UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE

MÉXICO.
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
CONCEPTOS Y APLICACIONES.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Profesora: Teresita del Rocio Rios Díaz
Integrantes:
Núm. 21 Juárez Cabrera Victoria Daphne
Núm. 22 López Estrada María Fernanda.
Núm. 23 Martínez Morán Heimy Larisa.
Núm. 34 Martínez Hernández Liliana.
Núm. 24 Mejía Doblado Luis Antonio.
Núm. 25 Miranda Vargas Juan Diego.

Grupo: A5.
 CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
 INTRODUCCIÓN.
En el presente trabajo hablaremos acerca de cómo el área de recursos humanos
dentro de una empresa es clave para conseguir el éxito de la misma, esto debido
a que con el conjunto de políticas y prácticas necesarias que tiene, es capaz de
dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o
recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas
y evaluación del desempeño, prácticamente es una función administrativa
dedicada a la adquisición, entrenamiento, evaluación y remuneración de los
empleados.

Dicho de otra manera, el área de recursos humanos es una de las áreas más
importantes dentro de la organización, ya que de la misma depende directamente
el crecimiento y desarrollo de la organización, por ello es muy importante contar
con el personal capacitado para poder estar al frente del mismo departamento,
para que de esta manera sean capaces de proveer del capital humano a la
organización, con las habilidades y competencias necesarias para que la
organización tenga éxito.

Se realizó una investigación minuciosa la cual nos dará la oportunidad de poder

palpar de manera más tangible la aplicación o bien propuesta para la empresa
“Bodega Aurrera”, de la gran mayoría de los temas que comprende la materia
“Administración de Recursos Humanos”, esto con la finalidad de comprender y
conocer la manera en que los temas vistos con anterioridad en esta materia son
aplicados en una empresa que está inmersa en un mundo laboral activo.

Nota: Bodega Aurrera brindo los datos meramente para asuntos académicos.

1
 CAPITULO 7 “DISEÑO PUESTOS”
Puesto (pág. 172)
Conjunto de funciones (tareas u obligaciones) con una posición definida en la
estructura organizacional, es decir, en el organigrama. La posición define las
relaciones entre un puesto y los demás. En el fondo son relaciones entre dos o
más personas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se maneja una serie de puestos los cuales se mencionan a

continuación:

 Auxiliar de piso de ventas

 Oficial de mantenimiento
 Cajero vendedor
 Auditor
 Químico Farmacobiólogo
 Técnico de mantenimiento
 Supervisor de Call Center
 Auxiliar de Recursos Humanos
 Ejecutivo telefónico
 Gerente de tienda
 Jefe de operaciones
 Subgerentes de tienda
 Auxiliar de limpieza
 Auxiliar de seguridad de la tienda
 Vigilantes
Tarea (pág. 172)

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Toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto. Por lo
general es la labor que se atribuye a los puestos simples y repetitivos (por hora o
de empleados), como montar una pieza, hacer la rosca de un tornillo, tallar un
componente, inyectar una pieza, etcétera.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se destaca un requisito indispensable el cual es el trabajo

multifuncional es por ello que cualquiera de los asociados deberá cumplir las
siguientes tareas de manera puntual:

 Recepción de mercancías, almacenaje de las mismas y control.

 Realización de pedidos de suministros.
 Reposición de productos en los diferentes estantes del establecimiento.
 Cobro en caja.
 Atención al cliente (Ayuda para encontrar productos, Resolución de dudas,
Devoluciones.
 Colocación de productos para la venta siguiendo las directrices del
establecimiento o según criterios comerciales.
 Anuncio o definición de ofertas y promociones que promuevan la compra. 
 Limpieza del local. 

Obligación (pág. 172)

Toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto. Suele ser

la actividad atribuida a puestos más diferenciados (asalariados o empleados),
como llenar un cheque, emitir una requisición de material, elaborar una orden de
servicio, etcétera. Una obligación es una tarea un poco más compleja, más mental
y menos física.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se deben cumplir las obligaciones de acuerdo al trabajo

solicitado, esto con el fin de ofrecer servicios de calidad que en ningún caso

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arriesguen la salud y seguridad de los consumidores, siempre se debe respetar el
precio exhibido, informado o publicitado.

Es por ello que las principales obligaciones para los asociados en general son las
siguientes:

 Portar el uniforme completo de la sucursal (chaleco, pantalón negro, camisa

o blusa blanca).
 Portar el cubre bocas y careta, así como utilizar gel antibacterial durante la
jornada completa.
 Ser puntual y respetar la hora de entrada, así como la hora de salida.
 Promover respeto entre compañeros de trabajo, jefes, supervisores y
administrativos, así como para los mismos clientes.
 Mantener el espacio de trabajo totalmente limpio.
 Ser multifuncional en cualquier área de trabajo que requiera de un servicio.
 Ser servicial con todos los clientes.

Función (pág. 172)

Conjunto de tareas (puestos por hora) o de obligaciones (puestos de asalariados)

ejercidas de manera sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto. Pueden
realizarse por una persona que, sin ocupar el puesto, desempeñé provisional o
definitivamente una función. Para que un conjunto de obligaciones constituya una
función es necesario que haya reiteración en su desempeño

Aplicación.

En Bodega Aurrera se tiene claramente una cultura orientada al cliente, dicho

extremo se aprecia en la sucursal que caracteriza sus rasgos básicos. Es por ello
que las principales funciones de los asociados son:

 Conocer los productos: Esto es fundamental, pero también se debe de

saber cuáles son las tendencias del mercado, los gustos y preferencias
tanto de los clientes como de los clientes potenciales.

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  Fijar los objetivos: Todo asociado ha de conocer sus capacidades a la
hora de vender, cuanto son capaces de vender con el fin de adaptar esas
cuotas a la producción.
 Cuidar la calidad del producto o servicio: El asociado deberá de ser
capaz de prever y adaptarse a cualquier cambio que se pueda producir en
el producto. Así como contemplar la posibilidad de que este pueda afectar
las futuras ventas.
 Saber comunicarse con el cliente: No sólo deben convencer al cliente de
que adquiera los productos exhibidos sino también es informarle las
novedades y ofrecerle valores añadidos, como asesoramiento, buena
atención, etc.
 Seguimiento del proceso de ventas: Realizar un seguimiento y contrastar
con el cliente el nivel de satisfacción de este último.
 Solventar problemas: El asociado debe de ser capaz de dar respuesta a
todas las dudas y problemas que le puedan surgir al cliente con el producto
antes y después de su adquisición.
 Ser organizado y persuasivo: Conocer los beneficios que le pueden
aportar al cliente nuestro producto. Pero para ello también se debe
establecer un sentimiento de empatía entre ambos y en todo momento ser
respetuoso.

Diseño del puesto (pág. 172)

Es la especificación del contenido del puesto, de los métodos de trabajo y de las

relaciones con los demás puestos, con objeto de satisfacer los requisitos
tecnológicos, organizacionales, sociales y personales de su ocupante.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se sigue trabajando para que día con día la producción
sea estable es por ello que para los diseños de puestos influyen una serie de
elementos a destacar, pero los que más toman en cuenta son:

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  Responder a una necesidad real: La persona que ocupe dicho puesto de
trabajo deberá realizar la función que sea útil para la sucursal. Es
importante mencionar que de no ser así la sucursal malgastará recursos de
manera innecesaria y el asociado se sentirá insatisfecho en el puesto,
porque no se creerá realizado con la labor que lleve a cabo.
 Ser atractivo para el asociado: Además de la importancia de que un
puesto de trabajo sea útil, también tiene que resultar atractivo para el
asociado. Es importante tener en cuenta todos los aspectos que rodean a
cada puesto de trabajo, desde el ambiente, las funciones que realiza el
asociado, las condiciones laborales y las retribuciones que este recibe.
 Personalizar los puestos de trabajo: Cada asociado es único y cada
función en la sucursal responde a unas circunstancias generales pero que
se pueden acotar en un momento y tiempo determinados. Debido a esto,
una mayor flexibilidad al momento de reformular los puestos de trabajo con
el fin de adaptarlos a las necesidades presentes de la sucursal y del
asociado constituye uno de los elementos clave que garantizan el éxito en
Bodega Aurrera.

Desde luego en Bodega Aurrera se toman en cuenta de manera general los

siguientes puntos:

 Objetivos del puesto

 Descripción de tareas (¿Qué actividades realizan de manera habitual?)
 Relaciones (¿Con qué otros departamentos se relacionan?)
 Disponibilidad
 Documentación
 Ambientes
 Riesgos
 Dedicación
 Integración

Modelo (pág. 173)

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Es un bosquejo que representa un conjunto real con cierto grado de precisión y en
la forma más completa posible, pero sin pretender aportar una réplica de lo que
existe en la realidad.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se consideran a los modelos estrategias de gestión que se

implementan para dirigirla y desarrollar su sistema interno, el cual debe estar
alineado a los procesos que se vienen realizando la empresa y los objetivos que
desea alcanzar.

Modelo de diseño de puestos (pág. 173).

Es la especificación del contenido del puesto, de los métodos de trabajo y de las

relaciones con los demás puestos.

Aplicación

Bodega Aurrera hace referencia las siguientes preguntas en su diseño de puestos

¿Cuál son las tareas que realizan?, ¿Cómo lo realiza?, ¿Cuál es el ambiente de
trabajo? ¿Por qué lo hace?, deberes y responsabilidad que ayudan a mejorar la
organización.

Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos (pág. 173).

El gerente manda y el trabajador simplemente obedece y opera. La idea
predominante es que cuanto más simples y repetitivas son las tareas tanto
mayores será la eficiencia del trabajador.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se aplica el modelo manejando los siguientes puntos:

 Segmentación de los puestos en tareas sencillas, repetitivas y de fácil

capacitación.
 Eliminación de actividades y movimientos innecesarios que produzcan
cansancio.

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  Encontramos la mejor manera para que los trabajadores se muevan,
ubiquen y se conduzcan físicamente con la tarea.
 Ofrecemos planes incentivos en este caso se ofrecen vales de despensa a
nuestros asociados.
 El ambiente físico de la sucursal es básico pero adecuado para nuestros
asociados, así como para nuestros clientes.
 Establecemos tiempo promedio para que el asociado cumpla sus tareas de
manera efectiva.

Modelo humanista o de relaciones humanas (pág. 176)

El modelo humanista es aquel que tiende a enfocarse en el contexto del puesto y

en las condiciones sociales en que se desempeña, así como en menospreciar el
contenido del puesto y su realización.

Aplicación.

Dentro de bodega Aurrera motiva al personal con incentivos, busca la satisfacción

individual mejorando sus condiciones de vida y elevar su moral, así como
participar en las decisiones que se toman para mejorar la interacción entre
empleados.

Modelo situacional (pág. 177).

El modelo situacional es aquel que aprovecha las habilidades de autodirección y
de autocontrol de las personas y, sobre todo, los objetivos planeados entre
ocupante y gerente para hacer del puesto un verdadero factor motivacional

Aplicación.

Bodega Aurrera diseña este modelo situacional con la intención de diseñar cada
puesto reuniendo algunas dimensiones esenciales, para tener mayor
productividad; identificación de la tarea, retroalimentación y autonomía.

Enriquecimiento del puesto (pág. 180)

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Enfoque que busca rediseñar los puestos de trabajo para incrementar la
motivación y la satisfacción en el empleo.

Aplicación.

En Bodega Aurrera tienen programas de desarrollo para enriquecer el puesto

adquirido, por lo que están enfocados en los siguientes aspectos:
 Capacitación dirigida a los asociados de Operaciones y Staff de todos los
niveles, con el fin de desarrollar habilidades como liderazgo, trabajo en
equipo, negociación y conocimientos técnicos.
Enfoque (pág. 182).

Manera a través de la cual un individuo, grupo, empresa, entre otros, considerarán

un determinado punto en cuestión, asunto o problema, en términos de una
negociación.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los enfoques establecen pautas o reglas de acción para casos
y circunstancias determinadas, en muchas ocasiones para departamentos de
trabajo específico

La empresa busca un desarrollo integral, es decir, un movimiento evolutivo

encaminado al mejoramiento económico y social, en armonía con la excelencia
individual.

Motivación (pág.182).
Es una actitud continuada en el tiempo con el objetivo de satisfacer una necesidad
u objetivo.

Aplicación.

En Bodega Aurrera el gerente es la primera persona que al empezar el día les da

motivación psicológica a sus subordinados, recordándoles sus objetivos y
reportándoles todos los días las ventas diarias para que de esta manera sus
empleados se sientan parte de los logros de la misma empresa.

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Enfoque motivacional del diseño de puestos (pág.182)
Si en un puesto están presentes las dimensiones esenciales, es probable que
creen tres estados psicológicos críticos:

1. Percepción de significado: es el grado en que el ocupante del puesto

percibe su trabajo como importante, valioso y que contribuye a algo.
2. Percepción de responsabilidad: es la profundidad con que el ocupante se
siente responsable y relacionado con los resultados de su trabajo.
3. Conocimiento de resultados: es la comprensión del ocupante sobre su
desempeño laboral efectivo.

Aplicación.

Bodega Aurrera estable comunicación directa entre el ocupante del puesto y los
diversos usuarios internos o clientes externos de su servicio, así como los
proveedores.

Equipos de trabajo (pág.185)

Son grupos de personas cuyas tareas se rediseñan para crear un alto grado de
interdependencia y que disponen de autoridad para tomar decisiones respecto de
la realización del trabajo, como programación, horario, métodos y procesos. Los
equipos de trabajo operan mediante un proceso participativo de toma de
decisiones, tareas compartidas y responsabilidad por el trabajo “administrativo” de
nivel superior. Un aspecto fundamental es la habilidad multifuncional: cada
miembro del grupo debe poseer todas las habilidades para desempeñar diferentes
tareas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera continuamente se trabaja en equipo, de esta manera se

moldean ejemplos positivos buscando la innovación, por tal motivo se tiende a
mejorar cada día por ello. También se fomenta el desarrollo de comportamientos
que reflejan el trabajo en equipo y la vivencia de la cultura a través del ejemplo, el
reconocimiento, la capacitación y la comunicación .

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Satisfacción (pág. 185).

Se trata de un estado cerebral que se produce por un grado de optimización y

retroalimentación cerebral, en el cual las regiones del cerebro compensan el
potencial energético y da la sensación de inapetencia y plenitud extrema. Un
sinónimo de satisfacción es placer, aunque también puede ser gozo o
complacencia. Con este término, viene acompañado la seguridad de haber
realizado todo lo necesario para alcanzar un objetivo. El nivel de satisfacción va a
depender del consumo energético del cerebro.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es importante la satisfacción de los asociados por lo que se

han generado actividades como convivios, deporte, días personales, fines de
semana, entre otras diferentes. De esta manera los asociados participan y se
toman un tiempo libre para sentirse relajados, plenos y complacidos por el
esfuerzo que realizan en sus áreas de trabajo.

Satisfacción laboral (pág. 185).

Estado de bienestar y felicidad de una persona en relación al desempeño en el

espacio de trabajo y su entorno. Es un gran determinante en la productividad y
buen funcionamiento dentro de una empresa.

Aplicación.

En Bodega Aurrera contamos con programas e iniciativas que permitan la

identificación, desarrollo y retención de talento diverso para incentivar la
satisfacción y participación de los asociados en todos los niveles de la
organización, generando un ambiente inclusivo.

Equipos de alto desempeño (pág.186)

Los equipos de alto desempeño son aquéllos que su participación requiere que
todos los miembros estén comprometidos con la delegación de autoridad,
responsables de su desempeño entre otros.

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Aplicación.

Bodega Aurrera tiene equipos de alto desempeño, equipo al que se le designa

cierta confianza, para que pueden trabajar mutuamente, enfocando en ciertas
tareas, donde adquieren conocimientos voluntarios.

CAPITULO 8 “DESCRIPCIÓN Y
ANÁLISIS DE PUESTOS”
Descripción de puestos (pág.190)

Representa la descripción detallada de las atribuciones o tareas del puesto: lo que

hace el ocupante, la periodicidad de su realización, cuándo lo hace, los métodos
para el cumplimiento de esas responsabilidades o tareas, cómo lo hace y los
objetivos “por qué lo hace”. Es más que nada una enumeración por escrito de los
principales aspectos significativos del puesto, y de las obligaciones y
responsabilidades adquiridas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera consiste en poner en papel por escrito las funciones y

responsabilidades que conforman cada uno de los puestos de trabajo para detallar
específicamente:

 La misión y el objetivo que persiguen de acuerdo a la sucursal.

 Los conocimientos, cualidades personales, características, habilidades y
actitudes que deberán aportar las personas que ocupen el cargo.

Esto ha traído ciertos beneficios tanto como para la sucursal, así como para los
asociados:

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 Funciona como guía para el reclutamiento y selección de personal.
 Permite definir sueldos y salarios de forma más justa y equilibrada.
 Permite definir planes de compensaciones e incentivos para los asociados.
 Brinda claridad al asociado respecto a las exigencias del puesto.
 Sirve como base para medir el desempeño laboral de los asociados.
 Facilita la implementación de planes de sucesión en la empresa.
 Maximiza la productividad de los trabajadores.
Responsabilidades (pág.190)
Son aquella que pertenecen al empleado que desempeña el puesto y
proporcionan los medios con los cuales los empleados contribuyen al logro de los
objetivos de una organización.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera todos los empleados de bodega tienen

responsabilidades de diferente grado cada uno, pero las deben de tomar en
cuenta para lograr los objetivos primordiales de la empresa, así como sus
objetivos individuales.

Análisis de puestos (pág.190)

Se va identificando el contenido como aspectos intrínsecos, se analiza el puesto
en relación con los requisitos que impone a su ocupante, aspectos extrínsecos.

Por medio del análisis se valoran los puestos posteriormente y se clasifican para
efectos de comparación.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se aplica principalmente para cubrir diversas necesidades

como; establecer planes de carrera, sistemas de incentivos a la productividad,
evitar riesgos de trabajo, entre otras.

