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Investigación de Mercados

Grupo:
DA6N

Estudiantes
Juan Esteban Casallas García

Profesor:
Rodrigo Alberto Gaviria Mahecha

Agosto de 2020

Bogotá D.C.
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1. ANÁLISIS PESTEL

Factor Un factor importante en el año 2018 fue la tensión vivida entre las dos

político potencias mundiales EEUU y CHINA, las decisiones del presidente

Trump en un aumento de sus aranceles, hizo que la compañía

HUAWEI dejara de comercializar sus productos, este tipo de

bloqueos hace que se pierda la confianza inversionista de las

multinacionales y hace que las compañías tecnológicas como DELL

restrinja su comercialización y busque mercados diferentes en países

que le garanticen estabilidad comercial.

Es un factor político ya que la tecnológica que se desarrolla en este

momento hace que este tipo de potencias se preocupen por su

estabilidad política y su riesgo a la seguridad nacional filtrando

información confidencial.

Otro factor importante es que la relación que tiene el gobierno chino

con las políticas gubernamentales de Trump, hizo que la inversión

directa de la china haya caído un 88% el último año.

Factor El factor económico determinante para Dell es su capacidad de

económico expansión económica, y de inversión, con un capital privado de

74.000 mil millones de Dólares ha realizado inversiones en compañías

como EMC, esto hace que sus acciones se coticen en bolsa y que la

compañía tenga un impacto económico favorable desde el año 2016,

otro factor que influye en su economía es la alta demanda de sus

ordenadores y laptop, hace que su mercado principal que es Estados

unidos sea su mercado potencial para el desarrollo económico de su

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actividad. Un factor negativo es la inestabilidad de la moneda de

varios países en los cuales tiene su mercado, y hacen que fluctúen sus

precios o tengan que adecuarlos ya que este tipo de tecnología es de

un alto costo.
Factor Un factor social que ha ayudado a DELL es tomar mercados tan

social densos poblacionalmente como los EEUU, es su mercado principal y

en donde hay una tasa alta de consumidores que hacen que su

producto sea adquirido, además de ser un país de alto nivel educativo

hace que un ordenador DELL sea casi una necesidad para su

demanda.
Factor Uno de los factores tecnológicos que han favorecido a DELL es

tecnológico desarrollar su inteligencia artificial, análisis de datos Big Data, que

hacen que la globalización intente usar mayor tecnología en sus

procesos producción, además la globalización y la guerra tecnológica

de varias marcas como APPLE, HP que buscan competir en campos

de innovación hacen que DELL tenga que estar a la par o por encima

de algunos productos que ofrece.

Factor El factor ecológico es muy importante, en la última década el mundo

ecológico a tratado de desarrollar algunas alternativas que busquen mejorar el

medio ambiente, DELL es una compañía que busca generar

alternativas de tecnología Renovable a través de los productos que

ofrece, esto hace que las compañías de tecnologías actuales se

enfoquen en producir innovación en sus productos con Ahorros de

Energía, con productos reciclados. Como Factor contraproducente

estas compañías dependen de un mineral llamado Coltan que hace que

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su explotación afecte nuestro medio ambiente.

. Factor En la actualidad DELL como compañía de tecnología no ha

legal atravesado ningún proceso legal en ninguno de los países donde la

marca se ha posicionado, en estados unidos sufrió el año pasado con

la ley de Aranceles impuesta por el gobierno y eso género que la

compañía restringiera su porcentaje de participación comercial en ese

país, sin embargo ellos se han regido a las políticas tributarias de cada

país, algunos exentos de algunas por su nivel de tributación es más

costoso comprar este tipo de tecnología que en EEUU .

