Taller 1 Agencias de Viajes

ORIGEN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
ANGIE ROSICEL SERRANO
LUISA FERNANDA VERA
YULEIDY SNELLY MENDIETA
JESSICA LORENA CARRILLO
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
ADMINISTRACIÓN TURISTICA Y HOTELERA
GESTION DE SERVICIOS Y VIAJES DE TURISMO
IBAGUE-TOLIMA
2019
ORIGEN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
ANGIE ROSICEL SERRANO
LUISA FERNANDA VERA
YULEIDY SNELLY MENDIETA
JESSICA LORENA CARRILLO
DIEGO ARMANDO CRUZ CASTELLANO

TUTOR
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
ADMINISTRACIÓN TURISTICA Y HOTELERA
GESTION DE SERVICIOS Y VIAJES DE TURISMO
IBAGUE-TOLIMA
2019
THOMAS COOK Y EL ORIGEN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
XIX, concretamente el 5 de julio de 1841, surgió de una manera casual en

Inglaterra, cuando Thomas Cook, un personaje emprendedor y fiel creyente de la
Iglesia Bautista, quiso ayudar a un grupo de personas que tenían problemas de
alcoholismo y organizó para ellas un viaje en tren entre algunas poblaciones de
Inglaterra.
Esto lo hizo con la intención de poder asistir con el grupo a una importante reunión
del movimiento por la templanza al que el mismo pertenecía con la finalidad de
pasar un día de campo con todas estas personas, la mayoría familias divididas por
culpa de problemas relacionados directamente al alcoholismo de algunos de sus
miembros. La organización resulto ser todo un éxito, algo que motivó a este
ejemplar personaje a repetir esta misma experiencia durante varios años más,
aunque en las próximas ocasiones cambio los destinos dentro de la misma
Inglaterra. Luego de esto y durante los primeros años de la década de 1850 eran
muchos los destinos que se encontraban disponibles y muchas más las personas
que realizaban este tipo de viajes, ya no solo para asistir a reuniones sino para
realizar turismo y visitar otras zonas de Inglaterra. Es entonces cuando comienza
a nacer la primera de las agencias de viajes de la historia, cuyos destinos ya
comenzaban a ser internacionales, inclusive hacia otros continentes como
América o África.
Viendo las posibilidades de explotar esta idea en el futuro, fundaría poco tiempo
después Thomas Cook & Son, la primera agencia de viajes de la historia.
Inicialmente ofertaba circuitos por Inglaterra que en poco tiempo extendería por
toda Europa y Egipto, y gran parte del éxito se basaba en negociar precios baratos
con los hoteles y ferrocarriles, obteniendo así grandes beneficios.
En 1851 organizaría un viaje a la Exposición Universal de Londres para 165.000

personas y cuatro años después otro a la de París. El negocio se expandiría
rápidamente debiendo trasladar la sede de la empresa a Londres, llevando su idea
a los EE. UU. y a otros países europeos donde concertaría los servicios de varias
compañías ferroviarias. En 1856 organizó el primer tour en el que 350 personas
disfrutarían de una ruta por toda Escocia, y en 1867 crearía el primer cupón de
hotel conocido como “voucher”, nuestro actual bono. Puestos a ser el primero,
Thomas Cook lo sería al llevar a un grupo de nueve personas a hacer la vuelta al
mundo en un viaje turístico. Cook moriría en 1892, a la edad de 84 años, pasando
a su hijo la dirección de la empresa en un momento en el que sus 85 agencias
distribuidas por todo el mundo la habían convertido en referencia internacional en
su sector, hasta el punto que era contratada para organizar viajes de los
peregrinos a la Meca. En 1931 se fusionaría con las empresas Wagons-Lits,
actualmente operativa con 1.600 oficinas en más de 100 países.
-Al mismo tiempo, el norteamericano Henry Wells crearía American Express,

vinculada inicialmente al transporte de mercancías y correos para después
convertirse en organización financiera emisora de cheques de viajes, y en 1920 en
agencia de viajes.
AGENCIAS DE VIAJES
Las agencias de viajes son empresas que se dedican profesional y

comercialmente en exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de
servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los
mismos.
Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que

demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las
agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.
TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES

