SANDRA JIMENA BOLAÑOS & JOSE FERNANDO AREVALO.

[2018]

Revisión de literatura Sistema Integrado de Gestión: ISO

9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018

SANDRA JIMENA BOLAÑOS S. 1

[email protected]

JOSE FERNANDO AREVALO P. 1

[email protected]

Universidad Santiago de Cali, Facultad de Ingeniería, Programa de Tecnología Industrial (1)

Universidad Santiago de Cali, Facultad de Ingeniería, Programa de Tecnología en Gestión de Procesos Industriales] (2)
Resumen

Este artículo realiza una revisión del Sistema Integrado de Gestión compuesto por las normas ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de
Calidad, ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental e ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo a
través de las normas técnicas, artículos conceptuales y de estudios de caso con una ventana de observación de cuatro años en las bases
de datos PROQUEST, SCIENCE DIRECT. La revisión resultó en 21 artículos conceptuales, 1 artículos de estudios de caso,
distribuidos así: 6 estudios para el Sistema de Gestión de Calidad, 7 estudios para el Sistema de Gestión Ambiental, 7 estudios para el
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y 2 estudios para Sistema Integrado de Gestión. Los resultados más relevantes
encontrados son:
Los estándares de sistemas de gestión ISO durante los últimos años han tenido cambios en su estructura, pero mantienen su base en
el ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), el cual aplica para toda su implementación. La estructura de
alto nivel es la base común a los sistemas de gestión ISO9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, es decir, las tres normas
tienen 10 capítulos y sus títulos, los términos y las definiciones principales son idénticas, lo que facilita la integración de las mismas.
Contar con un sistema de gestión integrado resulta muy beneficiosos porque se ahorra tiempo y recursos mejorando la eficacia y la
eficiencia de los sistemas y la organización.

Palabras Clave: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, Sistema Integrado de Gestión.

Abstract

This article makes a review of the Integrated Management System composed of the ISO 9001: 2015 Quality Management System,
ISO 14001: 2015 Environmental Management System and ISO 45001: 2018 Occupational Health and Safety Management System
through technical standards, conceptual articles and case studies with a four-year observation window in the databases PROQUEST,
SCIENCE DIRECT. The review resulted in 21 conceptual articles, 1 case study articles, distributed as follows: 6 studies for the
Quality Management System, 7 studies for the Environmental Management System, 7 studies for the Occupational Health and Safety
System, and 2 studies for Integrated Management System. The most relevant results found are:
The standards of ISO management systems during the last years have had changes in their structure, but maintain their base in the
continuous improvement cycle PHVA (Plan, Do, Verify, Act), which applies for all its implementation. The high-level structure is the
common basis for the management systems ISO9001: 2015, ISO 14001: 2015 and ISO 45001: 2018, that is, the three standards have
10 chapters and their titles, the main terms and definitions are identical, what facilitates the integration of them. Having an integrated
management system is very beneficial because it saves time and resources by improving the effectiveness and efficiency of the systems
and the organization.

Keywords: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, Integrated Management System.

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INTRODUCCIÓN
Los Sistemas Integrados de Gestión y las normas que los componen han sido actualizados en los últimos años, con versiones del 2015
y 2018, por ello es necesario brindar una revisión de la documentación actualizada y evidenciar los cambios que cada norma ha
aportado a los Sistemas de Gestión desde cada una de sus perspectivas: Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Gestión de la
Seguridad y Salud en el trabajo. Por ello el objetivo de este documento es presentar una revisión general de artículos que muestran los
beneficios, cambios y casos de implementación del Sistema Integrado de Gestión. Este objetivo se desarrolla a través de las siguientes
secciones del documento: 1. Sistema de Gestión de Calidad. 2. Sistema de Gestión Ambiental. 3. Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el trabajo. 4. Sistema Integrado de Gestión. 5. Conclusiones.

