CONDICIONES GENERALES

CLAUSULADO PRODUCTO CODENSA

Desde ahora somos

“tu dulce compañía...
Ahora haces parte de una alianza
que no te desampara ni de noche ni de día.”

ASISTENCIA PLENA HOGAR + PLUS MASCOTAS

ASISTENCIA PLENA HOGAR
+ PLUS MASCOTAS
 ASISTENCIA PLENA HOGAR + PLUS MASCOTAS

Mediante el presente clausulado IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA, en adelante Iké Asistencia,

garan�za los servicios de asistencia contenidos en el presente documento.

OBJETO
En virtud del presente clausulado, Iké Asistencia garantiza la puesta a disposición del usuario una ayuda las 24 horas
del día y los 365 días del año, de coordinación del servicio, material inmediata, en forma de prestación de servicios
con el fin de limitar y controlar los daños materiales y físicos, presentados al usuario e inmueble; consecuencia de un
evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente clausulado y por hechos
derivados de los riesgos aquí consignados.

DEFINICIONES
Para efectos de este documento
se entenderá por:

Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas: Situaciones de emergencia: Cualquier suceso,

Conjunto de servicios asistenciales descritos en el acontecimiento, situación o hecho de los descritos en el
presente documento, ofrecido por Iké Asistencia, a los presente documento causado única y directamente por
usuarios que deseen adquirir el servicio de forma una causa externa, violenta, fortuita y evidente, que le
voluntaria, según los requisitos y condiciones otorgue el derecho al usuario a recibir los Servicios de
establecidos en el presente clausulado, cuyo costo será asistencia, siempre que los mismos hayan tenido lugar
cargado mensualmente al medio de pago confirmado durante el período de vigencia y en las ciudades
en el momento de la venta. consignadas en el Ámbito Territorial.

Usuario: Persona mayor de 18 años y que exprese de Red de Proveedores: Los proveedores de servicios
forma voluntaria su intención de pertenecer al programa de las diferentes especialidades y de salud con los cuales
de Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas y que sea Iké Asistencia ha establecido convenios para la
registrado por Iké Asistencia en la base de usuarios al prestación de servicios relacionados con el objeto del
programa. documento.

Inmueble registrado: Dirección de residencia o Vigencia: Período en el cual él usuario tiene derecho a
domicilio donde el usuario requiera que se presten los obtener los Servicios de asistencia descritos en el
servicios consignados en el presente documento, presente documento. Para este caso el período de
entendiendo por tal su casa, apartamento o inmueble de vigencia activa para la prestación de servicios estará
habitación o vivienda permanente dentro del territorio determinado por el reporte mensual de descuento que
colombiano que se encuentre dentro del listado de genere Iké Asistencia efectuado con resultado efectivo al
municipios de cobertura ámbito territorial. La medio de pago del usuario confirmado en el momento
confirmación de la dirección se realiza en el momento de de la venta.
la afiliación al programa de asistencia. En caso de no
estar determinado el lugar de residencia para los Límite de Eventos: Cantidad de asistencias a la cual
servicios de asistencia, se considerará inscrita en el tiene derecho el usuario dentro de la vigencia
programa la primera dirección para la cual el usuario especificada en el detalle de las condiciones de
solicite asistencia. prestación cada servicio de asistencia contados a partir
de la fecha de venta.

Monto Límite: El valor máximo al que puede acceder

el usuario dentro de una asistencia o evento,
especificada en el detalle de las condiciones de
prestación cada servicio de asistencia.
 ASISTENCIA PLENA HOGAR + PLUS MASCOTAS
CODENSA
SERVICIOS EVENTOS LÍMITE MONTO LÍMITE
Servicio de Plomería

Servicio de Electricidad
3 eventos al año $170,000
Servicio de Cerrajería

Servicio de Vidriería

ASISTENCIA HOGAR Servicio daños a Terceros 1 evento al año $150,000

Todero 3 eventos al año $120,000

Reparación de Electrodomés�cos 1 evento al año $300,000

Empleada Domes�ca 3 eventos al año $80,000

Referenciación y Conexión de Profesionales ilimitado

ESPECIALIZADOS Barman, Chef, Mesero o Vigilante en Casa 1 evento al año $161,000

ASISTENCIA LEGAL Orientación Legal Telefónica ilimitado

Orientación Médica Telefónica ilimitado

ASISTENCIA MÉDICA
Médico a Domicilio o Consultorio Médico 1 evento al año

Conductor Elegido 2 eventos al año $70,000

Servicio de Grúa (De propiedad o no del Usuario)

