Economía de la

Proximidad
Responsable
Cómo sobrevivir en el nuevo mundo post COVID-19
Prólogo
COVID-19: punto de inflexión para un nuevo escenario.
Nos acercamos a una nueva recesión. La tercera gran crisis de la era de la ¿Punto de inflexión o cambiarlo todo para volver al mismo lugar?
revolución digital (recordemos la “crisis.com”, y la más reciente crisis financiera de
2008). Son tiempos especiales: quizás todavía sea éste el mejor momento de la Es pertinente advertir que ninguna crisis lo cambia todo. El ser humano tiende a
Historia de la Humanidad, como nos recordaba Hans Rosling, aunque nos cueste volver a sus inercias. Pero también es cierto que el Covid19 ha acelerado de golpe
verlo. tendencias que ya veníamos observando en todos los sectores: Zoom,
herramienta de referencia por tantas compañías antes reticentes al teletrabajo y
También es, seguramente, la primera vez que estemos viviendo como especie alérgicas a lo digital, fue fundada en 2000; la realidad virtual y aumentada lleva
tantas emergencias globales que nos amenazan al mismo tiempo. Todas ellas con años aplicándose en múltiples sectores; el movimiento “maker” no ha nacido hoy…
un denominador común: nuestro comportamiento individual. y así con todo lo que se nos está presentando como novedad. Eran tendencias que
han encontrado el empujón que buscaban para consolidarse.
De nosotros depende por tanto que seamos capaces de afrontar esta situación
como una oportunidad Histórica para cambiar nuestras formas de actuar, y liderar Esta crisis es, además, distinta a las que conocíamos: es de duración indefinida,
personas, equipos, y organizaciones. Para crear incluso un nuevo modelo afecta a toda la población mundial por igual, y evidencia el impacto de nuestro
económico y social más justo, solidario y sostenible. Ojalá. Este informe presenta un comportamiento individual en los demás.
nuevo escenario socio-económico, que hemos denominado la Economía de la
Proximidad Responsable. Un escenario desde el que activar el cambio. Por todas estas razones, creemos que esta crisis va a consolidar algunas de las
tendencias que se han acelerado estas semanas. Tendencias que, combinadas,
Esta propuesta es resultado del análisis de los contenidos del Radar SDLI, nuestro abren la puerta a un nuevo escenario, para el que no estábamos, en general,
radar de tendencias que desde hace más de 5 años captura señales (proyectos preparados.
innovadores) de distintos sectores y geografías, y en el que se han implicado
alrededor de 1000 personas motivadas por la innovación y las tendencias. Nos Queremos advertir al lector, eso sí: un escenario futuro no es más que una
hemos apoyado también en conversaciones con agentes clave del ecosistema de representación subjetiva y simplificada de algo que está potencialmente por llegar.
innovación (algunos de ellos participan del informe). Nos debe ayudar a tomar hoy mejores decisiones empresariales y personales,
para el mañana. Es por tanto una herramienta, incluso un juego. Un juego
Todo ello nos ha permitido, a través de nuestra metodología “Trend Journey” de estratégico, eso sí. Utilízalo si te sirve para pensar y actuar de forma más inteligente.
definición de escenarios futuros, identificar esta conjunción de tendencias de A nosotros nos está sirviendo para decidir qué rol queremos jugar en este nuevo
mercado, tecnología y comportamientos de usuario, que creemos han llegado para escenario, en esta partida que jugaremos post COVID-19.
quedarse tras la crisis del Covid19.
¡Gracias por leernos!
Joan Ras e Ignasi Clos, fundadores de SDLI.
 “
La estrategia te ayuda a ganar la partida.

La prospectiva basada en escenarios de futuro, te dirá

(más o menos) qué partidas vas a jugar.

Si quieres innovar, desarrolla estrategias pensadas para

el futuro.

“
Ignasi Clos, Socio Fundador y Director de Estrategia y
Comunicación en SDLI. “Líder Antilíder”
Índice
01. La era post COVID-19 ¿Un nuevo renacimiento? 05

02. El entorno Macro de los próximos 10 años 09

03. Economía de la Proximidad Responsable 20

! Usuario consciente y ampliado 26

! Comercio accesible y personalizado 38

! Tecnología inteligente y acelerada 51

04. 10 tips para sobrevivir en la Economía de la Proximidad Responsable 63

05. Primeros pasos hacia la transformación: modelo SDLI de gestión de crisis 85

06. Una visión desde la psicología 96

07. Sobre SDLI 100

 01

La era post COVID-19 ¿Un

nuevo renacimiento?
“La observación histórica nos
lleva a la conclusión de
que los gérmenes y las
infecciones han dado forma a
la humanidad.”
Jared Diamond, autor de “Guns, Germs and Steel”

06
¿Qué relación hay entre un
virus y el Renacimiento?
La Peste Negra del siglo XIV acabó con la vida de entre un 30%
y un 60% de la población en Europa.

Al caer la mano de obra disponible, los propietarios de tierras

tuvieron que arrendarlas o bien pagar salarios a los
agricultores para trabajarlas, debilitando el sistema feudal, y
dando inicio a una nueva clase: la clase burguesa.
Ésta acumularía conocimiento y capital, facilitando el
desarrollo de nuevas tecnologías, que serían el caldo de cultivo
necesario para dar inicio a una nueva era: el Renacimiento.
Al mismo tiempo, nace una nueva corriente entre una
determinada élite intelectual de Florencia, que reivindica unos
nuevos valores, ligados al Humanismo y a la salud del espíritu,
como nueva forma de hacer y crecer en sociedad.
Por razones como éstas, escuelas como Deusto Business
School estudian el Renacimiento de Florencia para entender
los ecosistemas de innovación actuales. ¡Tomemos nota!
Artículo Sociedad de la Innovación: 26 lecciones de liderazgo del Renacimiento en Florencia
07 03
“Esto es lo que se aprende
en medio de las plagas: hay
más cosas en los hombres a
admirar que a despreciar.”
Albert Camus, autor de “La Peste”.

08
 02

El entorno Macro de
los próximos 10 años
Una nueva fuerza en el nivel
macro que modificará, poco a
poco, nuestras vidas

La pandemia del COVID-19 ha actuado como una nueva fuerza

externa que, a pesar de los avisos, no vimos venir.
Como todas las fuerzas macro, modifica de forma
imperceptible el curso de nuestras vidas, mucho más allá de
su ámbito aparente de influencia, en este caso la higiene y la
distancia social.

La aparición instantánea y global de la alerta sanitaria ha

acelerado y desacelerado de golpe una serie de tendencias
que venían manifestándose durante los últimos años, y ha
evidenciado aún más los cambios a los que deberemos hacer
frente como sociedad durante los próximos 10 años.
Veamos entonces en qué consiste este nuevo panorama a
nivel Macro, para entender después el nuevo escenario que
planteamos a nivel social y empresarial.

10
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

01.ALERTA SANITARIA

02.EMERGENCIA CLIMÁTICA

03.AMENAZAS DIGITALES

04.DESCONFIANZA Y CRISIS
DEL MULTILATERALISMO

05.CRISIS ECONÓMICA

11
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

A la mayoría, la pandemia del COVID-19 les ha pillado desprevenidos, a pesar de que las
01.ALERTA SANITARIA autoridades multilaterales ya venían avisando de que una pandemia global es un riesgo poco
probable pero cada vez más plausible, frente al que los Gobiernos del mundo entero deben
estar preparados. En este sentido, no podemos considerar el COVID-19 un Cisne Negro (Nassim
Taleb), sino más bien un “Rinoceronte Gris”(*). Esto es: de mucha fuerza y poco probables, pero
02.EMERGENCIA CLIMÁTICA
los conoces y los puedes ves venir, porque de hecho levantan un evidente rastro de tierra
cuando vienen corriendo hacia ti.

03.AMENAZAS DIGITALES En un ahora viral Ted Talk, el Fundador de Microsoft Bill Gates ya alertaba de que no estábamos
preparados para la próxima pandemia. Y un breve repaso a la red nos ayuda a conocer que esto
de las pandemias globales, ya se conocía.
04.DESCONFIANZA Y CRISIS Pues bien, ha llegado la primera, que puede alargarse entre uno y tres años, en forma de
DEL MULTILATERALISMO pequeñas oleadas (no es un Tsunami), según la experta Laurie Garrett. Pero lo importante es
que van a seguir viniendo. Como reza un artículo de José María Martín Moreno (Doctor en
Epidemiología y Salud Pública por la Universidad de Harvard) en El País, “Habrá más
05.CRISIS ECONÓMICA pandemias, y serán más peligrosas”.

El estado de alerta sanitaria no es pasajero, lo que cambiará hábitos y actitudes en lo micro,

tanto a nivel empresa como a nivel personal. Preparémonos.

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12
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

01.ALERTA SANITARIA La crisis climática actual és única en la Historia de la Humanidad. Como nos recuerda Noam Chomsky,
todos los que estamos vivos hoy decidiremos qué futuro nos espera como especie. Ese es el nivel del reto al
que nos enfrentamos.
02.EMERGENCIA CLIMÁTICA Nos acercamos peligrosamente a las temperaturas de hace 120.000 años, cuando el nivel del mar era 6-9
metros mayor que el actual. Los glaciares se deshacen 5 veces más rápido que en la década de los 90. El
mes de enero de 2020 fue el mes de enero más cálido en la Tierra desde que hay registros (1880), según el
03.AMENAZAS DIGITALES National Oceanic and Atmosphere Administration de Estados Unidos. La última década ha sido también
la más cálida en el Planeta. Según Petteri Taalas, Presidente de la World Meteorogical Organization: “la
única solución es deshacernos de los combustibles fósiles”.
04.DESCONFIANZA Y CRISIS Los fenómenos extremos se están multiplicando en todo el Planeta. Y el calentamiento tiene graves
DEL MULTILATERALISMO efectos colaterales en cuanto a pérdida de biodiversidad natural, desigualdad social, impactos económicos,
y salud, entro otros muchos efectos. En definitiva, una bomba de relojería, mucho más grave que la del
Covid19.
05.CRISIS ECONÓMICA
En un momento en que precisamente los medios están centrados en la crisis del Covid19, cabe recordar
que el estado de alerta sanitaria se acompañará de la urgencia de actuar para neutralizar el
calentamiento global en todos los niveles: estados, regiones, municipios, empresas y actitudes personales.

