Asistencia

BH MASCOTAS
Condiciones generales de prestación de los servicios
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ASISTENCIA BH MASCOTAS
Condiciones generales de prestación de los servicios

Contenido

Definiciones ................................................................................................................ p. g. 3
1. ASISTENCIA HOGAR ........................................................................................... p. g. 4
1.1. Fontanero por emergencia .................................................................................... p. g. 5
1.2. Electricista por emergencia .................................................................................... p. g. 6
1.3. Vidriero por emergencia ......................................................................................... p. g. 7
1.4. Cerrajero por emergencia ...................................................................................... p. g. 8
1.5. Referenciación y coordinación de técnicos para el hogar ................................. p. g. 8
1.6. Perforación de muros ............................................................................................. p. g. 9
1.7. Limpieza profunda de cocina y baño .................................................................... p. g. 9
1.8. Asesoría de reciclaje dentro del hogar ................................................................. p. g. 9
1.9. Armado de muebles .............................................................................................. p. g. 10
2. ASISTENCIA MASCOTAS ................................................................................... p. g. 10
2.1. Orientación veterinaria telefónica ...................................................................... p. g. 11
2.2. Consulta médica veterinaria por enfermedad no pre existente ..................... p. g. 12
2.3. Consulta médica veterinaria por accidente de la mascota .............................. p. g. 12
2.4. Vacunación veterinaria a domicilio ..................................................................... p. g. 13
2.5. Traslado de la mascota por accidente o enfermedad ...................................... p. g. 13
2.6. Paseo canino en caso de hospitalización del afiliado ....................................... p. g. 13
2.7. Servicio de guardería para mascota ................................................................... p. g. 14
2.8. Servicio de eutanasia por enfermedad o accidente grave ............................... p. g. 15
2.9. Servicio de cremación por enfermedad o accidente ......................................... p. g. 15
2.10. Baño y peluquería canina y felina después de accidente .............................. p. g. 16
2.11. Pipeta anti pulgas ................................................................................................ p. g. 16
2.12. Referencia y coordinación con salón de belleza, boutiques y clínicas
veterinarias .................................................................................................................... p. g. 17
2.13. Coordinación para la compra y envío de medicamentos .............................. p. g. 17
2.14. Asistencia legal telefónica .................................................................................. p. g. 17
2.15. Referencia de adiestrador de perros ................................................................ p. g. 18
2.16. Red de descuentos en establecimientos de accesorios y otros para
mascotas ....................................................................................................................... p. g. 18
2.17. Informes de vacunación .................................................................................... p. g. 19
¿Cómo acceden los afiliados a los servicios? ....................................................... p. g. 19
Obligaciones del afiliado (garantías) .................................................................... p. g. 19
Reembolsos ............................................................................................................. p. g. 20
Independencia ........................................................................................................ p. g. 20
Exclusiones generales ............................................................................................ p. g. 20
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GLOSARIO DE TÉRMINOS

Definiciones

• Afiliado: Se entenderá como la persona natural que contrata el servicio a su titularidad.

• IGS: Integral Group Solution S.A de C.V
• Dólares: Moneda de curso legal de El Salvador
• Beneficiarios: Grupo familiar compuesto por cónyuge e hijos menores de 18 (dieciocho)
años de edad que vivan en la misma residencia permanente del afiliado.
• Coordinación: Actividad administrativa provista por IGS que implica sincronizar distintas
acciones y definir la manera más adecuada de aglutinar los recursos disponibles para
cumplir con la solicitud del afiliado en relación a los servicios de asistencias.
• Costo preferencial: IGS trasladará a sus afiliados las tarifas preferenciales que maneja
con todos sus prestadores y que en todos los casos intentará ser menor al precio
ofrecido en el mercado local.
• Inmueble de afiliado: Se entiende por tal para el servicio de asistencia el inmueble
propio o arrendado por el afiliado que sirve como residencia permanente del afiliado.
• Fecha de inicio vigencia: Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece
IGS estarán a disposición de los afiliados, la cual inicia a las 24 horas del día después de
contratado.
• Periodo de vigencia: Periodo durante el cual el afiliado tiene derecho a obtener los
servicios de asistencia. Comprende desde la fecha de inicio de vigencia hasta la
cancelación por cualquier motivo del plan contratado.
• Gestión: Es el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan y coordinan una
variedad de recursos básicos para conseguir determinados objetivos en miras de la
consecución de un fin específico.
• País de residencia: Para fines de estas condiciones generales, el territorio de El Salvador.
• Proveedor: Empresa o persona natural especializada en los rubros de asistencia
detallados en el presente programa, que en representación de IGS asista al afiliado en
cualquiera de los servicios descritos en las presentes condiciones generales.
• Referencia: Información actualizada y fehaciente concerniente a los servicios, que es
provista por IGS telefónicamente al afiliado a su solicitud.
• Servicios: Los servicios de asistencia contemplados en el programa descrito en el
presente anexo.
• Evento: Cada suceso que implique una emergencia, urgencia o prestación de un
servicio de asistencia y por el cual un técnico, empleado, proveedor, profesional,
operador de IGS se presente ante un afiliado para proceder a la prestación del servicio
de asistencia solicitado.
• Situación de asistencia: Cuando el afiliado se encuentre ante una situación que implique
una emergencia, urgencia o demanda de asistencia y responda a los términos,
características y limitaciones establecidas en el presente anexo, siempre que los mismos
hayan tenido lugar durante el periodo de vigencia y en el ámbito territorial de validez.
• Accidente: todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales al
afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y
evidente (excluyendo la enfermedad). Para la asistencia vial se entenderá como
accidente todo choque o colisión con el vehículo registrado por el afiliado.
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• Emergencia: Para efectos se considera emergencia una situación accidental y fortuita,

que ponga en riesgo la seguridad del titular y/o de sus empleados.
Enfermedad: Alteración leve o grave del funcionamiento normal de un organismo o de
una de las partes de este, ya sea por una causa interna o externa.
• Residencia permanente: El domicilio habitual del afiliado que para los efectos del
presente anexo debe ser en El Salvador dentro del ámbito de territorialidad definido.
• Ámbito territorial: El derecho a las prestaciones se extiende a los afiliados que se
encuentran en el territorio nacional.