Auxilio vial Auto/Moto 3 eventos al año $130,000

Auxilio vial Bicicletas

ASISTENCIA VIAL
Cerrajería Vehicular por Emergencia 2 eventos al año $130,000

Ambulancia por Accidente de Tránsito 2 eventos al año

Orientación Legal Vial Telefónica ilimitado

Referencia de talleres Mecánicos ilimitado

Orientación Veterinaria Telefónica ilimitado

Guardería por Viaje $190,000

Consulta Médica Veterinaria (Copago $20.000) $70,000

ASISTENCIA
MASCOTAS
5 eventos al año
Traslado de Mascotas por Emergencia $90,000

Asistencia Fúnebre $200,000

Vacunación Veterinaria a Domicilio $90,000

ASISTENCIA
HOGAR
COBERTURA ÁMBITO TERRITORIAL
El derecho a los servicios señalados se extiende a los • Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de
usuarios, vehículos, mascotas e inmuebles que se conducción de agua potable. Se incluyen las labores de
encuentran en el casco urbano con nomenclatura del búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para
siguiente ámbito territorial: ANTIOQUIA: Medellín, Bello, detectar el daño, así como los gastos generados en las labores
Envigado, Itagüí, Rionegro, sabaneta, Copacabana, de exploración, instalación entregando el servicio hasta
Apartado, La estrella, Caldas. ARAUCA: Arauca, Tame. resane.
ATLANTICO: Barranquilla, Soledad, Candelaria, Malambo. • Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de
BOGOTA D.C: Bogotá. BOLIVAR: Córdoba, Cartagena. conducción de aguas negras o residuales. Se incluyen las
BOYACA: Tunja, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá. labores de búsqueda de las instalaciones hidráulicas para
CALDAS: Manizales, Chinchiná. CAQUETA: Florencia, San detectar el daño, así como los gastos generados en las labores
Vicente del Caguán. CASANARE: Yopal, Aguazul. CAUCA: de exploración, instalación entregando el servicio hasta
Popayán, Santander de Quilichao, Puerto Tejada. CESAR: resane.
Valledupar, Aguachica, San Martin, Agustín Codazzi. • Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los
CORDOBA: Montería, Cerete, Planeta Rica. siguientes elementos accesorios: acoples, sifones, grifos,
CUNDINAMARCA: Soacha, Chía, Mosquera, Girardot, codos, uniones, yees, tees, adaptadores, tapones, bujes,
Facatativá, Zipaquirá, Funza, Cajicá, Madrid, Fusagasugá, empaques en grifería afectadas sin garantía por la rotura del
Cota, La Calera. HUILA: Neiva, Pitalito, Campo alegre, tubo o a consecuencia de la emergencia o desgaste del mismo.
Garzón, Rivera. MAGDALENA: Santa Marta, Ciénaga. (Accesorios de las extensiones que no sean flexo-metálicos)
META: Villavicencio, Acacias, Restrepo, Cumaral, Puerto • Cuando se trate de destaponamiento de sifones internos de la
Gaitán, Puerto López. NARIÑO: Pasto, Ipiales, San Andrés vivienda que no den a la intemperie, patios o terrazas, siempre
de Tumaco. NORTE DE SANTANDER: Cúcuta, Los patios, que no involucre cajas de inspección, trampa-grasas y/o
Villa del Rosario, Pamplona, Ocaña. PUTUMAYO: Orito, desagües de aguas lluvias. Emboquillamiento de mesones de
Mocoa. QUINDIO: Armenia, Calarcá. RISARALDA: Pereira, cocina y lavamanos.
Dosquebradas, Santa rosa de Cabal. SANTANDER:
Bucaramanga, Floridablanca, Barrancabermeja, Girón, PARÁGRAFO: Se deja expresa constancia que Iké Asistencia
Piedecuesta, San Gil. SUCRE: Sincelejo, Corozal. TOLIMA: no será responsable de materiales que no estén a la venta en
Ibagué, Espinal, Melgar. VALLE DEL CAUCA: Cali, Palmira, Colombia, que hayan sido descontinuados o aquellos que
Jamundí, Yumbo, Cartago, Guadalajara de Buga, hayan sido fabricados con diseño exclusivo; no tendrán cober-
Bugalagrande, Tuluá. tura a no ser que sea suministrado por el usuario. En caso de
requerir el desmonte de algún mueble para poder realizar la
reparación, este desmonte no está dentro de la cobertura.
ASISTENCIA HOGAR Las reparaciones se entregan hasta resane.
El Usuario tendrá derecho hasta un límite de tres (3)
eventos al año y un monto límite de $170.000, en Exclusiones al Servicio de Plomería:
cualquiera de los siguientes servicios: (Plomería, • Cuando el daño provenga de canales y bajantes de aguas
Electricidad, Cerrajería o Vidriería) lluvias estén o no combinadas tuberías de aguas negras o
residuales.
1. SERVICIO DE PLOMERÍA • Cuando se trate de reparación de goteras o de reparación de
Cuando a consecuencia de una avería súbita e tejas, techos, cubiertas y/o de cielos rasos.
imprevista en las instalaciones de abastecimiento y/o • Cuando el daño se ocasione por problemas o falta de
sanitarias propias e internas del inmueble registrado se impermeabilización, protección de la cubierta, paredes
produzca una falla que imposibilite el suministro o exteriores del inmueble, humedades o filtraciones.
evacuación de las aguas, Iké Asistencia a solicitud del • Cuando el daño se produzca en los siguientes elementos:
usuario coordinará y realizará el seguimiento del envío cisternas, inodoros, depósitos de agua, calentadores de agua
de un proveedor de la red en la mayor brevedad, previo junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas
acuerdo con el usuario, que realizará la asistencia de hidráulicas, y en general cualquier elemento ajeno a las
emergencia necesaria para restablecer el servicio, conducciones de agua propias del inmueble reportado.
siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. • Cuando el daño se presente en tuberías de hierro
Esta asistencia se prestará exclusivamente en los galvanizado, y/o de hierro fundido, y/o de asbesto cemento
siguientes casos: y/o de cerámica.
• Cuando el daño se presente en el mobiliario del inmueble,
incluyendo, pero no limitándose a muebles de cocinas, de
Exclusiones al Servicio de Electricidad:
• Cuando el daño se presente en los elementos de
baños, patio de ropas, divisiones, espejos, alfombras,
iluminación tales como lámparas, bombillas, halógenos,
tapetes.
balastros, sockets y/o fluorescentes.
• Cuando el daño sea resultado de errores en diseño y/o
• Cuando el daño se presente en electrodomésticos tales
tuberías incrustadas en vigas o columnas, en construcción,
como: Estufas, hornos, calentadores, lavadoras, secadoras,
acabados o emboquillamientos.
neveras y en general cualquier aparato que funcione por