2) ANALISIS BCG DELL

MATRIZ BCG (DELL Colombia) 2018

PARTICIPACION EN EL PROPORCION CATERA TASA CRECIMIENTO DEL

PRODUCTOS VENTAS
MERCADO NEGOCIO MERCADO

LATITUDE 7000 0,8 85.000.000 22% 54,8%

VOSTRO 3000 1,1 105.000.000 27% 16,7%
INSPIRON 0,7 92.000.000 24% 19,2%
XPS 0,4 61.000.000 16% 38,6%
PC INSPIRION 2 EN 1 0,4 40.000.000 10% 12,8%
383.000.000 100%

GRAFICA SEGÚN VENTAS:

 1

FUENTE: https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/46686/Entrega%20Final
%20Dell%20Colombia%20INC.pdf?sequence=2&isAllowed=y

El portátil (LATITUDE 7000) es la laptop que está pasando en la etapa de estrella, uno de los

productos más vendidos de la compañía que, si bien genera ganancias todavía posee una gran

inversión con el objetivo de convertirse en un producto vaca, estas laptops pequeñas responden

ante la inteligencia artificial, y ofrecen opciones de resolución 4K y banda ancha móvil, que son

unos de los puntos atrayentes que tiene este modelo para los consumidores.

Aunque con más esfuerzo se llegara a la fase de producto vaca como lo demuestra la gráfica.

Portátil (XPS, INSPIRON) y Tablet (PC INSPIRON 2 EN 1) Son de los productos más

vendido de la compañía y bien establecidos en el mercado, el cual otorga beneficios a la marca

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que superan ampliamente su inversión, por tener una buena percepción por parte de los

consumidores, se “auto promueven” y generan lucro naturalmente.

Con su gran calidad de fabricación, su Full HD y unos muy buenos procesadores que le dan a

estos productos un gran rendimiento que le dan a los consumidores una gran satisfacción para

seguir teniéndolos como uno de sus productos preferidos de DELL.

Portátil (VOSTRO 3000) ubicado Como producto perro, ya que este tiene menos participación

en el mercado y genera menos ganancia. Aun así, la compañía lo mantiene en su cartera de

productos por posicionamiento ante sus competidores.

Es un producto muy básico que no tiene una característica que sobresalte es una laptop que

cumple una necesidad básica para cualquier empresa con condiciones y opciones estándar.

3) HISTORIA DE (DELL)

Se fundó en Round Rock (Texas), Estados Unidos. El fundador de Dell fue Michael Dell.

Luego de dos años de su fundación, Dell sacó a la luz su primera computadora llamada Turbo

PC, tenía un diseño propio que contenía un procesador Intel 8098 y una velocidad de 8 MHz.

Los productos fueron exhibidos por PC Limited en revistas nacionales que se dedicaban

exclusiva mente a informática. La compañía obtuvo 73 millones de dólares en su primer año. En

el año de 1988, la empresa cambió su nombre a Dell Computer Corporation. Después al poco

tiempo, Dell decidido diseñar su primer programa de servicios in-situ, esto se vio como una

estrategia para solucionar los pocos centros de servicios que tenía. En Reino Unido fue en donde
 1

se estableció la primera sucursal y luego de cuatro años se inauguraron otras 11 operaciones

internacionales. Para el año de 1988, el valor de mercado de Dell creció entre 30 y 80 millones de

dólares.

Dell establecía sus ventas en almacenes y tiendas, aunque tuvo mayor éxito con la modalidad

de venta directa. En 1992, la revista Fortune estableció a Dell Computer Corporation en la lista

de las 500 compañías más grandes del mundo. En 1996, Dell comenzó a generar ventas vía sitio

web. Luego la empresa supero a Compaq y convertirse en la empresa de mayor venta de

ordenadores en Norteamérica.

Comenzando el año 2000, los directivos decidieron meterse en el mercado de productos de

entretenimiento doméstico y multimedia con productos como lo son televisores, reproductores

digitales de audio, impresoras. En 2003 la empresa volvió a cambiar de nombre y llamarse Dell

Inc.

En el 2004, decidieron construir una planta de ensamblaje al norte de California. Al ver el gran

desarrollo y crecimiento que obtuvo la empresa, el estado decidido premiarlos con 250 millones

en incentivos y exención de impuestos. En poco tiempo, el dueño de la empresa decidido

abandonar el cargo de director ejecutivo y escogieron a Kevin Rollins como sustituto.

En el año 2005, las ventas de carácter internacional aumentaron, y en febrero la revista

Fortune la catalogo como una de las empresas más admiradas del año.