1. ASISTENCIA HOGAR

Estas coberturas aplican en la vivienda registrada como domicilio del afiliado, el cual no
podrá ser de carácter comercial ni de ninguna otra índole que no sea habitacional.

EVENTOS
ASISTENCIAS HOGAR COBERTURAS POR AÑO
MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE
HOGAR TRADICIONAL POR EVENTO EVENTOS

Envío y pago de fontanero

Envío y pago de electricista 3 eventos
Hasta US$50.00 combinables
Envío y pago de vidriero entre Sí
Envío y pago de cerrajero

Servicio de referencia y coordinación Sin límite Sin límite

MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE
HOGAR A LA MANO POR EVENTO EVENTOS

Perforación de muros
Limpieza profunda de cocina y baño 2 eventos
Hasta US$50.00 combinables
Asesoría de reciclaje dentro del hogar
entre Sí
Armado de muebles en el hogar

HOGAR TRADICIONAL

Las siguientes asistencias, fontanero, electricista, cerrajero y vidriero por emergencia, se

prestarán hasta por un máximo de tres (3) eventos en el año (combinables entre sí) hasta
por un máximo de cincuenta (US$50.00) dólares por evento y se podrán utilizar en una
misma cobertura o en cuatro coberturas diferentes, sin exceder el total de eventos
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definidos. Para estos servicios el monto de cobertura anterior incluye el costo de los
materiales básicos (no repuestos y/o accesorios) traslado y mano de obra del técnico.

1.1. Fontanero por emergencia

Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones fijas de

abastecimiento de agua potable, evacuación de aguas negras y/o residuales de la vivienda
del afiliado, se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que requiera la necesidad
inmediata de reparación e imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará
un técnico especializado que realizará las labores necesarias para restablecer el servicio,
siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda del afiliado lo permitan y la avería no
se deba a responsabilidad de la empresa suministradora de acueductos y alcantarillados o
esté dentro de la responsabilidad del mantenimiento periódico de las redes.

Para el servicio de fontanero aplica cualquier rotura imprevista de tubos de conducción de

agua, fugas en elementos como grifos de pila, válvulas o llaves de paso, fugas en
grifos/mezcladores de lavamanos y lavaplatos siempre y cuando el daño sea reparable (no
aplica el costo de dichos elementos/accesorios en los casos que sea necesaria su
sustitución), fugas en inodoros.

Las instalaciones que correspondan a bienes comunes de inmuebles o de edificios regidos

por el régimen de condominio o que son de propiedad de terceros, no se consideraran
como pertenecientes a la vivienda o inmueble del afiliado aun cuando puedan estar
situadas en el área de la vivienda del afiliado.

Exclusiones a la cobertura de fontanería:

Además de las exclusiones generales, no habrá cobertura de fontanería y por tanto no

habrá lugar a la prestación del servicio, en los siguientes casos:

a) Se excluye todo trabajo de albañilería en cualquiera de los casos.

b) Se excluye todo daño que sea detectado como previo a la contratación del servicio.
c) Los daños ocasionados por término de la vida útil de cualquier elemento.
d) Cuando el daño provenga de canales y bajantes de aguas lluvias estén o no
combinadas tuberías de aguas negras o residuales.
e) Cuando se trate de reparación de goteras, o de reparación de tejas, techos, cubiertas
y/o de cielos rasos.
f) El cambio o reposición y sus costos de grifos/llaves/mezcladores de: pilas, lavamanos,
lavaplatos, tinas y lavadero o cualquier accesorio o parte de inodoros (en caso de ser
necesario este tipo de elementos los aportará el afiliado a su gusto y elección).
g) Cuando el daño se ocasione por problemas o falta de impermeabilización o protección
de la cubierta o paredes exteriores de la copropiedad, por humedades o filtraciones.
h) Cuando el daño se produzca en los siguientes elementos: cisternas, depósitos de agua,
lavadoras, secadoras, calentadores de agua junto con sus acoples, tanques
hidroneumáticos, bombas hidráulicas y en general cualquier aparato o análogo
conectado a tuberías de agua, así como también cualquier elemento ajeno a las
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conducciones de agua propias de la vivienda.

i) Cuando el daño se presente en tuberías de hierro galvanizado, y/o de hierro fundido,
y/o de asbesto-cemento y/o de cerámica.
j) Cuando el daño se presente en el mobiliario de la vivienda, incluyendo, pero no
limitándose a muebles de cocinas, de baños, patio de ropas, divisiones, espejos,
alfombras y/o tapetes.
k) Cuando el daño sea resultado de errores en diseño, en construcción y/o en acabados.
l) Cuando el daño se presente en tuberías, que, no obstante, se encuentren dentro de la
vivienda, sean de uso compartido con otra vivienda ajena o propia del afiliado.
m) Cuando el daño se genere por problemas de las empresas suministradoras del servicio
público de acueducto y alcantarillado.
n) Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la
empresa suministradora de acueducto y alcantarillado.