• Cuando el daño se presente en tuberías, que, no obstante,
suministro eléctrico.
se encuentren dentro del inmueble, hagan parte de áreas
• Cuando el daño sea resultado de errores en diseño, en
comunes según el reglamento de propiedad horizontal.
construcción, en acabados o modificaciones especiales
• Cuando el daño se genere por problemas de las empresas
hechas al circuito de la vivienda.
suministradoras del servicio público de acueducto y
• Cuando el daño se presente en instalaciones eléctricas
alcantarillado.
que, no obstante, se encuentren dentro del inmueble
• Otro tipo de destaponamientos no detallados en la
registrado, hagan parte de áreas comunes según el
cobertura.
reglamento de propiedad horizontal.
• Cuando el daño se genere por problemas de las empresas
2. SERVICIO DE ELECTRICIDAD suministradoras del servicio público de energía y/o
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista generado por sobre cargas o daños del trasformador de la
en las instalaciones eléctricas propias del inmueble zona.
registrado, se produzca una falta de energía eléctrica en
forma total o parcial, Iké Asistencia coordinará y realizará el
seguimiento del envío de un proveedor de la red a la mayor
brevedad, que realizará la asistencia de emergencia 3. SERVICIO DE CERRAJERÍA
necesaria para reestablecer el suministro del fluido Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental,
eléctrico, siempre y cuando el estado de las redes eléctricas como pérdida, extravío o hurto de las llaves o inutilización
lo permitan. de la cerradura por intento de hurto u otra causa que
Esta asistencia se prestará exclusivamente en los impida la apertura de la puerta principal y puertas internas
siguientes casos: (Habitaciones) del inmueble registrado dentro del
• Cuando se trate de reparación y/o sustitución de cables perímetro urbano, Iké Asistencia coordinará y realizará el
y/o alambres eléctricos. Se incluyen las labores de seguimiento del envío de un proveedor de la red, previo
búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas para acuerdo con el usuario, que realizará las labores para
detectar el daño, así como los gastos generados en las permitir el acceso por dicha puerta y arreglar o en caso
labores de instalación y restableciendo el servicio de necesario sustituir la cerradura de la misma por una de
energía eléctrica con un tope máximo de 12 mts de características similares que superen la emergencia.
alambre de cualquier calibre y un accesorio básico que
solucionará la emergencia. Exclusiones al Servicio de Cerrajería
• Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los • Los costos de las cerraduras de seguridad deberán ser
siguientes elementos accesorios: Tomas, switches de asumidos por el usuario.
cuchillas, breakes, rosetas, tacos o fusibles dañados a • Cada cerradura cuenta como 1 evento.
consecuencia por sobre carga o cortó circuito, se sustituiría • No incluye apertura de puertas tales como, alacenas,
sólo un accesorio de los ya nombrados exclusivamente closet, baños, etc.
básico que supere la emergencia. • No habrá responsabilidad por las labores de compra y de
instalación de materiales que no estén a la venta en
PARÁGRAFO: Se deja expresa constancia que Iké Asisten- Colombia, que hayan sido descontinuados o aquellos que
cia no será responsable de materiales que no estén a la hayan sido fabricados con diseño exclusivo o que
venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o sobrepasen el monto límite del evento.
aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo. • No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
No tendrán cobertura a no ser que sea suministrado por el • En todos los casos el usuario deberá acompañar en todo
usuario. Tampoco se realizan acciones de exploración ni momento al prestador de servicios.
regata.
4. SERVICIO DE VIDRIERÍA 6. TODERO
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se Iké Asistencia a solicitud del usuario coordinará y realizará
produzca la rotura de los vidrios de las ventanas o de el seguimiento del envío de un proveedor de la red para
cualquier otra superficie de cristal que forme parte del prestarle el servicio de todero en casa con las siguientes
cerramiento de la vivienda (inmueble registrado) y que características:
ponga en riesgo la seguridad del inmueble registrado, Iké Proveedor para arreglos locativos menores en la vivienda
Asistencia coordinará y realizará el seguimiento del envío por motivo de mudanza que le ayudará con las siguientes
de un proveedor de la red, previo acuerdo con el usuario, labores: sustitución de grifos, instalación de cortinas,
para iniciar las labores de sustitución de los vidrios o colocación de cuadros, soportes de televisores, repisas,
espejos. espejos o figuras decorativas adosadas a paredes.
Para la coordinación del servicio, es necesario que el
PARÁGRAFO: Se deja expresa constancia que la compa- usuario lo solicite con 48 horas de anticipación. La cita será
ñía no será responsable por las labores de compra y de confirmada por parte de Iké Asistencia hasta un máximo 24
instalación de materiales que no estén a la venta en Colom- horas posterior a la solicitud por parte del usuario. Para
bia, así mismo de arreglo de marcos de ventana ni espejos o cancelar la asistencia programada, el usuario debe
que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido comunicarse a Iké Asistencia y cancelar el servicio con 6
fabricados con diseño exclusivo. horas de anticipación.
Para la cobertura de Espejos el límite máximo establecido • El costo de los materiales empleados para la realización de
es de 1mt². los trabajos que conforman el servicio corre por cuenta del
usuario.
Exclusiones al Servicio de vidrios: • El servicio se prestará de lunes a viernes de 8 am- 5pm y los
• Todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la sábados de 8 am- 12 pm
edificación, en caso de una rotura no comprometa el • No incluye horas de espera.
cerramiento de la vivienda.
• Vidrios o espejos con diseños especiales, biselados, Límite de Eventos: Hasta un límite de 3 Eventos al año;
martillados o semblanteados, de igualmente todo tipo de Monto Límite: Monto Límite por evento $120.000.
películas.

