El valor de la información, su

administración y alcance en
las organizaciones
Celso Martínez Musiño
[email protected]
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Resumen:
Los objetivos de la investigación son: 1) Indagar
Revista Mexicana de Ciencias de la Información

la concepción de la información en las organi-

Publicación de la Escuela de Ciencias de la

zaciones; 2) identificar la manera de administrar

la información en las organizaciones; 3) analizar
Información. UASLP Vol. 1. Núm. 2.

las implicaciones de la información y su adminis-

tración en las organizaciones. Método, estudio
descriptivo cuyo procedimiento fue la búsqueda
documental en bases de datos especializadas
en ciencia de la información. Posteriormente se
procedió a la recuperación y análisis de docu-
mentos, y presentación de resultados. Los prin-
cipales resultados indican que la información es
un elemento valorado como activo de las orga-
nizaciones y una de las maneras de organizarla
es mediante la administración de información.
La información, además, potencia la comunica-
ción de los distintos elementos que componen
una organización. Algunas conclusiones son las
siguientes: a) las organizaciones dan valor a la
información y se apoyan en disciplinas como la
administración de información y la administra-
ción de recursos informativos; b) la información,
contenida en los elementos de la organización,
puede generar aprendizaje organizacional, pro-
ducir capital social, inteligencia organizacional e
inteligencia competitiva; c) el aprendizaje orga-
nizacional, generado por los actores en las or-
ganizaciones, puede aumentar la capacidad de
acción en la identificación de acciones fallidas o
aciertos en la toma de decisiones.
Palabras clave: que cambiarán el mundo: la población,
Información; administración de la infor- la administración de recursos y la degra-
mación; organizaciones productivas; dación del medio ambiente; las innova-
valor de la información en las organiza- ciones tecnológicas; los flujos de infor-
ciones. mación y el conocimiento; la integración
económica global; los conflictos, y; las
Abstract: formas de gobierno.
Objectives: 1) to research the concept of Ante las predicciones de Peterson,
information in organizations, 2) to identi- cabe preguntarse, ¿qué sucede con
fy ways to manage information in orga- las organizaciones en esas fuerzas que
nizations, 3) analyze the implications of menciona y cuál es la argumentación
the information and its management in de la ciencia de la información para res-
organizations. Method: descriptive study ponder a estas preguntas? Al respecto,
which its procedure was finding docu- es necesario destacar lo que Webber
mentary databases specializing in infor- (2003) argumenta que para contribuir
mation science. Then we proceeded to al entendimiento de la ciencia de la in-
recovery and to analysis documents, and formación deben considerarse criterios,
presentation of results. The results show tales como: 1) la generación de informa- 11
that information is valued as an asset of ción, la comunicación y su utilización;
organizations and one way of organizing 2) la administración de la información
is through information management. The y el contexto organizacional; 3) los sis-

El valor de la información, su administración y

information also enhances the commu- temas de información y las tecnologías
nication of the different elements of an de la información y la comunicación; 4)
organization. Some conclusions are: a) desarrollo y políticas de información; y,
organizations give value to information 5) la administración de servicios de in-
and support in disciplines such as in- formación. Aunque sólo el segundo cri-
formation management and information terio señalado por Webber alude a un

