OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

1.- ¿QUE ES LA PRODUCTIVIDAD?

La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido
necesarios para obtener dicha producción. ... Aumentar la productividad debe ser una estrategia
fundamental para cualquier empresa ya que permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento.

La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido
necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial se define la productividad
empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los objetivos de la
empresa y un buen clima laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para
alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.

2.- ¿QUE ES LA CALIDAD DE CONFORMIDAD?

La calidad como conformidad es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es 
cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al
cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad. En general, el concepto sería admisible
cuando sea fácil y posible identificar correctamente las especificaciones, siendo además
suficientemente estables en el tiempo.

Las principales ventajas de este concepto son:

 La facilidad de medición
 Obliga a la dirección a desagregar todos los componentes del producto, para poder fijar los
estándares
 Útil para aclarar las responsabilidades en calidad de operarios y supervisores
 Mejora la eficiencia

No obstante, también conlleva unos inconvenientes:

 Orientado hacia el producto, hacia la eficiencia interna (no al cliente).

 Redefinición continua de las especificaciones

3.- ¿COMO SE ELABORA UN MANUAL DE OPERACIONES?

La elaboración de un manual de procedimientos se logra mediante la recolección de datos

relevantes en los diferentes departamentos, y siendo asesorados por recursos humanos quien nos
proporciona de las técnicas necesarias para el logro. Esta investigación también nos ayuda a
determinar las diferentes fallas existentes en dichos procesos para así poderlas remediar de una
manera pronta y oportuna, antes de que se susciten problemas que puedan afectar la
productividad de la empresa.

4.- ¿QUE ES GESTION DE CALIDAD?

El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio.

Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general
sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes: 1

1. Planeamiento de la calidad
 2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de
sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al
aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
5.- ¿QUE ES CALIDAD DE PROCESOS?

El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto.

Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos (SPC Statistical process
control) aplicadas sobre muestras tomadas del producto.
Al controlar el proceso, se evita que el producto corra el riesgo de salir defectuoso. Esta técnica
tiene la ventaja de que supone menores pérdidas, pues evita que un producto defectuoso genere
mayores costes al seguir creándose en mal estado.
El control de calidad del proceso funciona bajo la supervisión del departamento de calidad.
6.- ¿QUE ES CALIDAD TOTAL?

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del
producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de
organización.

7.- ¿INDICA TECNICAS PARA LA GESTION DE CALIDAD?

Principio 1: Enfoque al Cliente

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes”.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas
y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez
está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.
Principio 2: Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.
Principio 3: Participación del personal
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá
conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso”.

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por

departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor
a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la
organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.
Principio 6: Mejora continúa
“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo
permanente de ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto
no se puede olvidar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana tanto la organización como los
proveedores.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería ser una decisión
estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema
de gestión de la calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización,
por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos
que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una organización se logra
mediante la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad diseñado para
mejorarlo continuamente.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos
sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos.
8.- ¿CALIDAD DE PRODUCTO?

La calidad de un producto y/o servicio y el cliente o consumidor. Es un conjunto de características

o propiedades inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las necesidades
del cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensación de bienestar de complacencia.

9.- ¿QUE ES BREADMARKING?

El marketing industrial es una clase de mercadotecnia que se caracteriza por el tipo de mercado
y producto a los que se les aplican los principios básicos del marketing, ya que su campo es el
 sector industrial, las estrategias de mercado deben ir orientadas a resaltar las prestaciones
técnicas del producto en relación

10.- ¿QUE ES INFOQUE AL CLIENTE?

El Enfoque al Cliente es una gran cualidad que comienza por un análisis profundo y permanente
de sus preferencias y necesidades, requiere del abasto suficiente y oportuno de los mejores
productos, de un centro de atención amable y ordenado y de la generación de opciones de pago
accesibles

11.- ¿COMO LOGRAR MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD?

Las estrategias para mejorar la productividad laboral son numerosas, pero fijaremos unos puntos

principales:

1. Una buena organización interna=> Las empresas deben marcar rutinas de trabajo. La entidad

conoce así la ocupación que desempeña el empleado, de esta manera será más fácil percibir los tiempos y

la dificultad de cada tarea. Por su parte, el trabajador debe conocer claramente en que consiste su actividad y

poder hacer uso de las herramientas necesarias que faciliten su trabajo. Será la entidad la encargada de marcar

estas pautas de forma clara y eficaz. Para ello la organización puede hacer uso de formaciones o cursos.

