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4.
FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN Y A LA PERCEPCIÓN DE LA

INFORMACIÓN
4.1. Introducción
En este tema vamos a estudiar diversos factores que

afectan al fenómeno de la comunicación, una vez
controlados se asegura la eficacia comunicativa. También
veremos una serie de factores responsables de la variación
perceptiva que las personas tenemos de la información que
recibimos, así como con que recursos podemos contar para
manipular estas percepciones.
4.2. Factores que afectan a la comunicación
Los factores que pueden afectar a la comunicación son entre otros:
 La naturaleza de la información. La información en si misma puede ser causa de una

comunicación problemática o errónea, por ejemplo un exceso de cantidad, demoras,
generalizar, desviar, filtrar información, etc..
 El clima. Siempre que las personas tienden a valorar o enjuiciar el contenido de la

información dada en la comunicación, puede surgir el problema de que se produzcan
diferentes interpretaciones. Dependiendo de la persona y según sus valores dará más
importancia a una cosa u a otra, e interpretará de manera personal lo que esté
escuchando.
 Aspectos psicológicos de la comunicación. Cuando nos comunicamos con un grupo
PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación 4.1

grande de personas, para cada situación hay un determinado tipo de mensaje, se
transmitirá con éxito dependiendo de la sintonía de los intervinientes en el proceso y
del lenguaje adoptado por el emisor.
Los grupos grandes suelen parecerse a una masa psicológica, esto supone una mayor
facilidad de persuasión que en los grupos pequeños y también que los contribuidores
negativos pierden eficacia.
Existe una relación muy estrecha entre la masa y el medio de comunicar con ella, de
lo que se deriva con facilidad que, para cada situación, hay un determinado tipo de
mensaje o de comunicación, cuyas posibilidades de éxito dependen exclusivamente, de
la sintonía de los protagonistas y del lenguaje adoptado.
En la vida actual de empresa, y en la vida social, las circunstancias en que tenemos

que dialogar o hablar con grandes grupos ocasionales y no estables, se presentan con
frecuencia y muchas veces sin posibilidades de conocerlas con la necesaria antelación.
Un conocimiento también muy superficial de las características psicológicas de los

grandes grupos, puede facilitarnos la necesaria improvisación y evitar un fracaso.
En resumen podemos decir:
 En presencia de grandes grupos, el grupo puede tender a parecerse a una masa

psicológica.
 El lenguaje de la comunicación debe tener en cuenta el tamaño del grupo a quien
está dirigida.
 Las masas psicológicas tienen más facilidad de persuasión que los pequeños
grupos.
 La lógica necesaria para hablar en pequeños grupos se ve sustituida por
persuasión repetida necesaria para los grandes grupos.
 Los individuos tienen un nivel intelectual más elevado cuanto limitado es el grupo.
 Mientras en los grandes grupos los contribuidores negativos pierden buena parte
de su eficacia, en los pequeños grupos, al contrario, pueden jugar un papel
determinante.
Otras barreras de la comunicación serían:
 Estereotipos: la generalización errónea de determinadas características a todo un

grupo, bien por su etnia, entorno laboral o particularidades físicas.
 Filtraciones durante la transmisión: Pueden producirse ruidos no deseados, un
mal funcionamiento de las herramientas audiovisuales, etc…
 Actitudes defensivas: Defender una postura en lugar de explicar su contenido y
sus beneficios.
4.2 PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación

 Mensaje incompleto: es probable que el emisor no sea eficaz en la transmisión
del mensaje, resulta útil reformular los aspectos más importantes de la exposición.
 Falta de feed-back: Es fundamental esa retroalimentación entre el que expone el
tema y quienes lo escuchan, para saber al final de la reunión si la exposición ha sido
clara y completa.
4.3. Factores que afectan a la percepción de la información
Existe una variación perceptiva que surge del hecho de que cada persona es distinta,
es decir, de las diferencias individuales. Cada uno de nosotros tiene una personalidad,
una historia y ha vivido una experiencias diferentes.
El mismo suceso de puede interpretar de diferentes formas dependiendo de las

personas que intervengan en él..
Varios factores influyen en el desarrollo de las percepciones de los individuos.
FISIOLOGIA: En las percepciones que una persona tiene del mundo influye su
condición fisiológica. Por ejemplo, un gran ruido no afecta por igual a una persona con
dificultades auditivas.
LA FAMILIA: Desde niños lo que más influye en nosotros es la familia. Los padres
tienen desarrollados unos modos característicos de ver el mundo y muchas de sus
actitudes y percepciones se transmiten a sus hijos. Por lo tanto, las actitudes y valores
de la familia son de gran importancia.
LA CULTURA: La cultura y la sociedad el la que uno vive ejercen un fuerte efecto sobre
las actitudes, valores y el modo en que se percibe el mundo.
La base de las comunicaciones interpersonales es la palabra, aunque también

