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    Taller Emprendimiento Investigacion

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    Lören Martïïnez
    El documento habla sobre conceptos relacionados con la innovación, modelos de negocio y el sector BPO. Explica los tipos de innovación, herramientas para generar innovación y define qué es un modelo de negocio. También caracteriza el sector BPO e identifica sectores de talla mundial como el manufacturero, servicios y agroindustrial.

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    1

    Servicio Nacional de Aprendizaje

    SENA

    Centro de Servicios Financieros

    Tecnólogo En Gestión Contable y Financiera

    Emprendimiento
    Guía No 1

    Ficha 2141674-4

    Nombre Aprendiz

    Lady Mayerline Ochoa Bohórquez

    Instructora

    LIMBELYS RODRIGUEZ CABRALES

    JULIO

    2021
    2

     ¿Qué es Innovación?

    respuesta: ES mejorar lo existente, aportando nuevas ideas que suplan las necesidades de los

    consumidores, también es la creación de nuevos productos con el fin de que tengan éxito en el

    mercado, se pude implementar en el ámbito social, empresarial, organizacional, tecnológico entre

    otros sectores.

     ¿Qué tipos de innovación hay?

    respuesta: según el manual de Oslo existen 4 tipos de innovación principales

     Innovación organizacional: se refiere al desarrollo de una nueva estrategia

    organizacional que de alguna manera cambiará las prácticas comerciales de una empresa,

    así como la forma en que se organiza su lugar de trabajo y su relación con las partes

    interesadas externas. Ejemplos: primeras empresas en implementar horarios de 4 horas, 4

    días a la semana. Primeras empresas en implementar el teletrabajo aprovechando el uso de

    la tecnología.

     Innovación de procesos: consiste en implementar un enfoque de producción o entrega

    nuevo o mejorado, incluidos los cambios en los métodos operativos, las técnicas

    utilizadas y el equipo o software. Ejemplos: las primeras empresas que implementaron la

    tecnología SaaS (software como servicio) y utilizaron, por ejemplo, los centros de

    contacto en la nube de Talkdesk, cambiaron la forma en que solían organizarse sus

    procesos de atención al cliente. Los primeros hoteles que implementaron el climber hotel

    (es una solución de gestión de precios e ingresos basada en la nube para hoteles).
    3

     Innovación de producto: es la introducción de un bien o servicio nuevo o mejorado. Se


    trata de inventos que pueden estar directamente relacionados con mejorar las
    especificaciones técnicas, los materiales o el software utilizado o incluso avanzar en UX
    (experiencia de usuario). Sin embargo, las innovaciones de productos no necesitan
    mejorar todas las funciones o especificaciones de rendimiento. Una mejora o adición de
    una nueva función también puede combinarse con la pérdida de otras funciones o la
    degradación de algunas otras especificaciones.
    Además, una innovación de producto debe estar disponible para los usuarios potenciales,
    pero no necesariamente debe generar ventas. Porque si así fuera, quedarían excluidas las
    innovaciones con baja demanda o, por ejemplo, productos digitales como aplicaciones
    gratuitas. Al mismo tiempo, los cambios o actualizaciones de rutina no se consideran
    innovaciones de producto, ya que solo corrigen errores o realizan algunos cambios
    estacionales. Ejemplos: Lego ha estado cambiando los materiales de sus famosos ladrillos
    por plásticos biodegradables a base de aceite. Los primeros vehículos
    eléctricos introducidos en el mercado del automóvil también fueron una innovación, y las
    nuevas baterías con mayor autonomía que siguen saliendo también son un ejemplo de
    innovación.

     Innovación de marketing: significa desarrollar una nueva estrategia que produzca


    cambios, por ejemplo, en la forma en que se diseña o empaqueta un producto, o incluso
    otras decisiones relacionadas con el precio o la promoción. Ejemplos: el cambio de los
    envases que han tenido las empresas de gaseosas al transcurrir de los años.

    ¿Qué herramientas existe para generar la innovación?

     Vigilancia Estratégica. ...


