Programa Asistencia Integral: Protección

PROTECCIÓN
PROGRAMA
ASISTENCIA
INTEGRAL
Condiciones Generales de
prestación de los Servicios
El servicio de Asistencia Integral es prestado a través del convenio vigente con la empresa IGS - Integral Group Solution.
PROTECCIÓN
PROGRAMA ASISTENCIA INTEGRAL

Condiciones Generales de Prestación de los Servicios
CONTENIDO
1. Glosario de términos ................................................................................................................................. pg. 2

2. Programa Asistencia Integral ................................................................................................................ pg. 4
3. Asistencias ........................................................................................................................... pg. 6
3.1. Asitencias Adulto Mayor ........................................................................................... pg. 6
3.2. Asistencia Mascotas ................................................................................................. pg. 9
3.3. Asistencia Médica ..................................................................................................... pg. 14
3.4. Asitencias Hogar ....................................................................................................... pg. 19
3.5. Coberturas Hogar Express ....................................................................................... pg. 23
3.5. Asistencia Familiar .................................................................................................... pg. 31
3.7. Asistencia Movilidad ................................................................................................. pg. 33
4. Cómo acceden los clientes a los servicios .................................................................................... pg. 37
5. Obligaciones del afiliado (garantías) ................................................................................................. pg. 37
6. Reembolsos .................................................................................................................................................. pg. 38
7. Independencia ............................................................................................................................................. pg. 38
8. Exclusiones generales .............................................................................................................................. pg. 38
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Definiciones
• Afiliado: La persona física que contrata el servicio a su titularidad.

• IGS: INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S.
• Grupo familiar: Personas en primer grado de consanguinidad (conyugue e hijos o
padres).
• Coordinación: Actividad administrativa provista por IGS que implica sincronizar distintas
acciones y definir la manera más adecuada de aglutinar los recursos disponibles para
cumplir con la solicitud del afiliado en relación a los servicios de asistencias.
• Fecha de inicio vigencia: Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece
IGS estarán a disposición de los afiliados, que comienzan 24 horas después del
momento de afiliación al programa.
• Periodo de vigencia: Periodo durante el cual el afiliado tiene derecho a obtener los
servicios de asistencia. Comprende desde la fecha de inicio de vigencia hasta la
cancelación por cualquier motivo del plan contratado.
• Gestión: Es el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan y coordinan una
variedad de recursos básicos para conseguir determinados objetivos en miras de la
consecución de un fin específico.
• País de residencia: Para fines de estas condiciones generales, el territorio de Colombia.
• Proveedor: Empresa o persona física especializada en los rubros detallados en el
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presente, que en representación de IGS asista al afiliado en cualquiera de los servicios

descriptos en las presentes condiciones generales.
• Referencia: Información actualizada y fehaciente concerniente a los servicios, que es
provista por IGS telefónicamente al afiliado a su solicitud.
• Servicios: Los servicios de asistencia contemplados en el programa descripto en el
presente anexo.
• Evento: Cada suceso que implique una emergencia, urgencia o prestación de un
servicio de asistencia y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional,
operador de IGS se presente ante un afiliado para proceder a la prestación de los
servicios de asistencia solicitado.
• Situación de asistencia: Cuando el afiliado se encuentre ante una situación que
implique una emergencia, urgencia o demanda de asistencia y responda a los términos,
características y limitaciones establecidas en el presente anexo, siempre que los
mismos hayan tenido lugar durante el periodo de vigencia y en el ámbito territorial de
validez.
• Residencia permanente: El domicilio habitual del afiliado que para los efectos del
presente anexo debe ser en Colombia dentro del ámbito de territorialidad definido.
• Ámbito territorial: El derecho a las prestaciones se extiende a los afiliados que se
encuentran en el territorio nacional.
• Accidente: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales a un
afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y
evidente (excluyendo la enfermedad).
• Costo preferencial: Servicio a cargo del afiliado con las tarifas negociadas por volumen
por parte de IGS con el proveedor.
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2. PROGRAMA ASISTENCIA INTEGRAL
MONTO MÁXIMO EVENTO

ASISTENCIAS ADULTO MAYOR POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Enfermera para cuidado del adulto después de

hospitalización, cirugía o accidente $115.000 1 evento 300
Servicio de acompañamiento a citas médicas $115.000 (max. 4 horas) 1 evento 400

Acompañante en casa (lectura de libros, juegos, entre otros $115.000 (max. 3
1 evento 400
por 3 horas) horas)
Exámenes de laboratorio a domicilio (Hemograma
completo, Glucosa, Grupo Sanguíneo, Emo (Elemental y $120.000 1 evento 400
Microscópico de orina)
Lectura de exámenes médicos $80.000 2 eventos 100
Recordación de citas médicas Sin límite Sin límite 100
Recordatorio de ingesta de medicamentos Sin límite Sin límite 100
Mensajería para recoger resultados de exámenes médicos $50.000 1 evento 200
ASISTENCIA MASCOTA POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Orientación médica veterinaria telefónica Sin límite Sin límite 200

Consulta médica veterinaria a domicilio o en red por
$100.000 2 eventos 500
emergencia
Vacunación en red veterinaria $70.000 1 evento 500
Traslado de la mascota por emergencia: accidente o
$100.000 2 eventos 400
enfermedad
Medicamentos a domicilio $40.000 1 evento 100
Asistencia médica veterinaria por ingestión de cuerpos
$120.000 1 evento 500
extraños
Coordinación y auxilio para la esterilización de las mascotas $80.000 1 evento 400
Servicio de eutanasia por enfermedad o accidente grave $200.000 1 evento 1.000
Servicio de cremación por enfermedad o accidente $220.000 1 evento 1.000
Corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de
$60.000 1 evento 200
dientes
Baño después de hospitalización $70.000 1 evento 200
Asistencia legal telefónica: Un abogado que asesorará en
procesos judiciales o conciliatorios, cuando los mismos 2 eventos
sean necesarios por la reclamación de daños y perjuicios Sin límite (máx. 20 200
sufridos por un tercero, con ocasión de daños o lesiones minutos)
causados por la mascota registrada.
Ayuda en localización por hurto o extravío de la mascota:
afiches, folletos, fotos, etc. $60.000 1 evento 100
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ASISTENCIA MÉDICA POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Servicio de ambulancia por emergencia Sin límite 1 evento 1.000

Phono Doctor Sin límite Sin límite 100
Médico a domicilio por emergencia $120.000 2 eventos 500
Pediatra a domicilio por emergencia $120.000 2 eventos 500
Enfermera a domicilio para curaciones básicas e inyectología $120.000 1 evento 200
Orientación nutricional telefonía Sin límite 3 eventos 100
Orientación psicológica telefónica Sin límite 3 eventos 100
Segunda opinión medica Sin límite 1 eventos 100
Terapias básicas físicas o respiratorias a domicilio $115.000 1 evento 400
Asistencia telefónica psicológica para pacientes
$70.000 2 eventos 100
crónicos y/o paliativos
COBERTURAS HOGAR POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Servicio de plomería por emergencia $170.000 1 evento 700

Servicio de vidriería por emergencia $170.000 1 evento 700
Servicio de electricista por emergencia $120.000 1 evento 700
Servicio de cerrajería por emergencia $120.000 1 evento 700
Servicio de gasista por emergencia $150.000 1 evento 700
Recogida de escombros $150.000 1 evento 300
COBERTURAS HOGAR EXPRESS POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Instalación de pantallas TV, cuadros o artículo decorativos $150.000 1 evento 300

Perforación de muros $150.000 1 evento 300
Instalación de lámparas, luminarias y apliques de luz $150.000 1 evento 300
Sellado filtraciones con silicona $150.000 1 evento 300
Instalaciones eléctricas menores $150.000 1 evento 300
Limpieza de grafitis en fachada de la vivienda $150.000 1 evento 500
Instalación de electrodomésticos y gasodomésticos $150.000 1 evento 700
Instalación de cortinas o persianas $150.000 1 evento 300
Armado de muebles en el hogar $150.000 1 evento 400
Instalación de canaletas para cobertura de cableado $150.000 1 evento 300
Instalación de esquineros $150.000 1 evento 300
Lavado y secado de alfombras, muebles y cortinas en caso de inundación $150.000 1 evento 1.000
Destape de cañerías $150.000 1 evento 500
Instalación de grifería $150.000 1 evento 200
Limpieza de vidrios en el hogar $150.000 1 evento 700
Asesoría de manejo reciclaje en el hogar $80.000 1 evento 100
Armado o desarmado de árbol de navidad $170.000 1 evento 500
Limpieza profunda de cocina y un baño $220.000 1 evento 700
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ASISTENCIA FAMILIAR POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Examen preventivo de citología $120.000 1 evento 500

