Script de Venta Claro 2

Script guía venta Claro Chile
(No recitar es una guía)

Con entusiasmo y calidez, recuerda postura corporal y sonrisa telefónica
1.- Presentación
Ejecutiva: Buenos días/buenas tardes hablo con la Sra./sr xxxxxx xxxxxx???
¿Cómo está? (esperar respuesta)
Ud. Habla con Esteban lora ejecutiva del área de Claro Chile.
2.- Oferta:
El motivo de mi llamado es para informar una excelente noticia, Ud. ha sido beneficiada
para ser parte de nuestra gran familia Claro,
veo aquí en el sistema que esta manejado su línea con el operador XXXXX y que esta
pagando el valor de XXXX bueno en estos momentos le tenemos una excelente oferta
con un muy buen descuento en su cargo fijo mensual y lo mas importante conservando su
mismo número de teléfono.
Le queremos ofrecer mucho más Internet, más minutos para hablar, tener un Plan el cual
le asegure estar una COMUNICACIÓN TOTAL,
y todo esto como le dije anteriormente conservando su mismo número de teléfono, donde
podrá disfrutar de:
 Redes Sociales libres (Facebook, instagran, whatssap, Twitter, Messenger)
 Minutos libres a 300 números para todas las compañías incluyendo la red fija en
todo horario
 160 GB libres de navegación
 Roaming y larga distancia internacional
 Mas una suscrición de claro video por un año completo

 Donde podrá ver las mejores series, documentales, concierto etc.
 Y mucho más…
MAS BENEFICIOS
OFERTA SEGÚN LA QUE APLIQUE EL CLIENTE
Todo esto a $11.990, pero solo por hoy, tiene un descuento en su cargo fijo, quedando a
solo $6.995 pesos por 6 meses y después a tan solo $10.493 pesos mensuales
¿Qué le parece? Bueno, cierto ¡!! (Utilizar tono positivo)

Lo mejor de todo que al aceptar somo nosotros quienes realizamos toda esta tramitación,
usted no tiene que hacer absolutamente nada incluyendo el despacho de su nuevo chip
que es totalmente gratuito y se lo hacemos llegar a su domicilio o en su trabajo o donde
usted mas le acomode
3.- Pregunta de cierre (alternativas de preguntas)
 ¿Realizamos la portabilidad a Claro?

 ¿Le gustaría acceder a este beneficio?
 ¿Le gustaría acceder a la portabilidad?
(esperar respuesta de cliente)

SI: realizar validación de datos
4.- Validación de datos

A continuación procederemos a realizar la VALIDACION del servicio de PORTABILIDAD
Claro, le recuerdo que esta conversación está siendo grabada para su seguridad:
Su nombre completo es…
Su Rut es…
Número de Serie es..
Numero a portar es…
Fecha de nacimiento…
Su plan contratado…
Su dirección particular es… dirección de casa
Su dirección de despacho… dirección donde quiere recibir la sim card
Las calles de referencia…
El horario de entrega (AM-PM)…5 PM HORA DE ENTREGA DE LA SIM
Su correo electrónico… (Si es que tuviese para enviar Boleta) si no tiene ahí que
crearlos
5.- Despedida corporativa

Le doy la más cordial de las bienvenidas a Claro, ahora solo debe esperar el llamado del
encargado de despacho.
Buenos días, buenas tardes.
NO: Utilizar argumentos de venta
ARGUMENTOS DE VENTA MÁS COMUNES
*CLIENTE: PERO CLARO TIENE MUY MALA SEÑAL ACA.
Ej.: Esta campaña la estamos realizando porque Claro está celebrando la instalación del
100% de antenas 4G en todo Chile mejorando la calidad de servicio con esto podemos
asegurar la cobertura de Arica a Punta Arenas sin tener puntos ciegos por esto mismos
claro tiene hoy Raoming y larga distancia internacional a 17 países de Latinoamérica más
5 de Europa esto nos permite incluso llegara fuera de chile que le parece la propuesta
OPCIONAL: CLARO A GANADO EL PREMIO A LA VELOCIDAD DE INTERNET POR 4 AÑOS CONSECUTIVOS
DEJANDO A ENTEL EN 4 TO LUGAR.
*CLIENTE: PREFIERO QUEDARME EN ENTEL
Ej.: véalo de la siguiente forma, está pagando más por menos beneficios y la señal no es
lo que era antes, es más, Claro a ganado el premio a la velocidad internet por 4 años
consecutivos, dejando a Entel en el 4to lugar.
*CLIENTE: ¿Y ME DAN UN EQUIPO?
Ejecutiva: en Claro le entregamos 1 equipo después de la 6ta boleta, previa evaluación

comercial, tomando que es la mejor compañía que fideliza a sus clientes.
*CLIENTE: Y QUE TENGO QUE HACER
Ejecutiva: el proceso es muy fácil, solo tenemos que validar algunos datos rápidamente y
luego lo despacharemos su chip con un despachador quien se lo llevara hasta el domicilio
comercial o particular, sin costo adicional.

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 160 GB libres de navegación

 Roaming y larga distancia internacional

 Mas una suscrición de claro video por un año completo

¿Qué le parece? Bueno, cierto ¡!! (Utilizar tono positivo)

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 ¿Realizamos la portabilidad a Claro?

(esperar respuesta de cliente)

4.- Validación de datos

5.- Despedida corporativa

NO: Utilizar argumentos de venta

ARGUMENTOS DE VENTA MÁS COMUNES

*CLIENTE: PERO CLARO TIENE MUY MALA SEÑAL ACA.

*CLIENTE: PREFIERO QUEDARME EN ENTEL

Ejecutiva: en Claro le entregamos 1 equipo después de la 6ta boleta, previa evaluación

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