En cambio, la revista Business Week los decidió atacar y se enfocó en el déficit en ingresos y

ventas. Kevin Rollins, confirmo que esto se debía a que Dell se centraba en productos de nivel

bajo y también de los posibles problemas que podían llegar a tener las placas de los OptiPlex

GX270 y GX280.
 1

En el 2006 fue enlistada como una de las 38 compañías de más alto rendimiento en el mercado

y llegando a ser comparada con Apple y HP. Aunque todo el mérito se lo dan al fundador de la

compañía. En el mismo año, llegaron a tener problemas legales por los escases de soportes

financieros, lo que conllevo a que la Comisión de Intercambio y Seguridad de Estados Unidos y

la Fiscalía General iniciara una investigación profunda y entregar al Distrito Sur de Nueva York.

Después de un año, inversores y accionistas exigieron la renuncia de Kevin Rollins por el

deplorable rendimiento de la compañía.

En el año 2015 la compañía se junta con EMC para crear Dell Technologies, dando origen a la

compañía de tecnología con capital privado más grande del mundo, con una estimación de US$

85.000 millones en ingresos y contando con 140 mil empleados a nivel mundial.

CELULAR DELL (VENUE 3000)

DISEÑO
 1

 (PARTE TRASERA)

 (PARTE DELANTERA)
 I. DESCRIPCIÓN

El venue 3000 tiene una pantalla Super Retina XDR de 6.5 pulgadas OLED que produce una
resolución 2,688x1,242, cuenta con un procesador A13 Bionic (seis núcleos de 2.66GHz) y
tercera generación del Neural Engine 4GB de RAM para un mayor disfrute del usuario con
mayor fluidez.

Tiene incorporada una batería de 3,969mAh con carga rápida (adaptador de 18W, incluido en
caja, carga el 50 por ciento de la batería en 30 minutos)

Cuenta con dos cámaras, la principal es una angular de 12 megapíxeles (ƒ/1.8), gran angular
con campo de visión de 120º de 12 megapíxeles. Estabilización de foto en el lente angular y
telefoto. Panorama de hasta 63 megapíxeles, modo noche automático. Smart HDR de "siguiente
generación". Formato de foto: HEIF y JPEG.

La cámara frontal tiene 12 megapíxeles y funciones de retrato con control de profundidad y

el video cuenta con 4K en 24fps, 30fps y 60fps. 1080p en 30fps y 60fps. 720p en hasta 30fps.
Estabilización "cinemática" al grabar en 4K, 1080p y 720p. Formato de video: HEVC y H.264.
Función de grabación rápida con estabilización.

Conectividad para Wi-Fi 6, Bluetooth 5.0, NFC, Gigabit-class LTE, también tiene
certificación IP68 de resistente al agua y polvo (resisten hasta 4 metros por hasta 30 minutos).

El venue 3000 cuenta con características especiales que entre ellas están Face ID, DualSIM (con
eSIM), pantalla con True Tone y gama de colores P3, Haptic Touch (retroalimentación táctil),
brillo máximo de 800 nits y 1,200 nits en HDR, sonido Dolby y cuenta con un peso estimado de
226 gramos.

II. INNOVACIÓN
 Dell lo que busca en este producto es primero retomar el mercado de celulares que dejo hace
varios años añadiendo a su portafolio un nuevo producto de última tecnología que pueda
competir con los grandes de la industria como lo son Apple, Samsung, Huawei y LG.

Logrando satisfacer a los consumidores en todos los aspectos que un celular puede ofrecer y
de esta manera introducirse en un mercado desconocido y hacerse un nombre que tenga peso y de
esta manera empezar en un nuevo sector mercantil.

III. PRECIO (3.3.2)

El precio del venue 3000 este alrededor de US$950 ya que ofrece unas características
similares a los últimos modelos de la marca Apple, pero tiene un precio inferior porque la
compañía DELL no tiene el status o popularidad que tienen las demás empresas como Apple, que
ellos por este factor pueden darles a sus productos un precio mucho más elevado de lo que
debería por simple posicionamiento de la marca.