Examen preventivo de mamografía $120.000 1 evento 500
Orientación médica telefónica Sin límite Sin límite 100
Limpieza dental básica $120.000 1 evento 400
Examen preventivo de antígeno prostático $115.000 1 evento 500
Entrenador personalizado para diseño de rutina $120.000 1 evento 300
Diseño de programa de alimentación saludable $70.000 1 evento 300
Tutor académico telefónico $40.000 2 eventos 100
ASISTENCIA MOVILIDAD POR EVENTO SEMESTRAL
PUNTOS
Remolque grúa por accidente o avería auto o moto $150.000 1 evento 1.000
dentro del perímetro urbano
Auxilio vial auto moto (paso de corriente, o envío de
$120.000 1 evento 700
combustible, o cambio de llanta [auto])
Recarga de extintor a domicilio $50.000 1 evento 500
Cerrajería del auto por pérdida o daño de llave $115.000 1 evento 700
Traslado de la bici en caso de enfermedad, accidente o
$150.000 1 evento 700
avería dentro del perímetro urbano
Mantenimiento básico de la bici: engrase rodamientos,
centrado de llantas, lubricación de cadena, plato y $80.000 1 evento 900
piñones, ajuste de frenos, suministro de aire.
Asesoría legal telefónica en caso de accidente y/o daño
Sin límite 2 eventos 200
a terceros
3. ASISTENCIAS
3.1. ASISTENCIAS ADULTO MAYOR
Enfermera para cuidado del adulto después de hospitalización, cirugía o accidente
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años requiera cuidados
primarios de enfermería como consecuencia de una hospitalización, cirugía o accidente, IGS
pagará y coordinará a través de un tercero, el envío al domicilio del afiliado dentro del
perímetro urbano, una enfermera/o para la atención de enfermería básica del adulto mayor
que incluye: administración de medicamentos por horario, soportados por orden del
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PROTECCIÓN
médico tratante, aseo básico del paciente (como: ayuda para alistar el baño en paciente
activo, paciente en cama se procede a baño seco, inspeccionar el estado de la piel durante
el baño, aplicar crema hidratante en zonas secas, cambio de pañal). El servicio está sujeto a
previa autorización telefónica del Triage Médico coordinado por IGS con un tercero. Se
cubrirá por evento hasta el monto límite de cobertura. El servicio debe ser solicitado con
mínimo ocho (8) horas de anticipación. Para solicitar el servicio, el asegurado o su
representante, debe remitir el soporte médico o resumen de historia clínica, en el que conste
la hospitalización, cirugía o accidente. Este servicio debe ser coordinado con 48 horas de
anterioridad, para cancelar la asistencia programada, el afiliado o miembro del grupo familiar
debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
Exclusiones:
No incluye procedimientos invasivos (cateterismo, entubación, manipulación de sondas,

drenajes, aspiración bronquial), suturas, spa (soporte vital avanzado), manipulación de
oxígeno, terapias de masaje, labores de limpieza o aseo de la vivienda, medicamentos,
insumos que se requieran para curaciones, toma de muestras de laboratorio, asistencia por
especialistas o traslado del paciente.
Esta cobertura está limitada a un número de un (1) evento por semestre y un monto límite
de cobertura de ciento quince mil pesos ($115.000).
Servicio de acompañamiento a citas médicas
Si el afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiere, a su solicitud IGS se
encargará de coordinar la asistencia de acompañamiento a citas médicas. Este servicio se
prestará en la ciudad de residencia del afiliado o miembro del grupo familiar, a nivel
nacional dentro del perímetro urbano. Este servicio debe ser coordinado con 48 horas de
anterioridad, debe ser informado el servicio al cual va a asistir, la dirección de origen y la
dirección de destino. Para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse
con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. El servicio no incluye medio de
transporte. No incluye la asistencia para pacientes con diagnósticos psiquiátricos o
postquirúrgicos de alta complejidad (no neurológicos, no cardiológicos, no estéticos, no
oxigeno-dependientes). Cada evento se prestará por un tiempo máximo de cuatro (4) horas.
Acompañante en casa (lectura de libros, juegos, entre otros por 3 horas)
Si el afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiere, a su solicitud IGS se
encargará de coordinar la asistencia de acompañamiento en casa por parte de una persona
con conocimientos en cuidado geriátrico, quien brindará apoyo presencial en (lectura de
libros / juegos, entre otros). Este servicio se prestará en la residencia del afiliado y en lugares
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PROTECCIÓN
cercanos al mismo, dentro del perímetro urbano del ámbito territorial definido. Este servicio
debe ser coordinado con 48 horas de anterioridad, para cancelar la asistencia programada,
el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. El
servicio se prestará de lunes a viernes de 8 am- 5pm y los sábados de 8 am- 12 m. El servicio
de acompañamiento no incluye cargar equipajes, maletas, tanques de oxígeno, etc. El
servicio de acompañamiento no incluye ningún tipo de gestión médica, administración de
medicamentos, primeros auxilios, curaciones, ni cuidados paliativos. No se presta el servicio
a pacientes con trastornos psicológicos, ni episodios de agresividad. Cada evento se
prestará por un tiempo máximo de tres (3) horas.
Exámenes de laboratorio a domicilio (Hemograma completo, Glucosa, Grupo

Sanguíneo, Emo (Elemental y Microscópico de orina)
IGS a solicitud del afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiera,
reconocerá los siguientes exámenes ambulatorios de diagnóstico: hemograma completo,
glucosa, grupo sanguíneo, emo (elemental y microscópico de orina, parcial de orina). La
toma de los anteriores exámenes se prestará por solicitud del afiliado o miembro del grupo
familiar a domicilio o en la red de proveedores a nivel nacional. El servicio debe ser
solicitado con 24 horas de antelación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado
debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. IGS solicitará
la orden médica del examen requerido por el afiliado y grupo familiar. Este servicio será
prestado en días hábiles de 8:00 a.m. a 10:00 a.m. los resultados de los exámenes se enviarán
a través de correo electrónico suministrado por el afiliado, 24 horas después de haber sido
tomada la muestra.
de cobertura de ciento veinte mil pesos ($120.000).
Lectura de exámenes médicos
A solicitud del afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiera, IGS
coordinará el servicio de lectura de resultados de exámenes médicos de laboratorio
básicos, la asistencia será prestada telefónicamente por un profesional de la salud, en
horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm. El
afiliado o miembro del grupo familiar debe remitir vía email los resultados para que el
profesional pueda realizar la lectura de los mismos.
Esta cobertura está limitada a un número de dos (2) eventos por semestre y un monto
límite de cobertura de ochenta mil pesos ($80.000).
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PROTECCIÓN
Recordación de citas médicas
Cuando el afiliado necesite que se le recuerden telefónicamente las citas médicas, IGS
pondrá a disposición del afiliado (o miembro del grupo familiar mayor a 60 años) expertos
en el servicio de orientación telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año. A su solicitud,
IGS hará un calendario de llamadas para comunicarse con el afiliado o miembro del grupo
familiar y hacer periódicamente el recordatorio.
Esta cobertura se prestará sin límite de eventos por semestre y sin monto límite de
cobertura.
Recordatorio de ingesta de medicamentos
IGS pone a disposición del afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo
solicite, expertos en servicios de orientación telefónica, las 24 horas del día, los 365 días del
año, cuando el afiliado necesite que se le recuerde telefónicamente ingesta de
medicamentos a su solicitud IGS armará el calendario de llamadas y se comunicará con el
afiliado o miembro del grupo familiar para hacer el recordatorio.
cobertura.
Mensajería para recoger resultados de exámenes médicos
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar mayor de 60 años lo requiera IGS se
encargará de coordinar el envío de personal calificado para recoger los resultados de sus
exámenes médicos. Se brindará únicamente el servicio de trayecto del laboratorio
aldomicilio del afiliado. El servicio está sujeto a las condiciones y horario de entrega del
laboratorio clínico para la entrega de los resultados los cuales deben ser suministrados por
el afiliado o miembro del grupo familiar. Este servicio se prestará en la ciudad de residencia
del afiliado o del miembro del grupo familiar, a nivel nacional dentro del perímetro urbano.
Esteservicio debe ser coordinado con 24 horas de anterioridad, para cancelar la asistencia
programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de
anticipación.
de cobertura de cincuenta mil pesos ($50.000).
3.2. ASISTENCIA MASCOTAS
Coberturas dirigidas a gatos y perros.
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PROTECCIÓN
Orientación médica veterinaria telefónica
El afiliado tendrá acceso a información sobre el cuidado de la mascota. Contando con la

atención telefónica directa de un veterinario, el cual orientará en las conductas temporales
que se deben asumir mientras se hace contacto profesional veterinario- mascota. Podrá
hacer las consultas necesarias sobre:
• Molestias, síntomas y enfermedades de la mascota.

• Primeros auxilios en caso de emergencia por accidente o enfermedad de la mascota
amparada.
• Manejo y cuidado en caso de viaje de la mascota.
IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica ya que se

entiende que es un servicio de medios y no de resultado, por ende, no se puede garantizar
el resultado final seguido de la consulta telefónica.
cobertura.
Consulta médica veterinaria a domicilio o en red por emergencia
En caso de enfermedad súbita de la mascota ocurrida durante la vigencia de la asistencia y

que sea considerada como una emergencia, en los términos y condiciones descritos en el
presente documento, IGS coordinará y pagará el servicio de consulta veterinaria hasta el
monto límite de cobertura, a domicilio y/o en red veterinaria. Dentro de esta cobertura no se
encuentra incluido ningún tratamiento, examen, medicamento, cirugía y/o procedimientos
derivados del servicio. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas.
límite de cobertura de cien mil pesos ($100.000).
Vacunación en red veterinaria
IGS prestará el servicio de asistencia de vacunación a la mascota vinculada dentro de la red

de veterinarias, incluyendo costo de la vacuna hasta el monto límite de cobertura. El
desplazamiento correrá a cargo del propietario de la mascota, este servicio solo aplica para
vacunas de refuerzo (caninos: hexavalentes felinos: triple felina más rabia). Esta asistencia
solo será prestada para mascotas mayores de un año que cuenten con un carnet de
vacunas al día. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización telefónica del
médico veterinario coordinado por IGS. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24
horas de anticipación. Para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse
con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
de cobertura de setenta mil pesos ($70.000).
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PROTECCIÓN
Traslado de la mascota por emergencia (accidente o enfermedad)
Si el propietario de la mascota requiere traslado para la mascota a la veterinaria como

consecuencia de una enfermedad o accidente que sea considerada como una
emergencia, dentro del perímetro urbano en la ciudad de residencia de la mascota; IGS
coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de la unidad móvil para el traslado de la
mascota. Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas situación
que deberá acreditarse mediante la presentación del carnet de vacunación, certificación
expedida por profesional veterinario o historia clínica donde se refrende tal condición. La
mascota no debe haber sido intervenida quirúrgicamente en los dos (2) últimos meses.
límite de cobertura de cien mil pesos ($100.000).
Medicamentos a domicilio
En caso que la mascota requiera el envío de medicamentos derivados de la consulta

