COPIA CONTROLADA

N° del DOC. G.PR.DC.10 Revisión: 5

Fecha de Revisión:
PROCEDIMIENTO 05/04/2021
TECNICAS ESTADISTICAS
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RESUMEN DE REVISIÓN DEL DOCUMENTO

Fecha de Sección
Rev. Descripción de Revisión
Revisión Revisada
0 08/02/03 --- Elaboración del documento
Inclusión de tabla e histórico de revisiones,
1 11/05/06 --- implementación de firma única, cambio de formato y
codificación
Se cambió de logo, cambio en las tablas de revisiones,
2 01/09/09 --- modificación general de documentos por mejora
continua.
3 19/11/12 --- Elaboración del documento
Actualización a la última versión de la norma ISO
4 16/04/18 ---
2015, Modificación al formato del procedimiento.
Actualización del documento a los criterios de la
5 05/04/21 4, 6.4.2, 7 ISO 45001:2018, Inclusión de la sigla SST
(Seguridad y Salud en el trabajo)
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CONTENIDO

1. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 4

2. ALCANCE ........................................................................................................................................... 4

3. DEFINICIONES .................................................................................................................................. 4

4. REFERENCIAS .................................................................................................................................. 4

5. RESPONSABILIDADES ..................................................................................................................... 4

6. DESARROLLO ................................................................................................................................... 5

7. SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SOCIAL ....................................... 9

8. REGISTROS ....................................................................................................................................... 9

9. ANEXO ............................................................................................................................................... 9
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1. OBJETIVO

Identificar las técnicas estadísticas y su aplicación al análisis, solución y prevención de problemas y al

procesamiento de datos que se generan en la Organización para llevar a cabo la verificación de la
capacidad de gestión y desarrollo de los productos y servicios y características de los productos que
se entregan al cliente.

2. ALCANCE

Aplica en centros de actividad de la Organización donde se presente la necesidad de analizar,

solucionar y prevenir problemas (acciones correctivas) y en donde se presente la necesidad y sea
posible controlar y verificar estadísticamente la capacidad para desarrollar los servicios y las
actividades asociadas a las características del producto final.

Indicaciones específicas complementarias y/o compatibles con este procedimiento, pueden generarse
en los centros de actividad para el análisis y procesamiento de datos producto de las actividades de
los procesos.

La utilización en otros sistemas de gestión implementados en la Organización puede ser total o

parcial, para lo cual la Coordinación correspondiente determinará las responsabilidades para su
aplicación y seguimiento.

3. DEFINICIONES

3.1. Técnicas Estadísticas: Metodología que involucra aquellas actividades establecidas para la
recolección, clasificación, análisis y disposición de información, de tal manera que permitan tomar
decisiones apropiadas respecto a una situación bajo análisis del proceso que se va a mejorar
3.2. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable

4. REFERENCIAS

 ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos

 ISO 14001:2015 Sistemas de Gestión Ambiental- Requisitos con orientación para su uso
 ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salude en el Trabajo
 G.PR.DC.07 No Conformidades y Acciones correctivas

5. RESPONSABILIDADES

5.1. El responsable de cada centro de actividad / Proyecto lidera, de ser pertinente, la aplicación en
su área de este procedimiento y, de acuerdo con las acciones mencionadas en el mismo, asignan
responsabilidades de aplicación y aseguran su cumplimiento.
5.2. La Jefatura de gestión de la calidad o su representante en la sede o proyecto recopila los datos
estadísticos referidos al sistema y aplicables en los centros de operación para que los mismos sean
reportados al momento de la revisión por la dirección.
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6. DESARROLLO

6.1. GENERALIDADES

La Organización, para conocer y evaluar el desempeño del sistema de calidad y otros sistemas
implementados (si aplica) y tomar acciones en pro del mejoramiento continuo, recolecta, procesa y
analiza información generada en actividades que se desarrollan durante la prestación de los servicios
propios de la Organización. Dentro de los datos recolectados se encuentran, entre otros:

o Entendimiento de la política
o Cumplimiento de objetivos de sistemas asociados a proyectos
o Resultados de procesos licitatorios
o Resultados de inspecciones y ensayos
o Acciones correctivas
o Resultado de auditorías