Modelos de comparación del (venue 3000)

iPhone 12 Pro Max

Precio: US$ 1299

iPhone 11 Pro Max

Precio: US$ 1099

IV. PLAZA (3.3.3)

Con respecto a la plaza del dispositivo electrónico “vengue 3000”, este se encuentra dirigido
y enfocado hacia personas tanto hombres como mujeres, de 27 a 40 años, que se encuentren
laborando, se preocupen por la calidad y características al momento de adquirir un dispositivo,
tenga relación o apego con el sistema operativo Android y tengan una inclinación por el gusto
hacia la fotografía o le guste compartir momentos y experiencias con sus amigos o familiares.

Por otro lado, este dispositivo se va a manejar a través de dos tipos de canales uno directo
que hace referencia a la venta del dispositivo a través de la compañía DELL por medio de sus
puntos comerciales, y a través de su redes de comercio digital. El otro tipo de canal es indirecto
que se hará a través de empresas y almacenes de cadenas aliados que actualmente manejen
diferentes productos del portafolio DELL, a ellos se les venderá o distribuirá en la modalidad “al
por mayor”, sabiendo esto el producto tendrá facilidad de adquisición es decir podrá ser
encontrado tanto en medios digitales desde la página oficial de ventas de la empresa DELL hasta
en puntos comerciales como Falabella, alkoso, ktronix, éxito, entre otros.

V. PROMOCIÓN (3.3.4)
 Para dar a conocer este dispositivo hacia nuevos consumidores o clientes potenciales, se
pretende promocionar a través de diferentes estrategias como through the line y above the line. Al
ser este un producto que va enfocado a un público potencialmente grande, considero que la
utilización de vallas publicitarias nos permitirá alcanzar una audiencia y visualización muy
amplia del producto, sin embargo sabemos que es una estrategia con algunas desventajas
relacionas al precio, ya que es costosa y que además de que abarca mercados amplios muchas
veces no hay posibilidad de saber la medición de la publicidad, es por eso que se implementará
de igual manera la estrategia TTL para generar un enfoque y comunicación hacia mercado más
concretos y específicos, dentro de la cual se pretende difundir los beneficios, ventajas del
producto, las cualidades y características del mismo a través de plataformas digitales como redes
sociales (Instagram, Facebook, YouTube) y pagina web, donde la empresa ya cuenta con una
audiencia pero que al mismo tiempo puede generar nuevos consumidores segmentando esta
publicidad a partir de herramientas que nos brindan estas mismas plataformas según la edad, el
género, los gustos, la localización, entre otros.
4. ENTORNO SERCTORIAL LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de nuevos participantes: Intermedia/Débil

Una barrera de entrada que se puede generar y que si le puede afectar a DELL seria la
resignación de la innovación a la hora de sacar nuevos productos al mercado y sin contar de que
si ellos desisten de esto y como Dell es una marca de ya varios años existiría la posibilidad de
que los compradores se cansen o la cataloguen como desactualizada y esto le genera a empresas
nuevas y con mucha ambición.
Características:(Barreras de entrada, Modelo de negocio único, Costos y Distribución)

Amenaza de sustitutos: Intermedia

Los productos sustitutos que le generan un problema a Dell son las tablets y smartphones que
pueden realizar la mayoría de las tareas que ofrece una computadora y con el factor de
accesibilidad y comodidad que hoy en día es muy importante.

Poder de negociación de los compradores: Intermedio

Uno de los factores tecnológicos que han favorecido a DELL es desarrollar su inteligencia
artificial, análisis de datos Big Data, que hacen que la globalización intente usar mayor
tecnología en sus procesos producción, además la globalización y la guerra tecnológica de varias
marcas como APPLE, HP que buscan competir en campos de innovación hacen que DELL tenga
que estar a la par o por encima de algunos productos que ofrece.

