UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Centro Universitario del Norte

Carrera Administración de Empresas
Carrera de Contaduría Pública y Auditoría

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN PROFESIONAL

MARKETING HOY

Cobán, Alta Verapaz, abril de 2022

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Centro Universitario del Norte
Carrera Administración de Empresas
Carrera de Contaduría Pública y Auditoría

SEMINARIO DE INTEGRACIÓN PROFESIONAL

MARKETING HOY

PRESENTADO POR
GRUPO 4

CPA Willmar Botzoc Sosa 201741513

ADE Vivián Ibeth Ramírez Urizar 201440693
CPA Alex Ivan Xoc Vásquez 201741686
ADE Kevyn Luis Randolfo Bo Tut 201746968

Cobán, Alta Verapaz, abril de 2022

 ÍNDICE GENERAL
RESUMEN......................................................................................................................... v
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
OBJETIVOS...................................................................................................................... 3
Objetivo General ............................................................................................................. 3
Objetivos Específicos...................................................................................................... 3
CAPITULO l
MARKETING HOY
1.1 ¿Qué es el Marketing hoy? ................................................................................... 5
1.1.1 El macroambiente de la mercadotecnia ........................................................ 6
1.1.2 Marketing mix o 4p del marketing................................................................ 7
1.2 ¿Para que sirve el marketing hoy?........................................................................ 8
1.3 ¿Cómo se utiliza el marketing hoy? ..................................................................... 9
1.3.1 Investigación de mercado ........................................................................... 10
1.3.2 Adaptación a la nueva era del marketing electrónico ................................. 10
1.3.3 Marketing digital ......................................................................................... 11
1.3.4 Valor agregado digital................................................................................. 11
1.3.5 Chatbot........................................................................................................ 12
1.3.6 Contenido interactivo .................................................................................. 13
1.3.7 Branding ..................................................................................................... 13
1.3.8 Redes sociales ............................................................................................. 13
1.3.9 Whatsapp marketing ................................................................................... 14
1.3.10 Inbound marketing ...................................................................................... 14
CONCLUSIONES........................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 18
APÉNDICE ...................................................................................................................... 19

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 ÍNDICE DE TABLAS

No Nombre Pág.
1 Orientación del marketing 06
2 Las 4p del marketing 07
3 Ventajas del Inbound marketing 10
4 Lista de participación en trabajo de investigación 20

ÍNDICE DE FIGURAS

No Nombre Pág.
1 Mapa conceptual marketing hoy 05
2 Objetivos de un plan de marketing 09
3 Ejemplo servicio al cliente Rita 12
4 Ejemplo de las redes sociales 13
5 Ejemplo de WhatsApp marketing 14
6 Los 4 puntos clave del Inbound marketing 15

iii
iv
 RESUMEN

El marketing digital se ha vuelto una herramienta indispensable y eficaz en las empresas

de hoy en día, debido a las nuevas implementaciones y transformaciones tecnológicas. El
marketing permite a las empresas tener mayor interacción con sus clientes y, conocer las
expectativas y preferencias. Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de
marketing de las empresas, que utilizan los sistemas de comunicación telemáticos para
conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad de marketing, es decir
conseguir una respuesta mesurable ante un producto y una transacción comercial.

El marketing digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro del marketing
tradicional. Las personas desean cada vez estar mejor informados y conocer lo último del
mercado, ha sido tendencia en este tiempo de pandemia, esto implica que las empresas
tienen que estar al día, actualizados a las modernizaciones y renovarse constantemente a
donde se dirige la economía para el futuro del marketing y a su vez de informar en el medio
óptimo y eficaz de la disponibilidad del producto en el mercado.

En este aspecto por hoy, está bastante claro que el presente del marketing digital está
bastante ligado a las denominadas redes sociales y comunidades online por ser los canales
con más éxito y más utilizados. Además, este tipo de plataformas permite segmentar o
definir un perfil de cada individuo y reconocer el público objetivo al que dirigir las
campañas de publicidad, servicios y productos más afines a las propias preferencias de los
usuarios, así como permitir desarrollar un target mucho más preciso para los propios
anunciantes.