En la sucursal es el principal punto de partida para la realización de diversas

actividades concernientes a la función de Administración de Recursos Humanos
también tiene aplicaciones en otras áreas, por ejemplo; lo emplean gerentes o

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supervisores de otras áreas para eliminar duplicidades en el trabajo, coordinar las
tareas de los diversos puestos, efectuar auditorías integrales, establecer tipos de
supervisión necesarias y determinar montos de fianzas y seguros.

Estructura del análisis de puestos (pág.190).

Es la revisión comparativa de las exigencias de las tareas o responsabilidades que

le impone el puesto a la persona que lo va a desempeñar, es decir, cuáles son los
requisitos intelectuales y físicos que debe tener el ocupante para desempeñar
exitosamente el puesto; cuales son las responsabilidades que el puesto le exige y
en qué condiciones debe ser desempeñado.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es el punto base de Recursos Humanos, ya que al describir el

puesto podemos hacer nuestra respectiva oferta laboral, así como realizar
nuestros planes de trabajo y organigramas.

Es por ello que para realizar un perfecto análisis de puesto la sucursal se basa en
el siguiente Flowchart (Diagrama de Flujo) esto ayuda a conocer los pasos y de
esta manera se establecen qué aspectos se tienen que datar, quién lo puede decir
y cómo se va a gestionar. Una vez que se ha tratado la base del análisis de
puestos, se va con ello paso a paso.

Establecer KSAOs
(conocimientos,
Agrupar tareas en habilidades, Afinar las
Establecer tareas Extraer competencias
funciones habilidades y otras competencias
características del
asociado)

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Requisitos intelectuales (pág.192).

Comprenden las exigencias del puesto en lo referente a los requisitos intelectuales

que debe tener el ocupante para desempeñar adecuadamente el puesto. Entre los
requisitos intelectuales están los siguientes factores de especificaciones:

 Escolaridad indispensable.
 Experiencia indispensable.
 Adaptabilidad al puesto.
 Iniciativa requerida.
 Aptitudes requeridas.

Aplicación.

Bodega Aurrera pide ciertos requisitos o exigencias son los siguientes

1. Escolaridad indispensable.
2. Experiencia indispensable. (depende del puesto en ocasiones).
3. Adaptabilidad al puesto.
4. Iniciativa requerida.
5. Aptitudes requeridas.

Requisitos físicos (pág. 192).

Comprenden la cantidad y la continuidad de la energía y del esfuerzo físico e

intelectual que se requieren y la fatiga que ocasionan. Consideran también la
complexión física que debe tener el ocupante para el buen desempeño. Entre los
requisitos físico se encuentran los siguientes factores de especificaciones:

1. Esfuerzo físico requerido.

2. Concentración visual.
3. Destrezas o habilidades.
4. Complexión física requerida.

Aplicación.

Bodega Aurrera pide requisitos que tengas los siguientes factores:

15
 1. Esfuerzo físico requerido.
2. Concentración visual.
3. Destrezas o habilidades.
4. Complexión física requerida.

Responsabilidades adquiridas (pág.192).

Consideran las responsabilidades que, además del desempeño normal de sus

atribuciones, tiene el ocupante del puesto en relación con la supervisión directa de
sus subordinados, del material, de las herramientas o equipo, el patrimonio de la
empresa, dinero, títulos o documentos, pérdidas o ganancias de la empresa,
relaciones internas o externas e información confidencial.

Aplicación.

Existen ciertas responsabilidades que se adquieren dentro de Bodega Aurrera

como es tener cuidado con la información confidencial, que se les brinda a cierto
personal, dinero, así como documentos importantes.

Condiciones de trabajo (pág.193).

Comprenden las condiciones del ambiente en que se realiza el trabajo, si lo hace

desagradable, adverso o sujeto a riesgos, o si exige del ocupante una sólida
adaptación para mantener la productividad y el rendimiento en sus funciones.

Aplicación.

Bodega Aurrera realiza una evaluación para ver si se adaptan las personas al
ambiente y sobre todo al equipo de trabajo, comprendiendo ciertos factores como
el ambiente de trabajo, y los riesgos que se pueden tener.

Métodos para la descripción y el análisis de puestos (pág.193).

Constituyen una responsabilidad de línea y una función de staff. La

responsabilidad de proporcionar la información sobre el puesto es sólo de línea,
mientras que la prestación de los servicios para recopilar y organizar la

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información es responsabilidad de la función de staff, representado por el analista
de puestos.

Aplicación.

En Bodega Aurrera el análisis de puestos en las sucursales se realiza de diversas

formas, cada sucursal tiene necesidades específicas y recursos organizacionales
para llevarlo a cabo. La selección de un método específico debe basarse en la
forma que se utilizará la información y el que sea más factible para la sucursal
determinada.

Método de observación directa (pág.194)

Se realiza con la observación directa y dinámica del ocupante en pleno ejercicio

de sus funciones, mientras el analista de puestos anota en una “hoja de análisis
de puestos” los puntos clave de sus observaciones. Es lo más adecuado para
trabajadores que realizan operaciones manuales o de carácter sencillo y repetitivo.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera este método se ve visualizado cuando el supervisor

decide observar al asociado mientras desempeña sus funciones que realiza en su
debido puesto, dando como ventaja la objetividad y veracidad de los datos que se
reclutaron por medio de las anotaciones correspondientes, en ocasiones Bodega
Aurrera ocupa personas externas para tener una mejor visualización.

Método del cuestionario (pág.194).

El análisis se efectúa al solicitar por escrito al ocupante del cargo que conteste un
cuestionario para el análisis del puesto, que analizará su supervisor. Un requisito
de este cuestionario es que se someta primero a uno de los ocupantes y a su
supervisor para probar la pertinencia y adecuación de las preguntas, así como
para eliminar los detalles innecesarios, distorsiones, lagunas o dudas en las
preguntas.

Aplicación.

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En Bodega Aurrera el asociado deberá responder una serie de preguntas
relacionadas con los conocimientos, habilidades obligaciones y responsabilidades
del puesto de trabajo. Asimismo, esto permite obtener a la empresa información
de un gran número de asociados y de varios puestos diferentes en muy poco
tiempo con un costo relativamente bajo.

Método de la entrevista (pág.195)

Es el método preferido entre los responsables de la planeación del análisis de

puestos. Se basa en el contacto directo y en los mecanismos de colaboración y
participación. El método de la entrevista directa consiste en obtener los datos
relativos al puesto que se desea analizar por medio de un contacto directo y verbal
con el ocupante del puesto o con su jefe inmediato. Se puede hacer sólo con uno
de ellos o con ambos, juntos o separados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera este método se aplica tratando de mantener una conversación

con el ocupante del puesto que se desea analizar, generalmente se suele realizar
en el mismo lugar de trabajo. Se realizan preguntas las cuales pueden ser
estructuradas o no estructuradas. En estas últimas se va desarrollando conforme
el entrevistador crea oportuno. En las primeras, las preguntas están preparadas y
si se realiza de la forma correcta se obtiene información muy relevante del puesto
de trabajo (tareas, obligaciones, estudios, experiencia, responsabilidades,
condiciones laborales, etc.). Una vez realizada la entrevista se compara, corrobora
la información obtenida y en caso de haber dudas se consulta con el supervisor
inmediato, se pueden realizar individualmente, en grupo, o con el supervisor.

Métodos mixtos (pág.195).

Se trata de combinaciones eclécticas de dos o más métodos de análisis. Los

métodos mixtos más comunes son:

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  Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del puesto, quien llena el
cuestionario y después se somete a una entrevista rápida, con el
cuestionario como referencia.
 Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior, para ampliar y
aclarar los datos.
 Cuestionario y entrevista, ambos con el superior.
 Observación directa con el ocupante y entrevista con el superior.

Aplicación.

En Bodega Aurrera normalmente no se suele utilizar un método de análisis de

puestos de forma exclusiva debido a que cada uno de los métodos de análisis
posee ciertas características y es más apropiada una combinación de varios
métodos. Uno de los más utilizados por los analistas es el cuestionario y la
entrevista, en primer lugar, el asociado realiza el cuestionario y posteriormente el
analista le hace una entrevista rápida. También se suele hacer la entrevista con el
superior para profundizar y aclarar las dudas que puedan surgir. Las
combinaciones de estos métodos dependerán de las necesidades y recursos que
posea cada una de las distintas sucursales, como también los objetivos del
análisis y el personal disponible para esta función.

Etapas en el análisis de puestos (pág.196)

Un programa de análisis de puestos es aquel que comprende tres fases o etapas:

planeación, preparación y realización.

Aplicación.

En Bodega Aurrera son indispensable las etapas de análisis de puestos con la

finalidad de preparar las descripciones y especificaciones de cada cargo.
Igualmente, ayudan a contratar el nivel de calidad adecuado de la fuerza laboral
en cualquiera de las sucursales existentes.

Etapa de planeación (pág.196)

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Es la etapa en la que se planea todo el trabajo para el análisis de puestos. Es una
etapa de trabajo de escritorio y de laboratorio. La planeación exige los siguientes
pasos:

 Determinar los puestos por describir, analizar e incluir en el programa de

análisis, sus características, naturaleza, tipología, etcétera.
 Elaborar el organigrama de los puestos para ubicarlos.
 Elaborar el cronograma de trabajo para especificar por dónde empezará el
programa de análisis.
 Elegir el o los métodos de análisis
 Seleccionar los factores de análisis para estudiar los puestos, con base en
dos criterios conjuntos que son criterio de la generalidad y criterio de la
variedad.
 Dimensionar los factores de especificación, es decir, determinar la amplitud
de variación de cada factor dentro del conjunto de puestos que se pretende
analizar.
 Gradación de los factores de especificación

Aplicación.

Bodega Aurrera actualmente cuenta con un programa de planeación semestral,

donde se analiza la eficiencia de cada asociado en su puesto de trabajo con la
finalidad de seguir persiguiendo los objetivos de la empresa, es por ello que
Bodega Aurrera cambia al personal que no esté realizando bien su trabajo, al
personal que tenga una enorme cantidad de faltas, a los que tengan cierta
inconformidad, entre otros casos.

Etapa de preparación (pág.197).

Es la etapa en la que se planea todo el trabajo para el análisis de puestos, es una

etapa de trabajo de escritorio y de laboratorio.

 Reclutamiento, selección y capacitación de los analistas de puestos que

conformarán el equipo de trabajo.

20
  Preparación del material de trabajo (formularios, impresos, materiales,
etcétera).
 Preparación del ambiente (aclaraciones a la dirección, gerencia,
supervisores y a todo el personal relacionado con el programa de análisis
de puestos).
 Obtención de datos previos (nombres de los ocupantes de los puestos que
se van a analizar, relación de los equipos, herramientas, materiales,
formularios utilizados por los ocupantes de los puestos)

Aplicación.

Bodega Aurrera da la oportunidad de crecimiento dentro de la empresa, después

de cierto tiempo de pertenecer al equipo de trabajo de cierta área les brindan la
oportunidad de cambiar a otra, pero para ello se realizan ciertas pruebas, las
cuales denotaran que las personas tienen las capacidades de desenvolvimiento en
el área que quieren ocupar posterior a esto se les brinda una preparación para que
puedan desempeñarse aún mejor dentro de la misma.

Etapa de realización (pág.197)

Es la fase en la que se obtienen los datos de los puestos que se van a analizar y
en la que se redacta el análisis.

 Obtención de los datos sobre los puestos

 Selección de los datos obtenidos.
 Redacción provisional del análisis a cargo del analista de puestos.
 Presentación de la redacción provisional al supervisor inmediato
 Redacción definitiva del análisis del puesto.
 Presentación de la redacción definitiva del análisis del puesto

Aplicación.

En Bodega Aurrera posteriormente de haber realizado las etapas anteriores se

notifica al supervisor encargado de todas las áreas para que este apruebe las
decisiones que fueron tomadas con respecto a los puestos.

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Objetivo (pág.197).

Son metas que se pretenden conseguir o lograr o el fin último al que se pretende
llegar. Se trata, por tanto, la motivación última por la que una persona realiza una
acción y pretende hacer una pauta de actividades para llegar a una meta.

Aplicación.

Bodega Aurrera busca mejorar la calidad de vida de las familias de México,

generando el ahorro con sus propuestas de precios bajos todos los días. Además,
ofrece la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de
calidad. Busca generar empleos para contribuir al desarrollo y bienestar de las
comunidades, respetando el medio ambiente mediante el uso adecuado de los
recursos.

Objetivos de la administración y análisis de puestos(pág.197).

En realidad, los objetivos de la descripción y análisis de puestos son muchos,

pues los puestos constituyen la base de cualquier programa de RH.

Los objetivos principales son:

 Subsidios para la elaboración de anuncios: demarcación del mercado de

mano de obra donde se debe reclutar, que es la base para la selección del
personal.
 Determinar el perfil l del ocupante del puesto: con lo cual se aplica la
batería adecuada de exámenes como base para la selección del personal.
 Obtener el material necesario para el contenido de los programas de
capacitación: como base para la capacitación de personal.
 Determinar, mediante la valuación y clasificación de puestos, los niveles
salariales: de acuerdo con la importancia relativa de los puestos dentro de
la organización y del nivel de los salarios en el mercado de trabajo, como
base para la administración de sueldos y salarios.
 Estimular la motivación del personal: para facilitar la evaluación del
desempeño y del mérito funcional.

22
Aplicación.

En Bodega Aurrera los objetivos de la administración y análisis de puestos más

destacados son:

 Ayudar a la elaboración de los anuncios, demarcación del mercado de mano

de obra donde debe reclutarse, como para el reclutamiento de personal.
 Determinar el perfil del ocupante del puesto, de acuerdo con el cual se
aplicarán las pruebas adecuadas como base para la selección del personal.
 Suministrar el material necesario, según el contenido de los programas de
capacitación como base para la capacitación del personal.
 Determinar las escalas salariales mediante la evaluación y clasificación de
cargos, según la posición de los cargos en la empresa y el nivel de los salarios
en el mercado de trabajo como base para la administración de salarios.
 Estimular la motivación del personal para facilitar la evaluación del desempeño
y el mérito funcional. Servir de guía del supervisor en el trabajo con sus
subordinados, y guía del asociado para el desempeño de sus funciones. Y
suministrar a la sección higiene y seguridad industrial los datos relacionados
para minimizar la insalubridad y peligrosidad de ciertos cargos”.

CAPITULO 14 “CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DEL PERSONAL”
Concepto de educación (pág.322)

La educación puede ser institucionalizada y ejercerse de modo organizado y

sistemático, como en las escuelas y las iglesias, lo cual obedece a un plan
preestablecido, y también desarrollarse de modo difuso, desorganizado y
asistemático, sin ningún plan preestablecido, como en el hogar y en los grupos
sociales a los que pertenece el individuo.

Aplicación.

23
En Bodega Aurrera la educación se imparte de formas distintas o variadas ya que
algunas personas se les facilitan aprender mediante un método y algunas otras
con diferentes formas.

Educación Profesional (pág.322).

Es la actividad habitual de una persona, generalmente para la que se ha

preparado, que, al ejercerla, tiene derecho a recibir una remuneración o salario.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera, para que una persona este al mando de las áreas
como lo son recursos humanos, finanzas entre otras, se necesita que el solicitante
presente su título que avale la profesión que corresponda.

Formación Profesional (pág.322).

La Formación Profesional son unas enseñanzas cuya finalidad principal es

capacitar a las personas para el desempeño de una actividad profesional. Por eso,
los estudios de Formación Profesional están destinados a la adquisición de
competencias profesionales que permitan a las personas ejercer distintos trabajos.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se cuentan con personas profesionales en las

diferentes áreas, como lo son recursos humanos, finanzas, producción, pues es el
personal encargado de supervisar que todo este correcto ya que ellos son las
personas que conocen teóricamente toda la gama de información que llevan las
áreas correspondientes.

Desarrollo Profesional (pág.322).

Es el proceso en el cual las personas se nutren de conocimientos, habilidades y

cualidades para ser más competentes y capaces de insertarse en los
mercados profesionales.

Propuesta.

24
Bodega Aurrera debería de brindar la oportunidad a los alumnos de distintas
instituciones para que pueda realizar sus estadías, servicio social o prácticas
profesionales, con la finalidad de nutrirlos en conocimientos y en cierto punto
motivarlos a pertenecer a su equipo de trabajo, ya que en esta actualidad las
nuevas generaciones tienen ideas muy buenas y sobre todo muy actualizadas.

Capacitación (pág.322).

Proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada,

por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades
y competencias en función de objetivos definidos.

Aplicación.

En Bodega Aurrera el jefe de recursos humanos debe ser capaz de transmitir

educación, enseñanza, valores y aprendizaje al personal nuevo o aspirantes.

Contenido de la capacitación (pág.323).

El contenido de la capacitación abarca cuatro formas de cambio de la conducta:

 Transmisión de información: el contenido es el elemento esencial de

muchos programas de capacitación
 Desarrollo de habilidades: sobre todo, las habilidades, destrezas y
conocimientos directamente relacionados con el desempeño del puesto
presente o de posibles funciones futuras.
 Desarrollo o modificación de actitudes: es decir, la modificación de actitudes
negativas de los trabajadores para convertirlas en otras más favorables.
 Desarrollo de conceptos.

Propuesta.
En Bodega Aurrera se debería realizar pasos para lograr una buena capacitación.
Lo primero que se necesita hacer es detectar de las necesidades de capacitación,
después clasificar y jerarquizar esas necesidades, para posteriormente poder
definir los objetivos y lograr elaborar un buen programa de capacitación.
Finalmente se necesitará evaluar todos los resultados obtenidos.

25
Objetivos de la capacitación (pág.324).

Los principales objetivos de la capacitación son:

 Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas del

puesto.
 Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo en sus
puestos actuales, sino también para otras funciones más complejas y
elevadas.
 Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más
satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivación y volverlas más
receptivas a las nuevas tendencias de la administración.

Aplicación

En Bodega Aurrera los objetivos de la capacitación son, que todos los asociados
reciban una buena enseñanza y un buen aprendizaje para en el momento en que
ellos realicen su trabajo no se les dificulte hacer las tareas que conlleva y que
siempre trabajen conforme a las políticas.