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13
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

01.ALERTA SANITARIA El robo de datos y los ciberataques son dos de los principales riesgos mundiales. A nivel
mundial, 84% de las empresas sufrió algún incidente de fraude en 2017, mientras que 86% fue
víctima de ciberataques, de acuerdo con la décima edición del Informe Global de Fraude y
02.EMERGENCIA CLIMÁTICA Riesgo 2017-2018 de Kroll.

Para proteger la integridad de la conectividad digital global (de la Red, en definitiva), los
gobiernos, el sector privado y la sociedad civil deben colaborar.
03.AMENAZAS DIGITALES
Margareta Drzeniek-Hanouz, hasta hace poco Directora de progreso económico del Foro
Económico Mundial, aseguraba que este tipo de riesgos está afectando a la sociedad y la
economía en "formas nuevas y más amplias", impactando no solo al sector privado sino
04.DESCONFIANZA Y CRISIS también a las infraestructuras gubernamentales, a la esfera geopolítica y a la sociedad en
DEL MULTILATERALISMO general.

John Drzik, Presidente de Global Risk and Digital, añade que, mirando hacia adelante, la "escala
y sofisticación de los ataques va a crecer" a medida que aumenta la exposición cibernética de
05.CRISIS ECONÓMICA
las empresas con la proliferación de dispositivos interconectados, ampliando la superficie de
ataque.

14
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

01.ALERTA SANITARIA Según el Real Instituto Elcano, nos situamos en un creciente contexto de rivalidad geopolítica
internacional, y crisis del multilateralismo y la cooperación internacional. Acciones unilaterales
como las tomadas por Gobiernos Alemán o Francés de restringir las exportaciones de material
02.EMERGENCIA CLIMÁTICA médico, no ayudan a resolver la situación, según afirma un artículo de Federico Steinberg,
investigador principal del Instituto.

Crisis como las del COVID-19 o amenazas globales como la climática ponen en entredicho la
03.AMENAZAS DIGITALES utilidad de la Unión Europea, especialmente vista la lentitud de respuesta y la poca solidaridad
mostrada.

En este contexto, crecen las voces del nacionalismo, se cuestiona cada vez más el orden liberal,
04.DESCONFIANZA Y CRISIS aparecen nuevas fuerzas que ponen en duda a los organismos multilaterales actuales, mientras
DEL MULTILATERALISMO que Estados Unidos intenta mantener su rol de primera potencia mundial.

Todo ello, creando un escenario de inestabilidad política que afecta directamente al nivel más
micro de las empresas en un mundo interconectado.
05.CRISIS ECONÓMICA

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15
5 riesgos de la era post COVID-19 desde el punto de vista macro

01.ALERTA SANITARIA El COVID-19 ha impactado de forma negativa en el 90% de los negocios de todos los sectores. El
FMI espera una caída del PIB en países como España cercanos al 10%. Y todavía no sabemos si
la recuperación será en forma de V o de U.
02.EMERGENCIA CLIMÁTICA En cualquier caso, en España se espera volver a niveles de desempleo superiores al 20%, y que
estas cifras se mantengan en 2021. En Estados Unidos, el desempleo ya ha llegado al 20,6% este
mes de abril de 2020.
03.AMENAZAS DIGITALES
La crisis económica derivada de la pandemia del COVID-19 pondrá en duda la sostenibilidad de
la deuda pública y privada de muchos países. Al mismo tiempo, un precio del petróleo bajo
pondrá en jaque a otras tantas economías a nivel global.
04.DESCONFIANZA Y CRISIS
DEL MULTILATERALISMO Bienvenidos a la mayor crisis desde la Gran Depresión de los años 30. Será quizás más corta,
pero ningún experto ofrece garantías de una recuperación temprana.

Es decir, mientras debemos hacer frente a crisis que nos llevan al “fin del mundo”, muchos de
05.CRISIS ECONÓMICA nosotros no podremos llegar a fin de mes.

Acostumbrémonos a este escenario.

16
¿Cómo influyen los riesgos globales en el análisis de
tendencias? Aceleración y desaceleración de tendencias

Estos cinco grandes riesgos globales actúan como

aceleradores y/o desaceleradores de las tendencias, que
se venían manifestando los últimos años, tanto en su
ritmo de evolución, como incluso en su dirección.

Algunas tendencias emergentes (microtendencias)

crecerán, convirtiéndose en macrotendencias, y afectando
a un mayor numero de personas. Otras que venían
creciendo, se detendrán o disminuirán su impacto.
Algunas incluso, al cabo de unos años, pueden llegar a
desaparecer.

Todos estos cambios plantean un nuevo escenario

relevante para ayudar a líderes de organizaciones de
todos lo sectores a pensar mejor sus estrategias e
identificar nuevas oportunidades de innovación.

Gráfico ejemplo de cómo puede ser el movimiento de un grupo de tendencias después del COVID- 19
17
Nuevo mapa de tendencias SDLI
¿Por qué es relevante el análisis de tendencias?

Las tendencias te permiten entender el cambio del

entorno. La innovación te permite actuar sobre él.
Innovar nos obliga a situarnos en el futuro. Y el análisis de
tendencias nos permite entender el cambio del entorno
que está por llegar mañana, a través de señales que, sin
ser obvias, sí son observables hoy.
Con esta metodología puedes crear escenarios de futuro,
narrativas sobre el mañana, que te ayudarán a reflexionar
y tomar decisiones estratégicas.
En SDLI, hemos diseñado un mapa de tendencias, que
actúa en forma de universo. Lo puedes utilizar para
combinar tendencias, y construir escenarios futuros desde
los cuales enfocar de forma estratégica tus esfuerzos de
innovación.

Artículo Sociedad de la Innovación: Tendencias e innovación

19
 03

Economía de la
Proximidad
Responsable
Sobre la prospectiva y los escenarios de futuro

En este informe planteamos un nuevo escenario derivado del Es importante aclarar que este no es el único escenario
nuevo Mapa de Tendencias de SDLI generado a raíz de la crisis futuro post COVID-19. Es sólo uno de ellos. Un escenario que
del Covid19. Lo hemos llamado “Economía de la Proximidad no pretendemos ni mucho menos que lo explique todo, pero
Responsable”, y ha sido fruto de la aplicación de nuestra sí que ayude a anticipar retos que pueden afectar de forma
metodología ágil para la creación de escenarios futuros, el transversal a múltiples sectores.
“Trend Journey”.
En la prospectiva estratégica, todo sea dicho, es recomendable
Para elaborarlo, nos hemos alimentado de nuestra experiencia generar una variedad de escenarios futuros en paralelo: cada
observando señales, de nuestra comunidad del Radar SDLI, uno de ellos representará una narrativa distinta, que te servirá
así como de conversaciones con clientes y agentes clave de para tomar decisiones estratégicas con una mirada más
distintos sectores y del ecosistema, diverso, de la innovación. amplia y diversa.
Ello nos ha llevado a realizar una selección de 15 tendencias de Te recomendamos que no bases tu estrategia únicamente en
carácter social, tecnológico, y económico, que creemos que se este escenario que planteamos, pero sí que lo tengas en
verán aumentadas en el nuevo mapa macro, y que juntas cuenta para evaluar riesgos y tomar mejores decisiones.
conforman este nuevo escenario.

21
La Economía de la Proximidad Responsable
¿Qué es?

El coronavirus no es una crisis cualquiera. Nos ha impactado a El coronavirus es un momento de inflexión porque obliga al
todos al mismo tiempo, se ha alargado más que cualquier cambio de patrones que nos afectan de forma transversal: en
otra, nos ha afectado no solo en el entorno profesional, sino el trabajo, en el ocio, en el nivel más íntimo de nuestras
también en lo más personal, y hemos tenido que aprender a relaciones personales.
convivir con un miedo en el cuerpo a algo invisible.
Lo que nos lleva a una realidad, que en este caso creemos que
El ser humano es persistente en sus hábitos e inercias, pero el nos hará más conscientes, más respetuosos, menos excesivos,
cambio llega cuando el contexto se transforma: “Soy yo y mis más empáticos. En definitiva: más responsables.
circunstancias”, decía José Ortega y Gasset, y tenía razón: las
Rechazamos pensar que la característica principal de este
diferencias de comportamiento entre generaciones (baby
nuevo escenario sea el distanciamiento físico, tal y como se
boom, millenials, centennials...), se explican porque sus
nos ha presentado.
circunstancias son radicalmente diferentes.
Si miramos las señales, veremos que hay algo más.
Igual que la caída del muro de Berlín en 1989, los ataques
terroristas de 2001, o la crisis financiera global de 2008, la crisis
del Covid19 de 2020 marcará a toda una generación.

