Logistica Empresarial

LOGISTICA EMPRESARIAL
La logística empresarial es una parte muy esencial en la cadena de producción y

suministro dentro de una empresa. La actividad logística incluye la planificación,
ejecución y actividades que intervienen en la obtención, traslado y
almacenamiento de materiales.
La logística empresarial tiene dos objetivos primordiales. Primero realizar el

trabajo a un mínimo costo, y brindar el mejor servicio posible al cliente.
Para lograr esto, la empresa debe diseñar un sistema que controle toda la
actividad logística, buscando que sea lo más eficaz y eficiente posible.
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EMPRESARIAL
La logística empresarial ha cobrado tal relevancia dentro de una empresa, que en

la actualidad es un área específica dentro de la organización.
Un proceso logístico bien planificado y diseñado repercute de manera positiva en

las finanzas de la empresa. Tener los productos adecuados, en el lugar adecuado,
en el momento adecuado y con las condiciones adecuadas, contribuyen a mejorar
la rentabilidad empresarial.
La logística como una actividad empresarial cuyo objetivo principal es la

planificación y gestión de todas las operaciones que están directamente
relacionadas con el flujo de materias primas, productos semielaborados y
productos terminados, desde su origen hasta el consumidor final
SERVICIO AL CLIENTE
Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien

que se los presta por ese concepto.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como
la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para

lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un
buen servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no
cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala
experiencia que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación
de boca en boca, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son
nuestros clientes, prefieran irse a la competencia.
GESTIÓN DE CALIDAD.
El concepto de gestión y calidad incluyen a todas las actividades que establece la

política con responsabilidad poniendo en práctica el mejoramiento de la calidad de
un sistema. La gestión de la calidad es un compromiso de todo el nivel de
dirección que debe estar dirigida. Su afán es la participación de todos los socios
de la empresa. Este sistema de gestión se utiliza para establecer la política y los
objetivos de la empresa, desde el punto de vista gestión y calidad consiste en
atraer a los clientes con respecto a este servicio cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades de los consumidores, empleados, y socios para lograr un producto de
calidad, y así poder fomentar el mejoramiento que involucra tanto al cliente interno
y externo.
Se ha registrado ocho principios de gestión de calidad pueden utilizar por la alta

dirección con la finalidad de mejorar y llevar acabo un buen desempeño.
La importancia en cuanto a estrategias de calidad dentro de las organizaciones, es

un aspecto primordial al momento de brindar satisfacción al cliente, el
mejoramiento continuo es un pilar fundamental para poder brindar un mejor
servicio a los clientes actuales y posibles clientes.
COMUNICACIÓN: La comunicación es el factor principal en la vida diaria y

mucho más si se desea tener calidad en el servicio dentro de las organizaciones,
un eje necesario que debe existir entre el personal y los clientes.
COMPETENCIA La competencia exige a que las empresas mejoren la calidad en

cuanto al servicio, ya que su objetivo principal es la satisfacción de los clientes
CORTESÍA Al momento de atención la cortesía es otro de elementos que debe

existir para el mejoramiento en la calidad de servicio y atención al cliente.
CREDIBILIDAD Al momento de hablar con el cliente se debe hablar con

credibilidad esto dará mayor confianza al cliente si se decide a adquirir el bien o
servicio según su necesidad.
CONFIABILIDAD No se debe abusar de ella pero el cliente necesita sentirse en
confianza
VELOCIDAD DE RESPUESTA Conocer el producto o servicio que se brinda será

de vital valor ya que esto hará que la rapidez de respuesta a las inquietudes del
cliente sea rápida.
SEGURIDAD El personal de atención a clientes debe conocer a fondo el producto

o servicio esto dará al cliente la seguridad se preguntara por cada detalle de lo
que necesita.
ENTENDER / CONOCER AL CLIENTE El cliente no tiene la razón pero al cliente

hay que darle la razón, de ellos depende la organización y cada uno es diferente,
conocer la gran variedad de clientes ayudará a la empresa a mejorar los servicios
en cuanto a la calidad.
ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de los clientes por lo

tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras.
El cliente a través de un producto realiza un intercambio y espera recibir un

producto o servicio para satisfacer su necesidad, y a la vez requieren de buenos
proveedores que sepan bien el trabajo que realizan con amabilidad y capacidad
para que puedan resolver los problemas que se presentan con diferentes tipos de
clientes.
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES INTERNOS: Son los que ayudan y favorecen las salidas o resultados
de los esfuerzos del trabajo y conocimiento interno de la organización.
CLIENTES EXTERNOS: Son los que se benefician y reciben el servicio del

consumidor de una empresa pero no forman parte de la empresa que origina el
producto
CLIENTE INTERMEDIO: Es aquel que media entre el cliente interno y externo,

cuyo destino es crear un vínculo entre sí a través de una misión promocionando
que debe existir una oferta al cliente externo para poder alcanzar sus intereses.
SATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud

del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una
empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas
del cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes.
La satisfacción al cliente se ha convertido en el más grande objetivo de las

empresas de cualquier tipo (pequeñas, grandes, nacionales, internacionales, etc),
sin embargo no todas la logran y esto influye directamente en todos los
departamentos de la empresa u organización.
NIVELES DE SATISFACCIÓN
Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio los

clientes experimentan uno de los tres posibles niveles de satisfacción al
cliente.
 INSATISFACCIÓN: Se produce cuando el desempeño percibido del

producto o servicio no alcanza las expectativas del cliente.
 SATISFACCIÓN: Se produce cuando el desempeño percibido

del producto coincide con las expectativas del cliente.
 COMPLACENCIA: Se produce cuando el desempeño

percibido excede a las expectativas del cliente.
Dependiendo el nivel de satisfacción al cliente, se puede conocer

el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: un
cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de inmediato.
Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan
solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta
mejor. En cambio un cliente complacido será leal a una marca
porque siente afinidad emocional que supera ampliamente a una preferencia
racional.
OFERTA Y DEMANDA
Es común escuchar las palabras oferta y demanda juntas; sin embargo, entre ellas
existen importantes diferencias.
LA OFERTA se refiere a la proporción de servicios o productos que una empresa

o vendedor ofrece al demandante, con un precio ideal y aceptado por el
consumidor (demandante).
LA DEMANDA: Comprende todos los servicios o productos que el consumidor

requiere para atender sus necesidades básicas y buscando siempre el mejor
precio.
La demanda de mercado se puede definir como la cantidad de bienes y servicios

requeridos por un grupo de personas en un mercado determinado, en el cual
influyen los intereses, las necesidades y las tendencias.
Así, esta dependerá mucho de la región donde se manifieste, ya que las empresas
e industrias determinarán qué tipo de estrategias del marketing se acoplan más a
los consumidores de una región.
La demanda de mercado es uno de los principales factores utilizados por las

empresas para fijar los precios de sus productos. Precio y demanda están
estrechamente relacionados: a menor precio mayor demanda y viceversa.
LA COMUNICACION CRM
Customer Relationship Management o CRM por

sus siglas en ingles es una novedad en temas de
comunicaciones y marketing que involucra a las
comunicaciones abriendo una relación personal
entre una empresa y sus clientes mediante
herramientas eficientes de comunicación.
Todas las investigaciones sobre mercadeo insisten

en que la mejor manera de que una empresa tenga
a un cliente fidelizado es conociéndolo tan bien
como lo conoce el dueño de una pequeña empresa, el vendedor de la esquina a
su cliente asiduo.
EL CRM Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
Como se sabe las estructuras de las empresas deben estar integradas en la

