TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

INTEGRANTES

VALERIA TEHERAN MARTINEZ

DANIELA CASTRO OROZCO

DIANA CAROLINA DE AVILA GUZMAN

SOFIA VILLEGAS

PROFESORA

MAYRA ALEJANDRA VELASCO

CARTAGENA, COLOMBIA

2019
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

En todas las organizaciones se presenta, de una manera o de otra, dos tipos de comunicación: la

interpersonal y la comunicación organizacional.

 Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal según Robbins (1998 p. 611), es aquella entre dos o más personas

en la cual las partes son tratadas como individuos y no como objetos. Como lo establece

Ivancevich (1997 p. 512), generalmente esta comunicación se produce frente a frente, a través de

lenguaje verbal o del lenguaje no verbal. Mediante la comunicación interpersonal se desarrollan

y se mantienen las relaciones humanas, que son, a su vez, las unidades sociales básicas de

cualquier organización.

 Comunicación Oral

Es aquella comunicación que se produce cuando se emplea la palabra hablada para transmitir un

mensaje. Las conversaciones se pueden realizar personalmente cara a cara, por teléfono, por

discursos en reuniones, por circuitos cerrados de TV, etc.

Las ventajas de este tipo comunicación son:

Según Robbins una de las ventajas es que nos permite transmitir un mensaje verbal y recibir una

respuesta en un mínimo de tiempo.

Mientras que para Ivancevich, una de las ventajas de esta modalidad consiste en la permisividad

de formular preguntas, comentar, debatir sobre puntos de vista y asuntos de interés.

Según Robbins una de ellas es que la comunicación oral tiene un mayor potencial de distorsión,

sobre todo en aquellos casos cuando el mensaje debe pasar por varias personas, lo cual es muy

común en las organizaciones.

Es por esta misma desventaja que Ivancevich, considera a la comunicación oral de muy baja

calidad, ya que por ejemplo, cuando los mensajes no se codifican apropiadamente, pueden estos

no transmitirse correctamente.

 Comunicación Escrita

Es aquella que se establece cuando se transmite un mensaje mediante la palabra escrita.

Comprende los memorándums, las cartas, publicaciones periódicas, informes, correos

electrónicos, etc., o cualquier dispositivo que transmita palabras o símbolos escritos.

La ventaja de este tipo de comunicación es que por su carácter impersonal, esta puede ser

compleja o extensa, por lo cual resulta importante para las organizaciones el tener registro

permanente y verificable, ya que el hecho de asentar algo por escrito nos permite pensar con

mayor cuidado lo que se quiere transmitir.

Los inconvenientes son por otra parte el hecho de que la comunicación requiere de más tiempo

para su preparación, y por otra parte, no permite la interacción, ni una retroalimentación

inmediata, originando que se opte por la comunicación oral para resolver rápidamente los

problemas, ya que, las partes involucradas se tardan mucho tiempo en expresar las ideas sobre el

papel.
  Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal, según (Ivancevich 1997) es cualquier mensaje deliberado o no

deliberado que, a su vez, no es ni oral ni escrito, Ejemplos de esta comunicación tenemos los

sonidos inarticulados, movimientos corporales, expresiones faciales, entonación verbal, distancia

entre personas, espacios gestos y no menos importante las expresiones corporales, esta

comunicación guarda tres características, su fuerza depende de la situación en la que se

produzca, tenemos un claro ejemplo: el silencio puede ser un mecanismo de comunicación, los

famosos minutos de silencio en los actos públicos.

 Ventana de JOHARI

En cuanto a la ventana de JOHARI observamos que La comunicación y el intercambio de

información son esenciales para el funcionamiento de cualquier equipo. Parte de esta dinámica es

comprender como las relaciones interpersonales te pueden ayudar en este contexto y a aceptar

cual tan importante es para el crecimiento personal y profesional, porque permite analizar las

diferentes áreas de la comunicación y permite apreciar las opiniones de otras personas sobre uno

mismo, por lo cual se constituye un importante medio de retroalimentación y nos sirve para

identificar:

 Sentimientos

 Actitudes

 Motivaciones

 Opiniones

 Percepciones

 Apariencias
La representación de la Ventana de Johari está basada en la construcción de dos ejes.

En general, el eje horizontal representa nuestro propio autoconocimiento, dividido en dos

cuadrantes: lo que el individuo conoce y lo que desconoce.

El eje vertical representa el conocimiento que otras personas tienen sobre el individuo, Tambien

se divide en dos cuadrantes, uno es lo que el grupo sabe sobre el individuo y el otro es lo que

desconoce de él.