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

A Continuación se presentan 6 artículos de revisión y 1 artículo de investigación consultados en las bases de datos
PROQUEST, SCIENCE DIRECT
Tabla 1. Revisión de literatura Sistema de Gestión de Calidad
AUTOR, AÑO TITULO DESCRIPCIÓN

Troschinetz, Aaron. A year of transitions in ISO-related Cambios en las cláusulas de los

2017 standards estándares ISO específicamente en
9001:2015
Wilson, John P.; Developing a knowledge management Considera el conocimiento de la
Campbell, Larry. policy for ISO 9001: 2015 organización como el marco que
2016 incluye fundamentos clave no perder
información con los cambios de la
nueva ISO 9001:2015
Velásquez-Restrepo, Implementación de la gestión de riesgo Aplicación de la gestión de riesgos en
P. A., Velásquez- en los procesos misionales de la sección los procesos considerando
Restrepo, S. M., de dermatología de la universidad de identificación y el análisis de los
Velásquez-Lopera, Antioquia (Medellín, Colombia) riesgos como un esfuerzo anticipado
M., & Villa-Galeano, siguiendo las directrices de la norma para prevenir pérdidas y reducir los
J., 2017. ISO 9001:2015 efectos adversos en los pacientes de la
sección de dermatología de la
Universidad de Antioquia.
Silva, Maria The impact of ISO 9001:2015 on ISO Los cambios en la estructura de ISO
Manuela; Fonseca, 22000 and food safety management 9001, llevan a la revisión de ISO
Luis Miguel. 2016 systems (FSMS) 22000, Sistema de gestión de
seguridad alimentaria con el objetivo
de tener la misma estructura para que
sea más fácil de usar.
Ramu, Govind, 2018 Ready or not. Quality Progress Principales cambios en la norma ISO
9001:2015
Rojas Amaya, José Elementos para la integración de Manejo de las no conformidades que
Stalin. 2014 sistemas de gestión y su importancia en resultan de la implementación de un
la cadena productiva del transporte de sistema integrado de gestión enfocado
carga terrestre en Colombia en el sector transporte.
Fuente: Propia

En un mundo tan competitivo como el actual, las organizaciones tienen dentro de su plan estratégico unos objetivos
claramente definidos los cuales le permitirán crecer y sostenerse en el mercado, pero para lograr las metas propuestas, las
empresas deben analizar los factores internos y externos que las pueden afectar, de igual forma, identificar las partes
interesadas, conocer sus necesidades y requerimientos.
El contexto de una organización hace referencia al entorno en el que interactúa, en otras palabras, son todos los
aspectos internos o externos que pueden afectar su operación. Un factor relevante del análisis del contexto es identificar
los grupos de interés, clientes, usuarios finales, proveedores, la sociedad, etc.; saber cómo pueden afectarse por las
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actividades de la empresa y también cómo afectan a la organización.