5. SERVICIO DE DAÑOS A TERCEROS 7. REPARACIÓN DE ELECTRODOMESTICOS

Cuando a consecuencia de un daño imprevisto de plomería Iké asistencia asumirá el costo de mano de obra, reparación
cubierto en el programa de asistencia en el inmueble y repuestos de electrodomésticos de línea blanca,
registrado, se vea afectado las propiedades vecinas de gasodomésticos o PC hasta el límite de cobertura, y
terceros derivadas de responsabilidad civil garantiza la conexión con profesionales de nuestra red de
extracontractual: Iké Asistencia enviará al inmueble proveedores, en un tiempo estimado de 48 horas a partir de
afectado, previo acuerdo con el usuario, un técnico la solicitud del usuario, bajo las siguientes condiciones:
especializado, para la reparación de los daños materiales • En caso de avería mecánica, eléctrica o electrónica interna
causados a las propiedades vecinas de terceras personas. del producto durante su uso normal, no comercial.
El servicio solo operará si la reparación del daño es • El servicio garantiza única y exclusivamente la reparación
aceptada mediante la intervención de la asistencia y de los siguientes electrodomésticos:
siempre que medie una conciliación.
En caso de aceptarse solo mediante el pago de sumas de
LÍNEA BLANCA
dinero; se perderá el derecho a esta prestación.
- Lavadora
- Nevera
Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año; - Horno Microondas
Monto Límite: Monto Límite por evento $150.000. - Secadora
- Lavaplatos eléctrico
GASODOMÉSTICOS 8. EMPLEADA DOMESTICA
- Estufa En caso de que el titular se encuentre en periodo de
- Calentador convalecencia que genere una incapacidad igual o mayor a
- Horno a gas 5 días, Iké Asistencia coordinará y realizará el seguimiento
PC del envío de un proveedor de la red que adelantará las
- Portátil labores básicas de aseo dentro de la vivienda (inmueble
- CPU registrado) del titular, hasta por máximo 8 horas, como lo
son: barrer por las principales habitaciones, escaleras y
EXCLUSIONES pasillos, lavar los utensilios de cocina y limpieza del baño.
• Aplica solo para Bogotá. Iké Asistencia no se hace responsable por daños
• El excedente sobre el limite de los servicios debe ser ocasionados durante el trabajo, ni por perdida de objetos
pagado por el usuario. de valor.
• Se cubre los electrodomésticos hasta por cinco (5) años de Para la coordinación del servicio, es necesario que el titular
antigüedad al momento de la solicitud de la prestación lo solicite con 24 horas de anticipación. La cita será
servicio, contados a partir de la fecha registrada en el serial confirmada por parte de Iké Asistencia hasta un máximo 12
de fabricación. horas posterior a la solicitud por parte del usuario. Para
• No incluye transporte del electrodoméstico cancelar la asistencia programada, el usuario debe
• No se cubre reparación o reposición de tarjeta principal o comunicarse a Iké Asistencia y cancelar el servicio con 6
tarjeta madre. horas de anticipación.
• No se reparan equipos Apple. • No incluye labores adicionales a las mencionadas ni horas
• El electrodoméstico que aún se encuentre cubierto por la de espera.
garantía del fabricante o garantía original. • El proveedor realizará las labores únicamente dentro del
• Los elementos de apariencia o estructurales y sus inmueble y hasta por el tiempo estipulado.
reparaciones; tales como envolturas, carcazas, cajas, partes • El costo de los materiales empleados para la realización de
decorativas, chasis, bastidor o el marco, etc. los trabajos que conforman el servicio corre por cuenta del
• Los elementos adicionales como accesorios, interruptores, usuario.
adaptadores y cargadores de baterías en general, líneas y • El servicio se prestará de lunes a viernes de 8 am- 4pm y los
cables externos, botones, asideros, antenas, terminales, sábados de 8 am- 12 pm
conectores, tomas, tomacorriente, enchufes, y partes
desechables, recipientes, gabinetes y cajones. Límite de Eventos: Hasta un límite de 3 Eventos al año;
• Desperfectos causados por fallas en unidades Monto Límite: Monto Límite por evento $80.000.
transformadoras o generadores o servidores, etc.,
colocadas en forma externa al electrodoméstico, excepto
cuando ellas hayan sido provistas directamente por el 9. SERVICIO REFERENCIACIÓN Y CONEXIÓN DE
fabricante, como complemento o parte integral del
PROFESIONALES
electrodoméstico.
Iké asistencia a solicitud del usuario, hará conexión y
• Problemas de las empresas suministradoras de servicios
coordinará el envío de un pintor, albañil, carpintero,
públicos, incluyendo, pero no limitado a suspensión del
ornamentador, decorador, arquitecto, ingeniero civil, o
servicio y/o restablecimiento del mismo.
técnicos de instalación de sistemas de sonido o
• Golpes o caídas accidentales que sufran los bienes
mantenimiento de línea blanca, que sean requeridos por el
durante su traslado o movilización, o por el desplome o
usuario. Según la solicitud, Iké Asistencia coordinará el
caída de estanterías o estructuras. fuego subterráneo,
envío del técnico, el cual lo podrá asesorar en aspectos
vibraciones o movimientos normales del suelo o del
relacionados con costos y hará seguimiento a los trabajos
subsuelo. hundimiento, desplome, derrumbamiento,
realizados, sin embargo, la responsabilidad del contrato
desplazamiento o asentamiento.
con el prestador del servicio y su costo serán por cuenta del
• Cauchos y plásticos de la estructura externa.
usuario; la compañía no se hace responsable de los
resultados del servicio contratado o convenido entre las
Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año; partes.
Monto Límite: Monto Límite por evento $300.000. Límite de Eventos: Eventos ilimitados;
Monto Límite: Monto Límite por evento NA
ESPECIALIZADOS
10. BARMAN, CHEF, MESERO O VIGILANTE EN
CASA
A Solicitud del usuario, Iké Asistencia coordinará y realizará
el seguimiento del envío de un proveedor de la red al
interior inmueble registrado dentro del perímetro urbano,
previo acuerdo con el usuario, servicios de un Barman, un
Chef, un Mesero, o un vigilante. No aplica para
celebraciones nacionales, como navidad, día de la madre y
padre, amor y amistad y año nuevo, por disponibilidad.
Para la coordinación del servicio, es necesario que el
usuario lo solicite con 48 horas de anticipación. La cita será
confirmada por parte de Iké Asistencia hasta un máximo 24
horas posterior a la solicitud por parte del usuario. Para
cancelar la asistencia programada, el usuario debe
comunicarse a Iké Asistencia y cancelar el servicio con 6
horas de anticipación.
• El costo de los materiales empleados corre por cuenta del
usuario.
• Los ingredientes deben ser previamente comprados por él
usuario.
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
• Este servicio tendrá un límite de horas máxima: 5 horas
vigilante, 4 horas barman, 4 horas mesero y 2 horas chef.
• El servicio de vigilante no cuenta con arma, ni con canino.
• El servicio de chef y barman; serán prestados por personal
calificado y certificado.
• La prestación de cualquier servicio agota un evento y sólo
podrá utilizarse un servicio por evento social.
• Atención a máximo 20 personas a atender en la reunión
social.
Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año;
Monto Límite: Monto Límite por evento $161.000.

