CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Los criterios de desempeño esperados para el logro de la competencia formulada son:

- Establece la gestión estratégica de la responsabilidad social empresarial para la generación

de valor económico, social y ambiental.
- Determina los indicadores de la responsabilidad social empresarial para implementarlos en
la empresa.
- Identifica los elementos necesarios para el diseño de las políticas de la responsabilidad
social financiera.

DESARROLLO TEMÁTICO

Hasta hace algún tiempo se asumía que las principales responsabilidades de las empresas era la de
satisfacer necesidades económicas de sus propietarios mediante la generación de excedentes
financieros, así como lograr un crecimiento que permitiese su sostenibilidad en el tiempo y le diera
capacidades para generar cada vez mayores utilidades. Hoy, esa concepción no es atinente con la
realidad del contexto en el cual están inmersas las empresas; e incluso suponer que hoy en día una
empresa puede sostenerse con base en esas premisas podría considerarse incluso alejado de la
ética, ya que una empresa responsable de tomar en cuenta como sus acciones afectan la calidad de
vida de la sociedad en general.
Más aún, una empresa responsable debe conservar relaciones de diálogo e interlocución
con los diversos públicos o interesados en sus acciones, lo cual implica que la empresa
debe tener una perspectiva amplia con respecto a su responsabilidad, e incorporar
distintas concepciones y modo de actuar que consideren el entorno que es afectado por
la empresa dentro de sus procesos de gestión. Este elemento de competencia será la
ocasión para que el estudiante se aproxime a estas visiones, e incorpore dentro de sus
saberes lo que debe ser una concepción de responsabilidad social empresarial en sus
actuaciones como profesional en su ámbito laboral.

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad comienza donde termina la ley.

Italo Pizooante Negrón

Para el inicio la temática se invita a revisar el video “Reflexión sobre Responsabilidad

social empresarial” (Navas, 2016), en el cual se define lo que es la responsabilidad en la
empresa y conduce a la reflexión acerca de que la responsabilidad comienza donde
termina la ley, frase que no sirve de entrada a nuestra lectura.

Continuando con el desarrollo de la idea, y como hemos visto en los preliminares de los
documentos que acompañan el curso, la responsabilidad social surgió como una
consecuencia de las exigencias de los ciudadanos. La llegada de la globalización significó
el surgimiento de grandes corporaciones y mayor flujo de información sobre los efectos
que sus actuaciones generan en la sociedad y el medio ambiente; con ello, los ciudadanos
empezaron a exigir una mayor satisfacción de sus demandas sobre los daños causados
por la industrialización. Una primera manifestación se dio en la década de 1950, cuando
algunos grupos de interés en los Estados Unidos decidieron no invertir en empresas o
servicios que atentan contra la moral de la sociedad, pues no consideraban ético que una
empresa pudiese lucrarse de ello. Las empresas que promocionaban el cigarrillo, el licor
o el tabaco fueron las primeras en verse afectadas.

El paso de la comprensión de la responsabilidad social a la responsabilidad social

empresarial precisa considerar algunos aspectos, mismos que se encuentran resumidos
al revisar el mapa conceptual sobre responsabilidad social y responsabilidad social
empresarial (autoría propia).

Para el año 1970, Peter Drucker afirmó que “es una insignificancia argumentar que una
empresa sólo tiene una responsabilidad: los resultados económicos”. No obstante, hay
que ser claros en que la obtención de recursos económicos sigue siendo una gran
responsabilidad de la empresa, ya que si no se obtienen los rendimientos económicos se
estaría siendo socialmente responsable al despilfarrar recursos y propender al
detrimento de la compañía y, por tanto, al bienestar que esta puede conllevar a la
sociedad.

El artículo “Responsabilidad social de las empresas” (Belloví & Pujol, 2016) presenta una
introducción a este concepto; y muestra que hoy, más que una exigencia social, la
responsabilidad social de las empresas constituye en una condición para su
supervivencia y crecimiento.

La responsabilidad social empresarial y la ética se abrazan también desde lo que ambos

conceptos representan para la empresa. Para profundizar en estos conceptos, invitamos
a realizar la lectura del artículo “Ética y responsabilidad social” (Paz Manzano, 2016)

Habiéndonos acercado a la comprensión acerca de la responsabilidad social empresarial,

pasaremos ahora a mirar la forma de gestionarla de manera estratégica.

2. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Desde una perspectiva de negocios, la empresa requiere determinar cuál es la mejor

manera de orientar sus acciones hacia la comunidad mediante estrategias que atiendan
a las exigencias y opiniones de los consumidores. El consumidor tiene la capacidad de
tomar la decisión de compra de un producto o servicio mediante la valoración que hace
del mismo, pero también acerca de las particularidades de la empresa que lo produce.
Esta es otra característica que debe tener en cuenta la empresa respecto de la decisión
de compra: para los consumidores, además de los productos y los servicios resultan
también importantes los efectos que la empresa genera en la comunidad.