Palabras claves: Marketing digital, online, tecnología, sistema, comunicación, pandemia

v
vi
 1

INTRODUCCIÓN

Como parte de las actividades del Seminario de Integración Profesional se presenta la

investigación del marketing hoy que tiene como objetivo describir el marketing digital
como herramienta de estrategias de ventas. El marketing hoy en día se ha vuelto una
herramienta indispensable que facilita los procesos de comercio nacional e internacional,
utilizando diversas técnicas a través del internet se pueden idear modelos de negocios y
estrategias orientadas a detectar oportunidades en los mercados globales.

Se inicia con un mapa conceptual para obtener un contexto general de la investigación,

luego el desarrollo de los subtemas en función a ¿qué es el marketing hoy?, ¿para qué sirve?
y ¿cómo se utiliza? el marketing de hoy en día. La evolución de la tecnología y la
transformación de la globalización cada vez se ha convertido en un reto a adaptarse al
cambio. Las estrategias de ventas ante el tiempo de pandemia, los cambios han sido
transcendentales gracias a las plataformas digitales como las redes sociales Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn, son una nueva forma de llegar al cliente, también se requiere
de sitios webs, WhatsApp business, etc.

Finalmente se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones que como empresa tiene
que responder ante la evolución de la tecnología y globalización para mejorar las
estrategias de mercado, en el tiempo de pandemia ha agilizado y crecido la demanda de
ventas online, los gustos y preferencias de los clientes han cambiado radicalmente, por lo
tanto, es importante estar actualizado y renovando las estrategias de marketing a donde se
mueve el mundo.
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 3

OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar estrategias de marketing digital que permiten a las empresas ser más
competitivas para poder así posicionarse en el mercado.

Objetivos Específicos

Conocer las ventajas del marketing digital en el mundo actual para las empresas.

Analizar el rol que el marketing hoy, tiene en las empresas para poder así en un futuro
implementar estas estrategias.

Comprender el funcionamiento del mercado y los clientes con respecto al marketing digital,
para que las organizaciones sean exitosas
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 5

CAPITULO l
MARKETING HOY

Figura 1: Mapa conceptual, Marketing Hoy, Seminario Integración Profesional (SIP), año 2022

1.1 ¿Qué es el Marketing hoy?

“Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y

conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y
términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales” (Fischer & Espejo, 2011, pág. 05). Es un sistema que engloba una
serie de actividades que van relacionadas con el mundo comercial, dichas actividades
se deben de planificar, contemplar la fijación de precios, impulsar y distribuir
productos y servicios que van en caminados a la satisfacción de necesidades del
consumidor final.
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El marketing requiere de la ejecución de diversas funciones, como lo es la

investigación de mercado que implica el realizar estudios para obtener información
que facilite la práctica de este en el mercado para poder obtener más probabilidades
de éxito. Por medio de una investigación de mercado se obtendrá información precisa
que permitirá la realización de un plan de marketing que vaya enfocado al segmento
de mercado previamente establecido.

Tabla 1
Orientaciones del marketing

Orientación Definición
A la producción Se enfoca los objetivos comerciales de la organización
hacia adentro, en especial hacia la
capacidad productiva.
Hacia el producto Se basan a través de conocer con precisión lo que el
cliente necesita, por lo que lo producen lo mas
pronto pasible para satisfacer las necesidades de los
clientes.
A las ventas Se emplea cunado las ventas se detienen por estar
ansiadas en una orientación que no da resultados.
Al consumidor Sostiene que la tarea clave de la organización es
determinar las necesidades, deseos y valores de un
mercado meta.
Al medio ambiente Es una orientación moderna donde la
y responsabilidad social organización reconoce que tiene diferentes tipos
de clientes con expectativas sobre la empresa.
Hacia la competencia Orientación administrativa desarrollada en los últimos
años para hacer frente a las expectativas de la
competencia.
Al empleado Orientación que sostiene que la tarea clave de la
organización es satisfacer altamente a su
mercado meta sin antes contar con la satisfacción de
los empleados y accionistas.
Nota: Elaboración propia, Seminario de Integración Profesional (SIP), año 2022.