veterinaria por emergencia, el propietario de la mascota podrá solicitar el envío de
medicamentos. Este servicio se prestará en, en la ciudad de residencia de la mascota en
servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24 horas de anticipación. IGS únicamente
asumirá el envío de medicamentos, el propietario de la mascota debe asumirlos costos de
los medicamentos. Para solicitar esta asistencia el afiliado deberá informar el lugar dirección
de recogida de los medicamentos dentro del perímetro urbano en ciudades principales.
de cobertura de cuarenta mil pesos ($40.000).
Asistencia médica veterinaria por ingestión de cuerpos extraños
Si a consecuencia de ingesta de cuerpo extraño la mascota sufre alteraciones de tráquea y

visualmente vulnera su vida y necesita asistencia de urgencia IGS enviará un médico
veterinario a la residencia permanente de la mascota. Se entiende por ingesta alimenticia,
que tras su ingestión ocasione un proceso patológico con alteraciones en la estructura y/o
funcionalidad digestiva. Para efectos de esta asistencia no son considerados como cuerpos
extraños los tóxicos, los venenos, ni los alimentos o bebidas en mal estado. Así mismo, sólo
será considerada la ingestión de un cuerpo extraño cuando éste haya sido identificado de
forma concluyente por un veterinario mediante pruebas diagnósticas como radiología,
ecografía o laparotomía exploratoria, así pues, la prestación de este servicio solo se prestará
si se cuenta con la radiografía, ecografía o laparotomía exploratoria. Para acceder a esta
asistencia la mascota deberá contar con carnet de vacunas al día, certificación expedida por
profesional veterinario o historia clínica donde se refrende tal condición. Este servicio se
prestará en el lugar de residencia de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro
urbano las 24 horas del día.
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PROTECCIÓN
Coordinación y auxilio para la esterilización de las mascotas
A petición del afiliado, IGS brindará un auxilio económico y coordinación para la

esterilización de su mascota, este servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas
sujeto a disponibilidad de horario, hasta el monto límite de cobertura. IGS brindará al afiliado
la coordinación para el servicio de esterilización, el desplazamiento correrá a cargo del
propietario de la mascota. Esta cobertura va enfocada a los cachorros o hembras que no
hayan sido esterilizados y por solicitud del propietario de la mascota no sin antes la mascota
haya sido valorada por un veterinario y se tenga el certificado de que la mascota está
clínicamente sana.
de cobertura de ochenta mil pesos ($80.000).
Servicio de eutanasia por enfermedad o accidente grave
Se cubre el costo del servicio de eutanasia de la mascota, por accidente o enfermedad

grave comprobada. IGS realizará el pago hasta el monto límite de cobertura a través de un
tercero, que para efectos de esta asistencia en adelante se llamará simplemente el tercero,
el cual asume la obligación de suministrar y prestar el servicio de eutanasia, siempre y
cuando el propietario de la mascota haya solicitado el servicio y obtenido el visto bueno del
tercero. Esta cobertura no opera por reembolso. Dichos servicios estarán sujetos a la
normatividad legal actual (ley 576 de 2000 Código de Ética para el ejercicio profesional de la
medicina veterinaria) y solo serán prestados a través de la red de proveedores de IGS. En
caso contrario no habrá obligación para IGS por los servicios tomados directamente por el
afiliado. La asistencia se prestará en la ciudad de residencia permanente de la mascota
dentro del perímetro urbano. En los casos que el afiliado se encuentre domiciliado en
municipio o población cercana podrá acceder al servicio de cremación siempre y cuando
asuma el traslado de la mascota hasta el proveedor más cercano autorizado por IGS.
de cobertura de dos cientos mil pesos ($200.000).
Servicio de cremación por enfermedad o accidente
Si la mascota muere como resultado de un accidente o enfermedad grave, inesperada y

comprobada, IGS prestará servicio de cremación hasta el monto límite de cobertura. Así
mismo se deja claro que esta asistencia opera únicamente cuando el afiliado ha solicitado y
obtenido el visto bueno de la asistencia a través de la central telefónica autorizada por IGS.
Se deja establecido que el servicio que prestará IGS a través de sus proveedores es de
medio y no de resultado, y estará sujeto a las circunstancias de modo, tiempo y lugar.
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PROTECCIÓN
Exclusiones:
• La mascota que tenga menos de tres (3) meses cumplidos al momento del
fallecimiento o más de nueve (9) años, al momento de ingresar a la asistencia.
• El fallecimiento de la mascota amparada, ocurrido durante el periodo de carencia de la
asistencia.
de cobertura de dos cientos veinte mil pesos ($220.000).
Corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes
Cuando el afiliado lo requiera a su solicitud IGS pondrá a su disposición el servicio de aseo

básico para su mascota (corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes) en
un centro veterinario especializado para brindarle esta asistencia. Este servicio se prestará en
la ciudad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano, en
servicio está sujeto a disponibilidad de horario de los proveedores. Los costes
correspondientes del desplazamiento correrán a cargo del propietario de la mascota. Para
acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas situación que deberá
acreditarse mediante la presentación del carnet de vacunación, certificación expedida por
profesional veterinario o historia clínica donde se refrende tal condición.
de cobertura de sesenta mil pesos ($60.000).
Baño después de hospitalización
En caso de que la mascota afiliada pase por un periodo de hospitalización, ocurrido durante
la vigencia de la asistencia, en los términos y condiciones descritos en el presente
documento, se pagarán los servicios de baño y peluquería en red. Este servicio se prestará
en la ciudad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano, en
horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm ysábados de 8:00 am a 12:00 pm. El
serviciodebesersolicitado conun mínimo de 24 horas sujeto adisponibilidad de horario de
los proveedores. Los costes correspondientes del desplazamiento correrána cargo del
propietario de la mascota. El servicio solamente se prestará a mascotas que cuenten con
carnet de vacunas al día y que estén desparasitados en un tiempo no menor a un mes de
antelación antes del baño.
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PROTECCIÓN
Asistencia legal telefónica: un abogado que asesorará en procesos judiciales o

conciliatorios, cuando los mismos sean necesarios por la reclamación de daños y
perjuicios sufridos por un tercero, con ocasión de daños o lesiones causados por
mascota registrada
En caso que un tercero sufra daños derivados de una conducta dolosa por parte de la
mascota registrada se otorgará asistencia telefónica por parte de un abogado que orientará
legalmente al afiliado, para perseguir la responsabilidad civil o penal del tercero, sin perjuicio
del derecho de subrogación en cabeza de la compañía. IGS deja constancia que esta
cobertura es de medio y no de resultado, por lo cual el afiliado acepta que la compañía no
es responsable del éxito o del fracaso de las acciones emprendidas, omitidas o dejadas de
adelantar por él, como tampoco por los honorarios de abogados generados por demandas
enque participe el afiliado.
Esta cobertura se prestará por un tiempo límite de veinte (20) minutos.
Esta cobertura está limitada a un número de dos (2) eventos por semestre y se prestará
sin monto límite de cobertura.
Ayuda en localización por hurto o extravío de la mascota: publicación de un aviso,

afiches, folletos, fotos, etc.
IGS le brindará asistencia en la localización de mascotas extraviadas. Este servicio se prestará

en la localidad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano.
IGS apoya al afiliado en la localización de mascotas perdidas a través de la distribución de
folletos, afiches y fotografías en vía pública de la mascota hasta el monto límite
de cobertura.
de cobertura de sesenta mil pesos ($60.000).
3.3. ASISTENCIA MÉDICA
Servicio de ambulancia por emergencia
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar requiera un servicio de transporte
dentro del territorio colombiano a consecuencia de una lesión súbita o traumatismo que
constituya una emergencia vital y que requiera un traslado médico, IGS coordinará
dependiendo de la emergencia el traslado, ambulancia básica o ambulancia medicalizada
y hará seguimiento hasta el arribo de unidades médicas para trasladar al afiliado hasta el
centro médico asistencial más cercano.
Esta cobertura está limitada a un número de (1) evento por semestre y sin monto límite
de cobertura.
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PROTECCIÓN
Phono Doctor
En caso de que el afiliado o miembro del grupo familiar requiera una orientación médica
telefónica, IGS brindará, de acuerdo a las condiciones de la asistencia; orientación médica
telefónica las 24 horas, los 365 días del año. En la línea de asistencia; un profesional médico
coordinado por IGS con un tercero realizará la clasificación de la gravedad de su
padecimiento y le orientará en los procedimientos y conductas provisionales, según la
sintomatología manifestada, que se deben asumir mientras el paciente hace contacto con
unprofesional médico de manera presencial, en caso de que lo requiera.
Exclusiones:
• No se prescriben medicamentos vía telefónica.

• No se realizan diagnósticos definitivos por tratarse de una asistencia en orientación
telefónica.
• No se cambian protocolos de tratamiento vía telefónica.
• El servicio no incluye el costo o garantiza el envío de un médico a domicilio.
cobertura.
Médico a domicilio por emergencia
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS pagará y coordinará a
través de un tercero el envío de médico hasta el lugar que el afiliado o persona del grupo
familiar indique, a nivel nacional dentro del perímetro urbano, para hacerle un chequeo,
revisión o diagnóstico derivado de una emergencia médica. El médico deberá identificar
correcta y rápidamente la necesidad del afiliado determinando la respuesta más adecuada
para resolverla, en función del contexto y de las disponibilidades. Este servicio integra
revisión médica y diagnóstico. El seguimiento pertinente del tratamiento debe ser realizado
por el afiliado o grupo familiar. Este servicio se prestará en el sitio autorizado a la luz de la
asistencia contratada. Para el afiliado o grupo familiar en la vivienda registrada y a nivel
nacional siempre y cuando estas estén dentro del perímetro urbano en las principales
ciudades del país.
• Bajo criterio médico se podrá realizar la formulación de tratamiento.