1.2. Electricista por emergencia

Por el presente servicio, IGS enviará a la vivienda declarada como residencia del afiliado,
un técnico especializado que realizará la asistencia de reparación de daños súbitos e
imprevistos en las instalaciones eléctricas de la vivienda del afiliado exclusivamente en los
siguientes casos:

A. Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones

eléctricas propias en el interior de la vivienda del afiliado, se produzca una falta de
energía eléctrica ya sea de forma total o parcial (corto circuito), se enviará un técnico
especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el suministro de
energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El valor indicado
para esta cobertura incluye el costo de los materiales (no accesorios y/o repuestos)
traslado del técnico y mano de obra.
B. Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los siguientes elementos accesorios:
toma corriente, interruptores y rosetas que presenten algún falso contacto, IGS
enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para realizar la
respectiva reparación.

IGS deja expresa constancia que la compañía no será responsable por las labores de
compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en el país, o que hayan sido
descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.

Exclusiones a la cobertura de electricidad:

Además de las exclusiones generales, no habrá cobertura de electricista, y por tanto no

habrá lugar a la prestación del servicio, en los siguientes casos:

a) Cuando el daño se presente en los elementos de iluminación tales como lámparas,

bombillas, halógenos, balastros y análogos.
b) Cuando el daño se presente en electrodomésticos y/o maquinaria, tales como equipos
de aire acondicionado, ascensores, motores, compresores, inversores, motobombas,
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tanques, calentadores, estufas, hornos, lavadoras, secadoras de ropa, neveras,

circuitos cerrados de seguridad o sistemas de seguridad privada y en general cualquier
aparato que funcione por suministro eléctrico.
c) Cuando el daño se produzca en la acometida de la vivienda del afiliado.
d) Cuando el daño sea resultado de errores en diseño y/o en construcción.
e) Cuando el daño se presente en instalaciones eléctricas, que, no obstante, se
encuentren dentro de la vivienda, sean de uso compartido con otra vivienda ajena o
propia del afiliado.
f) Cuando el daño se genere por problemas de las empresas suministradoras del servicio
público de energía.
g) Cuando el daño se genere en los tableros de controles del sistema de bombeo.

1.3. Vidriero por emergencia

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los

vidrios de las ventanas de cristal que formen parte de la fachada de la vivienda y que
comprometan la seguridad de la misma, IGS enviará, previo acuerdo con el afiliado, un
técnico especializado para realizar la asistencia de sustitución de los vidrios en la(s)
ventana(s) de la fachada de la vivienda.

Se deja expresa constancia que IGS no será responsable por las labores de compra y de
instalación de materiales que no estén a la venta en El Salvador, o que hayan sido
descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.

Queda establecido que en caso de que el afiliado no hubiere llamado a los números
telefónicos indicados, antes de 48 horas de presentado el daño o la avería no tendrá
derecho a la prestación del servicio de asistencia ni a ningún reembolso.

Se deja expresamente claro que este servicio no es objeto de garantía.

Exclusiones a la cobertura de vidrios:

Quedan excluidas de la presente cobertura:

a) Todo tipo de vidrios que, a pesar de hacer parte de la edificación, en caso de una rotura
no comprometa el cerramiento de la vivienda, como marquesinas, claraboyas, vidrios
de cubierta, vidrios de ventanas del traspatio y/o ventanas con vidrios al interior de la
vivienda como habitaciones, puertas o divisiones de vidrio, etc.
b) Cualquier clase de espejos, divisiones de baño.
c) Roturas de vidrios por fenómenos naturales: Terremotos, Inundaciones, Temporales,
Maremotos, Erupciones volcánicas, Caída de árboles o ramas, etc.
d) Vidrios con sistema audio aislante, blindados y/o con sistema térmico.
e) El servicio no incluye modificaciones ni mejoras a las instalaciones tales como bisagras,
marcos u otro elemento ajeno al propio vidrio.
f) El servicio no incluye instalación de vidrio en altura. Sólo se brindará esta asistencia en
casos donde el vidrio pueda ser transportado e instalado por el interior de la edificación.
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g) Este servicio no cuenta con garantía.

1.4. Cerrajero por emergencia

Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o hurto de

las llaves o inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la
apertura de las puertas de ingreso a la vivienda, IGS enviará un técnico especializado que
realizará la asistencia necesaria para restablecer el acceso a la vivienda y el correcto cierre
de la puerta de la misma. En caso de que sea necesario sustituir la cerradura/chapa IGS no
cubrirá los gastos generados por las labores de sustitución.

Esta cobertura aplica únicamente para la puerta de acceso a la vivienda del afiliado.

Exclusiones a la cobertura de cerrajería:

Además de las exclusiones generales, no habrá cobertura de cerrajería, y por tanto no

habrá lugar a la prestación del servicio en los siguientes casos:

a) Cuando se trate de reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a

partes internas de la vivienda a través de puertas interiores.
b) Cuando se trate de la apertura y/o reparación de cerraduras de guardarropas, closet,
alacenas y todo elemento que contenga algún tipo de cerraduras.
c) Cuando se trate de puertas o accesos que se manejen a través de sistemas especiales
electrónicos, magnéticos, hidráulicos y en general cualquier sistema especial de
apertura o control de acceso como tarjetas magnéticas de aproximación, de ranura o
simulares.
d) Igualmente se excluye la reparación y/o reposición de cualquier tipo de puerta
(incluyendo hojas y marcos).
e) Queda fuera de cobertura el cambio de combinación de la cerradura.