atención al cliente, así como a sus necesidades que estos tienen como usuarios y
consumidores de un producto o servicio, configurando de esta manera un especial
impacto que permita que los proyectos lleguen mediante una gestión orientada a
la comunicación con el cliente a fin de fidelizarlo.
Para ello se hace uso del marketing denominado uno a uno, cuyo pilar principal es
la construcción de conceptos derivados tales como el marketing relacional, la
construcción de base de datos, el marketing de manera directa cara a cada con el
cliente, entre otros como el CRM.
Por ejemplo, el principal objetivo del marketing uno a uno es crear y diseñar
relaciones duraderas y de largo plazo entre la empresa y el cliente, a través de la
entrega de incentivos que están más allá de las típicas promociones y que se
encuentran en estímulos que van ingresando en el plano de lo personal y familiar
con el fin de crear un vínculo afectivo con la organización.
Este tipo de marketing debe contener una gran información sobre las
características de los clientes como consumidores de un mercado particular.
Desde estas cualidades cuantitativas y cualitativas se realiza la diferenciación y
segmentación de los clientes con el objetivo de tener un filtro personalizado.
MARKETING
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al

cliente con un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el

comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.
Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar,
retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y
resolución de sus problemas.
ESTRATEGIAS Y TIPOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATÉGICO
El marketing estratégico busca realizar acciones con resultados a largo plazo, de

cara al futuro de la compañía. El objetivo prioritario de este tipo de marketing
empresarial es el de poder definir acciones para ser capaces de implantar
estrategias que aumenten los beneficios y reduzcan el empleo de recursos.
MARKETING DIGITAL
El marketing digital ha cobrado una gran importancia en los últimos lustros. El

mismo está enfocado en el mundo online o digital. El uso de Internet se ha
expandido de manera sobrecogedora, de ahí que no resulte extraño que técnicas
de marketing digital como el SEO sean cada vez más utilizadas por las compañías
para posicionarse en los primeros puestos en buscadores como Google.
MARKETING MIX
El marketing Mix es posiblemente el más conocido de todos. También se conoce

como marketing de las 4P: producto, precio, promoción y distribución (en inglés:
Price, Product, Placement, Promotion), variables clave para cualquier empresa.
Busca adaptarse a las necesidades de los clientes en todos los aspectos
fundamentales que los consumidores suelen tener en cuenta antes de decidirse a
comprar un producto o contratar un servicio.
MARKETING OPERATIVO
También conocido como marketing a corto plazo, el marketing operativo es aquel

que se realiza en un periodo que suele ser inferior a un año. Lleva a cabo
acciones específicas empleando las variables utilizadas en el marketing Mix:
producto, precio, distribución y promoción. Se encarga tanto del desarrollo como
de la ejecución de una serie de acciones y tácticas que buscan alcanzar el objetivo
propuesto.
MARKETING VERDE
En los últimos años, la concienciación con el medio ambiente ha crecido por parte
de muchos ciudadanos de todos los rincones del mundo. Ello ha llevado a la
aparición del marketing verde, a través del cual se promueven productos y
servicios que han sido diseñados o creados para conservar y cuidar de nuestro
entorno.
MARKETING SOCIAL
El marketing social se ayuda de estrategias orientadas a la promoción de obras

sociales o bien de estrategias que buscan impulsar el bienestar en cualquier clase
de entorno o comunidad. En muchas ocasiones, el marketing social está ligado a
la comercialización de un servicio o producto, pero no siempre es así, ya que en
otras ocasiones son consideradas meramente como ‘obras sociales’.
 https://encolombia.com/economia/empresas/logistica/importancia-logistica-empresarial/#:~:text=La%20log%C3%ADstica%20empresarial
%20es%20una,empresarial%20tiene%20dos%20objetivos%20primordiales.
 https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html
 file:///C:/Users/SIAU1/Downloads/221-651-1-PB.pdf
 https://enciclopediaeconomica.com/demanda-de-mercado/#:~:text=Es%20el%20principal%20factor%20que,art%C3%ADculos
%20producidos%20por%20una%20empresa.
 https://www.eude.es/blog/tipos-marketing-empresarial/

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 INSATISFACCIÓN: Se produce cuando el desempeño percibido del

 SATISFACCIÓN: Se produce cuando el desempeño percibido

 COMPLACENCIA: Se produce cuando el desempeño

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