.
 Representar a la empresa cuando se presente a licitaciones
públicas, o privadas, concursos de precios o de méritos, pudiendo
suscribir propuestas u ofertas, modificar las condiciones de las
mismas y en el caso que la empresa tuviera la buena pro, suscribir
los contratos correspondientes.
 Dirigir las operaciones de la empresa.
 Proporcionar al directorio la información y asesoría necesaria
vinculada con el funcionamiento de la empresa a fin de facilitar la
toma de decisiones.
 Supervisar la ejecución del presupuesto, cuya administración o
ejecución de obra se encargue a SERFEC EIRL.
 Coordinar, supervisar y evaluar las Actividades propias del personal
bajo su inmediata responsabilidad.
 Contratar, reemplazar y separar, según sea el caso, al personal
permanente o temporal, fijar sus remuneraciones y las condiciones
en los cuales prestaran sus servicios, con sujeción al presupuesto de
la empresa y directivas generales que imparta el directorio.
 Coordinar el diseño, organización, ejecución y control de planes,
programas, proyectos o actividades técnicas y/o administrativas de
la dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación
de las normas y del procedimiento vigente.
 Presidir las sesiones del directorio.
 Vigilar el cumplimiento de los fines y objetivos para los que fue
creada la empresa.
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3.2 SECRETARIA DE GERENCIA Y CONTABILIDAD

Nombre del Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA

Requisitos Mínimos
Tres (3) años de experiencia, ha
Recibido Capacitación en New
System donde es Auxiliar
Requisitos de Formación de Administración de Empresas
Tres (3) años de experiencia

Objetivo Principal
Una Secretarias Ejecutiva es responsable de la operación diaria de una

oficina, deberá realizar investigaciones preparar reportes o programar
reuniones, debe estar familiarizada con la terminología y procedimiento
legal y ayudar a la investigación y revisión de los recursos legales de los
casos. Redactar y elaborar memorándums y/o comunicaciones destinadas
a notificar las decisiones tomadas por el Gerente General.
Planificar y controlar que se ejecute de manera eficiente todas las
actividades que debe llevar a cabo el Gerente General.
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SERFEC EIRL
3.2.1 SECRETARIA DE GERENCIA Y CONTABILIDAD
 Concurrir a las sesiones de directorio, de acuerdo a los plazos y

mecanismos establecidos.
 Elaborar y custodiar las actas del directorio y suscribirlas
conjuntamente con el Gerente General y miembros del directorio
asistente.
 Autenticar las copias de los documentos emitidos por la empresa, y
que sea necesaria su distribución.
 Administrar la publicación de la documentación oficial de la
empresa
 Supervisar la recepción, procesamiento y distribución de la
documentación que ingrese por tramite documentario,
administrando la misma y recomendando acciones para su mejora.
 Formular y proponer el sistema y la política de archivo
documentario, así como organizar, conducir y custodiar el archivo
central y proponer las mejora para su adecuado ordenamiento,
custodia y sistematización.
 Emitir informes estadísticos de expedientes, solicitudes y
documentación institucional que ingresa a SERFEC EIRL.
 Dar cumplimiento a las normas y procedimientos técnico
administrativos, así como aplicar aquellas que sean competencia de
otras áreas en la recepción o notificación de documentos.
 Organizar, conducir y supervisar el servicio de mensajería y
notificación.
 Organizar y coordinar la asistencia del Gerente General o su
representante a los actos oficiales o reuniones en representación de
SERFEC EIRL.
 Elaborar, coordinar y supervisar el diseño y consolidar las
publicaciones impresas y electrónicas, emitidas por la gerencia y
distribuirla de acuerdo a la política de la empresa.
 Controlar el ingreso y salida de expedientes y documentos en
general.
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3.3 CONTABILIDAD

Nombre del Cargo: CONTABILIDAD

Requisitos Mínimos
Tres (3) Años de experiencia
Licenciado en Contabilidad
Requisitos de Formación

Objetivo Principal
Elaborar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas,

balance general y flujo de caja) se encarga de registrar las transacciones
financieras (asientos contables y libros de ventas).
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SERFEC EIRL
3.3.1 CONTABILIDAD
 Elaborar oportunamente, dentro de los plazos legales los estados

financieros del ejercicio económico.
 Programar, organizar y dirigir las acciones de control previo y
concurrente de la documentación fuente para la elaboración de los
estados financieros.
 Efectuar el control posterior de las operaciones y de la
documentación sustentatoria.
 Revisar controlar y contabilizar las rendiciones documentadas de las
entregas a rendir.
 Efectuar los ajustes reclasificaciones y conciliaciones de las cuentas
en los libros contables manteniendo registros analíticos en cada
caso.
 Elaborar, analizar y remitir informes mensuales a los organismos
competentes, referentes a los estados financieros y presupuestales
para su integración correspondiente.
 Cumplir con la presentación de las declaraciones juradas de las
Obligaciones Tributarias, dentro de los plazos establecidos en la
normatividad aplicable.
 Custodiar la información financiera de la empresa que obra a su
cargo: vouchers de pago, movimiento de fondos, libros contables,
estados financieros y otros de interés de la oficina.
 Efectuar el análisis y la planificación financiera así como realizar
pronósticos financieros.
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3.4 AREA DE VENTAS Y MARKETING