22
El distanciamiento social es una forma de responsabilidad En este nuevo escenario perderemos cosas que añoraremos.
hacia uno mismo y hacia los demás, como también lo es la Pero ganaremos otras sin las cuales no nos imaginaremos que
aceptación de medidas que antes habríamos considerado podremos vivir, en poco tiempo.
aberrantes, como todas las prácticas para mantener la
Huimos tanto de distopías como de edulcorantes. La vida es
seguridad sanitaria (¿te imaginabas con una mascarilla en la
cambio, y de vez en cuando algunas curvas son más fuertes
cara como habíamos visto en países Asiáticos?). Pero no solo
que otras. Nos encontramos en uno de esos momentos.
el distanciamiento es responsable.
En definitiva, entendemos que la nueva realidad puede
Creemos que esta responsabilidad, precisamente, lo que debe
provocar que en algunos momentos nos toquemos menos, sí,
hacer es acercarnos. Acercarnos es entender mejor la situación
pero en líneas generales, nos estará aproximando. De forma
del pequeño comercio y pensar en comprar más en la tienda
responsable.
que queda en la esquina de casa. Acercarnos es pensar en el
impacto del transporte de mercancías y fabricar en un taller
de proximidad. Acercarnos es profundizar en nuestros Bienvenido a la economía de la proximidad responsable. El
sentimientos y emociones en la intimidad. Acercarnos es mundo ha cambiado y nosotros te ayudaremos a adaptarte.
sabernos relacionarnos en todos los formatos posibles: video, Porque de eso va la innovación.
avatars, juegos online… El storytelling nos acerca, y no tiene
límites de formato, tiempo o espacio.

23
¿Cómo creamos este escenario?
Hemos seleccionado 15 tendencias del Mapa de
Tendencias de SDLI, aquellas que consideramos que serán
más relevantes de forma transversal en la nueva realidad
post COVID-19.

Estas tendencias corresponden a su vez a tres grandes ejes

a partir de los cuales se pueden abarcar todos los aspectos
de nuestra vida cotidiana en lo micro:

! Eje Sociedad y cultura: Está representado por un

usuario más consciente y ampliado
! Eje Economía y mercado: representado por un
comercio accesible y personalizado
! Eje Tecnología y ciencia: representado por una versión
de la tecnología más inteligente y acelerada.

Como verás, hemos seleccionado 5 tendencias de cada eje.

Te las contamos a continuación. Pero antes, te
presentamos las características con que resumimos el
nuevo escenario.

24
10 características de la Economía de la Proximidad Responsable

Distante: mantendremos un menor contacto físico entre las personas y con la infraestructura alrededor.

Segura: habituados a controles recurrentes y a usar herramientas de seguridad en salud.

Íntima : actividades con el entorno más próximo más que con grandes masas.

Transparente: ofrecemos datos personales para asegurar nuestro estado de salud (¿y económico tal vez?).

Productiva: solo haremos actividades que consideremos imprescindibles.

Respetuosa: con las normas de las instituciones y los comportamientos de las personas.

Consciente: del impacto de nuestras acciones en los demás.

Sostenible: buscaremos soluciones de proximidad, por ejemplo en la alimentación o la movilidad.

Accesible: comodidad para a acceder a todos los servicios en cualquier momento en casa y personalizados.

Virtual: aceleración de la transformación digital de todo lo que hacemos.

25
3.1

Usuario consciente y
ampliado
26
Tendencias asociadas

AUTOLIDERAZGO COMUNIDAD EMOCIONAL

INTIMIDAD RENOVADA VIDA RETRANSMITIDA VALORES KM 0

27
 ALERTA
SANITARIA

1. Autoliderazgo EMERG.
CLIMÁTICA

#productiva #virtual #accesible #íntima

AMENAZAS
DIGITALES

La tecnología y las herramientas online están promoviendo DES-

CONFIANZA
una búsqueda constante por actualizarnos, aprender nuevas
habilidades y autogestionar lo que antes dejábamos en manos
de terceros.
CRISIS
ECONÓMICA
El confinamiento y el cierre de negocios de todo tipo ha
redimensionado el conocido término “Do it Yourself”, llevando
a las personas a empoderarse de sus propios proyectos: desde
cortarse el pelo con tutoriales, crear un plan de alimentación y
ejercicio, o formarse en nuevos idiomas, hasta la creación de
micro negocios desde casa.
El cambio nos está gustando: según un estudio de AECOC, un
40% de los consumidores Españoles afirma que cocinará más
en casa después del confinamiento, lo que abre un nuevo
panorama caracterizado por la autonomía e independencia
del usuario.
28
La mejor manera de Impulsos para el Aprovecha para darle
entrenar desde casa aprendizaje autónomo forma a tu negocio

Tonal es una estación inteligente de Desde 2019, Duolingo y Twitch se The Leap, es un programa de
entrenamiento que combina coaching fusionaron para lograr que el proceso incubación online que ayuda a
con peso y se ajusta al usuario en la de aprendizaje sea cada vez más transformar una idea en un plan de
medida en que éste va avanzando. completo. Aparte de enseñar de forma negocio viable en sólo 3 meses gracias
Permite crear un plan de particular el idioma, también se al soporte de una comunidad de
entrenamiento mejor que el que se promoverá la participación mediante mentores, emprendedores y su propio
pueda adquirir en cualquier gimnasio. el chat con el fin de que la equipo de incubación.
comunicación sea bidireccional.
.
29
 ALERTA
SANITARIA

2. Comunidad emocional EMERG.

CLIMÁTICA

#respetuosa #virtual #transparente #distante

AMENAZAS
DIGITALES

Las crisis nos hacen tomar conciencia de cómo todos somos DES-
CONFIANZA
más parecidos de lo que creemos.
El hecho de estar viviendo una misma situación difícil en todo
CRISIS
el mundo, ha despertado un mayor sentimiento de ECONÓMICA
comunidad a partir de la empatía y la solidaridad, y esto
promueve una mayor apertura emocional.

Las iniciativas que faciliten a las personas estar unidas física o

virtualmente, así como compartir momentos de vida similares
seguirán creciendo, y veremos una explosión de “expresión
emocional” en muchas formas y a través de diferentes canales.

30
Bailando juntos para Terapia con el mejor El corazón roto también
sanar amigo de todos nos une

Thesweatspot es una cuenta de creada Gudcan ofrece terapias innovadoras de Break Up tours es una app creada en
por el bailarín y coreógrafo apoyo emocional con perros Hong Kong para diseñar viajes
estadounidense Ryan Heffington para adiestrados. Actualmente se enfocan adaptados a quienes están superando
organizar cursos y encuentros de baile en los centros de mayores de una ruptura. A partir de su historia, el
por Instagram live que ayuden a las poblaciones rurales de España, pero usuario recibe un kit personalizado con
personas a sentirse mejor en esa nueva desde 2015 trabajan con diferentes experiencias y servicios que le
normalidad. comunidades y usuarios. ayudarán a superar esa etapa.

31
 ALERTA
SANITARIA

3. Intimidad renovada EMERG.

CLIMÁTICA

#íntima #virtual #respetuosa #consciente

AMENAZAS
DIGITALES

El confinamiento obligatorio - soportado por la tecnología - ha DES-

CONFIANZA
despertado una nueva conciencia hacia el espacio personal,
logrando que volvamos a valorar los círculos más privados, las
actividades en casa y la unión familiar o con “los nuestros.” CRISIS
ECONÓMICA
La tecnología nos ha permitido acercar a los que quisiéramos
tener más cerca, sacarle todo el provecho a nuestro hogar y
encontrar espacios diferentes de exploración o de reflexión
Por eso esta nueva intimidad va más allá de las barreras de lo
físico y lo digital y se crea a partir de la selección libre de lo que
consideramos fundamental e imprescindible en nuestras
vidas.

32
La mejor fiesta sin salir Valorando el momento Expresa lo que te
del coche presente preocupa

Hace unos días, los responsables del Club Headspace es un sitio web que ofrece El centro TAP (tratamiento avanzado
Index, una discoteca situada en Schèffort, ejercicios de mindfulness para psicológico) abre su servicio de
Alemania, convocaron a sus seguidores aumentar la sensación de bienestar y asesoramiento psicológico gratuito
en el aparcamiento del local para disfrutar gestionar la ansiedad.. Durante el durante el confinamiento para facilitar
de la que ya es considerada como primera confinamiento ha ofrecido acceso la gestión de las emociones y dotar a
'rave' celebrada desde los coches. ¡Fue gratuito a algunos colectivos las personas de las herramientas
una fiesta de música electrónica, a la que especialmente vulnerables al estrés. necesarias para afrontar la crisis.
acudieron unas 500 personas!

33
 ALERTA
SANITARIA

4. Valores KM 0 EMERG.
CLIMÁTICA

#respetuosa #consciente #sostenible

AMENAZAS
DIGITALES

El estilo de vida está determinado por la capacidad que tenemos de

elegir qué y cómo consumimos, sean productos, servicios o
DES-
contenidos. CONFIANZA

En la medida en que se ha evidenciado la crisis que vive el planeta, y

el momento de “no retorno”, esas decisiones de consumo irán
CRISIS
incluso más allá del reciclaje, priorizando cada vez más el bienestar ECONÓMICA
social, la herencia cultural y la conservación del medio ambiente.
Podríamos ver el impulso al diseño cradle to cradle (beneficioso para
el planeta).

Esta priorización se verá con más fuerza en las nuevas generaciones

que, por haber vivido 3 crisis en los últimos 20 años, son más
conscientes de la importancia de la compra de proximidad. De hecho,
AECOC ya ha identificado que un 59% de los compradores afirma que
comprará proximidad. Pero no hablamos sólo de retail; también de la
forma en qué vivimos: de nuestro aprecio por las ciudades y
territorios que fomenten la proximidad, de la vuelta a los valores que
crean nuestra identidad local.
34
 Una “moda” que llegó Ya no importa si le “Ciudades 15 minutos”
para quedarse queda pequeña…

Las cestas ecológicas ya estaban ganando Los bebés crecen muy rápido, pero la Ciudades de todo el mundo están
popularidad, y con el confinamiento ahora ropa no. Por esto se creó la startup reaccionando en la crisis del Covid19,
tienen mucho más sentido. El mercat holandesa Circos para alquilar la ropa adoptando políticas que las acercan al
online es una de ellas: una empresa que para bebés y pagar solo por el tiempo objetivo marcado por la alcaldesa de
lleva productos de proximidad hasta tu en el que la usarán, ayudando así a París: reducir el tráfico a motor para
casa, ayudándote a comer mejor, de ahorrar dinero, tela y disminuyendo la que cualquier ciudadano pueda
forma más fácil y más sostenible. huella de carbono. conseguir lo que necesite a un máximo
de 15 minutos de distancia andando.