Poder de negociación de los proveedores: Bajo

La mayoría de los proveedores de Dell son aquellos que brindan servicios digitales, todos los
que tienen que ver con (sistemas de software, sistema criptográfico, sistemas de seguridad y
servidores de mantenimiento.) y como estoy hay miles de marcas que le pueden ofrecerle a Dell
los mismos servicios y con misma calidad o hasta mayor, en este aspecto Dell tiene total control.
Características: (Empresas ya establecidas, bajo número de proveedores)
Rivalidad actual: Fuerte (más o menos)
Dell, aunque está muy bien posicionado en el mercado si tiene una gran cantidad de
competidores donde se resaltan los nombres de (Apple, HP, Lenovo, hacer, Sonny, Asus y
Toshiba) no solo por su gran número de competidores sino por el gran nombre que tienen en el
mercado que pueden hacer una gran diferencia, también recalcar las diferentes estrategias que los
han convertido en grandes rivales y sus diferentes portafolios donde algunos pueden llegar a tener
una gran variedad mientras otros más calidad y renombre
Características: (Grande número de competidores, diferenciar las computadoras y diferencia
de calidad)

Investigación:
Según con la revista “net valley y 100 digest” la empresa Dell corporation está ocupando el
4to puesto en la lista de empresas tecnologías de la informática más grande de todo el mundo,
teniendo este puesto durante los últimos 6 años, solo teniendo por encima a Verizon, Hewlett
Packard y International Business Machines, y logrando sobrepasar a Microsoft. Teniendo un
número aproximado de 96.000 empleados por todo el mundo y logrando enviar más de 110.00
productos por día según su página web. Logrando extenderse a 166 países de todo el mundo y
teniendo 60 centros de atención al cliente y 7 centros de comando global, logrando proporcionar
tecnología tanto para el hogar gobiernos y empresas. Según su sitio web tiene el puesto No.1 en
servicios de tecnologías para industrias que se dedican para la salud.
Teniendo un 90% de relación laborales con las 500 empresas más grandes de todo el mundo.

Proveedores:
En los proveedores más fundamentales de DELL corporation están:
1)Privotal
2)RSA
3)Secureworks
4)Virtustream
5)VMWARE
 Todos ellos proveen a del de servicios electrónicos que le agregan al sistema operativo de sus
dispositivos para que él tenga un mejor rendimiento y le pueda brindar al usuario las herramientas
necesarias para realizar sus actividades de una manera en que se ajuste a las necesidades de cada
usuario. Entre ellos están (sistemas de software, sistema criptográfico, sistemas de seguridad y
servidores de mantenimiento.)

Productos sustitutos:
Mediante el tiempo va pasando y gracias a los avances tecnológicos la computadora
personales o convencionales van siendo desplazadas por nuevos dispositivos que llegan a ser más
prácticos, y no solo se habla del sistema operativo del producto, desde hace un tiempo hay más
variables que pueden afectar en la compra de distintos productos, una de la más representativas es
la comodidad en donde las computadoras tienen la de perder en contra de las tablets o
smartphones, porque estos si pueden llegar a cumplir estos factores que cada vez más personas
buscan.

Competencia:
Apple:
En general Apple tiene uno de los mejores rendimientos de toda la industria, la gran estrategia
de diferenciación que tiene con otros productos le ha otorgado una preferencia notable con el
resto de la competencia a su vez un portafolio lleno de servicios y contenido. Sin contar que los
gastos en general son los más bajos de todo el mercado y esto quiere decir que tiene un gran
rendimiento tanto de administración como empleados.
HP:
Es una de las empresas más grandes y reconocidas que existe, está mejor estandarizada que
Dell y actualmente tiene números muy positivos después de varios problemas financieros. A
comparación de Dell tiene menor cantidad de gastos generales y su retribución lleva la misma
línea, HP esta identificada por siempre mantener un número bastante alto en cuanto a inventarios
más que todo por su idea de tener variedad para satisfacer más fácil a sus clientes.
Lenovo:
Ellos se dan el gusto de tener números muy bajos con el fin de tener un impacto más fuerte en
el mercado que participa, Lenovo cuenta con un portafolio más reducido ya que sus productos
han llegado a tener una buena aceptación en los que se incluyen tablets y smartphones.
Donde estos en una parte del mercado están remplazando a las pc’s, la empresa aprovecha el
apalancamiento de sus proveedores chinos para desarrollar mejores estructuras de costos para
lograr así enfrentar de mejor manera la competencia.