1.5. Referenciación y coordinación de técnicos para el hogar

Cuando el afiliado requiera de servicios de conexión en el hogar con técnicos

profesionales, distintos a los ofrecidos dentro de la cobertura de asistencia hogar, IGS a su
solicitud podrá enviar un profesional que le atienda estos servicios, el costo de estos
servicios correrá por cuenta del afiliado.

Los servicios por conexión con especialistas en temas de hogar, como albañilería,
carpintería, pintores, fumigadores, electricistas y otros.

Este servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año, sin límite de eventos y sin límite
de monto por evento. IGS no asume responsabilidad alguna por el servicio prestado por
dichos técnicos o profesionales.
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HOGAR A LA MANO

Las asistencias Perforación de muros, Limpieza de cocina y baño, Asesoría de reciclaje del
hogar y Armado de muebles, se prestarán en bolsa por un máximo de dos (2) eventos
combinables entre sí al año y con un límite de hasta cincuenta dólares (US$50.00)
por evento.

1.6. Perforación de muros

El Afiliado podrá solicitar la mano de obra de un técnico para realizar una perforación
menor en muros o paredes de su vivienda, para colocación de elementos decorativos,
mobiliario menor, repisas, cuadros, espejos y más, los cuales deberán ser provistos por el
Afiliado. IGS enviará un técnico especialista para realizar la tarea de perforación menor y
que este dentro los montos y límites que se señalaron anteriormente. El servicio se llevará
a cabo siempre que existan las condiciones necesarias para su instalación.

Exclusiones para la cobertura del servicio de perforaciones menores en

paredes y muros:

a) Quedan excluidas las instalaciones de muebles tales como: estantería, muebles de

cocina colgantes.
b) Quedan excluidas las perforaciones que el cliente requiera en superficies con alturas
mayores a 3 metros.
c) Quedan excluidos la mano de obra de más de un (1) técnico, el costo de la mano de
obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

1.7. Limpieza profunda de cocina y baño

Cuando el afiliado lo requiera, IGS pondrá a su disposición profesionales para realizar el

servicio de limpieza profunda del área de cocina o del área de baño principal de su
vivienda ubicada dentro del perímetro urbano. Este servicio deberá ser solicitado con 48
horas de anticipación, para cancelar la asistencia programada, el afiliado debe
comunicarse con IGS y cancelar el servicio con 6 horas de anticipación, de lo contrario se
tomará como evento gozado. Se prestará en horario hábil de lunes a viernes de 8 am a 5
pm y sábados de 8 am a 12 m. Siempre debe haber en la vivienda una persona mayor de
edad que se haga responsable del servicio.

Exclusiones: No se limpia elementos deteriorados por oxido. No se limpian baldosas, muebles

o vidrios vencidos, no aplican sanitarios de fosa ni hornillas o cocinas a base de leña.

1.8. Asesoría de reciclaje dentro del hogar

IGS a solicitud del afiliado pondrá en contacto a un experto en reciclaje para brindarle una
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asesoría y orientarle en lo relativo al reciclaje de elementos dentro del hogar. El servicio se

limita a la asesoría.

1.9. Armado de muebles

El afiliado podrá solicitar la mano de obra para realizar el armado de algún mueble nuevo
que haya adquirido, para esto IGS enviará un técnico especialista para realizar la tarea del
armado de muebles dentro de la residencia permanente. Los muebles respecto de los
cuales se puede requerir el servicio son aquellos que en su compra adjuntaron un
instructivo o catálogo original de armado.

El servicio se limita a la mano de obra de un solo técnico por evento, si el servicio del
cliente requiera técnicos adicionales por las condiciones de armado de mueble, el costo de
la mano de obra adicional se otorgará a costo preferencial para el cliente.

Exclusiones

a) Quedan excluidos muebles antiguos o usados, es decir, solamente aplica el armado de

muebles nuevos.
b) Quedan excluidos traslados de muebles armados dentro o fuera de la casa.
c) No incluye instalación, anclaje o montaje del mueble armado en algún punto de
la vivienda.

2. ASISTENCIA MASCOTAS

Estas coberturas van dirigidas a perros y gatos con edad mínima de ingreso de tres (3)
meses de edad. Aplica en el perímetro urbano de los municipios siguientes: San Salvador,
Apopa, Ayutuxtepeque, Cuscatancingo, Delgado, Ilopango, Mejicanos, Nejapa, San
Marcos, San Martin, Soyapango, Tonacatepeque, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, Nuevo
Cuscatlán, Santa Ana (cabecera departamental), San Miguel (cabecera departamental).
siempre y cuando la zona no sea considerada de alto riesgo. Se limitan las asistencias a
una mascota por afiliado.
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ASISTENCIAS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE

(Servicios en las principales ciudades del país) POR EVENTO EVENTOS

Orientación medica veterinaria telefónica.

Veterinario 24 horas a través de atención Sin límite 6 eventos
telefónica

Consulta médica veterinaria por

enfermedad (No pre-existente) USD $60 2 eventos

Consulta médica veterinaria por accidente USD $100 1 evento

Vacunación médica veterinaria a domicilio.
USD $40 1 evento
Carencia de 60 días
Traslado de la mascota por accidente
Sin límite 2 eventos
o enfermedad

Paseo de canino en caso de hospitalización

del afiliado 2 eventos
USD $40
Servicio de guardería para mascota en caso x 2 días
de hospitalización del afiliado

ASISTENCIA MASCOTAS

2.1. Orientación veterinaria telefónica

A través del número telefónico del servicio que se indicará en la solicitud, el afiliado tendrá
acceso a información sobre el cuidado de sus mascotas amparada. Contando con la
atención telefónica directa de un veterinario coordinado por IGS a través de un proveedor,
el cual orientará en las conductas temporales que se deben asumir mientras se hace
contacto profesional veterinario- mascota.
Podrá hacer las consultas necesarias sobre:

• Molestias, síntomas y enfermedades de la mascota amparada.