La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff (pág.324).

La capacitación es una responsabilidad de línea y una función de staff. Desde el

punto de vista de la administración, la capacitación es una responsabilidad
administrativa. Las actividades de la capacitación descansan en una política que
reconoce el entrenamiento como responsabilidad de cada administrador y
supervisor, los cuales deben recibir asesoría especializada a fin de afrontar esa
responsabilidad.

Aplicación.

En Bodega Aurrera las cosas suelen ser distintas y a la vez es bueno dejar que los
aspirantes aprendan por sí mismos, así ellos se vuelven independientes y
aprenden a resolver problemas sin pedir mucha ayuda.

Ciclo de la capacitación (pág.324).

26
La capacitación debe tratar de orientar esas experiencias de aprendizaje en un
sentido positivo y benéfico, completarlas y reforzarlas con una actividad planeada,
para que los individuos de todos los niveles de la empresa desarrollen más rápido
sus conocimientos y las actitudes y habilidades que les beneficiarán a ellos y a la
empresa.

El proceso de capacitación se asemeja a un modelo de sistema abierto, cuyos

componentes son:

 Insumos: como educandos, recursos de la organización, información,

conocimientos, etcétera.
 Proceso u operación: como procesos de enseñanza, aprendizaje individual,
programas de capacitación, entre otros.
 Productos como personal capacitado, conocimientos, competencias, éxito o
eficacia organizacional, etcétera.
 Realimentación: como evaluación de los procedimientos y resultados de la
capacitación, ya sea con medios informales o procedimientos sistemáticos.

Aplicación

En Bodega Aurrera, cuando el aspirante a pesar de la capacitación no se adapta o

refleja su aprendizaje lo más conveniente es decirle que no cumple con el perfil
necesario para laborar en la empresa.

Detección de las necesidades de capacitación (pág.325).

Es la primera etapa de la capacitación y se refiere al diagnóstico preliminar

necesario. Para la detección de las necesidades de capacitación se consideran
tres niveles de análisis.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se detectan las necesidades para mejorar el proceso de

enseñanza a través de exámenes de conocimiento y psicométricos
determinándose estas, para presentes y futuros aspirantes.

27
Análisis organizacional: el sistema de la organización (pág.326).

Es una disciplina teórica, metodológica y científica particular referida a un objeto

específico: la organización. Este análisis ayuda a determinar lo que se debe
enseñar y aprender en términos de un plan y establece la filosofía de la
capacitación para toda la empresa

Aplicación.

En Bodega Aurrera se aprecia una capitación funcional y liderazgo a través de

academias de formación en las diferentes áreas de negocio, como operaciones,
mercadotecnia, desarrollo, etc. También cuenta con centros de trabajo para formar
asociados de líderes de tienda.

Análisis de los recursos humanos: el sistema de capacitación (pág.327).

Se trata de un análisis de la fuerza de trabajo; es decir, el funcionamiento de la

organización supone que los empleados cuentan con las habilidades,
conocimientos y actitudes que desea la organización.

Aplicación.

En Bodega Aurrera toda aquella persona que tenga las capacidades, habilidades y
pueda desarrollar la función que le corresponda es capaz de pertenecer al equipo
de trabajo, actualmente por la situación que vivimos de la pandemia, Bodega
Aurrera considero mandar a descansar al personal que ya es de la tercera edad, a
mujeres embarazadas, a personas con enfermedades crónicas, esto con la
finalidad de salvaguardar su seguridad

Análisis de las operaciones y tareas: el sistema de adquisición de

habilidades (pág.328).

Es un proceso que consiste en descomponer el puesto en sus partes integrantes,

el análisis se efectúa en el nivel de puesto y se sustenta en los requisitos que
exige a su ocupante

Aplicación

28
En Bodega Aurrera este análisis es usado para tener una mejor selección de
personal debido a que ayuda a conocer las partes de los puestos y de esta
manera se analizan al a par de los resultados que se obtienen por los candidatos
en su cuestionario de puestos.

Medios para detectar las necesidades de capacitación (pág.329).

Son aquellos que se llevan a cabo mediante métodos y técnicas especializadas

como la observación durante las labores, los cuestionarios especializados,
sesiones de grupo y entrevistas.

Aplicación

Bodega Aurrera realiza exámenes de conocimientos respecto al área donde se

encuentren con la finalidad de obtener resultados para denotar si el personal es
capaz de estar frente a ese departamento, y así proponer métodos de
capacitación dando como resultado a un equipo de trabajo más eficaz y eficiente.

Programación de la capacitación (pág.330).

Una vez detectadas y determinadas las necesidades de capacitación, se prepara

su programa en donde se sistematiza y sustenta en los aspectos que deben
identificarse durante la detección. La planeación se deriva del diagnóstico de las
necesidades de capacitación. Por lo general, los recursos y las competencias a
disposición de la capacitación se relacionan con la problemática diagnosticada.

Aplicación.

En Bodega Aurrera una vez determinada la necesidad se procede a capacitar o no

al aspirante, si se procede es porque el aspirante junta todas las características
que se requieren en la empresa.

Planeación de la capacitación (pág.331).

Es un proceso que va desde la detección de necesidades de capacitación hasta la

evaluación de los resultados.

Propuesta.

29
Para lograr esta programación lo primero que necesita hacer Bodega Aurrera
redactar sus objetivos, luego se debe estructurar todos los contenidos del
programa, después se deberá diseñar las actividades de institución, para que
posteriormente se pueda hacer la selección de los recursos didácticos y así
finalmente lograr determinar el proceso de evaluación.

Tecnología educativa de la capacitación (pág.331)

Es la encargada de proporcionar al supervisor las herramientas de planificación y

desarrollo que son necesarias para llevar a cabo los procesos de enseñanza y de
aprendizaje través de los recursos que la tecnología ofrece, con la finalidad de
mejorarlos para optimizar al máximo el progreso de los objetivos y buscar el éxito
del aprendizaje.

Aplicación.

Actualmente por la pandemia Bodega Aurrera opto por brindar capacitaciones por
línea, ya que por mantener la sana distancia no es posible tener una gran gama de
asociados en un mismo espacio. Cabe mencionar que esto ha dado buenos
resultados para la empresa, debido a que realiza capacitaciones de una manera
entretenida, lo cual provoca mantener al personal interesado a cada detalle.

Ejecución de la capacitación (pág.334)

La ejecución o realización de la capacitación supone el binomio formado por el

instructor y el aprendiz. Los aprendices son las personas situadas en un nivel
jerárquico cualquiera de la empresa que necesitan aprender o mejorar sus
conocimientos sobre alguna actividad o labor. Los instructores son las personas
situadas en un nivel jerárquico cualquiera de la empresa que cuentan con
experiencia o están especializadas en determinada actividad o labor, y transmiten
sus conocimientos a los aprendices.

Aplicación.

30
En Bodega Aurrera es común que este aprendizaje se dé mediante pláticas,
videos, actividades y retroalimentación con el jefe del área para el trabajo que se
tiene disponible o que el aprendiz escogió.

Evaluación de los resultados de la capacitación (pág.335).

Es la etapa final del proceso de capacitación es la evaluación de los resultados, en

programa de capacitación debe incluir la evaluación de su eficiencia.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se determina si el aprendiz tendrá la capacidad de realizar el

trabajo para el cual fue capacitado, mediante el tiempo de prueba que se da
posteriormente dando como resultado si el asociado será eficiente en el
desempeño del puesto.

Educación a distancia (pág.337).

Las empresas y las universidades intensifican la educación a distancia en

detrimento de las clases con presencia física. Por medio de la web, una persona
en cualquier lugar del mundo puede estudiar un curso sin salir de casa o de la
empresa. Los cursos en línea, las maestrías y la capacitación virtuales ayudan a
capacitar y actualizar a los trabajadores con costos bajísimos.

Aplicación

En Bodega Aurrera se trabaja a distancia en compañía de las empresas que son

cadenas Wal-Mart, para un mejor desarrollo de mercado y buscar la manera de
generar más utilidad, y hasta esta actualidad esto ha dado grandes resultados.

Educación corporativa (pág.338).

Tiene la ventaja de que es holística, sistémica, proactiva y sinérgica. Con

frecuencia se basa en el concepto de universidad corporativa, la cual más bien
representa un proceso, una mentalidad, un estado de ánimo generalizado, que un
lugar físico o una entidad concreta en términos estrictos.

Aplicación.

31
En Bodega Aurrera se ofrece educación de nivel técnico o universitario en materia
administrativa, logística, mantenimiento etc.

Competencias básicas (pág.340).

Son las cualidades personales esenciales para desempeñar las actividades y que
diferencian el desempeño de las personas. Todo trabajador debe poseer un
conjunto de competencias básicas para desarrollar sus actividades en la empresa.
Cuando el trabajador cuenta con un elevado perfil de competencias, demuestra las
cualidades que se requieren para desempeñar determinadas asignaciones. Las
competencias básicas se observan en el trabajo cotidiano o en situaciones de
prueba.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los jefes encargados de cada departamento siempre están

observando a sus empleados y la forma en que se desenvuelven socialmente y
proactivamente, la habilidad que poseen para resolver conflictos personales y
emocionales, la forma de expresas sentimientos y emociones y por ultimo si
poseen la habilidad de trabajar bajo presión, debido a que estas son
características básicas que ayudaran a saber el desarrollo de cada empleado.

Administración del conocimiento (pág.340).

En las organizaciones, el conocimiento está en sus documentos, rutinas,

procesos, prácticas y normas. El conocimiento conduce a la acción para el
desarrollo de nuevos productos o servicios, la toma de decisiones acertadas en
relación con los clientes, la formulación de estrategias para enfrentar a los
competidores, la logística adoptada, etcétera. Cuando el conocimiento cesa de
evolucionar, se transforma en una opinión o, peor, en un dogma. Por su
importancia, el conocimiento ahora se considera un activo de la compañía, y las
empresas exitosas perciben que es necesario alimentarlo y atenderlo con el
mismo cuidado que dedican a obtener valor de los activos tangibles.

Aplicación.

32
Bodega Aurrera cuenta con un personal de alto conocimiento que es capaz de
saber lo que sus clientes demandan, además un claro ejemplo es que cada vez se
preocupa por conocer el mercado actual al igual que a sus nuevos clientes o
consumidores, con la finalidad de ofrecer un mejor servicio de calidad y así
satisfacer sus necesidades día a día, logrando colocarse como una de las mejores
empresas a nivel estado.

Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal (pág.341).

Los procesos para el desarrollo del personal presentan las tendencias siguientes:

 Fuerte enfoque en agregar valor a las personas y a la organización.

 Participación activa de los gerentes y sus equipos.
 Intensa vinculación con la actividad de la empresa.
 Perfeccionamiento personal para mejorar la calidad de vida.
 Continua preparación de la empresa y de las personas para el futuro y para
el destino.
 Nuevos planteamientos derivados de la influencia de la tecnología
informática.
 Adaptación de las prácticas de capacitación a las diferencias individuales.
 Importancia en las técnicas grupales y solidarias.
 Mecanismos de motivación y de realización personal.
 Compartir la información en lugar de utilizar controles externos.
 Fuente permanente de realimentación.

Aplicación

En Bodega Aurrera agregan un valor al personal y a la organización le da una

ventaja competitiva, los gerentes deben de tener buena comunicación con todo el
personal porque solo así es posible alcanzar metas, en Bodega Aurrera
constantemente se hacen conferencias y reuniones para mejorar la motivación y
aclarar objetivos mediante la constante retroalimentación.

33
CAPÍTULO 12. “CALIDAD DE VIDA EN
EL TRABAJO”.
Higiene laboral (pág.276).

Conjunto de normas y procedimientos cuyo objeto es la protección de la integridad

física y mental del trabajador, protegiéndolo de los riesgos de salud inherentes a
las tareas del cargo y al ambiente físico donde las realiza.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera la higiene laboral es muy importante, actualmente por

la pandemia que se está viviendo, la empresa opto por medidas de seguridad muy
drásticas como; mantener la sana distancia, mantener limpias las áreas de trabajo
desinfectando con cloro, y tener gel antibacterial dentro de todas las instalaciones,
mantener siempre limpias todas las áreas de trabajo y principalmente no tener a
más de una persona formada para realizar el pago de sus compras respetando la
sana distancia.

Objetivos de la higiene laboral (pág. 277).

Su objetivo es la salud y la comodidad del trabajador, al evitar que se enferme y se

ausente provisional o definitivamente del trabajo.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se busca mantener al personal en buenas condiciones

de salud, esto con la finalidad de continuar con la productividad que se espera,
pero también para que la empresa no mantenga a personal inactivo con goce de
sueldo, por eso actualmente se llevan a cabo todas las medidas de seguridad
frente al COVID-19 para que no se tenga personal enfermo y contagie al resto.

Condiciones ambientales del trabajo (pág.277).

34
Es el conjunto de parámetros utilizados por los diseñadores para el
dimensionamiento de sistemas de ventilación y refrigeración. Las condiciones
ambientales suelen ser condiciones ambientales, de tiempo y sociales.

Aplicación.

En Bodega Aurrera las condiciones de trabajo de los colaboradores se tienen en

cuenta desde el momento de la contratación pues se establece una jornada
laboral, periodos de descanso y para la realización de algunas actividades se les
proporcionan ciertas condiciones específicas como equipo específico para el área
de carga y descarga de productos.

Iluminación (pág.277)

Es la cantidad de luz que incide en el lugar de trabajo del empleado, tratándose de

la cantidad de luz en el punto focal del trabajo. Cuanto mayor sea la concentración
visual del empleado en detalles y minucias, más necesaria será la luminosidad en
el punto focal del trabajo.

Aplicación.

En todas las sucursales de Bodega Aurrera se cuenta con iluminación artificial

tanto en el interior como el exterior de la misma.

El principal objetivo al utilizar la luz artificial en el interior es para que los

consumidores puedan ver sin ningún problema los productos, también para
facilitar la visualización del sistema de seguridad de cámaras en el lugar, en cajas
y oficina para facilitar el trabajo.

Distribución de la luz (pág.277).

Existen diferentes tipos de iluminación, los cuales son los siguientes:

1. Iluminación directa.
2. Iluminación indirecta.
3. Iluminación semi indirecta.
4. Iluminación semi directa.

35
Aplicación.

Bodega Aurrera ocupa varios tipos de iluminación, sin embargo, la utilizada

principalmente es la iluminación directa debido al gran tamaño de las
instalaciones, aunque en algunas áreas como en panadería, carnes, frutas y
verduras o en los congeladores existe un tipo de iluminación indirecta.

Ruido (pág. 278).

Se entiende como un sonido o barullo indeseable y tiene dos características

principales: frecuencia e intensidad. La frecuencia del sonido se refiere al número
de vibraciones por segundo que emite la fuente de ruido y se mide en ciclos por
segundo (cps). La intensidad del sonido se mide en decibelios (db).

Aplicación.

En Bodega Aurrera el principal ruido es el que se genera al momento de descargar

mercancía de los transportes, algunos refrigeradores son ruidosos, al igual el
sonido del escáner en cajas al momento de deslizar el código de barras de un
producto, el barullo de las personas interactuando dentro del establecimiento y por
último el sonido de las alarmas.

Temperatura (pág. 279).

Existen puestos cuyo lugar de trabajo se caracteriza por elevadas temperaturas

proximidad a los hornos en una siderúrgica de una empresa cerámica, o de una
herrería, etc., en los cuales el ocupante necesita vestir ropa adecuada para
proteger su salud. También, hay puestos cuyo lugar de trabajo impone
temperaturas muy bajas, como frigoríficos, que exigen también ropa adecuada. En
estos casos, la insalubridad constituye la característica principal de esos
ambientes laborales.

Aplicación.

En Bodega Aurrera existen cuartos fríos, al momento de frentear los productos se

deben portar todo el tiempo un abrigo y alguna protección para la respiración
debido al repentino cambio de temperatura. Normalmente la temperatura que se

36
encuentra en el estableció es templada, pero esto dependerá de donde se ubique
esta.

Humedad (pág.279)

La humedad es consecuencia del alto contenido higrométrico del aire. Existen

lugares de trabajo con condiciones ambientales de gran humedad, como en la
mayor parte de las fábricas textiles, que exigen un elevado grado higrométrico
para el tratamiento de los hilos. Existen condiciones ambientales de poca o nula
presencia de humedad; por ejemplo, la industria de la cerámica donde el aire debe
ser seco. En estos dos ejemplos extremos, la insalubridad constituye la
característica principal.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es importante tener nula humedad en el área de panadería y

farmacia, mientras que en el área de futas y verduras si es importante tener un
ambiente más húmedo.

Seguridad laboral (pág.279).

Conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas para prevenir

accidentes, sea al eliminar las condiciones inseguras del ambiente o instruir o
convencer a las personas para que apliquen prácticas preventivas, lo cual es
indispensable para un desempeño satisfactorio del trabajo.

Aplicación.

En Bodega Aurrera, al momento de descender mercancía de las bodegas es

necesaria la presencia de dos elementos del personal de piso de ventas. También
al momento de recibir la mercancía del o de los proveedores se debe acomodar de
forma segura para evitar accidentes, las mercancías más pesadas deben ir en la
parte más baja y arriba la más ligera.

Requisitos de un plan de seguridad (pág. 280).

1. La seguridad en sí es una responsabilidad de línea y una función de staff.

37
 2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la ubicación de
la empresa, etc., determinan los medios materiales para la prevención.
3. La seguridad se debe presentar en todas las áreas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la seguridad está presente en todas las áreas, con personal de
seguridad y un sistema de cámaras de seguridad, las cuales están vigilando las 24
horas para evitar cualquier robo o incidente.

Principios del plan de seguridad (pág.280).

1. Apoyo activo de la administración.

2. Contar con personal dedicado exclusivamente a la seguridad.
a) Instrucciones de seguridad para trabajadores novatos:
b) Ejecución del programa de seguridad por medio de la supervisión
c) Integrar a todos los trabajadores al espíritu de seguridad
d) Extender el programa de seguridad más allá de la compañía
e) Aplicación:

Aplicación.