Mercado objetivo

Cuando hablamos del mercado objetivo de Dell, nos referimos a 4 grupos diferentes: Grandes
organizaciones, pequeñas y medianas empresas, instituciones de educación y clientes
individuales. Esta división de mercados, es la que permite definir las preferencias y las
tendencias las cuales se demuestran en sus clientes, Teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes, la empresa encontró un nicho de mercado en base a sus actividades y estableció
necesidades insatisfechas en este mercado porque necesitaban algunas características no
consideradas, por lo que se creó el sistema "DELL Tailor-made "Esto puede administrar este
segmento de mercado en una plataforma donde los clientes realizan pedidos y construyen
computadoras de acuerdo con sus necesidades, Esta estrategia lo convirtió en pionero en esta
estrategia y método de venta.
Por lo tanto, es evidente que el cliente objetivo de Dell, es aquel que busca algo diferente y/o
especial de acuerdo a sus necesidades en las cuales la competencia no logra suplir, además, le
gusta y busca esa diferenciación que ofrece la compañía en cuanto a que permite más contacto
entre empresa-cliente y se evita un agente más (intermediarios) por lo tanto la atención al cliente
es un factor importante para el cliente objetivo Dell, añadiendo las tendencias para estos clientes
es tener las opciones de consumo más flexible, es decir, poder pagar por el uso, evitando
contratos extensos y complejos, lo que permite una facilidad al momento de la adquisición de
producto y demás; también buscara una mayor privacidad con los datos, teniendo en cuenta las
diferentes nubes para guardar información.
5) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Análisis FODA:

FORTALEZAS:
· Productos con tecnología de punta (Innovación)
· Marca consolidada en el mercado (antigüedad)
· Variedad de productos (smartphones-PC-Tablets-laptops)
· Producto a fin con la población objetivo
· Precios similares o por debajo de la competencia
· Cobertura mundial (Latinoamérica-Asia-Europa)
· Relación directa con los Clientes
· Productos con garantía

DEBILIDADES:
· Mercados poco abordados (Africa-Latinoamerica)
· Diseños no tan creativos con respecto a sus competidores
· Falta de cobertura en varios países del mundo
· Algunos Productos poco reconocidos
· Faltan más líneas de Productos (Smart Tv-Smart Watch)

OPORTUNIDADES:
· Crecimiento de la demanda de tecnología
· Nuevos mercados (apertura en países de Latinoamérica)
· Globalización (alta demanda tecnológica)
· Ampliación de productos
· Crecimiento en ventas
· Posicionamiento de marca (Alta competitividad)
· Reconocimiento Global

AMENAZAS:
· Competencia de precios
· Innovación de la competencia
· Imitaciones
· Mercados volátiles (Baja en los precios del mercado)
6) REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

•Top of Mind: equivalente a la marca más mencionada en primer lugar (representado en %)

TOM: 8 (LENOVO) / 30 (Entrevistados) = 0,26 = 26%

•Recordación: 30 (Entrevistados) X 3 (Marcas) = 90 (Menciones)

(11 (menciones de Dell) / 90 (total de menciones)) = (11/90) % = 0,1 = 10%

•Top of Heart (TOH):

TOH: (7 (personas que recomiendan Dell) / 7 (personas que han consumido la marca Dell) / 30 (personas
entrevistadas) = (7/7) /30 = 0,033 =3.3%

•Referenciación:
30 personas entrevistadas, 7 personas consumen la marca Dell y la recomiendan, por ende: Referenciación
=
(7 (personas que consumen y recomiendan Dell) / 30 (personas entrevistadas)) = 7/30 = 0,23 = 23%
 7. Análisis de Segmentación de Mercados:
Usuarios Marca Número Total de % de usuarios /
/ producto/ encuestados Total (Columna
empresa (Columna B) A / Columna B)
elegido
(Columna A)
SEXO Masculino 22 30 78.26%
Femenino 8 30 21.74%
EDAD 18-25 11 30 39.13%
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