De acuerdo a lo anterior Troschinetz, A. (2017), afirma que “El contexto organizacional es lo que le permite a la
organización tener la libertad apropiada para enfocar su negocio en el estándar ISO 9001:2015. En este sentido, no hay
dos contextos que sean iguales. Una organización que considera esta cláusula, no solo por su requerimiento, sino por su
valor muy apropiado, puede construir una herramienta efectiva para adaptar estas consideraciones a las demandas de
pensamiento basadas en el riesgo del nuevo estándar”. Wilson, J. P., & Campbell, L. (2016), consideran que “la
importancia de administrar el riesgo también está asociada con proteger a la organización de la pérdida de conocimiento”.
Para identificar los factores internos y externos existen varias herramientas como Análisis de las 4 fuerzas de Porter,
Pestel, Matriz DOFA, Benchmarking, entre otras. Las organizaciones pueden utilizar cualquier método para conocer su
contexto y entender cómo influyen la cultura, el mercado, los productos y servicios en su funcionamiento. Esta
información es necesaria para determinar cuáles son las fortalezas, riesgos y oportunidades que se tienen y su incidencia
en el sistema de gestión de la calidad.
Definir los riesgos es una tarea imprescindible, conociendo cuáles son, el paso siguiente es trazar un plan para
prevenirlos, “cuando los riesgos no se previenen, se afecta negativamente la calidad de los servicios de la institución, la
seguridad del beneficiario o usuario y, por lo tanto, la reputación de la entidad. Si el efecto del riesgo es positivo, se
considera en realidad como una oportunidad para el mejoramiento de los procesos de la organización”, (Velásquez-
Restrepo, P. A., Velásquez-Restrepo, S. M., Velásquez-Lopera, M., & Villa-Galeano, J., 2017).
La Norma ISO 9001:2015 en su cláusula 4 lo que busca al incluir el análisis del contexto es que las organizaciones se
conozcan a sí mismas y su entorno, y alinear el sistema de gestión de la calidad con la planificación estratégica. Así, Silva,
M. M., Fonseca, L. M., & Sousa, S. (2016) señalan que uno de los cambios claves fue que, “se introdujo el pensamiento
basado en el riesgo al agregar una evaluación sistemática de los problemas potenciales y reales con el objetivo de hacer
que los procesos sean más sólidos y capaces”. Los resultados del análisis se pueden traducir como insumos del proceso de
planificación del sistema de gestión al igual que los requisitos de los grupos de interés. Ramu, G. (2018), afirma que “Por
lo general, las organizaciones capturan o solicitan formalmente los requisitos de los propietarios de negocios, clientes,
proveedores externos y organismos reguladores, como mínimo, para administrar sus negocios. Los requisitos de otras
partes interesadas, como empleados, inversores, banqueros, agencias de terceros, grupos industriales y la comunidad, se
solicitan cuando es necesario”.
Teniendo esto en cuenta, en el entorno de la organización toman mayor fuerza los riesgos y las oportunidades, que
están directamente relacionados al alcance de las metas y los objetivos de la organización, teniendo en cuenta de que tanto
los riesgos como las oportunidades pueden presentarse de manera inesperada y de acuerdo a su manejo por parte de la
organización pueden aportar el alcance de la calidad, como lo plantea MITZBERG 2006 “para aumentar la eficacia
empresarial, los sistemas de gestión deben incorporar en sus estructura mecanismos coordinadores para acoplarse a
situaciones externas (contingencias) que pueden afectar el logro de las metas de la empresa”.

2. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

A Continuación se presentan 7 artículos de revisión consultados en las bases de datos PROQUEST, SCIENCE
DIRECT
Tabla 2. Revisión de literatura Sistema de Gestión Ambiental
AUTOR, AÑO TITULO DESCRIPCIÓN

Hengky K. Salim, Rory Global trends in environmental mana Destaca el aumento en la

Padfield, gement system and implementación de la ISO 14001 a nivel
Sune Balle Hansen, Sh ISO14001 research, Journal of global por aumento de gases de efecto
aza Eva Cleaner Production invernadero y preocupación por la
Mohamad, Ali Yuzir, producción sostenible

