La Mejora Continua

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO
DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS
MAESTRIA EN GESTIÓN MINERA
LA MEJORA CONTINUA
CURSO: GERENCIA ESTRATEGICA Y DE OPERACIONES
DOCENTE: MENESES RIVAS JOSE LUIS

ALUMNO: ALVAREZ URETA, JIMMY DENNIS
Lo perfecto es enemigo
de lo bueno
La excelencia o la perfección únicamente
nos llevan a perder tiempo y frustrarnos al
esperar un resultado ecuánime.
La Mejora
Continua
Se define como la actividad recurrente
para mejorar el desempeño. El
desempeño puede estar relacionado con
un producto o servicio o como un
proceso. Generalmente, dicho desempeño
viene precedido por un resultado medible.
Mejorar el desempeño
Puede ayudar a la Incrementar la eficiencia Produce un incremento

organización a anticipar económica. en la eficacia y eficienca
y cumplir las necesidades teniendo como resultados
y expectativas de las beneficios tales como
partes interesadas. ahorro de costos, energia.
¿Como implementar la mejora
continua?
Oportunidades de Revisiones por
Resultados de Hallazgos de
mejora en el parte de la Alta
objetivos auditoría
proceso Dirección
• Si un resultado • Si a la hora de • El propósito de • En la medida en
es desfavorable, documentar el las auditorías es la que la Gerencia
nos permite proceso, se proporcionar se involucre en el
tomar medidas o encuentran validez y desempeño de los
acciones en actividades que confianza al procesos,
concreto para no agregan valor proceso. Por implementará
para la ejecución medio de las no nuevas
crear ciertos del mismo, es conformidades u oportunidades
cambios. hora de quitarlos. oportunidades para que se
encontradas, se eficienticen los
abren ocasiones procesos y se
para implementar hagan de mejor
mejoras al uso para el
proceso usuario
Ciclo de la Mejora
Continua: PHVA
• Es una forma para aplicar la mejora continua.

• El ciclo PHVA es una metodología utilizada y por
medio de la cual, las compañías se ordenan
internamente.
• Se basa en implementar cada uno de las
actividades según el ciclo: Planear – Hacer –
Verificar – Actuar.
Clientes satisfechos: Cuando trabajamos con base en una planificación,
consideramos cada uno de los requisitos de los clientes y ejecutamos las acciones
para asegurar su cumplimiento.
Trabajo en equipo: Cuando trabajamos por fases o procesos en lugar de

departamentos, la comunicación se vuelve más fluida y el trabajo en equipo se
incrementa.
Incremento de la eficiencia: Lo hemos mencionado anteriormente. El ciclo de

BENEFICIOS la mejora continua nos permite hacer más, o como dirían por ahí trabaja
inteligentemente y no de más
Mayor probabilidad de alcanzar los objetivos: Sumado a la anterior, este ciclo

nos permite alcanzar de forma más fácil los objetivos que nos proponemos al
dictar acciones en concreto.
El mayor beneficio de todos: los sistemas de gestión se basan en este ciclo. ¡Es
decir que si lo empiezas a utilizar, ya estás avanzando gran parte en el camino hacia
tu certificación!
¿Que norma ISO promueve la Mejora
Continua?
• Todas las nuevas normas incluyen este concepto de mejora continua.

• Pero la norma que la empodera es la Norma ISO 9004: 2018 “Orientación para
lograr el éxito sostenido”
• Esta norma forma parte de la serie ISO 9000´s enfocadas en la calidad, el estándar
proporciona un marco basado en un enfoque de la Gestión de la Calidad dentro del
cual una organización puede lograr un éxito continuo mediante la identificación de
sus fortalezas, debilidades y oportunidades.
• La norma ISO 9004 le ayuda a lograr el éxito en su organización en el tiempo.
ISO 9004: 2018
Su objetivo de brindar
confianza en la
organización misma y en su
éxito sostenido en su largo
plazo
Ayudara a las organizaciones a

No esta diseñada para la
identificar e equilibrar las
certificación, pero incluye una
necesidades y expectativas de
herramienta de autoevaluación
sus clientes con las de otras
mejorada que ayuda a las
partes interesadas en un entorno
organizaciones a evaluar los
empresarial complejo, exigente y
componentes de su sistema.
de constante cambio.
ISO 9004: 2018
• Identifica y prioriza áreas de potenciales de mejora.
• Ayudara a las organizaciones a pasar al siguiente nivel mas allá de ISO 9001.
• Abordara temas como la lineación y despliegue de estrategias, la política y objetivos
dentro del contexto mas amplio de la misión, visión, valores y cultura
organizacional.
• La norma ISO 9004 2018 recomienda que participe la alta dirección a la hora de
comprender el contexto de la organización, se deberán tener en cuenta los
problemas externos e internos, determinando la identidad de la empresa, hace uso de
procesos y recursos, la administración, teniendo en cuenta la infraestructura y el
entorno de trabajo, además de utilizar la autoevaluación.
• La relación entre ISO 9001 e ISO 9004 es muy estrecha, la primera se enfoca en los
requisitos para que la organización implante un Sistema de Gestión de Calidad, la
segunda complementa a la primera proponiendo ideas para el desempeño de la
empresa, sin tener en cuenta la actividad que se desarrolla.
GRACIAS

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Puede ayudar a la Incrementar la eficiencia Produce un incremento

• Es una forma para aplicar la mejora continua.

Trabajo en equipo: Cuando trabajamos por fases o procesos en lugar de

Incremento de la eficiencia: Lo hemos mencionado anteriormente. El ciclo de

Mayor probabilidad de alcanzar los objetivos: Sumado a la anterior, este ciclo

• Todas las nuevas normas incluyen este concepto de mejora continua.

Ayudara a las organizaciones a

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