35
 ALERTA
SANITARIA

5. Vida retransmitida EMERG.

CLIMÁTICA

#virtual #transparente #distante #accesible

AMENAZAS
DIGITALES

En tiempos de distanciamiento y digitalización, la explosión DES-

CONFIANZA
del storytelling personal se hace mucho más evidente y se
refleja en una necesidad constante de retransmitir la vida
cotidiana. CRISIS
ECONÓMICA
¿Cómo estoy invirtiendo mi tiempo personal? ¿cómo me estoy
cuidando?¿qué actividades nuevas he aprendido? ¿quiénes
son las personas más importantes para mí? ¿quién me
representa?
Todas estas reflexiones se expresarán constantemente por los
canales que ya conocemos y por los nuevos canales que
estamos seguros que vendrán. Desarrollamos nuestra
identidad a través de expresarnos en lo digital.

36
La ventana de todos “Una voz que tiene peso” La moda de tu “avatar”

Este hashtag ha sido una de las Adriana Convers (@fatpandora) es una Animal Crossing es un videojuego de
“firmas” para que cualquier persona influencer colombiana de moda que ha simulación en el que el jugador vive en
pueda compartir por redes su manera trabajado por cuestionar los un pueblo habitado por animales.
de vivir el confinamiento: los estereotipos de belleza femeninos y Durante la cuarentena se ha observado
contenidos pueden ir desde iniciar un reivindicar el amor al cuerpo a partir de la importancia de los “avatars” o
reto, sumarse a alguna campaña, su historia de vida. Tiene más de 117 mil representaciones digitales, ya que los
mostrar rutinas de ejercicios diarias, seguidores y en su cuenta comparte su jugadores están aprovechando para
ofrecer recetas saludables o ideas para día a día en forma de consejos y tips lucir los outfits (que no están usando en
los más pequeños de la casa. para las mujeres de talla grande. casa), en sus residencias virtuales.
37
3.2

Comercio accesible y
personalizado
38
Tendencias asociadas

SOLUCIONES ABIERTAS COMERCIO ININTERRUMPIDO

CADENAS DE VALOR TRABAJO FLEXIBLE EMPRESAS LIMPIAS

SOSTENIBLES

39
 ALERTA
SANITARIA

6. Soluciones Abiertas EMERG.

CLIMÁTICA

#transparente #productiva #accesible #respetuosa

AMENAZAS
DIGITALES

La pandemia ha aumentado la solidaridad, y el hecho de que DES-

CONFIANZA
todo el mundo esté unido para combatir un mismo enemigo
en común, ha demostrado la gran capacidad que tienen las
empresas para aportar soluciones que nos beneficien a todos.
CRISIS
ECONÓMICA
Aunque las tendencias asociadas al acceso y la transparencia
de la información ya venían creciendo antes del virus, en la era
post COVID-19 las empresas que sean capaces de seguir
haciendo públicas tanto sus soluciones (I+D, productos y
servicios, etc.) como sus prácticas (sueldos, diversidad, etc.),
serán más respetadas, relevantes, y tendrán mayores
probabilidades de alcanzar la fidelidad del cliente.

40
Ejercicio en casa: bueno Transparentes por Los mejores consejos al
para todos defecto alcance de todos

Algunos gimnasios en diferentes partes La empresa de soporte a la gestión de Para ayudar a los más de 100.000
de España están optando por alquilar sus las redes sociales, Buffer, tiene una instructores de zumba de todo el
máquinas y herramientas de fitness a sus política de “default to transparency”. A mundo a adaptar sus clases virtuales, la
usuarios. Con esta iniciativa obtienen través de su portal de transparencia, empresa Zumba Fitness ha abierto de
algunos ingresos y benefician a quienes, puedes acceder a información de forma gratuita su formación “Cue like a
por una cuota económica, quieren seguir sueldos, diversidad de los empleados, pro” que reúne tips y herramientas de
ejercitándose en casa con los elementos el código fuente utilizado en su enseñanza para todos sus instructores
adecuados. producto digital, y los proyectos de certificados.
innovación en desarrollo.
41
 ALERTA
SANITARIA

7. Comercio ininterrumpido EMERG.

CLIMÁTICA

#accesible #virtual #segura #distante

AMENAZAS
DIGITALES

El crecimiento constante de Amazon (antes de la pandemia) DES-

CONFIANZA
ya evidenciaba una migración importante hacia las compras
online.

Ahora, con tantas nuevas limitaciones para poder llevar a cabo CRISIS
ECONÓMICA
las interacciones de compra y venta en lugares físicos, esta
migración no solo seguirá creciendo, sino que se potenciará,
multiplicando las opciones.
En los próximos años veremos la consolidación de un
comercio abierto, digitalizado y más fácil que nunca, que le
permitirá al usuario ser quien escoja cuándo y cómo quiere
comprar.

42
¡Me gusta y lo compro! Más fácil, imposible Videos cortos y compras

Desde 2019 marcas como Joe’s Jeans y El año pasado Google introdujo una En China, Tik Tok ya tiene
SoulCycle están trabajando con actualización para que los usuarios funcionalidades de e-commerce. Las
influencers de Instagram para vender puedan comprarle a muchos marcas pueden hacer link con tiendas,
sus productos a través de la nueva vendedores directamente en sus webs. igual a como lo hacen Xiaohongshu o
funcionalidad “checkout”. Hasta ahora También pueden usar Google Bilibili (redes sociales populares). Ahora
han obtenido muy buenos resultados. Shopping para localizar un ítem que Tik Tok está experimentando esta
estén buscando, una tienda dónde funcionalidad en EEUU.
encontrarlo, y el precio.

43
 ALERTA
SANITARIA

8. Cadenas de valor EMERG.

CLIMÁTICA

sostenibles
AMENAZAS
#consciente #responsable # sostenible # transparente DIGITALES

La sostenibilidad es un objetivo que mantendrá a las empresas DES-

CONFIANZA
en una constante búsqueda por mejorar, y esto significa ser
capaces de asegurar que las acciones implementadas de cara
al usuario no sean perjudiciales para otros agentes de la
CRISIS
cadena de valor. ECONÓMICA

Las empresas que sean capaces de aprender a trabajar de la

mano con sus stakeholders para asegurar una transformación
transversal a prácticas más responsables, serán más
relevantes, más rentables y podrán adaptarse mejor a la nueva
normalidad.
Hablamos también de innovación en cadenas de suministro:
las nuevas tecnologías permitirán a las empresas diversificar
las ubicaciones de las fábricas, para servir a los mercados a
través de redes locales en caso de nuevos cierres.

44
Damm de la mano con Vallformosa cuida a sus Máquinas para hacer
los bares proveedores vaqueros sostenibles.

En medio de la crisis actual, Damm ha Con la creación del Club Soc La empresa Jeanología, con sede en
decidido impulsar su apoyo a sus clientes Vallformosa, la empresa tiene como Valencia desarrolla técnicas para
de hostelería, reponiendo gratuitamente objetivo mantener cerca a sus descontaminar los procesos textiles y
3,5 millones de litros de cerveza, sumado proveedores y aprender optimizar el uso de agua y energía en
al mantenimiento de instalaciones de constantemente junto a ellos. Para esto la elaboración de vaqueros. Han
barril para dejarlos a punto para su les ofrece formaciones e incentivos que conseguido que para su acabado se
reapertura. Damm ha lanzado también los motivan a entender toda la cadena gaste solo un vaso de agua, en lugar de
su aplicación Bar Manager a través de la de valor y hacer mejor su trabajo. los 70 lts que se utilizaban en
cual ofrece servicios personalizados, con promedio.
especial enfoque, ahora, a la reapertura. 45
 “
Un 94% de las empresas del índice Fortune 1000 han tenido un

impacto negativo en su gestión de stock, provocando escasez en

muchos sectores. A raíz de esta situación, las empresas están

aplicando la innovación para repensar su cadena logística. El

paradigma está cambiando… Ahora, toman relevancia la

seguridad en el suministro, la velocidad de entrega y unas

capacidades de reacción e innovación rápidas. En algunos casos

se cambia el modelo de transporte. En otros se diversifican

proveedores, o se buscan alternativas geográficamente más

próximas o con mayor capacidad de respuesta. También vemos

un aumento en el uso de nuevas tecnologías -IoT, robótica

avanzada, analytics y big data- y plataformas para anticipar y

ganar transparencia en la gestión de la cadena de suministro,

acelerando la evolución hacia el Supply Chain 4.0. El reto es

definir cómo debe ser el nuevo modelo de supply chain ante

“
Xavier Lesauvage.
el nuevo paradigma post covid19.
CEO de Connociam Consulting.
 ALERTA
SANITARIA

9. Trabajo flexible EMERG.

CLIMÁTICA

#productiva #virtual #distante #segura

AMENAZAS
DIGITALES
La acción de flexibilizar el trabajo puede tener muchos
significados dependiendo del contexto actual de una empresa.
En la economía de la proximidad responsable, el trabajo
DES-
flexible significa que en gran parte de los sectores de la CONFIANZA
economía, las redes, las relaciones y hasta los contratos
laborales se modificarán hacia modelos más personalizados de
trabajo en red. CRISIS
ECONÓMICA

Puede incluso significar el fin de la oficina como lugar de

trabajo, para pasar a representar el lugar de socialización y
puesta en común de los equipos de trabajo.