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Khadijah Syayuti, Mun

Hou Tham, Effie Papa
rgyropoulu.2018
Vera Ferrón-Vílchez. Does symbolism benefit environment Expone la realidad actual del interés por
2016 al and business performance implementar la ISO 14001 con fines
in the adoption of ISO 14001? comerciales más que ambientales a la
vez que resalta los resultados de quienes
lo hacen con un compromiso ambiental
William McGuire The effect of ISO Destaca los efectos positivos de la norma
2014 14001 on environmental regulatory c en china y su sustentabilidad al realizar
ompliance in China, después de su implementación los
Ecological Economics controles pertinentes, resalta el aporte
que la ISO 14001 realiza a el
cumplimiento de la reglamentación
China
José Augusto Environmental Management System I Destaca el papel que desempeña la ISO
Oliveira, Otávio J. SO 14001 como protagonista en los procesos
Oliveira, Aldo 14001 factors for promoting the adop ambientales de las organizaciones y la
R. Ometto, Antônio S. tion of Cleaner Production practices búsqueda de la producción más limpia
Ferraudo,Manoel H.
Salgado. 2016
Fabio de Oliveira Analysis of the Environmental Mana Resalta los intereses de los países en el
Neves, Eduardo G. gement System based on ISO continente americano en la
Salgado, Luiz A. Beijo. 14001 on the American continent implementación de la ISO 14001 y
2017 presenta los avances de otros países
alcanzados con la implementación
Barthet, Marie-Claire Standardul ISO 14001:2015 Principales cambios en la norma ISO
14001:2015
Moldovan, Daniela Abordarea procesuala a sistemului de Enfoque de proceso dentro de un sistema
Simona. 2016 management integrat calitate-mediu, de gestión integrado de calidad y medio
în conformitate cu standardele ISO ambiente para una gestión exitosa.
9001:2015 si ISO 14001:2015
Fuente: Propia

A raíz de los impactos ambientales ocasionados por los procesos de producción de las organizaciones y la
preocupación que en la actualidad estos generan en aspectos como el cambio climático, gasto de recursos naturales, etc. la
norma ISO 14001 establece el camino que se debe seguir para alcanzar una responsabilidad y compromiso ambiental en
sus procesos de producción y servicios, como lo plantea Bentley (2008) “el concepto de consumo y producción
sostenibles descansa en la noción de abordar externalidades negativas mediante la reducción de la utilización de recursos,
el uso de energía, el desperdicio y la contaminación, al tiempo que mantiene la prosperidad económica y el bienestar
social.”
El contexto de la organización hace referencia al entorno con el cual ésta interactúa, de una manera más general, el
mundo y su población hacen parte del entorno de las organizaciones. Los requisitos y necesidades de las partes
interesadas y cómo éstas se ven afectadas por los impactos ambientales están siendo mitigados por las empresas con la
ayuda de la ISO 14001, así lo expresan varios expertos como Prakash y Potoski (2013), Salgado y Neves (2014), Testa et
al (2014), Zhang et al (2014) y Nguyen and Hends (2013) quienes argumentan que las emisiones de SO2 en más de 160
países han disminuido, al igual que las emisiones de CO2 a corto y largo plazo en los procesos de producción y
fabricación gracias a la implementación de la norma en las empresas.
Barthet, M. (2016), afirma que “Una organización evoluciona hacia un ecosistema viviente” por lo tanto argumenta
también que se debe actuar proactivamente, “Para crear un sistema de gestión adaptado, el contexto de la organización
debe ser conocido, escuchado y entendido por las partes interesadas, y debe definirse un alcance relevante”.
Es fundamental que las organizaciones se hagan consientes del alcance que pueden tener en sus sistemas de gestión
ambiental, porque este permite dimensionar las oportunidades para la organización, Según Copeland y Taylor (2004)"una
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mayor apertura al comercio puede conducir al uso de tecnologías más limpias ya que las autoridades al aumento de la
demanda interna de servicios ambientales impulsados por el aumento de los ingresos. "
Lo anterior, ayuda en la definición de los logros alcanzables y realizables que en la organización se puedan establecer,
con el fin de dar cumplimiento a los requisitos y necesidades que todos los interesados presenten. Así lo expresa
Henríquez y Sardorsky (1999) “las empresas que continuamente buscas soluciones ambientales innovadoras para hacer
frente a las presiones externas adoptan ISO 14001para desarrollar la capacidad de integrar las demandas de las partes
interesadas (clientes, proveedores, comunidades, grupos ambientales, reguladores) en el evento de toma de decisiones de
la empresa.”
En el entorno global empresarial, la mayoría de empresas dedicadas al sector industrial, han detectado grandes
oportunidades a la hora de implementar un SGA en relación a producciones más limpias, disminución de costos y en el
marketing de la organización, esto lo plantea el INMETRO Brasil (2012 instituto nacional de metrología) “el sector
industrial tiene la mayor cantidad de certificaciones de este tipo.” La rapidez con la que evolucionan las empresas se debe
a que el consumo masivo de bienes y servicios va en aumento, las cosas ya no se fabrican para durar muchos años y las
tendencias en moda hace que se desechen volúmenes de artefactos, ropa y empaques sin control, por lo tanto es
importante que todas las empresas adopten un sistema de gestión ambiental así como lo afirma Moldavia, DS (2016).
“Partiendo de la premisa de que no existe una actividad económica y / o social que no tenga implicaciones ecológicas, es
necesario en cada organización implementar medios de gestión, planificación, organización y enfoque estratégico que
deben basarse en los sistemas gestión integrada, incluidas las técnicas e instrumentos de protección del medio ambiente y
para el desarrollo sostenible”.

