Taller Comportamiento Del Consumidor

TALLER COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
APRENDIZ
DANIEL YECID SANDOVAL
FICHA: 2183601
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BOGOTÁ DC
2021
Contenido
Diga en que consiste el “modelo de respuesta simple”................................................................... 1
Explique cuáles son los condicionantes externos e internos del comportamiento del consumidor. 2
A través de un ejemplo personal explique cuáles son las fases del proceso de decisión de compra.
......................................................................................................................................................... 4
Mencione y explique cuáles son los tipos de comportamiento de compra. .................................... 4

1
Diga en que consiste el “modelo de respuesta simple”.
Modelo de respuesta simple, también conocido como modelo de estímulo respuesta, permite
aglutinar de forma clara y ordenada los diferentes factores y condicionantes a tener en cuenta a la
hora de determinar de qué forma responden los consumidores a los distintos estímulos externos
que reciben en el mercado, De esta manera, este modelo contempla que el consumidor es
estimulado de manera externa a través del marketing, (las cuatro Pes) y de las propias fuerzas del
entorno que le rodea (económicas, tecnológicas, políticas, socioculturales, demográficas, legales,
etc.). Recoge las características específicas del comprador así como las fases de su proceso de
compra e influyen en decisiones de compra: elección del producto, elección de la marca, elección
del establecimiento, momento de compra y cantidad.

2
Explique cuáles son los condicionantes externos e internos del comportamiento del
consumidor.
Externos:
Cada consumidor es diferente, pero hay factores que se presentan de forma común. Estos aspectos
pueden beneficiar o afectar la toma de decisiones de los compradores ante un producto. Entre lo
que puede motivar (o desmotivar) a un consumidor de forma externa a su persona se encuentra
Calidad del producto:
Antes que el mismo precio, la calidad de un producto (o servicio) influye directamente en los
consumidores, quienes con el paso del tiempo se vuelven más exigentes.
Uno de los principales retos de las empresas es precisamente este: cumplir con las expectativas de
los clientes. El consumidor se interesa en que los productos cumplan con estándares de calidad.
La calidad del producto debe ser un reflejo del deseo del cliente, pues tiene mucha relevancia cómo
se sienten al adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.
Precio:
Este aspecto siempre estará presente y dependiendo el tipo de consumidor será su nivel de
afectación en la compra. Hay consumidores que tienen la idea de que si un producto tiene un precio
elevado es porque es de buena calidad; otros necesitan comparar entre una marca y otra para saber
quién vende más barato.
Valoración de otros consumidores:
Si algo necesitan los consumidores antes de comprar es la recomendación de otras personas.
Actualmente internet y las redes sociales se han convertido en fieles compañeros de los
compradores, pues a través de ellos pueden encontrar diversas valoraciones y reseñas que los
ayuden a tomar una decisión.

3
Internos:
Los factores más comunes que afectan el comportamiento de los consumidores son:
Estilo de vida
Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de acuerdo con elementos tan variados como su
localización, características socioeconómicas y necesidades específicas. Crear un buyer persona será la
clave para que comprendas a qué tipo de consumidores te diriges.
Cultura:
Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de vida del entorno en el que viven, sobre
todo si debe seguir ciertas normas culturales.
Como ejemplo están las creencias religiosas, cuyas normas varían, así como las reglas morales y sociales
que delimitan el comportamiento de una comunidad.
Motivación:
Puede verse influida por necesidades fisiológicas, biológicas y sociales, o el deseo de sentirse mejor
consigo mismo. Se da en cualquier campo, ya sea interno o respecto de su apariencia, por ejemplo.
Edad:
Las necesidades cambian con respecto a la edad del consumidor. Un niño de 10 años no tendrá las mismas
que un hombre de 40 años. También se aplica en forma psicológica como son las necesidades de un
adolescente que está pasando por una etapa en la que sufre muchos cambios.
Personalidad:
En este factor puede afectar desde el lugar en que se encuentre el consumidor hasta la hora o el día.
También se verá influenciada si la persona tuvo un buen o mal día. Estos aspectos pueden motivar a una
persona a saber qué desea comer, vestir, entre otras elecciones.

4
Percepción:
Es la opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o servicio. Un comprador puede
ser fiel toda su vida a una marca, pero si por alguna razón esta marca lo hace sentir poco especial,
fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más.
A través de un ejemplo personal explique cuáles son las fases del proceso de decisión de
compra.
Personalmente yo realizo compras de acuerdo a la necesidad que tengo como por ejemplo el
cambio de celular por motivos de trabajo o estudio o necesidad de innovación, antes de realizar
una compra busco información respectiva de la necesidad como por ejemplo marca, memoria, ram,
cámara y capacidad de archivos, determinado el mejor producto para suplir mis necesidades
Mencione y explique cuáles son los tipos de comportamiento de compra.
El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para elegir, usar, consumir
y adquirir un producto y servicio, este proceso incluye las respuestas emocionales, mentales y de
comportamiento de los consumidores.
 Factores personales: Es cuando los intereses y opiniones del consumidor son influenciados
por la demografía (edad, género, cultura, etc.).
 Factores psicológicos: La respuesta de un individuo a un mensaje de marketing dependerá
de sus percepciones y actitudes.
 Factores sociales: Cuando elementos como la familia, amigos, nivel educativo, redes
sociales, ingresos, influyen en el comportamiento del consumidor.

5
 Factores económicos: Estos factores juegan un papel importante en el comportamiento de
compra, ya que hacen que el consumidor se sienta seguro y dispuesto a realizar la
transacción independientemente de sus responsabilidades financieras.
 Factores relacionados con el marketing: Las campañas de marketing influyen mucho en las
decisiones de compra. Si se hace correctamente, incluso pueden persuadir a los
consumidores para que cambien de marca.

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Diga en que consiste el “modelo de respuesta simple”................................................................... 1

Mencione y explique cuáles son los tipos de comportamiento de compra. .................................... 4

Diga en que consiste el “modelo de respuesta simple”.

entorno que le rodea (económicas, tecnológicas, políticas, socioculturales, demográficas, legales,

del establecimiento, momento de compra y cantidad.

que puede motivar (o desmotivar) a un consumidor de forma externa a su persona se encuentra

Calidad del producto:

consumidores, quienes con el paso del tiempo se vuelven más exigentes.

se sienten al adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.

quién vende más barato.

Valoración de otros consumidores:

Si algo necesitan los consumidores antes de comprar es la recomendación de otras personas.

ayuden a tomar una decisión.

localización, características socioeconómicas y necesidades específicas. Crear un buyer persona será la

clave para que comprendas a qué tipo de consumidores te diriges.

todo si debe seguir ciertas normas culturales.

que delimitan el comportamiento de una comunidad.

persona a saber qué desea comer, vestir, entre otras elecciones.

Es la opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o servicio. Un comprador puede

fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más.

Mencione y explique cuáles son los tipos de comportamiento de compra.

comportamiento de los consumidores.

por la demografía (edad, género, cultura, etc.).

 Factores psicológicos: La respuesta de un individuo a un mensaje de marketing dependerá

de sus percepciones y actitudes.

sociales, ingresos, influyen en el comportamiento del consumidor.

 Factores económicos: Estos factores juegan un papel importante en el comportamiento de

compra, ya que hacen que el consumidor se sienta seguro y dispuesto a realizar la

transacción independientemente de sus responsabilidades financieras.

decisiones de compra. Si se hace correctamente, incluso pueden persuadir a los

consumidores para que cambien de marca.

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