• No incluye el costo o la aplicación de tratamientos, aplicación de medicamentos,
curaciones o tratamientos quirúrgicos de ningún tipo.
• El médico coordinado por Integral Group Solution Colombia para brindar el servicio no
está obligado a portar, proveer o administrar medicamentos.
• No incluye toma de muestras de laboratorios.
• No incluye la asistencia por especialistas.
• No incluye movilización del paciente.
• Las incapacidades se generarán a criterio del médico tratante.
límite de cobertura de ciento veinte mil pesos ($120.000).
15
PROTECCIÓN
Pediatra a domicilio por emergencia
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS pagará y coordinará a
través de un tercero el envío de un médico pediatra para la atención de un miembro del
grupo familiar menor de 15 años en las ciudades principales del país dentro de perímetro
urbano, para hacerle un chequeo, revisión o diagnóstico derivado de una emergencia
médica. El servicio está sujeto a previa autorización derivada del triage telefónico realizado
por el médico general del call center coordinado por IGS. El médico pediatra deberá
identificar correcta y rápidamente la necesidad del menor determinando la respuesta más
adecuada para resolverla, en función del contexto y de las disponibilidades, sin necesidad
de que el paciente se movilice de su domicilio, o del lugar autorizado a la luz del servicio
contratado, orientándolo sobre las conductas que tiene que seguir. Este servicio integra
revisión médica y diagnóstico, mientras el paciente realiza el seguimiento pertinente a su
tratamiento. Durante la prestación de este servicio el menor siempre debe permanecer
acompañado por un acudiente responsable.
• Bajo criterio medico se podrá realizar la formulación de tratamiento.

No incluye el costo o la aplicación de tratamientos, aplicación de medicamentos,
• curaciones o tratamientos quirúrgicos de ningún tipo.
El médico coordinado por Integral Group Solution Colombia para brindar el servicio no
• está obligado a portar, proveer o administrar medicamentos.
Las incapacidades se generarán a criterio del médico tratante.
límite de cobertura de ciento veinte mil pesos ($120.000).
Enfermera a domicilio para curaciones básicas e inyectología
Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera IGS, pondrá a su disposición una
enfermera para realizar curaciones básicas y en caso de ser necesario podrá aplicar
medicamentos, si y solo sí; se justifica la necesidad, se cuenta con una orden médica y con
previa firma de un documento que constate el consentimiento y comprensión por parte del
afiliado y/o paciente acerca del medicamento que se administrará (medio, vía y técnica de
administración, propósito, efectos adversos y reacciones principales y secundarios, así como
el actuar en caso de presentarse estos efectos y/o reacciones).
Los únicos medicamentos autorizados por IGS para la aplicación en sitio son:
Anti-inflamatorios, Analgésicos, Antiespasmódicos, Antipiréticos, Anti-histamínicos, aplicados
por vía oral, intramuscular o endovenosa, siempre bajo la autorización comprobable de un
médico. Este servicio se prestará en el sitio autorizado a la luz de la asistencia contratada, a
nivel nacional para el afiliado y en la vivienda registrada por el afiliado para el grupo familiar
dentro
• del perímetro urbano en las principales ciudades del país. Bajo criterio medico se
podrá
• realizar la formulación de tratamiento.
16
PROTECCIÓN
Exclusiones del servicio de enfermería:
• Este servicio se brindará según las indicaciones dadas por el médico y límites de la
asistencia contratada.
• Para la coordinación del servicio de inyectología, es necesario que el afiliado presente
la documentación médica certificada del paciente, la cual debe ser reciente (máximo 3
meses desde su expedición) y describir la siguiente información:
• Membrete de la institución médica.
• Nombre, edad y diagnóstico(s) definitivos del paciente.
• Cuidados necesarios para el paciente.
• Nombre, firma y cédula del médico.
• Los insumos que se requieran para las curaciones deben ser suministrados por el
afiliado. IGS no cubre el valor de los medicamentos.
• Este servicio se prestará a nivel nacional dentro del perímetro urbano.
• Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico de la cal center
de IGS.
• No incluye curaciones complejas o debridaciones.
• No incluye el costo o el envío de ningún tipo de medicamento.
• No incluye la asistencia para pacientes con diagnósticos psiquiátricos o postquirúrgicos
de alta complejidad (no neurológica, no cardiológica, no estética).
Orientación nutricional telefónica
Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS prestará el servicio de
asistencia nutricional telefónica esta asistencia se brindará por parte de especialistas para
consultas del cuadro nutricional de los alimentos (calorías, carbohidratos etc.) Índice de
grasa corporal, dietas y referenciación de nutricionistas, envío de información vía electrónica
de dietas y recomendaciones para llevar una alimentación sana y estilo de vida saludable.
Esta cobertura está limitada a un número de tres (3) eventos por semestre y sin monto
límite de cobertura.
Orientación psicológica telefónica
En caso que el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS gestionará la prestación
de servicio de orientación psicológica telefónica. Este servicio ofrece un apoyo puntual, no
de urgencia, el objetivo principal es recuperar la autonomía del paciente en el menor
tiempo posible, después de un “shock” emocional, estrés post-traumático, etc.
17
PROTECCIÓN
Esta cobertura está limitada a un número de tres (3) eventos por semestre y sin monto
Segunda opinión médica
Cuando el afiliado lo requiera, IGS dará cobertura de segunda opinión médica (nacional
virtual / telefónica) en las siguientes especialidades: Cardiología, Dermatología,
Endocrinología, Endoscopia, Gastroenterología, Genito – Urinaria, Fisiología, Ginecología,
Hematología, Obstetricia, Neurología, Oncología, Oftalmología, Ortopedia, Cirugía de mano,
Patología, Cirugía reconstructiva, Radiología, Urología, y Cirugía vascular. La segunda opinión
médica contempla lo siguiente: la recepción de la documentación necesaria para emitir un
concepto médico, el análisis médico de la información, la verificación de la historia clínica,
la emisión de un concepto médico por parte del especialista, que a criterio del médico que
la efectúe, podrá incluir la existencia de tratamientos alternativos para la patología
consultada. Se deja constancia que los tratamientos sugeridos en el concepto médico
emitido, no están incluidos en la asistencia. El afiliado debe remitir vía email los resultados
para que el profesional pueda realizar la lectura de los mismos.
Esta cobertura está limitada a un número de un (1) evento por semestre y se prestará sin
monto límite de cobertura.
Terapias básicas físicas o respiratorias a domicilio
Terapias básicas físicas:
Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera IGS prestará el servicio de
terapias básicas físicas a domicilio, su misión principal es habilitar y rehabilitar el movimiento
corporal humano, brindando a los usuarios programas de prevención y rehabilitación.
Atención en áreas como: neurología, lesiones deportivas, ortopedia. Las terapias de
rehabilitación física las realiza un profesional de la salud graduado en fisioterapia y con
conocimientos de las funciones del cuerpo humano, para así poder prestar una ayuda en los
tres casos antes mencionados. Para estas terapias se utilizarán bandas calientes y frías,
bandas elásticas, balones, los cuales ayudan en la terapia y con el objetivo de que el
paciente recobre su movilidad lo antes posible. Para acceder a este servicio el afiliado o
miembro del grupo familiar debe presentar orden médica vigente y debe solicitar el servicio
con mínimo 12 horas de anticipación, el tiempo de cada terapia no excederá los 45 minutos.
Terapia respiratoria básica:
Cuando el afiliado o miembro del grupo familiar lo requiera, IGS prestará el servicio de terapias
básicas respiratorias a domicilio o en la red de proveedores a nivel nacional, dentro del
perímetro urbano, con previa presentación de orden médica, este servicio encargado de
promover, mejorar, acondicionar, prevenir, rehabilitar y brindar tratamiento a personas que
presentan enfermedades agudas, crónicas o degenerativas que comprometan el sistema
18
PROTECCIÓN
cardiovascular y pulmonar, o personas que, con motivo de los climas variantes, sufran
problemas respiratorios. Las terapias respiratorias las realiza un profesional de la salud
fisioterapeuta, con experiencia en problemas pulmonares. Para las terapias respiratorias el
profesional cuenta y dependiendo el caso con un nebulizador, bromuro para cumplir con el
objetivo de mejorar la condición respiratoria del afiliado. En otros casos la terapia se hace con
masajes los cuales ayudan a la persona a expulsar de manera más rápida y a mejorar su
respiración. El paciente de requerir las terapias respiratorias y dependiendo su condición debe
aportar la careta para realizar la misma. El tiempo de cada terapia no excederá los 45 minutos.
Esta cobertura esta limita a un número de un (1) evento por semestre y un monto límite
Asistencia telefónica psicológica para pacientes crónicos y/o paliativos
En caso que el afiliado o miembros del grupo familiar lo requieran, IGS gestionará la
prestación de servicio de orientación psicológica telefónica. Este servicio ofrece un apoyo
puntual, no de urgencia, por parte de un profesional en psicología experto en pacientes
crónicos y paliativos, quien estará a disposición para fortalecer la salud mental del paciente
y/o su grupo familiar.
límite de cobertura de setenta mil pesos ($70.000).
3.4. ASISTENCIAS HOGAR
Servicio de plomería por emergencia
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas del
sistema de abastecimiento de aguas potables propias de la vivienda del afiliado
(instalaciones hidrosanitarias y/o agua potable), se presente alguna rotura o fuga de agua,
avería o taponamiento que imposibilite el suministro de las aguas, se enviará un técnico
especializado, que realizará la asistencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y
cuando el estado de las redes lo permitan. Las reparaciones de plomería no incluyen
trabajos de albañilería. El valor determinado para este servicio incluye el costo de los
materiales y mano de obra hasta al monto límite de cobertura (materiales como: codos,
uniones, tubos pvc), teniendo en cuenta que este valor es determinado por el tipo de
emergencia a asistir, exclusivamente en los casos cuando se trate de reparación y/o
sustitución de tubos de conducción de agua potable. No se incluyen los gastos generados
por enchape y acabados. No incluye la sustitución de mezcladores o accesorios internos del
baño tales como: grifos, árbol sanitario, empaques o cualquier otro elemento que no haga
parte de la tubería. No se cubrirán además las emergencias generadas a inmuebles de
terceros. Esta cobertura aplicará únicamente en caso de emergencia, y en ningún caso por
falta de mantenimiento, o por deterioro de materiales.
19
PROTECCIÓN
Exclusiones:
• Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías

propias de: grifos, cisternas, depósitos, alentadores junto con sus acoples, tanques
hidroneumáticos, bombas hidráulicas, tanques aéreos y de reserva, llaves de paso,
calentadores, arreglo de canales y bajantes, cubiertas, cualquier material importado.
• Reparación en áreas comunes y cajas de inspección.
• No cubre tubería galvanizada, de hierro, cemento, asbesto, radiadores, aparatos de aire
acondicionado, lavadoras, secadoras, mangueras y cualquier aparato doméstico
conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las
conducciones de agua propias de la vivienda.
• Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la
cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o
filtraciones. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones
propiedad de la empresa de acueducto y alcantarillado de la ciudad.
Queda establecido que en caso de que el afiliado no hubiere llamado a los números
telefónicos indicados, pasadas máximo 48 horas de presentado el daño o la avería no
tendrá derecho a la prestación del servicio de asistencia ni a reembolso.
de cobertura de ciento setenta mil pesos ($170.000).
Servicio de vidriería por emergencia
Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios

de las ventanas que formen parte del cerramiento de la vivienda del afiliado, se enviará un
técnico que realizará la asistencia de emergencia hasta el monto límite de cobertura. Se
entiende por vivienda casa, apartamento de uso habitacional, que corresponda a la
residencia permanente del afiliado.
Esta cobertura aplica en vidriería de fachada.
Exclusiones:
• Todo tipo de vidrio que no comprometa el encerramiento de la vivienda.

• Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la venta en Colombia
o que hayan sido descontinuados.
• No se incluyen marcos.
La reposición de vidrios no es objeto de garantía, cualquier clase de espejo, domos,
• vitrales, películas, polarizados, logos, emblemas, cintas de seguridad y en general
cualquier accesorio diferente al vidrio.
20
PROTECCIÓN
Servicio de electricista por emergencia
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas

propias en el interior de la vivienda (casa, apartamento de uso habitacional) que
corresponde a la residencia permanente del afiliado, se produzca una falta de energía
eléctrica ya sea de forma total o parcial (corto circuito), se enviará un técnico especializado
que realizará la asistencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica,
siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. No incluyen trabajos de albañilería. El
valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de los materiales traslado
del operario y mano de obra.
Exclusiones:
• Se deja expresa constancia que IGS no será responsable por las labores de compra e
instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido
descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.
• No incluye reparación de ningún aparato eléctrico (electrodomésticos, lámparas y su
respectivo balastro, bombillos especiales, bombillos de intemperie, ni ningún tipo de
bombillo o tubo fluorescente), ni tableros eléctricos.
• Se excluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas para
detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instalación.
• Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias
de accesorios de electricidad en general.
Servicio de cerrajería por emergencia
Cuando a consecuencia de cualquier accidente o emergencia, como pérdida, extravío o

robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida
la apertura de la puerta principal de la vivienda del afiliado, a solicitud del mismo IGS enviará
un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el acceso y el
correcto cierre de la puerta de la misma hasta el monto límite de cobertura. En caso ser
necesario se realizará cambio de guardas. El valor previsto para la prestación de este servicio
incluye el costo de los materiales hasta el monto límite de cobertura (guardas, cilindros y una
llave), traslado del operario y la mano de obra. Esta cobertura aplica parala puerta de acceso
al domicilio de la vivienda del afiliado.
21
PROTECCIÓN
Exclusiones:
• La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas,

chapas y pasadores de guardarropas y alacenas.
• La apertura, reparación y el cambio o reposiciones de puertas de acceso electrónico o
con lector de huella a la vivienda asegurada, tanto externas como internas.
• La apertura, reparación y el cambio o reposición de cerraduras, puertas, guardas,
chapas y pasadores de seguridad, tanto externa como interna.
• Quedan excluidos los arreglos locativos, cambios en los diseños o especificaciones
originales de la vivienda asegurada.
• El servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando la cerradura esté
deteriorada y ello ocasione daños constantes en su normal funcionamiento, y/o haya
sido instalada sin las debidas normas técnicas.
Servicio de gasista por emergencia
Cuando a consecuencia de una falla súbita e imprevista en las instalaciones de gas fijas
propias de la residencia permanente del afiliado, se presente alguna rotura o avería que
imposibilite el normal funcionamiento de las instalaciones de gas, se enviará a la brevedad
posible un técnico especializado con matrícula habilitada, que realizará la asistencia de
emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes
públicas de suministro lo permita. El presente servicio se prestará dentro de máximo las 48
horas después de presentado el evento. El valor anterior incluye el costo de los materiales
hasta el monto límite de cobertura (uniones, tubería y/o mangueras de conexión) y mano de
obra, así como traslado del operario (no incluyen trabajos de albañilería). En cuanto a fugas
de gas, se brindará apoyo telefónico y se reportará a las autoridades competentes o
empresa responsable del gas.
Exclusiones:
• No se realiza asistencia en puntos de gas no se encuentren certificadas por la empresa

prestadora del servicio público.
• No se realiza mantenimiento solicitado por la empresa prestadora del servicio de gas.
• No se incluyen accesorios propios de los gasodomésticos.
• No se realiza intervenciones en los contadores y/o tuberías antes de este.
• No se realiza ninguna intervención en registros de la vivienda.
de cobertura de ciento cincuenta mil pesos ($150.000).
22
PROTECCIÓN
Recogida de escombros
Cuando a consecuencia de una remodelación en la vivienda que no requiera licencia de

construcción,a solicitud del afiliado IGS realizará la recolección de escombros hasta el
monto límite de cobertura siempre que el afiliado entregue los escombros debidamente
empacados y de acuerdo con una programación establecida (para este servicio se
contempla un máximo de 40 medias lonas de 60 de ancho por 40 de largo). Se entiende por
escombro todo residuo sólido sobrante de la actividad correspondiente a la construcción,
de la realización de obras civiles u otras actividades conexas en la vivienda del afiliado. El
servicio no incluye gastos de limpieza, labores de alistamiento de los escombros ni el
traslado al lugar donde se realiza el cargue en el vehículo, esta labor la debe realizar el
afiliado. Este servicio deberá ser solicitado por el afiliado con mínimo 4 horas de
anticipación en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Exclusiones:
• Todo tipo de material, elementos concretos y agregados sueltos de construcción, de

demolición y capa orgánica, suelo en excavación que corresponda a lugares diferentes
a la vivienda del afiliado.
• No se recolectan objetos de volumen que no se encuentren en estado de demolición
3.5. COBERTURAS HOGAR EXPRESS
Instalación de pantallas de televisión, cuadros o artículos decorativos
Si el afiliado necesita realizar la instalación de un soporte para la televisión o para artículos

decorativos, IGS enviará un técnico especialista para realizar dicha tarea. El servicio sólo
incluye la realización de las perforaciones (mano de obra) e instalación de soportes
adecuados para la instalación del televisor. El servicio debe ser solicitado con 24 horas de
anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS
y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación y se prestará en horario hábil de lunes a
viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una
persona mayor de edad que se haga responsable del servicio.
Exclusiones:
• Quedan excluidas las instalaciones en sitios no apropiados identificados por el técnico

al momento de la visita de inspección.
• El servicio no incluye el soporte de instalación y será responsabilidad del afiliado,
proveerlo y garantizar que el soporte cumple con los requerimientos necesarios para la
instalación de la pantalla plana – plasma – LCD.
• El técnico ni la compañía restadora, serán responsables por daños, rotura del equipo
23
PROTECCIÓN
electrónico instalado (pantalla plana – plasma – LCD) o deficiencias determinadas por la

compra inadecuada del soporte de instalación, en términos de resistencia, manejo de
peso material del soporte.
Perforación de muros
Cuando el afiliado requiera realizar una perforación menor en sus muros o paredes, para
arreglos, colocación de materiales decorativos, o instalaciones de soportes del televisor u
otros, IGS enviará un técnico especialista para realizar estas tareas. El servicio incluye traslado
del técnico y mano de obra. Los accesorios o mobiliario decorativo u otro (cuadros,
muebles, estantes, etc.) Deberán ser suministrados por el afiliado. Este servicio deberá ser
solicitado con 24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado
debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación y se prestará
en días hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Instalación de lámparas, luminarias y/ apliques de luz
El afiliado podrá solicitar la mano de obra para efectuar la instalación de lámparas en el

interior de la residencia permanente, que necesiten ser reemplazadas o instaladas, las cuales
siempre deben ser provistas por el afiliado. La instalación de luminaria o lámpara se llevará a
cabo siempre que existan las condiciones necesarias para su instalación. Esta cobertura
tendrá un límite de uno (1) a tres (3)puntos de instalación. Este servicio deberá ser solicitado
con 24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación y se prestará en días
hábiles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Exclusiones:
• Quedan excluidas las instalaciones en cableados para la instalación de luminaria fuera

de norma o plano eléctrico original de la vivienda (RETIE).
• Quedas excluidas las instalaciones en redes eléctricas ilegales o que no cumplan con la
norma o código eléctrico (NTC 2050).
• Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de
obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.
• Quedan excluidas instalaciones a una altura superior de 2.5 metros, en cuyo caso
deberá proveer los elementos necesarios para realizar el servicio correctamente.
24
PROTECCIÓN
Sellado de filtraciones con silicona
En caso que el afiliado requiera sellar con silicona el baño o la cocina de su residencia
permanente dado una filtración imprevista generada por un sello inadecuado o cuando
éste ha sido removido, IGS gestionará el envío de un técnico para llevar a cabo dicho
requerimiento hasta el monto límite de cobertura, el valor de este servicio incluye traslado
del técnico, mano de obra y materiales (silicona). Este servicio deberá ser solicitado con 24
horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse
con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de
lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda
una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio.
Instalaciones eléctricas menores
Cuando el afiliado lo requiera IGS pondrá a su disposición la mano de obra para la