De una manera u otra, al trabajar desde casa, a distancia pero

en conexión constante, las empresas que han podido seguir a
flote se han dado cuenta de que sus equipos pueden
funcionar de manera diferente, y óptima: combinando no solo
las capacidades tradicionales asociadas a sus roles laborales,
sino habilidades e intereses personales.

47
Teletrabajo “para siempre” Una semana de 4 días Equipos autónomos

El CEO de Twitter, Jack Dorsey anunció Microsoft Japón ha puesto en marcha En USAA, empresa de seguros, le han
que los empleados tendrán la opción una jornada laboral de 4 días dado libertad a parte del equipo de
de trabajar en remoto “para siempre”, consiguiendo que la productividad servicio al cliente para idear soluciones
si ellos así lo quieren. Esta afirmación aumentara en un 40%. La medida, que “a medida” en el momento en que el
refuerza la autonomía y el enfoque forma parte del “Work Life Choice cliente las necesite. Gracias a esto han
personalizado al trabajador que tiene la Challenge” se aplicó a 2.300 obtenido una participación del 84%
capacidad de decidir lo que crea más empleados e incluía planes de entre trabajadores, y ha implementado
conveniente. autodesarrollo y bienestar familiar. más de 100 ideas de trabajadores.

48
 ALERTA
SANITARIA

10. Empresas limpias EMERG.

CLIMÁTICA

#transparente #respetuosa #consciente #accesible

AMENAZAS
DIGITALES

En este punto de inflexión, la responsabilidad de las personas DES-

CONFIANZA
en hacer elecciones de consumo responsable es muy
importante, pero es limitada.

No se le puede pedir al usuario que transforme radicalmente CRISIS

ECONÓMICA
su vida sin mostrarle el camino de cómo hacerlo de una forma
viable, sostenible y realista.

Por eso, cada vez más, las empresas y los sectores deberán
estar dispuestos a transformarse hasta donde sea necesario
para facilitarle al usuario su propia transformación.

49
Adiós a los coches Repsol Solmatch Más ligero y sostenible

Culdesac Tempe es el primer proyecto Esta solución energética de Repsol La aerolínea KLM y la Universidad
inmobiliario post-coches de los EEUU abre el camino hacia la generación Tecnológica de Delft están diseñando
dirigido a 1000 usuarios que quieran distribuida en España mediante el el Flying –V un prototipo de avión que
renunciar a tener un coche para diseño de comunidades solares en permitirá ahorrar combustible hasta en
experimentar una vida de barrio y núcleos urbanos. Se basa en una un 20%, lo cual reducirá
comunidad diferentes. Contiene combinación de energía solar significativamente la contaminación
parking de perros, supermercado, generada por placas solares y energía atmosférica.
gimnasio y restaurantes. proveniente de la red, ambas 100%
renovables.
50
3.3.

Tecnología
inteligente y
acelerada
51
Tendencias asociadas

SEGURIDAD SANITARIA REALIDADES MEZCLADAS

COMPAÑEROS VIRTUALES VIDA DATIFICADA DIGITALIZACIÓN ACELERADA

52
 ALERTA
SANITARIA

11. Seguridad sanitaria EMERG.

CLIMÁTICA

#distante #segura #respetuosa #consciente

AMENAZAS
DIGITALES

La necesidad de sentirnos protegidos ante los factores DES-

CONFIANZA
peligrosos e invisibles a los ojos ya venía creciendo desde hace
años; pero con la pandemia global se ha hecho mucho más
evidente y se ha acelerado.
CRISIS
ECONÓMICA
Empezando por las medidas de reducción de contacto, hasta
la purificación del aire, en los próximos años se reforzará el uso
de las tecnologías en salud con el objetivo de resolver los
problemas más cotidianos de higiene y asepsia.
Las medidas que por ahora pueden parecer “temporales”
están sentando las bases de una nueva forma de interactuar
con los espacios, los objetos y en general con el contacto.

53
Llave “low touch” Monitor del aire en casa Tecnología para
entregas sin contacto

Hygiene Hand es una pieza que cabe Bot Air de Samsung es un purificador eDOR es un sistema de entrega y
en un llavero y ayuda a sustituir todas de aire que se presentó en 2019 con el seguridad de puertas que permite
las acciones en las que antes se objetivo de aliviar los temores depositar paquetes sin la presencia de
utilizaban los dedos para potenciar la relacionados con los factores de un propietario. A través de su sistema
higiene y evitar el contagio del COVID- contaminación invisibles. El dispositivo de seguridad inteligente 24/7
19. Medidas como esta, lejos de ser opera solo y permite monitorear la garantiza la entrega y protege al
temporales, vienen para quedarse. calidad del aire en casa. destinatario de posibles robos.

54
 ALERTA
SANITARIA

12. Realidades mezcladas EMERG.

CLIMÁTICA

#virtual #consciente #íntima #accesible

AMENAZAS
DIGITALES

La realidad virtual y la realidad aumentada están llevando la DES-

CONFIANZA
innovación mucho más allá de los juegos, el entretenimiento y
la industria, para convertirse en parte fundamental de la vida
cotidiana.
CRISIS
ECONÓMICA
Esta es una tendencia que ya venía creciendo y que creemos
que se acelerará en la medida en que la distancia social se
imponga como un nuevo principio de vida. La realidad virtual
y la realidad aumentada serán grandes aliados a la hora de
crear experiencias “físicas” que no sean presenciales.

55
Creando con las Productos que se tocan Modelos artificiales
máquinas a distancia

Artistas modernos están creando Alibaba, una compañía de retail muy La empresa japonesa DataGrid utiliza
diálogos creativos con las máquinas a grande en China, lanzó su solución de inteligencia artificial para crear
partir de los datos. El proyecto tecnología háptica “Refinity” que imágenes virtuales de modelos de
“Machine hallucinations” de Refik genera una experiencia multisensorial moda. Después de estudiar muchos
Anadol explora la ciudad de Nueva en las compras online. En lugar de modelos reales han podido incorporar
York desde la perspectiva de una imaginar las texturas de los productos gestos “humanos” a estas creaciones,
máquina, descubriendo así una nueva a partir de descripciones, es posible haciendo casi imposible diferenciarlos.
era de creatividad de la inteligencia sentirlas.
artificial.
56
 ALERTA
SANITARIA

13. Compañeros virtuales EMERG.

CLIMÁTICA

#virtual #íntima #consciente #respetuosa

AMENAZAS
DIGITALES

Los asistentes digitales se normalizan y evolucionan hacia la DES-

CONFIANZA
figura de compañeros virtuales que aconsejan, entretienen y
educan.

En la medida en que nos acostumbramos a incluir asistencia CRISIS

ECONÓMICA
virtual con “chatbots” o que se crean robots de forma humana
que se integran en algunos ámbitos de la vida cotidiana, las
expectativas de las personas han ido creciendo y
evolucionarán hasta crear lo que podría ser una “relación de
cercanía”.

La crisis potenciará está tendencia en la medida en que alivia

la necesidad de compañía cuando no se puede tener.

57
Una voz que te Un robot que te hace Siri como terapista
acompaña socializar

ElliQ es un robot de compañía de Investigadores en Korea han Después de ver que una gran cantidad
activación por voz que le ayuda a las desarrollado un prototipo de robot de usuarios usa Siri como “terapista”,
personas mayores a mantenerse llamado FRIBO que motiva a los haciéndole preguntas mucho más
conectadas con sus familias y sirve jóvenes a escribir y llamarse unos a profundas y existenciales, Apple está
para entretener, acompañar o ayudar otros. No está hecho para ser "sociable", contratando ingenieros con formación
a recordar cosas como: tomarse una sino para hacer que otros socialicen, en psicología que puedan ayudar a que
pastilla, hacer ejercicio, etc. creando lo que se llama un "espacio de Siri mejore la calidad de sus respuestas
vivienda virtual" que conecta a los que a los usuarios.
están físicamente aislados.
58
 ALERTA
SANITARIA

14. Vida datificada EMERG.

CLIMÁTICA

#segura #transparente #accesible #consciente

AMENAZAS
DIGITALES

Crece el uso y la trazabilidad de los datos personales para DES-

CONFIANZA
garantizar una mayor seguridad en diferentes ámbitos.
Aunque la datificación ha creado contra tendencias
relacionadas con la privacidad y el derecho a la intimidad, el CRISIS
ECONÓMICA
hecho de poder medir y extraer datos de nuestro cuerpo y
nuestros comportamientos, permite aprender
constantemente.
Las aplicaciones del uso de datos son infinitas y están
ayudando a mejorar desde experiencias de compra, hasta el
estado de salud de las personas.

59
Análisis de ADN para Conductores más Entendiendo la
mejorar la piel tranquilos menopausia

En 2018 Harrods, incorporó el análisis Kia está trabajando por incorporar La clínica Gennev está utilizando la
de ADN en sus servicios de belleza. Los tecnología para leer las emociones de tecnología para ayudar a mejorar la
usuarios dan una muestra de su saliva los conductores. Su Sistema “Read” experiencia de las mujeres que pasan
que es utilizado para hacer un analiza las expresiones faciales y el por la menopausia. El objetivo es
diagnóstico de la piel y preparar un ritmo cardíaco para descifrar cómo se construir la mayor base de datos para
tratamiento personalizado. El test por siente el conductor y contribuir a crear un mapa de las necesidades y
ADN está creciendo en el sector de mejorar su estado ajustando tensiones que vive una mujer en esta
belleza y cuidado de la piel. elementos como el aire, las luces o la etapa y que aún no están resueltas por
música. el mercado.
60
 ALERTA
SANITARIA

15. Digitalización acelerada EMERG.

CLIMÁTICA

#virtual #productiva #accesible #segura

AMENAZAS
DIGITALES

Cada día vemos por las noticias cómo los abuelos hablan con DES-
CONFIANZA
sus nietos por zoom, las fiestas y conciertos migran al
streaming y las empresas de todo tipo van incorporando
pagos digitales. Lo que no se había logrado en años de trabajo CRISIS
hacia la digitalización, se ha logrado “a la fuerza” y más rápido ECONÓMICA

que nunca en los dos últimos meses.