 Comunicación Organizacional

En cuanto a la comunicación organizacional es un término interno que se refiere al flujo que se

presenta dentro de la organización por los diversos canales y redes que existen en esta, las cuales

tienen dos facetas: formal e informal. Hay comunicación interna en todas las conductas que se

desarrollan dentro de la organización, desde lo que se escribe, lo que se dice, lo que se piensa, lo

que se siente, hasta lo que no se dice.

Comunicación Formal

Si hablamos de comunicación formal hacemos referencia a cualquier tipo de comunicación entre

los empleados de la empresa, independientemente de su rango/nivel.

Es aquella que es requerida para llevar a cabo las labores, un tipo de autoridad oficial de mando.

Por otra parte, la comunicación informal es aquella que no es aprobada por la gerencia y

tampoco es definida en la estructura.

Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los líderes de una organización hacia los

empleados. La información comienza en los "altos mandos" de la organización y se mueven

hacia abajo, es decir, hacia los niveles inferiores. Es decir, desde los directivos y supervisores,

hasta los subordinados.

Esta comunicación es importante, ya que es utilizada para establecer tareas, metas, proporcionar

instrucciones, etc.

Comunicación Ascendente

Decreta que es esta modalidad donde la información fluye de abajo hacia arriba, desde los

subordinados a sus superiores y de estos hasta sus directivos.

La importancia de esta reside en que es esta manera de valuar secretamente la eficacia de la

comunicación descendente, por medio de ella los trabajadores obtienen conciencia de que son

parte de la organización.

Comunicación Horizontal

También llamada comunicación lateral. Es aquella comunicación donde los mensajes fluyen

entre personas del mismo nivel de la organización. Su importancia radica en que se puede

emplear con fines de integración y coordinación de unidades independientes que forman parte de

la organización como lo establece Hodgetts.

Algunas causas probables por las cuales se da esta comunicación informal según hodgetts son:

Estas causas pueden ser de diversa índole es decir, que pueden variar desde un ámbito personal

(puede darse en un ambiente de oficina en el cual una persona le tiene envidia o mala voluntad a

otra y recurre esparcir al desarrollo de rumores negativos de dicha persona por todo el ambiente

laboral, perjudicando así la reputación de esta en dicho lugar donde labora); o puede ser también

la necesidad de llenar el vacío de un suceso por medio de un canal informativo (supongamos que

en la oficina mencionada previamente pasa un suceso, pero este suceso tiene la gran

particularidad de que casi nadie sabe muy bien a ciencia cierta cuales fueron los hechos que

pasaron allí, las personas al ver esto les surge la necesidad de rellenar esos espacios para

completar así la versión de los hechos, por ello empiezan a circular rumores acerca de que fue lo

que paso en realidad y por ende se desarrollan versiones a base de chismes); otro puede ser el

caso de cuando se tienen buenas nuevas de algo, las personas quieren difundir tan rápido esa

información que empiezan a desarrollar entre ellos mismos canales de comunicación.

Robbins ha citado un estudio reciente realizado por Keith Davis en 1953, este hace referencia a

un patrón comunicativo llevado a cabo en una pequeña empresa de fabricación, donde 67

empleados de gerencia fueron puestos prueba al recibir una primicia de algo, el experimento

consistía en comprender a cada uno de los receptores de la comunicación y en como este percibía

cierta información y luego seguirle el rastro hasta su fuente de información. Esto arrojo que el

chisme fue la principal fuente de información, mientras que solo un 10% de la población manejo

los canales comunicativos con total transparencia. Concluyendo así robbins que el 75% de la

información es transmitida por medio de chismes.

de comunicación de cualquier grupo u organización, pero bien se le puede minimizar las

consecuencias negativas que trae el mal manejo de este.

Algunas sugerencias de robbins para reducir los rumores son, manejar una comunicación abierta

entre jefes y empleados en donde el jefe explique algunas de las decisiones que al ojo público se

consideren inconsistentes o secretos. Este debe de enfatizar las ventajas y desventajas de las

decisiones actuales y futuros planes, y promover las discusiones abiertas entre jefe y empleado.

Generalmente los rumores se dan por medio de canales informales de la comunican las cuales

son citadas por hodgetts.

De un solo hilo, en este la información pasa de persona a otra persona ‘’ red de filamento

sencillo’’. De murmuración, la información pasara de una persona a múltiples “rumores”.

Aleatorio, los interactuante se comunican en forma desordenada “probabilidad”. Clúster, estos

siguen un patrón lógico “racimo”

La comunicación por medios electrónicos es un es un importante factor en la actualidad para

transmitir nuestras comunicaciones, estos se suelen utilizar en comunicaciones interpersonales y

organizacionales.