ASISTENCIA LEGAL
11. ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA
Iké Asistencia pondrá a disposición del usuario los servicios
de Asesoría Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días
del año de manera ilimitada, para cualquier consulta
telefónica, relacionada con los siguientes asuntos:
• Asesoría de asuntos civiles de familia, derecho penal y
laboral
• Asesoría para despido de personal doméstico
• Asesoría para afiliación a seguridad social
• Asesoría en caso de hurto y robo
• Revisión de documentos de tipo legal como contratos,
letras, escrituras.
El usuario debe tener la información y documentación
completa y al día para que se realice la asesoría

Límite de Eventos: Eventos ilimitados;

Monto Límite: Monto Límite por evento NA
ASISTENCIA
MÉDICA
ASISTENCIA MÉDICA
Para efectos de la asistencia médica se entenderá por: 11.ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA
Enfermedad: Cualquier alteración leve o grave del En caso de que el usuario requiera una orientación médica
funcionamiento normal del organismo del usuario que telefónica a consecuencia de enfermedad, la línea de
ocurra dentro del período de vigencia y en la territorialidad asistencia de Iké Asistencia brindará la coordinación del
indicada. direccionamiento de la llamada con un médico, el cual
Lesión súbita o traumatismo: Lesión o daño de los tejidos orientará el procedimiento a seguir según la
orgánicos o huesos producido por algún hecho accidental sintomatología manifestada y en las conductas
(Ejemplos: golpes o torceduras). provisionales que se deben asumir mientras el usuario hace
contacto sugerido presencial profesional médico- paciente.
Parágrafo 1: Se deja constancia que los servicios de •No se realizan diagnósticos definitivos.
salud serán prestados por una red de proveedores contra- •No se cambian protocolos de tratamiento.
tados por Iké Asistencia (instituciones y/o profesionales Límite de Eventos: Eventos ilimitados; Monto Límite: Monto
habilitados), los cuales se definen así; Límite por evento NA
•-Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Son
aquellas entidades cuyo objeto social es la prestación de 12.MÉDICO A DOMICILIO O CONSULTORIO
servicios de salud y que se encuentran habilitadas de MÉDICO
conformidad con el Sistema Obligatorio de Garantía de En caso de que el usuario requiera atención médica a
Calidad en Salud. consecuencia de enfermedad, lesión súbita o traumatismo
•-Profesional Independiente de salud. Es toda persona que medicamente no amerite de manera inmediata
natural egresada de un programa de educación superior de atención en un centro de urgencias y no comprometa la
ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o vida del paciente, pero que en el momento ocasione
las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con molestias de salud que no permita continuar con las
facultades para actuar de manera autónoma en la actividades cotidianas y requiera ser atendidas en corto
prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar plazo, se prestará a previo criterio y autorización del médico
con personal de apoyo de los niveles de formación técnico del Call center de Iké Asistencia el servicio de medico a
y/o auxiliar. domicilio o consultorio médico:

