Sistema de Gestión de Calidad

TALLER:
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

RTA// Es el conjunto de actividades ordenadas y coordinadas que permiten
ofrecer productos o servicios de calidad para a satisfacción de los clientes; Esto es
que, son componentes susceptibles a la planeación, control y mejora continua, de
forma que, cumplan con los requisitos y superen las expectativas de los clientes.
2. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN SGC?
RTA//
 Estructura Organizacional: Se entiende como el sistema que se utiliza
para definir la jerarquía dentro de una organización, es decir, identificar
cada puesto, definir su función y establecer cómo reporta cada área. El tipo
de estructura que se utilice dependerá del tipo de organización, sus
funciones y el alcance que tenga.
 Planificación (Estrategia): Es el proceso en el que se diseñan, desarrollan
y se ejecutan una serie de planes con el fin de alcanzar propósitos u
objetivos específicos para mantenerse vigente. Es importante contemplar la
competencia y el contexto externo e interno de la empresa.
 Recursos: Los activos o suministros que son utilizados para llevar a cabo
los procesos planeados. La utilidad, disponibilidad limitada y el potencial de
agotamiento o consumo, son características inherentes a cualquier recurso,
por lo que deben considerarse en la planificación.
 Procesos: Se define como la sucesión ordenada de acciones para llegar a
un punto determinado. Dependiendo de las actividades involucradas en
cada proceso, el tiempo que tarde en completarse es variable.
 Procedimientos: Un procedimiento es la forma específica en la que se
lleva a cabo una acción y, está íntimamente vinculado con el método, esto
es, que las acciones deben realizarse de una forma predefinida, de manera
que los resultados sean repetibles en cada ejecución.
3. ¿PARA QUÉ SIRVE EL SGC EN UNA ORGANIZACIÓN?

RTA// Un sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a optimizar sus
procesos, gracias a una consigna de mejora continua.
Algunos piensan que la gestión de calidad consiste en un gasto interminable, que
las empresas deben realizar para garantizar que sus productos o servicios no
sean defectuosos y cumplan con los requisitos básicos. Una adecuada
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implementación de un sistema de gestión de calidad, sin embargo, va más allá,
pues ofrece un valor real y muchos beneficios para la organización.
4. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE IMPLEMENTAR SGC?
RTA//
 Aumento de beneficios.
 Aumento del número de clientes.
 Motivación del personal.
 Fidelidad de los clientes.
 Organización del trabajo.
 Mejora de las relaciones con los clientes.
 Reducción de costes.
 Aumento de la cuota de mercado.
5. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DEL SGC?

RTA//
 Política de gestión
integrada.
 Organización.
 Planificación.
 Sistema de gestión
integrada.
 Capacitación y cualificación.
 Documentación del sistema
y control.
 Implantación.
 Evaluación y control del
sistema integrado.
 Mejora del sistema.
 Comunicación.
6. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE UN SGC?

RTA//
 Enfoque al Cliente: Las empresas dependen de sus clientes, y por

lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados.
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La organización debe tener claro que las necesidades de sus
clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que van cambiando a
lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más
exigentes y cada vez se encuentran más informados.
La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrécele
diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y
gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día.
 Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y
orientación de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa. El liderazgo
es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha
cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.
 Participación del Personal: El personal es la esencia de la
empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa. La motivación del
personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente
una empresa puede conseguir el compromiso del personal.
 Enfoque basado en Procesos: Un resultado deseado se consigue
más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso. El cambio
reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una
empresa por departamentos o áreas funcionales para ser
una empresa por procesos para poder crear valor a los clientes.
 Enfoque de Sistema para la Gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir
sus objetivos. El fin último que se persigue es el logro de los
objetivos marcados. Para ellos será necesario que la empresa
detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.
 Mejora Continua: La mejora continua del desempeño general de las
empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de
los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar), para mejorar.
 Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión: Las
decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo
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que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se
puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
 Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor:
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una
relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para
crear valor.
7. ¿QUÉ BUSCA UN SGC?