En Bodega Aurrera el encargado de recursos humanos debe de capacitar a los

nuevos empleados mediante pláticas o videos, para que el futuro empleado sepa
que hacer y qué medidas tomar en diferentes situaciones de riesgo.

Accidente (pág. 281).

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define “accidente” como “un hecho no

premeditado del cual se deriva un daño considerable”. La palabra “accidente”
significa acto imprevisto o, en la mayoría de los casos, perfectamente evitable.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se dan todo tipo de accidentes debido a que no se tiene

precaución al manipular la mercancía, equipo o inmobiliario, mal acomodo de los
productos, calzado inadecuado, etc.

38
Accidente laboral (pág.281)

Podemos definir “accidente laboral” como el que se deriva del trabajo y que
provoca, directa o indirectamente, una lesión corporal, una alteración funcional o
un mal que lleva a la muerte, así como la pérdida total o parcial, permanente o
temporal, de la capacidad para trabajar.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los andamios son de los principales equipos que provocan
accidentes, caídas peligrosas, la caída de cajas con mercancía debido a su mal
posicionamiento etc.

Tipos de accidentes laborales (pág.281).

1. Accidentes sin ausencia. Después del accidente, el empleado continúa

trabajando.
2. Accidente con ausencia. Es el que da como resultado:
a) Incapacidad temporal
b) Incapacidad parcial y permanente
c) La incapacidad total y permanente
d) Muerte del accidentado.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los accidentes presentados son sin ausencia, debido a que
después que ocurre un accidente las personas que lo sufrieron vuelven a sus
puestos de trabajo y con incapacidad temporal normalmente de 1 a 2 meses.

Prevención de accidentes (pág.281).

Para evitar accidentes en las empresas o centros de trabajo, se deben aplicar

técnicas, procedimientos y las mejores prácticas de prevención, como:

 Realizar las actividades de acuerdo a los métodos y procedimientos

establecidos.

39
  Usar la maquinaria, el equipo y las herramientas manuales, eléctricas,
neumáticas o portátiles, con los dispositivos de seguridad instalados.
 Colocar de manera correcta los materiales o productos que se procesan en
el centro de trabajo.
 Mantener orden y limpieza en todas las instalaciones, áreas, equipo,
maquinaria y herramienta, entre otras
 Utilizar el equipo de protección personal que proporciona la empresa.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera cuenta con un puesto de trabajo llamado

prevencionista, el cual consiste en revisar el área de refrigeración que este a
temperatura correcta, checar mercancía de merma que no pasar del estimado por
día, estar dando rondines en el piso de venta para evitar o prevenir algún robo
dentro de la tienda, así como cuidar el área de vinos y licores, dar seguridad al
área de cajas de cobro, entre otras funciones.

Estadística (pág.282).

Ciencia que utiliza conjuntos de datos numéricos para obtener, a partir de ellos,
inferencias basadas en el cálculo de probabilidades.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se aplican para predecir la demanda, la cantidad de moneda

(cambio) que se debe pedir semanalmente, hábitos de consumo, entre otros.

Estadísticas de accidentes (pág.282)

La VI Conferencia Internacional de Estadísticas Laborales estableció el coeficiente

de frecuencia y el coeficiente de gravedad como medidas para el control y
evaluación de accidentes. Los dos coeficientes se utilizan en casi todos los países
y ello permite comparaciones internacionales, así como entre diferentes ramos
industriales.

Aplicación.

40
En Bodega Aurrera esto sirve para tomar medidas de prevención y mejorar los
programas de capacitación al personal interno y externo, con el fin de evitar
accidentes.

Costos directos de los accidentes (285)

Es el total de gastos que se deriva de las obligaciones contraídas con los

empleados expuestos a los riesgos inherentes al ejercicio del trabajo, como gastos
médicos y hospitalarios a los accidentados y las respectivas indemnizaciones,
sean diarias o por incapacidad permanente.

Aplicación.

En bodega Aurrera al momento de la contratación se le da de alta en el Instituto

Mexicano del Seguro Social, dando una parte de la cuota el colaborador y la otra
parte la organización, el IMSS en caso de algún accidente cubre hospitalización y
el pago correspondiente a la incapacidad por los días que el médico determine

Costos indirectos de los accidentes (pág.285).

Implica gastos de fabricación, generales, utilidades no percibidas y otros factores

cuya incidencia varía conforme a la industria. Puntos en el costo indirecto del
accidente laboral: gastos por el primer tratamiento, gastos sociales, costo del
tiempo perdido por la víctima, pérdida por la disminución de rendimiento cuando el
accidentado retorna al trabajo, pérdida por el menor rendimiento del trabajador
que sustituye temporalmente al accidentado, cálculo del tiempo perdido por los
colegas, etcétera.

Aplicación.

Para el caso de los costos no previstos el asociado puede realizar un vale para su
posterior cobro, ya sea pago de taxi al hospital (en caso de no ser necesaria la
ambulancia) o bien algún otro gasto que pudiese ser considerado.

Prevención de robos (vigilancia) (pág.285).

Un plan de prevención de robos (vigilancia) suele incluir:

41
  Control de entrada y salida de personal.
 Control de entrada y salida de vehículos.
 Estacionamiento fuera del área de la fábrica.
 Rondines por el interior y por los terrenos de la fábrica.
 Registro de máquinas, equipos y herramientas.
 Controles contables.

Aplicación.

En Bodega Aurrera esto es evidente desde que se entra al establecimiento

primero se recoge el boleto de estacionamiento, el cual dará el control para que no
roben los carros sin dar este antes de salir. Posteriormente a la entrada de
cualquier sucursal esta un guardia de seguridad que verifica con que objetos se
ingresan los clientes a ella y en la puerta de salida esta otro vigilante quien
verificara con que productos se retira cada cliente de la sucursal.

Prevención de incendios (pág.286).

La prevención y el combate de incendios, sobre todo cuando se deben proteger

instalaciones y equipos valiosos, exigen una planeación cuidadosa que incluya no
sólo un conjunto adecuado de extintores, sino también las dimensiones del
depósito de agua, sistemas de detección y alarma, así como la capacitación del
personal para que conozca los puntos clave. El fuego que provoca un incendio es
una reacción química de oxidación exotérmica, es decir, quema de oxígeno con
liberación de calor.

Aplicación.

Bodega Aurrera cuenta con sensor de humo y rociadores automáticos de agua,

salidas de evacuación para cualquier incendio que se presente.

Métodos de extinción de incendios (pág.286).

El fuego es el resultado de la reacción de tres elementos (combustible, oxígeno

del aire y temperatura), y su extinción exige la eliminación de al menos uno de los

42
elementos que componentes en el “triángulo del fuego”. Así, un incendio se debe
extinguir de acuerdo con los principios siguientes:

1. Remoción o aislamiento, neutralización del combustible

2. Sofocación, neutralización del carburante
3. Enfriamiento, neutralización de la temperatura

Aplicación.

Bodega Aurrera cuenta con extintores dentro de los establecimientos los cuales
son de espuma únicamente en puntos estratégicos para posibles incendios que se
puedan presentar.

Tipos de extintores (pág.287).

Existen varios agentes y aparatos extintores de incendio. Los agentes extintores

son materiales para combatir incendios. Para extinguir el fuego es necesario,
además de identificar su categoría, conocer el tipo de extintor adecuado. Existen
sistemas móviles y fijos para extinguir incendios.

1. Espuma: equipo móvil que emulsiona espuma.

2. Gas carbónico: las instalaciones fijas o móviles de gas carbónico se
destinan a proteger locales muy peligrosos, como cabinas de pintura, salas
de equipo electrónico, depósitos o bodegas de barcos, máquinas de
precisión gráfica o depósitos de aceites.

Aplicación.

En Bodega Aurrera cuenta con extintores portátiles de espuma, los cuales están
en lugares estratégicos.

Administración de riesgos (pág.287).

Implica identificar, analizar y administrar las condiciones que pueden provocar

infortunios. Un riesgo es un hecho imprevisible, pero probable, además del
sistema de protección contra incendios, la administración de riesgos requiere

43
pólizas de seguro contra incendio e interrupción de ganancias como complemento
para asegurar el patrimonio y el funcionamiento de la empresa.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se les protege a los asociados otorgándoles equipo de trabajo

para evitar accidentes, así mismo se cierran pasillos y se colocan letreros para
evitar que los clientes sufran algún accidente dentro del establecimiento.

Calidad de vida en el trabajo (pág.289).

La calidad de vida en el trabajo (CVT) representa el grado en que los miembros de

la organización satisfacen sus necesidades personales en virtud de su actividad
en la organización. También implica una constelación de factores, como
satisfacción con el trabajo desempeñado, posibilidades de futuro en la
organización, reconocimiento por resultados, salario, prestaciones, relaciones
humanas dentro del grupo y la organización, ambiente psicológico y físico del
trabajo, libertad para decidir, posibilidades de participar, etc.

Aplicación.

La empresa busca lograr una organización moderna que promueva el equilibrio

entre vida personal y trabajo en nuestros asociados, además de un estilo de vida
saludable. Algunos ejemplos de iniciativas son:

 Flexibilidad laboral para los asociados de staff que consiste en acomodar

las horas de trabajo en la semana para dejar libre la tarde del viernes. Para
asociados en el área de Operaciones: incluye distintas políticas como la no
movilidad, turno fijo en periodo de lactancia, horarios especiales para
estudiantes, transferencias por calidad de vida, turnos fijos para padres
solteros, descanso trimestral y un fin de semana libre al mes.
 Ampliación de cobertura del seguro médico de gastos mayores para partos.

44
  Licencia postnatal para madres, que les permite completar su licencia de
maternidad por ley y reintegrarse de manera progresiva a su horario
habitual hasta los 7 meses de vida de su bebé.
 Licencia postnatal para padres, quienes gozan de horario flexible durante el
primer mes de vida de su hijo(a).

Principales factores que determinan la CVT (pág.291)

La CVT asimila dos posiciones antagónicas: por un lado, las reivindicaciones de

los empleados en cuanto al bienestar y satisfacción laboral; por otro, el interés de
las organizaciones en cuanto al efecto potencial que éstos tienen en la
productividad y la calidad. Como las necesidades humanas varían de una persona
a otra y de una cultura organizacional a otra, las características individuales
(necesidades, valores, expectativas) y las situacionales (estructura de la
organización, tecnología, sistemas de premios, políticas internas) no son lo único
que determina la calidad de vida, pues la actuación sistémica de las
características individuales y las organizacionales también son importantes.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera los principales factores para que los asociados tengas
una mejor calidad de vida son:

a) Bienestar emocional.
b) Riqueza material y salud.
c) Relaciones familiares y sociales.
d) Seguridad.
e) Integración con la comunidad.

CAPITULO 10 “REMUNERECION
(ADMINISTRACION DE SUELDOS Y
SALARIOS)”
Proceso de conversión (pág.234).

45
Implica una combinación óptima de entradas (como capital, tecnología, materias
primas, esfuerzo humano, etc.) dentro de un conjunto de trabajo para producir el
resultado deseado.

Propuesta

En Bodega Aurrera la gestión de oportunidades puede formar parte del proceso de

conversión. Un gran ejemplo que se puede aplicar es el (embudo de ventas). Los
embudos de ventas sirven para procesos comerciales que son esenciales para
una buena estrategia de marketing.

El carácter multivariado de los salarios (pág.234).

La remuneración se refiere a la recompensa que recibe el individuo a cambio de

realizar las tareas organizacionales. La remuneración económica puede ser
directa o indirecta.

Aplicación

El salario mensual promedio en Bodega Aurrera va desde los $3,605 mensuales

como personal de limpieza hasta $9,936 mensuales como Sub gerente de tienda.
El salario semanal promedio en Bodega Aurrera varía desde los $790 semanales
como Vendedor/a de farmacia a los $8,000 semanales como gerente, entra dentro
de la remuneración directa, y salario nominal.

Remuneración económica directa (pág.234).

Es la paga que cada empleado recibe en forma de salarios, bonos, premios y

comisiones En el caso de los empleados por horas, el salario equivale al número
real de horas que hayan laborado durante el mes (con la exclusión del descanso
semanal remunerado); en el caso de los empleados por mes, corresponde al
salario mensual que perciben

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se paga un sueldo base, pero también incentiva a los
empleados a través de un bono de productividad, entre más ventas tengan más

46
les pagan, además de tomar en cuenta que también otorgan un bono de
puntualidad y asistencia, logrando que los asociados se desempeñen más de lo
normal y estén puntuales en sus jornadas de trabajo.

Remuneración económica indirecta (pág.235).

Es el salario indirecto que se desprende de las cláusulas del contrato colectivo de

trabajo y del plan de prestaciones y servicios sociales que ofrece la organización.

Aplicación.

En Bodega Aurrera consideran como remuneración indirecta vacaciones, bonos

extras, años de servicio, participación en las utilidades, así como el dinero
correspondiente a los servicios y prestaciones sociales que ofrecen.

Salario nominal (pág.235).

El salario nominal es el monto de dinero establecido en el contrato y que

corresponde al puesto que ocupa la persona.

Aplicación

Existe un salario promedio dentro de Bodega Aurrera el más bajo es de $24.62 y

el medio de $36.52 por hora, todo depende en el área que se encuentren y si
cuentan con una carrera profesional.

Salario real (pág.236).

El salario real representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir

con el referido monto de dinero, y equivale al poder adquisitivo, es decir, al poder
de compra o la cantidad de mercancías que se pueden adquirir con ese salario.

Aplicación

En bodega Aurrera los empleados adquieren un poder adquisitivo con el dinero

obtenido de la remuneración en su trabajo, por lo cual obtienen bienes, productos
y servicios de su preferencia que puedan cubrir de acuerdo a su sueldo.

Salario para las personas (pág.237).

47
El ser humano empeña parte de sí mismo, de su esfuerzo y de su vida a cambio
de ese elemento simbólico (el dinero) e intercambiable.

Aplicación

Las personas obtienen un sueldo por su desempeño dentro de Bodega Aurrera, la

cantidad que reciben es variable dependiendo el puesto que tengan dentro de la
misma.

Salario para las organizaciones (pág.237).

El salario representa un costo y al mismo tiempo una inversión. Costo porque el

salario se refiere al costo del producto o del servicio final. Inversión porque
representa el dinero aplicado a un factor productivo (el trabajo) en un intento por
conseguir un rendimiento mayor en el corto o mediano plazo.

Aplicación

En Bodega Aurrera el salario es un elemento de costo, pero también de inversión

para los empleados, los cuales durante varios años han sido clave importante para
que la empresa llegue al éxito y también lo consideran el medio que permite
motivar a los asociados.

Administración de sueldos y salarios (pág.237)

Conjunto de normas y procedimientos que pretenden establecer y/o mantener

estructuras de salarios justas y equitativas en la organización

Aplicación.

Bodega Aurrera se basa en diferentes no más las cuales son las siguientes:

a) Trabajo voluntario.
b) Horario de trabajo contratación.
c) Remuneración.
d) Salud y seguridad.
e) Medio ambiente.
f) Regalos y entretenimiento.

48
 g) Conflicto de intereses anticorrupción.
h) Integridad financiera.

Valuación de puestos (pág.238)

Proceso para analizar y comparar el contenido de los puestos, a efecto de

clasificarlos por orden de categorías, las cuales servirán de base para el sistema
de remuneración. (Trata sobre todo del precio que tiene el puesto.)

Aplicación.

Métodos de valuación de puestos (pág.239).

Es asignar un valor en peso, sea monetario o en puntos, a los puestos de una

organización, con base en ellos mismos, es decir, de acuerdo con los
conocimientos, habilidades, responsabilidades, condiciones de trabajo, esfuerzos,
experiencia que requiere cada uno.

Aplicación.

Método de jerarquización de puestos (pág.239)

Consiste en enlistar los puestos (por orden creciente o decreciente) con base en
algún criterio de comparación. También se conoce como comparación puesto a
puesto, porque cada uno se compara con los demás en función del criterio
escogido como referencia básica.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la jerarquización se lleva a cabo mediante la separación del

grado de importancia que tiene cada departamento, colocando con mayor
importancia aquella que requiera un mayor grado de conocimientos, habilidades y
experiencia, ira disminuyendo conforme a la importancia que se le otorga dentro
de la empresa.

Método de escalas por categorías predeterminadas (pág.241).

49
Es una variante del método de jerarquización simple. Los puestos que se
compararan se dividen en conjuntos (categorías predeterminadas) que poseen
ciertas características comunes.

Aplicación

Bodega Aurrera divide los puestos respecto a cada área de trabajo, ejemplo de
ello son el personal de seguridad, de higiene, farmacia, cajeros, entre otros.
Método de comparación de factores (pág.242).

Emplea el principio del ordenamiento y es una técnica analítica para comparar los
puestos por medio de factores de valuación. La creación del método de
comparación de factores es atribuida a Eugene Benge.

Aplicación

Dentro de bodega Aurrera se proponen tomar en cuenta los siguientes factores de

comparación:

 Requisitos intelectuales
 Habilidades exigidas
 Requisitos físicos
 Responsabilidad
 Condiciones de trabajo

Método de valuación por puntos (pág.244).

La técnica es analítica los componentes de los puestos se comparan mediante

factores de valuación. También es una técnica cuantitativa; es decir, se atribuyen
valores numéricos (puntos) a cada elemento del puesto y se obtiene el valor total
con la suma de estos valores numéricos (cuenta de puntos).

Aplicación.

Bodega Aurrera realiza un cuadro comparativo del grado de habilidades,

esfuerzos, responsabilidades y condiciones de trabajo para saber los porcentajes
de cada uno como se muestra a continuación.

50
 HABILIDADES % 1er grado 2do grado 3er grado
Conocimientos necesarios 20% 20 30 40
Esfuerzo
Físico 15% 15 30 45
Mental 15% 15 30 45
Responsabilidad
Procedimientos establecidos 15% 15 30 45
Reglas y políticas 20% 20 40 60
Condiciones de trabajo
Ambiente 15% 15 30 45
Totales 100% 100 200 300

Comisión de valuación de puestos (pág.248).

