Agencias de Viajes

AGENCIAS DE
VIAJE
Estructura organizacional de las
agencias de viajes.
A continuación, se muestra un ejemplo de
estructura de una agencia
de viajes pequeña y otra grande.
3
Agencia de viaje pequeña
Dirección General
Asistente
Gerencia de Gerencia de Gerencia de

contabilidad y comercialización operación
administración
4
Agencias de viaje pequeña
Estas tres áreas son básicas para la En el área de operaciones se realizan las
organización, administración y reservaciones de hoteles, visitas turísticas,
funcionamiento de la agencia de viajes boletos, entradas a espectáculos especiales,
pequeña. En la gerencia o departamento restaurantes y cualquier otra actividad incluida en
de comercialización se diseña, elabora y el programa turístico.
etiqueta el costo del producto turístico. Aquí Finalmente, el departamento de contabilidad y
se encuentran los puntos de ventas y se administración es el encargado de registrar la
contratan los servicios a terceros (hoteles, venta y ejecución de cada operación que se lleva
transportistas, restaurantes, entre otros). a cabo, de igual forma todos los movimientos
bancarios y de pagos a los proveedores.
5
Agencia de viaje grande
Dirección General
Asistente
D. de desarrollo D. de D. financiera y D. servicio al D. de recursos

D. técnica
de producto comercialización administrativa cliente humanos
6
Agencia de viaje grande
La variante que se muestra de una Por último, se señala brevemente la
agencia grande, está relacionada formación profesional de los agentes de
con el desarrollo y expansión de la viajes, que como hombres de negocios,
empresa, lo que repercute en básicamente venden servicios de viajes.
carga laboral y por ende en una Se desempeñan para una diversidad de
estructura mayor para asociaciones que a su vez ofrecen servicios
desempeñarla. especiales, mas su actividad trasciende esta
labor, debido a que actúan como “consejeros
para ajustar los servicios de los viajes a la
personalidad del cliente.
El abanico de conocimiento y habilidades de
un agente de viajes con éxito es grande y
está creciendo constantemente.
7
Entre sus funciones basicas se pueden
destacar:
1. Preparar itinerarios planeados
particularmente, viajes en grupo e
individuales. Vender viajes
organizados ya diseñados.
2. Hacer todo tipo de reservaciones
que requiera el programa turístico
planeado.
3. Conocer y asesorar sobre los
detalles implicados en los viajes 8
Características de las agencias de
viajes
Tipos de agencias de viaje
Tour Operador (TTOO)
Hablamos de las AAVV a grandes dimensiones, que nacen de la integración
empresarial horizontal, es decir, con otras AAVV, o vertical, en unión con cadenas
hoteleras, compañías aéreas…
Los grandes TTOO tienen un peso específico muy importante en el mercado del
turismo e imponen en muchos casos sus propias leyes comerciales. Deciden hacia
donde van a orientar sus viajes durante la temporada qué hoteles y qué medios de
transporte van a utilizar y otros muchos detalles. Su gran potencial económico les
permite estar en una situación de superioridad o ventaja sobre la pequeña empresa
turística, imponiendo incluso los precios en muchas ocasiones.
Los TTOO surgen en los años 50, utilizando el vuelo chárter como medio habitual y
ofertando una serie de hoteles vinculados empresarialmente a ellos, logrando así
precios muy baratos, creando una fuerte competencia a las compañías aéreas de
línea regular, que entonces trabajaban con precios muy elevados.
AAVV Mayorista
Son las que contratan servicios en grandes cantidades y por ello, a precios muy ventajosos y
las revenden plaza a plaza a través de las AAVV minoristas. En muchos casos se confunden los
términos TTOO y AAVV mayoristas, difieren solamente en la dimensión empresarial
definiéndose ambos por las siguientes características:
1.- Su principal función es la producción de viajes a la oferta creados por propia iniciativa para
una demanda potencial, sin embargo, las nuevas exigencias de la demanda están
incrementando la producción de los viajes a la medida de cada cliente/a.
2.- Contratan servicios turísticos en grandes cantidades a precios reducidos que permiten
abaratar costes para que el precio final que llega al cliente/a sea barato.
3.- Utilizan en muchos casos transportes o alojamientos de su propiedad o nacen acuerdos
especiales con empresas de transporte y restauración, con las que confeccionan sus
programas.
4.-Ambos poseen una estructura empresarial compleja que permite la confección la promoción y
la distribución del producto que crean.
5.-Mueven miles de personas anualmente, pero la rentabilidad por plaza puede ser bastante
baja.
6.- Suelen ofertar programas especializados por destinos, segmentos de mercado o productos
con marcas diferentes al nombre del TTOO o mayorista editando millones de folletos para
ofertar sus viajes, además de la promoción que hoy en día hacen desde sus propias paginas
web.
7.-Venden sus viajes y productos exclusivamente a través de las AAVV minoristas.
8.- Asumen altos riesgos por sus contrataciones anticipadas, por su explotación a la oferta y por
Agencias de viajes emisoras
Su principal función es la mediadora de servicios turísticos sueltos o de

