El Mapa de Procesos

EL MAPA DE PROCESOS COMO UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA
EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE

PROPONE SU ENTORNO
DOLLY RENGIFO GAVIRIA

CEDULA 39.841.262
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA
MODELOS DE GESTION
ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3
MODALIDAD VIRTUAL
JULIO 2020
ii
Tabla de Contenido
1. Introducción......................................................................................................................3
2. EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA
EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE PROPONE
SU ENTORNO................................................................................................................................4
3. Conclusiones.....................................................................................................................5
4. Bibliografía.......................................................................................................................6
3
1. Introducción
El mapa de procesos es una técnica que se utiliza para describir todas las actividades que
intervienen y se realizan en un departamento o proceso de negocio. Es la representación del
conjunto de procesos que definen un negocio, convenientemente ordenados de modo que se
perciban las interacciones entre unos y otros (Alberto Tundidor Díaz),
Esta técnica es utilizado en múltiples tipos de empresas y organizaciones para ayudar en la
mejora de sus procesos, incrementar la rentabilidad y reducir el desperdicio. En definitiva, ayuda
a reorientar el proceso para obtener una mayor eficiencia.
Recordemos que el proceso, según la norma internacional ISO 9000 de sistemas de gestión de
calidad, se entiende como una serie de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan
entre ellas, las cuales transforman elementos de entrada (necesidades de los clientes) en
elementos de salida (necesidades ya gestionadas), consumiendo para ello unos recursos.
El mapa de procesos forma parte del conjunto de acciones encaminadas a incrementar la
calidad de la organización. Cuando se realiza de forma correcta, el mapa de procesos mostrará un
objetivo concreto y nos ayudará a medirlo frente a los objetivos generales de la empresa. Esto
asegura que cualquier cambio en alguno de los procesos estará alineado con los objetivos
generales. Por ello, todo aquello que no contribuya a la consecución de los objetivos, puede ser
considerado desperdicio, y por tanto debe ser eliminado.

4
No olvidemos que la creación de mapas de procesos es una de las herramientas más comunes
cuando realizamos proyectos bajo la metodología Lean o Six Sigma
2. EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA
UNA EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS
CAMBIOS QUE PROPONE SU ENTORNO
Los mapas de procesos abarcan todas las actividades de una empresa para que pueda
absorber, desarrollar y adoptar la mejor forma de aplicar los cambios que exija el mercado,
siendo importante el proceso estratégico, quien define como se puede implementar los cambios y
de qué forma se sincronizan los procesos tecnológicos y el personal, para que todos se orienten a
los objetivos establecidos por la empresa.
Por esto es importante desarrollar planes de implementación de fácil adaptación para las
personas y que no se sientan atropelladas, es por esto que los planes de implementación deben ser
paulatinos y proyectados para que sean comprensibles para todas las áreas de la organización, por
esto es que se debe tener claro de qué forma participan cada una de las áreas dentro de la empresa
y así no interfieran entre procesos, si no que a cambio sean de ayuda y complemento.
En el caso de una empresa que se dedique a la reparación de vehículos tendrá sus procesos
divididos de una manera parecida a esta:
Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian el estado de los
vehículos y la avería originada.
Proceso de compras: en el cual se compran las posibles referencias de piezas y materiales que
no se encuentren en stock dentro del taller.

5
Proceso de producción: en el cual se repara el vehículo y se prueba para comprobar la
reparación correctamente ejecutada.
Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entrega el vehículo al cliente.
Proceso postventa: en la que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas,
reclamaciones o devoluciones que puedan existir una vez entregado el vehículo y que están
cubiertos por el periodo de garantía.
Fuera de este ciclo productivo también existirán procesos de apoyo como puede ser el proceso
de mantenimiento de infraestructura en el cual se realiza un mantenimiento preventivo y
correctivo a la infraestructura y equipos de la organización.
Cada uno de estos procesos se podría estudiar de forma independiente mediante un diagrama
de flujo y mediante una caracterización de procesos.
Conclusiones
El Mapeo de Procesos es una herramienta que se encuentra presente en diferentes disciplinas
enfocadas a la mejora continua, por lo cual, se considera una herramienta que visualiza el estado
actual de una empresa, siempre y cuando la aplicación del modelado se haya realizado de manera
correcta y respetando los lineamientos preestablecidos.
El impacto que genera facilita la toma de decisiones puesto que se conocen como se
encuentran los procesos. Además de facilitar el reconocimiento de las áreas de oportunidad que
puedan existir.
6
3. Bibliografía
https://blog.edenred.es/que-es-mapa-de-procesos/
https://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos/

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EL MAPA DE PROCESOS COMO UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA

EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE

DOLLY RENGIFO GAVIRIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

2. EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA

EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE PROPONE

intervienen y se realizan en un departamento o proceso de negocio. Es la representación del

conjunto de procesos que definen un negocio, convenientemente ordenados de modo que se

perciban las interacciones entre unos y otros (Alberto Tundidor Díaz),

Esta técnica es utilizado en múltiples tipos de empresas y organizaciones para ayudar en la

mejora de sus procesos, incrementar la rentabilidad y reducir el desperdicio. En definitiva, ayuda

a reorientar el proceso para obtener una mayor eficiencia.

Recordemos que el proceso, según la norma internacional ISO 9000 de sistemas de gestión de

calidad, se entiende como una serie de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan

entre ellas, las cuales transforman elementos de entrada (necesidades de los clientes) en

elementos de salida (necesidades ya gestionadas), consumiendo para ello unos recursos.

El mapa de procesos forma parte del conjunto de acciones encaminadas a incrementar la

calidad de la organización. Cuando se realiza de forma correcta, el mapa de procesos mostrará un

considerado desperdicio, y por tanto debe ser eliminado.

No olvidemos que la creación de mapas de procesos es una de las herramientas más comunes

cuando realizamos proyectos bajo la metodología Lean o Six Sigma

2. EL MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA

UNA EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS

CAMBIOS QUE PROPONE SU ENTORNO

los objetivos establecidos por la empresa.

y así no interfieran entre procesos, si no que a cambio sean de ayuda y complemento.

divididos de una manera parecida a esta:

vehículos y la avería originada.

no se encuentren en stock dentro del taller.

Proceso de producción: en el cual se repara el vehículo y se prueba para comprobar la

reparación correctamente ejecutada.

Proceso postventa: en la que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas,

cubiertos por el periodo de garantía.

de mantenimiento de infraestructura en el cual se realiza un mantenimiento preventivo y

correctivo a la infraestructura y equipos de la organización.

de flujo y mediante una caracterización de procesos.

El Mapeo de Procesos es una herramienta que se encuentra presente en diferentes disciplinas

correcta y respetando los lineamientos preestablecidos.

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