Principios Basicos de La Etiqueta en La Empresa.

PRINCIPIOS BASICOS DE LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
Las normas básicas de etiqueta con mucha frecuencia son asociados únicamente con las
celebraciones de gala y los grandes acontecimientos, pero en realidad deben aplicarse a
todas las situaciones y facetas de la vida.
El ambiente de oficina funciona como una comunidad, como tal, los empleados de las
distintas esferas jerárquicas que deben manejar la cortesía entre sí. En ocasiones no basta
con ser cortes, es preciso tener un conocimiento exacto de lo que es apropiado decir, la
forma correcta de actuar, el modo indicado de vestir o de describir una carta.
- INTEGRIDAD Y ETICA.
La integridad en el trabajo es la base del buen funcionamiento de la empresa, quien no

actúa íntegramente, no inspira confianza en los demás.
- PUNTUALIDAD Y DISCRECIÓN.
Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a las citas, si no cumplirlas a la hora
acordada. La puntualidad rige para todo: entrega de documentos, envió de cotizaciones,
correspondencias, despacho de pedidos, etc.
En el mundo empresarial, familiar y social; la discreción desempeña un papel

importantísimo, ser discreto significa saber guardar las confidencias que se hacen, no
importando si están relacionadas con los negocios o con aspectos de orden personal.
- CORTESIA Y POSITIVISMO.
Ser cortes y optimista forma una de las llaves para escalar posiciones en el mundo
empresarial. La raza o condición social no tiene injerencia alguna frente a la actitud
positiva y los finos modales. Ser receptivo frente a la crítica o frente a sugerencias y
realizar los ajustes personales correspondientes, constituyen factor importante en el ascenso
corporativo.
- GESTOS Y LENGUAJE CORPORAL EN EL TRABAJO.
No solamente con palabras nos expresamos en una conversación, también cuenta de forma
definitiva el lenguaje del cuerpo. Mientras hablamos, adoptamos posturas faciales y
corporales que completamente complementan el mensaje que pretendemos comunicar,
afirmándolo o desvirtuándolo. Este aspecto suele ser pasado por alto por la mayoría de las
personas; descuido imperdonable, dado que el lenguaje corporal es más expresivo que las
palabras.
El mundo moderno ha cambiado sus códigos de comportamiento, hoy los jóvenes son
relajados y descomplicados, comportamiento positivo para la velocidad actual; no obstante,
es necesario ser cuidadosos y observar las mínimas normas de postura; usar las sillas, no
para sentarse, si no prácticamente acostarse con las piernas estiradas, o lucir en extremo
desaliñados, como muchos jóvenes de los últimos tiempos, jamás será elegante, agradable o
bien recibido.
- LAS MANOS Y LA POSTURA.
La postura general del cuerpo y del movimiento de las manos delatan o refuerzan lo que
decimos, este factor es determinante a la hora de expresarnos, porque pueden señalar
inseguridad y desgano, o, eventualmente, enfatizar y afirmar la idea que pretendemos
comunicar.
Muchos profesionales del comportamiento, asegura, que es importante mover las manos sin
restricciones y mantener un lenguaje permanente en este sentido.
- COMUNICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA VOZ.

Debemos saber escuchar, pero igualmente, es muy importante hablar claro, ya que, el
proceso de la comunicación requiere que se haga buen uso de la voz, es allí, donde se
esconden casi siempre, muchos de los secretos del éxito.
La voz es un elemento de importancia capital en nuestra vida; siendo a menudo descuidada

y pasada a segundo plano, por no ser catalogada como un objetivo de cultivo y
entrenamiento. Ya sea en la etiqueta empresarial o en la simple relación con los que
convivimos a diario, puede determinar una impresión negativa, o, agradable e inolvidable
para nuestro interlocutor.
- ERRORES DE LA COMUNICACIÓN HABLADA EN EL TRABAJO.
Las palabras utilizadas en la conversación de compañeros, jefes y subalternos, son

importante en el sitio de trabajo, para hablar correctamente es indispensable leer mucho:
periódicos, revistas, libros, volantes, arte, etc.
Los términos coloquiales deben ser dosificados y en lo posible eliminados, esto aumenta
nuestra importancia en la mente de los demás y eleva nuestra imagen; las palabras o frases
como “que vaina”, “el vainazo”, “hágame el cruce o el catorce”, o las desagradables
palabras que al dirigirse a las compañeras como “mamita”, “reinita”, “mamacita”,
“muñequita”, “gordis”, “mi cielo”, etc. Y a fraseología desmesuradamente práctica y
revenida como “abrámonos” para disolver una reunión, debemos ser suprimidas de nuestro
lenguaje.
Adicionalmente, tenga cuidado con expresiones incorrectas y muy frecuentes en los sitios
de trabajo como: peretantico, algotro, camellar, luquiado o caleto, foquiado para citar
algunos ejemplos. Estas frases y palabras acusan descuido e incultura, debiendo ser
proscritas con urgencia, sin importar el cargo o la posición que ocupemos en la empresa,
por ultimo jamás se refiere a sus subalternos como “las viejitas” o “los manes” nunca
mencione a su jefe como el apelativo de “la cucha” o “el cucho” esto es maleducado e
inconveniente.
- INTERVENIR O CALLAR
En el estudio de protocolo de conversación, se sabe que son más los que no saben callar,
principalmente por causa de su egolatría e inseguridad, que los guardan silencio y se
interesan honestamente por el tema del otro.
Nunca se convierta en un cazador de gazapos de errores que comúnmente se cometen en la