paquetes elaborados por las AAVV mayoristas, resultando también
fundamentalmente la función asesora, ya que tienen una relación directa con
el /la cliente/ a final. Esta función, hoy día, con el avance de las nuevas
tecnologías, y la posibilidad que tiene el/ la cliente/ a de contratar con una
serie de agencias, a través de Internet, se hace esencial, ya que actuando
como simples oficinas de billetes o repartidoras de folletos no logran sino el
propio deterioro de su imagen.
Este tipo de agencia (AV) también puede producir sus propios paquetes
turísticos, pero a pequeña escala, por su propia estructura empresarial, y no
los puede distribuir a otras AAVV.
Estas AV minoristas pueden ser empresas pequeñas, independientes y

autónomas, o bien empresas grandes con sus centrales y sus puntos de
venta estratégicamente repartidos.
Agencia de viajes mayorista- minorista
Se trata de un tipo de agencia intermedio

entre mayorista y minorista, ejerciendo las
actividades de ambas simultáneamente.
Actúan como asesores, mediadores y
productores de paquetes que venden
directamente al consumidor/a o bien que
pueden distribuir entre otras AAVV aunque no
pertenezcan a su propia red. Tienen las
máximas exigencias económicas para su
instalación y en la práctica ostenta el tamaño
empresarial más grande.
Agencias de viaje emisoras
Son las agencias que se dedican a enviar viajeros/as desde

sus lugares de origen a áreas geográficas diferentes de
aquellas donde están ubicadas. Su mercado son los/as turistas
que demandan transporte o servicios en otras localidades
nacionales o extranjeras.
Los márgenes de las agencias emisoras se basan en las

comisiones percibidas por los proveedores, en el caso de su
actividad mediadora o bien en sus propios márgenes aplicados
a la fabricación de viajes combinados cuando ejercen su
función organizadora.
Agencias de viajes receptivas
Se encargan de traer o atender a los/ as turistas que vienen de otros lugares geográficos. Dentro de este tipo
nos encontramos también con dos formas de agencia receptiva.
1.- Las AAVV urbanas o costeras situadas en zonas de gran afluencia turística. Suelen ser pequeñas en
dimensión, pero su estrategia ubicación cercana a los lugares con intenso tráfico turístico puede proporcionarles
una importante cifra de ventas. Atiende al turismo de paso por su proximidad, o actúan como delegaciones de
TTOO extranjeros que le proporcionan los siguientes servicios en la zona:
*Contratación de hoteles y apartamentos.

*Asistencia y traslado de turistas desde aeropuertos, puertos, estaciones a hoteles y centros de recreación u
ocio.
*Organización de excursiones, visitas, fiestas, espectáculos.
*Otros servicios.
2.-Agencias de viajes grandes y medianas con departamentos receptivos y sucursales en el extranjero

dedicadas a la captación de este tráfico de pasajeros/ as. Organizan los siguientes servicios:
*Servicios en destino como los mencionados anteriormente.

