PPT4 Comunicación

HABILIDADES
GERENCIALES
SESIÓN
4
PONENTE
COMUNICACIÓN
Mg. Nestor Chirinos
2022
1. CONTEXTO
La comunicación es uno de los procesos

interpersonales más importantes y uno
de los más fáciles de observar. Resulta
ser el factor más importante que
determina el tipo de relaciones que las
personas establecen entre sí y dentro de
sus contextos. El éxito de las personas y
de las organizaciones depende de la
inteligencia emocional que hayan
desarrollado las personas, expresadas en
su capacidad para interrelacionarse, es
decir, en sus destrezas de comunicación.
2. ¿QUÉ ES?
Se postula que la comunicación es un

sencillo proceso de transmitir información
de una persona a otra(s) o de un emisor a
uno o muchos receptores. Pero sabemos
que este proceso no es de ningún modo
sencillo y que la información transmitida
es con frecuencia variable y compleja.
Comunicamos hechos, pensamientos,
sentimientos, percepciones, todo en un
mismo mensaje. Entonces, la
comunicación abarca toda la gama de
formas en las que las personas
intercambian información.
3. ¿CUÁLES SON SUS TIPOS?
COMUNICACIÓN VERBAL
Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.

Existen dos tipos:
• Comunicación oral: Se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el
llanto o la risa también son comunicación oral.
• Comunicación escrita: Se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o
logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o
de andar son algunos ejemplos.
4. ¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS?
Situación: realidad o
contexto donde se
produce la comunicación.
5. ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
La importancia de la
comunicación radica en que es
la forma para tratar de
entendernos los unos a los
otros. Es la herramienta para
relacionarnos, obtener lo que
necesitamos o aquello que
queremos y para expresar lo
que somos.
https://www.youtube.com/watch?v=VdJKpiDQSUg
6. IMPOSIBLE NO COMUNICARSE
Donde hay una persona, hay comunicación intrapersonal. Donde hay dos o más, la
comunicación es interpersonal, sin que la intrapersonal desaparezca.
La comunicación intrapersonal es la que cada persona tiene consigo misma. Son los
diálogos internos, el trato que nos damos, el manejo emocional que tenemos, como nos
percibimos, etc.
La comunicación interpersonal es influencia y cambio. Existe un emisor y transmite
información a un receptor con el objetivo de influir sobre él y desde luego se genera un
cambio. El receptor puede recibir, la información tal como se le envió o puede interpretarla
con sus propios “filtros”, puede aceptarla, rechazarla, pero de cualquier forma la
información enviada produce un efecto sobre el receptor. Este efecto puede ser cognitivo,
emocional y/o conductual. En este momento el receptor se convierte en emisor y el
proceso se reinicia de regreso en un nivel diferente al inicial, porque ya ha ocurrido un
cambio.
La comunicación se hace a través de

palabras, gestualidad (de rostro,
extremidades y postura corporal), timbre y
tono de voz. Cuando los tres se
complementan sin contradicciones se dice
que hay congruencia.
Cada persona que entre en un proceso de

comunicación trae consigo:
• Su cuerpo, movimientos y gestualidad.
• Apariencia personal.
• Valores y creencias. • Estímulos sensoriales
• Sus emociones. • Pensamientos
• Sus expectativas. • Reacciones corporales
• Sus experiencias. • Emociones
• Sus aprendizajes.
• Sus sentidos y percepciones.
• Su habilidad para hablar: palabras, tono y
timbre de voz.
• Su Inteligencia Emocional (IE).
7. COMUNICACIÓN ÓPTIMA: ¿QUÉ ES?
Es la comunicación en la cual yo soy 100% responsable

de transmitir mi mensaje y a la vez poder comprender
el mensaje del otro, utilizando para ello todos mis
recursos y obteniendo de su parte la respectiva
retroalimentación. La comunicación óptima tiene como
consecuencia algún aprendizaje (cambio) en los actores.
Entre las características principales de la comunicación
óptima se encuentran:
• Llega del emisor al receptor tal como el primero lo

desea.
• Se da un proceso de retroalimentación en el que el
retorno implica una subida de nivel
(enriquecimiento mutuo constante).
8. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN: ¿CUÁLES SON?
La mayoría de los problemas que existen en el mundo, si no todos, son problemas de

comunicación. Y en todo caso, todos tendrían la oportunidad de resolverse si las personas
tuviesen desarrolladas sus habilidades de comunicación. Entre los obstáculos tenemos los
siguientes:
• Efectos de Posición: Se producen cuando una persona se encuentra en una jerarquía

considerablemente más alta que la otra persona.
• Problemas Semánticos y de Lenguaje: Se presentan cuando se utilizan palabras que
pueden tener significados distintos o pueden ser interpretados de maneras diferentes.
• Distorsiones Perceptivas (Prejuicios): Son consecuencia de tener un concepto pobre
de sí mismo o juzgar pobremente a los demás.
• Diferencias Culturales (Valores, Intereses): Afectan la comunicación entre personas de
distintos departamentos de una empresa, por ejemplo entre finanzas y mercadeo.
8. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN: ¿CUÁLES SON
• Distracciones Físicas: Ruido externo, Iluminación inadecuada, movimientos