2. Priorizar las tareas que se deben ejecutar=> Poner en marcha las actividades que se fijan y

finalizarlas.
3. Comunicación organizacional=> El flujo de información y comunicación interna entre

los departamentos en imprescindible para mejorar la productividad de la empresa.

4. Ser capaz de superar los problemas de forma rápida y eficaz=> Mediante formación ante posibles

crisis el trabajador será capaz de evaluar, tomar decisiones y solucionar incidencias de forma apropiada.

5. Contar con equipos de trabajo en buenas condiciones=> Las empresas deben invertir en material

apropiado para que sus trabajadores lleven a cabo sus tareas correctamente.

6. "Bridge building"=> Es una manera de construir puentes entre

departamentos mediante estructuras horizontales en las que todos se conocen, y así acabar con el concepto

de empresa jerárquica.

7. Flexibilidad horaria de los trabajadores=> Las empresas son cada vez más conscientes de la

importancia de la racionalización de horarios. Dar la oportunidad al empleado de organizar sus horas de

trabajo le aportará autogestión y confianza.

8. Además, desde la entidad se debe motivar y estimular a los empleados, para

obtener un rendimiento productivo constante=> Las recompensas por el trabajo bien hecho son un aliciente

ya que aumenta la moral de los trabajadores. Delegar trabajo es una responsabilidad que motiva al
empleado ya que percibe la confianza y le da mayor autonomía en la toma de decisiones algo positivo para

aumentar su vinculo con la empresa.

Este último punto es vital a la hora de alcanzar una productividad laboral alta, ya que los trabajadores deben

sentirse valorados y participes en la empresa, puesto que la participación de los trabajadores es determinante

para la empresa.

12.- ¿QUE ES ENFOQUE SISTEMATICO, SISTEMA EN LA ORGANIZACIÓN?

Enfoque sistémico de la organización. Similarmente, se puede pensar que la organización es

un sistema que consta de un número de partes interactuantes. El sistema lo podemos definir
entonces como: "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes,
que forman un todo complejo o unitario"

13.- ¿EN QUE CONSISTE EL PLAN DE MUESTREO?

“Un plan de muestreo indica el número de unidades del producto de cada lote o producción que
debe ser inspeccionado (el tamaño de muestra o serie de tamaños de muestra), y el criterio para la
determinación de la aceptabilidad del lote o producción (los números de aceptación y el rechazo)”. 

TIPOS DE PLANES DE MUESTREO 

Planes por variables: 

En este tipo de planes se toma una muestra aleatoria del lote y a cada unidad de la muestra se le
mide una característica de calidad aleatoria del lote (peso, longitud,etc.). Con las mediciones se
calcula un estadístico, que generalmente está en función de la media y la desviación estándar
muestra, y dependiendo del valor de este estadístico al compararlo con un valor permisible, se
aceptará o rechazará todo el lote. 

Planes por atributos: 

En estos planes se extrae aleatoriamente una muestra de un lote, y cada pieza de la muestra es
clasificada de acuerdo con ciertos atributos como aceptable o defectuosa. Si el número de piezas
defectuosas es menor o igual que un cierto número predefinido, entonces el lote es aceptado, en
caso de que sea mayor el lotes es rechazado. Y este a su vez se divide en: 

a) Sencillo o Simple: Consiste en un tamaño de muestra n, y un numero de aceptación c, ambos

fijados de antemano. 

El número de unidades que se deben inspeccionar deberá ser igual al tamaño de la muestra dado
por el plan. 

Si el número de defectivos encontrados en la muestra es igual o menor que el número de

aceptación, se debe considerar como ACEPTABLE EL LOTE o PRODUCCIÓN UNITARIA. 
Si el número de defectivos es igual o mayor que el número de rechazo, el LOTE O PRODUCCIÓN
SE DEBE RECHAZAR. 

b) Doble: La idea de este muestreo es tomar una primera muestra de tamaño pequeño para
detectar los lotes muy buenos o lo muy malos, y si en la primera muestra no se puede decidir si
aceptar o rechazar porque la cantidad de unidades defectuosas ni es muy pequeña ni es muy
grande, entonces se toma una segunda muestra, para decidir si aceptar o rechazar tomando en
cuenta las unidades defectuosas encontradas en las dos muestras. 