Una actividad importante de este procedimiento consiste en el llenado del formato “Control estadístico
de datos”, G.PR.DC.10.F.01, en el cual se describen:

o Datos a procesar
o Responsables de recolectar y procesar datos y analizar los resultados
o Técnica estadística
o Periodicidad del procesamiento de datos
o Registros que genera

6.2. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS APLICABLES

6.2.1. TOMA Y ANÁLISIS DE DATOS

Se recolectan datos de información secuenciales, asociados con una actividad en particular, los
cuales se procesan con el fin de:

o Analizar el estado actual de la actividad

o Hallar tendencias y realizar comparaciones
o Evaluar desempeño
o Tomar acciones de mejora
o Otros propósitos

Los datos se pueden acompañar de histogramas, diagramas de Pareto u otras representaciones

gráficas, las cuales se pueden obtener de una aplicación de hoja de cálculo normal.

Para el análisis de causas y toma de acciones correctivas se utilizan en particular las siguientes
herramientas, aunque sin limitarse a ellas.
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6.2.2 HISTOGRAMAS

Los datos reflejados a través de los histogramas permiten representar la capacidad de los procesos
en cuanto al cumplimiento de especificaciones.

El histograma es una gráfica de barras de igual ancho y alturas variables. El ancho representa un
intervalo dentro del orden de los datos. En la altura se representan los valores de los datos dentro de
un intervalo dado. El patrón de alturas variables muestra la distribución de los valores de los datos y a
la vez da información acerca del comportamiento del proceso. El patrón puede ser normal, sesgado o
bimodal, entre otros.

El histograma se utiliza para comunicar visualmente información acerca del comportamiento de un

proceso, para representar tendencias de resultados y para tomar decisiones acerca de dónde
concentrar los esfuerzos de mejoramiento.

Elaboración:

o Reúna los valores de los datos y determine el rango de éstos restando del mayor valor el valor
menor.
o Defina el número de intervalos, preferiblemente entre 6 y 12, y divida el rango por el número
de intervalos para así determinar el ancho de cada intervalo.
o Marque en el eje horizontal la escala de los valores de los datos y en el eje vertical la escala
de la frecuencia (número o porcentaje de observaciones).

EJEMPLO DE HISTOGRAMA CON PATRÓN DE VARIACIÓN SESGADO

6.2.3. DIAGRAMA DE PARETO

Es un gráfico de barras verticales para la presentación de ítems en un orden escalonado, desde el

más frecuente hasta el menos frecuente. Se utiliza normalmente para la presentación de problemas,
pudiéndose así determinar cuáles deben ser atendidos primero para obtener el máximo mejoramiento
con el menor esfuerzo. Cada barra vertical representa la contribución del ítem colocándose éstas en
orden de importancia de izquierda a derecha.
Esta técnica permite, entre otros, analizar la multiplicidad de causas generadoras de un problema,
determinar cuál de varias clasificaciones de esas causas tiene la mayor cantidad o costo asociado a
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ella y consecuentemente, en donde se tienen oportunidades de mejoramiento a fin de determinar

prioridades y tomar las acciones correspondientes.

Elaboración:

o Defina el ítem a investigar y seleccione la metodología para la recolección de datos, así como
la unidad de medición (por ejemplo, el número de ocurrencias, los costos u otra medida de
impacto). También decida el periodo de tiempo de los datos que se van a involucrar.
o Diseñe una tabla o formato para la recolección de datos y los cálculos necesarios; ejemplo:

%
ITEMS / CAUSAS / PROBLEMAS / CANTIDAD / CANTIDAD
% ACUMULAD
TIPOS FRECUENCIA ACUMULADA
O

o Organice la información de las cantidades de mayor a menor.