alcance en las organizaciones

resource management, b) information contexto organizacional, en la medida
contained in the elements of the organi- en que en toda organización se produce,
zation, can lead to organizational learning organiza, administra y se utiliza informa-
produce social capital, organizational in- ción, prácticamente los cinco criterios
telligence and competitive intelligence; bien pueden aplicarse en un contexto de
c) organizational learning, generated by entidades con metas organizacionales
actors in organizations can increase the establecidas.
capacity for action in the identification En ese sentido, las preguntas que
of failed actions or successes in making guían a esta investigación son las si-
decisions. guientes: ¿Cuál es la percepción o valor
que las organizaciones encuentran a la
información? ¿Cómo enfrentan las or-
Key words: ganizaciones el fenómeno de la produc-
Information; information management; ción, intercambio y uso de la informa-
productive organizations; information ción? Las organizaciones se enfrentan
valium in organizations. a dos problemas principales: a) a la pro-
ducción en grandes volúmenes de infor-
Introducción mación, su intercambio y las dificultades
para discriminar cuales serían las herra-
Esta investigación es la continuación mientas efectivas para su compilación,
del estudio La ciencia de la información control, administración, y su uso efecti-
como plataforma para potenciar el estu- vo; b) debido a la integración económi-
dio de los flujos de la información en las ca global hay una evidente competencia
organizaciones, en el cual se propone entre las firmas y marcas que producen
indagar cómo la ciencia de la informa- estas herramientas y su permanencia o
ción se asocia al estudio de los sectores preponderancia hegemónica en el mer-
sociales, en particular con las organiza- cado. Para atender estos problemas se
ciones. Pero, ¿por qué el interés en los buscan soluciones en la ciencia de la
estudios de la información en las organi- información, área del conocimiento a la
zaciones? Erik Peterson (2004) vaticina cual se circunscribe esta investigación.
que para el año 2025 habrá siete fuerzas
 Los objetivos y la presentación temá emplazamientos geográficos”, mien-
tica de la investigación son los siguien- tras que las organizaciones pequeñas,
tes. Objetivos principales: a) indagar la son aquellas dedicadas a una o pocas
concepción de la información en las or- actividades que se realizan en, o des-
ganizaciones; b) identificar la manera de de, un único emplazamiento geográfico
administrar la información en las orga- (NU, 2009). Las NU, no hacen mención
nizaciones; c) analizar las implicaciones a una clasificación de las organizaciones
de la información y su administración en según la cantidad de trabajadores o los
las organizaciones. ingresos generados por éstas.
A diferencia de las NU, Álvarez y
Las organizaciones, la Crespi (2001) señalan que, en las pu-
blicaciones en el ámbito nacional como
información y su alcance internacional, no hay un criterio amplia-
Las organizaciones mente aceptado para definir a las or-
ganizaciones, pequeñas o medianas.
A lo largo de la historia el concepto or- Los autores sugieren una clasificación
ganización ha tenido algunas variantes, para las organizaciones manufactureras
12 por ejemplo en la década de 1970 se en- en Chile según con sus informes de las
tendía, como un concepto fundamental y ventas anuales (UF). Por ejemplo: la mi-
esencial de la administración cuyos ele- croempresa hasta 2,400 UF; la pequeña
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mentos, conjuntamente con la dirección, empresa, de 2,401 a 25,000 UF; la me-

la determinan y la caracterizan. diana empresa, de 25,001 a 50,000 UF;
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La organización, como un proceso y, la gran empresa, más de 50,000 UF.

esencial de la administración, que crea A diferencia de las propuestas de las
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la estructura orgánica, establece los ni- NU y Álvarez-Crespi, en México, el Insti-

