Informe 3

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TALLER 3

Actividad 3 - Evidencia 3. Taller No. 3 – Análisis de la empresa

Desarrolle el Taller No. 3, realizando lo siguiente:

1. Copie el pantallazo del crucigrama desarrollado como actividad de contextualización.

 En este crucigrama encontrará 5 definiciones horizontales y 5 definiciones verticales,


identificados con diferentes colores. Las definiciones están relacionadas con términos del tema
de la Implementación del CRM, las cuales deberá identificarlos en cada una de las secuencias
de casillas demarcadas con colores donde corresponda.
 Para identificar sus conocimientos resuelva el crucigrama y posteriormente haga uso de la
herramienta interactiva disponible en plataforma, donde encontrará ayudas que le permitirán
identificar las respuestas correctas.

2. Analice la información presentada en el documento denominado “APLICACIÓN DE UN CRM A


UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL”, que se encuentra en el material de apoyo de la actividad
de aprendizaje 3. En este documento se presenta el caso de la empresa bancaria denominada
“Banca Nacional”. Teniendo en cuenta la lectura y análisis del caso, elabore una matriz en la que
se dé respuesta a:

Cuestionamiento Análisis
¿Cuáles son las características de las Mercadotecnia
áreas de la empresa: mercadotecnia,
ventas y servicio al cliente? Ventas

Servicio al cliente

¿Qué razones llevó a la empresa a


implementar un nuevo sistema de
relaciones con el cliente?
Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial de
Soacha. Regional Cundinamarca. 2020.
TALLER 3

¿En que basó su preocupación las


directivas de la empresa para acercarse a
un verdadero conocimiento sobre el cliente
y detectar posibles errores en la atención
del mismo?

¿Qué estrategia propusieron para mejorar


los conocimientos sobre el cliente?

¿Cuáles fueron las estrategias


implementadas para atracción de clientes y
para generar lealtad acorde a las políticas
de la organización?

¿De qué manera orientaron las estrategias


a logros de maximización de los ingresos y
de reducción de costos? ¿Qué tuvieron en
cuenta para lograrlo?

¿A qué directrices toco recurrir para que se


pudiese aplicar la metodología de trabajo
de la estrategia?

Explique el modelo de aplicación del CRM


de la empresa, esbozado en el gráfico.

¿Qué recomendaría para mejorar el


modelo presentado por la empresa Banca
Nacional?

Este análisis debe cumplir con los siguientes requisitos:


 Ser realizado por usted mismo no copiado de internet.
 Evidenciar el análisis de los conceptos.
 Evidenciar con sus propias palabras el análisis del caso.

Recuerde: Lo más importante es que usted tenga claros los conceptos.


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Autor
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En elbajo
enlace Herramientas / Evidencias / Informe_3_Análisis_de_la_Empresa
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Elaborado por: Jacqueline Herrera Lozano. Instructora Complementaria Virtual. Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial de
Soacha. Regional Cundinamarca. 2020.

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