transmitimos a los demás comportamientos no verbales. De hecho, el impacto de la
comunicación se produce de forma verbal, a través de las palabras, de forma vocal,
mediante el tono, y por la expresión física, a través del lenguaje del cuerpo.
Si la mayoría de las interacciones personales se producen a través de la palabra, y lo

que nuestro interlocutor recibe son instantáneas de nosotros mismos, será conveniente
aprender a utilizar el "maquillaje verbal" más apropiado a nuestros intereses. Cuando
la práctica sea suficientemente amplia dominaremos la técnica.
Cuando se dice de alguien que "se escucha al hablar", no es sino porque intenta
emplear comportamientos verbales sin la ayuda de una técnica.

El lenguaje es el instrumento de comunicación más importante que el hombre posee.
Gracias a la facultad de comunicarse mediante el lenguaje y la escritura, el hombre se
ha convertido en la especie de animal hegemónica de nuestro planeta.
El proceso de pensamiento depende íntimamente del lenguaje y de su significado. El

hombre piensa por medio de símbolos (palabras, números, ...) más que por medio de
imágenes. Su habilidad para razonar, resolver problemas y desarrollar ideas depende,
en gran parte, de la riqueza de su lenguaje.
Otra parte, conociendo que una persona puede asimilar el 60% de lo que ve, y sólo el
20% de lo que lee o escucha, es aconsejable, pedagógicamente, visualizar lo posible la
información tratada y, aún más, si lo visualizado pertenece a los propios participantes.
RECURSOS PARA MANIPULAR LA PERCEPCIÓN
Los individuos utilizan varios recursos para reducir los datos con los que trabajan
habitualmente.
Estereotipación
"Los mejicanos los más lentos", " Las suecas son las más guapas", "Los alemanes son
los más metódicos pero poco imaginativos", son ejemplos de estereotipos.
Aunque estereotipar puede ser útil, también puede originar resultados inexactos o
comprometidos.
Los estereotipos son creencias sobre colectivos humanos que se crean y comparten en
los grupos y entre los grupos dentro de una cultura. Según Tajfel, un estereotipo acerca
de un grupo étnico se define en función de un consenso de opinión sobre los rasgos
atribuidos a dicho grupo. Que el estereotipo se considere negativo se debe a que se
base en conceptos aprendidos erróneamente; en sobregeneralizaciones o inexactitudes,
o que sean excesivamente rígidos a pesar del transcurso del tiempo. Cuando hay
consenso social sobre determinado estereotipo, a este se le añade el adjetivo “cultural”.
Entre los rasgos que caracterizan a los estereotipos están los que definen al grupo y
los que lo distinguen de otros colectivos.
El estereotipo está relacionado con dos conceptos en el tratamiento de los grupos

humanos; mientras el estereotipo sería el conjunto de creencias acerca de atributos
asignados a un grupo, en un plano cognitivo, el prejuicio sería la evaluación negativa
del grupo en un plano afectivo y discriminación sería la conducta desigualitaria en el
tratamiento dado a individuos en virtud de su pertenencia a dicho grupo en el plano

conductual. Por tanto, el estereotipo negativo podría servir para racionalizar y justificar
los prejuicios. El estereotipo, además de una función cognitiva, cumplen una función
defensiva, ya que es la proyección de determinados valores, estatus y derechos,
manteniendo así determinados grupos su posición dominante sobre otros. El individuo,
al enfrentarse a una evidencia que contradice determinado estereotipo, su reacción
dependerá de la rigidez de sus creencias o de sus intereses en el objeto de
contradicción. Si es rígido en sus creencias o su interés en mantener el status quo es
alto, no habrá cambio; la contradicción será la excepción que confirma la regla. En
cambio, un individuo de mente abierta puede llegar a perder en este caso la con fianza
en las formas aceptadas de valoración.
En el estereotipo existe un proceso de categorización que sirve para formar

