Objeciones y Rebates

Objeciones y rebates
1. No me interesa
- Te va interesar por qué tienes problemas con el Internet o con tu factura cierto,
ya estás facturando lo normal que es 40 euros?
- ¿Claro que te va a interesar porque vas a tener un servicio ilimitado con un
producto profesional desde los 40 euros, Dime cuantas líneas móviles tienes 1
o 2?
- Si! ¿Te interesa porque vas a tener un ahorro para toda la vida, indícame a
parte del fijo e internet tienes una o dos líneas móviles?
2. Tengo permanencia
-Servicio. - No pasa nada con el ahorro que tienes con nosotros cubres la permanencia que te
queda y seguirás ahorrando todos los meses.
- Claro como la gran mayoría es por eso que te facilitamos un descuento de

por medio con un producto profesional donde tendrás un asesoramiento
personalizado, yo me convertiría en tu asesor(a) personal para ayudarte en todo
momento.
- Claro que lo sabemos este es una campaña para clientes con poca
permanencia que lo pagaras con el ahorro de por medio.
-Terminal.- Te explico la permanencia por terminal ni yo y ninguna compañía lo asume,
si alguna te ha dicho que si es MENTIRA!, lo que va a pasar es que cuando iniciemos la
portabilidad tú compañía se va a poner en contacto contigo sabemos que ellos no va a
dejar que te vayas sin terminar de pagar el terminal ni tú lo vas a devolver es por eso
que ellos te llaman para darte esa información y lo resuelves por con ellos pero no te
preocupes que siempre vas a tener mi apoyo como tú asesor personal para ayudarte y
asesorarte por todo, Y LE CAMBIO DE TEMA RAPIDAMENTE A UN BENEFICO QUE TIENE
CON NOSOTROS.
NO HAY QUE DARLE TANTA IMPORTANCIA HAY QUE HACER NOTAR QUE ES UN
PROCESO MAS QUE NO IMPLICA UNA PERDIDA PARA EL CLIENTE
3. Tengo que consultarlo
- Vale, pero no tendrías que consultar con nadie, sabes que a toda persona le
gusta ahorrar y sobre todo tener mejores condiciones más bien lo que va a
pasar es que te van a decir ya era hora de tener mejores condiciones y lo único
que tienes que pensar es que vas hacer con el dinero ahorrado.
- Tú eres el titular del servicio el ahorro es para ti y la mejora del servicio es para
toda tu familia.
4. No doy cuenta a nadie
- Vale, pero como vamos a domiciliar los pagos si la cartilla solo sirve para
realizar depósitos y créeme que deposito no te voy hacer por qué no tengo
pasta, tienes también la opción de darme cualquier cartilla hasta incluso la que
no usas por qué es solo para llenar este formulario, así que anda búscala que
acá te espero.
- Si no me la das como me vas a pagar es de la misma forma que le pagas a tu
compañía y a cualquier servicio en España todo es domiciliado en banco así que
anda búscala tranquilo tomate tu tiempo que yo pago la llamada.
- Tranquilo no pasa nada con tu número de cuenta no puedo hacer
absolutamente nada tan solo hacer depósitos y créeme que no lo voy hacer eh,
aparte de eso tú tienes que autorizar a tú banco para que nosotros cobremos.
5. Televisión
- La televisión que distribuye YOIGO es un decodificador que vas a poder pausar,
reiniciar, grabar, rebobinar y mucho más es autoinstalable no es necesario
tanto jale tanto cable se conecta de una forma directa desde un crio de 5 años
hasta una persona de avanzada edad puede hacerlo, vas a disfrutar de la TDT
en alta definición también disfrutaras de una amplia programación más de
1500 contenidos entre películas series documentales e infantil para que
puedan ver todos en casa, funciona para todo tipo de televisor ya sea los
antiguos lo transforma a un Smart con alta definición y beneficios únicos de los
televisores actuales.
- Para tema de canales de paga, futbol u otra aplicación, este decodificador
inteligente funciona como si fuera un móvil por ejemplo en su caso me imagino
que su móvil es un Android donde tienes el play store para descargarte
diferentes aplicaciones donde algunas son de paga y otras gratuitas, es por eso
que este decodificador tiene PREINSTALADA más de 3000 aplicaciones donde
disfrutarías lo que quieras ver en el momento que lo prefieras está diseñado
para todo tipo de persona desde lo más básico hasta lo más completo.
6. Acabo de renovar
- Vale si has renovado hace poco tranquilo que tu permanencia debe ser muy
corta ya que, las renovaciones tienen un coste muy bajo que con el descuento
que tendrás con Yoigo podrás pagar tranquilamente con nosotros.
- No es ningún problema lo importante es el ahorro que vas a tener con nosotros
y los grandes beneficios por tener un producto profesional SE VAN A
BENEFICIOS Y HACER OLVIDAR NO DARLE IMPORTANCIA DARLE MAS ENFASIS
EN BENEFICIOS
7. Mándame la propuesta al correo
Hay que tomar conciencia en que depende el tipo de cliente que les toca, porque
un correo le puede dar la seguridad, pero siempre se tiene que mandar el correo y
esperar que le llegue para revisarlo juntos y cerrar al momento no esperar que le
llegue el correo y estar a la deriva.
¡¡Cuando el cliente te pide que le mandes el correo y de ahí se pone al contacto