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

A Continuación se presentan 7 artículos de revisión consultados en las bases de datos PROQUEST, SCIENCE
DIRECT

Tabla 3. Revisión de literatura Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

AUTOR, AÑO TITULO DESCRIPCIÓN

Thais Vieira Nunhes, Evolution of integrated management Resalta la acogida a nivel mundial de
Luis César Ferreira systems research on the Journal of los sistemas integrados de gestión y la
Motta, Otávio José de Cleaner Production: dentification of contribución individual que cada uno
Oliveira. 2016 contributions and gaps in the literature, (9001, OHSAS 18001, 14001) realiza
Journal of Cleaner Production al desarrollo sostenible.
Roncea, Cristinel. Leadership-ul si sistemele de Importancia del liderazgo dentro de los
2016 management care au la baza anexa SL nuevos estándares de gestión y su
alineación con la estructura SL de alto
nivel.
Smith, Sandy. 2015 Connecting the dots: ISO 45001, the Análisis del riesgo en la cadena de
supply chain and risk. suministros, la interacción con ISO
45001 y su incidencia en la economía
de mercado, la sustentabilidad, etc., y
sus impactos en los trabajadores
Mãruntelu, Tudor- ISO 45001, etapa de prroiectt de Principales diferencias entre OHSAS
George. 2015 comitett 18001 y la nueva ISO 45001, la cual ya
alcanzó su etapa de Borrador del
Comité
Wells, Ken (2018). NEW WORLD SAFETY Análisis sobre cómo recibirán las
STANDARD: Why you should care empresas la nueva norma ISO 45001
about ISO 45001.
Belcher, Mike, CSP., Global trends in OSH Cinco tendencias mundiales que
CSP (2015 transformarán la profesión de OSH

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SANDRA JIMENA BOLAÑOS & JOSE FERNANDO AREVALO. [2018]

Zigulis, Greg. 2017 So you're a systems type, eh? El valor de una mentalidad de sistemas
en las organizaciones para tener éxito
en la implementación del estándar
internacional ISO 45001.
Fuente: Propia