realización de trabajos de electricidad menor en la residencia permanente, tales como
colocación de tomas corriente, cableado para enchufes adicionales, interruptores, las cuales
deberán ser suministrados por el afiliado. Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de
y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a
Exclusiones:
• Quedan excluidas las instalaciones en cableados para la instalación eléctrica fuera de

norma o plano eléctrico original de la vivienda (RETIE).
• Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de
obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.
• Quedan excluidas instalaciones a una altura superior de 2.5 metros, en cuyo caso
deberá proveer los elementos necesarios para realizar el servicio correctamente.
Limpieza de grafitis en fachada de la vivienda
Cuando el afiliado lo requiera IGS prestará el servicio de limpieza de grafitis en la fachada de

la vivienda registrada, IGS asumirá los gastos indicados para el traslado del técnico y mano
de obra para la limpieza de grafitis en la fachada hasta el monto límite de cobertura, los
materiales que se requieran para la labor deben ser suministrados por el afiliado, el técnico
25
PROTECCIÓN
proveerá materiales y herramientas menores como recipientes o rodillos. Es responsabilidad

del afiliado contar con el área de trabajo despejada. Este servicio deberá ser solicitado con
24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en
horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe
haber en la vivienda una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio.
Exclusiones:
• El servicio de limpieza de fachada no incluye empastado de muros, aplicación de yeso,

productos impermeabilizantes, productos anti hongos o antibacterianos.
• El servicio no cubre trabajos de altura, solo se realizará la limpieza a la fachada del
primer piso de la vivienda afiliada.
Instalación de electrodomésticos y gasodomésticos
A solicitud del afiliado, IGS pondrá a disposición la mano de obra para colocar en marcha el
aparato de línea blanca hasta el monto límite de cobertura y de acuerdo a la complejidad
de instalación se determina la cantidad de electrodomésticos o gasodomésticos que se
pueden instalar.(lavadora - nevera - aire acondicionado - caldera / calentador / termo
tanque – cocina: estufa doméstica – horno tostador), se comprobará su correcto
funcionamiento, siempre que la instalación que ya existe lo permita y no requiera de otros
profesionales (Fontanero, Electricista, Gas, montaje de muebles de cocina u otros, etc.) La
conexión eléctrica a la red se hará siempre que sea suficiente el cable proporcionado por el
fabricante. Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación, para cancelar la
asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6
horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y
sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de edad
que se haga responsable del servicio.
Instalación de cortinas o persianas
Si el afiliado lo requiere podrá solicitar la mano de obra para realizar la instalación de cortinas
o persianas en la vivienda del afiliado dentro del perímetro urbano. Para esto, IGS enviará un
técnico especialista para realizar la tarea de la instalación de cortinas previa autorización del
afiliado. Los accesorios, sistemas de funcionamiento y las cortinas, deberán ser provistos por
el afiliado. El servicio se realizará siempre que las condiciones de la superficie permitan la
instalación de la(s) cortina(s). Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación,
26
PROTECCIÓN
para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el
servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am
a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de
edad que se haga responsable del servicio.
Armado de muebles en el hogar
Cuando el afiliado lo requiera podrá solicitar la mano de obra para realizar el armado de
algún mueble nuevo que haya adquirido; para esto IGS enviará un técnico especialista para
realizar la tarea del armado de muebles dentro de la residencia permanente del afiliado. Los
muebles respecto de los cuales se puede requerir el servicio son aquellos que en su compra
adjuntaron un instructivo o catálogo original de armado. Este servicio deberá ser solicitado
con 24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en
horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe
haber en la vivienda una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio. El
servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del cliente
requiere técnicos adicionales por las condiciones de armado de mueble, el costo de la
mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.
Exclusiones:
• Quedan excluidos muebles antiguos o viejos, es decir, que tengan más de 1 año de
antigüedad o que se vean gastados o con daños visibles.
• Quedan excluidos traslados de muebles armados dentro o fuera de la casa.
• No incluye instalación, anclaje o montaje del mueble armado en algún punto de la
vivienda.
• Queda excluido el armado de cocinas integrales.
Instalación de canaletas para cobertura de cableado
Cuando el afiliado lo requiera IGS pondrá a disposición del afiliado el envío de un técnico a
domicilio, para brindar servicio técnico en instalación de canales para cubrir cableado. Este
servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia
anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8
am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de edad que se haga
responsable del servicio. El servicio solo se prestará en el lugar de residencia permanente
del afiliado. Esta asistencia solo cubre los gastos de mano de obra, todos los materiales
27
PROTECCIÓN
requeridos para esta instalación deberán correr por cuenta del afiliado, la instalación se
realizará desde que la labor esté dentro de las normas del código eléctrico.
Instalación de esquineros
Cuando el afiliado lo requiera IGS pone a disposición y hasta el monto límite de cobertura el
envío de un profesional a domicilio, para brindar servicio de instalación de esquineros. Este
servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación, para cancelar la asistencia
anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8
am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de edad que se haga
responsable del servicio. El servicio solo se prestará en el lugar de residencia permanente
del afiliado dentro del perímetro urbano. Esta asistencia solo cubre los gastos de mano de
obra, todos los materiales requeridos para esta instalación de los esquineros deberán ser
suministrados por el afiliado.
Lavado y secado de alfombras, muebles o cortinas en caso de inundación de la vivienda
En caso de inundación de la vivienda registrada por el afiliado, a causa de un hecho súbito

e imprevisto, IGS asumirá los gastos por concepto de lavado y secado de alfombras,
muebles o cortinas a través de un técnico especializado que adelantará dichas labores
hasta el monto límite de cobertura. El valor anterior incluye el traslado del técnico, el costo
de alquiler de las máquinas y la mano de obra. Este servicio deberá ser solicitado con 24
una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio.
Destape de cañerías
En caso de que el afiliado lo requiera, IGS a su solicitud enviará un técnico especializado a la

vivienda del afiliado que realizará el destape de cañerías hasta el monto límite de cobertura,
el valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de las herramientas,
traslado del operario, inspección y la mano de obra, quedan excluidos de esta cobertura los
28
PROTECCIÓN
procedimientos en cajas de inspección. Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de
Instalación de grifería
En caso que el afiliado lo solicite, IGS gestionará de un técnico para realizar la instalación de
grifería o llaves en el domicilio del afiliado. Los repuestos no estarán cubiertos (flexibles,
manillas, gomas de corte, etc.) Por el servicio de asistencia. Las griferías o llaves deberán ser
provistas por el afiliado. Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de anticipación, para
cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el
servicio con 6 horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am
a 5 pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de
edad que se haga responsable del servicio.
Limpieza de vidrios del hogar
Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición un profesional para realizar el

servicio de limpieza de vidrios de la vivienda del afiliado dentro del perímetro urbano, hasta
el monto límite de cobertura, esta limpieza se realizará en los vidrios de las ventanas de la
casa los cuales serán limpiados tanto en el interior como exterior siempre y cuando estos lo
permitan y no se tenga que realizar ningún desmonte de elementos externos, la cantidad de
vidrios a limpiar se determinarán en la visita de acuerdo con las dimensiones de estos, los
materiales que se requieran para la labor deben ser suministrados por el afiliado, el técnico
proveerá materiales y/o herramientas menores tales como limpia vidrios básicos,
magnéticos o toallas especiales para esta tarea . Es responsabilidad del afiliado contar con
el área de trabajo despejada. Este servicio deberá ser solicitado con 24 horas de
Exclusiones:
• Quedan excluidos todos los trabajos en alturas.

• No se realizará la limpieza de vidrios en mal estado o que presenten algún daño.
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PROTECCIÓN
• Quedan excluidas las divisiones de baño, vidrios decorativos como vidrio de comedor,
repisas y vidrios de cocina.
Asesoría de manejo reciclaje en el hogar
Cuando el afiliado lo requiera, a su solicitud, IGS pondrá a su disposición un profesional en

reciclaje, quien le asesorará y orientará para realizar una correcta y más eficiente tarea en la
separación de los residuos del hogar. Este servicio deberá ser solicitado con 48 horas de
Armado o desarmado de árbol de navidad
Si el afiliado lo requiere podrá solicitar la mano de obra para realizar armado o desarmando
del árbol de navidad en la vivienda del afiliado dentro del perímetro urbano. Para esto, IGS
enviará un profesional para realizar la tarea. Los accesorios, las cajas de almacenamiento, y
todo lo requerido para realizar la tarea, deberán ser provistos por el afiliado. El servicio es
únicamente para el árbol de navidad, se excluyen adornos o decoraciones que no hagan
parte de este, este servicio deberá ser solicitado con 48 horas de anticipación, para cancelar
la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6
horas de anticipación. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y
sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de edad
que se haga responsable del servicio.
Limpieza profunda de cocina y un baño
Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición profesionales para realizar el

servicio de limpieza profunda de la cocina y un baño de la vivienda del afiliado dentro del
perímetro urbano, esta limpieza se realizará con un mecanismo especializado a vapor que
ayuda a remover, residuos de grasa, hongos y bacterias (este procedimiento no garantiza
que no se vuelvan a presentar contaminantes). Este servicio deberá ser solicitado con 24
30
PROTECCIÓN
una persona mayor de edad que se haga responsable del servicio. En caso de requerir
despejar alguna zona específica o guardar alimentos o productos, el afiliado será el
responsable de garantizar que la zona se encuentre en las condiciones que el técnico refiera
para realizar su labor.
Exclusiones:
• No se limpia elementos deteriorados por oxido.