1.1.1 El macroambiente de la mercadotecnia

El macroambiente de la empresa este compuesto por fuerzas que dan forma a

las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzan incluyen
las demografías, las economías, las tecnologías, las políticas y las culturas, es
indispensable que se realice un estudio minucioso a cerca de los factores externos que
en determinado momento pueden presentar un obstáculo para las campañas
publicitarias de las empresas.
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1.1.2 Marketing mix o 4p del marketing

El marketing mix es el conjunto de variables, instrumentos o

herramientas, controlables o a disposición del gerente de marketing, que
se pueden coordinar, manejar, manipular o combinar en un programa de
marketing, y que tienen los siguientes objetivos: producir, alcanzar o
influir sobre la respuesta deseada en el mercado objetivo, lograr los
objetivos de marketing de la empresa o satisfacer al mercado objetivo.
( Bellmunt & Deltoro, 2005, pág. 142)

El marketing mix proporciona dos ventajas a la empresa que lo utilizan,

Por una parte, al realizar en este modelo el análisis riguroso que se requiere
sobre sus cuatro componentes, la empresa puede establecer una estrategia que
le proporcione una ventaja competitiva con respecto a la competencia, siendo
muy difícil reproducirla para el resto de las empresas participantes del mercado.
Y, por otra parte, paralelamente al plan estratégico que desarrollará, puede
definir su mercado objetivo y entregar a sus consumidores, a través de la
experiencia de la compra, un producto de valor que forje y afiance la relación
que tienen.

Tabla 2
Las 4p del marketing

Las 4p del Definición

Marketing
Producto La definición del producto se centra, además de sus
características o atributos, en los beneficios que ofrece, las
emociones y las experiencias que proporciona.
Precio Es el valor de intercambio del producto, determinado por la
utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el
consumo del bien.
Promoción o Mediante esta P la empresa no sólo informa, sino que recibe
información del resto de integrantes del canal, aunque es
publicidad
cierto que la
mayoría de las acciones están dirigidas hacia el consumidor.
Plaza o punto de Un bien o servicio normalmente se encuentra disponible en
un lugar físico, en un punto de venta accesible para el cliente,
venta
también hace referencia a los canales que se utilizan para
llegar hasta el punto de venta
Nota: Elaboración propia, Seminario de Integración Profesional (SIP), año 2022
8

1.2 ¿Para que sirve el marketing hoy?

Debido a que el marketing es una disciplina dedicada al análisis del

comportamiento de los mercados y de los consumidores, este permitirá a la empresa
saber cómo, cuándo y dónde se demanda el producto y/o servicio, por lo que logrará
generar rentabilidad en la empresa y estar adelantada a las futuras necesidades del
consumidor final.

La ventaja de la planeación del marketing es que permitirá estimular el

pensamiento sistemático de la gerencia en mercadotecnia, así como ayudar a
coordinar mejor las actividades de la empresa orientar a la organización sobre qué
objetivos, políticas y estrategias llevar a cabo, ayudar a evitar los desarrollos
sorpresivos en las actividades de la empresa y contribuirá a la mayor participación de
los ejecutivos, al interrelacionar sus responsabilidades conforme cambian los
proyectos de la empresa y el escenario en que se desenvuelven.

Cuando la administración de la mercadotecnia formula sus objetivos por

medio de una planeación cuidadosa, puede determinar los elementos que
serán necesarios para alcanzarlos; es decir, la administración puede estimar
cuales elementos son importantes y necesarios en producción,
financiamiento, personal, publicidad, distribución y venta para llegar a ese
objetivo. (Fischer & Espejo, 2011, pág. 29)

Los planes del marketing deben brindar a la empresa, los resultados esperados
a fin de que esta, pueda pronosticar cuál será su situación al finalizar el periodo
planeado. Para que esto sea posible es necesario detallar los recursos necesarios para
realizar todas las actividades que son requeridas a fin de que se proceda a elaborar un
presupuesto, por lo que los planes exigirán constante vigilancia de las actividades y
de los resultados para que haya un control adecuado y el logro de los objetivos.

Las fases de la planeación de marketing están conformadas por diferentes fases

que conllevan elaborar el: El diagnóstico de la empresa, pronósticos de ventas,
objetivos de marketing, selección de estrategias y tácticas y evaluación de resultado
 9

o control, los cuales le permitirán tener una perspectiva definida de las acciones que
debe de realizar evitando caer en baches que atrasen los procesos.
https://www.youtube.com/watch?v=2S1bjWKL4uc En el siguiente enlace se podrá
observar un video a cerca de las fases del plan de marketing.

Figura 2: Objetivos de un plan de Marketing, elaboración propia, Seminario de Integración Profesional (SIP) año 2022

1.3 ¿Cómo se utiliza el marketing hoy?