veles de autoridad y responsabilidad y tuto Nacional de Geografía, Estadística e
las formas como se realizarán las fun- Informática (INEGI, 2004) clasifica a las
ciones administrativas, sus actividades, organizaciones industriales por su tama-
los deberes, obligaciones y atribuciones ño y a la cantidad de trabajadores: micro
que corresponden a los fines u objetivos (0-10 integrantes); las pequeñas (11-50
trazados (Melinkoff, 1978). integrantes); las medianas (51-250 inte-
Posteriormente el concepto organiza- grantes; y, las grandes (más de 251 in-
ción tuvo otros significados, por ejem- tegrantes).
plo, Koontz y Weihrich (2004, p. 783), Como se ha descrito hasta el mo-
encuentran los siguientes: [las organi- mento, hay distintas maneras de conce-
zaciones] a) como sistemas o patrón de bir a las organizaciones, por su tamaño
cualquier grupo de relaciones en cual- o por los ingresos generados. La cate-
quier clase de operación; b) como la em- gorización de las organizaciones puede
presa —u organización— en sí misma; depender de variables tales como: el
c) como la cooperación de dos o más origen de la investigación, es decir, de
personas; d) como la conducta de los quién realiza los estudios, si es un or-
integrantes de un grupo; y, e) como la ganismo internacional, o nacional; si es
estructura intencional de papeles en una una investigación académica, de corte
empresa “formalmente organizada”. Las económico o social; o del periodo del
empresas u organizaciones usualmente que trate dicha investigación. Para la di-
se diferencian según su tamaño, es decir ferenciación de las clasificaciones de las
de acuerdo con la cantidad de personas organizaciones, se puede concluir con el
que labora en ellas. pensamiento de Villarán (2007): “los paí-
Actualmente, según el tamaño de las ses en desarrollo elaboran nuevos con-
organizaciones, las Naciones Unidas ceptos y denominaciones a partir de su
(NU), las delimitan como grandes y pe- realidad al ir descubriendo fenómenos
queñas. Respecto a la primer catego- y procesos diferentes a los de los paí-
ría, se refiere como “el universo de las ses desarrollados”, que bien pudiera ser
entidades económicas se compone de aplicado en un plano general.
empresas grandes y complejas dedica- Para fines de esta investigación, se
das a muchas actividades diferentes, in- considera a las organizaciones como
tegradas horizontal o verticalmente, que aquellas entidades que cuentan con una
pueden realizarse en o desde muchos estructura. De acuerdo con Mintzberg
(1983) por estructura de una organiza- La información como activo
ción se entiende como “la suma total de
las formas en que su trabajo se divide Respecto al valor de la información,
en distintas tareas” y la manera en que Oppenheim, Stenson, & Wilson (2003a,
se coordinan para lograr entre dichas 2003b, 2004) con el apoyo de entrevis-
tareas. El autor (1988) señala, además, tas, en 2001 y 2004, identifican los atri-
ciertos mecanismos para explicar las butos de la información y concluyen que
formas fundamentales en la organiza- a ésta se le puede considerar, en el ám-
ción: adaptación mutua, supervisión di- bito de las organizaciones, como activo
recta, la normalización de los procesos informativo. En la misma línea temática,
de trabajo, la normalización o produc- Max F. Cohen (2002) analiza algunos as-
tos de trabajo, y la normalización de las pectos del uso de la información en la
competencias de los trabajadores. economía de la información y al igual
Para cerrar este apartado se puede que Oppenheim, Stevenson & Wilson,
concluir que el concepto de organiza- considera que la información es un acti-
ción, a lo largo del tiempo, ha tenido vo. Al considerar a la información como
varias acepciones. Las diferencias activo se encuentra una denotación eco-
principales estriban en que no hay un nómica, mejor dicho en la economía de 13
consenso para clasificarlas o categori- la información, la cual concibe una pre-
zarlas, pero se entiende que hay organi- ocupación de la cantidad de información
zaciones grandes, medianas, pequeñas procesada en una organización, median-

El valor de la información, su administración y

y micro. Se puede decir que las orga- te la interacción de sus integrantes, para
nizaciones son entidades con metas la toma de decisiones (Cohen, 2002).
establecidas y para cumplir sus pro- Cohen, basado en un contexto de la teo-
pósitos, las organizaciones establecen ría de la información, describe cómo las
y coordinan tareas entres los distintos organizaciones utilizan la información,
elementos que las componen, pero desde el control de inventarios —mate-