Parágrafo 2: Iké Asistencia se compromete para con los MEDICO A DOMICILIO: Iké Asistencia prestará el
usuarios domiciliados en el territorio colombiano a brindar servicio, coordinación logística y monitoreo de un provee-
los SERVICIOS propios de coordinación logística de call dor de la red, con el fin de asistir al usuario en la comodi-
center y coordinación y monitoreo de la red de proveedo- dad de su residencia (inmueble registrado). El usuario
res con la que cuenta para la prestación de servicios de deberá cancelar un copago de $20.000 en el momento de
Asistencia Médica de consulta domiciliaria y transporte la asistencia. Este servicio se prestará dentro del perímetro
asistencial. Los servicios de asistencia médica están urbano, en las ciudades principales detalladas en el ámbito
respaldados por una compañía aseguradora vigilada por la territorial. No se realizan diagnósticos definitivos. No se
SFC. cambian protocolos de tratamiento.
Exclusiones Generales:
CONSULTORIO MÉDICO: Iké Asistencia coordinará una
•Accidentes causados por estados patológicos producidos
cita prioritaria en un consultorio de medicina general de
de manera intencional, o por la ingestión o administración
nuestra red de proveedores, con el fin de que el usuario
de tóxicos (drogas), embriaguez, narcóticos, o por la
pueda ser atendido. Este servicio se prestará únicamente
utilización de medicamentos sin prescripción médica.
en la ciudad de Bogotá y en horario hábil de lunes a
•Suicidio, intento de suicidio, y las lesiones resultantes del
viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00
mismo.
pm. La asignación de citas está sujeta a disponibilidad. En
•La participación del titular en carreras de autos u otros
caso de solicitar la cita y no asistir se descontará un evento.
deportes peligrosos.
No aplica para radiografías, exámenes de laboratorio ni
•Autolesiones o la participación del titular en actos
aquellos especializados.
criminales, o su participación en combates, salvo el caso de
defensa propia.
•Enfermedades mentales o alienación. Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 evento al año;
Monto Límite: Monto Límite por evento N/A
ASISTENCIA
VIAL
ASISTENCIA VIAL
12. CONDUCTOR ELEGIDO 14. AUXILIO VIAL AUTO/MOTO
En caso de que el usuario se encuentre imposibilitado para En caso de que el automóvil o moto requiera cambio de
conducir su vehículo (no aplica para motos) por el consumo llanta por pinchada (motos con llantas tipo sellomatic) o
de bebidas alcohólicas, a solicitud del usuario, Iké envío de gasolina, Iké Asistencia coordinará y realizará el
Asistencia coordinará y realizará el seguimiento el envío de seguimiento del envío de un proveedor de la red para
un conductor (proveedor de la red), el cual lo asistirá y solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma
llevará hasta el Inmueble registrado que se encuentre que el automóvil o moto pueda movilizarse por sus propios
máximo a 30km de distancia. medios.
• El servicio se debe solicitar con mínimo 4 horas de • El servicio no incluye el costo de la gasolina ni las
anticipación y no es posible modificar su ubicación, destino reparaciones adicionales, las cuales serán asumidas por el
y hora programada. titular.
• El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las • El servicio incluye solo el traslado del técnico y mano de
ciudades detalladas en el ámbito territorial. obra.
• El conductor realiza un sólo trayecto sin paradas • No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
adicionales y sólo esperará 15 minutos a partir de la hora • El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las
programado. ciudades detalladas en el ámbito territorial.
• Los documentos del vehículo deben estar al día y a • En todos los casos el titular deberá acompañar en todo
disposición inmediata del conductor. momento al prestador de servicios.
• El servicio no se hace responsable del estado de los • La prestación de cualquier servicio agota un evento.
objetos que se encuentren dentro del vehículo.
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera. 15. AUXILIO VIAL BICICLETAS
• En todos los casos el titular deberá acompañar en todo En caso de que la bicicleta requiera despinche de llanta o
momento al prestador de servicios corte de guaya, Iké Asistencia coordinará y realizará el
seguimiento del envío de un proveedor de la red para
Límite de Eventos: Hasta un límite de 2 Eventos al año; solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma
Monto Límite: Monto Límite por evento $70.000. que la bicicleta pueda movilizarse por sus propios medios.
• No se realizará reposición de la guaya.
El Usuario tendrá derecho hasta un límite de tres (3) • El servicio no incluye las reparaciones adicionales, las
eventos al año y un monto límite de $130.000, de cuales serán asumidas por el usuario.
cualquiera de los siguientes servicios: Servicio de Grúa, • El servicio incluye sólo el traslado del técnico y mano de
Auxilio vial Auto/Moto o Auxilio vial Bicicletas. obra.
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
13. SERVICIO DE GRÚA • El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las
En caso de accidente automovilístico o avería del ciudades detalladas en el ámbito territorial.
automóvil, moto o bicicleta propiedad o no del usuario, Iké • En todos los casos el usuario deberá acompañar en todo
Asistencia coordinará y realizará el seguimiento del envío momento al prestador de servicios
de un proveedor de la red de servicio de grúa o plataforma • La prestación de cualquier servicio agota un evento.
según características del vehículo y situación de
emergencia hasta el destino que indique el usuario. 16. CERRAJERÍA VEHICULAR POR
• El excedente sobre el límite de los servicios será pagado EMERGENCIA/AUTO
por el usuario. En caso de que el automóvil requiera de cerrajero por
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera, o carro extravío de las llaves o de quedarse éstas dentro del
taller. vehículo del usuario, Iké Asistencia coordinará y realizará el
• Solamente incluye traslado del vehículo por un trayecto seguimiento del envío de un proveedor de la red para
por Situación de emergencia. solucionar la eventualidad.
• El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las La apertura del vehículo se realizará siempre y cuando ésta
ciudades detalladas en el ámbito territorial fuere posible sin causar daños adicionales dependiendo del
vehículo. - Profesional Independiente de salud. Es toda persona
• No se realiza reposición de llaves. natural egresada de un programa de educación superior de
• El servicio incluye sólo el traslado del técnico y mano de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o
obra. las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera. facultades para actuar de manera autónoma en la
• El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar
ciudades detalladas en el ámbito territorial. con personal de apoyo de los niveles de formación técnico
• En todos los casos el usuario deberá acompañar en todo y/o auxiliar.
momento al prestador de servicios EL PROVEEDOR se compromete para con los Tomadores
Domiciliados en el territorio colombiano a brindar los
Límite de Eventos: Hasta un límite de 2 Eventos al año; SERVICIOS propios de coordinación logística de call center y
Monto Límite: Monto Límite por evento $130.000 coordinación y monitoreo de la red de proveedores para la
prestación de servicios de ASISTENCIA MÉDICA de consulta
domiciliaria y transporte asistencial. Los servicios de
17. AMBULANCIA POR ACCIDENTE DE TRANSITO asistencia médica están respaldados por una compañía
En caso de que el usuario requiera un traslado médico aseguradora vigilada por la SFC.
terrestre de emergencia a un centro hospitalario dentro del
territorio Colombiano a consecuencia de accidente de 18. ORIENTACIÓN LEGAL VIAL TELEFONICA
tránsito que constituya una emergencia vital y que requiera Iké Asistencia a solicitud del usuario brindará la
un traslado medico en ambulancia, la línea de asistencia coordinación del direccionamiento de la llamada con un
previo criterio y autorización del médico de Call Center de profesional especializado que le orientará en asesoría legal
Iké Asistencia, brindará los servicios de coordinación telefónica, para cualquier consulta en gestoría vehicular,
logística de Call center y monitoreo hasta el arribo de relacionada con asuntos viales.
unidades médicas para trasladar al usuario hasta el centro
médico asistencial más cercano. No incluye segundo
traslado y/o interhospitalario. Límite de Eventos: Eventos ilimitados;
• TRANSPORTE ASISTENCIAL MEDICALIZADA (TAM): En Monto Límite: Monto Límite por evento NA
situaciones de peligro inminente de muerte, las cuales
requieren de desplazamiento de una unidad con 19. REFERENCIA DE TALLERES MECÁNICOS
paramédicos. A solicitud del Usuario, Iké Asistencia le proporcionará
• TRANSPORTE ASISTENCIAL BÁSICO (TAB): En situaciones información actualizada sobre los talleres de servicio
que, si bien no existe peligro inminente de muerte, se automotriz cercanos al lugar del Accidente Automovilístico
requiere una rápida intervención médica en un centro o Avería.
asistencial, ya sea para calmar los síntomas o prevenir
complicaciones de mayor importancia. Límite de Eventos: Eventos ilimitados;
Monto Límite: Monto Límite por evento NA
Límite de Eventos: Hasta un límite de 2 Eventos al año;
Monto Límite: Monto Límite por evento NA