25-35 11 30 39.13%
35-45 6 30 17.39%
45-55 2 30 4.35%
mayor a 55 0 30 0%
NIVEL Bachillerato o menor 0 30 0%
EDUCATI Técnico - Tecnólogo 6 30 17.39%
VO
Profesional 21 30 78.26%
Postgrado 3 30 4.35%
ESTADO Casado 14 30 47.83%
CIVIL No casado 16 30 52.17%
HIJOS Con hijos 14 30 47.83%
Sin hijos 16 30 52.17%
AFICIONES E Turismo 9 30 30.43%
INTERESES Deporte 13 30 47..83%
Gastronomía 2 30 4.35%
SEGMENTACIÓN
PSICOGRÁFICA

Lectura 2 30 4.35%
Cine 4 30 13.04%

8) Para el informe de investigación, sobre este punto, se debe tener:

A) Metodología de investigación: La investigación de marcas de computadores se realizó por
vía de la página web de Eval&GO a 30 personas miembros de las empresas Griferías mundial y
pintumundial.
 B) Resultados de los indicadores
# Pregunta Texto

¿Qué marcas de computadores

1
recuerda de forma espontánea?

- HP

- apple

- HP

- samsung

- Hp

- lenovo

- lenovo

- Toshiba

- Lenovo

- Lenovo

- vaio

Opción 1 - apple

- dell

- MacBook

- Lenovo

- Lenovo

- samsung

- apple

- ASUS

- dell

- samsung

- vaio

- HP

Opción 2 - ASUS

- samsung

- Apple

- Apple

- Acer
 - hp

- asus

- Sony

- Apple

- HP

- Asus

- Asus

- samsung

- Hp

- Mac Book

- Dell

- hp

- ACER

- ACER

- Asus

- Asus

- Apple

- Apple

Opción 3 - LENOVO

- lenovo

- DELL

- DELL

- Lenovo

- asus

- hp

- LG

- Asus

- Acer

- Dell

- acer

- apple
- Lenovo

- Hp

- Apple

- Dell

- LENOVO

- Lenovo

- acer

- Dell

- LENOVO

- Samsung
 ¿Qué marcas de computadores a consumido?

# Pregunta Texto

¿Qué marcas de computadores a

2
consumido?

- HP

- apple

- HP

- acer

- Hp

- hp

- hp

- Hp

- Apple

- Lenovo

- Asus
Opción 1
- Asus

- MacBook

- Samsung

- Lenovo

- asus

- apple

- acer

- dell

- HP

- vaio

- HP

Opción 2 - ASUS

- DELL
 - Asus

- lenovo

- MSI

- Acer

- Toshiba

- hp

- hp

- Hp

- Lenovo

- DELL

- apple

- ASUS

- ASUS

- Lenovo

- DELL

- Dell

- dell

- LG

- Hp

Opción 3 - Asus

- Lenovo

- hp

- vaio

- ASUS
 ¿Qué marcas que a consumido recomendaría?

# Pregunta Texto

¿Qué marcas que a consumido

3
recomendaría?