alcance en las organizaciones

¿qué valor le dan las organizaciones a la ria prima—, horas máquina disponibles,
información? tiempo de entrega de productos, hasta
el uso de información por parte de los
La información en las clientes, con la finalidad última de redu-
cir costos.
organizaciones Pero ¿qué proponen de Widen-Wulf
et al. (2004), respecto al valor de la in-
Respecto a la información en las orga- formación en las organizaciones? Los
nizaciones se han encontrado docu- autores consideran que la información,
mentos que describen la valoración de en diferentes redes sociales, comple-
la información y la administración de la menta la explicación de la conducta or-
información como herramienta básica ganizacional, y ofrece predicciones más
en las organizaciones. En general, el precisas acerca del comportamiento
primer rubro detalla la propuesta de organizacional; el capital social es visto
autores que consideran a la informa- como una ventaja que los individuos o
ción como activo, o en su defecto su grupos tienen dentro de una estructura
uso y aplicación en la economía de la social, en este caso, las organizaciones.
información de las organizaciones. En el En estudios más recientes, los mismos
segundo rubro, se describen los ele- autores amplían su análisis y conclu-
mentos básicos de la administración de yen que, en un marco teórico integrado,
la información y sus implicaciones en las dimensiones de capital social y las
las organizaciones, tanto para ayudar teorías del comportamiento informativo
a organizar los recursos informativos están conectadas, argumentando que
como para reducir los riesgos y cumplir los grupos hacen preguntas, presentan
las metas organizacionales. A continua- respuestas y toman decisiones lo cual
ción la descripción específica de cada significa que ellos reúnen, analizan, pro-
aspecto. cesan, guardan y reutilizan información
para construir conocimiento compartido
(2008).
 La administración de la to adquirido por los elementos de una
información organización.
En otro contexto de la AI, Bergeron
La administración de información (AI), (1997) contribuye, mediante enfoques
según Archaira & Pani (2008, p. 145), cualitativos, al estudio de la práctica in-
tiene ciertos elementos básicos, tales formativa utilizando la administración de
como el acceso, evaluación, administra- recursos de información para conocer
ción, organización, filtrado y distribución quiénes y cómo utilizan esa información
de la información de tal manera que la en las organizaciones. Para esto, el au-
información puede ser útil para el usua- tor, escogió, y categorizó, los siguien-
rio final. La AI es un tema recurrente en tes sujetos de estudio: los directivos de
las fuentes de información encontrada, distintas organizaciones de los sectores
la literatura revisada así lo demuestra. servicios e industrial. Lo que se rescata
Por ejemplo, Kirk (1999) señala que la AI de la investigación de este autor, para el
es practicada por los individuos en las estudio de los flujos de información en
organizaciones. Por otra parte, Almeida las organizaciones, son algunos elemen-
& Escrivão (2006) puntualizan más en los tos para la administración de los recur-
14 procesos de la AI, los cuales sintetizan sos informativos, tales como su búsque-
en varias etapas: en la determinación de da y uso, el análisis de sus contenidos,
necesidades de información y en la ob- la transferencia o la manera en que se
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tención, procesamiento, distribución y comparten esos recursos, el tratamien-

utilización de esa información. En cuanto to de la información como recurso y la
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a esta última etapa, los autores indican información como soporte de conteni-
que, después de utilizada la información, dos propios de las organizaciones.
Información. UASLP Vol. 1. Núm. 2.