Debe ser aprobada por el departamento de línea y por la dirección de la

organización. La comisión de valuación sirve para facilitar este trabajo de
aprobación, y está compuesta por el responsable de la administración de sueldos
y salarios y analistas, por directores de las áreas pertinentes y, además, por los
gerentes y jefes interesados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los responsables o miembros que participan en la valuación de

los cargos son el gerente de recursos humanos y el responsable de la
administración de salarios, opinan exclusivamente de los cargos que están bajo
supervisión.

Objetivos técnicos (pág.249).

Garantiza equilibrio y uniformidad en las valuaciones para todas las áreas de la

organización.

Aplicación

51
Bodega Aurrera se organiza con las áreas más familiarizadas con los cargos que
se van a evaluar o los que están en supervisión, para garantizar la evaluación de
las áreas.

Objetivos políticos (pág.249).

Por la participación de elementos procedentes de todas las áreas de la

organización, las valuaciones se aceptan sin restricciones.

Aplicación

Dentro de Bodega Aurrera la evaluación la garantizan con la participación

adecuada de todas las áreas y son aceptadas sin restricciones, sino oficiarlas
verídicamente.

Miembros permanentes o estables (pág.249).

Son los que deben participar en todas las valuaciones de la organización.

Aplicación

Un ejemplo claro de esta aplicación es que dentro de Bodega Aurrera el gerente

de Recursos Humanos o el ejecutivo responsable de administrar los salarios, son
los principales en participaren la valuación de puestos

Miembros provisionales (pág.249).

Son los que deben opinar en las valuaciones de los puestos bajo su supervisión y,
por tanto, solo tienen una actuación parcial dentro del plan de valuación de
puestos.

Aplicación

Bodega Aurrera cuenta con el apoyo parcial tanto del gerente de área como
algunos trabajadores, los cuales darán su opinión sobre los puestos que se están
evaluando.

Clasificación de puestos (pág.249).

52
Es la forma de organizar los puestos, pretende facilitar la administración de los
sueldos y salarios, y permitir que cada clase reciba un trato general en términos de
salarios, prestaciones sociales, regalías y privilegios, señales de estatus, etcétera.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los puestos se clasifican de acuerdo a la denominación del

puesto, el nivel, el rango, el turno, y la jornada laboral que desempeñe.

Clasificación por puntos (pág.249).

Los puestos se agrupan en categorías con base en intervalos de puntos.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se da cierto grado de importancia proporcional al

“Conocimiento-Aptitud”, “Responsabilidad”, “Esfuerzo“ y a las “Condiciones de
trabajo”.

Clasificación por puestos de carrera (pág.249).

Los puestos se clasifican en términos de carreras. (Oficinista I, Oficinista II,

Oficinista III).

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera existen diferentes puestos en base a la carrera o

experiencia, los cuales son:

 Auxiliar de piso de ventas

 Oficial de mantenimiento
 Cajero vendedor
 Auditor
 Químico Farmacobiólogo
 Técnico de mantenimiento
 Supervisor de Call Center
 Auxiliar de Recursos Humanos

53
  Ejecutivo telefónico
 Gerente de tienda
 Jefe de operaciones
 Subgerentes de tienda
 Auxiliar de limpieza
 Auxiliar de seguridad de la tienda
 Vigilantes

Clasificación por grupo ocupacional (pág.249).

Los puestos se clasifican en función de criterios de ocupación (Ingeniero civil,

Ingeniero electricista, Ingeniero químico).

Aplicación.

Bodega Aurrera cuenta con supervisores especializados en producción,

licenciados en administración con especialidad en reclutamiento, licenciados
especializados en finanzas, licenciados en psicología, personal especializado en
servicio.

Clasificación por área de servicio (pág.249).

Los puestos se clasifican por área de actividad. (Gerente de finanzas, Tesorero,

Contador).

Aplicación.

Licenciado en administración, Licenciada en psicología, Licenciado en contaduría,

Supervisores.

Clasificación por categoría (pág.250).

Los puestos se clasifican en función de categorías de graduación. (Secretaria

auxiliar, Secretaria español, Secretaria bilingüe, Secretaria ejecutiva).

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera existen:

54
  Auxiliares de piso de ventas.
 Auxiliar de Recursos Humanos
 Auxiliar de limpieza
 Auxiliar de seguridad de la tienda

Encuesta salarial (pág.250).

La encuesta salarial se puede realizar por medio de: Cuestionarios, Visitas a

empresas, Reuniones con especialistas en salarios, Adquisición de encuestas
salariales por empresas especializadas.

Aplicación

Dentro de Bodega Aurrera se cree que la mejor técnica por la cual pueden realizar
la encuesta salarial es con los cuestionarios que realiza un especialista, así como
las reuniones con especialistas en salarios.

Selección de los puestos de referencia (pág.250).

Los puestos de referencia son al mismo tiempo muestras del mercado externo de
salarios y de la estructura salarial interna de la empresa. Deben seleccionarse con
sumo cuidado para propiciar comparaciones claras y correctas entre la empresa y
el mercado.

Propuesta

Bodega Aurrera debe de buscar una selección de puestos de referencia, para

comparar las muestras de salarios, para que de esta manera adquiera alguna
ventaja sobre otras siempre y cuando proporcionen información clara.

Selección de las empresas participantes (pág.250).

Cuando se trata de una encuesta salarial amplia, es común que se apliquen por
completo los siguientes criterios para escoger muestras de empresas: ubicación
geográfica, ramo de la actividad, tamaño de la empresa, política salarial de la
empresa.

Propuesta

55
Bodega Aurrera deberá reunir esta información con el objetivo lograr información
complementaria a la entrevista de trabajo, evaluando capacidades, actitudes y
aptitudes de las candidaturas en relación con el puesto de trabajo vacante y la
política y filosofía de la empresa.

Recopilación de datos (pág.251).

Reunir la información necesaria para la investigación, se recopila con diferentes

técnicas, pero la primordial eh importante son los cuestionarios por la facilidad de
manejar la información.

Propuesta.

Bodega Aurrera tendría que realizar un análisis profundo para tener a la mano la
información que se crea más útil después de usar técnicas, como cuestionarios,
entrevistas llamas telefónicas con gerentes etc.

Tabulación y tratamientos de los datos (pág.251).

Una vez que la empresa tiene los datos del mercado, los tabula y les da un
tratamiento estadístico de modo que compare sus salarios a efecto de comprobar
si su esquema es satisfactorio o si debe corregirlo.

Propuesta.

Cuando Bodega Aurrera ya tenga la información seleccionada y clasificada de los

resultados de las encuestas o alguna otra técnica, se deberán tabular los datos
estadísticamente para ver con mayor claridad los resultados obtenidos.

Política salarial (pág.251).

La política salarial es el conjunto de principios y directrices que refleja la

orientación y filosofía de la organización respecto de los asuntos de remuneración
de sus colaboradores.

Aplicación.

56
En Bodega Aurrera la política salarial es la que atrae a los mejores candidatos
para los cargos importantes en la organización, se remunera a los empleados de
acuerdo a su puesto, así como esfuerzo, es primordial motivar y estimulas a los
mismos empleados para que den el 100% en su trabajo.

Consecuencias de los salarios (pág.252).

Desde el punto de vista legislativo y fiscal, los salarios tienen varias repercusiones.
Generan obligaciones sociales que se calculan sobre sus valores en forma de una
verdadera cascada. Las obligaciones sociales son las consecuencias legales que
representan las contribuciones establecidas por ley.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera los salarios juegan un papel de gran importancia, se

hace el pago de salarios con respecto a la función que están desempeñando y a
las horas que trabaja, pero también el salario que se permite no deberá perjudicar
a las ganancias de la empresa.

Nuevos planteamientos de la remuneración (pág.253).

Las remuneraciones se caracterizan por grandes transformaciones; por lo cual las

organizaciones optan por sistemas de remuneración orientados al desempeño y
abandonan los métodos tradicionales de una remuneración fija (es aquella que, en
forma periódica, semanal, quincenal o mensual, percibe el trabajador,
siendo fija en la medida que su monto no varíe).

Propuesta.

Bodega Aurrera, debe de implementar sistemas nuevos en remuneración

orientando más al desempeño del personal, o que mejorara aún más la eficiencia,
con una mejor remuneración hacia los empleados.

Remuneración variable (pág.253).

La remuneración variable es la parte de la remuneración total que se acredita

periódicamente (trimestral, semestral o anualmente) en favor del trabajador.

57
Aplicación

Bodega Aurrera mediante la remuneración variable motiva a los trabajadores para

alcanzar un mayor desempeño, ya que los salarios son diferentes para cada
puesto o nivel, aumentando la productividad de la organización.

Remuneración por habilidades (pág.255).

La remuneración por habilidades pretende pagar los salarios con base en lo que
los colaboradores demuestran saber y no por los puestos que ocupan.

Propuesta

Dentro de la remuneración por habilidades Bodega Aurrera, debería de pagarles a

los trabajadores con base a lo que demuestran saber y a su nivel de experiencia y
no por los puestos que ocupan, se basaría en dos categorías que serían
conocimiento y habilidades múltiples, tomando en cuenta un estudio o enfoque
para denotar si es conveniente para la organización este tipo de remuneración.

Remuneración por competencias (pág.257).

Es la remuneración flexible que premia ciertas habilidades técnicas o

competencias necesarias para el éxito de la organización.

Propuesta

Bodega Aurrera debería de ayudar a los empleados a buscar y adquirir

habilidades de propio interés, ya que la remuneración los motiva a dar lo mejor
dentro de la organización, esto les brindará una ventaja competitiva, construyendo
atributos básicos en las personas y valor a la organización.

Planes de incentivos (pág.257).

Las empresas utilizan planes de incentivos para incrementar las relaciones de

intercambio con sus colaboradores.

Propuesta

58
Para Bodega Aurrera sería de gran ayuda establecer niveles de aplicación del
nivel de incentivos de la siguiente manera:

Nivel 1
Alta direccion y de alta linea

Nivel 2
Supervisores de areas funcionales

Nivel 3
Niveles mas bajos de la cadena
de mando

CAPÍTULO 9. “EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO”
Evaluación (pág.202).

Proceso que se usa para determinar, de manera sistemática, el mérito, el valor y el

significado de un trabajo, de alguna capacidad intelectual o física, o de alguien en
función de ciertos criterios respecto a un conjunto de normas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la aplicación de la evaluación se basa en distintos aspectos

personales:

 Fortalezas.
 Capacidades.
 Insuficiencias.

59
  Posibilidades.
 Aptitudes.
 Problemas.
 Grado de integración
Desempeño (pág.202).

Se denomina desempeño al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera

tiene con respecto a un fin esperado.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se aplica mediante la calidad del servicio o del trabajo que
realiza el asociado dentro de la sucursal. Aquí entran en juego desde sus
competencias profesionales hasta sus habilidades interpersonales, y que incide
directamente en los resultados de la sucursal.

Evaluación del desempeño (pág.202).

Apreciación sistemática de cómo se desempeña una persona en un puesto y de

su potencial de desarrollo, toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar
el valor, excelencia y cualidades de una persona.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la evaluación del desempeño laboral se centra en tres grandes

bloques principales:

 Personalidad, cualidades y comportamiento de la persona.

 Grado de contribución del empleado a los objetivos propuestos o el trabajo
requerido.
 Potencial que hay que desarrollar.
Para ello, se deben evaluar los siguientes aspectos individuales de cada uno de
los integrantes de la compañía:

 Conocimiento del trabajo que desempeña.

60
  Grado de calidad del trabajo que realiza.
 Cómo se relaciona con el resto de personas que integran la organización.
 Estabilidad mental y emocional.
 Capacidades analíticas y de síntesis.

Responsabilidad (pág.203).

Cualidad que tiene aquel individuo que cumple sus obligaciones o promesas y
asume las consecuencias de sus actos, cuando los realiza de manera consciente
e intencionada.

Aplicación.

Al enfocarse en la importancia de aplicar la responsabilidad en Bodega Aurrera, se

tiene que clasificar sus beneficios en dos grupos: los que favorecen de manera
directa a las sucursales y los que mejoran el entorno.

 Mejora el ambiente laboral

 Incremento de confianza
 Mejor posicionamiento

Responsabilidad de la evaluación del desempeño (pág.203).

Se atribuye al gerente, al propio individuo, al individuo y a su gerente, al equipo de

trabajo, al área encargada de la administración de Recursos Humanos o a una
comisión de evaluación del desempeño.

Aplicación.

El propósito principal en la responsabilidad de la  evaluación de desempeño en

Bodega Aurrera es determinar el valor del trabajo realizado por el asociado en la
sucursal, así mismo es de mucha utilidad para medir el nivel de competitividad de
la sucursal ya que el equipo de trabajo demostrara eficiencia y logro de sus metas
individuales y en su área, así estarán contribuyendo al beneficio de la sucursal en
su totalidad.

61
Gerente (pág.203).

El gerente es la persona que controla, dirige y coordina una determinada

organización o, por otro lado, una parte de la misma.

Aplicación.

En Bodega Aurrera las principales funciones del gerente diariamente son:

 Resolver los reclamos de los clientes en materia de ventas y servicios.

 Elaborar presupuestos y aprobar gastos.
 Monitorear las preferencias de los clientes para determinar su enfoque y el
esfuerzo de ventas.
 Aplicar tasas de descuento o precios especiales.
 Crear planes para atraer nuevos clientes.
 Manejar, capacitar y supervisar al personal.

Gerente en línea (pág.203).

Asume la responsabilidad del desempeño y evaluación de sus subordinados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera las principales funciones del gerente en línea son:

 Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de

clientes, aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad.
 Cumplir los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y
haciendo comentarios al personal de ventas.
 Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un
excelente servicio.

Propia (pág.203).

Indica que lo denotado por el nombre al que acompaña pertenece a la persona,

animal o cosa de que se trata. Que es característico de una persona, un animal o
una cosa.

62
Aplicación.

En Bodega Aurrera se manejan todos los lineamientos establecidos

proporcionando todos los servicios a los clientes.

Persona (pág.203).

Individuo de la especie humana, hombre o mujer, que, considerado desde una

noción jurídica y moral, es también un sujeto consciente y racional, con capacidad
de discernimiento y de respuesta sobre sus propios actos.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se fomentan los valores hacia todos, así como a los
administrativos, jefes, supervisores y asociados tanto como para los clientes esto
permite tener un ambiente donde el cliente pueda sentirse a gusto dentro de la
sucursal.

La propia persona (pág.203).

El propio individuo es responsable de su desempeño y de su propia evaluación,

este tipo de organizaciones emplean la autoevaluación del desempeño, de modo
que cada persona evalúa el propio cumplimiento de su puesto, eficiencia y
eficacia, conforme a determinados indicadores que le proporcionan el gerente o la
organización.

Aplicación.

En Bodega Aurrera el asociado que integra una organización posee unos rasgos
de personalidad, los cuales utiliza para mejorar su desempeño y al interconectar
los diferentes tejidos de personalidad de los individuos en la sucursal, se llega a
elaborar una gran red de pensamientos, sentimientos, valores, principios,
creencias, motivaciones, ideas, proyectos, misiones, visiones y rasgos.

Individuo (pág.203).

63
Es aquel ser viviente, ya sea animal, vegetal que pertenece a una especie
diferenciado de los demás.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los individuos tienen su propia conciencia y moral, las

actitudes pueden cambiar, pero la esencia no. La posibilidad de ser influenciado
por terceros se apoya de las necesidades, los intereses y las conveniencias, y
limitado por los valores morales de las personas.

El individuo y el gerente (pág.203).

Actualmente la participación del individuo junto con el gerente en la evaluación es

muy usual. El gerente funciona como guía y orientador y el empleado evalúa su
desempeño en función a la retroalimentación que le da el gerente. La organización
proporciona los recursos, la orientación, el entrenamiento, asesoría, equipos,
metas y objetivos y el colaborador aplica su desempeño y los resultados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la relación entre el individuo y el gerente se basa en:

 Sensibilidad humana: Trabajar con seres humanos implica poseer y

desarrollar una gran dosis de sensibilidad.
 Sólidas competencias comunicativas: El gerente comercial debe
comunicarse continuamente con subordinados y superiores.
 Capacidad de análisis y gestión: Tener visión estratégica y a la vez
capacidad operativa son rasgos fundamentales para un gerente de ventas.
 Habilidades de negociación: El gerente comercial es un negociador nato. 
 Liderazgo:  Un gerente de ventas tiene que exigir resultados. Lo ideal es
lograr estos resultados sobre la base de la inspiración y la motivación del
equipo.

APO (pág.204).

64
Es un proceso de definición de objetivos dentro de una organización por el que los
directivos y los empleados estén de acuerdo con los objetivos y entiendan lo que
tienen que hacer en la organización con el fin de alcanzarlos.

Propuesta.

En Bodega Aurrera sería muy importante que tanto los subordinados como los
empleados, tengan objetivos en común como guías para la operación de la
empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos de
desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa y su superior
debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de
conformidad con las mismas.

Formulación de objetivos mediante consenso (pág.204).

Es el primer paso de la nueva y participativa APO, los objetivos son formulados en

conjunto por el evaluado y su gerente, mediante una auténtica negociación para
llegar a un consenso.

Aplicación.

Para Bodega Aurrera es muy importante que todos, tanto como directores como
empleados estén de acuerdo con los objetivos a alcanzar, ya que así podrán tener
un mejor desempeño y llegar a ellos.

Compromiso personal para alcanzar los objetivos formulados de común

acuerdo (pág.204).

Se presenta una especie de contrato formal o psicológico que representa el pacto

respecto de los objetivos. El evaluado siempre debe aceptar plenamente los
objetivos y es necesario que también acepte su compromiso íntimo para
alcanzarlos.

Aplicación.

65
En Bodega Aurrera es necesario el compromiso de cada uno de sus empleados, al
igual de los directivos, ya que todos deben dar un poco de su esfuerzo para lograr
alcanzar los objetivos.

Acuerdo y negociación con el gerente respecto de la asignación de los

recursos y de los medios necesarios para alcanzar los objetivos (pág.204).

