Final Ventas

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los elementos de cierre más comunes?
Seleccione una:
a. Contrato de venta con las cláusulas de contratación explicadas de
forma clara y detallada.
b. Folletos, planos y/o solicitud de pedido.
Son los elementos que contribuirán a que efectivamente se produzca el cierre de
una operación de ventas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Folletos, planos y/o solicitud de pedido.
Pregunta 2
Incorrecta
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¿Qué acciones de fidelización podemos llevar a cabo para conseguir una

cartera de clientes fiel?
Seleccione una:
a. Tarjetas de fidelización.
b. Otras acciones de fidelización.
Realizar llamadas de forma periódica (seguimiento de clientes), realizar encuestas
(sobre los productos o servicios que se les ofrecen) o poner a su disposición un
buzón de sugerencias o mejoras a realizar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tarjetas de fidelización.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia

emocional?
Seleccione una:
a. Competencia personal (conciencia de uno mismo, autorregulación,
motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales).
Corresponde a la verdadera clasificación de competencias de la inteligencia
emocional.
b. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar

habilidades técnicas y emocionales) y competencia social (empatía y
habilidades sociales).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno mismo,

autorregulación, motivación) y competencia social (empatía y habilidades sociales).
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿En qué consiste la técnica por suposición?
Seleccione una:
a. Técnica en el que el cliente ha tomado una decisión y se le orienta o
guía a que lo adquiera y pague.
Es la técnica por suposición.
b. Técnica que invita al cliente a quedarse con el producto.

c. Técnica que en el cliente prueba el producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Técnica en el que el cliente ha tomado una decisión y se

le orienta o guía a que lo adquiera y pague.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La conciencia emocional es: Una sensación clara de su propio valor,

parece exudar carisma e inspirar seguridad en los que les rodean. Esta
confianza no alude tanto a nuestras capacidades, sino a lo que creemos
que podemos hacer con ellas, y consigue que los trabajadores
desempeñen mejor sus tareas gracias a que el juicio positivo sobre su
capacidad de actuar les motiva y les permite perseverar ante las
adversidades.
Seleccione una:
a. Falso.
Esta definición corresponde con el concepto de Confianza en Uno mismo.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué se entiende por el “error de sobreventa”?
Seleccione una:
a. Vender más de lo que un cliente demanda.
b. Situación que se da cuando el vendedor no se retira a tiempo, una vez
finalizado el cierre de la venta.
Muestra hacia el cliente, una sensación de presión que, en muchas ocasiones,
conlleva a que el cliente aplace simplemente la compra o contratación o, tome la
final decisión de no adquirir el producto o no contratar el servicio que se le ofrece.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Situación que se da cuando el vendedor no se retira a

tiempo, una vez finalizado el cierre de la venta.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son las más importantes?
Seleccione una:
a. Inteligencia física-motora e inteligencia biológica.
b. Inteligencia visual o espacial.
c. Inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.
Son las que realmente nos ayudarán a enfrentarnos ante los problemas y fracasos
o convertir las debilidades en futuras fortalezas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo conseguir un cierre de ventas con éxito?
Seleccione una:
a. A través del Método AIDA.
Es el método que consiste en: Atraer y captar la atención de los clientes, Interés
por parte de los clientes (en el producto o servicio que se les ofrece), Deseo o crear
una necesidad en los clientes, (que dicha necesidad haya sido satisfecha al adquirir
el producto o servicio) y finalmente, Acción o decisión de compra (que el cliente
compre el producto o contrate el servicio, ya que le aporta un valor adicional).
b. No ser insistente con el cliente ni someterlo “a presión”.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través del Método AIDA.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?
Seleccione una:
a. Solución conjunta de problemas.
No reaccionar, no discutir, no rechazar, no presionar y no atacar.
b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo podemos “identificar el juego”?
Seleccione una:
a. A través de instrumentos como: la Matriz DAFO, Diamante de Porter y
PESTEL.
b. A través de herramientas como: “Muros de piedra”, ataques y trucos.
Son tres herramientas que tienen la finalidad de mostrarnos que la otra parte: no
va a ceder y que utilizará tácticas tanto para intimidarnos como p ara engañarnos
(manipulando incluso información).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de herramientas como: “Muros de piedra”,
ataques y trucos.

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¿Cuáles son los elementos de cierre más comunes?

La respuesta correcta es: Folletos, planos y/o solicitud de pedido.

¿Qué acciones de fidelización podemos llevar a cabo para conseguir una

La respuesta correcta es: Tarjetas de fidelización.

¿Qué tipos de competencia se distinguen dentro de la inteligencia

b. Competencias técnicas (adquirir conocimientos y desarrollar

La respuesta correcta es: Competencia personal (conciencia de uno mismo,

¿En qué consiste la técnica por suposición?

b. Técnica que invita al cliente a quedarse con el producto.

La respuesta correcta es: Técnica en el que el cliente ha tomado una decisión y se

La conciencia emocional es: Una sensación clara de su propio valor,

La respuesta correcta es: Falso.

¿Qué se entiende por el “error de sobreventa”?

La respuesta correcta es: Situación que se da cuando el vendedor no se retira a

¿Cuáles son las más importantes?

La respuesta correcta es: Inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal.

¿Cómo conseguir un cierre de ventas con éxito?

b. No ser insistente con el cliente ni someterlo “a presión”.

La respuesta correcta es: A través del Método AIDA.

¿Qué acciones se deben llevar a cabo para superar el “No”?

b. No realizar ninguna prospección o una venta “a puerta fría”.

La respuesta correcta es: Solución conjunta de problemas.

¿Cómo podemos “identificar el juego”?

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