hay una nueva demanda de la misma, Para cerrar este apartado, se pue-
reiniciando un nuevo proceso de AI. Lo de citar la afirmación de Aja, (2002), en
rescatable de la propuesta de Almeida & cuanto a que “una adecuada gestión
Escrivão, para potenciar la ciencia de la [administración] de la información, en
información mediante la AI en las organi- el contexto de una gerencia de calidad,
zaciones, es la descripción del proceso posibilita reducir los riesgos en la ad-
en el cual se identifican las necesidades ministración de la organización… que
información, ya que se puntualiza en la ocasionan [la] pérdida y reduc[ción de]
necesidad de comprender las fuentes competitividad en el mercado”. Es otras
y los tipos de información, así como la palabras, a manera de conclusión, la AI
descripción de sus características y flu- y la administración de recursos de in-
jos los cuales son necesarios para un formación pueden utilizarse como una
buen desempeño de la organización. herramienta para la consecución de los
El estudio de los flujos de la informa- objetivos organizacionales mediante un
ción en las organizaciones, también se tratamiento adecuado en los procesos
puede realizar a partir de ciertos con- de compilación, organización y uso de
textos. Por ejemplo, Liao & Tang (2004), la información. Dicho esto, cabe pregun-
apuntan que el estudio de la AI, a partir tarse, ¿cuál es el alcance, o las implica-
del análisis varios elementos como son ciones de la información en las organi-
los datos, la información y el conoci- zaciones?
miento. Los autores puntualizan que, en
la dupla dato-información, hay un pro- Alcance de la información en
ceso de integración, mientras que en la las organizaciones
bina información-conocimiento hay un
proceso de modelado y representación. En un sentido más amplio, hay eviden-
Por una parte, la integración permite que cia documental acerca de la incidencia o
los elementos de una organización com- alcance de la información como capital
prendan la importancia de conjuntar los social de las organizaciones y la identi-
datos para darle un sentido orientado a ficación de la información en el proceso
la consecución de metas organizacio- de aprendizaje organizacional y la crea-
nales. Por otro lado, el modelado y re- ción de inteligencia organizacional e in-
presentación, producto de integración teligencia competitiva.
de información, incide en la creación de
capital humano mediante el conocimien-
Información y capital social revelan un potencial de aprendizaje.
Los autores señalan que, esas historias,
La información, no solamente es distin- desde sus orígenes han acompañado al
guida en contextos económicos, sino ser humano por medio de las tradiciones
que el ámbito social en el cual es consi- oral y escrita. Como propuesta metodo-
derado como capital social. Pero, ¿qué lógica incluyen a las historias para crear
se entiende como capital social? Adler & un contexto de análisis para la compila-
Kwon (2002), lo explican como produc- ción de las experiencias y la creación de
to del tejido de las relaciones sociales aprendizaje organizacional.
y que pueden movilizarse para facilitar Levitt & March, por su parte, conside-
la acción. Estos autores añaden que el ran temas tales como la experiencia di-
capital social tiene las siguientes activi- recta, la manera en que se aprende de la
dades prácticas: influye en el éxito pro- experiencia de otros y cómo las organi-
fesional y la compensación ejecutiva; zaciones desarrollan un marco concep-
ayuda a los trabajadores a encontrar tra- tual o paradigmas para interpretar esas
bajo y crea un enriquecido grupo de re- experiencias (1988, p. 319). En otras pa-
clutas para las empresas (u organizacio- labras, se entiende que es importante
nes; facilita el intercambio de recursos, el uso de la metodología del uso de las 15
la innovación de productos, la creación historias personales —y organizaciona-
de capital intelectual; reduce las tasas les— para documentar, de esta manera,
de volumen de negocios y las tasas de las experiencias y el conocimiento com-

El valor de la información, su administración y

disolución de la organización y facilita el partido dentro de una organización para
espíritu emprendedor, y la formación de la consecución de metas comunes.
nuevas empresas; y, por último, fortale-
ce las relaciones con proveedores, redes Información e Inteligencia
regionales de producción y el aprendiza- organizacional e inteligencia
je entre empresas u organizaciones. Por

alcance en las organizaciones

su parte, Widen-Wulf et al. (2004, 2008) competitiva
conciben al capital social como el traba-
jo en redes, las normas, la confianza, el ¿Qué es inteligencia organizacional y
entendimiento mutuo que enlazan juntos cómo la consecución de objetivos co-
los miembros en trabajo de las redes y munes en las organizaciones se relacio-
comunidades, y posibilita a los partici- na con la inteligencia? Respecto a la pri-
pantes a actuar más efectivamente para mera parte de la pregunta, Halal (1999, p.
perseguir objetivos compartidos. Los 66) define a la inteligencia organizacional
autores, también, han investigado y ex- como la capacidad de una organización
plicado el intercambio del conocimiento para crear conocimiento y utilizarlo para,
en las organizaciones y el comporta- estratégicamente, adaptarlo hacia su
miento informativo en grupos a partir de desarrollo. En cuanto a si el cumplimien-
una dimensión del capital social. to de objetivos de la organización se
relaciona con la inteligencia, Rodríguez
Información y Aprendizaje Crúz & Galán Domínguez (2007, p. 52)
organizacional indican que sí, puesto que la inteligencia
organizacional es “una capacidad orga-
nizacional, desarrollada por medio del
El crear, compartir, u utilizar información aprendizaje sistemático, que permite a
en las organizaciones, no solamente la organización percibir adecuadamente
puede generar nuevos conocimientos en su ambiente externo e interno por medio
los individuos, sino que implica, o debe del uso y procesamiento de información
ser en sí, un proceso de aprendizaje. proveniente de estos [ambientes], y ge-
Como aprendizaje organizacional, Luce- nerando nuevos conocimientos organi-
na, Morales & Costa (2008), lo entienden zacionales que contribuy[en] a una efec-
como una acción dirigida para aumentar tiva toma de decisiones…”, para la toma
la capacidad de acción, argumentando, de decisiones, solución de problemas y
principalmente, que las historias —en el una orientación estratégica en ambien-
sentido que las personas crean y man- tes cambiantes. El análisis de estos au-
tienen un background adquirido por me- tores confirma que los individuos, den-
dio de las experiencias— mantienen y tro de las organizaciones, desarrollan
 de búsqueda utilizada fue por palabras
clave (information and organizations; in-
formation and industry; information and
manufacture). Los autores selecciona-
dos y analizados fueron los siguientes:
Aja Quiroga, 2002; Almeida Moraes &
Escrivao, 2006; Bergeron, 1997; Co-
hen, 2002; Kirk, 1999; Liao, He, & Tang,
2004; Lucena Filho; Morales Villegas &
Costa Oliveira, 2008; Marcio de Castro
& Frankilin de Abreu, 2006; Oppenheim,
Stenson, & Wilson, 2003a; Oppenheim,
Stenson, & Wilson, 2003b; Oppenheim,
Stenson & Wilson, 2004; Rodriguez Cruz
& Galan Dominguez, 2007; Widen-Wulff,
Figura 1. De la información al aprendi-
Ek, Ginman, Perttila, Sodergard & Tot-
zaje organizacional terman, 2008; Widen-Wulff & Ginman,
16 2004). Estos documentos describen la
relación de la información con las orga-
nizaciones, principalmente en aspectos
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procesos de tratamiento y uso de la in- teóricos; se descartaron los artículos