Aún más, no solo los consumidores afectan el desenvolvimiento de la empresa; también

lo hacen distintos interesados factores sociales. Por tanto, la decisión sobre cómo
estructurar la responsabilidad social de la empresa resulta ser un asunto de estrategia.
Estrategias creativas e innovadoras que consigan atender mejor manera los intereses de
los distintos públicos, que no dejen por fuera ningún aspecto que pueda resultar
coyuntural, han de ser las que fundamenten la gestión estratégica de la empresa.

Sin desconocer la importancia y la naturaleza de abordar el tema de gestión estratégica

desde el punto de vista de la planeación, y bajo el supuesto de que el estudiante está
familiarizado con esta herramienta de gestión y su correspondiente ciclo abordaremos
en el curso el componente estratégico en la responsabilidad social empresarial desde lo
que nos aporta la norma ISO 26000 sobre el tema, misma que invitamos a conocer desde
dos fuentes que se listan a continuación. Dicha norma no constituye en sí misma un
sistema de gestión de la responsabilidad social empresarial; pero brinda una visión global
sobre la responsabilidad social en sentido amplio.

• Revisión del mapa conceptual “ISO-26000” (elaboración propia), el cual intenta recoger de
manera gráfica los elementos constitutivos de la norma.
• Video “Importancia y beneficios de la Norma ISO 26000 en la Responsabilidad
social” (Lingoteverde, 2016), el cual brinda comprensión acerca de dicha norma en sus
aspectos generales.

La responsabilidad social guarda una relación circular con la gestión financiera; esto es,
se afectan mutuamente. Así lo muestra el artículo “La Responsabilidad Social
Empresarial y las finanzas” (Saavedra García, 2011), el cual recomendamos leer en su
totalidad.

Ahora bien, ¿cómo puede la empresa saber si lo está haciendo bien? En el siguiente tema
pretendemos dar respuesta a esta pregunta.

3. INDICADORES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Antes de hablar de indicadores conviene resumir de manera global algunos aspectos

importantes de lo que se espera de la gestión empresarial:

- Enfoque al cliente.
- Atención a diversos grupos de interés.
- Acciones voluntarias que superen el cumplimiento de la ley tales como las
certificaciones de calidad.
- Aporte irrestricto de información sobre productos y procesos.
- Gestión técnica del entorno en materia medioambiental y social.
- Apropiación de una imagen adecuada de la compañía.
- Tenencia de una reputación adecuada.
- Valoración de los productos intangibles.
- Respeto por los derechos humanos.
- Provisión de condiciones laborales adecuadas.
- Transparencia en la gestión financiera.

Los logros que la empresa pueda tener en estos aspectos pueden ser valorados a partir
de indicadores. Es así como el Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social de
Brasil promueve los “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial”, en los
cuales nos centraremos en este aparte del curso en procura de su comprensión.
El Instituto divide los indicadores en siete tópicos a ser considerados:

1) Valores, transparencia y gobernabilidad

2) Público interno
3) Medio ambiente
4) Proveedores
5) Consumidores/clientes
6) Comunidad
7) Gobierno y sociedad

Invitamos a revisar el texto “Conceptos básicos e indicadores de responsabilidad social

empresarial” (Instituto Ethos, 2005) en procura de comprender los principales aspectos
relacionados con la responsabilidad social empresarial susceptibles de ser valorados
mediante indicadores, con miras a proyectar o identificar cuáles resultan pertinentes en
su ámbito de desempeño laboral.

La responsabilidad social empresarial no ha de suceder porque sí, o ser realizada de

manera desarticulada de la empresa por mera filantropía o para “quedar bien”: han de
requerirse políticas y lineamientos que se abordan a continuación.

4. POLÍTICAS PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Con base en el conocimiento de los objetivos esperados en materia de responsabilidad

social empresarial, y de aquellos aspectos que mediante su medición posibilitan valorar
los resultados que en la empresa obtiene, se hace necesaria la publicidad y garantizar el
conocimiento de todos en la empresa acerca de las políticas que guían el actuar de la
organización en ese sentido. Esto es, la empresa debe plasmar sus valores en un
conjunto integral de políticas, prácticas y programas con base en las cuales se permee la
cultura organizacional, e institucionalizar las prácticas responsables a todo nivel
institucional. Si esto no sucede, cabría el riesgo de promover prácticas que, si bien
podrían ser socialmente responsables no tendrían un soporte cultural o maltrato
institucional que garantice su obediencia. Adicionalmente la cultura de la
responsabilidad social empresarial debe ser liderada por los altos mandos. La política,
incluso, puede estar expresada en un documento el cual como proyección interna o
externa de cuenta de algunos aspectos tales como:

- Aspectos económicos internos de la empresa: en procura de distribuir el valor agregado

entre los propietarios y colaboradores de la empresa en condiciones de equidad y justicia y
en procura de que la empresa se mantenga viva y conserve su crecimiento.
 - Aspectos económicos externos: conllevan la producción de bienes y servicios útiles y
valiosos para la comunidad, así como el apoyo a las organizaciones sociales y a los
estamentos públicos legalmente constituidos.
- Aspectos sociales internos: en procura del desarrollo integral de toda la comunidad
empresarial, se debe propender a una responsabilidad compartida y subsidiaria entre
propietarios, directivos, empleados y proveedores.
- Aspectos socioculturales y política externa: aportes a los gremios empresariales para
contribuir hacia el desarrollo de las comunidades y a un entorno en el mercado más
favorable para la propia empresa.
- Aspectos ecológicos: asumir las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y
subproductos, incluso en la prevención y remedios de los daños que estos pudieran causar,
así como contribuir a la investigación y al desarrollo para la conservación e incremento del
conocimiento que derive en una mayor sostenibilidad a futuro.

A manera de ejemplo, invitamos a consultar la Política de responsabilidad social

empresarial EPM (Empresas Públicas de Medellín, 2016)

Al terminar el primer elemento de competencia, podemos concluir que:

- La responsabilidad social empresarial refleja la forma como la empresa se inscribe

en la sociedad y cómo se relaciona con las personas, y en general, con todos los
interesados en su actuar.
- La empresa debe inscribir su labor en materia de responsabilidad dentro de sus
estrategias y su planeación integral.
- Es posible medir los resultados de la empresa en materia de Responsabilidad
Social empresarial mediante Indicadores.
- Las Políticas de Responsabilidad Social Empresarial guían el actuar de todas las
personas, así como también permiten a toda la comunidad conocer las
actuaciones y motivaciones para las mismas de la empresa.

MATERIAL DE ESTUDIO OPCIONAL

El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social de Brasil ha publicado el
documento “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial” (Instituto Ethos,
2007), en el cual se desglosan y explican los indicadores enunciados en el documento
“Conceptos Básicos e Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial” (Instituto
Ethos, 2005) que se recomendó anteriormente.

El Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo ha

publicado la Guía de aprendizaje sobre la implementación de responsabilidad social
empresarial en pequeñas y medianas empresas (Banco Interamericano de Desarrollo,
2009), documento que resulta de particular interés al abordar la temática sobre la
definición de políticas de responsabilidad social empresarial.
REFERENCIAS

• Balancesocial.com (2016). Balance Social. Recuperado de

http://www.balancesocial.com/
• Banco Interamericano de Desarrollo. (2009). Guía De Aprendizaje Sobre La
Implementación De Responsabilidad Social Empresarial En Pequeñas Y Medianas
Empresas. Nueva York: Fondo Multilateral De Inversiones (Fomin) .
• Belloví, M. & Pujol, L. (2016). Responsabilidad social en las empresas.
Recuperado de
http://www.rrppnet.com.ar/rse.htm
• Deres. (2003). Manual para la preparación e implementación del balance
social. Montevideo.
• Empresas Públicas de Medellín (2016). Política de responsabilidad social
empresarial EPM. Recuperado de
https://goo.gl/HfC5Zg
• Figueroa, L., Aguirre, S., Wilches, M. & Rojas, M. (2012). Diseño de un modelo
de responsabilidad social empresarial en una empresa de consultoría a
traves de la aplicación del mercadeo social. Dimensión Empresarial, 54-69.
• Fornes Rse. (2012). 40 Minutos De Rse - Balance Social: Una Herramienta Clave.
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https://www.youtube.com/watch?v=wyaibewl-28
• Instituto Ethos. (2005). Conceptos básicos e indicadores de responsabilidad
social empresarial - manual de apoyo para periodistas. Caracas: Centro de Ética
y Ciudadanía.
• Instituto Ethos (2007). Indicadores Ethos de responsabilidad social
empresarial. Sao Paulo.
• Kolb, D. (1974). Organizational Psychology: A Book Of Readings. Prentice-Hall.
• Lingoteverde. (2016). Importancia y beneficios de la norma ISO 26000 en la
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• Navas, J. (2016). Reflexión sobre responsabilidad social empresarial.
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• Prodesarrollo Turístico. (2013). Responsabilidad Social Empresarial. Obtenido
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• Saavedra, M. (2011). La responsabilidad social empresarial y las
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• SBQ Consultores. (2016). ISO 26000: ¿En qué consiste y cuáles son sus
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http://www.sbqconsultores.es/iso-26000-en-que-consiste-y-cuales-son-sus-
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• Universidad Externado De Colombia. (1996). Modelo De Gestión De
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• Universidad Nacional de Educación a Distancia (2016). Documental Sobre
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