Oper. Tur.

Y De Servicios (TUR- 2270 -04)

Elvis E. Reyes Cruz
UNIDAD 1: Las Agencias de Viajes. 100282991

1.1- Historia de las Agencias de Viajes en el mundo y en Rep. Dom.

El origen de estas empresas está específicamente dirigida a trabajar como
intermediarios entre las personas que desean organizar un viaje y los distintos
servicios que necesita para poder hacerlo como transporte y alojamiento. A raíz de
esto, surgió de una manera casual en Inglaterra durante el año de 1841 cuando
Thomas Cook, un personaje emprendedor y fiel creyente de la Iglesia Bautista, quiso
ayudar a un grupo de personas que tenían problemas de alcoholismo y organizó para
ellas un viaje en tren entre algunas poblaciones de Inglaterra.
Esto lo hizo con la intención de poder asistir con el grupo a una importante reunión del
movimiento por la templanza al que el mismo pertenecía con la finalidad de pasar un
día de campo con todas estas personas, la mayoría familias divididas por culpa de
problemas relacionados directamente al alcoholismo de algunos de sus miembros. La
organización resulto ser todo un éxito, algo que motivó a este ejemplar personaje a
repetir esta misma experiencia durante varios años más, aunque en las próximas
ocasiones cambio los destinos dentro de la misma Inglaterra.
Luego de esto y durante los primeros años de la década de 1850 eran muchos los
destinos que se encontraban disponibles y muchas más las personas que realizaban
este tipo de viajes, ya no solo para asistir a reuniones sino para realizar turismo y
visitar otras zonas de Inglaterra. Es entonces cuando comienza a nacer la primera de
las agencias de viajes de la historia, cuyos destinos ya comenzaban a ser
internacionales, inclusive hacia otros continentes como América o África.

 Creación del primer local de agencias de viajes

Durante la Segunda mitad del siglo XIX otras personas comenzaron a realizar este tipo
de negocios y fue entonces cuando en el año de 1865 Thomas Cook toma la decisión
de abrir el primer local dirigido a este negocio en el centro de Londres, algo que
incrementó considerablemente el número de viajes que las personas realizaban con
este servicio. Durante ese mismo año, su hijo John Mason Cook empezó a trabajar
directamente junto a él, algo que permitió que en el año 1871 la agencia de viajes que
se encontraba en Londres cambiara a llamarse “Thomas Cook and Son”.
Este nombre lo mantuvo durante mucho tiempo, exactamente hasta el año de 1974 en
donde la agencia de viajes cambio de nombre nuevamente y paso a llamarse como
Thomas Cook Group un nombre que inclusive se sigue manteniendo hasta el día de
hoy.

Historia de las agencias de viajes en Republica Dominicana

El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros
sectores de la economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los
agentes de viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que
desempeñan al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al país.
 Las agencias de viaje son empresas de servicios que operan en paradas de una licencia
otorgada por el ministerio de Turismo (MITUR), luego de completar una serie de
requisitos.
Comúnmente llamada como Compañía Dominicana de Aviación o simplemente dominicana fue
la aerolínea bandera nacional de la Republica Dominicana. Fue fundada el 4 de mayo de 1944,
voló por última vez en 1995 y cerró formalmente en 1999. Ofrecía vuelos internacionales, así
como vuelos nacionales dentro de varias ciudades del país caribeño. Su capital era
completamente estatal, propiedad del Estado Dominicano.
AGENCIAS DE VIAJES EN REPUBLICA DOMINICANA-ORIGEN
En el 1952 Don Horacio Vicioso, el entonces embajador de los Estados Unidos, creó la
primera agencia de viajes en el país y funda la Asociación Dominicana de Agencias de
Viajes y Turismo (ADAVIT), el 22 de marzo del 1963.

1.2 Definición y Clasificación de las Agencias de Viajes.

Las Agencias de Viajes:
Son empresas que se dedican profesional y comercialmente en exclusiva al ejercicio de
mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en
la prestación de los mismos.
Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que
demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las
agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.

Clasificación:
Las agencias de viajes se clasifican de distinta manera, en función del tipo de
intermediación que llevan a cabo en el sistema de distribución de viajes y turismo, las
características de las actividades que desarrollan y la forma de operación del negocio .

1) Según el tipo de intermediación que llevan a cabo en el proceso de distribución de viajes

y turismo las agencias de viajes se clasifican en dos clases: mayoristas y detallistas
(minoristas)

Las agencias de viajes mayoristas: contratan en Las agencias de viajes minoristas: venden
grandes volúmenes los servicios independientes directamente al cliente final. Son intermediarias
de los proveedores de servicios turísticos (en entre el cliente y los proveedores de los servicios
especial de las líneas aéreas y de los hoteles) por independientes (líneas aéreas, hoteles,
lo cual obtienen precios más bajos y preparan arrendadoras de autos y otros), y de quienes
con ellos los paquetes turísticos que más tarde elaboran paquetes turísticos (mayoristas
venden en el mercado a través de las agencias de y touroperadoras), recibiendo por ello una
viajes minoristas. comisión por parte de los proveedores.
 2) De acuerdo con la actividad que desarrollan, las agencias de viajes se clasifican en tres
tipos diferentes: emisoras, receptoras y de actividad mixta.