agrupaciones de hechos y objetos que sirven de guía en la adaptación de los sujetos;
asimila todo lo que puede a la categoría y permite identificar con rapidez los objetos
asociados a dicha categoría, que a su vez satura todo su contenido con el mismo efecto
emocional e ideal; todo este proceso puede ser racional en mayor o menor medida
Efecto Halo
El Efecto halo es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas
se aplican al todo. Por ejemplo, si un niño es guapo, se tiende a pensar que también
es más inteligente. Otro ejemplo es que si sabemos que una persona está en
tratamiento psiquiátrico, tendemos a ver indicios de patologías mentales en simples
actos normales de la persona. Consiste en apreciar una característica en particular de
una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica
apreciada, aun cuando el resto de sus características o habilidades no se conlleven con
la evaluada. Por ejemplo al reclutar a un trabajador, se le puede evaluar por su
puntualidad y aceptar en el cargo solicitado por este, aun cuando la puntualidad no sea
el requisito principal para el cargo y se esté dejando fuera habilidades que se requieren
y que el candidato no posee, como automotivación, proactividad, capacidad técnica,
entre otras. En este caso se estaría seleccionando al candidato cayendo en el efecto
halo. Consiste en usar un rasgo particularmente favorable o desfavorable para colorear
todo lo que sabemos respecto a una persona.
Proyección
Se trata de atribuir nuestros propios sentimientos o valores o características a otras

personas.
Expectabilidad
Además de la expectabilidad perceptiva visual, existen otros tipos. La expectabilidad

llamada "profecía de autosatisfacción", es el proceso por el que una persona hace que
ocurra lo que desea que ocurra.
Percepción Selectiva
Recurso manipulativo por el cual el sujeto de la percepción extrae conclusiones

injustificadas de una situación ambigua.
Defensa perceptiva
Una vez que hemos establecido los modos característicos de ver el mundo, tendemos
a afiliarnos a estas características: nos es difícil liberarnos de ellas.
Las percepciones son útiles en cuanto nos ayudan a clasificar y organizar el mundo en
modos que tienen sentido para nosotros.
Sin embargo, estas percepciones pueden también reducir nuestra capacidad para
entender completamente a otra persona, puede parecer que actúa de un modo
desusado.
La defensa perceptiva puede comprender también otros recursos perceptivos tales

como la estereotipación, el rechazo y la proyección.

RESUMEN
 Los factores que pueden afectar a la comunicación entre otros son: La naturaleza de
la información, el clima y los aspectos psicológicos de la comunicación.
 Los factores que pueden afectar a la naturaleza de la información son: la fisiología,

la familia y la cultura.
 Los recursos de los que disponemos para manipular las percepciones son: La
estereotipación, efecto halo, proyección, expectabilidad, percepción selectiva y defensa
perceptiva.


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FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN Y A LA PERCEPCIÓN DE LA

En este tema vamos a estudiar diversos factores que

4.2. Factores que afectan a la comunicación

Los factores que pueden afectar a la comunicación son entre otros:

 La naturaleza de la información. La información en si misma puede ser causa de una

 El clima. Siempre que las personas tienden a valorar o enjuiciar el contenido de la

 Aspectos psicológicos de la comunicación. Cuando nos comunicamos con un grupo

PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación 4.1

En la vida actual de empresa, y en la vida social, las circunstancias en que tenemos

Un conocimiento también muy superficial de las características psicológicas de los

En resumen podemos decir:

 En presencia de grandes grupos, el grupo puede tender a parecerse a una masa

Otras barreras de la comunicación serían:

 Estereotipos: la generalización errónea de determinadas características a todo un

4.2 PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación

4.3. Factores que afectan a la percepción de la información

El mismo suceso de puede interpretar de diferentes formas dependiendo de las

Varios factores influyen en el desarrollo de las percepciones de los individuos.

La base de las comunicaciones interpersonales es la palabra, aunque también

Si la mayoría de las interacciones personales se producen a través de la palabra, y lo

PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación 4.3

El proceso de pensamiento depende íntimamente del lenguaje y de su significado. El

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El estereotipo está relacionado con dos conceptos en el tratamiento de los grupos

4.4 PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación

En el estereotipo existe un proceso de categorización que sirve para formar

Se trata de atribuir nuestros propios sentimientos o valores o características a otras

Además de la expectabilidad perceptiva visual, existen otros tipos. La expectabilidad

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Recurso manipulativo por el cual el sujeto de la percepción extrae conclusiones

La defensa perceptiva puede comprender también otros recursos perceptivos tales

4.6 PRESENTACIONES EFICACES. Factores que afectan a la Comunicación

 Los factores que pueden afectar a la naturaleza de la información son: la fisiología,

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