Se deja constancia que los servicios de salud serán

prestados por una red de proveedores (instituciones y/o
profesionales habilitados), los cuales se definen más
adelante;
- Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Son
aquellas entidades cuyo objeto social es la prestación de
servicios de salud y que se encuentran habilitadas de
conformidad con el Sistema Obligatorio de Garantía de
Calidad en Salud.
Exclusiones generales para todos los servicios de la asistencia vial:
• No incluye servicios adicionales ni horas de espera.
• Estos servicios se prestan sólo para automóviles y motos livianos particulares. Quedan excluidas los vehículos cuyo
peso sea mayor a 3.5 toneladas, y los vehículos de servicio público destinados al transporte de pasajeros y mercancías
o los vehículos utilizados para competencias o vehículos arrendados.
• Cada evento se presta en un sólo trayecto.
• No estará cubierta en ninguna circunstancia la carga transportada, ni los elementos, equipos o efectos personales
que sean dejados al interior del vehículo durante la prestación del servicio.
• Cuando el vehículo no tenga los documentos obligatorios en regla.
• Las solicitudes de servicios para vehículos que, al momento de la ocurrencia del hecho o suceso, se encuentren en
restricción de pico y placa y/o cualquier otra restricción que la respectiva administración municipal o nacional llegue
a implementar, para limitar la circulación de vehículos en cualquier ciudad o localidad del país y que sea objeto de la
asistencia.
• Las solicitudes de servicios para vehículos que, al momento de la ocurrencia del suceso, situación o hecho,
suministren datos errados o difusos que no permitan la eficiente prestación del servicio de asistencia del vehículo.
• Carretera con restricción horaria de tránsito, carretera destapada, barrios marginales, construcción en vías.
• Gastos o arreglos de cualquier índole que el titular autorice, con cualquier persona o autoridad sin previa
autorización de Iké Asistencia.
• Iké Asistencia no proporcionará en ningún caso los gastos de en qué incurra el titular por concepto de:
- Gasolina consumida durante el periodo de la eventualidad.
- Hurto parcial o total del vehículo durante la eventualidad.
- Cualquier daño, perjuicio impuesto que sufra el vehículo.
ASISTENCIA
MASCOTAS
ASISTENCIA MASCOTAS
20. ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA Monto Límite: Monto Límite por evento $70.000
Iké Asistencia brindará al usuario una orientación médica
veterinaria telefónica para la mascota registrada las 24 23. TRASLADO DE MASCOTA POR EMERGENCIA
horas los 365 días del año. En la línea de asistencia un Si el usuario requiere traslado de emergencia para la
médico veterinario le atenderá, orientará en los mascota a un centro de atención a consecuencia de un
procedimientos a seguir según la sintomatología accidente o enfermedad, Iké Asistencia coordinará y hará
manifestada y orientará en las conductas provisionales que seguimiento hasta el arribo de la unidad móvil para
se deben asumir mientras se hace contacto profesional trasladar a la mascota.
veterinario- mascota. Las condiciones del traslado de la mascota serán definidas
por Iké Asistencia, de acuerdo con la sintomatología
Límite de Eventos: Eventos ilimitados; presentada.
Monto Límite: Monto Límite por evento NA • Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en
las ciudades detalladas en el ámbito territorial, y la mascota
El Usuario tendrá derecho hasta un límite de cinco (5) será llevado (a) al centro veterinario más cercano.
eventos al año, de cualquiera de los siguientes
servicios: (Guardería por viaje, Veterinario a domicilio, Monto Límite: Monto Límite por evento $ 90.000
Traslado de Mascotas, Asistencia Fúnebre, Vacunación
Veterinaria a Domicilio)

21. GUARDERÍA POR VIAJE 24. ASISTENCIA FUNEBRE

En caso de viaje nacional o internacional del usuario igual o En caso de fallecimiento de la mascota registrada, Iké
superior a 5 días, Iké Asistencia brindara el servicio de Asistencia pondrá a disposición del usuario, todos los
guardería para la mascota hasta por 3 días en un centro medios físicos y económicos para el servicio de eutanasia o
designado y autorizado por Iké Asistencia. cremación de la mascota.
Iké Asistencia se hace responsable por los costos de El usuario debe notificar el deceso de la mascota con un
guardería únicamente, entendiéndose que; la término no mayor a 24 horas desde la muerte.
alimentación, medicamentos, vestuario, etc., de la mascota
son responsabilidad del usuario suministrarlo. Parágrafo: Iké Asistencia no realizará la entrega de las
• Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en cenizas de la mascota.
las ciudades detalladas en el ámbito territorial.
• Incluye hospedaje y recreación. Monto Límite: Monto Límite por evento $200.000
• El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas
de anticipación.
25. VACUNACIÓN VETERINARIA A DOMICILIO
Si la mascota del usuario requiere vacunación a causa de un
Monto Límite: Monto Límite por evento $ 190.000 accidente, enfermedad o refuerzo, Iké Asistencia brindará y
coordinará la visita del veterinario para aplicar a la mascota
22. CONSULTA MÉDICA VETERINARIA las vacunas que necesite.
Si la mascota del usuario requiere consulta médica a • Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en
consecuencia de un accidente o enfermedad, Iké Asistencia las ciudades detalladas en el ámbito territorial.
brindará y coordinará la consulta de un veterinario a • El servicio de vacunación se prestará para mascotas
domicilio. Este servicio se prestará en el lugar de residencia mayores a un año previa revisión del carnet de vacunas de
registrado del usuario, a nivel nacional dentro del la mascota.
perímetro urbano. Los servicios están sujetos a previa • El usuario asume el costo de las vacunas previo acuerdo
evaluación y autorización del médico veterinario del call entre él y el médico veterinario.
center de Iké Asistencia. • Los servicios están sujetos a previa evaluación y
• El usuario debe cancelar un copago de $20.000 en el autorización del médico veterinario del call center de Iké
momento de la asistencia. Asistencia.
• El servicio no incluye medicamentos para la mascota, solo
la formula médica. Monto Límite: Monto Límite por evento $90.000
EXCLUSIONES GENERALES A LA ASISTENCIA PLENA HOGAR + PLUS MASCOTAS
Además de las exclusiones indicadas en cada una de las coberturas, Iké Asistencia no dará amparo, en ninguna
circunstancia en los siguientes casos:

• Cuando el Usuario no se identifique como adquiriente del plan Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas.
• Cuando el Usuario no brinde a la línea de atención el número de documento de identificación del usuario. Cuando
no esté pagado el costo mensual del servicio de asistencia o éste se encuentre suspendido por cualquier causa.
• Cuando no se presten las condiciones de acceso al lugar de prestación.
• Carretera con restricción horaria de tránsito, carretera destapada, barrios marginales, construcción en vías.
• Los servicios que el usuario haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización dada por Iké
Asistencia.
• Zonas que estén determinadas por las entidades competentes como zonas rojas.
• En lugares diferentes a cobertura ámbito territorial, donde Iké Asistencia no cuente con la red de proveedores para
poder prestar el servicio, este se hará a través de pago al usuario, hasta los límites y condiciones establecidas del
servicio en el presente clausulado.
• Los servicios adicionales que el usuario haya contratado directamente con el técnico especialista reparador, bajo su
cuenta y riesgo.
• Daños causados por mala fe del usuario.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo,
vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
• Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados,
sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y
otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público.
• Cuando el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones.
OBLIGACIONES
DEL “USUARIO”
OBLIGACIONES DEL “USUARIO”
a) Solicitud de asistencia: e) Actualización de información:
En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar El usuario es responsable de comunicar a Iké Asistencia la
cualquier acción, el usuario debe conocer y comunicar a su actualización de los datos de contacto y prestación de
grupo familiar sobre las líneas donde deberán llamar para servicios como: correo electrónico, teléfono contacto,
solicitar los servicios de asistencia. Al 443 21 15 desde dirección del inmueble registrado, y medio de pago.
Bogotá, y desde el resto del país: 01 8000 413 754, adicional
deben tener claro que deberán facilitar la información NORMAS GENERALES
necesaria para la prestación, a continuación, se enlista los a) Mi�gación.
datos iniciales: El usuario, su representante o familiar, está obligado a
1) Número de identificación y nombre del usuario. mitigar o limitar los efectos de las situaciones de
2) Número de identificación y nombre del llamante. emergencia.
3) Número telefónico de contacto.
4) Asistencia que precisa b) Cooperación con “Iké Asistencia”.
5) Demás información necesaria de acuerdo al servicio. El usuario, su representante o familiar, deberá cooperar con
Iké Asistencia para facilitar la recuperación de los pagos
b) En caso de peligro de la vida: efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a
En situación de peligro de muerte, el cliente o su Iké Asistencia los documentos necesarios para cumplir las
Representante deberán actuar siempre con la máxima formalidades necesarias.
celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al
hospital más cercano del lugar donde se haya producido el c) Prescripción de las Reclamaciones.
accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia
apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan deberá ser presentada dentro de los 30 (treinta) días
pronto como les sea posible ponerse en contacto con Iké calendario posteriores al de la fecha en que se produzca,
Asistencia para notificar la situación. prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho
A falta de dicha notificación, Iké Asistencia considerará al plazo.
Usuario como responsable de los hechos, costos y gastos
ocurridos.
d) Subrogación.
Iké Asistencia quedará subrogado, hasta el límite de los
c) Cumplimiento de la Cita Programada: gastos realizados y de las cantidades pagadas al cliente,
En el evento que la visita del proveedor resulte fallida por contra cualquier responsable de un accidente o
causa de suministro de información errónea por parte del enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los
usuario al momento de solicitar la prestación del servicio, si servicios de asistencia.
el usuario no comunica la cancelación del servicio
programado dentro de los 15 minutos siguientes a la
e) No�ficaciones a Iké Asistencia.
coordinación del evento o según los tiempos estipulados
El usuario en caso de que Iké Asistencia realice
en cada servicio de asistencia, se catalogará
adecuaciones al plan de Asistencia Plena Hogar + Plus
incumplimiento de la cita y se agotará un evento del
Mascotas ya sea en coberturas o costos, este deberá
servicio solicitado.
notificar a Iké Asistencia al número telefónico 443 21 15
desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754, su
d) Pago de excedentes: decisión de continuar o no con el programa.
Para prestar el servicio y cuando llegase a presentar un
excedente de monto sobre el servicio, el excedente del
monto de cualquier evento será pagado en forma
inmediata por el usuario/ beneficiario con sus propios
recursos de acuerdo con las indicaciones que le brinden en
la línea de atención de asistencia en cuanto a los pagos
vigentes (Consignación directa, Pago electrónico) antes de
la prestación del servicio.
AUTORIZACIONES LÍNEAS DE ATENCIÓN
a) Descuento: SOLICITUD DE LA ASISTENCIA PLENA HOGAR +
El usuario Autoriza a Iké asistencia a cargar el valor PLUS MASCOTAS
correspondiente del plan Asistencia Plena Hogar + Plus En caso de presentarse cualquiera de los eventos
Mascotas contratado mensualmente al medio de pago anteriormente mencionados, el usuario deberá solicitar
informado y confirmado en el momento de la venta del siempre la asistencia por teléfono a la línea 443 21 15; desde
plan asistencial. Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754. Debe
brindar la información requerida y necesaria para la
Parágrafo 1: El usuario sólo podrá hacer uso de los prestación como lo son el número de identificación y
servicios si se encuentra al día en sus pagos, si se completa nombre del usuario, número telefónico de contacto, y tipo
tres (3) meses de mora, el servicio se dará por cancelado. de asistencia que precisa.

Parágrafo 2: La activación de la asistencia quedará

vigente a partir de las primeras 24 horas hábiles. INFORMACIÓN, RECLAMOS Y CANCELACIONES DE
LA ASISTENCIA PLENA HOGAR + PLUS MASCOTAS
b) Renovación Automá�ca Para solicitar información, entablar una petición queja o
El usuario autoriza a Iké Asistencia la renovación reclamo o para solicitar la cancelación del producto de
automática al término de la vigencia mensual según plan Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas, directamente el
adquirido de la Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas por usuario deberá comunicarse en horario de atención al
el mismo periodo de vigencia. Cada año se incrementarán cliente de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, a la línea 443 21
los valores contratados y las tarifas en el equivalente a lo 15 desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754.
determinado por el IPC (índice de precios al consumidor)
certificado por el DANE para el año inmediatamente
anterior.

Parágrafo 1: El usuario autoriza a Iké Asistencia seguir

realizando el cargue del valor correspondiente del plan
Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas contratado
(mensual) al medio de pago informado y confirmado en el
momento de la venta del plan asistencial adquirido
inicialmente o actualizado más reciente.

Parágrafo 2: El usuario autoriza a Iké Asistencia a realizar

adecuaciones al plan de Asistencia Plena Hogar + Plus
Mascotas con previa notificación por escrito con mínimo
(30) treinta días de anticipación a la fecha inicio de nuevas
coberturas. La notificación se realizará a la dirección de
correo electrónico o dirección confirmada en el momento
de la venta inicial o actualizada más reciente que haya
proporcionado el usuario. Debe existir una aceptación
escrita o verbal del usuario sobre los términos y
condiciones bajo las cuales se renueva el plan de Asistencia
Plena Hogar + Plus Mascotas. En caso de no existir una
aceptación de las nuevas condiciones se cancelará el plan
de Asistencia Plena Hogar + Plus Mascotas.
Servicios prestados por Iké Asistencia Colombia