Debido a las características de esta nueva normalidad, las

personas, empresas e industrias tendrán que migrar a una
versión mucho más digitalizada de sí mismas a un ritmo
mucho más rápido que el habitual, ya que esta será la única
opción de seguir existiendo.

61
Niñeras a distancia Recursos humanos con Vayavaca.com
realidad virtual

La startup española de niñeras a La empresa española mentor-vr ofrece Es la plataforma de compra y venta de
domicilio Nannyfy, se reinventó y ahora experiencias inmersivas para employer ganado online. Un mercado abierto 24/
ofrece canguros por videollamada que branding y onboarding, que permiten 7, los 365 días al año en un sector que
pueden dar una gran variedad de presentar una empresa de una forma siempre había sido casi 100%
clases a los niños. Sorprendentemente antes imposible: con realidad virtual presencial. Aunque era un proyecto en
esta transformación no les ha presentan las oficinas, la cultura desarrollo, se aceleró a raíz de la
generado pérdidas, sino que ha abierto corporativa y los equipos para atraer así necesidad de seguir con la actividad
un nuevo panorama de posibilidades. a potencial talento. comercial durante el confinamiento.

62
 04

10 tips para sobrevivir

en la Economía de la
Proximidad
Responsable
10 tips para sobrevivir en la Economía de la Proximidad Responsable
Toda gran crisis es una oportunidad para innovar

Después de 30 años de crecer a un ritmo espectacular Schultz, quien tuvo que volver tras 8 años de parón, se dio
superior al 40% –llegó a abrir mil cafeterías en 5 años–, cuenta que debía transformar la compañía, y llevó a cabo un
Starbucks estuvo a punto de morir de éxito. Las ventas pack de acciones con los objetivos de fortalecer el sentimiento
empezaron a caer y la compañía entró en pérdidas en 2008, de comunidad del consumidor, recuperar el amor por el
coincidiendo con la crisis financiera de Wall Street que afectó producto del trabajador, y fortalecer la experiencia de usuario.
al mundo entero.

Se había perdido la relación emocional de Starbucks con sus

clientes, que antes iban a los establecimientos no sólo por el
café, sino por un sentimiento de comunidad.

El 26 de febrero de 2008 es una fecha histórica para la famosa

cadena de cafeterías: ese día cerraron sus puertas los 7.100
Starbucks de Estados Unidos.

64
10 tips para sobrevivir en la Economía de la Proximidad Responsable
Nuevo ADN del Management: la empresa humanista

En plena revolución tecnológica, en que como Humanidad

afrontamos el momento de la “Singularidad” (la superación de
las capacidades humanas por parte de la tecnología), vamos
hacia un modelo de empresa que rompe con la estructura
organizativa de la era industrial: la empresa humanista.
Un modelo que se basa en la tecnología, sí, pero para impulsar
el potencial creativo de las personas, quienes las harán, a las
organizaciones, realmente diferentes y especiales a la vista de
los consumidores y usuarios.

Compartimos a continuación 10 tips para afrontar la Economía

de la Proximidad Responsable, desde el prisma de la empresa
humanista.

Imagen ”Despabilando las Neuronas”

Artículo Sociedad de la Innovación: Empresa Humanista

65
 “ ¿Imaginas realizar ahora un plan estratégico?

¿Con quién deberemos contar para desarrollar nuevas estrategias?

¿Qué esquemas de pensamiento serán los apropiados para abordar

una nueva visión de nuestras organizaciones? ¿Con qué líderes

contaremos para ejecutar las acciones que nos propongamos

emprender? ¿Cómo evaluaremos sin complacencias?

En la nueva era, vamos a tener que alejarnos de sistemas anodinos

de planificación y formulación estratégica.

Los nuevos tiempos exigen intrepidez, asertividad y capacidades

para asumir cambios radicales y estructurales, navegando en un

mar de incertidumbres, donde no habrá solución para todo. Los

líderes tendrán que tener la doble capacidad de ser “Masters and

Commanders”.
“
Extracto del post de Francesc Iglesias en la Fundació Signo
Francesc Iglesias
Adjunto a la Dirección del Institut Català de la Salut.
10 tips para sobrevivir en la Economía de la Proximidad Responsable

01. ESPACIO PARA LA CREATIVIDAD

02. PROCESO DE INNOVACIÓN HIPER ÁGIL

03. INNOVACIÓN ABIERTA

04. PROPÓSITO DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL

05. LIDERAZGO RESONANTE EN ENTORNOS COMPLEJOS

06. EL PROFESIONAL POLÍMATA

07.INTELIGENCIA COLECTIVA

08. FORTALECER LAS COMUNIDADES DE MARCA

09. MEJORAR LA EXPERIENCIA ONLINE DEL USUARIO

El método i-Flow para crear organizaciones realmente innovadoras
10. ACTIVOS Y RECURSOS FLEXIBLES Artículo Sociedad de la Innovación: Transformación organizativa

67
01. Espacio para la creatividad
Las empresas innovadoras fomentan y mantienen una cultura de
cambio continuo mediante las siguientes 4 prácticas:

! Experimentan pensando en futuros no conocidos, a sabiendas

que no van a reportar resultados a corto

! Tratan las malas ideas (y a sus ideadores)) como un recurso para

seguir innovando, no como un fracaso a evitar repetir.

! Revitalizan su espacio y sus hábitos internos de forma continua,

para mantener la tensión creativa: espacios, hábitos, sistemas
internos… cambian para evitar que las personas entren en una
dinámica de statu quo que les impida pensar de forma creativa.
La innovación en espacios internos es sólo una ejemplo de ello.

! Fomentan la agilidad en la gestión:: nunca se conforman con lo

que los ha llevado al éxito. A pesar de estar triunfando, se inventan
y prueban nuevas formas de triunfar, muchas veces canibalizando
su propio éxito. Mantienen intacta su capacidad de sorprender al
cliente. Y en lugar de planificar a un largo plazo que no sabemos si
existirá, activan planes de innovación ágil a corto.

Artículo Sociedad de la Innovación: 20 Competencias de personas creativas

68
!

El World Economic Forum destaca la creatividad como una de las

3 principales habilidades del trabajador en 2022, subiendo desde
el 5º puesto en 2018. Crisis como las del Coronavirus,
emergencias como la climática, y las amenazas de la disrupción
tecnológica en todos los sectores refuerzan la necesidad de
profesionales creativos en nuestras organizaciones.
02. Procesos de innovación hiper ágiles

Las empresas vienen operando a través de planes estratégicos

a 3, 5 y hasta 10 años vista. Esto era válido en la era del
crecimiento lineal y en un entorno en el que nada cambiaba.
Todos los planes de este 2020, son papel mojado.
El plan estratégico a 5 años ha muerto, y necesita ser
sustituido por una visión clara a medio y largo plazo,
complementada por un plan de innovación que funcione a
través de retos de innovación ágiles a resolver a corto plazo.

Han nacido una serie de metodologías que, combinadas,

deben ayudar a las organizaciones a fomentar la cultura de la
experimentación ágil. Aquella empresa que base su capacidad
de innovación en proyectos de más de un año de
duración…llegará tarde al mercado.

Artículo Sociedad de la Innovación: Ciclo de innovación ágil

70
!

El modelo 5*5*5 de Google promueve la

experimentación de 5 proyectos en 5 semanas con
5000 USD de presupuesto.
3. Innovación abierta

Porque las organizaciones ya no son un ente aislado y 1. Define el modelo de comunidad que quieres (estrategia,
desconectado desde las cuales vendemos nuestros productos procesos, organización y cultura)
y servicios. Las organizaciones aportan valor a su comunidad,
2. Crea el entorno colaborativo adecuado (plataforma digital
o mueren.
colaborativa, espíritu de participación y colaboración entre
El 72% de las ideas vienen de los trabajadores, el 20% de los participantes…)
personas externas (estudiantes, profesores, usuarios, clientes) y
3. Gestiona el ciclo de innovación a través de metodologías
sólo el 7% vienen directamente de la I + D.
ágiles, haciendo que las cosas ocurran.
Hay datos muy exactos en cuanto a lo que realmente es
importante para tu organización, y está ocurriendo fuera de
tus cuatro paredes: en el ámbito de las bibliotecas, más del
25% de las ideas de éxito vienen de los trabajadores. En el
ámbito de los deportes extremos, más de un tercio de las ideas
de éxito vienen de los usuarios, que como en el caso de la
“mountain bike”, ¡incluso la crean los propios usuarios!

Artículo Sociedad de la Innovación: Colaboración a través de comunidades de innovación

72
04. Propósito de transformación social

En la economía de la Proximidad Responsable, los valores

corporativos ya no son un apartado más de una declaración
institucional; las acciones de generación de comunidad ya no
son una actividad más de marketing social relacionado con la
sostenibilidad y que sirve básicamente para rellenar páginas
de los informes anuales de Responsabilidad Social Corporativa.
La estrategia empresarial ya no va de objetivos de mercado
que sólo miran hacia adentro (“vender un 10% más”), sino de
alcanzar un propósito de transformación masiva mirando
hacia afuera, hacia la sociedad.