corporales frecuentes, jugar con un lápiz mientras se habla, interrupciones
telefónicas, de personas, etc.
• Conflictos Interpersonales no resueltos entre Emisor y Receptor: Cuando las
personas que están en el proceso de comunicación tienen una historia de conflictos
no resueltos, todo nuevo intento de comunicarse viene afectado por actitudes
prejuiciadas de rechazo.
• Mensajes mal expresados: cuando el lenguaje se utiliza de manera poco clara,
utilizando frases vacías, palabras vagas, ideas poco organizadas, lugares comunes,
repeticiones, muletillas, etc.
• Traducciones e interpretaciones defectuosas: las empresas que transmiten
información por niveles, en los distintos escalones de la pirámide, las “traducciones”
y las interpretaciones de los intermediarios no siempre reflejan la información
original que llega distorsionada a los receptores finales.
• Falta de Retroalimentación: En situaciones complejas ayuda tanto para el emisor

como para el receptor a medir la comprensión del mensaje.
• Falta de Atención: los descuidos al leer instrucciones, la incapacidad de las personas
para escuchar.
• Omisiones al Comunicar: Algunas suceden porque “se supone que todo el mundo lo
sabe”, otras porque se considera poco importante dar una información y además es
una pérdida de tiempo.
• Temor: Algunas personas no comunican todo lo que deberían porque tiene miedo a
ser penalizados o porque temen las consecuencias de una revelación total.
• Generalizaciones: Palabras generalizadoras (siempre, nunca, todos), frases
impersonales, uso del “nosotros” para diluir la responsabilidad, son maneras de
comunicación defensiva.
• Falta de Retroalimentación: En situaciones complejas ayuda tanto para el emisor

como para el receptor a medir la comprensión del mensaje.
• Falta de Atención: los descuidos al leer instrucciones, la incapacidad de las personas
para escuchar.
• Omisiones al Comunicar: Algunas suceden porque “se supone que todo el mundo lo
sabe”, otras porque se considera poco importante dar una información y además es
una pérdida de tiempo.
• Temor: Algunas personas no comunican todo lo que deberían porque tiene miedo a
ser penalizados o porque temen las consecuencias de una revelación total.
• Generalizaciones: Palabras generalizadoras (siempre, nunca, todos), frases
impersonales, uso del “nosotros” para diluir la responsabilidad, son maneras de
comunicación defensiva.
9. DATO ESTADÍSTICO: HABLA - ESCUCHA
En términos generales las persona emplea

el 9% de su tiempo escribiendo, 16%
leyendo, 30% hablando y 45% escuchando.
Se oye cuatro o cinco veces más rápido de
lo que se habla. Las personas pueden
hablar entre 90 y 120 palabras por minuto,
mientras que en ese tiempo pueden
escuchar 450 o 600 palabras, es decir,
existe un tiempo diferencial de velocidad
del pensamiento para poder pensar,
reflexionar sobre el contenido y para
buscar significados.
10. COMUNICACIÓN CORPORATIVA: ¿QUÉ ES?
La comunicación corporativa es el conjunto

de mensajes que una organización
proyecta a un público determinado o target
a fin de dar a conocer su misión y visión, y
logra establecer una empatía entre ambos.
La comunicación corporativa tiene que ser
dinámica, planificada y concreta, para que
se constituya en una herramienta de
dirección/ orientación sinérgica, basada en
una retroalimentación constante. Toda
comunicación responde prioritariamente a
seis preguntas: quién, qué, cuándo, dónde,
cómo y por qué.
10.1. COMUNICACIÓN INTERNA: ¿QUÉ ES Y CUÁLES SON SUS TIPOS?
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el

personal de la organización y el clima organizacional (calidad duradera del entorno
interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento).
Tipos
• Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
• Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales.
• Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la
organización y desciende utilizando los canales oficiales.
• Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.
• Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y
va a la velocidad de la luz.
10.2. COMUNICACIÓN EXTERNA: ¿QUÉ ES?
Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,

referidas a la organización y a su contexto.
Para la organización que tiene su atención centrada en
sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de
comunicación.
Recibir información sobre las variaciones en la dinámica
del contexto socio-político y económico en que
desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus
políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imagen
de organización fundada en información sobre su
dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio
social.
La comunicación externa depende en gran medida de la
imagen corporativa (la imagen deseada y la imagen real).

PPT4 Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PPT4 Comunicación

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

PPT4 Comunicación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

HABILIDADES

Mg. Nestor Chirinos

La comunicación es uno de los procesos

Se postula que la comunicación es un

Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.

La comunicación se hace a través de

Cada persona que entre en un proceso de

Es la comunicación en la cual yo soy 100% responsable

• Llega del emisor al receptor tal como el primero lo

La mayoría de los problemas que existen en el mundo, si no todos, son problemas de

• Efectos de Posición: Se producen cuando una persona se encuentra en una jerarquía

• Distracciones Físicas: Ruido externo, Iluminación inadecuada, movimientos

• Falta de Retroalimentación: En situaciones complejas ayuda tanto para el emisor

• Falta de Retroalimentación: En situaciones complejas ayuda tanto para el emisor

En términos generales las persona emplea

La comunicación corporativa es el conjunto

La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el

Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,

También podría gustarte