Nombre del Cargo: VENTAS
Dependencia: Área de Ventas

Número de Cargos: Tres (3)
Requisitos Mínimos
Dos (2) Años de experiencia
Requisitos de Formación
Dos (2) años de experiencia

Objetivo Principal
Tiene como objetivo el de crear y transmitir al consumidor el valor de sus

productos y servicios, los mejores vendedores son personas muy
creativas, por eso necesitan innovarse, actualizarse competitivamente en
mercadotecnia y ser capacitada en cuanto al mercado de hoy.
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SERFEC EIRL
3.4.1 AREA DE VENTAS Y MARKETING
 El vendedor debe conocer y recopilar toda la información que

pueda sobre competencia, productos, necesidades del cliente.
 Entender cómo se compra (condiciones de venta).
 Aprender todo sobre el producto, manejarlo con soltura.
 Conocer el servicio: las características de la prestación del mismo.
 Saber el precio y conocer sus modificaciones de precio.
 Conocer la competencia.
 Entender su oferta, los productos y/o servicios de la competencia y
sus diferencias.
 Aumentar mercado, Buscando continuamente nuevas
oportunidades de venta.
 Reducir sus gastos, obtener el menor gasto derivado de las
operaciones de venta.
 Aumentar el conocimiento de marca, manteniendo y mejorando la
imagen corporativa en las relaciones con los clientes.
 Comunicar los errores en el proceso y proponer mejora.
 Fortalecer la relación con los clientes.
 Atender reclamos a los clientes.
 Explicar promociones y ofertas disponibles.
 Realizar demostraciones del producto.
 Dar consejos de uso sobre el producto.
 Resolver dudas sobre el servicio, informando garantías y seguros.
 Informar sobre alternativas.
 Dar servicio postventa
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SERFEC EIRL
3.5 AREA DE PRODUCCION Y REPARTO

Nombre del Cargo: Técnicos
Dependencia: Área de Servicios

Requisitos Mínimos
Tres (3) Años de experiencia,
Constancia de aprendizaje Dual,
certificados de Trabajo ha recibido
Requisitos de Formación capacitación en temas de Redes
inalámbricas, Reparaciones básicas
domiciliarias, asistente técnico,
seguridad eléctrica, ensayos no
destructivos inspección visual, uso
adecuado EPP y manejo de
Residuos.

Objetivo Principal
Cuenta con un sólido grupo de profesionales que se encarga de diseñar,

desarrollar y controlar la calidad de todos los productos, Coordina las
diferentes actividades y presentación de programas de mejoramiento en
producción.
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3.5.1 AREA DE PRODUCCION Y REPARTO
 Coordinar la recepción y entrega de materias primas, cumpliendo

con las normas de almacén, y las recomendaciones de la Gerencia.
 Coordinar el análisis revisión control y evaluación de los sistemas y
fabricación para procurar su mejoramiento y efectividad.
 Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por su
superior y los reglamentos para el cumplimiento de la misión de la
entidad, de acuerdo con la naturaleza, propósito principal.
 Aplicar conocimientos principios y técnicas de la disciplina
académica para lograr los fines del área a la cual se encuentre
vinculada el área de trabajo bajo su responsabilidad.
 Cumplir las funciones que le señala el Gerente de acuerdo con los
objetivos de la empresa.
 Realizar funciones de verificación y reporte para garantizar calidad
en el trabajo terminado.
 Revisar y dar informe de las maquinas.
 Participar en el proceso de capacitación de los colaboradores de la
empresa, en el manejo de los programas implementados para el
desarrollo de la función de producción y otros.
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SERFEC EIRL
3.6 AREA TECNICA

Nombre del Cargo: Técnicos
Dependencia: Área de Servicios

Requisitos Mínimos
Cinco (5) Años de experiencia, en
puestos similares Dual,
conocimiento en fabricación,
Requisitos de Formación montaje y pruebas de equipamiento
en alta y media tensión, asistente
técnico, seguridad eléctrica,
conocimientos en ajuste de equipos
de protección y maniobra.