Mayorista/tour Se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos
operador a la oferta. Su producto será comercializado a través de
las minoristas.
Minorista No pueden producir programas ni paquetes turísticos, su
función es la venta al cliente final de los paquetes
desarrollados anteriormente por la mayorista. A escala
reducida, la agencia minorista puede producir pequeños
paquetes compuestos fundamentalmente de servicios
turísticos sueltos. Esta modalidad de agencia es la más
abundante en nuestro país.
Mixta Son aquellas que crean productos y los venden tanto a
través de sus propias redes de agencias minoristas.
OTROS TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES
Receptivas o Traen a sus clientes a donde se encuentran ubicadas. Las
receptoras ventajas que tienen este tipo de agencias es que conocen en
profundidad el sector turístico de la zona donde están
establecidas y así obtienen precios muy ventajosos.
Emisoras Están especializadas en enviar a sus clientes a destinos o zonas
geográficas diferentes de donde se encuentra la agencia.
Emisoras- Pueden realizar simultáneamente las funciones propias de la
receptoras agencia emisora y de la receptiva.
(verticales)
Agencias de venta Muchas veces son agencias que no disponen de presencia
“on line” o virtual física, sino que la venta se produce a través de su
(OTA’s) correspondiente página web/portal. Pueden ser independientes o
formar parte de un grupo. No ejercen la función asesora del
agente de viajes.
In-plant Agencias de viajes minoristas que algunas grandes
corporaciones tienen en sus instalaciones y tiene como objetivo
canalizar todas las necesidades que puedan surgir dentro de la
empresa en cuestión.
Franquicia La agencia franquiciadora cede su marca comercial e imagen
corporativa a la agencia franquiciada que hace uso de ella, por
un tiempo limitado, a cambio de una remuneración económica.
Especializadas Son mayoristas y minoristas que se dedican principalmente a un
segmento de la demanda, productos concretos (cursos de
idiomas, turismo deportivo, congresos, etc.) o destinos de larga
distancia (long haul) o corta distancia (short haul).
Las funciones de las agencias de viajes
 Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del

servicio y realizan tres funciones fundamentales:
 Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar
con buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial
adecuada y un equipo profesional competitivo.
 Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la reserva.
Antes no se cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las
comisiones actualmente los cobran bajo el nombre de gastos de gestión.
 Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos
turísticos, generados por la combinación de diversos servicios sueltos.
 Internas:
-Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes
de mostrador.
-Back office: funciones administrativas o de gestión interna.
Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la

productora. Y las funciones que llevan a cabo las mayoristas son la medidora y
productora. La asesora la cumplen si consideramos a los minoristas como sus
clientes.
Fines propios y secundarios
Propios:
 Mediación en ventas de billetes en cualquier medio de transporte, reserva

de habitaciones en alojamientos o reserva de servicios complementarios
(excursiones, actividades, etc.)
 Organización y venta de paquetes turísticos
 Actuación como representante de otras agencias nacionales o extranjeras
 Centrales de reserva
 Air Brokers: intermediación entre los Tour Operadores y las empresas de
alojamiento
Secundarios:
 Información turística
 Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viaje
 Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte
 Pólizas de seguros turísticos
 Alquiler de vehículos con o sin conductor
 Venta de entradas de espectáculos
 Alquiler de equipamientos para turismo deportivo
 Fletar medios de transporte
 Un GSA o agente general de ventas (General Sales Agent) es un
representante en exclusiva de una empresa.
La estructura organizativa de las agencias de viajes
Esta estructura se divide en 3 o 5 áreas básicas:
 Administrativa: control administrativo y contable de la empresa.

 Ventas: venta directa al cliente (agente de mostrador).
 Auxiliar: trabajo burocrático.
 Producto: elaboración producto turístico (estudio de la demanda, diseño de
control).
 Comercial: promoción y comercialización del producto turístico.

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GESTION DE SERVICIOS Y VIAJES DE TURISMO

XIX, concretamente el 5 de julio de 1841, surgió de una manera casual en

En 1851 organizaría un viaje a la Exposición Universal de Londres para 165.000

-Al mismo tiempo, el norteamericano Henry Wells crearía American Express,

Las agencias de viajes son empresas que se dedican profesional y

Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que

TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES

Las funciones de las agencias de viajes

 Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del

Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la

Fines propios y secundarios

 Mediación en ventas de billetes en cualquier medio de transporte, reserva

Esta estructura se divide en 3 o 5 áreas básicas:

 Administrativa: control administrativo y contable de la empresa.

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