Artículo Sociedad de la Innovación: Propósito de empresa

73
05. Liderazgo resonante en entornos
complejos
El líder resonante es aquel que es capaz de crear un entorno en que
las personas conecten con emociones positivas, se sincronicen con la
visión, la organización, los líderes, y sus compañeros de trabajo, de tal
forma que alcancen su estado de flow creativo.

El líder visionario, el coach, el afiliativo y el democrático son los

estilos de liderazgo que más desarrollan las cuatro competencias Cambiar
emocionales clave del liderazgo resonante: foto

• Conciencia de uno mismo: conciencia emocional, valoración

competencial adecuada y autoconfianza.
• Autogestión: autocontrol, transparencia, adaptabilidad, logro,
iniciativa y optimismo.
• Conciencia social: empatía, conciencia organizativa y enfoque de
servicio.
• Gestión de las relaciones: inspiración, influencia, desarrollo
personal de los demás, catalizador del cambio, gestión de los
conflictos, trabajo en equipo y colaboración

Artículo Sociedad de la Innovación: Liderazgo Resonante Artículo Sociedad de la Innovación: 7 consejos para liderar equipos en
tiempos de crisis, según los expertos
74
!

La clave, según Goleman, no está en desarrollar

uno de los 4 tipos de liderazgo más resonantes,
sino en comprender que el líder resonante es
capaz de ser flexible y entender qué estilo de
liderazgo es necesario en cada momento.
06. El profesional polímata
La producción científica se duplica cada diez años. El
90% de los investigadores que ha habido en toda la
Historia de la Humanidad están vivos hoy.

La era de la infoxicación imposibilita abarcar todo el

conocimiento: pierde sentido el hombre del
Renacimiento, que dominaba todas las disciplinas.

Hoy, no se trata tanto de sumar conocimientos por el

afán de atesorarlos, sino de ser capaces de aplicar
genuinamente el dominio de múltiples habilidades
para interpretar la realidad, y actuar mejor sobre ella.
De ahí la importancia de la diversidad en la empresa.
Además, como afirma el filósofo José Antonio Marina,
“no basta con la experiencia, hace falta querer
aprender”.
La experiencia, la actitud de aprendizaje continuo, y la
diversidad de habilidades, deben estar hoy al servicio
de la creatividad y la innovación.
Fuente: Estudio “Polímatas”, de Deusto Business School y la empresa 3M.

76
 “ Los autores Jack Zenger y Joseph Folkman explicaban en un
artículo del año 2014 para HBR los 10 comportamientos
distintivos o especiales que los líderes de la innovación deberían
tener.
Según su grado de importancia estos comportamientos son: 1)
capacidad para describir el futuro; 2) gran orientación al cliente;
3) capacidad para crear un clima de confianza recíproca; 4)
lealtad sin temor para hacer lo que es mejor para la organización
y el cliente; 5) fomentar una cultura capaz de liberar el potencial
de los empleados desde abajo hacia arriba, 6) capacidad de
persuasión; 7) superar las expectativas alcanzando objetivos
retadores; 8) fomentar la agilidad con experimentos y prototipos
rápidos; 9) honestidad, sinceridad e incluso contundencia en su
comunicación; 10) capaces de inspirar y motivar a través de la
acción.
En mi opinión, podríamos incluir la humildad, que será una
condición esencial para un líder que estará en medio de un
torbellino de talento en entornos cada vez más inciertos.
“
Paco Bree, Director del Master in Business Innovation,
Deusto Business School. Consultor de innovación y
colaborador en diferentes medios de comunicación.
Ilustración de Paco Bree. Competencias Centrales / "Core Competences“, del libro del mismo autor "100 Conceptos de Innovación” (2018). Imagen cedida por el autor para este informe.
07. Inteligencia colectiva

El concepto de inteligencia colectiva ha evolucionado. De

basarse en la generación de conocimiento a través de la
conectividad y participación del talento de las personas (de
dentro y fuera de una organización), a un nuevo paradigma
basado en la suma de la inteligencia de las personas con las
capacidades de la tecnología.

La empresa debe plantearse qué tipo de plataformas puede

crear para utilizar el conocimiento colectivo de usuarios
internos y externos, junto con la inteligencia artificial, para
ayudar a tomar mejores decisiones empresariales, como por
ejemplo: nuevos productos y servicios, campañas,
colaboraciones, etc.

El proyecto “Clickworkers” para crear el mapa de cráteres de la

Nasa, el algoritmo de Google, la Wikipedia, o las decisiones de
nuevas colecciones de la pequeña empresa de moda
Threadless, basadas en las sugerencias online de sus usuarios.
¿Estás tomando decisiones en base a la inteligencia colectiva?

Imagen del proyecto de “ NASA Clickworkers”

79
 “ La inteligencia colectiva permite unir la mente humana al potencial

de las máquinas.

Hay que perderle el miedo a la tecnología: ya está permitiendo que

en realidad nos dediquemos a aquello en lo que como seres

humanos somos mejores.

Esto es: a aprender, a desarrollarnos, a crear.

Esta tecnología nos permitirá lidiar con el ladrón del tiempo que

son todas las tareas repetitivas que hacemos hoy en nuestros

trabajos.

Y esto más que futuro, ya es presente. “

Yolanda Triviño,
Socia Fundadora en Valkiria Hubs.
08. Comunidades de marca

En los últimos años, han sido muchas las empresas que se han subido
al carro de las comunidades de marca. Es decir, la creación de un
grupo de personas unidos por un interés común relacionado con una
determinada marca. Los beneficios proporcionados por esta
estrategia son numerosos:

! Una relación más directa y continua con los consumidores

proporciona a las empresas una información muy valiosa.

! Utilizar las comunidades de marca como piloto para introducir

nuevos productos, testear cambios, prevenir posibles errores, etc.

! Un aumento del engagement y la fidelidad de los consumidores.

Éstos, al sentirse relevantes, se involucran en todo el proceso.

! Los consumidores se convierten en promotores y defensores de la

marca.

! Diferenciación de marca respecto a los competidores.

! Creación de barreras de entrada en la industria.

Artículo Sociedad de la Innovación: El poder de la creación de comunidades de marca

81
09. Experiencia digital del usuario
Ofrecer excelentes experiencias a los clientes en cada punto de contacto
digital se está convirtiendo en un imperativo para las empresas. Un
informe de la consultora Walker afirmaba que el 86% de los compradores
planea pagar más por una mejor experiencia del cliente.

En la Economía de la Proximidad Responsable, trabajar el viaje digital del

cliente tiene más importancia que nunca. SDLI te propone 8 pasos clave
para digitalizar el negocio, poniendo el foco en la experiencia del cliente:

1. Compromiso con la innovación digital

2. Evaluar portfolio de productos a digitalizar

3. Explorar soluciones digitales ya existentes

4. Investigar las necesidades del cliente

5. Desarrollar el Mínimo Producto Viable

6. Desarrollar la estrategia de marketing digital

7. Digitalizar los procesos asociados al viaje del cliente

8. Desarrollar el posicionamiento de marca digital

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82
 “
La era del paciente post COVID-19 estará marcada por dos

características. En primer lugar, se va acelerar la digitalización de

la gestión de su salud. La telemedicina, en todas sus modalidades

(tele-diagnóstico, tele-consulta o tele-monitorización), han sido

de gran ayuda en la época de pandemia y se van a quedar

definitivamente, ya que se ha demostrado que el paciente se

siente mejor controlado. Entre todas las disciplinas digitales, el

Big Data será la gran ganadora para ir más a una medicina

basada en la precisión de los datos.

La segunda característica es que la salud se convierte ya

definitivamente en una de las principales prioridades de los seres

humanos ya que el Covid-19 ha descubierto nuestra fragilidad.

El paciente va a empoderarse y va a tomar un rol más activo en el

cuidado de su salud y formará un tándem con su profesional

“
sanitario que va a mejorar los resultados de salud.
Xavi Olba.
Consultor de innovación en salud en SDLI.
10. Activos y recursos flexibles

¿Tiene sentido, en la era del cambio constante, poseer activos fijos y

determinados recursos destinados a un único uso?

¿Existen otras modalidades que puedan tener más sentido en este

nuevo contexto?

Hasta ahora, habíamos entendido que no hacía falta poseer

servidores para poder utilizar herramientas informáticas, dando
espacio para herramientas SaaS que nos daban el mismo servicio por
el precio de una licencia de uso. Lo mismo ha ocurrido con servicios
no “core” que hemos ido externalizando, como la traducción.

¿Pero podemos llegar a flexibilizar infraestructura “core” como la

productiva?

Salim Ismail ya ha dado su respuesta en su Exponential

Organizations.
Proyecto de Seat, Hp, Leitat, Consorcio De La Zona Franca, !mpresión 3D, Coronavirus, Covıd-19

84
 05

Primeros pasos hacia

la transformación:
modelo SDLI de
gestión de crisis
='&1#"-%6A4)*+)S!HT 1(8"+)'-1)#"+1)M-1+1)*+').(*+'()*+):G5=)*+);+1#6A4)*+)%"6161
Gestión de crisis en situaciones de emergencia
Este mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA) del Un modelo en el que ya partimos de una situación de peligro y
que tanto hemos hablado, y que hasta el momento, lo donde el estado de emergencia ya se ha asumido socialmente,
habíamos visualizado en cambios sociales, cambios de pero en el que hace falta superar distintas fases.
comportamientos del consumidor, de la transformación digital
de los negocios, de globalización, etc.

Pero de golpe, y a causa de un simple virus, se transforma en

un mundo de incertidumbre total, en situación de emergencia
a escala global, que rompe todos nuestros planes.

Si analizamos los modelos de gestión del cambio más

conocidos hasta ahora, veremos que John Kotter lanzó uno de
los modelos que más éxito han tenido hasta el momento. Aún
así, aunque el modelo de Kotter siga siendo conveniente y útil
para el momento, la volatilidad y la incertidumbre de esta
nueva situación nos llevan a pensar y plantear un modelo
distinto.