Los estándares de sistemas de gestión ISO, durante los últimos años han tenido cambios en su estructura, pero
mantienen su base en el ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), el cual aplica para toda su
implementación, trayendo beneficios para las compañías. “Las motivaciones para implementar un sistema integrado de
gestión están asociadas con los beneficios derivados de ims que incluyen la mejora de la eficiencia organizacional, reducir
redundancias de tareas, esfuerzos humanos, tiempo, etc.; mejora de la comunicación interna, imagen de la compañía para
beneficios externos, competitividad, así como la reducción de los costos de gestión individual de cada sistema.” (Tarí y
Molina-Azorín, 2010, Santos et al., 2011 Oliveira, 2013, Abad et al., 2014, Bernardo et al., 2015).
ISO 45001 comparte la estructura con las otras normas del sistema de gestión ISO, como la ISO 9001: 2015 (gestión
de calidad) y la ISO 14001 (gestión ambiental). Roncea, C. (2016) afirma que “Las organizaciones que cosecharán los
frutos más importantes de la certificación bajo las nuevas normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 27001: 2013 y
la ISO 45001 son los que tienen un liderazgo que piensa de manera constructiva, que ve el cambio como una forma para
ganar una ventaja competitiva”. Sobre la importancia del nuevo estándar de SST, Smith, S. (2015), argumenta: “Muchos
expertos en salud y seguridad en el trabajo han presionado por un estándar ISO que ayudaría a integrar la seguridad y la
salud en el trabajo en los esfuerzos de sostenibilidad, calidad y sistemas de gestión”.
La norma ISO 45001, está inspirado en OHSAS 18001y tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a prevenir
accidentes, enfermedades y muertes relacionadas con la actividad laboral proporcionando un lugar de trabajo seguro para
los empleados y visitantes por lo que es muy importante que las empresas empiecen por interesarse y conocer de la
norma aunque no la vayan a implementar inmediatamente.
Hay varios cambios relacionados con el desarrollo de los estándares internacionales de los sistemas de gestión, uno de
los puntos relevantes de la normas ISO es el contexto de la organización, el cual comprende los factores internos y
externos de la empresa, y para ISO 45001, la comprensión del entorno es crucial para el logro de los objetivos,
asegurando el bienestar de los trabajadores y protegiendo a la empresa legal y financieramente. “Una organización debe
mirar más allá de sus problemas inmediatos de salud y seguridad y tener en cuenta lo que la sociedad espera de ella. Las
organizaciones deben pensar en los contratistas y proveedores, así como en cómo su trabajo podría afectar el medio
ambiente. (Maruntelu, T. 2015).
Definir el contexto de la organización es un punto elemental, como lo vimos en la norma ISO 9001:2015, la cual se
enfoca principalmente en la satisfacción total del cliente y de las partes interesadas. En la norma ISO 45001, encontramos
que su enfoque es garantizar la seguridad y bienestar de los empleados de la organización, buscando el bienestar colectivo
tanto de los empleados directos, como el de las personas que de alguna manera hacen parte de ella, como contratistas,
visitantes, etc., y todas las personas que se encuentran dentro de las instalaciones de la organización. Analizar el entorno
implica observar aquello que rodea a la organización y determinar cómo impactan estos elementos positiva o
negativamente en términos de seguridad y salud en el trabajo. Wells, K. (2018) afirma que “Toda una gama de factores
internos y externos impactan en un programa de seguridad de la compañía, desde la necesidad de cumplir con las
regulaciones locales hasta el impacto que tiene la seguridad en la percepción pública y la confianza del cliente”. Así como
es fundamental analizar el contexto de la organización también es importante definir las partes interesadas, (trabajadores,
proveedores, contratistas, socios, la comunidad, organismos gubernamentales, etc.), y sus expectativas para determinar sus
riesgos de salud y seguridad en el trabajo.
El pensamiento basado en riesgos también está implícito en esta norma, visto desde la integridad de las personas que
la conforman y desde su cambiante entorno, considerando además que dichos riesgos afectan la integridad de la empresa
de acuerdo a la consecuencia de los mismos en el trabajador, todo desde el punto de vista de costos para la organización,
por esto la identificación, evaluación y control del riesgo son pasos que los responsables del sistema deben tener muy
SANDRA JIMENA BOLAÑOS & JOSE FERNANDO AREVALO. [2018]