La organización de la empresa será un proceso cable en que se delimitarán las

responsabilidades, asignando autoridad a aquellas personas que podrán en práctica el
plan de marketing, por lo que será necesario integrar las funciones como:
administración general, mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos. En
la actualidad es necesario contar con unas secciones relacionadas con la actividad de
la fuerza de ventas como: la investigación de marketing, publicidad, promoción y
servicio al cliente.

La dirección de marketing de una organización será la encargada de coordinar

las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas
mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo, por lo que se
enfrentaran a dos cuestiones muy importante: determinar las metas y desarrollar
planes para alcanzarlas. Es necesario que previo alanzar un producto al mercado se
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realice una investigación de mercados y así poder definir el segmento de mercado y

poder realizar la publicidad apropiada que llame la atención de los consumidores
finales.

1.3.1 Investigación de mercado

La investigación de mercado implica realizar estudios para obtener

información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo,
conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales; identificar sus características: qué hacen, dónde compran,
por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades,
comportamientos, etcétera. Cuanto más se conozca del mercado,
mayores serán las probabilidades de éxito. (Fischer & Espejo, 2011,
pág. 17)

La investigación de mercado es un proceso que se emplea para la

resolución de ciertos conflictos que pueden surgir entre las organizaciones y sus
mercados por medio de las búsqueda y análisis de información. Todo proceso
conlleva una serie de pasos sistemáticos por medio de los cuales se recoge
información que será posteriormente analizada y permitirá la toma de
decisiones y servirá de guía dentro de la organización.
https://issuu.com/mfbe/docs/investigacion_de_mercados_internacionalkfc_chi
na a continuación podrá observar un ejemplo sobre un estudio de mercado de
la empresa KFC en china

1.3.2 Adaptación a la nueva era del marketing electrónico

“El ciberespacio se instalará en una era en la que compra y venta será

más automatizada y conveniente las empresas estarán conectadas entre sí y con
sus clientes en una red virtual ilimitada” (Kotler, 1999, pág. 303). La revolución
digital a sido una oportunidad para muchas nuevas compañías que han iniciado
sus operaciones con poco capital, ya que por medio del marketing digital
pueden acceder a un mercado global, las facilidades que brindan las plataformas
digitales para poner en contacto con proveedores y con clientes no requiere de
 11

mucho presupuesto el ciberespacio proporciona las herramientas necesarias

para que cada empresa las adapte de acuerdo a sus necesidades hoy en día a
nivel mundial se tiene acceso a plataformas digitales en las cuales se puede
promocionar los productos y servicios que las empresas ofrecen.

1.3.3 Marketing digital

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de

comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del
mundo off-line son limitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.
En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas las nuevas redes que
aparecen frecuentemente, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de
las estrategias empleadas.

Es una forma que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y

medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que
provoquen una reacción del consumidor. Fundamentalmente el marketing
digital utiliza y se hace presente en medios como internet, telefonía móvil,
televisión digital e incluso videojuegos.

1.3.4 Valor agregado digital

El valor agregado va más allá del nombre de la marca. Son

características adicionales del producto o servicio que hacen que sea más
atractivo para el cliente frente a la competencia, también ayuda a fidelizarlos a
preferir la marca, a esperar cada día un contenido nuevo del blog. Las empresas
de hoy en día deben mantenerse al día con la cambiante conducta de los clientes
y retenerlos a medida que adopten tecnología digital, social y móvil a la vez que
aumentan sus expectativas.

Los medios online tienen la capacidad de interactuar con el público, y

fidelizar su marca, así mismo, medir los resultados de las campañas
12

publicitarias, marcando una gran diferencia frente a los medios tradicionales

por su escasa capacidad de medición de resultados. Como se puede mencionar
los Webinar gratuitos (Zoom, Webex, Google Meet) experiencia de valor
agregado de forma gratuita para educarlos a los clientes acerca del producto o
servicio. En la actualidad ya existen

1.3.5 Chatbot

Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda

mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro
de una app de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, Slack o
Telegram. Lo primero que se debe saber para diseñar un Chatbot es qué servicio
ofrecer, y cómo este se convierte en una conversación. Este diseño debe tratar
de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer
valor. Las preguntas del bot, por ejemplo, nunca deben ser abiertas. Este medio
da soporte al cliente e interacciones en la página web. Se ha vuelto tendencia en
como humanizar a través de chat que lleva la conversión más alta y atraer gente
que adquiera los servicios de manera efectiva