formación y de conocimiento, generando que se refieren a la descripción práctica.
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de esta manera– ventajas competitivas. El análisis y presentación de resultados

La inteligencia organizacional crea se describen de lo particular a lo gene-
Información. UASLP Vol. 1. Núm. 2.

ventajas competitivas, pero ¿cómo se ral, es decir, de la manera en que figura

obtienen dichas ventajas, acaso tiene la información en las organizaciones y la
que ver la inteligencia individual o colec- forma en que incide en otros procesos o
tiva? Entonces, es pertinente anotar qué fenómenos.
es la inteligencia competitiva. Marcio de
Castro & Frankilin de Abreu (2006) de- Resultados y discusión
finen la inteligencia como un programa
sistemático de colección, análisis, dise- Al localizar documentos que contem-
minación y administración de la informa- plan a la información como elemento
ción sobre el medio ambiente externo importante en las organizaciones, es un
de las organizaciones, afectando su ci- indicador, quizás, que estamos en ple-
clo de vida, desde la elaboración de sus no desarrollo de un ambiente multidis-
planes hasta la toma de decisiones en ciplinario. La ciencia de la información
las operaciones. Los autores, añaden no solamente se encuentra en desarro-
que, a medida que las organizaciones llo sino que se apoya y se relaciona con
se desenvuelven y tienden a madurar, otras disciplinas. Según los hallazgos se
los procesos decisorios tienden a pre- encuentran resultados que van de la va-
sentar cierta regularidad y previsibilidad, loración de la información al aprendizaje
provenientes de la historia de decisiones organizacional (Figura 1).
anteriores, de mejor conocimiento sobre La información como recurso requie-
el comportamiento de factores externos, re de la disciplina administrativa la cual
producto del registro de los flujos de in- tiene, o debe valorarse como activo de
formación dentro de la organización, en- las organizaciones (Oppenheim, Sten-
tre otros. son, & Wilson, 2003a, 2003b, 2004; Co-
hen, 2002). La información como activo,
Método por lo tanto, puede considerarse en la
parte de económica de las organizacio-
El estudio es una revisión de la literatura. nes (Cohen, 2002). En la medida que la
El procedimiento de esta investigación, información incide en los procesos co-
fue el siguiente: búsqueda documental municativos de las organizaciones (We-
en bases de datos especializadas en bber, 2003), los individuos que la pro-
ciencia de la información (LISA, LISTA); ducen, intercambian y acceden o hacen
recuperación, lectura y análisis de artí- uso de ella, se pueden apropiar de un
culos; y, redacción final. La estrategia aprendizaje (Lucena, Morales & Cos-
ta, 2008). El aprendizaje organizacional había sido advertida por Guzmán Gó-
puede aumentar la capacidad de acción mez (2005) y Chua & Yang (2008), res-
en la identificación de acciones fallidas o pectivamente. Finalmente, la riqueza del
aciertos en la toma de decisiones. fenómeno de la intra, trans y multidisci-
La toma de decisiones, producto del plinariedad es que se puede contar con
aprendizaje, crea capacidades para mayores argumentos para valorar la in-
percibir de manera efectiva, tanto los formación, observar la manera cómo se
ambientes internos y externos de la or- administra, y sobre todo, percibir nuevas
ganización. Dichas capacidades se con- formas de potenciar las investigaciones
vierten en inteligencia organizacional de la producción, organización y uso de
(Halal, 1999), pudiendo crear en con- la información en las organizaciones. La
secuencia inteligencia competitiva, es administración, la contabilidad, la socio-
decir, la sobre posición respecto a sus logía, la economía y la ciencia de la infor-
competidores y permanencia en el mer- mación han sido las disciplinas que han
cado. Esta serie de reconocimiento del identificado, de alguna manera, una rela-
valor de la información, el análisis de sus ción estrecha entre sus áreas de conoci-
flujos dentro de las organizaciones (co- miento con la información. Seguramente,
lección análisis, diseminación y adminis- otras disciplinas en contextos prácticos 17
tración), generan ciclos de aprendizaje también hacen los suyo al respecto.
organizacional. Finalmente, es necesario regresar al
No es sencillo encontrar una defini- planteamiento de la situación problemá-

