Taller No 2 - William Tovar

FIDELIZACION DE CLIENTES VENTAJAS Y
ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO

Partiendo del material suministrado por la docente y sus investigaciones por
medio digital responda las siguientes preguntas.
Prepárelas en una presentación para exponerlas en la próxima sesión del día Miércoles
1. De su opinión sobre el concepto de Fidelización de Clientes.

 tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de
marketing y ventas, que el consumidor que haya adquirido con anterioridad
alguno de nuestros productos o servicios nos siga comprando y se
convierta en un cliente habitual.
2. En que lo beneficia a usted como colaborador de la empresa donde labora que

exista la permanencia de los clientes.
 Como primera parte me hace generar confianza hacia el cliente y que siga
haciendo su compra sin que se vaya a otro lugar, me beneficia ya sea
porque mis jefes vean lo comprometidos que estamos y se vea el trabajo
que hacemos para que ellos estén ahí y segundo ellos nos generan
comisiones a beneficio propio de nuestro trabajo.
3. Realice investigación, según experticia y el material suministrado por la docente

que estrategia de fidelización sugiere implementar en la empresa donde labora.
 Construir relaciones en lugar de enfocarse en vender
 Brindar atención personalizada
 Conceda precios especiales
 Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado
 No prometer cosas que no se pueda cumplir
 Gánate la confianza de tus clientes
4. Para frasee inbound maketing.

 es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no
intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su
proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se

encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado.
A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para
cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la
transacción final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les
fideliza.
5. Defina con sus propias palabras que es remarketing, funcionamiento tipos y
ventajas.
 Permite volver a alcanzar al usuario que en algún momento ha visitado una
tienda online o cualquier otro sitio web sin llegar a finalizar el proceso de
compra o la conversión. Lo que se consigue es recordar y volver a ofrecer
al cliente potencial el producto o servicio por el que, de alguna manera, se
ha interesado en algún momento.
 FUNCIONAMIENTO: Cuando un usuario accede a una página web es
detectado doble fin: identificar a cada visitante y tener acceso a su historial
de actividad.
 TIPOS DE REMARKETING SON:
internamente por una cookie, que son archivos creados por un sitio web
con pequeñas cantidades de datos enviados entre un emisor y un receptor
con un
 Remarketing De Búsqueda. Aparece cuando el usuario que previamente
se ha interesado por nuestro producto realiza búsquedas en internet por
unas palabras clave elegidas previamente por nosotros.
 Estrategias De Remarketing más específicas. Por ejemplo, remarketing
para móviles, donde se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o
sitios web para Smartphone que el usuario utiliza o ha visitado, o el
remarketing de vídeo, enfocado a los usuarios que interactúan con los vídeos
que tenemos subidos a nuestra cuenta de YouTube.
 VENTAJAS
 Permite segmentar de manera personal e individualizada el público al que
van dirigidos los anuncios.
 Actúa de recordatorio de determinados productos y servicios.
 Permite un enfoque en aquellos clientes potenciales que ya han mostrado en
algún momento interés por nuestros productos o servicios.
 Potencia la imagen de marca.
 Permite que los anuncios alcancen a los usuarios en el momento que, a
priori, están más preparados o son más propensos a comprar.
 Permite crear listas personalizadas de usuarios según su perfil.
La señora María es viuda, tiene bastantes años y vive sola. Sus hijos le regalaron un teléfono
celular para poder comunicarse con ella. Pero la señora María no es de esta generación y no sabe
cómo cambiar el molesto pitido que emite el teléfono cuando alguien llama, por un sonido menos
estridente.
Como le da vergüenza pedírselo a algún conocido, acude a un centro de atención de la
compañía telefónica, para que un profesional se haga cargo de su caso.
Ingresa al local por primera vez en su vida y se dirige a una señorita que se encuentra sentada detrás
de un escritorio operando un computador.
Buenos días, dice la señora María.
¿Sacó su número? – Responde la señorita sin mirarla.
No - ¿Cuál número?
Tiene que sacar número para que la atiendan.
Ah - ¿y dónde se saca el número?
En la entrada hay un dispensador. Después tiene que sentarse y esperar que la llamen.
Bueno - disculpe.
La señora María se acerca a la puerta de acceso, retira un número y se sienta a esperar a que la
llamen, con expresión desolada.
¿Qué expectativas tenía la señora María?
¿Tuvo la empleada la intención de darle una solución, o simplemente está dando una respuesta
para sacarse el problema de encima?

¿Se está evaluando a la empleada por la velocidad de atención a los clientes, en vez de la calidad del
servicio que les brinda?
Considerando la situación anterior, redacte cómo debería ser una buena
atención a la persona del relato (señora María), para ser catalogada como
“clienta satisfecha”
Primero que todo debería darle un saludo cordial, donde ella se sienta a gusto con el recibimiento
dado, segundo darle una solución oportuna a su problema y si es llegado el caso yo este ocupado
en el momento y no pueda colaborarle en el momento, dirigirla con un compañero con el que si
pueda y explicarle que él o ella, le puede colaborar con su inquietud, pero siempre teniendo un
vocabulario adecuado y una voz con seguridad para que ella se sienta tranquila y sepa que su
inquietud será solucionada pronto.

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ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO

1. De su opinión sobre el concepto de Fidelización de Clientes.

2. En que lo beneficia a usted como colaborador de la empresa donde labora que

3. Realice investigación, según experticia y el material suministrado por la docente

4. Para frasee inbound maketing.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se

Como le da vergüenza pedírselo a algún conocido, acude a un centro de atención de la

compañía telefónica, para que un profesional se haga cargo de su caso.

de un escritorio operando un computador.

Buenos días, dice la señora María.

¿Sacó su número? – Responde la señorita sin mirarla.

Tiene que sacar número para que la atiendan.

Ah - ¿y dónde se saca el número?

llamen, con expresión desolada.

¿Qué expectativas tenía la señora María?

para sacarse el problema de encima?

servicio que les brinda?

Considerando la situación anterior, redacte cómo debería ser una buena

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