Agencias de viajes emisoras: Agencias de viajes receptoras: Agencias de viajes mixtas:

Orientan toda su actividad Desarrollan sus actividades
Se ocupan de traer turistas de
en el envío de viajeros hacia en ambos sentidos. Se
otras áreas geográficas al lugar
el exterior del lugar en estima que entre 20 y 30%
donde están localizadas. Por
donde están instaladas, de las agencias de viajes
tanto, se les conoce como
razón por la cual se le llama tienen este enfoque, el cual
“agencias de viajes
también “agencias de viajes implica contar con una
importadoras” (en inglés la
exportadoras” (en inglés a estructura organizacional
actividad es conocida
esta actividad desarrollada que permita llevar a cabo en
como incoming).
por las agencias se le conoce forma armónica ambas
como outgoing). actividades.

3) De acuerdo con la forma como operan el negocio, las agencias de viajes se clasifican en
dos clases: físicas y virtuales.
4)

1. Agencias de viajes físicas. 2. Agencias de viajes virtuales (OTAS)

Instaladas en un local para la atención al Desarrollan sus actividades online y surgieron

público, pueden ser a su vez de dos tipos: como consecuencia del avance en el uso de
internet.
Agencias de viajes propias: cuyas actividades
sean planificadas, organizadas y conducidas por A pesar de que las agencias de viajes virtuales
sus propios dueños. constituyen una amenaza para las agencias de
viajes físicas o tradicionales, estas últimas tiene
Agencias de viajes franquiciadas: operan con
aún preferencia de un alto porcentaje de
una franquicia otorgada por una franquiciadora
clientes debido a que los mismos pueden
que le concede el derecho de explotar el
mantener un vínculo real con el personal de la
negocio siguiendo ciertas prácticas comerciales.
agencia, lo cual les brinda qué tranquilidad,
La franquicia le aporta a la agencia la marca, la
respaldo y seguridad, al poder contar con
imagen corporativa del negocio, el
alguien que les asesora y a quién pueden
conocimiento, los productos y la formación del
recurrir para que le solucione problemas, o para
personal, así como el plan de marketing y el
reclamarle en caso de incumplimiento de los
sistema administrativo del negocio.
servicios contratados.
1.3 Responsabilidades de las Agencias de Viajes.
Las agencias de viajes tienen como misión ser dinamizadoras del turismo, gracias a que
ellas actúan como intermediarios entre los prestadores de servicios de hospedaje,
transporte, guías, arrendadores de vehículos, establecimientos de gastronomía, entre
otros y los turistas. En esta intermediación, las agencias de viajes tienen una gran
responsabilidad social que debe contribuir con el desarrollo sostenible, considerando
las expectativas de los grupos de interés, ajustada al marco legal e interiorizado en la
cultura organizacional.
Dentro de las responsabilidades más importantes de las agencias de viajes se
encuentra, el cumplimiento con todas las obligaciones establecidas en el contrato de
viaje. Independientemente de que sean los prestadores de servicio los que deben
responder por cualquier inconveniente, la agencia de viaje es la que debe resolver los
problemas de su cliente.
Las agencias de viajes deben facilitarle a los clientes folletos y documentos
informativos en los cuales se detalle todos los datos pertinentes al viaje como por
ejemplo la duración, los destinos, el medio de transporte, las características del
alojamiento, el régimen de comidas, etc.
Y por último, las agencias de turismo deben cumplir con la responsabilidad de cuidar a
sus clientes, protegiendo sus datos personales y ofreciendo un servicio de
asesoramiento completo. Esto implica informar claramente al cliente sobre las
características de cada uno de los productos o servicios que contrató, así como
también quien se los proveerá y cómo deben proceder en cada caso particular.
Todos sabemos que el fenómeno turístico tiene una injerencia directa en la economía
de cada país o región, por eso es importante que las agencias de turismo logren
potenciar la actividad turística de manera profesional, integrando servicios
verdaderamente atractivos que logren destacarse sobre la competencia.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.jaireviajes.com/origen-agencias-de-viajes/
https://www.ceupe.com/blog/que-es-una-agencia-de-viaje.html
https://www.entornoturistico.com/como-se-clasifican-las-agencias-de-viajes/
https://www.elmundo.com/portal/cultura/cultural/rse_en_las_agencias_de_viaje.php
#.YVUVgDGZO1s
https://www.educativo.net/articulos/agencias-de-turismo-responsabilidades-y-
funciones-657.html
https://www.buenastareas.com/ensayos/Agencias-De-Viajes-En-Republica-
Dominicana/72626752.html