El valor de la información, su administración y

ción para la designación normalizada tica: 1) al interior, las organizaciones se
del tamaño de las organizaciones pro- enfrentan a los conflictos de la creación
ductivas o para identificar las categorías de información, su intercambio y las difi-
de acuerdo con los ingresos obtenidos. cultades para seleccionar las herramien-
Cada país, según sus parámetros de de- tas efectivas para su compilación, con-
signación o sistema de categorización trol, administración, y uso efectivo; 2) en

alcance en las organizaciones

propia, cuenta con una definición acerca el ámbito exterior de las organizaciones,
del tipo de las organizaciones. Sin em- debido a la integración económica global
bargo, se puede inferir que, en general, hay una fuerte competencia para perma-
se cuenta con las siguientes categori- necer en el mercado. Ante el hecho de
zaciones de las organizaciones: micro, encontrar evidencias investigativas de
pequeña, mediana o grande. Estas ca- la información y su valoración en las or-
tegorías nos ayudan a acercarnos a una ganizaciones, es posible incidir que hay
tipología y entender a quiénes se refieren una preocupación seria por parte de las
los autores que investigan la fenomeno- organizaciones y académicos para en-
logía de la información en las organiza- contrar soluciones a los problemas. Así
ciones. lo demuestran: el uso de herramientas
Por otra parte, en cuanto a las inves- como la administración de la informa-
tigaciones localizadas, se puede afirmar ción; la concepción que la información
que pocos casos son empíricos. Sólo se es un activo; la idea que la información
puede mencionar aquel que propone el incide en los procesos comunicativos; la
uso de las historias —historias orales— identificación que, en la medida que las
para documentar los conocimientos de organizaciones, los individuos producen,
los integrantes de una organización, ó intercambian y acceden o hacen uso de
las entrevistas aplicadas a especialistas la información, se pueden apropiar de
para sustentar que la información es un un aprendizaje; el aprendizaje organiza-
activo. La mayor parte de investigaciones cional puede aumentar la capacidad de
localizadas son revisiones de la literatura acción en la identificación de acciones
en la que se pueden contextualizar en los erradas o mejores juicios en la toma de
estudios de flujos de información en las decisiones.
organizaciones a partir, principalmente,
de fuentes documentales especializadas
en ciencia de la información.
Los hallazgos de artículos de publi-
caciones en ciencia de la información se
relacionan con temas interdisciplinarios
y multidisciplinarios. Esta tendencia ya
 Conclusiones de metas organizacionales, mediante
acciones orientadas para aumentar la
En la parte definitoria de las organizacio- capacidad de acción, individual y co-
nes a partir de la ciencia de la informa- lectiva, mantiene y deja translucir un
ción, no hay una propuesta. Sin embargo potencial de aprendizaje organizacional;
al recurrir a otras disciplinas se encontró b) el aprendizaje organizacional pueden
considerar a las organizaciones como utilizarse como una herramienta para la
entidades con metas establecidas que, consecución de los objetivos organiza-
para cumplir sus propósitos establecen cionales mediante un tratamiento ade-
y coordinan tareas entres los distintos cuado en los procesos de compilación,
elementos que las componen. De acuer- organización y uso de la información; c)
do al primer objetivo propuesto, indagar las capacidades de acción en la organi-
la concepción de la información en las zación o las capacidades para percibir
organizaciones, se encontró lo siguien- los ambientes externos de la misma,
te: a) al tener información disponible, los producto de un aprendizaje, se convier-
actores de una organización hacen pre- ten en inteligencia organizacional e inte-
guntas, presentan propuestas y toman ligencia competitiva.
18 decisiones, lo que implica que los indi- Como conclusión general de la inves-
viduos reúnen, procesan, analizan, guar- tigación es posible afirmar que las orga-
dan y reutilizan información con lo cual nizaciones le dan un valor a la informa-
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se conforma un capital social con metas ción que va más allá de considerarlo un
comunes; b) la información potencia la recurso documental con posibilidades
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comunicación de los distintos elementos de integrarla como un activo más para la