*Estancias en la Península, Baleares y Canarias
*Viajes y productos de mayor envergadura por España, resto de Europa, Norte de África, etc.
*Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivos, etc.
*Confección de las tarifas confidenciales Anuales; que son manuales de servicios y precios que facilitan las
agencias receptivas a las emisoras para evitarles las consultas continuas.
Agencias de viajes emisoras-receptivas
Son las agencias de viajes que simultanean los dos

tráficos, el emisor y el receptivo, trabajando con los/ as
turistas que se van y los/ as que vienen.
Otros tipos de agencia de viajes especializadas
Son las AAVV mayoristas o minoristas que centran su

actividad en un segmento de la demanda, en un destino o
en un producto concreto. Una vez detectado el mercado
potencial al que se quieren dirigir, se instalan como AAVV
ofreciendo una atención personalizada con amplio
dominio del producto. Son ejemplos de estas AAVV
especializadas las que se dedican en exclusivo al
Turismo de Aventura, a Ferias y Congresos, a Cursos de
Idioma, etc.
AAVV IN-PLANT
Son pequeñas oficinas o dependencias de las AAVV instaladas en empresas-clientes para

operar eficientemente los servicios que éstas solicitan. Disponen normalmente de uno/ a dos
empleados/ as que están en contacto continuo con los/as viajeros/ as de la empresa y sus
secretarías y departamentos.
AAVV en franquicia
La franquicia es un sistema de colaboración entre dos partes

jurídicamente independientes, en el que una parte titular de la
marca, productos o servicios, o sistemas de comercialización,
( la parte franquiciadora) concede a la otra ( la franquiciada),
el derecho a explotar un negocio según unas técnicas
comerciales uniformes. El/ la franquiciador/ a suele aportar al
franquiciado( a a cambio de un canon o cuota elementos
tales como:
*Marca e imagen corporativa

*Know-how o formula probada para la gestión con éxito y la
diferenciación de su negocio.
*Servicios o productos propios.
*Formación.
*Gestión de compras
*Plan de comercialización o marketing
AAVV virtuales
Son agencias que ofertan y venden y hasta subastan servicios y viajes a

través de internet. Por un lado, la competencia de los propios
proveedores poniendo a disposición directa del consumidor/a a través de
los SCR e Internet, y por otro lado, la aparición de estos nuevos medios
de comunicación, han propiciado la aparición de este tipo de agencia de
viajes virtual.
Cualquier agencia de viajes actual puede tener su modalidad de agencia

de viajes virtual cuando crea una web y facilita el contacto online al
cliente/a.
Ahora bien, la web no es una simple página publicitaria y debe cumplir

una serie de requisitos básicos:
1.- Debe estar bien diseñada y mostrar la oferta de forma rigurosa y

completa.
2.- Tener unas características claras para el/la posible cliente/a.
3.-Dar respuesta a sus consultas y reservas de forma segura y rápida.
El mayor problema reside en la forma de pago que tiene que efectuarse a

través de tarjetas de crédito donde se debe seguir avanzando en mejorar
las medidas de seguridad y confidencialidad de la Red.

Agencias de Viajes

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Agencias de Viajes

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Agencias de Viajes

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

AGENCIAS DE

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

D. de desarrollo D. de D. financiera y D. servicio al D. de recursos

Su principal función es la mediadora de servicios turísticos sueltos o de

Estas AV minoristas pueden ser empresas pequeñas, independientes y

Se trata de un tipo de agencia intermedio

Son las agencias que se dedican a enviar viajeros/as desde

Los márgenes de las agencias emisoras se basan en las

*Contratación de hoteles y apartamentos.

2.-Agencias de viajes grandes y medianas con departamentos receptivos y sucursales en el extranjero

*Servicios en destino como los mencionados anteriormente.

Son las agencias de viajes que simultanean los dos

Otros tipos de agencia de viajes especializadas

Son las AAVV mayoristas o minoristas que centran su

Son pequeñas oficinas o dependencias de las AAVV instaladas en empresas-clientes para

La franquicia es un sistema de colaboración entre dos partes

*Marca e imagen corporativa

Son agencias que ofertan y venden y hasta subastan servicios y viajes a

Cualquier agencia de viajes actual puede tener su modalidad de agencia

Ahora bien, la web no es una simple página publicitaria y debe cumplir

1.- Debe estar bien diseñada y mostrar la oferta de forma rigurosa y

El mayor problema reside en la forma de pago que tiene que efectuarse a

También podría gustarte