• No se limpian baldosas, muebles o vidrios vencidos.
• No se Limpian espacios diferentes a cocinas y baños.
• No se Limpian electrodomésticos.
• No se Lava loza o brillan ollas.
de cobertura de doscientos veinte mil pesos ($220.000).
3.6. ASISTENCIA FAMILIAR
Examen preventivo de citología
En caso que el afiliado(a) lo requiera y a su solicitud, se prestará la coordinación y examen de

citología preventiva, límite de edad desde los 25 años en adelante, el afiliado debe remitir
orden médica al momento de solicitar la asistencia. Este servicio deberá ser solicitado con
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
Examen preventivo de mamografía
En caso que el afiliado(a) lo requiera y a su solicitud, se prestará la coordinación y examen de

mamografía preventiva, límite de edad desde los 25 años en adelante, el afiliado debe
remitir orden médica al momento de solicitar la asistencia. Este servicio deberá ser
solicitado con 48 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado
debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
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PROTECCIÓN
Clase virtual preparación de batidos saludables
Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición un nutricionista especializado en

la elaboración de batidos saludables, quien le brindara información de manera virtual, sobre
ingredientes a utilizar y beneficios de los mismos, este servicio debe ser solicitado con 24
horas de antelación y se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5 pm o
sábados de 8 am a 12 m.
Esta cobertura está limitada a un número de dos (2) eventos por semestre y se prestará
sin monto límite de cobertura.
Limpieza dental básica
Cuando el afiliado lo requiera IGS pone a su disposición profesionales odontológicos en red

para realizar limpieza básica dental que contempla la remoción de cálculo “supra gingival”,
placa dental y manchas que se depositan sobre los dientes, y no requiera anestesia dental,
no aplica en inflamación de encías, sangrado y zonas con pérdida dental, pérdida de hueso,
movilidad dental, inflamación, bolsas periodontales, sangrado de encías y halitosis, uso de
anestesia y medicamentos. Este servicio deberá ser solicitado con 48 horas de anticipación,
para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el
servicio con 6 horas de anticipación.
Examen preventivo de antígeno prostático
En caso que el afiliado lo requiera y a su solicitud, se prestará la coordinación y examen de

antígeno prostático, límite de edad desde los 25 años en adelante, el afiliado debe remitir
orden médica al momento de solicitar la asistencia. Este servicio deberá ser solicitado con
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
Entrenador personalizado para diseño de rutina
Cuando el afiliado lo solicite, IGS prestará en la vivienda del afiliado el servicio de entrenador
físico enviando un especialista en entrenamiento deportivo para realizar el diseño de rutinas
según el objetivo del afiliado (reducción de medidas, tonificación, etc.), este servicio
únicamente incluye el diseño de la rutina, no entrenamientos personalizados. Este servicio
deberá ser solicitado con 48 horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada,
el afiliado debe comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación.
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PROTECCIÓN
Diseño de programa de alimentación saludable
Cuando el afiliado lo requiera, IGS prestará el servicio de asistencia nutricional telefónica

enfocada en diseño de dietas para una alimentación saludable, esta asistencia se brindará
por parte de especialistas para consultas del cuadro nutricional de los alimentos (calorías,
carbohidratos etc.) índice de grasa, envío de información vía electrónica de dietas y
recomendaciones para llevar una alimentación sana.
Tutor académico telefónico
IGS pone a disposición del afiliado y miembros del grupo familiar menores de edad entre los
5 años hasta los 15 años, expertos profesores en educación básica primaria y secundaria las
24 horas del día, los 365 días del año para consultar telefónicamente dudas sobre tareas o
trabajos de investigación sobre asignaturas básicas como español, matemáticas, historia y
geografía, ciencias naturales, biología, física, química (asignaturas de nivel escolar básico de
nivel primario y/o bachillerato).
límite de cobertura de cuarenta mil pesos ($40.000).
3.7. ASISTENCIA MOVILIDAD
Remolque grúa por accidente o avería auto o moto dentro del perímetro urbano
En caso de accidente o avería que no permita la circulación autónoma del automóvil o

moto, IGS enviará y pagará (hasta el tope de cobertura) por los servicios de grúa para que el
auto o moto cubierto sea removido de la vía o sitio donde se encuentre y trasladado hasta
el taller, concesionario o lugar escogido por el afiliado en el perímetro urbano y hasta 30 km
fuera del mismo, en todo caso el afiliado o su representante deberá acompañar a la grúa
durante el traslado a menos que su estado no lo permita y que no haya nadie para
representarlo. IGS no tendrá ninguna responsabilidad en caso de reclamación del afiliado
por daños eventuales sufridos al vehículo o moto durante su traslado. Aplica para el vehículo
o moto registrada en el momento de solicitar la asistencia. Toda carga que se encuentre en
el vehículo o moto debe ser removida antes de que sea trasladado por seguridad. No se
trasladan pasajeros.
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PROTECCIÓN
Exclusiones:
• Vehículos de servicio público

• Vehículos de más de 3 toneladas
• Vehículos que estén en pico y placa
• Vehículos inmovilizados por las autoridades
de cobertura de ciento cincuenta mil pesos ($150.000)
Auxilio vial auto moto (paso de corriente, o envío de combustible, o cambio de

llanta [auto]):
Paso de corriente:
En caso que la motocicleta o auto del afiliado requiera reiniciación de batería (paso de
corriente), IGS organizará y asumirá el costo hasta el límite de cobertura del envío de un
prestador de servicios para solucionar esta eventualidad mencionada, de tal forma que la
motocicleta pueda movilizarse por sus propios medios. En todos los casos el afiliado deberá
acompañar en todo momento al prestador de servicios. El servicio de reinicio de batería se
realizará siempre y cuando sea posible reiniciar sin causar daños.
Envío de combustible:
En caso que la motocicleta o auto requiera suministro de gasolina, IGS organizará y asumirá
el costo hasta el límite de cobertura del envío de un prestador de servicios para solucionar
esta eventualidad mencionada, de tal forma que la motocicleta pueda movilizarse por sus
propios medios. En todos los casos el afiliado deberá acompañar en todo momento al
prestador de servicios. El servicio de suministro de gasolina es hasta un (1) galón, el costo del
combustible debe ser asumido por el afiliado.
Cambio llanta (auto):
En caso que el auto del afiliado requiera suministro de llantas, IGS organizará y asumirá el
costo hasta el límite de cobertura del envío de un prestador de servicios para solucionar esta
eventualidad mencionada, de tal forma que el vehículo pueda movilizarse por sus propios
medios. En todos los casos el afiliado deberá acompañar en todo momento al prestador de
servicios. El suministro de llantas tiene un costo el cual debe ser asumido por el afiliado.
Recarga de extintor a domicilio
Cuando el afiliado lo requiera, IGS enviará a su domicilio personal capacitado quien se
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PROTECCIÓN
encargará de recargar el extintor de su vehículo, este servicio debe ser solicitado con 24
horas de anticipación, y se realizará en el domicilio permanente del afiliado dentro del
perímetro urbano.
de cobertura de cincuenta mil pesos ($50.000).
Cerrajería del auto por pérdida o daño de llave
En caso de inmovilización del auto del afiliado a consecuencia de pérdida o extravío de las
llaves, inutilización de la cerradura por intento de robo o si las llaves se quedan dentro del
vehículo, gis pondrá a disposición del afiliado, un cerrajero para que este realice “asistencia
de emergencia” necesaria para restablecer el acceso al vehículo. Quedan excluidas de la
presente asistencia el suministro de cerraduras o llaves del vehículo. Este servicio aplica
dentro del perímetro urbano en la ciudad de residencia. Aplica para el vehículo registrado
en el momento de solicitar la asistencia.
Traslado de la bici en caso de enfermedad, accidente o avería dentro del

perímetro urbano
Si a consecuencia de un accidente del afiliado o avería de la bicicleta que impida su

movilización, el afiliado requiere un servicio de transporte de la bicicleta, IGS enviará al lugar
del accidente o el lugar que sea indicado por el afiliado un vehículo para retirar la bicicleta
del afiliado y trasladarla al domicilio o taller más cercano dentro del perímetro urbano en la
ciudad de residencia del afiliado y máximo hasta 30 km fuera del perímetro urbano. Este
servicio será prestado únicamente en los casos que por caso fortuito o imprevisto el afiliado
solicite tomarlo y adicionalmente el imprevisto haya sido fuera de su voluntad.
Mantenimiento básico de la bici: engrase rodamientos, centrado de llantas,

lubricación de cadena, plato y piñones, ajuste de frenos, suministro de aire
IGS a solicitud del afiliado prestará el servicio de mantenimiento básico de la bicicleta en la

red de proveedores de IGS, en el perímetro urbano de la ciudad de residencia del afiliado,
únicamente se cubren los siguientes servicios:
• Engrase de rodamientos: aplica para eje de las dos llantas, donde se desarma y se
engrasa el rodamiento. No se garantiza el trabajo para ejes donde falten balines o partes
del rodamiento.
35
PROTECCIÓN
• Centrado de llantas: centrado de llanta, no aplica para rines torcidos o desgastes no