o sectores de la organización, para ello consecución de metas u objetivos colec-
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se debe contar con procesos de com- tivos u organizacionales.

pilación, evaluación, organización, admi-
nistración y distribución de la información Alcances y limitaciones de la
para un usuario final; c) La información
no solamente potencia la comunicación investigación
en las organizaciones, sino que también
éstas le asignan un valor determinado, Cuando se menciona el término organi-
así, la consideran como un activo. zación u organizaciones, en esta investi-
En cuanto al objetivo segundo, iden- gación, no referimos a este sector. En la
tificar la manera de administrar la infor- medida que no se localizaron definicio-
mación en las organizaciones, tenemos nes de organización, se recurrió a fuen-
que : a) las organizaciones productivas, tes que no necesariamente pertenecen a
independientemente de su tipología o la ciencia de la información. Asimismo, al
tamaño, dan valor a la información y se encontrar términos, como capital social,
apoyan en algunas disciplinas como la aprendizaje organizacional e inteligencia
administración de información y la ad- organizacional, se sustentaron las defini-
ministración de recursos informativos; b) ciones con el apoyo de artículos y mono-
puede utilizarse como una herramienta grafías del área de las ciencias sociales.
para la consecución de los objetivos or- Para futuras investigaciones, es posible
ganizacionales mediante un tratamiento analizar estudios con temas que vinculan
adecuado en los procesos de compila- a la información en las organizaciones en
ción, organización y uso de la informa- contextos prácticos como, la comunica-
ción; c) la información no solamente es ción efectiva, las auditorias y los mapas
útil para la toma de decisiones colecti- de información, y la alfabetización infor-
vas, mediante una administración y co- macional, por mencionar algunos.
municación efectivas, sino que puede
ser un detonante para convertirla como Reconocimientos
un activo de la organización y generar
conocimientos colectivos u organizacio- Un especial agradecimiento al Consejo
nales. Nacional de Ciencia y Tecnología (Méxi-
Respecto al tercer objetivo, analizar co) por el apoyo económico para desa-
las implicaciones de la información y su rrollar la tesis Estudio de los flujos de
administración en las organizaciones, se información en las organizaciones bajo
concluye lo siguiente: a) la consecución tres enfoques: administrativo, organiza-
cional y ciencias de la información, para ence%22+definition+concept&ots=KA
obtener el grado de doctor, de la cual 1j8G-ftX&sig=MU_t-c2HvF7mL4jGHgb-
esta investigación forma parte. 9pjpD2I#v=onepage&q=&f=false.
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El valor de la información, su administración y

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