Artículo Sociedad de la Innovación: SDLI gestión de crisis

86
Fase 01 Sobrevive

87
Gestionar al equipo
Uno de los aspectos más relevantes de la primera fase de
gestión de crisis (“Sobrevive”) en contextos de elevada
complejidad e incertidumbre, es la gestión emocional de los
equipos.

Equipos formados por personas que igual que tú, están

pasando por momentos intensos: miedo, angustia,
incertidumbre, pesimismo, esperanza, enfado… En
momentos así, ¿Cómo mantener el ánimo para sacar el
trabajo y los compromisos adelante? ¿Cómo generar la idea
de un proyecto ilusionante y con futuro? ¿Cómo mantener la
cohesión de un grupo con intereses distintos que en
momentos de tensión tienen la tendencia natural a cerrarse
en sí mismos, emocionalmente?

Las acciones que como líder tomes hoy durante esta crisis,
van a determinar el futuro de tu equipo.

Artículo Sociedad de la Innovación: Liderazgo de equipos en tiempo de crisis

88
Fase 02 Después levanta

89
Fase 03 Innova

90
7 preguntas para innovar en tu modelo de negocio

Artículo Sociedad de la Innovación: Guía práctica para innovar en tu negocio o proyecto sin olvidar el modelo de ingresos

91
6 ejes clave de transformación del negocio

Artículo Sociedad de la Innovación: Modelo SDLI de gestión de crisis en un mundo VUCA

92
 “ Si antes de la crisis sanitaria, la transformación digital ya se

consideraba totalmente necesaria, esta situación ha acelerado los

planes de muchas empresas y ha permitido a aquellas que ya

habíamos desarrollado este proceso poner a prueba todas las

iniciativas implementadas para estar al lado tanto de nuestros

equipos como de los clientes y la sociedad en su conjunto. Porque

ahora más que nunca se ha demostrado que la digitalización no

nos aleja, sino todo lo contrario, nos permite estar al lado de las

personas a pesar de la distancia física.

La innovación colaborativa y el trabajo en equipos transversales nos

ha permitido impulsar nuestra app Bar Manager, para estar cerca

de todos nuestros bares.

“
Laura Gil, Directora de Transformación Digital en Damm
8 pasos para la digitalización de tus productos y servicios

94
 “
Hemos hecho un aterrizaje forzoso en el mundo VUCA a nivel

global. Nadie ni ningún país están a salvo del cambio que ya ha

llegado.

Por ello, es necesario transformar nuestras organizaciones;

hacerlas flexibles y ágiles para que puedan responder a los retos

de forma rápida y con un coste mínimo.

Disponer de un sistema de vigilancia competitiva permanente,

incorporar inteligencia, potenciar el talento innovador y hacer

una transformación digital real son los principales ejes de

transformación.

Es el momento de reinventar vuestro negocio, vuestra vida,

quedaros con aquello realmente importante y prescindir de

elementos que no aportan valor.

Estas competencias y esta actitud van a ser las que nos empujen
“
Joan Ras, Socio Fundador y CEO en SDLI. en esta nueva era POST COVID-19.
“Visionario Conector”
 06

Una visión desde la

psicología
El COVID-19 puede desactivar algunos sesgos cognitivos anti innovación

La psicología cognitiva, liderada por Thaler y Kahneman Así, a menos que el virus sea controlado en un futuro cercano,
principalmente, elaboró hace ya unas décadas un cuerpo de Este sesgo puede provocar mucho más miedo del que debería
conocimiento denominado Economía Conductual o en algunas personas, que tomarán medidas preventivas
“Behavioural Economics”, que desarrolla sobre el impacto de exageradas.
los “sesgos cognitivos” en la toma de decisiones de las
personas.
Esta crisis es distinta porque abarca lo psicológico más que lo
han hecho otras, lo que nos obliga a comprender las
Ello rompió las teorías clásicas que explicaban la Economía consecuencias de algunos sesgos cognitivos, para actuar
desde las decisiones racionales de las personas, lo que valió a desde la los Gobiernos, la Administración y la empresa.
ambos para conseguir su Premio Nobel de Economía (en
ediciones distintas).
Pero el COVID-19 también es campo abonado para sesgos
cognitivos que activen un cambio hacia lo positivo, si
Los sesgos cognitivos son de especial relevancia en momentos sabemos gestionarlo bien. Veamos a continuación algunos de
de alto estrés e incertidumbre como el que vivimos. Por ellos.
ejemplo, el sesgo cognitivo del “descuido de la probabilidad”
genera una visión exagerada del riesgo de contraer la Artículo Sociedad de la Innovación: 12 sesgos cognitivos que limitan nuestra capacidad

enfermedad. de innovación

97
5 Sesgos cognitivos que pueden ser desactivados por el COVID-19

AVERSIÓN A LA PÉRDIDA Tendencia a evitar pérdidas monetarias antes que

conseguir ganancias monetarias equivalentes.

MOMENTO ACTUAL Tendencia a priorizar el placer del momento

presente por el esfuerzo por un futuro mejor.

DESCUENTO HIPERBÓLICO Las recompensas futuras tienen menos valor que las
instantáneas.

VÍCTIMA IDENTIFICABLE Tendencia a activarnos cuando conocemos a las

personas afectadas por algún evento.

NEGACIÓN DE LA PROBABILIDAD Tendencia a hacer caso omiso de los riesgos de baja

probabilidad.

98
 07

Sobre SDLI
SDLI: agencia de innovación abierta
Transformamos organizaciones a través de la innovación abierta para impulsar
su Flow: máxima capacidad de adaptación al cambio.

Método iFlow

En el entorno actual, las organizaciones necesitan hacer

frente a una serie de retos estratégicos que obligan a
entender la innovación como un proceso de
transformación 360º.

Con los 4 ejes de cambio del método iFlow, te ayudamos a

impulsar desde hoy la transformación 360, pensando en el
largo plazo de tu negocio.

Ven a conocernos: www.sdli.es

100
Blog SDLI: Compartimos conocimientos para Mindshakers

Si quieres estar al día de estrategias, metodologías y

proyectos innovadores y te gusta auto-formarte en
innovación, no te pierdas todo el contenido que
semanalmente nuestros consultores comparten contigo
en nuestro blog www.sociedaddelainnovacion.es

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Radar SDLI: Cientos de ejemplos de casos innovadores

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Allí encontrarás cientos de casos innovadores

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sectores.

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[email protected] Socio Fundador. Director de Estrategia y Comunicación.
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[email protected] Socio Fundador. CEO.
 Referencias consultadas
! AECOC: https://www.aecoc.es/servicios/estudios/shopperview- ! La Vanguardia:
perfil-comprador/shopperview/?subPostType=8#publication- https://www.lavanguardia.com/cultura/culturas/20200516/4811
tabs 50859185/jose-antonio-marina-ariel-
anagrama.html?utm_term=botones_sociales&utm_source=wh
! Blog SDLI: https://www.sociedaddelainnovacion.es/
atsapp&utm_medium=social
! Distrito oficina:
https://www.distritooficina.com/entrevistas/miquel-angel-julia- ! Lit Hub: https://lithub.com/noam-chomsky-a-green-new-deal-
oficina-tradicional/ can-create-jobs-and-livelihoods/
! El País: https://elpais.com/especiales/2020/coronavirus-covid- ! Medium: https://medium.com/@lov2scrap.laura/exponential-
19/predicciones/hacia-ciudades-de-15-minutos/ organizations-leveraged-assets-47c58f845d0d
! Forbes: https://www.forbes.com.mx/riesgos-de-la- ! Radar SDLI: https://www.sociedaddelainnovacion.es/radar-sdli/
ciberseguridad-prioridad-global/
! Real Instituto El Cano:
! La Vanguardia: http://www.realinstitutoelcano.org/wps/portal/rielcano_es/cont
https://www.lavanguardia.com/cultura/20200316/474180133280/ enido/!ut/p/a1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOKNQ1zcA73
conversaciones-pandemia-nuccio-ordine-coronavirus.html dDQ38_YKNDRwtfN1cnf2cDf1DjfULsh0VAepxmvs!/?WCM_GLO
! La Vanguardia: BAL_CONTEXT=/elcano/Elcano_es/Zonas_es/EGSMadrid-
https://www.lavanguardia.com/cultura/culturas/20200411/4838 Montobbio-gobernanza-gobernance-european-global-strategy
6825438/epidemias-pandemias-gripe-espanola-peste- ! The New Yorker: https://www.newyorker.com/tech/annals-of-
negra.html technology/the-collective-intelligence-of-the-web

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 Referencias consultadas
! Trendwatching Premium Service.(2020). 2020 Trend Report. ! Zorraquino. (2019) Consumer trends for 2020. Recuperado de:
https://www.zorraquino.com/informes/tendencias-consumo-
2020.html?origen=home
! Trendwatching. (2019) 5 trends for 2020. Recuperado de:
https://trendwatching.com/quarterly/2019-11/5-trends-2020/
! Zorraquino. (2020) Crisis trends. Estrategias empresariales
frente al COVID-19. Recuperado de:
! World Economic Forum:
https://www.zorraquino.com/informes/tendencias-crisis-
https://www.weforum.org/agenda/2020/05/coronavirus-
change-cities-infrastructure/ covid.html?origen=home

! Wunderman Thompson Intelligence. (2019) The Future 100.

Recuperado de:
https://intelligence.wundermanthompson.com/trend-
reports/the-future-100-2019/

! Wunderman Thompson Intelligence. (2020) The Future 100.

Recuperado de:
(https://intelligence.wundermanthompson.com/trend-
reports/the-future-100-2020/

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