El número de unidades de la muestra que se inspecciona debe ser igual al primer tamaño de
muestra dado por el plan. 

Cuando el número de defectivos que se encuentran en la primera muestra sea igual o menor que el
primer número de aceptación, se considerara aceptable el lote o la producción unitaria. 

Si el número de defectivos en la primera muestra es igual o mayor que el primer número de

rechazo, se debe de rechazar el lote o la producción. 

Si el número de defectivos en la primera muestra queda entre los primeros números de aceptación
y de rechazo se toma UNA SEGUNDA MUESTRA, del tamaño dado por el plan y se inspecciona;
el número de la primera y la segunda muestra se suman; si la suma es igual o menor que el
segundo número de aceptación , se ACEPTA EL LOTE o PRODUCCIÓN. Si la suma de defectivos
es mayor o igual que el segundo número de rechazo , el LOTE O PRODUCCIÓN SE RECHAZA. 

c) Múltiple: 

En una inspección de muestreo múltiple, el procedimiento debe de ser , similar al descrito en el

muestreo doble a excepción de que el número requerido de muestras sucesivas para llegar a una
decisión, debe ser mayor de dos.

14.- ¿COMO SE HACE EL CONTROL DE CALIDAD DE MATERIA PRIMA?

1.- GeneralidadesEn la industria alimenticia se realiza un control estricto en la materia

prima, en el momento deingresar a la planta, para ser aceptado o rechazado, porque
es un factor importante para tener elproducto terminado de calidad, para ofrecer
al mercado (cliente o consumidor) un productoinocuo y de calidad.Los parámetros de
control de calidad deben estar enmarcados dentro de las normas IBNORCAestablecidas a
nivel nacional y en caso de exportación cumplir normas del país de destino.Calidad, es el
grado de satisfacción que ofrecen las características de un producto en relación conlas
exigencias del consumidor al que se destina, teniendo en cuenta su costo.Control, es el
proceso a través del cual se establecen y cumplen las normas.Control de calidad, es el
proceso de regulación a través del cual podemos medir la calidad real,compararla con las
normas y actuar sobre la diferencia.

15.- ¿QUE RELACION EXISTE ENTRE LA PUBLICIDAD Y LA GESTION DE LA CALIDAD?

Similitudes
Las relaciones públicas y la publicidad son conceptualmente similares: ambas buscan incrementar la
conciencia sobre alguna compañía o algún producto de forma positiva. Otra similitud es que en ambos casos
la empresa busca enviar su mensaje hacia una público en particular. Esto puede ser gente que vive en una
zona en particular; personas de una edad específica, el género o el origen; o puede ser gente con intereses o
pasatiempos específicos.

Costo
La publicidad tiene un costo fijo, normalmente se determina con una combinación de la audiencia que recibirá
el mensaje o comercial y la conformación demográfica de la audiencia. Un medio publicitario que llega a una
audiencia con mayor poder adquisitivo será más costoso que uno que se presente a un grupo por evento. Las
relaciones públicas no tienen costos fijos, eso quiere decir que la empresa no puede garantizar que pagar una
cierta cantidad traerá un cierto resultado. Sin embargo, es posible que la compañía pueda conseguir cobertura
que habría resultado mucho más costosa en publicidad de lo que costó generarla pagando por la publicidad.

Control
La publicidad le ofrece a la compañía un control casi total sobre el mensaje, con ciertos límites en cuanto a
regulaciones y políticas que restringen el contenido de comerciales y anuncios. Las relaciones públicas
ofrecen mucho menos control y puede llegar a obtener exposición de forma negativa si el cobertura es mala.

Credibilidad
La exposición que generan las relaciones públicas es, por lo general, más creíble para una audiencia ya que
llega de forma independiente. La publicidad generalmente se antoja menos creíble porque los espectadores,
los lectores y los escuchas saben que el mensaje viene de una fuente parcial.

Marca vs Producto
Las relaciones públicas implican una combinación de promoción de productos específicos, servicios y
eventos, y promover la marca de una organización, lo cual es un proceso continuo. La publicidad individual
se basa en la marca, pero se enfoca más en promover un mensaje específico como el precio o el lanzamiento
de un nuevo producto.