claros para que la gestión tenga éxito, así como lo expresa Belcher, M., CSP (2015), “Para ayudar a prevenir lesiones y
enfermedades, los profesionales de SST deben garantizar que los riesgos laborales se identifiquen, evalúen y controlen.
Esto exige una evaluación integral de riesgos, una función que tiene poco que ver con la realización de inspecciones de
seguridad, la realización de auditorías de cumplimiento o ser un policía de seguridad”.
La evolución hacia una economía global, hace que las empresas busquen mejorar su nivel competitivo y operativo,
para alcanzar los objetivos, las empresas debe hacer los cambios o mejoras necesarias internamente para adaptarse al
entorno y un nuevo estándar global único en sistemas de gestión es también la oportunidad de crecer, Zigulis, G. (2017),
lo explica de la siguiente manera: “Adoptando un enfoque estandarizado, las compañías estelares aún pueden ser
estelares, mientras que las organizaciones de bajo rendimiento pueden comenzar a avanzar en la dirección correcta. Tener
una gestión de seguridad o un sistema de gestión de SST combinado puede permitir la fijación de objetivos, garantizar los
procesos necesarios y facilitar la transferencia de conocimientos”.

4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

A Continuación se presentan 2 artículos de revisión consultados en las bases de datos PROQUEST, SCIENCE
DIRECT

Tabla 4. Revisión de literatura Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

AUTOR, AÑO TITULO DESCRIPCIÓN

Heras- ¿Qué fue de la isomanía? ISO 9000, ISO Análisis de aspectos positivos y
Saizarbitoria, Iñaki 14000 y otros metaestándares en negativos por la adopción de
perspectiva*/What happened to the metaestadares que ha dejado la oleada
ISOmania? ISO 9000, ISO 14000 and normalizadora en las actividades diaria
other metastandards in perspective de las organizaciones
Moldovan, Daniela Abordarea procesuala a sistemului de Enfoque de proceso dentro de un
Simona. 2016 management integrat calitate-mediu, în sistema de gestión integrado de calidad
conformitate cu standardele ISO y medio ambiente para una gestión
9001:2015 si ISO 14001:2015 exitosa.

Fuente: Propia

Las normas ISO son un conjunto de estándares que se pueden aplicar a diferentes actividades para que las
organizaciones logren cumplir con los requisitos de las partes interesadas y con sus objetivos estratégicos. Como le define
Heras-Saizarbitoria, I. (2011), “Se trata de estándares que hacen referencia a la normalización de aspectos muy diversos de
la actividad empresarial, como la gestión de la calidad, la gestión medioambiental, la prevención de riesgos laborales y la
seguridad e higiene en el trabajo, la gestión de la innovación o la responsabilidad social corporativa”.
Las normas de estandarización fueron creadas por la Organización Internacional de Normalización, para que las
organizaciones sea más competitivas, lo cual ha hecho, que más empresas se vean en la necesidad de implementación de
un sistema de gestión como herramienta para alcanzar sus metas, normalmente el sistema que implementan inicialmente
es el de calidad y con este ya tienen una base para los otros sistemas que requieran. “Todos estos estándares suelen contar
con una metodología de generación, estructura, proceso de implantación y certificación por una tercera parte muy
similar”. (Heras-Saizarbitoria, I. 2011).
La integración de sistemas de gestión más frecuente es la de las normas ISO 9001 (Sistema de gestión de calidad), ISO
14001 (sistema de gestión ambiental) y la norma ISO 45001 (Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo). Con
los cambios en la estructura de las normas en el año 2015 y los nuevos requisitos, se garantiza que la estructura sea similar
y coherente en las tres, conservando la filosofía del ciclo PHVA, con el enfoque basado en proceso s y la satisfacción de

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SANDRA JIMENA BOLAÑOS & JOSE FERNANDO AREVALO. [2018]

las partes interesadas. “Las ventajas del método de proceso en un entorno integrado de calidad del sistema de gestión que
conducen a la formulación de políticas en la calidad y el medio ambiente, utilizando procesos definidos en toda la
organización, para obtener resultados predecibles, usar los recursos de manera más eficiente el control de la ejecución del
proceso de tiempo y bajos costos” (Moldavia, DS. 2016). La estructura de alto nivel es la base común a los sistemas de
gestión ISO9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, es decir, las tres normas tienen 10 capítulos y sus títulos, los
términos y las definiciones principales son idénticas para las tres lo que facilita la integración de las mismas.