Obtener los recursos y los medios para alcanzar los objetivos con eficacia. Esos
recursos y medios pueden ser materiales (equipos, máquinas, etc.), humanos
(equipo de trabajo, etc.) o también inversiones personales en la capacitación y el
desarrollo profesional del evaluado.

Aplicación.

Para que en Bodega Aurrera haya un buen ambiente, es necesario que exista una
buena comunicación y buenas negociaciones, con el fin de alcanzar los objetivos
sin ningún inconveniente.

Desempeño (pág.204).

Comportamiento del evaluado encaminado a lograr efectivamente los objetivos. El

desempeño constituye la estrategia individual para alcanzar los objetivos
pretendidos.

Aplicación.

En Bodega Aurrera debe haber un buen desempeño, de los empleados, gerentes,

etc.; todos necesitan dar su mayor esfuerzo, porque sin el esfuerzo de uno a todos
les podría afectar y no se alcanzarían los objetivos y metas establecidas.

Medición constante de los resultados y comparación con los objetivos

(pág.204).

Se trata de constatar el costo-beneficio del proceso. La medición de los

resultados, al igual que los objetivos, debe tener fundamentos cuantitativos
creíbles y confiables y, al mismo tiempo, que proporcionen una idea objetiva y
clara de cómo marchan las cosas y cómo se encuentra el esfuerzo del evaluado.

66
Aplicación.

Los gerentes de Bodega Aurrera tienen la tarea de ver los resultados de los
esfuerzos que han realizado cada uno de sus trabajadores, y compararlos con los
objetivos a alcanzar; así para ver qué es lo que pueden hacer para seguir
haciendo un mejor trabajo en conjunto.

Realimentación intensa y continua evaluación conjunta (pág.204).

Implica una gran cantidad de realimentación y, sobre todo, un amplio apoyo a la

comunicación, con el objeto de reducir la discordancia y de incrementar la
consistencia.

Aplicación.

En bodega Aurrera es muy importante retroalimentar el sistema de decisiones y la

marcha de la estrategia de la organización, tanto a través de reflejar los resultados
de la organización ante su entorno, como de ponderar la organización interna del
trabajo.

Equipo (pág.204).

Es un grupo de dos o más personas que interactúan, discuten y piensan de forma

coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo común.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es necesario que existan equipos, paraqué de esta manera se

puedan repartir las tareas conforme a las habilidades y destrezas de estos, con el
fin de hacer el mejor trabajo que se pueda lograr.

Trabajo (pág.204).

Es la actividad que las personas realizan para mantenerse a sí mismas, a otras

personas o para satisfacer las necesidades y deseos de una comunidad más
amplia.

Aplicación.

67
Todos en Bodega Aurrera saben que es muy necesario trabajar en conjunto e
individualmente, para lograr un buen desempeño, sin necesidad de tener a alguien
para hacerlo constantemente.

El equipo de trabajo (pág.204).

El equipo es el responsable de la evaluación del desempeño de sus participantes

y define los objetivos y las metas que debe alcanzar.

Aplicación.

Para Bodega Aurrera un buen trabajo en equipo es esencial, para lograr alcanzar
la finalidad de brindar una mejor calidad de vida a los clientes, empleados y
proveedores.

El área de RH (pág.204).

En organizaciones muy conservadoras, es el área de recursos humanos quien

hace la evaluación del desempeño, sin embargo, tiene la desventaja de ser muy
estadística y alejada de las capacidades individuales. Como es un proceso
centralizado es poco flexible y muy burocrático.

Aplicación.

El área de RH en Bodega Aurrera se encargará de la elección del lugar donde

abrirán las tiendas, la forma en que se mueven los productos y la compra de los
mismos puede provocar cambios enormes en el mundo de los negocios y en el
mundo en general.

La comisión de evaluación (pág.204).

Una comisión especialmente diseñada para evaluar el desempeño colectivamente.

Normalmente el grupo está formado por personas de distintas unidades de la
organización, algunos miembros son permanentes y son los que cuidan que se
mantenga el equilibrio de los juicios y se respeten las normas de la organización.
Los miembros transitorios son los gerentes de cada una de las áreas evaluadas.

Propuesta.

68
Es necesario que en Bodega Aurrera exista un grupo de trabajadores, que se
encarguen de evaluar a todo el personal, para que cada uno visualice lo que se
necesita, con el fin de obtener un mejor desempeño.

Evaluación de 360° (pág.205).

Todos los elementos que tienen alguna interacción con el evaluado califican su
desempeño. El gerente, los compañeros, subordinados, clientes internos y
externos, proveedores. Todas las personas alrededor.

Propuesta.

Sería una buena idea que Bodega Aurrera tomara en cuenta este tipo de
evaluación debido a que obtendría beneficios positivos para toda la empresa;
como: obtener información de cada miembro del equipo, reducir los prejuicios y
sesgos, identificar las fortalezas, fomentar el trabajo en equipo y la colaboración,
etc.

Objetivos (pág.205).

Es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito

donde sea utilizado, o más bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad. El
objetivo es una de las instancias fundamentales en un proceso de planificación
(que puede estar, como dijimos, a diferentes ámbitos) y que se plantean de
manera abstracta en ese principio, pero luego, pueden (o no) concretarse en la
realidad, según si el proceso de realización ha sido, o no, exitoso.

Aplicación.

Bodega Aurrera busca tener:

 Rentabilidad justa.
 Instalaciones de bajo costo.
 Servicio amable y bajo costo.
 Grandes volúmenes de venta.

Objetivos de la evaluación del desempeño (pág.205).

69
El objetivo general de la evaluación del desempeño es conocer el valor del trabajo
realizado por los empleados de la organización y así poder medir el nivel de
competitividad de la organización.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los objetivos de la evaluación del desempeño son: la

implementación de sistemas rígidos y altamente estructurados, en donde los
procedimientos han sido el eje de la gestión, y la adopción de sistemas flexibles,
dando la medida de proximidad a los resultados esperados y la adición del
potencial humano a la ventaja competitiva de la organización siendo los ejes que
orientan el proceso conocido como la gestión.

La importancia de la realimentación (pág.206).

Justificar la acción recomendada por el superior respecto del salario. Encontrar

una oportunidad para que el superior revisara el desempeño del subordinado y
discutir la necesidad de mejorar. Ofrecer oportunidades de crecimiento y
condiciones de participación efectiva.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es muy importante mantenerse en comunicación con todos los

empleados, y también es bueno para la empresa que ellos conozcan el buen
desempeño que han realizado y también lo que no han llevado a cabo, dando
como resultado los mejores métodos de capacitación para que mejoren su trabajo.

Tecnología de la información y evaluación del desempeño (pág.206).

La tecnología de la información (TI) está cambiando la administración de los

Recursos Humanos. En el mercado hay muchos programas de software de bajo
costo que sirven de plataforma para la evaluación del desempeño.

Propuesta.

Bodega Aurrera debería implementar esta tecnología porque realiza una

combinación de medios y métodos de recopilación, procesamiento y transmisión

70
de datos para obtener nueva información de calidad sobre el estado de un objeto,
proceso o fenómeno.

Beneficios (pág.207).

Mejora que experimenta una persona o una cosa gracias a algo que se le hace o
se le da.

Aplicación.

Bodega Aurrera brinda muchos beneficios a las personas que son parte de su
equipo de trabajo como: prestaciones de ley, seguro de vida, bonos, etc.; esto
para que los empleados sepan que son importantes en la empresa, porque sin
ellos no existiría la misma.

Beneficios de la evaluación del desempeño (pág.207).

Ayuda a mejorar el clima laboral, pues permite promover la equidad, igualdad y

transparencia. Al mismo tiempo, es un mecanismo que permite evitar la
retroalimentación de errores y desvíos del plan estratégico para lograr las metas
establecidas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera al evaluar el desempeño de sus empleados, brinda un

beneficio, tanto para su mejora personal, como para la mejora de trabajo hacia la
empresa, con la finalidad de cumplir los objetivos que se plasman desde un
comienzo.

Beneficios para la persona (pág.207).

Conocer las reglas del juego. Conocer las expectativas de su líder en cuanto a su
desempeño. Conocer las medidas que el líder toma para mejorar su desempeño y
las que el propio subordinado debe realizar por cuenta propia. Hacer una
autoevaluación y una crítica personal en cuanto a su desarrollo y control
personales.

Aplicación.

71
Bodega Aurrera brinda beneficios a sus asociados como: prestaciones de ley,
seguro de vida, 12% vales de despensa, 10% descuento en compras dentro de la
tienda en fechas conmemorativas, pago de tiempo extra, pago doble en día
festivo, día adicional de descanso al mes, etc.

Beneficios para la organización (pág.207).

Evaluar su potencial humano y definir la contribución de cada empleado. Identificar

a los empleados que necesitan rotarse y/o perfeccionarse, y seleccionar a quienes
están listos para un ascenso o transferencia. Dinamizar su política de RH
mediante oportunidades a los empleados, con el estímulo a la productividad y la
mejora de las relaciones humanas en el trabajo.

Aplicación.

Bodega Aurrera considera que al ofrecer una buena capacitación y beneficios a

sus asociados aseguran que estos darán un mayor esfuerzo y con su trabajo
lograrán que la empresa obtenga un mayor número de ventas, un excelente
servicio, etc.

Método de escalas gráficas (pág.207).

El método escala gráfica es un método que evalúa el desempeño de los

integrantes mediante factores de evaluación previamente definidos y graduados,
los factores de evaluación son las cualidades que posee el integrante que se
desean evaluar. Se definen simple y objetivamente para evitar distorsiones.

Propuesta.

En Bodega Aurrera sería buena idea que la persona que se encarga de evaluar a
los empleados realice gráficas para saber el porcentaje del desempeño que hay
realizado los empleados, y así saber si este ha aumentado o si puede aumentar
más, conforme a las anotaciones que ha escrito hasta ese momento.

Método de elección forzada (pág.210).

72
El método de elección forzada es un método de evaluación del desempeño
desarrollado por un equipo de técnicos estadounidenses durante la Segunda
Guerra Mundial para la escogencia de los oficiales de las fuerzas armadas de su
país que debían ser promovidos. El método de elección forzada consiste en
evaluar el desempeño de los individuos mediante frases descriptivas de
determinadas alternativas de tipos de desempeño individual. 

Aplicación.

En Bodega Aurrera existen distintas frases las cuales son capaces de dar a
comprender si estas realizando tu trabajo de una manera eficiente o deficiente,
dichas frases son:

 Excelente trabajo.
 Buen trabajo, pero puedes mejorar.
 Pon más empeño a lo que realizas.
 Puedes mejorar.

Método de investigación de campo (pág.212).

Es un método de evaluación del desempeño que se basa en entrevistas de un

especialista en evaluación con el superior inmediato de los subordinados, con las
cuales se evalúa el desempeño de éstos, y se registran las causas, orígenes y
motivos de tal desempeño con base en el análisis de hechos y situaciones.

Propuesta.

Bodega Aurrera debería contar con una persona la cual se dedique a ver todas las
anotaciones que va realizando el supervisor de los empleados sobre su
desempeño, para saber de dónde se pudo originar ese mal desempeño y trabajar
en ello, esto con la finalidad de mejorar.

Método de incidentes críticos (pág.215).

Es un método simple de evaluación del desempeño, desarrollado por los técnicos

de las Fuerzas Armadas de Estados Unidos durante la segunda Guerra Mundial.

73
Se trata de una técnica que permite al líder observar y registrar los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos del desempeño del
evaluado.

Propuesta.

Bodega Aurrera debería tomar en cuenta este método, para que exista un mejor
desempeño de los empleados. Una persona deber estar encargada de anotar
todas los desempeños positivos y negativos que realiza cada uno de los
empleados en la empresa. Debe estar observando sus fallas para que así pueda
haber una reunión en las cuales se comenten las fallas y el buen desempeño que
se va realizando por parte de cada uno de los asociados, con la finalidad de
mejorar el trabajo de todos.

Método de comparación por pares (pág.215).

Es un método de evaluación del desempeño que compara a los empleados de dos

en dos: en la columna de la derecha se anota a quien se considera mejor en
relación con el desempeño. El sistema de comparación por pares es un proceso
simple y poco eficiente, y se recomienda sólo cuando los evaluadores no tienen
las condiciones para emplear métodos de evaluación más completos.

Propuesta.

El encargado de evaluar a los empleados en Bodega Aurrera debería tomar en

cuenta comparar a los empleados con otros, seleccionando a los dos mejores
empleados que se encuentran e ir anotando éxitos como fallas, comparándolos
con alguien que esté a la altura de los mismos, con la finalidad de poder identificar
donde se encuentran las fallas y mejorarlas.

Método de frases descriptivas (pág.215).

Este método sólo difiere del método de elección forzada en que no es obligatorio
escoger las frases. El evaluador señala las frases que caracterizan el desempeño
del subordinado (con “+” o “S”) y las que muestran el desempeño contrario (con
“–” o “N”).

74
Propuesta.

En Bodega Aurrera quien tenga la obligación de evaluar a los empleados, debería

señalar las frases que caracterizan su desempeño, esto para saber quién está
haciendo el mejor trabajo de todos.

Nuevas tendencias (pág.216).

Proceso de cambio en los grupos humanos, que da lugar a nuevas necesidades,

deseos, formas de comportamiento y por ende a nuevos productos y servicios.

Propuesta.

A Bodega Aurrera le ayudaría mucho tener nuevas tendencias; es decir, nuevas

cosas, nuevos productos, nuevos proyectos, nuevos empleados, etc.; ya que las
cosas nuevas ayudan a atraer la atención de nuevos clientes y esto podría ayudar
a incrementar las ventas de la empresa.

Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño (pág.216).

Estas nuevas tendencias se basan en el análisis de datos y la evaluación

continua con lo que se reduce el uso de complicados métodos y prevalece una
calificación cualitativa de forma directa, sin depender de informes, esto se hace de
forma global, toda la empresa, grupal e individual. Estas evaluaciones de carácter
más informal, han de ser como una especie de conversación entre los jefes y los
empleados.

Propuesta.

Una de las nuevas tendencias para evaluar el desempeño en Bodega Aurrera que
debería realizar es el downsizing, para disminuir un poco la distancia que se
encuentra entre los jefes y los subordinados.

Entrevista (pág.221).

Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una

conversación que se da entre dos o más personas. Todos las personas presentes
en una entrevista dialogan sobre una cuestión determinada.

75
Aplicación

Bodega Aurrera lleva a cabo entrevistas cuando van a contratar a algún empleado,
con el fin de escoger al que les aporte mayores beneficios y que tenga mejores
habilidades y destrezas.

La entrevista de evaluación del desempeño (pág.222).

Comunicar el resultado de la evaluación al evaluado es un punto fundamental de

todos los sistemas de evaluación del desempeño. De nada sirve la evaluación si el
principal interesado, la propia persona, no tiene conocimiento de ella. Es necesario
darle a conocer la información relevante y significativa de su desempeño, para que
pueda alcanzar los objetivos plenamente. La entrevista de evaluación del
desempeño sirve para esta comunicación.

Aplicación.

Esta entrevista le permite a Bodega Aurrera establecer el balance del trabajo

efectuado por sus colaboradores, fijar objetivos para el próximo año, estudiar sus
posibilidades de futuro y discutirlas con ellos.

¿Cuáles son los costos de las evaluaciones del desempeño? (pág.222).

Las evaluaciones del desempeño pueden ser costosas no sólo por el software,
sino por el tiempo que se invierte en: preparar los modelos de evaluación, definir
objetivos y metas, dirigir las evaluaciones, dar seguimiento a las evaluaciones, etc.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se cuenta con un presupuesto especialmente para la

evaluación del desempeño en las diferentes áreas de la empresa como
operaciones, mercadotecnia, comercial.

Los cambios organizacionales afectan al modelo de evaluación del

desempeño (pág.222).

76
El primero fue la gradual sustitución de la organización dividida por funciones y
departamentos, por otra constituida por procesos o equipos. El segundo fue la
participación de los trabajadores en las utilidades de las empresas.

Propuesta.

Bodega Aurrera debería tener en cuenta que no todo lo que se puede hacer en la
empresa, les beneficia. No debería hacer cambios demasiado bruscos en la
empresa, como cambiar los procesos que realiza cada equipo por otros, porque
puede que no se adapten al 100% y exista una consecuencia grave afectando a
toda la empresa.

Los indicadores suelen ser sistémicos (pág.223).

Visualizan la empresa como una totalidad y forman un conjunto homogéneo e

integrado que privilegia todos los aspectos importantes o relevantes.

Propuesta.

Uno de los indicadores que Bodega Aurrera podría realizar es el efecto cascada,
esto con la finalidad de facilitar localizar las metas y objetivos de los
departamentos y niveles jerárquicos que existen en la empresa.

Los indicadores suelen seleccionarse con distintos criterios de evaluación

(pág.223).

Esto depende de que sean para premiaciones, remuneración variable,

participación de utilidades, ascensos, etcétera.

Aplicación.

Para Bodega Aurrera es importante que den remuneraciones a los empleados,

para que sepan que han hecho un buen trabajo y así cada vez den más de ellos.
También los ascensos son importantes, ya que así van viendo quienes son los
mejores para el puesto que se requiere.

Los indicadores suelen escogerse en conjunto (pág.223).

77
Para evitar posibles distorsiones y no afectar otros criterios de evaluación.

Aplicación.

Los indicadores que toma en cuenta Bodega Aurrera son los indicadores
financieros, y también los indicadores ligados al cliente; pero debería tener en
cuenta también los indicadores internos, y los indicadores de innovación. Bodega
Aurrera ha realizado procesos, y proyectos para llevar a cabo todos esto
indicadores y les ha sido de buena ayuda.

Indicadores financieros (pág.223).

Los relacionados con elementos financieros, como flujo de caja, utilidad,

rendimiento sobre la inversión, relación costo-beneficio.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es muy importante que haya revisiones; llevan a cabo cortes
para revisar las compras que hay llevado a cabo los empleados y si el dinero que
hay en la caja concuerda con las ventas que realizaron anteriormente los clientes.