RTA//
 Satisfacción del Cliente: La finalidad de la implantación de un

sistema de gestión de la calidad es poder cumplir las expectativas
del cliente. Todo el proceso está orientado hacia él.
 Obtención de Nuevos Clientes: El cumplimiento de los estándares
que un sistema de gestión de la calidad determina, da seguridad
ante clientes potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a
la buena imagen que proyecta el hecho de que una empresa ofrezca
bienes o servicios de calidad, y esto pasa por adoptar un sistema de
gestión de la calidad que avale tanto el procedimiento llevado a cabo
como el resultado del proceso productivo. Al contar con la
certificación en la norma ISO 9001, se asegura una excelente
atención al cliente que ayuda a su captación.
 Mejora en la Organización de los Procesos de la Empresa: Los
procesos que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen unos
estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que
hacen que sea un proceso optimizado.
 Diferenciación de la Competencia: Una empresa que cuente con
un certificado en la norma ISO 9001, siempre va a destacar por
encima de su competencia. El hecho de contar con un sistema de
gestión de la calidad certificado proyecta una imagen positiva ante
los clientes potenciales que hace que la empresa prevalezca frente a
otras.
 Reducción de Costes sin que Afecten a la Calidad: Es posible
mejorar la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del
mismo se vea afectada. Se trata de optimizar el proceso y eliminar
costes superfluos de tiempo o recursos.
 Cumplimiento de Requisitos de la Administración
Pública: Contar con la certificación en las normas ISO es un
requisito para entrar en cualquier concurso de la Administración
Pública sin el cual no se puede optar a participar en él.
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 Cumplimiento de Exigencias Derivadas de la Pertenencia a un
Grupo: En algunas empresas, la mayoría multinacionales, la
certificación del sistema de gestión de la calidad es un requisito
indispensable para formar parte del grupo y asegurarse de que
ningún componente baja la guardia en materia de calidad de
producto o servicio.
8. ¿CUÁL ES LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC?
RTA// La norma ISO 9001 establece qué es lo que configura un buen sistema de
gestión de calidad, pero no indica cómo hacerlo. Cabe resaltar la importancia de la
implicación de todos los mandos intermedios de la empresa, pero, sobre todo, de
la alta dirección que debe de tener un papel relevante que motive al personal.
Los pasos para llegar a contar con la certificación pertinente pasan por contar con
un sistema de gestión basado en un método planificado y sistemático de calidad.
9. ¿QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN PARA UN SGC?
RTA//
 Recursos Humanos: Los recursos humanos son sin duda el elemento más
importante a la hora de implementar tu sistema de gestión de la calidad.
 Recursos Económicos: Para implantar un sistema de gestión SE
necesitará nada o muy poco dinero.
 Infraestructura y Equipos: Todo sistema de gestión de la calidad debe
cuidar su infraestructura
 Conocimiento y Experiencia: El conocimiento y la experiencia son dos
activos intangibles, no los ves en tu organización, pero importantísimos en
cualquier empresa.
10. ¿CUÁLES SON LOS REQUISISTOS PARA IMPLEMENTAR UN SGC?
RTA//
 Identificar los procesos que permiten cumplir con la misión.

 Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
 Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse que la
operación y control de estos procesos sean eficaces y eficiente(indicadores)
 Realizar seguimiento medición y análisis a estos procesos.
 Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua.
 Identificar con la participación de todos los servidores públicos, los puntos
de control sobre los riesgos de mayor ocurrencia (mapas de riesgos).
5
CONCLUSIÓN:
La importancia de implementar un SGC radica en el hecho de que sirve de

plataforma para desarrollar al interior de la organización, teniendo una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente y con los objetivos trazados por la empresa.
Así pues, permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en
sí misma. El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera más
adecuada la normativa relacionada con nuestros productos y servicios; A su vez
mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa.
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WEBGRAFÍA:
 https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/
 https://iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-calidad/
 https://qalliance.org/es/que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad/
 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/por-que-
implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad-en-tu-empresa/
 http://www.unsj.edu.ar/unsjVirtual/sistema_gestion_calidad/?page_id=78

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 Identificar los procesos que permiten cumplir con la misión.

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