Figura 3: Ejemplo servicio al cliente RITA. Recuperado de https://portal.sat.gob.gt/portal/ Seminario de

Integración Profesional (SIP) año 2022
 13

1.3.6 Contenido interactivo

Son un tipo de contenido que le exige al usuario alguna acción, trayendo

las ventajas de generar más engagement y producir datos relevantes para los
departamentos de ventas. Algunos ejemplos de contenido interactivo son:
quizzes, calculadoras y videos interactivos. Herramientas como: Typeforms,
airtable; permite segmentar datos a la base de clientes, para captar información

1.3.7 Branding

Es el proceso de construcción de una marca. La marca en sí lleva

asociados a ella unos valores que son construidos de una manera continua que
implica de manera directa un desarrollo de la personalidad de la marca. Se busca
dar peso y mostrar todas las cualidades que tiene la marca en sí para que el
cliente pueda conocer los valores y visión que la marca tiene y que le sirve para
diferenciarse de otras.

1.3.8 Redes sociales

Se refiere a todas las actividades y medidas que se utilizan en las redes

sociales para la generación de oportunidades de negocio, aumentando el
alcance y la lealtad de los clientes. La comercialización de las redes sociales
puede ser vista como relaciones públicas y servicio al cliente. El primer objetivo
es aumentar factores como el tráfico y el alcance. El siguiente paso es construir
lealtad a largo plazo de los clientes, las personas influyentes y el marketing.
https://www.youtube.com/watch?v=acP9f6ZORf4 en el siguiente enlace podrá
observar un video a cerca del marketing en las redes sociales

Figura 4: Ejemplo de las redes sociales, recuperado de https://carballar.com/por-que-usamos-las-redes-

sociales Seminario de Integración Profesional (SIP) año 2022
14

1.3.9 Whatsapp marketing

Es la estrategia que utiliza WhatsApp como canal de marketing para

vender productos, servicios y demás soluciones. Consiste en enviar mensajes
individuales y personalizados, utilizando los recursos disponibles en la
aplicación enfocada para empresas, WhatsApp Business. Así como otros canales
de marketing que ya son usados por las empresas, también es importante que se
defina una estrategia específica para las acciones que se realizará en WhatsApp.

Figura 5: Ejemplo de Whatsapp marketing, recuperado de https://zyxme.com/blog/5-ejemplos-de-mensajes-

de-bienvenida-para-whatsapp-business/ Seminario de Integración Profesional (SIP) año 2022

1.3.10 Inbound marketing

El Inbound marketing tiene una visión más integral que involucra a

diversas herramientas de comunicación y contenidos utilizados para atraer no
sólo a los clientes, sino también a fidelizados a los potenciales clientes. La
idea que subyace detrás del Inbound marketing es generar valor agregado a
nuestro público objetivo, a través de contenidos relevantes y adaptados
específicamente a su perfil. “El Inbound marketing se basa en la atracción; es
el consumidor el que llega al producto o servicio en internet o las redes
sociales” (Del Santo & Alvarez, 2012, pág. 10)
 15

Figura 6: Los 4 puntos clave del Inbound marketing recuperado de

https://www.qualitymarketingcontents.com/puntos-clave-inbound-marketing/ Seminario de Integración Profesional
(SIP) año 2022

Tabla 3
Ventajas del Inbound marketing

Ventajas
Aumenta la conversión de leads (potenciales Mejora la reputación online
clientes
Mayor preferencia de marca con un buen SEO Aumenta el resultado de búsqueda orgánica
de la marca generado por un buen contenido
Generación de una base de datos
Nota: Elaboración propia, Seminario de Integración Profesional (SIP), año 2022
16

CONCLUSIONES

La creación de un plan de medios es esencial para poder posicionarse en el mercado,

la realización de una investigación de mercado también es la parte medular o principal al
momento de querer lanzar un producto o servicio al mercado, por medio de este estudio se
puede conocer si es viable y factible el proyecto y no hacer una inversión que no tendrá
éxito.

El marketing digital alcanza resultados medibles, es la principal y más evidente

ventaja, gracias a las múltiples herramientas analíticas que permite hacer un seguimiento
más del retorno de inversión que el marketing tradicional. Cuando se refiere a alcance
global quiere decir que el internet alcanza a cualquier persona del mundo, por medio de las
redes sociales se puede viralizar contenido de manera inmediata y se logran los objetivos
de las campañas de publicidad de manera más rápida.