- HP

- apple

- HP

- Apple

- Dell

- hp

- hp

- Dell

- Hp

- Asus

- Hp

Opción 1 - ASUS

- MacBook

- HP

- Samsung

- Lenovo

- ASUS

- apple

- acer

- dell

- ASUS

- Vaio

- HP

Opción 2 - DELL
 - DELL

- Hp

- Apple

- Apple

- Acer

- asus

- Lenovo

- samsung

- Lenovo

- apple

- HP

- lenovo

- DELL

- Samsung

- Acer

- Samsung

Opción 3 - Lenovo

- Hp

- dell

- hp
 Por favor asocie cada marca que recuerda con los siguientes atributos

# Pregunta Núm. % Texto

Por favor asocie cada

4 marca que recuerda con 2 100%
los siguientes atributos

Accesibilidad 1 50%

Buena marca 2 100%

Seguridad de la
2 100%
informacion

Brinda prestigio 0 0%

Precio 1 50%

Ofrece variedad
opciones para adquirir 0 0%
uno de sus productos

1 50% - Lenovo

Por favor asocie cada marca que recuerda con los siguientes atributos

# Pregunta Núm. % Texto

 Por favor asocie cada
5 marca que recuerda con 22 100%
los siguientes atributos

Accesibilidad 16 72.73%

Buena marca 18 81.82%

Seguridad de la
16 72.73%
informacion

Brinda prestigio 9 40.91%

Precio 13 59.09%

Ofrece variedad
opciones para adquirir 12 54.55%
uno de sus productos

- ASUS

- samsung

- DELL

- DELL

- Sansung

- hp

- Toshiba

- Hp

- Asus

- Apple
20 90.91%
- Hp

- dell

- Apple

- DELL

- samsung

- Apple

- Asus

- ASUS

- Lenovo

- DELL
 Por favor asocie cada marca que recuerda con los siguientes atributos

# Pregunta Núm. % Texto

Por favor asocie cada

6 marca que recuerda con 14 100%
los siguientes atributos

Accesibilidad 9 64.29%

Buena marca 10 71.43%

Seguridad de la
8 57.14%
informacion

Brinda prestigio 8 57.14%

Precio 7 50%

Ofrece variedad opciones

para adquirir uno de sus 11 78.57%
productos

- samsung

- Dell

- Sony

- Lenovo

- Lenovo

- Dell

13 92.86% - samsung

- hp

- hp

- Acer

- Apple

- Apple

- Apple
 Genero

# Pregunta Núm. %

7 Genero 30 100%

Hombre 22 78.26%

Mujer 8 21.74%
 Edad

# Pregunta Núm. %

8 Edad 30 100%

18-25 11 39.13%

26-35 11 39.13%

36-45 6 17.39%

46-55 2 4.35%

Mayor de 55 0 0%

Nivel educativo
# Pregunta Núm. %

9 Nivel educativo 30 100%

Bachillerato 0 0%

Técnico-Tecnólogo 6 17.39%

Profesional 21 78.26%

Postgrado 3 4.35%

Estado civil
# Pregunta Núm. %

10 Estado civil 30 100%

Casado 8 26.09%

Soltero 16 52.17%

Unión libre 6 21.74%

¿Hijos?

# Pregunta Núm. %

11 ¿Hijos? 30 100%
 1 hijo 8 34.78%

2 hijos 4 8.7%

Mas de 2 hijos 2 4.35%

Sin hijos 16 52.17%

¿Qué tema le llama mas la intención?

# Pregunta Núm. %

¿Qué tema le llama más la

12 30 100%
intención?

Turismo 9 30.43%

Deporte 13 47.83%
 Gastronomía 2 4.35%

Lectura 2 4.35%
Marca
Cine
Atributo4 Numero 13.04%
de
menciones
Lenovo Accesibilidad 20
Seguridad de la
información
Samsung Seguridad de la 8
información
Accesibilidad
C) HP Brinda prestigio 14
Accesibilidad
Asus variedad opciones 10
Accesibilidad

Apple Costosa 17
Brinda prestigio
Seguridad de la
información
DELL Accesibilidad 11
Seguridad de la
información
variedad opciones
Acer Accesibilidad 10
Seguridad de la
información
variedad opciones
Conclusiones de encuesta en base a atributos.
 9) Conclusión
La compañía Dell es una empresa muy bien establecida en el mercado con uno de las mejores
posiciones a nivel mundial, pero viendo los resultados de esta encuesta realizada, se puede
evidenciar el poco impacto que tienen sobre los clientes en base a tenernos en cuenta de una
manera espontánea.
Enfocarse más en la fidelización en base a este factor, es lo mas apropiado viendo los
excelentes datos que tiene la compañía para lograr llegar a los clientes de una manera en que los
reconozca no solo como empresa, sino también como una organización donde se puede asegurar
que cualquiera de los productos que se ofrezcan lograra satisfacer sus necesidades de buena
manera, llegando a que los clientes lleguen un punto de confianza completamente ciega en cuanto
a los productos y servicios que se ofrezcan en la compañía.
BIBLIOGRAFIA
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