comunicación hablada; es desconsiderado y definitivamente no protocolario. El hecho de
corregir en público a subalternos, jefes o compañeros resulta grosero e imprudente.
Solamente, si fueran amigos cercanos o familiares, seria eventualmente aceptable alguna
sugerencia en privado, de lo contrario lo más sensato es abstenerse.
No hable de lo que no maneja, o desconoce. Esta regla debe ser cumplida con rigor, sobre
todo, ante expertos en determinado tema; es una osadía, que, aunque no sea comentada no
tiene buenas consecuencias. Es preferible admitir el normal desconocimiento de algo, que
aventurarse y resultar hablando necedades.
- COMPORTAMIENTOS MOLESTOS.
Se considera molesto y acto de mala educación todo aquello que incomode o irrite a los
demás, comportamientos que pueden malograr la convivencia y la armonía en el trabajo.
Las manías y los pequeños hábitos de ruido, dependen de la ocupación y van acompañadas
de actitudes involuntarias.
Si el trabajo es rutinario y mecánico, el hábito será distintos al del que piensa y digita en el
computador. Silbar o tararear, mientras observamos con indiferencia a quienes tienen que
soportarlo; dar golpes con los dedos, zapatos o llaveros, arreglarse la ropa frente a todos o
peinarse en repetidas ocasiones; hacer bombas y estallarlas, jugar con las colillas, sonarse
ruidosamente, morderse las uñas, hablar en un tono muy alto o mostrar partes del cuerpo
como prueba de una enfermedad.
- VIDEO ETIQUETA EMPRESARIAL:
Video etiqueta
empresarial.mp4
- ACTIVIDAD 2
◦ Video sobre los errores más comunes de la comunicación hablada en una empresa.
Es de vital importancia manejar una buena comunicación en la empresa, porque todo esto
ayuda a mejorar la competitividad de la organización, y facilita el logro de metas y
objetivos establecidos en la compañía.
Es importante manejar una buena expresión al momento de dirigirnos con los diferentes
participantes que conforman la empresa, es decir cuando vayamos a dirigirnos al jefe
debemos de hacerlo con mucha prudencia y respeto ya que es el que ocupa el cargo
superior de la compañía, por tal motivo no debemos dirigirnos con las siguientes
expresiones.
1. no debemos de llamarlo con sobre nombres o diminutivos, es más eficaz jefe.
2. “pero” por qué tiene un alto componente negativo.
3. “intentar o intentare” por qué indica la posibilidad de que no se realice alguna actividad.
Así como el jefe de la empresa merece una buena expresión los clientes también, debido a
que son el elemento fundamental de la actividad comercial por tal razón no debemos
utilizar las siguientes expresiones.
1. “usted es el primer cliente que se queja por esto”, esto indica que está tomando su queja
como un capricho, mas no como queja.
2. “me repite cual es el problema”, esta frase indica que no está prestando la atención
debida.
3. “me puede llamar luego que estoy con otro cliente”, con esta frase el cliente puede
indicar que hay otra persona más importante que él.
4. “esas son las políticas de la empresa”, esta una de las frases más utilizadas para dar
conclusión rápidamente a situaciones de queja.
5. “me sorprende que no conozca nuestra empresa”, estas palabras te harán ver con algo de
prepotencia y arrogancia.
Por último, la buena comunicación con los compañeros de trabajo es eficaz por que se
maneja una convivencia positiva en el ámbito laboral.
1. al momento de dirigirnos algún compañero debemos hacerlo por su nombre, su cargo, y

evitar los sobre nombres y diminutivos.
2. al dirigirnos algún participante de la empresa se debe hacer sin gestos desagradables, y

con una buena postura.
3. debemos de abstenernos al realizar la pregunta ¿Cuál es tu salario?, ya que resulta ser

incomoda, y personal.
4. no se debe decir “déjalo que yo lo hago" por qué se trata de despojar a otra persona de
sus responsabilidades, y quizás hacerla sentir incapaz de hacerlo.
5. debemos de saber escuchar, analizar e interpretar, es uno de los secretos del éxito.
6. tratar de no decir la expresión “creo que” solo es aceptable cuando voy a dar una idea u
opinión.
7. no pedir prestados elementos de uso personal suena sumamente invasivo e imprudente.
8. “este grupo siempre está causando problemas” debemos de evitar esta frase, puede
indicarse de manera discriminatoria e imprudente.
9. al momento de pedir el favor debemos hacerlo utilizando la frase, hágame el favor- por
favor, hay que evitar decir hágame el cruce, el catorce.
10. si vamos a dirigirnos con expresión de gratitud, debemos decir muchas gracias, o
gracias, debemos de abstenernos de decir todo bien. U otros términos desagradables.

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PRINCIPIOS BASICOS DE LA ETIQUETA EN LA EMPRESA

La integridad en el trabajo es la base del buen funcionamiento de la empresa, quien no

En el mundo empresarial, familiar y social; la discreción desempeña un papel

- GESTOS Y LENGUAJE CORPORAL EN EL TRABAJO.

- LAS MANOS Y LA POSTURA.

- COMUNICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA VOZ.

La voz es un elemento de importancia capital en nuestra vida; siendo a menudo descuidada

- ERRORES DE LA COMUNICACIÓN HABLADA EN EL TRABAJO.

Las palabras utilizadas en la conversación de compañeros, jefes y subalternos, son

Nunca se convierta en un cazador de gazapos de errores que comúnmente se cometen en la

1. no debemos de llamarlo con sobre nombres o diminutivos, es más eficaz jefe.

2. “pero” por qué tiene un alto componente negativo.

1. al momento de dirigirnos algún compañero debemos hacerlo por su nombre, su cargo, y

2. al dirigirnos algún participante de la empresa se debe hacer sin gestos desagradables, y

3. debemos de abstenernos al realizar la pregunta ¿Cuál es tu salario?, ya que resulta ser

7. no pedir prestados elementos de uso personal suena sumamente invasivo e imprudente.

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