• Primeros auxilios en caso de emergencia por accidente.
• Manejo y cuidado en caso de viaje de la mascota.
• Lectura de exámenes de laboratorio.
• Administración de medicamentos.
• Vacunas y purgas.
• Adopciones.
• Comportamiento inusual de la mascota.

IGS no se hace responsable por sucesos posteriores a la asesoría telefónica ya que se

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entiende que es un servicio de medios y no de resultado, por ende, no se puede garantizar

el resultado final seguido de la consulta telefónica.

El tiempo máximo por llamada será de 20 minutos y con un máximo de seis (6) eventos
al año.

2.2. Consulta médica veterinaria por enfermedad no pre existente

En caso de enfermedad no diagnosticada previamente de la mascota y que se presente

dentro de la vigencia de la asistencia el afiliado podrá obtener su consulta previa cita con
un proveedor de red designado por IGS, dentro de esta cobertura no se encuentra
incluido ningún tratamiento, examen, cirugía y/o procedimientos derivados del servicio.
Aplica para felinos y caninos de 3 meses en adelante.

Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas. La asistencia se
prestará por dos (2) eventos al año con un límite económico de sesenta (US$60.00) dólares
por evento.

2.3. Consulta médica veterinaria por accidente de la mascota

En caso de accidente de la mascota ocurrida durante la vigencia de la asistencia y que sea

considerada como una emergencia, en los términos y condiciones descritos en el presente
documento, IGS pagará y coordinará el servicio de consulta veterinaria en red veterinaria
a través de un proveedor.

Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún tratamiento, examen, cirugía

y/o procedimientos derivados del servicio. Aplica para felinos y caninos de 3 meses
en adelante.

A continuación, se exponen los casos de emergencia que aplican dentro de la cobertura:

1. Intoxicación o Envenenamiento.
2. Traumatismos por Accidente (caídas, atropellamiento, ataques por otro animal).
3. Primeros auxilios en Veterinaria.

Para acceder a esta asistencia la mascota debe estar al día en vacunas. La asistencia se
prestará por un máximo de un (1) evento al año con un límite económico de cien
(US$100.00) dólares por evento.

No se considerarán como accidente:

Todo tipo de enfermedad, en especial, las enfermedades cardiovasculares, las vasculares

y las lesiones relacionadas con dichas afecciones, intervención quirúrgica: tratamiento
quirúrgico realizado para paliar o resolver un accidente o enfermedad, incluyéndose en
este concepto los honorarios del cirujano, los gastos de procedimientos anestésicos, el
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material quirúrgico y prótesis y los gastos de medicamentos utilizados durante la cirugía,

así como también las alteraciones de la conducta o el comportamiento y tampoco la
gestación y el parto normal o eutócico.

También no estarán en cobertura de ningún tipo en cualquiera de los casos siguientes:

Conductas del afiliado y de la mascota por cuyos actos responde, cuando se encuentren
bajo los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o alucinógenos, daños
o lesiones producidos por la participación de la mascota en una riña o en actos criminales
con la aceptación del afiliado, perros destinados para fines comerciales, la práctica de
deportes o la participación de la mascota en competencias oficiales o exhibiciones.

2.4. Vacunación veterinaria a domicilio

En caso que el afiliado lo solicite IGS asumirá los costos de vacunación de su mascota por
las siguientes vacunas: antirrábica y parvovirus. El afiliado tendrá que solicitar el servicio
y será coordinado y programado por el call center IGS ya sea en clínica veterinaria o
a domicilio.

Esta cobertura se prestará por un (1) evento al año con un límite de cobertura máximo de
cuarenta dólares (US$40.00) por evento. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de
sesenta (60) días.

2.5. Traslado de la mascota por accidente o enfermedad

Si por consecuencia de un accidente o enfermedad se requiere el traslado de emergencia

de la mascota a un centro de atención, IGS Asistencia coordinará y hará seguimiento hasta
el arribo de la unidad móvil para el traslado de la mascota.

Este servicio se prestará en la ciudad de residencia de la mascota dentro de los límites

establecidos. No aplican traslados interdepartamentales.

Para acceder a esta asistencia la mascota deberá contar con carné de vacunas al día y que
la mascota no haya sido operada o intervenida quirúrgicamente los 2 últimos meses,
además de esto, la urgencia no debe estar relacionada con patologías preexistentes. La
asistencia se prestará por dos (2) eventos al año y sin límite económico por evento.

2.6. Paseo canino en caso de hospitalización del afiliado

Si el propietario de la mascota se encuentra hospitalizado por un periodo superior a 3

días, IGS Asistencia brindará y coordinará el envío hasta su domicilio de un paseador
canino por un máximo de 2 horas. Hasta por 3 días continuos. El responsable de la
mascota deberá entregar fotocopia del carné de vacunas e información sobre aspectos de
la condición física y el temperamento del canino.
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IGS deja expresa constancia que no se hace responsable por eventos fortuitos que
comprometan la integridad de la mascota, como el caso de accidentes, robo, enfermedad
o cualquier situación ajena al control de los paseadores caninos durante la prestación del
servicio.

