Retract o

RETRACTO
El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del

consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato
de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo
permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda
arrepentirse o “echarse para atrás” después de la compra de un producto o de un
servicio.
Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las
ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto, se podrá
solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de
financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta
de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como
las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en
donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se
adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio
electrónico. (SIC, rad 17-254429).
Además, este derecho no procede, entre otras, cuando se está en presencia de

productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el
consumidor como por ejemplo, en la confección de prendas a la medida, en
contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes,
desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos, que de
acuerdo con el diccionario de la lengua española son “aquellos bienes que son
poco durables, que han de perecer o acabarse” como los abarrotes, frutas y
verduras.
Para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informar a la compañía

vendedora, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y
devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido,
por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
En ese orden, uno de los mayores avances del estatuto es otorgar facultades a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para conocer las reclamaciones
que surjan entre consumidores y proveedores por las infracciones al derecho de
retracto. No han sido pocas las veces en que la Superintendencia ha usado sus
facultades para sancionar a las empresas que desconocen el derecho de retracto
de los consumidores cuando estos han ejercido su derecho de acuerdo con los
requisitos exigidos por la ley.
Por ejemplo en 2014, la SIC ordenó el reintegro de la totalidad del dinero pagado a
un consumidor por una máquina para hacer ejercicio que compró vía telefónica. El
consumidor se arrepintió y luego de 3 días ejerció su derecho de retracto por
escrito a la empresa vendedora. La sociedad referida no devolvió el dinero ni dio
respuesta a la solicitud. Luego del tramite jurisdiccional, la SIC encontró verificada
la violación de los derechos del consumidor y multó a la compañía con 54.000.000
millones de pesos.
En 2015, la SIC condenó a una empresa de servicios turísticos a devolver el 100%

del dinero pagado en un contrato de descuentos turísticos e impuso una multa de
64.000.000 millones de pesos por desconocer el derecho de retracto.
Es así como la ley da herramientas al consumidor para que obtenga productos

idóneos, que cumplan con las necesidades y respondan a las motivaciones que se
tienen para comprar y de obtener la protección de sus derechos de forma rápida y
oportuna ante la Supercomercio.
RESPUESTA D. PETICION
1. Su inconformidad por la prestación del servicio de Internet para el periodo del
tiempo comprendido entre el 29 de abril de 2021, nos permitimos informar que hemos
validado el estado de la cuenta evidenciando lo siguiente:
Fallas atribuibles al usuario de acuerdo a llamada se servicio No. 8770612 en donde se

genera la cancelación de la visita técnica indicando que los servicios están funcionando
correctamente, por otro lado, a la fecha la cuenta presente estado Cancelado por lo
que no es posible determinar fallas.
De acuerdo con lo anterior, le informamos que en este caso no encontramos viable

realizar la devolución por los cobros generados sobre sus servicios.
Amablemente, ofrecemos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido

causar, ya que lo más importante para nosotros es brindar un excelente servicio a
nuestros clientes, por lo tanto, nos retroalimentamos en los procesos y la gestión de
nuestro equipo de trabajo, mejorando cada día en la calidad del servicio que les
ofrecemos.
2. Su inconformidad con la permanencia del servicio.
Le recordamos que en el momento en que el suscriptor solicite la terminación del

contrato TICs durante la vigencia del plazo de permanencia mínima la cual es de doce
(12) meses, el usuario deberá asumir los valores señalados en la cláusula por evento de
incumplimiento de acuerdo a los meses faltantes para cumplir dicho periodo, por lo
anterior no es procedente eximirla de cobro de permanencia ni realizar ajuste alguno
en la factura.
De acuerdo a lo anterior, se informa que la cuenta no. 50599964 aun cuenta con 11
meses de permanencia del servicio.
3. Manifiesta inconformidad con el proceso de retracto.
En el que solicita derecho de retracto; al respecto nos permitimos informarle que el

derecho de retracción que usted indica aplica 5 días hábiles antes de la instalación de
los servicios, por lo cual su solicitud del no cobro por terminación anticipada del
contrato no es procedente.
Reiteramos nuestra disposición y compromiso para atender oportunamente sus

requerimientos.
Apreciado cliente si tiene alguna inquietud sobre esta respuesta o requiere

información adicional, lo invitamos a escribirnos a través de nuestro canal digital
WhatsApp en el siguiente link https://bit. ly/3wtRU7qo en nuestra página web en la
sección Legal y Regulatorio / Radica Quejas y Recursos / Solución al Contacto PQR
WhatsApp.
Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de

acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión.
Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y

red social www. facebook. com/ClaroCol, la línea gratuita de atención al usuario
018003200200 o mediante comunicación escrita.
Cordialmente,
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

Gerente Gestión PQRs
CLARO

Retract o

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Retract o

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Retract o

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

RETRACTO

El derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del

Además, este derecho no procede, entre otras, cuando se está en presencia de

Para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informar a la compañía

En 2015, la SIC condenó a una empresa de servicios turísticos a devolver el 100%

Es así como la ley da herramientas al consumidor para que obtenga productos

Fallas atribuibles al usuario de acuerdo a llamada se servicio No. 8770612 en donde se

De acuerdo con lo anterior, le informamos que en este caso no encontramos viable

Amablemente, ofrecemos disculpas por los inconvenientes que hayamos podido

2. Su inconformidad con la permanencia del servicio.

Le recordamos que en el momento en que el suscriptor solicite la terminación del

3. Manifiesta inconformidad con el proceso de retracto.

En el que solicita derecho de retracto; al respecto nos permitimos informarle que el

Reiteramos nuestra disposición y compromiso para atender oportunamente sus

Apreciado cliente si tiene alguna inquietud sobre esta respuesta o requiere

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de

Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA

También podría gustarte