5. CONCLUSIONES

Toda organización con una estructura definida posee objetivos estratégicos que le permiten tener una visión clara de
hacia dónde va su compañía, y teniendo en cuenta la competitividad que el mundo presenta hoy, se hace casi que
indispensable la inclusión de un sistema integrado de gestión como el de ISO 9001 que brinden una base estructural en
sus procesos, que dimensione el alcance que como organización se tiene, que de un lugar a el pensamiento basado en
riesgos, comprendidos en este caso como la no satisfacción de las necesidades del cliente, y que teniendo en cuenta su
entorno, establezca de manera estratégica este sistema el alcance de sus objetivos. La mayoría de autores coinciden en que
la ISO 9001 brinda todos estos aspectos al ser implementada y ahora de manera más estándar, puesto que en su última
actualización incluye a las empresas prestadoras de servicio logrando así una integración en las cadenas de valor de las
organizaciones. Su enfoque basado en procesos, ayuda a la integración de todas las áreas de la organización a la vez que
compromete a la organización a implementar dicha norma en toda su extensión, básicamente de manera general y mucho
más profunda en los procesos que se quiera, pero que al final permiten una sostenibilidad de la norma.

Siendo conscientes del impacto ambiental global generado por las organizaciones y el desafío que esto plantea, la norma
ISO 14001 se presenta como una solución viable y sostenible para dicho problema. La estandarización que acompaña a la
norma facilita su implementación para cualquier sector de la economía (manufactura-servicios) permitiendo con esto que
nadie sea excepto a ella y facilitando a todas las organizaciones la aplicabilidad en todos sus procesos.
No se puede negar que el reto es grande y más cuando se puede evidenciar que muchas organizaciones implementan este
sistema de gestión más atraídos por las dadivas comerciales y legales que esta trae, desviando su razón de ser, pero que
siendo conscientes de su entorno y los requerimientos y necesidades que sus partes interesadas presentan, podría darse un
enfoque mucho más importante y profundo para la mitigación de los impactos ambientales resultantes en el afán del
desarrollo.

La evolución hacia una economía global, hace que las empresas busquen mejorar su nivel competitivo y operativo, para
alcanzar los objetivos, las empresas deben hacer las cambios o mejoras necesarias internamente para adaptarse a su
entorno, asegurado el bienestar de sus trabajadores y el nuevo estándar ISO 45001:2018 busca garantizar la seguridad y
bienestar colectivo tanto de los empleados directos, como el de las personas que de alguna manera hacen parte de ella.
Con la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo no solo se mejora la cultura de
prevención de incidentes y accidentes, lo cual es de gran importancia para las organizaciones porque disminuye los
ausentismos por incapacidades y los costos que esto conlleva, sino que también al contar con la estructura de alto nivel, se
puede integrar fácilmente con los procesos y objetivos de los sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental, lo que
garantiza que su implementación sea más eficaz.

6. REFERENCIAS
• Troschinetz, A. (2017). 2017: A year of transitions in ISO-related standards. Quality, 56(13), 34-37. Retrieved
from https://usc.elogim.com:2123/docview/2049664008?accountid=48947
• Wilson, J. P., & Campbell, L. (2016). Developing a knowledge management policy for ISO 9001:
2015. Journal of Knowledge Management, 20(4), 829-844. Retrieved from
SANDRA JIMENA BOLAÑOS & JOSE FERNANDO AREVALO. [2018]

https://usc.elogim.com:2123/docview/1841764615?accountid=48947
• Velásquez-Restrepo, P. A., Velásquez-Restrepo, S. M., Velásquez-Lopera, M., & Villa-Galeano, J. (2017).
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