Objetivo Principal
Programar, elaborar, ejecutar y supervisar proyectos con los que se

proponga; alertar oportunamente la existencia de hechos que pongan
en riesgo los resultados de la empresa, así mismo se encarga de
promover las medidas preventivas que correspondan-, así como
evaluar y mejorar la eficiencia de los procesos en gestión.
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SERFEC EIRL
3.6.1 AREA TECNICA
 Realizar toda función o encargo que le asigne el gerente de área y/o

jefe inmediato superior, inherentes a su puesto, así como cumplir
las normas, directivas, resoluciones, procedimientos y reglamentos
internos y externos de trabajo, de control interno, código de buen
gobierno corporativo.
 Supervisar la correcta eliminación de los residuos peligrosos y no
peligrosos derivados de las actividades de mantenimiento a su
cargo.
 Manejo de vehículos de la empresa, de acuerdo a la necesidad en la
ejecución de las actividades del puesto, previa autorización.
 Supervisar o ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de
los transformadores de distribución.
 Supervisar la gestión y la adquisición de equipos y materiales a
utilizar en los proyectos de inversión; así como las correspondientes
evaluaciones técnicas.
 Velar que los proyectos de inversión relacionados con el sistema de
transmisión y distribución, se realicen en las mejores condiciones de
calidad, oportunidad y costos; y conforme a la normatividad
vigente.
 Efectuar la planificación, previsión y programación de las
actividades a efectuar, así como de los recursos y servicios
necesarios para cumplir con la gestión de la Gerencia a su cargo.
 Establecer políticas y procedimientos para la formulación, ejecución
y evaluación de proyectos de inversión de corto, mediano y largo
plazo.
MOF Realizado 19-11 del 2017
Actualizado el 12 de junio del 2021
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES -MOF

TITULO II.-CLASIFICACION DE CARGOS

2.1.1 Gerencia General……………………………………………………………………… 8

2.1.2 Secretaria de Gerencia y Contabilidad………………………………..……. 8

2.1.3 Área de Contabilidad……………………………………………………………….. 8

2.1.4 Área de Ventas y Marketing……………………………………………………… 9

2.1.5Área de Producción y Reparto…………………………………………………….9

2.1.6 Área Técnica……………………………………………………………………….……. 9

TITULO III.- DENOMINACION DE LOS CARGOS

3.1.1Funciones esenciales-Gerente General……..……………………………… 11

3.2 Secretaria de Gerencia y Contabilidad…….……………………………………12

3.2.1 Funciones esenciales-Secretaria de Gerencia y Contabilidad…… 13

3.3 Contabilidad…………………………………………………………………………. ….. 14

3.3.1 Funciones Esenciales-Contabilidad…………………………………………… 15

3.4 Area de Ventas y Marketing..………………………………………….…………… 16

3.4.1 Funciones Esenciales-Area de Ventas y Marketing.…………………… 17

3.5 Area de Producción y Reparto………………………………………………………18

3.5.1 Funciones Esenciales- Area de Produccion y Reparto………………….19

3.6 Area Tecnica…………………………………..……………………..…………………..…20

3.5.1 Funciones Esenciales-Area Tecnica………….……………….………………. 21

La Empresa SERFEC EIRL es una empresa con 11 años de experiencia en el

1.1 Finalidad del manual

1. Dar a conocer la extructura de las diferentes areas que componen la

Todo el personal esta en la obligacion de cumplir con lo establecido en

a) Cargo. Es el elemento básico de una organización cuyas

1.5 Estructura Orgánica

Área de Ventas y Marketing

Área de producción y Reparto

2.1 Descripción de los Cargos

2.1.3 Area de Contabilidad

2.1.4 Area de Ventas y Marketing

2.1.5 Area de Producción y Reparto

2.1.6 Área Técnica

Dependencia: Alta Gerencia

Reporta a: Gerente General

Cinco (5) años de experiencia

Realizar las funciones Gerenciales de la dirección ejecutiva Seccional con

 Ejercer la representación legal, judicial, comercial y administrativa

3.2 SECRETARIA DE GERENCIA Y CONTABILIDAD

Identificación del Cargo

Dependencia: Alta Gerencia

Reporta a: Gerente General

Tres (3) años de experiencia

Una Secretarias Ejecutiva es responsable de la operación diaria de una

 Concurrir a las sesiones de directorio, de acuerdo a los plazos y

Identificación del Cargo

Dependencia: Alta Gerencia

Reporta a: Gerente General

Tres (3) años de experiencia

Elaborar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas,

 Elaborar oportunamente, dentro de los plazos legales los estados

Identificación del Cargo

Dependencia: Área de Ventas

Reporta a: Gerente General

Dos (2) años de experiencia

Tiene como objetivo el de crear y transmitir al consumidor el valor de sus

3.4.1 AREA DE VENTAS Y MARKETING

 El vendedor debe conocer y recopilar toda la información que