Actividad 4 Yuliana
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Teniendo en cuenta una a una las faltas en las que Rappi estaría incurriendo a continuación
presentamos soluciones que se podrían tener en cuenta para reclamar por los derechos que
estarían siendo violados:
Uno de los problemas que se presenta es que la aclaración de los términos y condiciones del
desistimiento y reversión del pago antes y durante de la realización del pedido no se
presenta al consumidor de forma clara según, debido a que el artículo 46 del estatuto del
consumidor aclara como deber especial del productor y proveedor se debe informar, previo
a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto el termino para
ejercerlo, el termino de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.
Por lo anterior exigir a Rappi la aclaración en su plataforma de las condiciones de derecho
de retracto previo a la confirmación de un pedido, con el fin de que el consumir conozca de
antemano el tratamiento en caso de una posible solicitud de cancelación.
De igual forma según el artículo 61 aplicar las sanciones que se consideren necesarias tales
como, multas, cierre temporal, cierre definitivo de la aplicación, prohibición temporal o
definitiva.
REFLEXION
La escasa formación de los consumidores (en el conocimiento de los derechos), puede
hacer que sean sensibles a las mejoras ofrecidas, sin dejar atrás que la mayoría de los
comercios virtuales brinda una inadecuada organización de la información que contribuye a
la confusión de los conceptos de compra.
Adicionalmente, al haberse incorporado tan ágilmente avanzados mecanismos de
interrelación entre consumidores y proveedores de bienes y servicios, gracias al desarrollo
acelerado de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, aún no se cuenta con
una regulación legal que permita garantizar que dicha relación contractual se surta de forma
equitativa. Igualmente, se han desarrollado nuevas técnicas de publicidad que logran
condicionar silenciosamente el pensamiento del consumidor y que generan hábitos de
consumo en ocasiones nocivos, entre las que se cuentan agresivas campañas que incluyen
engaños dirigidos a manipular nuestras decisiones de consumo.
Teniendo en cuenta que la producción masiva incrementa el peligro al que se enfrentan los
consumidores, debido a posibles defectos en los productos, este riesgo se magnifica por la
dinámica actual del mercado que se presenta en un contexto globalizado en el que
productos inseguros o peligrosos de distintas latitudes pueden fácilmente permear las
fronteras y amenazar la salud, la vida y la integridad de una gran cantidad de personas.
Adicionalmente, no podemos perder de vista la importancia que en tiempos recientes ha
cobrado la custodia celosa de los datos personales, que terminaron convirtiéndose en la
llave de acceso no sólo a perversas prácticas sino a la creación de tendencias y estrategias
comerciales que toman como base las íntimas preferencias de los ciudadanos en su rol de
consumidores.
Ante este panorama, resulta necesario concebir un nuevo tipo de contrato social en donde el
Estado, aun no siendo protagonista de la economía, no actúe únicamente como un simple
vigía sin mayores facultades, sino que sea el contrapeso en la balanza de las relaciones
comerciales para lograr que el desarrollo empresarial, fundamental en el país, se preserve
sin que eso suponga la disminución del bienestar de los consumidores.