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    Administración de La Calidad Total

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    Samuel Figueroa
    La administración de la calidad total es una filosofía que enfatiza la satisfacción del cliente, la conformidad con las especificaciones y el valor. Promueve la participación de los empleados a través de equipos que mejoran procesos y calidad mediante la mejora continua.

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    Administración de La Calidad Total

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    Samuel Figueroa
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    La administración de la calidad total es una filosofía que enfatiza la satisfacción del cliente, la conformidad con las especificaciones y el valor. Promueve la participación de los empleados a través de equipos que mejoran procesos y calidad mediante la mejora continua.

    Título original

    ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

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    La administración de la calidad total es una filosofía que enfatiza la satisfacción del cliente, la conformidad con las especificaciones y el valor. Promueve la participación de los empleados a través de equipos que mejoran procesos y calidad mediante la mejora continua.

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    ADMINISTRACIÓN

    DE LA CALIDAD
    TOTAL
    ES UNA FILOSOFÍA QUE SUBRAYA
    TRES PRINCIPIOS PARA LOGRAR
    ALTOS NIVELES DE DESEMPLEO

    SATISFACCION DEL
    CLIENTE
    LOS CLIENTES, INTERNOS O
    EXTERNOS,ESTÁN SATISFECHOS
    CUANDO SUS EXPECTATIVAS EN
    CUANTO AL SERVICIO O PRODUCTO SE
    CUMPLEN O EXCEDEN UTILIZANDO EL
    TERMINO CALIDAD

    CONFORMIDAD CON LAS


    ESPECIFICACIONES.-aunque los clientes
    evalúan el servicio o producto que
    reciben, el proceso que genera el
    servicio es el que realmente se juzga ,
    una falla significa su inhabilitacion
    VALOR.-otra manera que los clientes
    definen la calidad es mediante el valor,
    o que tan bien el servicio o producto
    sirve para el proposito que se diseño a
    un precio que los clientes entan
    dispuestos a pagar

    ADECUACIÓN PARA EL USO.- cuando se


    evalúa que tan buen desempeño tiene un
    servicio según su propósito, el cliente
    puede considerar la conveniencia de un
    servicio mediante muchas
    características, como ser la durabilidad
    SOPORTE.- a menudo el apoyo del
    servicio o producto proporcionado por la
    compañía es tan importante para los
    consumidores como la calidad de
    servicio en si

    IMPRESIONES PSICOLÓGICAS
    la persona, con frecuencia evalúa la
    calidad de un servicio o producto con
    base en sus impresiones psicológicas:
    ambiente,imagen o estéticas
    PARTICIPACIÓN DE LOS
    EMPLEADOS

    CAMBIO CULTURAL
    uno de los retos mas grandes al desarrollar una cultura
    apropiada para TQM es definir el cliente para cada
    empleado. en general, los clientes son internos o
    externos.los clientes externos son los que compran el
    servicio

    EN LA FUENTE
    ademas, las empresas deben evitar tratar de
    "inspeccionar la calidad del producto" con inspectores
    que descartan servicios no satisfactorios despues de
    haber realizado todas las operaciones

    EQUIPOS
    la participacion de los empleados es una tecnica clave
    para mejorar los productos, una manera de lograr esta
    particiapacion es formando equipos , que establecen
    sus propias metas

    CIRCULOS DE CALIDAD
    son equipos de solucion de problemas pequeños
    grupos de supervisores y empleados que se reunen
    para identificar,analizar y resolver problemas de
    procesos y calidad

    EQUIPOS DE PROPOSITO
    ESPECIAL
    abordan aspectos de gran precupacion para la
    administarcion, la mano de obra o ambos

    el enfoque del equipo autoadministrado lleva la


    participacion del trabajor asu mas alto nivel:un
    pequeño grupo de empleados trabajan juntos para
    lograr algo importante

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    MEJORA CONTINUA
    la mejora continua basada en un concepto japones llamado,
    KAIZEN, es la filosofia de buscar continuamente maneras de
    mejorar los procesos, la mejora continua implica identificar
    puntos de comparacion con practicas excelentes e instalar en el
    empleado un sentido de propiedad del proceso

    PLANEAR
    el equipo selecciona un proceso(una
    HACER
    actividad,metodo,maquina o
    el equipo implementa el plan y
    politica)que necesita mejora. luego
    monitorea el avance, recolecta datos
    documenta un proceso
    continuamente parar medir las
    seleccionado; en general analizando
    mejoras en el proceso
    datos relacionados, establece metas
    de calidad para mejorarlo y debate
    para lograr las metas

    ESTUDIAR ACTUAR
    si los resultados son exitosos, el
    el equipo analiza los datos
    equipo documenta el proceso
    recolectados durante el paso de
    revisado para que se convierta en el
    HACER para encontrar que tan cerca
    proceso estandar para que lo use, el
    corresponden los resultados al
    equipo puede entonces capacitar a
    conjunto de metas en el paso
    otros en la utlizacion de proceso
    planear
    revisado

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