     Previsión y Prospectiva Tecnológica. ...
     Análisis interno-externo. ...
     Creatividad. ...
     Gestión del conocimiento. ...
     Cooperación Tecnológica. ...
     Ecodiseño: Diseño de Productos-Servicios Sostenibles.
    4

     ¿Qué es un Modelo de Negocio?

    RTA:

    El objetivo es determinar la factibilidad técnica, económica y estratégica de un modelo de

    negocio asociado a Productos de Perfumería. El crecimiento del mercado de perfumes en los

    últimos periodos alcanza en promedio el 9,6%, generando un volumen de ventas de cerca

    $150.000.000 millones en el 2020, se proyecta un crecimiento del 15% al 2023, Bajo este

    escenario existe una oportunidad de desarrollo de negocio que permite plantearse la alternativa de

    desarrollar una actividad con enfoque para el cuidado personal, las cifras nos muestran una clara

    diversificación. Las personas que tienen bebes, hombres y mujeres hoy generan vínculos

    emocionales importantes con sus familiares, por ende, invierte en alimentos de mejor calidad,

    diversos productos que ayudan al cuidado personal accesorios de entrenamiento, entretención,

    grooming, casas, perfumería, golosinas, etc. Además, los servicios asociados al este rubro como

    tienda de perfumería, peluquería y aseo, hotelería. El segmento socioeconómico medio y alto son

    los que más destinas de sus presupuestos en sus familiares, buscando el bienestar de sus

    familiares, son clientes frecuentes de tiendas especializadas que aparte de ofrecer diversos

    productos, ofrecen servicios complementarios.

    Los proveedores intermediarios buscan desarrollar nuevas tiendas que acerquen sus productos a

    los clientes finales, existen una importante penetración en el últimos periodo de empresas

    internacionales a través de representantes en nuestro país con oferta de productos Premium. La

    propuesta de valor de un modelo de negocio de cuidado personal debe contemplar diferenciar la

    oferta de bienes y servicios a través de una satisfactoria y beneficiosa experiencia de compra para

    los clientes, ofreciendo servicios complementarios como talleres educativos de cuidado y

    tenencia responsable, participación de la familia, especialmente orientado en los niños.


    5

     ¿Cuáles son los tipos de modelo de negocios más representativos?


    RTA:
    Los 6 tipos de modelos de negocio:
    1.- Venta de productos y/o servicios.
    2.- Franquicia o licencia.
    3.- Subscripción o membership (cuotas)
    4.- Marketing de afiliación.
    5.- Publicidad: PPV, CPC, CPM, e-mail Marketing y Sponsorship.
    6.- Subvenciones y ayudas públicas.

     ¿Cómo relaciona su proyecto formativo con el sector BPO?


    RTA: Nuestra empresa cubre varios de los subsectores del sector BPO.
    La administración de relaciones con el cliente
    -mercadeo
    -ventas
    Administración de recursos empresariales
    -Finanzas
    -Financiamiento
    -Contabilidad
    -Administración de la cadena de dotaciones, logística y proveedores
    -Administración de documentos
    Administración de recursos humanos
    -Reclutamiento
    -Administración de nómina

     ¿Qué necesidad soluciona su empresa y la relación con el sector BPO?


    RTA: Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector de producción de productos de
    perfumería, suple una necesidad básica sobre el cuidado personal, por ser una compañía integral
    la relación con el sector BPO es directa ya que cubre áreas de ventas, finanzas, financiamiento,
    contabilidad, nómina y demás administraciones.

     ¿Cuál es la propuesta de valor diferenciador que presenta el proyecto formativo?


    RTA: Somos una empresa empeñada en la conservación del medio ambiente ya que manejamos
    material reutilizables. Podemos decir que es de vital importancia para el cuidado y llevarlo a casa
    para uso diario.
    6

    3.3.4 Identificar y caracterizar el Sector BPO.

    Desarrolle en GAES esta actividad, ingresando a los links sugeridos en el glosario de

    términos, material en la plataforma, complemente con más investigación y consulta para

    contextualizar la información y dar respuesta a las siguientes preguntas:

     ¿Identifique sectores de talla mundial, explique cada uno?