uniformes de la coraza (llanta)
• Lubricación de cadena, plato y piñones: se desarma el tambor de los pedales donde
van los piñones del plato y se lubrican las partes internas y externas mencionadas,
exclusión oxidación.
• Ajuste de frenos: se realiza el correspondiente ajuste de los frenos siempre que los
cauchos del freno no estén desgastados al nivel del indicador de desgaste, la guaya no
presente oxidación o reventada y el rin o disco no se encuentre torcido.
• Suministro de aire para la bicicleta o vulcanización: se suministra el aire a la presión que
el afiliado desee sin sobrepasar los psi máximos permitidos en la descripción de la
llanta, no se realiza el servicio si la llanta presenta desgaste excesivo o si ha sobrepasado
el indicador de desgaste; tampoco se suministra aire a llantas con exceso de parches o
vulcanizados desgastados. Tampoco se aplica aire a neumático con el miple
desprendido o que presente daños.
Exclusiones:
No se garantizan por esta cobertura los siguientes daños:
• Quedan excluidos los daños causados por dolo o mala fe del afiliado o conductor de la
bicicleta.
• Quedan excluidos los daños producidos por no observarse las instrucciones contenidas
en los manuales de los fabricantes respecto del uso del bien garantizado.
• Quedan excluidos los daños causados por manipulación de los equipos por personas
no autorizadas por el fabricante.
• Quedan excluidos los daños de carácter estético.
• Quedan excluidas las reclamaciones por pérdidas de utilidad del aparato por falta de
piezas de repuesto, o basadas en la disminución de la capacidad, potencia o calidad
inicial, incluso tras la sustitución de un componente cubierto por la garantía.
• Quedan excluidos todos los accesorios que no se encuentren unidos funcionalmente
de manera fija e inseparable a la bicicleta.
Este servicio se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados
de 8:00 am a 12:00 pm y debe ser solicitado mínimo con 24 horas de antelación.
Asesoría legal telefónica en caso de accidente y/o daño a terceros:
IGS brindará asesoría al afiliado vía telefónica, sobre procesos judiciales o conciliatorios,
cuando los mismos sean necesarios por la reclamación de daños y perjuicios sufridos por un
tercero, con ocasión de daños o lesiones causados por el afiliado en su vehículo
(auto/moto/bici) IGS deja constancia que esta cobertura es de medio y no de resultado, por
lo cual el afiliado acepta que la compañía no es responsable del éxito o del fracaso de las
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PROTECCIÓN
acciones emprendidas, omitidas o dejadas de adelantar por él, como tampoco por los
honorarios de abogados generados por demandas en que participe el afiliado.
Esta cobertura se prestará con un límite de dos (2) eventos por semestre y sin monto
4. CÓMO ACCEDEN LOS CLIENTESA LOS SERVICIOS

En caso que el afiliado requiera de los servicios contemplados en el presente documento,
se procederá de la siguiente forma:
A) El afiliado que requiera del servicio se podrá comunicar las 24/7 a la línea nacional
018000950123, Cali: 3330000, Bogotá: 7481515, Medellín: 4157700, Barranquilla 3169300,
Palmira: 2733300 Opción 4-1-3 o desde su celular marcando al # 464 Opción 4-1- 3.
B) El afiliado procederá a suministrarle al funcionario del proveedor que atienda la llamada
respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado, así como los
demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales
como: la ubicación exacta del afiliado; número telefónico en el cual localizarlo;
descripción por el afiliado del problema que sufre, el tipo de ayuda que precise, etc.
C) Bajo ningún motivo IGS realizará suma de eventos o montos de cobertura para la
prestación de una misma cobertura por una sola emergencia o necesidad del afiliado.
D) El proveedor confirmará si el afiliado de los servicios de asistencia tiene o no derecho a
recibir la prestación de los mismos.
E) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el proveedor le prestará al afiliado los
servicios solicitados por medio de la coordinación de los servicios con la red de
prestadores del proveedor, de conformidad con los términos, condiciones y
limitaciones del presente documento.
F) En caso que el afiliado no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, ni el
proveedor ni IGS asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la
no-prestación de los servicios relacionados en el presente documento.
5. OBLIGACIONES DEL AFILIADO (GARANTÍAS)

El afiliado estará obligado en todos los casos y para todos los servicios que le serán
brindados a:
A. Obtener la autorización expresa del proveedor del servicio, a través de la central

operativa en Colombia, antes de comprometer cualquier tipo de servicio por
iniciativa propia.
B. El afiliado deberá siempre aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por el
proveedor, frente a los servicios solicitados.
C. Identificarse como afiliado ante los funcionarios del proveedor o ante las personas que
esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados
en el presente documento.
37
PROTECCIÓN
6. REEMBOLSOS
IGS reembolsará al afiliado el valor que este hubiese pagado por la ocurrencia de cualquiera
de los eventos amparados en el presente anexo y hasta por los límites allí indicados, siempre
y cuando el afiliado cumpla con las obligaciones y procedimiento indicados a continuación:
Haber solicitado antes de contratar un servicio cubierto por el presente anexo, una
autorización de IGS la cual deberá pedirse telefónicamente, a cualquiera de los números
indicados para prestar la asistencia. Una vez recibida la solicitud previa, se le dará al afiliado
un código de autorización con el cual deberá remitir las facturas originales de los
desembolsos realizados, a la dirección que le sea informada en el momento de recibir dicha
autorización: en ningún caso IGS realizará reembolso sin que el afiliado haya remitido las
facturas originales correspondientes y estas siempre deberán cumplir con los requisitos
exigidos por la ley. Para hacer efectivo el reembolso el afiliado cuenta con 30 días calendario
desde el momento de tener la aprobación de IGS para radicar los documentos. El proceso
de reembolsos y documentos necesarios para radicar la solicitud, le serán indicados al
afiliado en el momento de tener la aprobación por parte de IGS dependiendo del servicio
sobre el cual va a radicar el reembolsó, todos los documentos deben presentarse sin
enmendaduras.
7. INDEPENDENCIA
La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero derivada
de la cobertura descrita en el presente anexo, no implica ninguna clase de aceptación de
responsabilidad por parte de IGS, respecto de la cobertura, a la que accede el presente
anexo de asistencia.
8. EXCLUSIONES GENERALES
Además de las exclusiones indicadas en algunas de las coberturas, la compañía no cubrirá
los siguientes casos:
• Los servicios serán prestados en las ciudades definidas en “ámbito territorial” del
presente documento, siempre y cuando la zona no esté enmarcada como territorio de
conflicto interno (zonas rojas) o zonas de tolerancia o zonas de difícil acceso vehicular,
peatonal y de tránsito libre.
• Los servicios que el titular haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento y
autorización dada por la compañía.
• Los servicios adicionales que el titular haya contratado directamente con el técnico
especialista y/o profesionales bajo su cuenta y riesgo.
• Daños causados por mala fe del titular.
• Se exceptúan aquellos lugares en donde exista inconveniente o riesgo de seguridad de
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PROTECCIÓN
los recursos por cualquier fuerza al margen de la ley, guerrilla, autodefensas o cualquier
otro.
• Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra
civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de
terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la
seguridad interior del estado o el orden público.
• Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de cuerpos de seguridad. Los derivados
de la energía nuclear radiactiva.
• Eventos catastróficos de la naturaleza tales como inundaciones, terremoto, maremoto,
granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de
cuerpos siderales y aerolitos, etc.
• Si se presenta una reclamación fraudulenta o engañosa; o apoyada en pruebas falsas.
39

Programa Asistencia Integral: Protección

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PROTECCIÓN

PROGRAMA ASISTENCIA INTEGRAL

1. Glosario de términos ................................................................................................................................. pg. 2

• Afiliado: La persona física que contrata el servicio a su titularidad.

presente, que en representación de IGS asista al afiliado en cualquiera de los servicios

2. PROGRAMA ASISTENCIA INTEGRAL

MONTO MÁXIMO EVENTO

Enfermera para cuidado del adulto después de

Servicio de acompañamiento a citas médicas $115.000 (max. 4 horas) 1 evento 400

Orientación médica veterinaria telefónica Sin límite Sin límite 200

MONTO MÁXIMO EVENTO

Servicio de ambulancia por emergencia Sin límite 1 evento 1.000

Servicio de plomería por emergencia $170.000 1 evento 700

Instalación de pantallas TV, cuadros o artículo decorativos $150.000 1 evento 300

MONTO MÁXIMO EVENTO

Examen preventivo de citología $120.000 1 evento 500

Enfermera para cuidado del adulto después de hospitalización, cirugía o accidente

No incluye procedimientos invasivos (cateterismo, entubación, manipulación de sondas,

Servicio de acompañamiento a citas médicas

Acompañante en casa (lectura de libros, juegos, entre otros por 3 horas)

Exámenes de laboratorio a domicilio (Hemograma completo, Glucosa, Grupo

Lectura de exámenes médicos

Recordación de citas médicas

Recordatorio de ingesta de medicamentos

Mensajería para recoger resultados de exámenes médicos

3.2. ASISTENCIA MASCOTAS

Coberturas dirigidas a gatos y perros.

Orientación médica veterinaria telefónica

El afiliado tendrá acceso a información sobre el cuidado de la mascota. Contando con la

• Molestias, síntomas y enfermedades de la mascota.

IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica ya que se

Consulta médica veterinaria a domicilio o en red por emergencia

En caso de enfermedad súbita de la mascota ocurrida durante la vigencia de la asistencia y

Vacunación en red veterinaria

IGS prestará el servicio de asistencia de vacunación a la mascota vinculada dentro de la red

Traslado de la mascota por emergencia (accidente o enfermedad)

Si el propietario de la mascota requiere traslado para la mascota a la veterinaria como

En caso que la mascota requiera el envío de medicamentos derivados de la consulta

Asistencia médica veterinaria por ingestión de cuerpos extraños

Si a consecuencia de ingesta de cuerpo extraño la mascota sufre alteraciones de tráquea y

Coordinación y auxilio para la esterilización de las mascotas

A petición del afiliado, IGS brindará un auxilio económico y coordinación para la

Servicio de eutanasia por enfermedad o accidente grave

Se cubre el costo del servicio de eutanasia de la mascota, por accidente o enfermedad

Servicio de cremación por enfermedad o accidente

Si la mascota muere como resultado de un accidente o enfermedad grave, inesperada y

Corte de uñas, limpieza externa de oídos y limpieza de dientes

Cuando el afiliado lo requiera a su solicitud IGS pondrá a su disposición el servicio de aseo

Baño después de hospitalización

Asistencia legal telefónica: un abogado que asesorará en procesos judiciales o

Esta cobertura se prestará por un tiempo límite de veinte (20) minutos.

Ayuda en localización por hurto o extravío de la mascota: publicación de un aviso,

IGS le brindará asistencia en la localización de mascotas extraviadas. Este servicio se prestará

3.3. ASISTENCIA MÉDICA

Servicio de ambulancia por emergencia

• No se prescriben medicamentos vía telefónica.

Médico a domicilio por emergencia

• Bajo criterio médico se podrá realizar la formulación de tratamiento.

Pediatra a domicilio por emergencia