Este servicio se prestará en el lugar de residencia de la mascota, a nivel departamental

dentro del perímetro urbano descrito, en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a
5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El servicio debe ser solicitado con un mínimo
de 24 horas de anticipación.

2.7. Servicio de guardería para mascota

IGS brindará el servicio de guardería para mascotas hasta por dos (2) días continuos en
un centro designado y autorizado por IGS Asistencia en caso de Hospitalización del
afiliado titular.

El propietario de la mascota deberá llevar la alimentación propia de la mascota, pues el

cambio brusco de alimentación podría producir trastornos gastrointestinales.

El propietario de la mascota deberá entregar fotocopia de las vacunas (incluida tos de

perreras) e información sobre aspectos de la condición física y el temperamento del
canino. En todo caso el afiliado deberá asumir el costo de aplicación de pipeta anti pulga
al momento del ingreso de la mascota. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48
horas de anticipación.

Esta cobertura se prestará por dos (2) eventos al año con un límite de cobertura máximo
de cuarenta dólares (US$40.00) por día.

ASISTENCIA EXEQUIAL MASCOTAS

ASISTENCIAS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE

(Servicios en las principales ciudades del país) POR EVENTO EVENTOS

Auxilio por servicio de eutanasia por

enfermedad (No pre-existente) o
accidente grave USD$100 1 evento
Servicio de cremación por enfermedad
(No pre-existente) o accidente

Referenciación y coordinación de
Sin límite Sin límite
cementerios de mascotas; ilimitado

Las asistencias: servicio de eutanasia por enfermedad no pre existente o accidente grave
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y servicio de cremación por enfermedad no pre existente o accidente se prestarán en

bolsa por un máximo de un (1) evento al año con un límite de cobertura de cien dólares
(US$100.00), y se podrán utilizar en una misma cobertura. Ambos servicios cuentan con
un periodo de carencia de noventa 90 días.

2.8. Servicio de eutanasia por enfermedad o accidente grave

Se cubre el costo del servicio de eutanasia de la mascota, por accidente o enfermedad

grave comprobada.

IGS realizará el pago a través de un tercero, que para efectos de esta asistencia en
adelante se llamará simplemente el tercero, el cual asume la obligación de suministrar y
prestar el servicio de eutanasia, siempre y cuando el propietario de la mascota haya
solicitado el servicio y obtenido el visto bueno del tercero. Esta cobertura no opera por
reembolso.

Dichos servicios estarán sujetos a la normatividad legal actual, y solo serán prestados a
través de la red de proveedores de IGS. En caso contrario no habrá obligación para IGS por
los servicios tomados directamente por el afiliado.

2.9. Servicio de cremación por enfermedad o accidente

Si la mascota muere como resultado de un accidente o enfermedad grave inesperada y

comprobada, IGS prestará servicio de cremación. Así mismo se deja claro que esta
asistencia opera únicamente cuando el afiliado ha solicitado y obtenido el visto bueno de
la asistencia a través de la central telefónica autorizada por IGS.

Exclusiones:

A) La mascota que tenga menos de tres (3) meses cumplidos al momento del
fallecimiento o más de doce (12) años, al momento de ingresar a la asistencia.
B) El fallecimiento de la mascota amparada, ocurrido durante el periodo de carencia de la
asistencia.
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ASISTENCIA ESTÉTICA Y COMPLEMENTARIA

ASISTENCIAS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE

(Servicios en las principales ciudades del país) POR EVENTO EVENTOS

Baño y peluquería en caso de accidente USD 35 2 eventos

Pipeta antipulgas carencia de 60 días USD 30 1 evento
Referenciación salones de belleza,
Sin límite Sin límite
boutiques y clínicas veterinarias

Coordinación para la compra y envió de

Sin límite Sin límite
medicamentos

2.10. Baño y peluquería canina y felina después de accidente

En caso de accidente de la mascota, el propietario de la mascota afiliada puede solicitar al

call center de IGS el servicio de baño y peluquería posterior a la recuperación de accidente
de la mascota.

Este servicio se prestará en el municipio de residencia del propietario de la mascota,

siempre y cuando sea dentro de los municipios con cobertura antes mencionados, en
horario hábil de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. El
servicio debe ser solicitado con un mínimo de 24 horas y estará sujeto a disponibilidad de
horario. Los costes correspondientes del desplazamiento si llegase a requerir, correrán a
cargo del propietario de la mascota. El servicio solamente se prestará a mascotas que
cuenten con carné de vacunas al día.

La asistencia se prestará por dos (2) eventos al año con un límite de cobertura de treinta y
cinco (US$35.00).

2.11. Pipeta anti pulgas

En caso que el afiliado lo requiera, IGS cubrirá el servicio de pipeta anti pulgas. Esta se
aplicará sobre la piel del gato o perro con el fin de eliminar las pulgas en la mascota. IGS
cubrirá el costo de la pipeta hasta el límite establecido. Este servicio se prestará en red
veterinaria, los costes correspondientes del desplazamiento si llegase a requerir, correrán
a cargo del propietario de la mascota. Este servicio tiene un periodo de carencia de
sesenta días (60).

La asistencia se prestará por un (1) evento al año con un límite de cobertura máximo de
treinta dólares (US$30.00) por evento.
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2.12. Referencia y coordinación con salón de belleza, boutiques y clínicas

veterinarias

A petición del propietario de la mascota IGS gestionará la búsqueda de salones de belleza,

boutiques y clínicas veterinarias cercanos a su perímetro urbano. Los costes
correspondientes a los honorarios de dicho profesional, así como del desplazamiento si
llegase a requerir, correrán a cargo del propietario de la mascota.