     Sector manufacturero: Se conoce como sector manufacturero a las actividades que se


    dedican exclusivamente a transformar la materia prima a bienes de consumo. Entre ellos
    encontramos el metalmecánico, textil y confecciones, calzado y marroquinería, industria
    de autopartes y vehículos, industria editorial y de la comunicación gráfica, cosméticos y
    aseo, siderúrgico, astillero.
     Sector servicios:  es el sector económico que engloba las actividades relacionadas con los
    servicios no productores o transformadores de bienes materiales. Generan servicios que se
    ofrecen para satisfacer las necesidades de cualquier población en el mundo. terciarización
    de procesos de negocios, turismo de salud, software y servicios de la información, turismo
    de bienestar, energía eléctrica, bienes y servicios conexos, turismo de naturaleza.
     sector agroindustrial: se refiere a la subserie de actividades de manufacturación
    mediante las cuales se elaboran materias primas y productos intermedios derivados del
    sector agrícola. La agroindustria significa así la transformación de productos procedentes
    de la agricultura, la actividad forestal y la pesca. Hortofrutícola, lácteo, chocolatería,
    confitería y materias primas, palmas, aceites, grasas vegetales y biocombustibles, carne
    bovina, acuícola.
      ¿Qué es el sector de BPO?

    respuesta: Business Process Outsourcing (BPO), el sector de tercerización de procesos


    de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos
    en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee,
    administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y
    medibles. Se divide en:

    Front office: servicio al cliente, venta, recobro, soporte técnico, recobro, cobranza,
    retención, mesa de ayuda, encuesta de satisfacción, entre otros.

    Back office: gestión de recursos humanos (nomina, pruebas de ingreso), facturación,


    cartera finanzas, contabilidad, gestión de compras, logística analítica de negocios, análisis
    de información, CMR.

     ¿Cuáles son los subsectores del sector de BPO?: front oficce y back oficce.
    7

     ¿Qué necesidad soluciona su empresa y la relación con el sector BPO?


    RTA: Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector de producción de productos de
    perfumería, suple una necesidad básica sobre el cuidado personal, por ser una compañía integral
    la relación con el sector BPO es directa ya que cubre áreas de ventas, finanzas, financiamiento,
    contabilidad, nómina y demás administraciones.

     ¿Cuál es la propuesta de valor diferenciador que presenta el proyecto formativo?


    RTA: Somos una empresa empeñada en la conservación del medio ambiente ya que manejamos
    material reutilizables. Podemos decir que es de vital importancia para el cuidado y llevarlo a casa
    para uso diario

    3.3.5 Reunido en GAES, investigar y socializar los siguientes conceptos.

     ¿En qué consiste la metodología del marco lógico, qué componentes tiene esta

    metodología?

    La metodología de marco lógico es una herramienta que tiene por objetivo facilitar los

    procesos de la gestión de proyectos. Este modelo abarca desde la conceptualización, diseño,

    planificación, ejecución y hasta la evaluación del trabajo.

     ¿En qué consiste la metodología de espina de pescado o causa – efecto, qué

    componentes tiene esta metodología?

    El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para

    identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los diagramas

    de espina de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las

    posibles causas de un problema.
    8

    BIBIOGRAFIA

    https://canalinnova.com/

    https://economipedia.com/

    https://www.colombiaproductiva.com/

    wikipedia.org

    http://recursostic.educacion.es/secundaria/edad/3esohistoria/para_pdf/quincena4.pdf

    https://www.bpro.org/que-es-el-sector-bpo

    https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-innovar/herramientas

    https://blog.ida.cl/estrategia-digital/metodologia-marco-logico-gestion-de-proyectos/

    https://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-diagrama-

    de-espina-de-pescado#:~:text=El%20diagrama%20de%20espina%20de%20pescado%20es

    %20un%20diagrama%20de,posibles%20causas%20de%20un%20problema.
    9

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