Proactivo vs Reactivo
Las relaciones públicas contienen una combinación de exposición proactiva, o sea que la compañía se vuelca
en enviar un mensaje. La publicidad reactiva, o sea que reacciona a eventos como escándalos, u ofrece un
punto de vista de un periodista sobre una historia que no se deriva de la publicidad de la empresa. Algunas
veces la publicidad involucra reacciones a ciertos eventos como descontinuar cierto producto, pero por lo
general es una herramienta más proactiva.
16.- ¿COMO SE OBTIENE LA COMPETITIVIDAD?

Continuamente escuchamos hablar de las empresas más competitivas de un mercado, y de la

necesidad de mejorar nuestra competitividad.
  
Hoy disponemos de muchas herramientas para ir mejorando esta competitividad, desde la
capacitación hasta programas de calidad. 
Pero en esencia, ¿qué es la competitividad? ¿Cómo se la consigue? Y después de conseguida,
¿cómo se la mantiene? 
  
 Qué es la productividad de una organización
 
La competitividad está íntimamente asociada con la productividad, que es el producto obtenido por
una unidad de recursos tales como capital o trabajo. La productividad de los recursos humanos
determina sus salarios; la del capital determina la ganancia que se obtiene de él. 

La productividad de una organización de servicios depende de dos factores: 

- las características del servicio que brindamos, y 
- la eficiencia para producirlo. 
Para alcanzar una ventaja competitiva sobre nuestros rivales, pueden elegirse dos caminos: buscar
una ventaja en los costos de producción, o alcanzar en el servicio una diferenciación valiosa para
los clientes. Con una ventaja de costo, se emplean menos recursos para proporcionar el mismo
servicio. Con una ventaja de diferenciación, se gana más por cada unidad de servicio
proporcionada.
  
Para mantener la ventaja competitiva esto no es suficiente, porque las demás empresas están
gerencia das por personas inteligentes. Siempre surge alguien que quiere quedarse con nuestros
clientes, y nosotros siempre esperamos ganar un cliente más. Entonces, las ventajas competitivas
de cualquier organización se mantienen mejorando continuamente su productividad.
  
Cuál es el origen de las ventajas Competitivas
 
Las ventajas que hacen que una organización sea más productiva surgen del modo en que se
hacen las cosas. Se puede tener ventaja en infraestructura, gestión de recursos humanos,
tecnología, logística, operaciones, gestión comercial u otros aspectos de gestión.
  
Existen dos clases básicas de ventajas: las comparativas y las competitivas. 
    
Qué es una ventaja comparativa

Una VENTAJA COMPARATIVA típicamente surge de la posibilidad de obtener a bajo precio algún

recurso natural o insumo crítico, mano de obra, energía u otros factores simples de producción.
  
 Qué es una ventaja competitiva
 
Las VENTAJAS COMPETITIVAS en general dependen de realizar inversiones sostenidas para
lograrlas y mantenerlas: personal muy calificado, posicionamiento de marca, tecnologías propias
de proceso, relaciones privilegiadas con los clientes y muchas otras. Estas ventajas son más
difíciles de alcanzar, pero una vez alcanzadas permiten obtener mayor rentabilidad y sostener esa
rentabilidad en el tiempo.
 
Pero tarde o temprano nuestros competidores pueden copiar cualquier ventaja. Entonces el único
modo de mantener la ventaja es seguir mejorando en un proceso continuo, tal vez "a la japonesa". 
  
Un ejemplo de perfeccionamiento de las ventajas competitivas: Los autos japoneses

Para ilustrar lo precedente se puede tomar el ejemplo de las empresas automotrices japonesas,
que en la segunda posguerra comenzaron vendiendo automóviles de bajo costo. Contaban
entonces con una ventaja de costo basada en la disponibilidad de acero barato y de una mano de
obra muy entrenada y disciplinada, con salarios mucho más bajos que la mano de obra
norteamericana.
- Más adelante las automotrices japonesas construyeron grandes fábricas de producción masiva.
Su ventaja pasó a ser la economía de escala. 
- En un tercer paso, comenzaron a realizar múltiples mejoras de proceso incorporando cosas tales
como los procesos justo a tiempo, calidad total y otras, antes que norteamericanos y europeos y
siempre a mejor precio.
- Y luego, además de continuar perfeccionando sus procesos de producción gracias a tecnologías
tales como la robotización masiva de procesos, han mejorado en forma sustancial su tecnología de
producto con creciente innovación y diferenciación. Los automóviles japoneses más avanzados ya
están al nivel de los mejores del mundo, y siempre a menor precio. 