La asistencia se prestará sin límite de eventos y sin límite de cobertura.

2.13. Coordinación para la compra y envío de medicamentos

IGS a solicitud del afiliado podrá solicitar el envío de medicamentos para su médico hasta
su domicilio siempre y cuando sean medicamentos prescritos por un médico veterinario.
El afiliado deberá enviar por el medio que el call center lo solicite, una copia de la receta.
El servicio únicamente incluye el traslado de los medicamentos, el costo de los
medicamentos debe ser cancelado por el beneficiario en su totalidad y en efectivo. Este
servicio aplica dentro de la zona urbana de la cabecera departamental de los siguientes
departamentos: San Salvador, La Libertad, Santa Ana y San Miguel. Para los
departamentos de San Salvador y La Libertad se incluyen los municipios pertenecientes al
área metropolitana del Gran San Salvador: San Salvador, Apopa, Ayutuxtepeque,
Cuscatancingo, Delgado, Ilopango, Mejicanos, Nejapa, San Marcos, San Martin,
Soyapango, Tonacatepeque, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlán, incluyendo Nuevo Cuscatlán.

Este servicio se presta sin límite de eventos y sin límite económico por evento.

ASISTENCIA LEGAL Y DE AYUDA

ASISTENCIAS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE

(Servicios en las principales ciudades del país) POR EVENTO EVENTOS

Asistencia legal telefónica: Un abogado

que asesora en procesos judiciales o
conciliatorios, cuando lo mimos sean
necesarios por reclamación de daños y Sin límite Sin límite
perjuicios sufridos por un tercero, con
ocasión de daños o lesiones causadas por
la mascota registrada

2.14. Asistencia legal telefónica

IGS brindará ayuda por responsabilidad civil extracontractual de manera telefónica

indicándole al propietario qué debe hacer en los casos que su mascota agreda o cause
daño por medio de una mordedura y esté en curso una demanda por daños a terceros.
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Este suceso debe haber sido cometido en la vía pública.

Excepciones:

• Quedan excluidos los casos en los cuales la victima haya provocado a la mascota.
• Quedan excluidos los casos en los cuales dicho suceso ocurra dentro la propiedad
privada del propietario de la mascota.
• Quedan excluidos los casos en los que la mascota reaccione en defensa a ataques de
violencia.

La asistencia se prestará sin límite de eventos al año y sin límite de cobertura.

ASISTENCIA DE REFERENCIA - INFO MASCOTAS

ASISTENCIAS MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE

(Servicios en las principales ciudades del país) POR EVENTO EVENTOS

Referenciación de adiestradores de perros,

Sin límite Sin límite
clínicas veterinarias, vacunación etc.
Coordinación para la compra y envío
Sin límite Sin límite
de medicamentos
Descuentos en consultas Veterinarias del 10 - al 30% Sin límite
Información de vacunas Sin límite Sin límite

2.15. Referencia de adiestrador de perros

A través de la línea de atención al cliente del call center de IGS Asistencia, el propietario de
la mascota tendrá acceso a información sobre adiestradores profesionales para su
mascota. La asistencia se prestará sin límite de eventos y sin límite de cobertura.

2.16. Red de descuentos en establecimientos de accesorios y otros para mascotas

IGS pondrá a disposición del afiliado la red de establecimientos integrada por especialistas
en el ramo veterinario como: veterinarias, tiendas de accesorios para mascotas, etc. en la
cual obtendrán descuentos por uso de sus servicios. Para aplicar a este beneficio el
afiliado deberá llamar al call center de IGS para que se le realice la respectiva cita. Queda
estipulado que los costos en que incurra el afiliado en la consulta y otros costos derivados
de ella son a cuenta de él.
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2.17. Informes de vacunación

A través de la línea de atención al cliente del call center de IGS Asistencia, el propietario de
la mascota tendrá acceso a información sobre centros de vacunación o jornadas de
vacunación. La asistencia se prestará sin límite de eventos y sin límite de cobertura.

¿CÓMO ACCEDEN LOS AFILIADOS A LOS SERVICIOS?

Procedimiento para la prestación del servicio de asistencia:

En caso que el afiliado requiera de los servicios contemplados en el presente documento,

se procederá de la siguiente forma:

1) El afiliado, que requiera del servicio, se comunicará las 24 horas del día los 365 días del
año, a nivel nacional a la línea 2207-8535 0 2250-9050 Opción 2 para atención de
emergencias y opción 0 para atención al cliente (cancelaciones/reclamos/ inquitudes).
2) El afiliado, procederá a suministrarle al operador telefónico de IGS que atienda la
llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado, así
como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio
solicitado, tales como: la ubicación exacta del afiliado; número telefónico en el cual
localizarlo; descripción por el afiliado del problema que sufre, el tipo de ayuda que
precise, etc.
3) El proveedor confirmará si el afiliado de los servicios de asistencia tiene o no derecho
a recibir la prestación de los mismos.
4) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, el proveedor le prestará al afiliado,
o grupo familiar si es el caso, los servicios solicitados por medio de la coordinación de
los servicios a la red de prestadores médicos del proveedor, de conformidad con los
términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
5) En caso de que el afiliado, no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, ni
el proveedor ni IGS asumirán responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la
no-prestación de los servicios relacionados en el presente documento.