Indicadores ligados al cliente (pág.223).

Como satisfacción del cliente (interno o externo), tiempo de entrega de pedidos,

participación de mercado, competitividad en precio o calidad.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es muy importante que existan la empresa. Deber estar al

pendiente de ellos todo el tiempo, los gerentes tienen la tarea de ver si los
empleados les están dando un buen servicio al cliente, también en las cajas deben
estar checando si se tardan mucho en cobrarles a los clientes y apoyarlos para
que no exista ese retraso y el cliente termine por irse de mal humor.

Indicadores internos (pág.223).

Como tiempo del proceso, índices de seguridad, índices de trabajo que se deben
repetir, ciclo del proceso.

78
Propuesta.

En Bodega Aurrera es necesario que exista una buena seguridad, tanto en

cámaras como en las salidas que existen en la empresa. Debe existir un buen
ciclo en acomodar todos los productos en los estantes, para que los clientes
puedan encontrar el producto que buscan fácilmente.

Indicadores de innovación (pág.223).

Como desarrollo de nuevos procesos, nuevos productos, proyectos de mejoras,

mejora continua, calidad total, investigación y desarrollo.

Propuesta.

En Bodega Aurrera debería existe una persona o un equipo que se encargue de

realizar nuevos proyectos, mejoras en la empresa, como: que existan personas
que envíen las compras que realizan los clientes a sus respectivos hogares.

Indicadores del desempeño global (pág.223).

 Son instrumentos que proporcionan información cuantitativa sobre el

desenvolvimiento y logros de una institución, programa, actividad o proyecto a
favor de la población u objeto de su intervención, en el marco de sus objetivos
estratégicos y su Misión.

Aplicación.

Uno de los indicadores que lleva a cabo Bodega Aurrera es la satisfacción del
cliente, al realizarlo se puede ver cómo el colaborador atiende y recibe una duda,
inquietud o solicitud de un cliente, esto con el fin de evaluar el desempeño del
asociado en su función dentro de la empresa.

Indicadores del desempeño grupal (pág.223).

Nos referimos al contexto en el que una serie de personas trabajan juntas para
realizar una actividad con el objetivo de conseguir un fin.

Aplicación.

79
Por lo general en Bodega Aurrera, se hacen cuestionarios para saber cómo ha
sido el desempeño de todos los equipos. También se puede ver en los trabajos
que han realizado, pueden ir visualizando si han realizado bien todas las tareas
que se les han asignado a cada equipo. En Bodega Aurrera existe el uso de
estrategias, cooperación intergrupal, revisión de criterios de éxito, monitoreo y
aportación de ayuda.

Indicadores del desempeño individual (pág.223).

Expresión cuantitativa que relaciona dos o más variable, permite evaluar el

comportamiento o desempeño de una empresa o unidad organizativa, cuyo
resultado, al ser comparada por algún nivel de referencia, nos podrá estar
señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones.

Propuesta.

Cada uno de los empleados que pertenecen a Bodega Aurrera deberían realizar
este indicador, para conocer si su desempeño bueno o malo. Todos deben tener
presente cuáles son los objetivos, para que de esta manera sean capaces de
identificar si su desempeño ha contribuido al logro del objetivo a nivel empresa.

Evaluación del desempeño como elemento integrador de las prácticas de RH

(pág.223).

La organización busca identificar los talentos que asuman la responsabilidad del

resultado final global de sus unidades de negocios.

Propuesta.

En Bodega Aurrera debería existir este tipo de evaluación, debería de existir este
proceso para lograr ligar los demás procesos que se encuentran en el área de
Recursos Humanos. Así podrán ver si los trabajadores están realmente dando su
mayor esfuerzo hacia la empresa.

Evaluación del desempeño por medio de procesos simples y no

estructurados (pág.223).

80
Se excluyen los antiguos rituales burocráticos basados en llenar cuestionarios y de
comparación, en los que se emplean factores de evaluación genéricos y muy
amplios.

Propuesta.

En Bodega Aurrera debería existir este tipo de evaluación, para obtener mejores
resultados por parte de sus empleados. Aquí ya no será necesario realizar
cuestionarios de autoevaluación o evaluación para saber si todos están haciendo
un buen trabajo, lo mejor sería realizar reuniones en las cuales todos den su
opinión sobre el trabajo que cada empleado, gerente y directivo ha realizado hasta
el momento.

Evaluación del desempeño como forma de realimentación de las personas

(pág.223).

La evaluación se convierte en un poderoso instrumento de realimentación de

información, es decir, de reinformación de las personas, para proporcionarles
orientación, autoevaluación, autodirección y, por consiguiente, autocontrol.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se suele evaluar el desempeño de los empleados, algunos

gerentes tienen la tarea de observar a cada empleado para saber si están dando
un buen o malo desempeño. Y así finalmente poder comentarlo con cada uno de
ellos, para orientarlos y lograr una mejora tanto en su persona como en el trabajo
que se encuentran realizando, esto con la finalidad de lograr los objetivos tanto
individuales como a nivel empresa.

Competencia personal (pág.223).

La capacidad personal para aprender y absorber nuevos conocimientos y

habilidades.

Aplicación.

81
Todas las personas en Bodega Aurrera tienen sus propios objetivos, y uno de ellos
es obtener nuevos conocimientos del trabajo que están realizando, logrando
alcanzar sus objetivos personales poco a poco.

Competencia tecnológica (pág.223).

La capacidad para asimilar el conocimiento de las distintas técnicas que se

necesitan.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los que se encuentran en las cajas y en servicio al cliente,

deben estar capacitados para las obligaciones y tareas que les asignan. Ellos
deben conocer cómo realizar cada función y en caso de tener algún problema, a
veces tienen la necesidad de pedir ayuda a los gerentes o a los que tienen la tarea
de ayudarlos y apoyarlos.

Competencia metodológica (pág.223).

La capacidad para emprender y la iniciativa para resolver problemas de diversa

índole. Algo como un espíritu emprendedor que resuelve problemas de forma
espontánea.

Aplicación.

En Bodega Aurrera existen personas que tienen la facilidad de resolver los

problemas que se les presentan, no todos cuentan con esa habilidad, pero los que
sí saben qué opción tomar para que el problema sea resuelto de buena forma y no
afecte a nadie.

Competencia social (pág.223).

La capacidad para relacionarse eficazmente con distintas personas y grupos, así

como para desarrollar trabajos en equipo.

Aplicación.

82
La mayoría de la gente que trabaja en Bodega Aurrera suelen ser personas que se
les facilita trabajar de forma individual y colectiva; es decir que cada uno tiene
distintas habilidades y destrezas para que en conjunto e individualmente puedan
hacer un buen trabajo.

La evaluación del desempeño requiere que se midan y comparen algunas

variables individuales, grupales y organizacionales (pág.223).

Para no caer en la subjetividad o en la falta de criterios, el sistema de evaluación

debe apoyarse en un amplio marco de referencia que fortalezca la congruencia de
todos los aspectos.

Propuesta.

En Bodega Aurrera sería buena idea que cada persona, y cada equipo sean
comparados de buena y mala forma; es decir, comparar a todos los empleados y
destacarlos, decir todo lo bueno y malo que han realizado. También en los equipos
debería de existir una comparación a los que se encuentran para que los demás
equipos sepan que deben dar un mejor esfuerzo de su parte y así estar al nivel de
los demás.

La evaluación del desempeño cada vez da más importancia a los resultados,

metas y objetivos que al comportamiento mismo (pág.223).

Los medios están cediendo terreno a los fines alcanzados o que se pretenden
alcanzar.

Aplicación.

Por lo general en Bodega Aurrera los gerentes o directivos suelen resaltar los
resultados, las metas y los logros de los empleados, esto para que ellos sepan
que están haciendo un buen trabajo, y continúen de la misma manera.

Desburocratización del proceso (pág.223).

83
La evaluación del desempeño deja a un lado el exceso de papeleo y de
cuestionarios que antes representaban un verdadero dolor de cabeza para los
ejecutivos.

Propuesta.

Para lograr aplicar esto dentro de Bodega Aurrera, todos en la empresa deben
escoger sus propios medios y emplear mejor sus habilidades individuales y
sociales, para que las metas y los resultados sean cada vez más altos, y lograr un
mejor desempeño.

Evaluación hacia la cima (pág.223).

A diferencia de cuando el superior evalúa al subordinado, la evaluación hacia la

cima representa la otra cara de la moneda, pues permite que el equipo evalúe al
líder, si proporcionó al equipo los medios para alcanzar sus objetivos y cómo
puede mejorar la eficacia del equipo y sus resultados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera los empleados suelen hacer este tipo de evaluación; es decir,
ellos tienen la tarea de evaluar a los gerentes y los que se encuentran en puestos
más altos que ellos. Esto con el fin de que exista el mejor trabajo y desempeño,
para que la empresa logre ser exitosa.

Autoevaluación (pág.223).

Cada persona puede y debe evaluar su desempeño como medio para alcanzar las
metas y los resultados fijados, y superar las expectativas.

Aplicación.

En Bodega Aurrera existe una autoevaluación, para hacer esto, realizan

cuestionarios para que cada persona conteste con forme a lo que han logrado
desde el momento en que entraron a la empresa y hasta el momento que se
realiza este cuestionario.

84
La evaluación del desempeño ahora está íntimamente relacionada con la
noción de las expectativas (pág.223).

Está en juego la relación entre las expectativas personales y los premios que se
desprenden del nivel de productividad del individuo.

Aplicación.

En Bodega Aurrera sucede que cuando los empleados o cualquier persona que
trabaja en la empresa refleja un buen trabajo y da buenos resultados hacia la
empresa, suelen ascenderlos de puesto.

Autoadministración del plan de carrera (pág.223).

Cada vez son más las personas que asumen la responsabilidad total de sus
propias carreras. Las empresas ofrecen las oportunidades y el impulso para
aprender, lo que permite a las personas avanzar.

Propuesta.

Sería buena opción que Bodega Aurrera llevara a cabo este tipo de plan, ya que
de esta manera se conocerán fácilmente qué conocimientos, habilidades,
características personales y experiencias se requieren para que un empleado
progrese laboralmente.

Gozar de atribuciones. (pág.224).

Se trata de despertar la fuerza y la energía interior de las personas de manera que

satisfagan cuatro necesidades: vivir, amar, aprender, y legar.

Aplicación.

Todos en Bodega Aurrera, tanto directivos como gerentes y empleados deben

atribuir algo hacia la empresa, para que esta logre a alcanzar sus objetivos, tienen
la tarea de dar su mayor esfuerzo y también deben gozar y estar satisfechos con
el trabajo que van logrando.

Acuerdos del desempeño para ganar-ganar (pág.224).

85
Es preciso esclarecer al evaluado las expectativas en torno al trabajo, es decir, los
resultados deseados. Sin embargo, esto implica especificar métodos o medios: se
señalan directrices o principios, pero se permite que los procedimientos sean
flexibles.

Aplicación.

En Bodega Aurrera es muy importante que cuenten con acuerdos entre

empleados y directivos, para que ninguno de los dos tenga controversias con el
otro; es decir, para que la comunicación y trabajo en equipo dentro de la empresa
seas mejor por eso es necesario que existan reglas, y acuerdos para obtener un
mejor desempeño.

Nuevo papel del líder (pág.224).

Ofrecer apoyo, ayuda, capacitación y resolución de problemas.

Aplicación.

Los líderes dentro de Bodega Aurrera no se limitan sólo a administrar y a dirigir las
funciones que están directamente relacionadas con el negocio, sino que también
se extienden a la parte de convertirse en empleados ejemplares y de crear en
equipos de trabajo comprometidos, motivados, que se sientan valorados y que
cuenten con las condiciones para aportar su mayor potencial a la empresa.

Realimentación de 360º (pág.224).

Los líderes, así como todos los miembros de la organización, se deben someter a
la realimentación de 360º y recibir una evaluación anónima de su desempeño.

Propuesta.

Sería muy importante que Bodega Aurrera realizara este tipo de realimentación
porque ayuda a aumentar la conciencia, reduce los puntos ciegos, construye
confianza, crea una mejor cultura en el lugar de trabajo, etc.

Autoevaluación y evaluación del equipo (pág.224).

86
Cuando las personas gozan de atribuciones, trabajan con acuerdos de
desempeño y se orientan con base en la realimentación tienen más capacidad
para evaluar su propio desempeño.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se llevan a cabo cuestionarios, para saber qué tanto han
progresado en todo el tiempo que han trabajado. Se evalúan a ellos mismos,
también todos votan por quién ha sido el mejor trabajador del mes, y califican al
que mejor trabaja en equipo.

Remuneración basada en el valor agregado (pág.224).

En un ambiente de desempeño óptimo, de motivación interna y de acuerdos de

desempeño para ganar-ganar, las personas y los equipos incluso pueden decidir
su propia remuneración con base en el principio del valor agregado.

Propuesta.

Es muy importante que en Bodega Aurrera exista este tipo de remuneración ya

que esta ayuda a una buena optimización del desempeño y también sirve para el
mejoramiento del ambiente laboral. Y para generar un valor agregado en la
empresa, debe tener en cuenta: la estructura de trabajo, la definición de perfiles, la
gerencia del desempeño, los sistemas de compensación, la planeación de los
recursos humanos, tener un buen ojo en la selección, y tener el mejor
entrenamiento y desarrollo.

Iniciativa (pág.224).

Los grados de iniciativa personal pueden cambiar cuando aumentan su capacidad,

madurez y confianza.

Aplicación.

La iniciativa es muy importante en Bodega Aurrera, con esto miden a los mejores
empleados que existen en la empresa. Y si uno tiene la iniciativa personal, puede
que los demás empleados la lleguen a tener.

87
CAPÍTULO 16. “SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DE RECURSOS HUMANOS”
Datos (pág.376).

Son los elementos que sientan las bases para formar juicios o resolver problemas.
Un dato es sólo un índice, un registro, una manifestación objetiva, que puede ser
sujeto a un análisis subjetivo; es decir, su manipulación exige que la persona lo
interprete. Los datos en sí tienen poco valor, pero una vez clasificados,
almacenados y relacionados entre sí, permiten obtener información. Sin embargo,
los datos aislados no son significativos ni constituyen información. Los datos
deben procesarse (clasificarse, almacenarse y relacionarse) para adquirir
significado e informar.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se utilizan las Bases de Datos, ya que juegan un papel
importante en la mayoría de las áreas donde se utilizan computadoras,
permitiendo almacenar grandes volúmenes de datos acerca de la empresa, los
cuales son percibidos a través de los usuarios, de la misma manera la información
obtenida de los datos almacenados debe estar en una forma que sirva para
administrar, planear, controlar y tomar decisiones dentro de una organización.

Información (pág.376).

Tiene significado e intencionalidad, aspectos que la diferencian del concepto de

dato. Los medios a través de los cuales se almacenan datos para su empleo
posterior se conocen como banco de datos.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera es un recurso vital, ya que la información del

establecimiento es confidencial y es de suma importancia, el buen uso de ésta
puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso para la empresa.

88
Comunicación (pág.376).

Es el proceso de transmitir datos o información a otra persona o entidad. En el

fondo, la comunicación comparte significados.

Aplicación.

En Bodega Aurrera la comunicación es buena y fluida con los clientes y con los
asociados de la tienda, se aplica de manera adecuada, de forma respetuosa con
un lenguaje que transmita comodidad para que los asociados, tanto como los
clientes sientan la buena vibra del establecimiento y no se lleven una mala imagen
de la tienda.

Banco (pág.376).

Empresa comercial que realiza operaciones financieras con el dinero procedente

de accionistas y clientes.

Aplicación.

Bodega Aurrera cuenta con el servicio del banco cuando se hace la entrega de
valores, que es todo el dinero que se recolecta durante la semana y cuando se
hace la recepción de moneda una vez por semana.

Banco de datos de recursos humanos (pág.376)

Sistema para almacenar y acumular datos debidamente codificados y disponibles

para el procesamiento y obtención de información, en otras palabras, es un
conjunto de archivos relacionados de forma lógica, organizados de modo que
facilitan el acceso a los datos y eliminan la redundancia.

Aplicación.

En Bodega Aurrera esto aplica en el sistema donde se recopilan todos los datos
de los asociados y estos se van almacenado en una base de datos, que se
actualiza cada 3 meses por si se debe realizar alguna modificación con algún dato.

Procesar (pág.377).

89
Someter alguna cosa a un proceso de elaboración y transformación.

Propuesta

En Bodega Aurrera sería bueno determinar las secuencias e interacción de todas

las actividades para procesar, establecer y aplicar los criterios y métodos
necesarios para asegurar la operación y el control de la transformación de
recursos que sean necesarios.

Procesamiento de datos (pág.377).

Actividad que consiste en acumular, agrupar y cruzar datos para transformarlos en

información, con cierta finalidad u objetivo, a efecto de obtener otra información, o
la misma, pero de otra forma.

Aplicación

En Bodega Aurrera el procesamiento de datos es en general, la acumulación y

manipulación de elementos de datos para producir información significativa.

Sistemas (pág.377).

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de

un grupo o colectividad.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera el sistema de funcionamiento es un recurso de la tienda

que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y
comunicación de la información, el sistema de información es eficaz y eficiente.

Sistemas de información gerencial (SIG) (Pág.377)

Es un conjunto de sistemas y procedimientos que recopilan información de una

variedad de fuentes, la compilan y la presentan en un formato legible.

Aplicación.

En Bodega Aurrera este sistema se aplica para reunir los datos sobre la variedad
de funciones de la organización, lo que permite al administrador planear, dar

90
seguimiento, evaluar las operaciones y el desempeño de la empresa de manera
íntegra y correcta.

Sistemas de información de recursos humanos (Pág.379)

Conjunto de elementos interdependientes (subsistemas) ligados de forma lógica,

de modo que su interacción genere la información necesaria para la toma de
decisiones.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se aplica un procedimiento sistemático para reunir,

almacenar, mantener, combinar y validar datos necesarios para la organización
con relación a sus Recursos Humanos y sus respectivas actividades, además de
las características de las unidades de la organización

Jornada. (Pág.380)

Tiempo que se dedica al trabajo en un día o en una semana.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se realizan diversas actividades dentro del horario

establecido y siempre respetándolo.