Qué es una empresa de servicios competitiva

Una empresa de servicios competitiva es, entonces, la que puede alcanzar y sostener una alta
productividad, medida contra sus mejores rivales. Su mercado puede ser mundial o el país,
una ciudad, un solo barrio o un segmento determinado de la demanda.

Para mejorar su productividad una empresa puede tomar dos caminos: mejorar sus procesos
buscando el liderazgo en costos en un mercado, segmento o nicho, o buscar elementos
diferenciadores con respecto a su competencia. En cualquiera de ambos casos la ventaja e obtiene
a través de la mejora continua, la innovación y el cambio, y abarca la forma en la que se llevan a
cabo todas las actividades de la empresa. 
 
Cualquier ventaja que logre una empresa solo se mantendrá con mejoras continuas para
perfeccionarla, porque casi todo puede ser copiado o mejorado.
 
El origen de la ventaja puede ser cualquier actividad en la Cadena de Valor de la empresa. Pero
las ventajas más duraderas, y que proporcionan mayor rentabilidad, se relacionan con recursos
humanos muy entrenados y recursos tecnológicos internos cada vez más sofisticados. Esto obliga
a las empresas a mantenerse invirtiendo continuamente en mejorar su productividad.

Qué rol juegan los directivos en la competitividad

¿Qué papel le toca a cada uno en el proceso? El presidente de la empresa debe cumplir bien su
función: analizar francamente a la empresa y su entorno, buscar oportunidades en servicios y
mercados y dar los lineamientos políticos para explotarlas. Su principal tarea es la de mejorar la
calidad de su liderazgo, porque la empresa llegará tan lejos como lleguen el presidente, su visión y
su capacidad de comunicarla. 

Para directivos, gerentes y mandos medios, el desafío es traspasar las barreras de su función
actual, comprender el negocio y su papel en el esquema general. Con hacer bien el trabajo ya no
alcanza. Se debe mejorar la calidad de las tareas realizas, las iniciativas implementadas, las
decisiones tomadas y los resultados obtenidos (y hablo de mejoras reales, no de mejoras
microscópicas).

La empresa será tan competitiva como su gerente menos competitivo. Cada uno debe ser capaz
de responder a las preguntas: "¿Qué valor agrega usted a esta empresa?" y "¿ Porqué usted cree
que hoy es más valioso que el año pasado ?". Ambas son formas diferentes de preguntar
"¿Podríamos reemplazar a Jiménez por alguien más barato?" 

Y en general puede ser necesario capacitar, si hay diferencia entre lo que las personas deberían
saber para desempeñar una tarea y lo que saben realmente. Esto marca la diferencia entre la
competitividad que podría tener una organización y la que tiene realmente.
 
El segundo paso es emprender un esfuerzo sostenido de mejora. De otro modo no solo
perderemos clientes lentamente, - o no los ganaremos, mientas otras empresas crecen -.
Tarde o temprano quedaremos fuera del mercado. 
Un proceso de mejora repetido cotidianamente nos permitirá ir mejorando nuestra
productividad, la calidad de nuestros servicios, nuestra imagen, las relaciones con nuestros
clientes... y el margen de ganancias. 
17.- ¿QUE ES ESTANDARIZACION?

La Estandarización permite la creación de normas o estándares que establecen las características

comunes con las que deben cumplir los productos y que son respetadas en diferentes partes del mundo.
La estandarización es el proceso de ajustar o adaptar características en un producto, servicio o
procedimiento; con el objetivo de que éstos se asemejen a un tipo, modelo o norma en común.
La Estandarización permite la creación de normas o estándares que establecen las características
comunes con las que deben cumplir los productos y que son respetadas en diferentes partes del
mundo. Esto quiere decir que será la misma forma de hacer, fabricar en México, Estados Unidos,
China, o en cualquier otra parte del mundo.

La estandarización es una actividad técnica especializada que ofrece muchos beneficios a la

sociedad mexicana; permite que las empresas puedan acceder a mercados internacionales,
contribuye a la reducción de costos de producción y facilita el avance en la tecnología.