o Dibuje dos (2) ejes verticales y uno (1) horizontal. En el vertical de la izquierda haga una
escala de 0 al valor total de cantidades / frecuencia. En el eje de la derecha haga otra escala
de porcentajes (%) de 0 a 100. La altura de ambas debe ser igual. El eje horizontal se divide
en intervalos iguales que corresponden a la cantidad de ítems / causas / problemas / tipos.
Dibuje el diagrama de barras con la información obtenida.
o A partir de la altura del primero a la izquierda comience a sumar la altura de los demás ítems
en forma acumulada para finalmente unirlos por una línea, similar a una ojiva, que termina en
el 100%, del eje derecho.
o Ubique en la escala un porcentaje representativo, por ejemplo 80%, y trace una línea paralela
al eje horizontal hasta interceptar la ojiva. Desde este punto trace una línea paralela a la
vertical, que corte el eje horizontal. De ésta manera se puede ver qué categorías contribuyen
de manera acumulada con el 80% del problema estudiado o cercano a este valor.

NOTAS

o Es preciso tener en cuenta que no en todos los casos es conveniente hacer el análisis
mediante la medición de la frecuencia de ocurrencia más alta. Eventualmente puede suceder
que una frecuencia de ocurrencia baja corresponda a una categoría con grado de importancia
alto por características particulares como costos o satisfacción del cliente.
o Se recomienda tomar el análisis basado en la determinación de la frecuencia de ocurrencia
más alta, cuando se presenten las siguientes dos condiciones
o El grado de importancia es el mismo para todas las categorías
o El potencial de ocurrencia es el mismo para todas ellas
o De lo contrario, se puede utilizar un método alternativo, consistente en hacer una ponderación
de las frecuencias observadas, utilizando un medidor que establezca la importancia relativa
para cada categoría.
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EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO:

98% 100%
50 90%

40 70% 80%
D30 REPORTES DE NO
A 42% CONFORMIDAD, SEGÚN TIPO
D
I PORCENTAJE ACUMULADO
T20 40%
N
A
C10 21
14 10 4 1
0 0%
RNC1 RNC2 RNC3 RNC4 RNC5
TIPOS DE NO CONFORMIDADES

6.2.4. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Esta herramienta está diseñada para centrar el análisis en las causas del problema en lugar del
problema mismo, aplicable para la toma de acciones correctivas y preventivas. Las causas posibles
se organizan por categorías de tal forma que su representación se asemeja a una “espina de
pescado”. Se utiliza en los análisis de problemas, identificando las posibles causas de los mismos y
las categorías pueden discriminarse en ítems descriptivos como hombre, máquina, método, material,
medición, seguridad, salud en el trabajo, medio ambiente, entre otros.

Cuando sea aplicable, esta técnica se utiliza como complemento al diagrama de Pareto, para evitar
profundizar innecesariamente en causas no relevantes.

Elaboración:

o Se establece cuál es el problema y su efecto, definido en términos claros y concisos por el

personal asignado para ello y se enuncia al final de una línea horizontal principal.
o Se determinan las causas principales organizadas por categorías mediante un método
adecuado, por ejemplo:
a) Tormenta de ideas
b) Uso de categorías tales como las 8 M -en inglés- (Máquinas, Materiales,
Métodos, Mano de Obra, Medio ambiente, Medición, Gerencia y Dinero).
o Al inicio de flechas anguladas que cortan la horizontal principal se escriben las causas de
categoría mayor y aplicando tormenta de ideas se añaden las demás causas influyentes de
categorías menores alrededor de cada principal. Se continúa con las subdivisiones mostrando,
mediante vínculos, cómo interactúan.
o Se evalúan y analizan las posibles causas considerando “¿por qué cada factor puede ser
causa del efecto?”.
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CAUSA 2
CAUSA 1 CAUSA 3

EFECTO /
PROBLEMA

CAUSA 4 CAUSA 5 CAUSA 6

7. SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SOCIAL

No Aplica.

8. REGISTROS

IDENTIFICACIÓN DEL REGISTRO CONSERVACIÓN DEL REGISTRO

Responsable
Código Nombre Lugar de Archivo Tiempo de Custodia
IST
Control
Jefe de Calidad Hasta Próxima
G.PR.DC.10.F.01 Estadístico de Oficina CSSMS
/ SGI Actualización
Datos

9. ANEXO

No Aplica.