Los medios digitales permiten ver los resultados de una campaña en tiempo real,
de modo que se puede ajustar y optimizar en la medida necesaria. Las redes sociales
permiten generar lazos más fuertes con los clientes, y construir una comunidad online más
amplia del mundo offline, hoy día todas las personas cuentan con un teléfono móvil e
internet y por medio de esta tecnología se puede tener contacto más directo con los clientes.

El mercado se ha ido adaptando a los cambios que se ha vivido, poco a poco, y, de

la misma forma, podría decirse que el origen inbound marketing es la respuesta adaptativa
a los cambios en el proceso de compra. Este proceso no sólo representa el modo en que los
consumidores compramos, sino que refleja también el proceso de decisión y la manera en
que vivimos cada fase, desde la identificación de la necesidad hasta la adquisición de un
producto o contrato de un servicio.
 17

RECOMENDACIONES

Se recomienda que precio a lanzar un producto o servicio al mercado se realice una

investigación de mercado, ya que se podrá conocer el nicho o segmento de mercado en el
que se quiere introducir el producto o servicio y verificar si no está muy saturado, conocer
el grado de rentabilidad, saber si la idea de negocio será bien aceptada o poder obtener
opiniones de mejora

Considerando el avance de la tecnología y los cambios en las preferencias de los

consumidores es preciso que todas las empresas se adapten a los medios digitales para la
sobrevivencia, como la experiencia es este tiempo de pandemia se ha reflejado los cambios
en el marketing tradicional a marketing digital, el mismo sistema está llevando a las
empresas a incorporarse al mundo digital, la innovación es esencial.

Establecer estrategias de marketing en los medios digitales a través de un plan de

marketing bien estructurado, esto permitirá reafirmar la relación entre empresa y clientes
actuales. Y lograr fidelizar, así mismo, buscar nuevos clientes aprovechando los todos los
medios para el comercio electrónico, es más rentable un cliente que compra
constantemente, que el costo que tiene por conseguir un nuevo cliente.

Se recomienda implementar la estrategia del inbound marketing y con objetivos

medibles para atraer a los clientes, sin necesidad de ir por ellos, eso implica que el
marketing de contenido sea eficiente mediante la creación de valor de la marca, por lo
tanto, se recomienda aprovechar todos los medios digitales a lo que se acople al negocio,
hoy en día se ha vuelto tendencia.
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REFERENCIAS BIBLI OGRÁFICAS

Bellmunt, V., & Deltoro, F. (2005). Auge y declive del marketing mix: Evolución y debate
sobre el concepto. Valencia: ESIC Market.

Del Santo, O., & Alvarez, D. (2012). Marketing de atracción 2.0. España: Creative
Commons 3.0. Obtenido de https://cutt.ly/5AHwD5D

Fischer, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México: MC GRAW HILL.

Kotler, P. (1999). El Marketing Segun Kotler, como crear, ganar y dominar mercados.
Madrid: Espasa Libros, S.L.U.

Real Academia Española. (octubre de 2014). Diccionario de la lengua española, 23.

Recuperado el 06 de abril de 2022, de Diccionario de la lengua española:
https://dle.rae.es/
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APÉNDICE

GLOSARIO

Digitales: Se usa comúnmente para referirse a todos aquellos sistemas que

representan, almacenan o usan la información en sistema binario, se
refiere a casi todos los aparatos electrónicos e informáticos que nos
rodean actualmente.

Estrategia: Serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a

conseguir los mejores resultados posibles.

Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tiene como objeto mejorar la

comercialización de un producto o servicio.

Satisfacción: Es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.

Tecnología: Se refiere a la disciplina científica enfocada en el estudio, la

investigación, el desarrollo y la innovación de las técnicas y
procedimientos, aparatos y herramientas que son empleados para la
transformación de materias primas en objetos o bienes de utilidad
práctica.
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Tabla 4
Lista de participación en trabajo de investigación

Lugar Zoom
Hora: 7:00 pm a 12:00 pm
Fecha: Del 03 de abril al 06 de abril
No. Nombres Participo No participo
1 Vivian Ramírez ✓
2 Willmar Botzoch ✓
3 Kevyn Bo ✓
4 Ivan Xoc ✓
Nota: Elaboración propia, Seminario de Integración Profesional (SIP), año 2022.