OBLIGACIONES DEL AFILIADO (GARANTÍAS)

El afiliado, o beneficiario si es el caso, estará obligado en todos los casos y para todos los
servicios que le serán brindados a:

A) Obtener la autorización expresa del proveedor del servicio, a través de la central

operativa en El Salvador, antes de comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa
propia.
B) El afiliado, deberá siempre aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por el
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proveedor, frente a los servicios solicitados.

C) Identificarse como afiliado, ante los funcionarios del proveedor o ante las personas
que IGS contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente
documento.

REEMBOLSOS
Exclusivamente para los servicios solicitados en las zonas de alto riesgo o cuando sea
determinado por IGS, IGS reembolsará al afiliado el valor que este hubiese pagado por la
ocurrencia de cualquiera de los eventos amparados en el presente condicionado y hasta
por los límites allí indicados, siempre y cuando el afiliado cumpla con las obligaciones y
procedimiento indicados a continuación:

1. Haber solicitado a la cabina de IGS la autorización antes de contratar un servicio

cubierto por el presente condicionado, al número de teléfono indicado.
2. Una vez recibida la solicitud previa, se le dará al afiliado un código de autorización con
el cual deberá remitir las facturas originales de los desembolsos realizados, a la
dirección que le sea informada en el momento de recibir dicha autorización.

En ningún caso IGS realizará reembolso sin que el afiliado haya solicitado la respectiva
autorización previa y/o remitido las facturas originales correspondientes y estas siempre
deberán cumplir con los requisitos exigidos por la ley.

INDEPENDENCIA
La prestación de cualquiera de los servicios, o el pago de cualquier suma de dinero,
derivada de la asistencia descrita en el presente condicionado, no implica ninguna clase de
aceptación de responsabilidad por parte de IGS, respecto del servicio a la que accede el
presente condicionado de asistencia.

EXCLUSIONES GENERALES
a) Los servicios serán prestados en las ciudades definidas en “ámbito territorial” del
presente documento, siempre y cuando la zona no este enmarcada como territorio de
conflicto interno (zonas rojas) o zonas de tolerancia o consideradas de alto riesgo en la
cual se pueda poner en peligro la seguridad del personal prestador del servicio o en
caso que el acceso vial no impida.
b) Territorialidad: Los servicios de asistencia presenciales serán prestados en todo el
territorio de El Salvador, salvo las zonas consideradas de alto riego en la cual se pueda
poner el peligro la seguridad del personal prestador del servicio o en caso que el
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acceso vial lo impida.

c) Se excluye la prestación de los servicios cuando lo impidan razones de fuerza mayor u
otras situaciones similares, por contingencias de la naturaleza o por otras razones
ajenas a la voluntad de cualquiera de las partes.
d) Los servicios que el titular haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento
y autorización brindada por IGS.
e) Los servicios adicionales que el titular haya contratado directamente con el técnico
especialista y/o profesionales bajo su cuenta y riesgo.
f) Daños causados por mala fe del titular o beneficiario.
g) Se exceptúan aquellos lugares en donde exista inconveniente o riesgo de seguridad de
los recursos por cualquier fuerza al margen de la ley, pandillas, o cualquier otro.
h) Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra,
guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal
intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros
hechos que alteren la seguridad interior del estado o el orden público.
i) Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de cuerpos de seguridad.
j) Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
k) Daños preexistentes al inicio de contrato.
l) Eventos catastróficos de la naturaleza tales como inundaciones, terremoto, maremoto,
granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de
cuerpos siderales y aerolitos, etc.
m) Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del titular por orden del
gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
n) Si se presenta una reclamación fraudulenta o engañosa; o apoyada en pruebas falsas.
o) No se prestarán traslados médicos, cuando se trate de chequeos médicos de rutina o
correspondientes a enfermedades crónicas ni traslados interhospitalarios.

EXCLUSIONES GENERALES PARA LA ASISTENCIA MASCOTAS

• Los servicios se prestarán hasta el monto límite de cobertura.

• Todos los servicios aplican para felinos y caninos (uno por afiliación).
• El excedente del monto de cualquier servicio será pagado en forma inmediata por el
propietario de la mascota con sus propios recursos al proveedor.
• Los servicios adicionales que el propietario de la mascota haya contratado
directamente con el proveedor, correrán bajo su cuenta y riesgo.
• Los servicios que el propietario de la mascota haya contratado por su cuenta sin el
previo consentimiento y autorización de IGS Asistencia.
• Todo servicio irá hasta los límites y condiciones establecidas en el clausulado.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones,
terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades
ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
• Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra
civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de
terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la
seguridad interior del estado o el orden público.
• Ninguna enfermedad infecciosa, que pueda sufrir la mascota amparada si esta no
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tiene su carné de vacunación al día.

• En caso de enfermedad oncológica.
• Gastos derivados por el incumplimiento de las recomendaciones que impartió el
veterinario como necesarias, para el tratamiento de la enfermedad.
• Medicamentos que no estén relacionados con el accidente de la mascota.
• Perjuicios derivados de hechos ocurridos fuera del territorio de el salvador
• Conductas del afiliado y de la mascota vinculado por cuyos actos responde, cuando se
encuentren bajo los efectos de bebidas embriagantes, drogas, estupefacientes o
alucinógenos.
• Daños o lesiones producidos por la participación de la mascota vinculada en una riña
o en actos criminales con la aceptación del afiliado.
• Perros destinados para fines comerciales.
• La práctica de deportes o la participación del perro vinculado en competencias
oficiales o exhibiciones.