Jornada laboral (Pág.380)

Se refiere a la cantidad de horas diarias, semanales o mensuales que debe cubrir

cada trabajador para cumplir con su contrato individual de trabajo y con el contrato
colectivo de trabajo.

Aplicación.

En Bodega Aurrera las horas de jornada son 9 horas diarias con 1 hora de comida
y un día de descanso

Semana laboral comprimida (Pág.381)

Es aquella Semana laboral de cuatro días, en que los empleados trabajan diez
horas al día.

91
Aplicación.

En Bodega Aurrera solo aplica cuando se requiere al asociado para cubrir horas
extras por falta de empleados que realicen la operación y también cuando se
realizan inventarios, por lo que los asociados llegan a cubrir 10 o más horas de
trabajo.

Horario laboral flexible (Pág.381)

Es aquel que no establece un horario de trabajo como estamos acostumbrados, es

decir, no marca las horas de salida ni entrada del trabajador.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se cuentan con las siguientes aplicaciones de horarios con

flexibilidad:

 Flexibilidad laboral para los asociados de staff que consiste en acomodar

las horas de trabajo en la semana para dejar libre la tarde del viernes. Para
asociados en el área de Operaciones: incluye distintas políticas como la no
movilidad, turno fijo en periodo de lactancia, horarios especiales para
estudiantes, transferencias por calidad de vida, turnos fijos para padres
solteros, descanso trimestral y un fin de semana libre al mes.
 Ampliación de cobertura del seguro médico de gastos mayores para partos.
 Licencia postnatal para madres, que les permite completar su licencia de
maternidad por ley y reintegrarse de manera progresiva a su horario
habitual hasta los 7 meses de vida de su bebé.
 Licencia postnatal para padres, quienes gozan de horario flexible durante el
primer mes de vida de su hijo(a).

Trabajo compartido (Pág.381)

El trabajo compartido surge cuando dos o más trabajadores, puestos de acuerdo,

comparten entre sí un trabajo de jornada completa dividiendo las tareas, sueldo y
horario.

92
Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera aplica en el área de Oficina Administrativa, ya que el

trabajo es demasiado, no lo puede realizar una sola persona, así que lo comparten
tres personas con turnos diferentes y los sueldos son equivalentes.

Trabajo a distancia (Pág.381)

El trabajador presta sus servicios, total o parcialmente, desde su domicilio u otro

lugar. Este otro lugar, debe ser distintos de los establecimientos, instalaciones o
faenas de la empresa.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se trabaja a distancia por medio de plataformas, para

obtener información con distritales y gerentes de tienda, la información se basa en
cumplimiento y posibles factores que evitan que se cumplan las ventas.

Trabajo de tiempo parcial (Pág.382)

Se define como aquel que se haya acordado con la empresa para prestar servicios
durante un cierto número de horas al año, al mes, a la semana o al día con una
duración total inferior a la que se presta en un contrato de trabajo a
tiempo completo que sea comparable.

Aplicación.

Bodega Aurrera cuenta con un horario parcial el cual consta de 6 horas al día con
30 minutos de comida, con un sueldo menor al que corresponde una jornada
completa

Disciplina (Pág.382)

Se refiere a la condición que lleva a las personas a comportarse de acuerdo con

las reglas y los procedimientos que enmarcan un comportamiento aceptable para
la organización.

Aplicación.

93
Dentro de Bodega Aurrera se aplican lo que son las medidas de disciplina como,
por ejemplo: portar el uniforme limpio, gafete y equipo de protección, para evitar
cualquier inconveniente.

Gravedad del problema (Pág.382)

Es decir, falta de honradez, agresión, etcétera.

Aplicación.

Bodega Aurrera aplica las políticas de prioridad para cualquier inconveniente que
se presente en la tienda, normalmente se trata de actuar con toda la honestidad
del mundo, ya que de no ser así se acude a las accesorias o en su caso hasta la
recesión de contrato.

Duración del problema (Pág.382)

El tiempo que persiste la ofensa o violación.

Aplicación.

Dentro de la tienda los problemas no deben de tener duración extensa, ya que

aplican la política de inclusión en donde se evita ofender y practicar la violencia

Frecuencia y naturaleza del problema (Pág.383)

Si se trata de algo aislado que empieza o de un patrón reincidente de infracción a

la disciplina. Una infracción continua y frecuente requiere un tipo de disciplina
diferente al que necesita una infracción aislada y discontinua.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se evita a toda costa que pase desapercibido un

problema, si se ignora la frecuencia de problema se precede a aplicar una sanción
al encargado que no dio seguimiento al problema desde que comenzó.

Factores condicionantes (Pág.383)

Son las condiciones o circunstancias relacionadas con el problema.

94
Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera las causas más comunes donde se generan problemas
es cuando el trabajo no es repartido de una forma equitativa y es cuando surge
inconformidad entre asociados

Grado de socialización (Pág.383)

Medida en que el infractor conoce las reglas y los procedimientos de la

organización, así como el grado de formalización de las reglas y los
procedimientos escritos y divulgados, en contraposición con el poco conocimiento
y las reglas informales y vagas.

Propuesta.

Dentro de Bodega Aurrera el grado de socialización debería ser precisamente

como resultado de las interacciones que se producen entre los seres humanos
e influir en el desarrollo de su personalidad, esta afirmación remite al papel activo
de la personalidad como principal filtro que mida la relación de los sujetos con su
entorno.

Historial de las prácticas disciplinarias de la organización (Pág.383)

Son las infracciones similares cometidas por otros trabajadores que la

organización ha sancionado y cuál es el trato equitativo que se debe considerar.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera se lleva un control de las accesorias por cada

trabajador, en donde se le sanciona realizando actividades para mejorar su actitud
y su forma de ver las cosas para que no vuelva a cometer de nuevo una falta de
prioridad y no afecte su historial en la empresa.

Gerencia. (pág.383).

La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir,

gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o institución.

95
Aplicación.

En Bodega Aurrera la gerencia es el departamento que encabeza toda la tienda,

ya que de ellos dependen los movimientos y el crecimiento en ventas de la tienda

Apoyo de la gerencia (Pág.383)

Apoyar la medida disciplinaria y tomarla en cuenta cuando dirigen a sus

subalternos.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera los rangos gerenciales se dirigen con mucho respeto a
los asociados, para que así ellos trabajen con fluidez y efectividad, teniendo la
confianza de acercarse a preguntar si es que les surge alguna duda.

Acción correctiva (Pág.383)

La acción correctiva se dirige al desempeño futuro.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se aplican acciones impuestas por autoridades gerenciales a

toda persona que incurra en comportamientos contrarios a la convivencia o el
incumplimiento de los deberes específicos.

La acción disciplinaria debe ser progresiva (Pág.383)

Toda acción disciplinaria debe variar de acuerdo con la situación, pero siempre
debe ser progresiva. Debe comenzar con una advertencia verbal, seguida por una
advertencia escrita, una suspensión y, sólo en los casos más graves e
incorregibles, por el despido del trabajador.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera los pasos a seguir en el proceso de disciplina

progresiva son:

 Advertencia Verbal, que la puede firmar la persona o un testigo.

96
  Advertencia Escrita con suspensión
 Advertencia Escrita con despido.

La acción disciplinaria debe ser inmediata, consistente, impersonal e

informativa (Pág.383)

La acción correctiva debe ser preventiva, su respuesta debe ser rápida, en

congruencia con la infracción cometida, en términos impersonales y tener un
efecto directo.

Aplicación.

Dentro de la tienda no se permite cometer faltas mayores que ya no puedan ser

sancionadas y la única opción sea la recesión de contrato.

CRM (consumer relationship management, administración de relaciones con

los clientes) (Pág.383)

Es una estrategia para gestionar las relaciones e interacciones de una

organización con los clientes y clientes potenciales. Un sistema de CRM ayuda a
las empresas a permanecer conectadas con sus clientes, agilizar los procesos y
mejorar la rentabilidad.

Aplicación.

Para Bodega Aurrera es importante tener una buena relación con los clientes, ya
que de un porcentaje de ellos depende el crecimiento y el otro porcentaje depende
de los asociados

En la tienda se aplican técnicas para poder agilizar la comunicación con los

clientes y así lograr que sientan satisfechos por el buen servicio que se les
proporcione.

SCM (supply chain management, administración de la cadena de

abastecimiento) (Pág.383)

97
 Es la gestión del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un producto o
servicio, desde la adquisición de las materias primas hasta la entrega del producto
en su destino final.

Aplicación.

En Bodega Aurrera se preocupan por el buen servicio y estrategias de mercado

para que los clientes noten la variedad de productos que hay en la tienda, para
ello aplican técnicas que implementan día a día para mejorar el establecimiento

ERM (enterprise resource management, administración de recursos de la

empresa) (Pág.383)

Es un conjunto de principios y procedimientos que ayuda a la organización a

gestionar los riesgos previstos a fin de que la empresa logre sus objetivos, sirve
tanto para proteger a la empresa de daños como para crear oportunidades de
mejora en el rendimiento empresarial.

Aplicación.

Dentro de Bodega Aurrera evitan a toda costa dañar la mercancía, a pesar de que
está asegurada, los asociados tratan de ser cuidadosos y también de ser
organizados con los productos con los que cuenta la tienda.

98
 CONCLUSIÓN GENERAL.
Al realizar el trabajo presente nos pudimos percatar que realmente somos un buen
equipo, aunque por esta ocasión nos faltó tener un poco más de organización,
pero pudimos finalizar el trabajo para entregarlo en tiempo y forma.

Cuando existe un buen trabajo en equipo, hay beneficios positivos. Nosotros como
equipo creemos que una característica muy importante del trabajo en equipo es
establecer espacios de creatividad e innovación, que permita la participación
activa y dinámica de las personas, implementando un ambiente laboral de
escucha mutua, sin tener en cuenta los niveles jerárquicos, sino valorando sin
distinción todas las opiniones, encaminadas al cumplimiento de objetivos. Hoy en
día el trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones,
por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la
tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho
de una forma más eficiente.

Realmente agradecemos este tipo de actividad que nos puso la maestra, tal vez
nosotros no realizamos un perfecto trabajo en equipo, pero logramos aprender
más, obtuvimos nuevos conocimientos, que en el futuro estos nos serán de gran
ayuda para lograr un perfecto trabajo en equipo.

Todos los conceptos encontrados son de gran importancia, para que una empresa
tenga una buena organización, un buen reclutamiento, así como tomar en cuenta
las remuneraciones para el personal como bien sabemos es lo principal que
motiva a los empleados, así como a los reclutados. La materia de administración
de los recursos humanos es una de las materias que nos deja mucho

99
conocimiento para el fututo, y es de gran importancia dentro de una organización
ya que de ella dependen muchas actividades.

CONCLUSIONES INDIVIDUALES.
Juárez Cabrera Victoria Daphne

El trabajar en equipo en esta ocasión fue un poco difícil de realizar porque se

presentaron diferentes situaciones y circunstancias, las cuales complicaron el
desarrollo al momento de elaborar el trabajo final. Al fin de todo se pudo cumplir
con la meta establecida que era entregar un trabajo de calidad. Como equipo
considero que somos buenos, ya que de alguna manera logramos utilizar todas las
habilidades de cada uno tiene y dirigirlas, gracias a trabajar en equipo aprendí que
siempre se deben escuchar las ideas de todos y que se deben buscar soluciones
que, aunque algunas veces no sean lo mejor es la única alternativa para alcanzar
los objetivos.

Cabe mencionar que eran muchos conceptos y en algunas veces era complicado
poner en práctica en Bodega Aurrera, por tal motivo se colocaban propuestas que
como equipo nos ayudaron a poner en práctica los conocimientos que habíamos
adquirido.

Considero que la capacitación en cualquier organización es de suma importancia

implementar debido a que ofrece a los empleados la adquisición de nuevos
conocimientos o de desarrollar nuevas habilidades en diferentes ámbitos tanto a
nivel organización como personal, esto se lograra por medio de pláticas o
académicas que se encarguen de eso. También la clasificación de puestos es un
tema importante, pero en ocasiones es tedioso reflejarlo en las empresas, ya que
se deben considerar las habilidades que cada uno tiene para poderlos colocar a
las personas en el puesto correcto, y para que realicen sus actividades y funciones
con entusiasmó es necesario poner en practica la motivación por medio de
remuneraciones de acuerdo a su desarrollo

100
 López Estrada Maria Fernando.

Realizar un buen trabajo en equipo es muy difícil, se necesita dedicación, tiempo,

esfuerzo y buena actitud, ante todo. Todos necesitan realizar un buen trabajo de
su parte para así lograr un mejor trabajo en equipo.

Es muy importante que en todas las empresas exista este trabajo en equipo, para
lograr obtener buenos resultados. Es decir, que, si solamente una persona es la
que hace todo el trabajo, no se puede alcanzar las metas propuesta desde un
principio, pero cuando todos trabajan y dan un mayor esfuerzo de su parte, se
pueden logras demasiadas cosas, hasta lo imposible.

Me gustó haber realizado este trabajo, ya que me ayudó a entender a la

perfección los temas ya vistos, y saber cómo poderlos llevarlos en la vida laboral.

Estoy realmente satisfecha con el trabajo que logramos sacar, aunque siento que
en este último proyecto nos faltó trabajar más como equipo, pero al final logramos
entregar bien el trabajo en tiempo y en forma.

Fue muy difícil realizar este proyecto, ya que son muchos los capítulos y temas
que se encuentran, pero no fue imposible. También espero que hayamos llevado a
cabo un buen trabajo, y que se obtengan buenos resultados de todo nuestro
esfuerzo que realizamos como equipo.

Martinez Moral Heimy Larisa.

Concluir el proyecto de “Bodega Aurrera”, con la implementación de los conceptos

vistos durante clases fue un poco tedioso con algunos conceptos en la aplicación
ya que se tuvieron que implementar algunas propuestas de aplicaciones (no
podíamos adquirir mucha información ), el área de administración de recursos
humanos me parece muy interesante, puedo decir que es una de las materias que
más me ah sorprendió y me gustaría desarrollarme en ella; maneja conceptos que
desde el inicio vimos pero cada vez se desenvuelven más en esta materia;
destacando que carga una gran responsabilidad la mayor parte de la empresa
depende de una buena organización de recursos humanos.

101
En este periodo para culminar los proyectos me percaté de que era ahora más
temas por desarrollar por lo que se volvió un poco tedioso, los temas eran más
amplios y podíamos obtener más conceptos de lo que se pensaba. Implementar
los conceptos con las aplicaciones dentro de una organización es una técnica que
nos ayuda adquirir más conocimiento por que no solo nos quedamos con los
conceptos, sino que también se va adquiriendo la habilidad de ir conociendo una
empresa como entorno laboral, realmente son conocimientos amplios que un
futuro necesitaremos.

Debemos destacar que las capacitaciones son importantes dentro de una

organización para ser más eficaces, así como el ciclo de capacitación tenemos
que tomar en cuenta las fases para tener buenos resultados, como las funciones
obligaciones de cada persona que trabaja dentro de la empresa la clasificación de
puestos, los tipos de remuneraciones que se llevan a cabo todo con el fin de
motivar al personal, que cumplan objetivos organizacionales como individuales, y
muchos conceptos mas todos en algún momento toman importancia, no solo es
por qué sí.

Martinez Hernández Liliana.

Personalmente pienso que este trabajo que fue realizado en equipo, fue de gran
apoyo para tener conocimiento de cómo se aplican los procesos en una empresa y
como unos se relacionan con otros.

En este proyecto se recopilo toda la información referente a los capítulos

correspondientes de libro para un mejor conocimiento y profundizar como lo aplica
la empresa.

También se fuimos proporcionando las aplicaciones y como se desempeñan

dentro de la empresa, así como también aptitudes características de personalidad.
Toda esta información funciona para definir lo que la empresa espera del
empleado que cubra el puesto.

Al realizar este proyecto me fui dando cuenta que cada área es importante ya que
aporta demasiado para la función de la empresa.

102
Quedé muy satisfecha con el proyecto elaborado porque fui adquiriendo bastante
conocimiento que anteriormente desconocía y que probablemente me sean de
gran utilidad en un futuro.

Mejia Doblado Luis Antonio.

Miranda Vargas Juan Diego.

Debido a la investigación elaborada previamente puedo decir que el diseño de

puestos es mucho más complejo de lo que pudiera parecer, pues para poder
realizar un buen diseño de puestos es necesario tener en cuenta que existen
distintos modelos para la elaboración del mismo y este mismo se debe analizar
para su posterior descripción y a la hora de haber contratado al respectivo
personal también se debe darle una capacitación y es importante que el
colaborador tenga cierta calidad de vida en su trabajo pues esto ayudará a que
este pueda desempeñar sus actividades de mejor manera, ayudando así al mejor
cumplimiento de los objetivos organizacionales. Al tener incentivos y una
remuneración que motive a los colaboradores al percibir su salario real ellos
podrán evaluar si es que esto les conviene y así poder desenvolverse de buena
manera, lo cual se verá reflejado en la evaluación de su desempeño que la propia
organización realizará para poder conocer que tan bien o que tan mal está
funcionando la empresa.

Al elaborar este trabajo en conjunto con mis compañeros pude analizar de manera
más concreta la estructura interna que dentro de una organización es necesaria
llevar a cabo para lograr tener éxito y el logro de los objetivos beneficié a todos y
cada uno de los colaboradores, para poder lograr ese éxito depende de distintos
factores desde algunos detalles que se pueden considerar como lo es un ambiente
favorable de trabajo o bien el correcto manejo de las finanzas dentro de la
organización.

El hecho de conocer la parte teórica de cómo se llevan a cabo los procedimientos

dentro de una organización de alguna manera me ayuda a poder comprender de
qué manera puedo yo ayudar a que estos procedimientos sean más eficaces

103
dando así propuestas de solución o aplicación de esta teoría llevándola así a la
práctica.

BIBLIOGRAFÍAS.

104