contigo debemos ser astutos y argumentar con la promo es para hoy!! Y si lo llamas
después de nada va a servir haberle mandado el correo así que manden el correo y
verifiquen con ellos.
Si el cliente se pone muy exquisito o es una empresa es comprensible agendar, pero
siempre sería nuestra última opción
SIEMPRE SE REBATE HASTA EL FINAL AGENDAR ES LA ULTIMA OPCION
8. No me gustan los cambios
- A nadie le gusta los cambios si pagaré más o tendré menos beneficios que ya
tengo, es por eso que mediante este producto profesional vas a tener mejores
condiciones y ENFOCAR EN LOS BENEFICIOS Y RESALTARLOS PARA QUE EL
CLIENTE VEA LAS VENTAJAS.
- ¿Te entiendo estar cambiando de un lado a otro no nos gusta, Pero te interesa
quedarte en una sola compañía por varios años verdad? Eso es lo que facilita Yoigo
estabilidad con un importe máximo a pagar de por vida y un asesoramiento
personalizado para ayudarte en todo momento.
9. Mala experiencia en Yoigo

- Te pido las disculpas del caso si en su momento has tenido algún problema con
nosotros, pero ahora yo te estoy llamando de YOIGO PROFESIONAL que te
facilita una atención personalizada por lo mismo tendrás beneficios de por vida
con un importe máximo a pagar para toda la vida, llamadas ilimitadas, y seguir
con beneficios.
- Sabes perfectamente que toda compañía va innovando y hoy por hoy YOIGO es
considerada una de las 4 compañías más grandes de toda España y esto gracias
a nuestros servicios e importes bajos que tendrás de por vida.
SIEMPRE UNA VEZ ACLARADO CUALQUIER OBJECION LLEVARLA POR DONDE MAS
ME CONVIENE Y ENFATIZAR LOS BENEFICIOS
10. No quiero que me vaya mal con la cobertura
- ¿Primero tenemos que saber en qué compañía se encuentra si está en Orange
o Jazztel no le podemos decir de forma directa que nos apoyamos con ellos
porque pueda ser que le vaya mal, cuando nos pregunte eso se le responde con
otra pregunta, y dime a ti como te va con tu compañía? Si la respuesta es bien
nos vamos que tenemos nuestra propia cobertura y aparte nos apoyamos con
Orange y Movistar.
- Si la respuesta es mal, enfatizar que YOIGO trabaja con su propia cobertura y
nos apoyamos con Movistar que es la compañía más antigua de toda España y
donde hay zonas exclusivas de ellos donde nosotros también llegamos,
tenemos más de un 98 % de cobertura en toda España con el 4.5G+(plus) así
que pierde cuidado.
- Si te toca en una compañía distinta de estas (Orange, Jazztel o Movistar)

primero verificar que no haya tenido con alguno de estas para luego darle el
beneficio que tendría prácticamente cobertura de 3 de las más grandes
compañías de toda ESPAÑA.
11. Tiene FTTH y me sale ADSL

- Tener en cuenta que si le va mal con la fibra es una punta a favor para
nosotros, Claro te entiendo es por eso que con este producto profesional que
vas a tener con nosotros el ADSL empresarial (con mucho énfasis) con un router
doble banda y tendrás mejoras tal cual esta tecnología la facilitamos a
empresas que como bien sabes una empresa se basa en su internet que es lo
primordial.
- La fibra se mida por velocidades que es de 100mb 300mb 600mb hasta de
1GB(tenemos que hacer creer al cliente que tiene algo muy bajo) ahora el ADSL
se mide normalmente hasta 5mb, 10mb, 15mb y lo máximo hasta 20mb que
es lo que yo te estoy facilitando un ADSL hasta de 20mb(sobresaltas siempre el
producto para que se sienta que va a tener algo mejor ) y de ahí seguir con el
beneficio del producto profesional es un router que le damos a empresas que
bien sabes que ara una empresa es lo primordial el internet!
12. No quiere dar datos (cuanto paga, dirección)

Suele pasar cuando el cliente es muy desconfiado es por eso primero tratar de sacarle
unas sonrisas con el cliente para generar confianza, empatía luego hacerle entender
que es algo necesario y sacar de una manera sutil.
- Si es por cuanto paga, de acuerdo primero me dices que tienes el fijo, internet y
dos líneas móviles verdad(hacer un sondeo tranquilo que no sé sienta ser un
interrogatorio) al final decir un importe al aire (que sea más caro del precio
mínimo que le puedas dar) y me imagino que viene pagando alrededor de 70 a
80 euros verdad, eso te va dar pie que el cliente te diga si o no, yo pago menos
es donde le vuelves a preguntar menos cuanto 50 euros? Y el cliente te lo va
decir de una forma tranquila porque se olvidó de lo primero.
- Si es por tema de cobertura, tengo que verificar la cobertura como bien sabes
todas las compañías manejamos diferentes coberturas y para darte la
información correcta tengo que verificar así que indícame cuál es tu código
postal y seguir con lo demás y si vuelve a poner traba darle la tranquilidad que
con eso no vas hacer nada ni le vas a mandar al técnico ni nada es solamente
para ver la cobertura y darte la información correcta tanto tema de cobertura
de móvil con la primordial la velocidad exacta de fibra que te puedo dar.

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- Claro como la gran mayoría es por eso que te facilitamos un descuento de

¡¡Cuando el cliente te pide que le mandes el correo y de ahí se pone al contacto

9. Mala experiencia en Yoigo

- Si te toca en una compañía distinta de estas (Orange, Jazztel o Movistar)

11. Tiene FTTH y me sale ADSL

12. No quiere dar datos (cuanto paga, dirección)

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